創(chuàng)新型小組活動指南

創(chuàng)新型小組活動指南第一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

開展QC小組活動，首先應(yīng)掌握QC小組活動的基礎(chǔ)知識，接著要學(xué)會正確、熟練地運用QC工具，分析和解決問題。

前言Preface第二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五出了成果要善于總結(jié)，運用編寫、繪制和表演技巧，生動準(zhǔn)確地發(fā)表成果。這一進(jìn)程的三部曲，構(gòu)成了培訓(xùn)班的三大內(nèi)容。第三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五了解國內(nèi)外QC小組活動發(fā)展動向，創(chuàng)新型QC小組，21世紀(jì)QC小組活動展望，掌握QC小組活動程序、管理和推進(jìn)的方法；工具應(yīng)用和成果報告的編寫和發(fā)表。培訓(xùn)效益第四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

ＱＣ小組的定義和由來

ＱＣ小組的宗旨和作用

ＱＣ小組是企業(yè)解決難題的有力武器第一講QC小組活動的管理

一、QC小組活動概述第五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五更加注重ＱＣ小組活動要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的。更加強(qiáng)調(diào)ＱＣ小組活動的自覺性ＱＣ小組活動向多行業(yè)和全社會發(fā)展

二、國際ＱＣ小組活動發(fā)展方向第六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

開展創(chuàng)新型QC小組活動，也叫做“課題達(dá)成活動”，就是一種有別于以往的問題解決活動。特別是方針管理方面的課題，如果按照課題達(dá)成活動的步驟進(jìn)行的話，則績效更為明顯。

三、開展創(chuàng)新型QC小組活動第七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

1．自愿參加，自愿結(jié)合。

2．自上而下，上下結(jié)合。

3．實事求是，聯(lián)系實際。

4．靈活多樣，不拘一格。

四、ＱＣ小組的組建原則第八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五1、現(xiàn)場型ＱＣ小組。

2、攻關(guān)型ＱＣ小組。

3、管理型ＱＣ小組。

4、服務(wù)型ＱＣ小組。

5、創(chuàng)新型ＱＣ小組。五、ＱＣ小組的分類第九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

六、ＱＣ小組的注冊登記

ＱＣ小組的組成

組長的職責(zé)組長的任務(wù)

我們喜歡什么樣的QC組長？第十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題●活動總結(jié)遺留問題及下步打算●確定要因●制定對策●分析原因●整理成果設(shè)定目標(biāo)成果發(fā)表鞏固措施●實施對策●檢查效果●P階段D階段C階段A階段

目標(biāo)未達(dá)到第二講ＱＣ小組的活動程序第十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五2.1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2.2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾2.3設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著2.4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止2.5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)ＱＣ小組的活動程序第十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五2.6、制定對策：５Ｗ１Ｈ的方法2.7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上。2.8、檢查效果；首先要和目標(biāo)值對照，要從多角度、多層次、多方面檢查。2.9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化2.10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算第十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五毛主席的精采論述

總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。停止的論點、悲觀的論點、驕傲自滿的論點和無所作為的論點都是錯誤的。其所以是錯誤，因為些些觀點不符合人類大約幾百萬年來的歷史。－摘自《人的正確思想是從哪里來的》第四講質(zhì)量改進(jìn)第十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五三、現(xiàn)場管理的金科玉律1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。

2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。

3）當(dāng)場采取暫行處置措施。

4）發(fā)掘真正原因并將之排除。

5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。

6）恭喜成功，獎勵！第十五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五質(zhì)量放一邊四、某公司質(zhì)量和生產(chǎn)的惡性循環(huán)第三講產(chǎn)品質(zhì)量檢驗售后糾正不合格放出客戶不滿延誤進(jìn)度采購缺資金不能及時進(jìn)貨資金回收難第十六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五五、ＱＣ小組活動的推進(jìn)和管理

1、ＱＣ小組活動推進(jìn)和管理的含義

開拓、創(chuàng)新、深化，維持、鞏固、提高

2、ＱＣ小組活動的管理內(nèi)容及要領(lǐng)

1．課題管理。

2．活動管理。

3．成果管理

4．獎勵管理

5．會議管理

第十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五六、如何當(dāng)好ＱＣ小組活動的管理者

1．在引入ＱＣ小組活動的階段要當(dāng)好宣傳員

2．在開展ＱＣ活動的階段要當(dāng)好參謀和指導(dǎo)員

3．在ＱＣ小組活動碰到困難時要當(dāng)好協(xié)調(diào)員

4．在ＱＣ小組活動的推廣階段要當(dāng)好管理員

5．要當(dāng)好教練，必先當(dāng)好運動員。

第十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五創(chuàng)新型課題小組活動

為什么要開展創(chuàng)新型課題？

1、QC活動實踐中，一些屬于勘探開發(fā)，研制設(shè)計等方面的企業(yè)，在開展活動中，常常按照常規(guī)的程序進(jìn)行非常勉強(qiáng)，甚至是很不順----現(xiàn)狀不清楚，沒有什么數(shù)據(jù)，也難以分析原因。創(chuàng)新型課題活動的思路和方法則提供了有益的幫助。

2、以往的課題類型實際上大多數(shù)是屬于問題解決型，在企業(yè)中一線員工參加QC小組活動多一些，而技術(shù)人員、管理人員、營銷人員等參加的不多，這與問題解決型課題的活動思路與方法不適應(yīng)他們的工作特點是有關(guān)系的，而創(chuàng)新型課題提供了新的路子。第十九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五步驟1：選定全新的課題步驟2：確定突破口設(shè)定目標(biāo)步驟3：提出各種方案并確定最佳方案步驟4：制定對策表和實施流程步驟5:

實施對策步驟6：確認(rèn)效果步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化納入管理規(guī)范步驟8：總結(jié)回顧與今后的打算一、創(chuàng)新型小組活動程序第二十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

創(chuàng)新型課題活動程序1、選擇全新課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表6、確認(rèn)效果5、按對策表實施8、總結(jié)與今后打算7、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)是否PDCA第二十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五創(chuàng)新型與問題解決型課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔。以非數(shù)據(jù)分析工具為主。第二十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五第二十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五二、案例：開展技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)“打葉除塵濾芯”清除的機(jī)械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。第二十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

100多年前,一艘開往美洲的貨輪上,幾千噸的方糖遇到了融化的危險,一個船員急中生智在方糖的包裝盒上鉆了一個小孔，解決了貨主的燃眉之急,獲得了幾萬美元的獎賞。無獨有偶,我們生產(chǎn)銷售的幾萬臺冰箱遇到了內(nèi)膽發(fā)泡離層問題,面臨客商拒收的危險，也是靠一個0.5mm小孔解決了問題。我們的排氣管像醫(yī)院打吊針的輸液管那樣，使這一產(chǎn)品的病變藥到病除。降低損失60余萬元。四、小孔的故事第二十五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五冷凍箱內(nèi)部底部加塑料管導(dǎo)氣。實施前：冷凍室內(nèi)膽底部有明顯離層。實施：在內(nèi)膽預(yù)裝過程中（如圖5所示）：用一根長200mm、φ3×0.5的塑料管,一端用鋁箔膠帶粘在蒸發(fā)器R弧度處，另一端用海綿膠帶粘在中梁螺孔處將鋁箔膠帶與蒸發(fā)管間的氣體排出。實施效果確認(rèn)：從3月20日的質(zhì)量報表反映，BCD-108冰箱325臺冷凍箱內(nèi)膽底部離層現(xiàn)象為0臺，達(dá)到預(yù)期目的。塑料管蒸發(fā)管圖5中梁第二十六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五創(chuàng)新型ＱＣ活動課題一、《新業(yè)務(wù)展開對策》課題二、《中近期課題的選定》課題三、《創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量》課題

四、《既存業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀打破》課題

第二十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五五、ＱＣ活動成果總結(jié)的作用

1．有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

2．有利于成果的交流和推廣。

3．有利于成果的認(rèn)證和論述。

開拓新思路、新途徑、新領(lǐng)域、新內(nèi)容第二十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五六、ＱＣ小組的激勵

1．理想與目標(biāo)激勵。

2．榮譽(yù)激勵。

3．物質(zhì)激勵。

4．關(guān)懷與支持激勵。

5．培訓(xùn)激勵。

6.組織激勵－人才課堂。第二十九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

第四講QC小組活動和創(chuàng)新型技法第三十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五一、時代呼喚創(chuàng)新

比爾·蓋茨30多年的財富相當(dāng)于全世界20多個國家?guī)装倌甑目偤?；虞鋒一個電梯液晶屏的創(chuàng)意，擁有財富60多億；長虹和海爾都是大企業(yè)，海爾靠創(chuàng)新拉開了差距，海爾每天、每個人都在創(chuàng)新。

960萬平方公里的上空，沒有一架大型客機(jī)是中國制造的，我們用8億件襯衣或1億雙皮鞋換回一架空中客車！第三十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

1、認(rèn)識上的鴻溝－固執(zhí)、思維僵化，認(rèn)識局限。

2、文化上的鴻溝－不自信、墨守成規(guī)、不敢超越

3、感情上的鴻溝－情緒化，怕麻煩、泄氣懶散

二、阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的三大鴻溝第三十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

三、中國人扼殺創(chuàng)造力的成語1、出頭的掾子先爛2、人怕出名豬怕壯3、幾十年如一日4、知足長樂5、先入為主6、異想天開7、順我者昌，逆我者亡8、隨大流9、不敢越雷池一步10、十全十美第三十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

四、創(chuàng)造發(fā)明的三個境界昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴；眾里尋他千百度，驀地回首，那人卻在燈火闌柵處！走自己的路，由他們說去！第三十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五【司馬光砸缸】【運用靈感】【金獎窨井蓋】【倒蓋樓】【搬樓的故事】【剝核桃】【糧食擴(kuò)大器】

五、是不可能的任務(wù)嗎？第三十五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

上海創(chuàng)造學(xué)研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思路提示法”，優(yōu)于確認(rèn)表格法，該法已被日本創(chuàng)造學(xué)會和美國創(chuàng)造教育基金會承認(rèn)，并譯成日文、英文在世界各國流傳和使用。

加一加

在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時間或次數(shù)嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會有什么結(jié)果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？六、開源節(jié)流中的思路提示法第三十六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

減一減

可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時間或次數(shù)嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西嗎？

擴(kuò)一擴(kuò)

使這件東西放大、擴(kuò)展會怎樣？加長一些增強(qiáng)一些提高速度？

縮一縮

使這件東西壓縮、縮小會怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些？改一改

這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進(jìn)？它在使用時是否給人帶來不便的麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現(xiàn)狀，做稍許改變？第三十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五聯(lián)一聯(lián)

某個事物的結(jié)果，跟它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來，能幫助我們達(dá)到目的嗎？代一代

什么東西能代替另一樣?xùn)|西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個人做、使用其它動力、換個機(jī)構(gòu)、換個音色？換個要素、換個模型、換個布局、順序、日程?搬一搬

把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個想法、道理、技術(shù)搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽取到意見、建議？可否借用他人的智慧？反一反

如果把一件東西，一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會有什么結(jié)果？第三十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五組合發(fā)明法（一萬個茶杯）第三十九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

不斷創(chuàng)造才能贏得未來

在人類的一切活動中，究竟什么最重要？歷史響亮地回答，未來不斷地呼喚：最重要的是創(chuàng)造。創(chuàng)造造就了人類，創(chuàng)造書寫了歷史，創(chuàng)造改變著世界，創(chuàng)造蘊育著未來。人與創(chuàng)造同時誕生，人失去創(chuàng)造就不成其為人！

每個人都希望成才，那么，人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？最根本的一條就是創(chuàng)造。請記?。鹤钪匾氖莿?chuàng)造，創(chuàng)造永無止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點，不斷創(chuàng)造才能贏得未來。第四十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五第五講怎樣進(jìn)行現(xiàn)場分析第四十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五一、管理的實質(zhì)提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加價值最大限度地減少不增值勞動0-1+1增加價值消除浪費創(chuàng)造性的管理活動封閉性的管理活動第四十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五二、現(xiàn)場的八大浪費第四十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五三、總是疑問的六何法第四十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五合

併工作內(nèi)容、工作步驟和環(huán)節(jié)。不安全、不準(zhǔn)確、不規(guī)范的動作。不方便或不正常的作業(yè)。不必要的閑置時間。對本工序沒用的物品和設(shè)備。取消程序圖上的操作和檢驗項目；把各個小動作合成一個連續(xù)的曲線動作。把幾種工具合并為一種多功能的工具。把幾道分散的工序合并為一道工序。合并可能同時進(jìn)行的動作。四、四種技巧第四十五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五簡化用最簡單的動作來代替繁瑣程序和復(fù)雜操作簡化不必要的設(shè)計結(jié)構(gòu)，使工藝更合理作業(yè)方法簡化；產(chǎn)品類別規(guī)格簡化飯菜價格簡化，自助餐的啟示運送路線，信息傳遞路線對程序圖上的作業(yè)序列進(jìn)行重排重新排列工藝流程，使程序優(yōu)化；重新布置工作現(xiàn)場，使物流路線縮短；重排流水線工位，消除薄弱環(huán)節(jié)；重新安排作業(yè)組的分工，使工作量均衡。重排

第四十六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五六、生產(chǎn)過程的時間組織第四十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五東風(fēng)汽車有限公司生產(chǎn)效率提高的目標(biāo)零部件82.9％17.1%日產(chǎn)柴BM32人1.8倍68人03年1～2月45％主體作業(yè)步行搬運等待輔助修正9.1％27.3％8.6％10％100人直接人員65.7％34.3%06年目標(biāo)61人1.5倍

39人綜合5.7倍第四十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五消除浪費降低成本的過程第一層次的浪費（過剩的生產(chǎn)能力）①過多的人員②過剩的設(shè)備③過剩的庫存多余的勞務(wù)費多余的折舊費多余的利息支出第二層次的浪費（最大的浪費）制造過剩的浪費（工作進(jìn)展過度）第三層次的浪費過剩庫存的浪費利息支出(機(jī)會成本)的增加第四層次的浪費①多余的倉庫②多余的搬運工③多余的搬運設(shè)備④多余的庫存管理、質(zhì)量維護(hù)人員⑤多余的電腦設(shè)備折舊費和間接勞務(wù)費等的增加產(chǎn)品成本增加用能銷售的速度制造（豐田生產(chǎn)方式的中心課題）等待時間顯在化消除制造過剩的浪費消除第三和第四層次的浪費以作業(yè)的再分配減少人員間接制造費降低勞務(wù)費降低產(chǎn)品成本降低第四十九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

下例記錄了某臺機(jī)器和操作者的聯(lián)合動作，由人－機(jī)聯(lián)合分析表可知，現(xiàn)行的方法人和機(jī)器都不能充分利用，利用率只有60%。第六講現(xiàn)場改善利器第五十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五經(jīng)過第二次改進(jìn)，人機(jī)利用率達(dá)到了100%。

經(jīng)過改進(jìn)，由每小時加工六個，增加到每小時加工十個

第五十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

效益哪里來？工藝流程查一查！平面圖上調(diào)一調(diào)！流水線上算一算！動作要素減一減！搬運時空壓一壓！人機(jī)效率提一提！關(guān)鍵路線縮一縮！現(xiàn)場環(huán)境變一變！目視管理看一看！問題根源改一改！第五十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五平面圖上調(diào)一調(diào)！50米第五十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五平面圖上調(diào)一調(diào)！200米，第五十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五某公司制造車間平面布置（改善前）（平面圖上調(diào)一調(diào)?。┑谖迨屙摚惨话僖皇捻?，編輯于2023年，星期五某公司制造車間平面布置（改善后）（平面圖上調(diào)一調(diào)?。┑谖迨摚惨话僖皇捻?，編輯于2023年，星期五李小龍最迅捷的打擊！從包餃子談起

第五十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五動作經(jīng)濟(jì)原則1、能用腳或左手做的就不要用右手做。2、盡可能雙手同時作業(yè)。同時開始，同時結(jié)束。3、不要使雙手同時休息，空閑時盡量想法讓它做點別的工作。4、盡可能用小的動作去完成，與其用軀干來完成莫如用臂、腕和手指動作，手的動作越簡單越好，這樣動作量就會減少。5、材料和工具盡量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作業(yè)要素的順序確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?、基本作業(yè)要素的數(shù)目愈少愈好。排除不必要的動作，動作距離要最短。第五十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五動作經(jīng)濟(jì)原則7、把兩個以上的工具結(jié)合為一個，或者利用便于取材料和零件的容器，來減少工作量。8、要想長時間地保持對象物與人的良好結(jié)合狀態(tài)，就必須利用保持器具。9、把動作的順序確定下來，以便動作有節(jié)奏地、自動地進(jìn)行。10、使雙手同時朝著相反方向進(jìn)行對稱的動作，不可同時朝著相同的方向活動。11、要利用慣性、重力、自然力等還要盡可能利用動力裝置。12、為了減輕疲勞，作業(yè)點要保持適當(dāng)?shù)母叨?。第五十九頁，共一百一十四頁，編輯?023年，星期五單手干活效率低，兩手空閑不賺錢。動作太大費時間，步行多了功效減。高度不當(dāng)傷身體，轉(zhuǎn)身移動浪費顯。兩手交換動作慢，多余動作添混亂！不明技巧要取締，伸臂彎腰要精簡。

－徐明達(dá)動作浪費歌第六十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五六個提升王者思維四項行動人員設(shè)備材料工藝程序環(huán)境檢測現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎樣改善簡化（S）

重排（R）

合並（C）

取消（E）總疑問技術(shù)水平

管理水平

人才水平

服務(wù)水平

規(guī)模水平

開放水平如何

HOW何人

WHO何時WHEN何地WHERE何事WHAT為何

HHY5W1H第六十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五現(xiàn)場管理的水準(zhǔn)管理者：忙碌就是在努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場亂糟糟，開會總是遲到套話：我們已經(jīng)夠忙的啦管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費現(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理并懂得管理時間現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)均使用流程圖管理員工：具備多技能操作能力現(xiàn)場：小組經(jīng)常聚會討論改善課題現(xiàn)象：實際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備：因故障而停線情況基本消除管理者：天天研究如何再增加價值現(xiàn)象：實際工作效率達(dá)到85%以上庫存是該行業(yè)中最低的員工：新人也能很快跟上運營程序全員主動地參與到改善活動中第一級第二級第三級第四級第五級第六十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五一、生產(chǎn)現(xiàn)場解決問題的基本功因果圖

定義:

用來思考和顯示已知結(jié)果以及潛在原因之間關(guān)系的圖。

用途：

分析因果關(guān)系，表達(dá)因果關(guān)系，便于解決問題。第七講現(xiàn)場解決問題的基本功第六十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五程序：

1．簡明扼要規(guī)定結(jié)果。

2．規(guī)定可能原因的主要類別。

3．把結(jié)果畫在右邊方框，主要類別畫在左邊，做為結(jié)果框的輸入。

4．尋找所有下層次的原因，并畫在相應(yīng)的主枝上并繼續(xù)尋找下去（展開至少二層，多至三、四層）。

5．從最高層次原因中選取和識別少量（3～5個）的看起來對結(jié)果有最大影響的原因，并對他們開展進(jìn)一步的研究。第六十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五電燈不亮電燈開關(guān)電線/電纜燈泡電源供應(yīng)沒有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風(fēng)雨發(fā)電機(jī)故障開關(guān)關(guān)了沒插入電源保險絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒電沒繳電費電路燒斷了開關(guān)壞了開關(guān)沒了沒連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例第六十五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五排列圖為了對最主要到最次要的項目進(jìn)行排列的簡單圖示。用途：

1．按重要性順序顯示出每個項目對整個問題的作用。

2．識別改進(jìn)的機(jī)會。

3．用最小的努力獲得最大的成功。第六十六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五結(jié)論：由上排列圖和表(四)看出,因熱水器出水不熱占缺陷總數(shù)82.5%。說明熱水器出水不熱是造成熱水器有諸多質(zhì)量問題情況的首要癥結(jié)，屬A類，應(yīng)該急需加以解決。第十講

老七種工具(表四)2005年8月序號項目頻數(shù)累計頻數(shù)累計頻率%1水不熱333382.52漏水336903功率偏差大238954其它240100合計40

第六十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五對策表三、對策表針對主要影響因素采取措施，措施應(yīng)包括以下內(nèi)容1）為什么Why作戰(zhàn)意義和敵情2）達(dá)到什么目的What

任務(wù)即軍事要求3）在哪里執(zhí)行Where

作戰(zhàn)地點4）由誰來執(zhí)行Who

作戰(zhàn)指揮5）什么時間開始執(zhí)行When

作戰(zhàn)時間，總攻6）如何執(zhí)行How

戰(zhàn)斗部署和指導(dǎo)要領(lǐng)第六十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五步驟

關(guān)鍵應(yīng)用工具現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對策針對主要原因制訂措施計劃對策表“兩圖一表”的聯(lián)合應(yīng)用第六十九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五一、質(zhì)量管理出現(xiàn)的新觀點1．進(jìn)行多元評價2．不允許使用“防止再發(fā)生”的口號。3．在質(zhì)量管理上要突出重點。4．有系統(tǒng)地推行TＱＣ

5．積極地進(jìn)行變革6．質(zhì)量管理應(yīng)有預(yù)見性第八講一團(tuán)亂麻有頭緒第七十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

二、質(zhì)量分析的利器－關(guān)聯(lián)圖

１．什么是關(guān)聯(lián)圖所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因—結(jié)果，目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。

2．關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)點⑴適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題；⑵經(jīng)多次修改、繪制，明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點；⑶便于成員取得一致意見；⑷簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）理解；⑸易于補(bǔ)充和修改。第七十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

3、關(guān)聯(lián)圖的分類

１．按應(yīng)用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種２．按結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分，可分為中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型三種。

4、關(guān)聯(lián)圖的繪制

１．組織有關(guān)人員，針對所需分析的問題，廣泛收集情報，充分發(fā)表意見。２．將各要素或問題歸納成簡明的短句或詞匯，并用圈起。３．根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句、箭頭繪制原則：原因→結(jié)果，手段→目的。４．對圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。５．小組成員確認(rèn)意見一致后定稿。６、將圖中要因用粗線圈起（

），問題用雙線圈起（◎）第七十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

4、主因和問題的判別１．在圖中，箭頭只進(jìn)不出的是問題。２．在圖中，箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵。３．在圖中，箭頭有出有進(jìn)的是中間因素。４．出多于進(jìn)的中間因素叫關(guān)鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因?qū)Υ?42356142356第七十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五6、關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)題

1、已知有因素①～⑧，其中①影響④⑤，②影響①③⑥，③影響④，⑤受④的影響，⑧⑤受⑥的影響，⑦影響③④⑧，請作關(guān)聯(lián)圖（形式不限）并指出要因和問題是誰？

2、某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴(yán)重的原因時有下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責(zé)任心不強(qiáng)、裝壞拆壞、缺培訓(xùn)、新工人多。請畫關(guān)聯(lián)圖（中央集中型），并指出要因，你認(rèn)為應(yīng)從何入手開展下一步的工作？第七十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五6、關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)題試用關(guān)聯(lián)圖分析企業(yè)里常見的（結(jié)合你公司的情況更好）延誤交期的原因，指出哪是最主要的原因。部門聯(lián)系協(xié)調(diào)差、訂單處理時間長；供應(yīng)延誤，倉庫缺件嚴(yán)重、倉庫配送不及時；管理松、對供應(yīng)商控制不嚴(yán)，原材料不合格；缺培訓(xùn)，操作不熟練、質(zhì)量返工多、打亂進(jìn)度；工藝方法不當(dāng)、裝配時間長等第七十五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五延誤交期關(guān)聯(lián)圖第七十六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五內(nèi)鍋發(fā)白關(guān)聯(lián)圖第七十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五內(nèi)鍋發(fā)白關(guān)聯(lián)圖第七十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五系統(tǒng)圖為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。

都江堰的故事都江堰由堰嘴工程、分洪閘工程、飛沙灘工程和寶瓶口工程組成。第九講生產(chǎn)管理贏在思路第七十九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍及實例

1．在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計質(zhì)量的展開

2．質(zhì)量保證活動、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量管理等的展開。

3．解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開．明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。

5．和矩陣圖配合使用。第八十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五假如我開北京烤鴨店—作生意應(yīng)如何動腦筋

這是一篇系統(tǒng)思考的文章，請據(jù)文繪制系統(tǒng)圖?！氨本┛绝喌昱e世聞名，假如我來經(jīng)營，且看如何？（1）市場調(diào)查（2）研究發(fā)展

（3）設(shè)副食品加工廠

（4）在海外設(shè)分號

綜合：假如我開北京烤鴨店，可使10萬人有工作，增加一億美元外匯，為部隊生產(chǎn)百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，無須外國貸款，也無須進(jìn)口設(shè)備?！?/p>

第八十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽‘6.1’

節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)第八十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

假如你馬上要出差三天，參加一場合同談判和簽約，而又沒有準(zhǔn)備時間，因為你正在開會。最好的方法就是你抽空列出一張出差物品清單，以免回家取物時忙中出錯或遺漏。出差準(zhǔn)備物品備忘文件資料類票證、錢卡類洗漱、藥品類換洗衣物類其它類電器類第八十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五第十講神機(jī)妙算并不神奇一、奇妙的運籌學(xué)－PDPC法

（過程決策程序圖法）

定義ＰＤＰＣ法是在制訂計劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。該法可用于防止發(fā)生重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測圖法。第八十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五優(yōu)點

⑴能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)，因此可判斷全局。⑵具有動態(tài)管理的特點。⑶具有可追蹤性。⑷能預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故并在設(shè)計階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施。第八十五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五ＰＤＰＣ法的分類類型Ⅰ（順向進(jìn)行的ＰＤＰＣ圖）從某一狀態(tài)Ａ0出發(fā)到達(dá)理想的狀態(tài)Ｚ的所有可能的進(jìn)展過程，展開成ＰＤＰＣ圖第八十六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五ＰＤＰＣ的應(yīng)用及實例（1）制訂目標(biāo)管理中的實施計劃。（2）制訂科研項目的實施計劃。（3）對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測。（4）制訂工序控制的措施。（5）用于選擇處理糾紛的方案。第八十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五案例：“不可倒置”發(fā)運的ＰＤＰＣ第八十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

人人都可當(dāng)諸葛亮讓我們以過程決策程序圖法試分析大家熟知的三國故事：劉備東吳招親。孔明是怎樣定計的，依據(jù)是什么，結(jié)果又是怎樣，來做個“事后諸葛亮”吧。第八十九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五孔明三個錦囊妙計中的ＰＤＰＣ法（未經(jīng)諸葛亮審閱）第九十頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五第九十一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五防止延誤交期PDPC法原材料準(zhǔn)備不充分，造成兵馬已動，糧草未備下屬工作不知道重點，主攻方向不明，無通盤計劃發(fā)生臨時情況,工程補(bǔ)加、應(yīng)急修理口頭傳達(dá)容易搞錯自然因素如天氣不好，耽誤涂裝工序按最長路線提前準(zhǔn)備好原材料和備件進(jìn)行生產(chǎn)計劃交底，讓每個班組長都心中有數(shù)定時召開生產(chǎn)調(diào)度會，及時協(xié)調(diào)進(jìn)度和解決困難將重點工作和注意事項形成文字，發(fā)到相關(guān)人手里及時掌握天氣情況，調(diào)整工作計劃

接到訂單

延誤交期工人有抱怨情緒或盲目樂觀團(tuán)隊精神教育和實例教育個別人不自覺，不顧大局效率不高采用強(qiáng)制手段管理第九十二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五出錯保護(hù)系統(tǒng)的思路和方法

如果操作有誤，工件就放不進(jìn)夾具如果工件不能通過防錯夾具，機(jī)器就開不動如果作業(yè)有差錯，機(jī)器自動停止加工如果作業(yè)有遺漏，就不做后工序一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，立即發(fā)出警告信號自動識別良品和不良品，只有良品才能加工即使外行人來作，也不會錯具有即使有疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造—不需要注意力。具有不管是誰或在何時工作能不出差錯的構(gòu)造—不需要專門知識與高度的技能。第九十三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

PDPC法的擴(kuò)展用途－防錯法1.雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷.(緩和原理)2.設(shè)立多層之檢查方法,考試后檢查一次看看,有沒有犯錯的地方。(保險原理)3.自動消防灑水系統(tǒng),火災(zāi)發(fā)生了開始自動灑水滅火。(警告原理)4.汽車之安全帶,騎機(jī)動車戴安全帽。(保險原理)5.包裝箱內(nèi)發(fā)泡，減少產(chǎn)品在搬運中之碰傷。(緩和原理)6.原子筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走,怎么辦呢?貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。(隔離原理、警告原理、緩和原理)第九十四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

血淋淋的濟(jì)南撞車事件

4月28日震驚世界的膠濟(jì)鐵路撞車事件，死72人，傷244人。

T195客車通過膠濟(jì)鐵路王村站時，客車車尾前10-17節(jié)脫線、顛覆，與5034客車機(jī)車相撞，1-3位客車脫線顛覆。分析原因，是因為在鐵路列車新運行圖規(guī)定車速為130公里/小時，濟(jì)南調(diào)度所要求通過膠濟(jì)鐵路的車速限速80公里/小時，發(fā)出的調(diào)度令列車未收到，還是按130的車速運行，就發(fā)生了慘案。

第十一講細(xì)節(jié)決定成敗第九十五頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五90%×90％×90％×90％×90％＝？％90%×90％×90％×90％×90％＝59％這是數(shù)學(xué)公式的計算結(jié)果，它說明，想當(dāng)然地認(rèn)為“90%不會有多大問題”，那么最后的慘劇就可能是這個環(huán)節(jié)你做到了90%，下個環(huán)節(jié)他做到了90％，經(jīng)過五個環(huán)節(jié)之后，你的工作成績就決不是平均90％，而是59%！一個不及格的分?jǐn)?shù)，一個會被炒魷魚的分?jǐn)?shù)。到了這個時候，整個項目、整個工程都需要推到重來，意味著時間和資源的浪費，意味著效率的低下和時機(jī)的錯失，先前的努力付諸東流！

第九十六頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

麥當(dāng)勞的管理

我一個朋友從麥當(dāng)勞出來，他一天到晚講麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗：三流的員工，二流的管理者，一流的流程。所謂“三流的員工”，不要求員工素質(zhì)太高，高中畢業(yè)就可以了。什么叫“一流的流程”？漢堡怎么做？“兩片面包，一片牛肉餅，1/8盎司芝士醬，1/3盎司番茄醬?！薄按蜃?，1/8盎司，1/3盎司，這個沒有辦法量化了吧？”“我早都想好你這么問，我們有一個槍，一下1/8盎司，一下1/3盎司。然后三片酸黃瓜、三片鮮黃瓜、二十粒洋蔥碎……走，用包裝紙一包，全世界一個味?！?/p>

第九十七頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

四根頭發(fā)40萬元

山東龍大集團(tuán)每年都要向日本出口大量蔬菜。1998年某天，集團(tuán)總裁宮學(xué)斌收到來自日本的一封信，里面有四根頭發(fā)。信中稱：這四根頭發(fā)是從出口的韭菜里面找出來的，日本株式會社向山東龍大集團(tuán)提出索賠40萬元人民幣的要求。宮學(xué)斌被這種關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度所震撼，從此以后對細(xì)節(jié)更為關(guān)注。閱讀了上面的案例后，你得到了什么啟示？我們的企業(yè)在打造細(xì)節(jié)競爭力的過程中應(yīng)該怎么做？請簡單闡明你的見解。

第九十八頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。老鼠的危害

中國的老鼠數(shù)量據(jù)說是人口的3倍，1990年的數(shù)據(jù)：吃掉的糧食30億公斤，咬毀300萬畝森林和3億畝草原，咬傷至少10萬人；在東海讓海軍的艦載導(dǎo)彈發(fā)射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆，在句容縣咬死3個嬰兒，在新沂縣又咬死3個嬰兒。我們工作中一系列的麻煩頻頻出現(xiàn)，一連串的失誤勢必在某一天釀成大禍。

丟失一個釘子亡了一個帝國第九十九頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五第一百頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五第十二講ＱＣ成果報告的整理和發(fā)表

（１）ＱＣ成果報告文字要精煉，邏輯性要強(qiáng)，要條理清楚、程序明確。（２）盡量使用圖表、數(shù)據(jù)以達(dá)到醒目、直觀的效果。（３）要對活動過程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，把小組活動中最精彩的內(nèi)容寫進(jìn)報告中去。（４）抓住重點，詳略得當(dāng)。（５）注意首尾相接，注意呼應(yīng)和過渡。（６）根據(jù)內(nèi)容安排結(jié)構(gòu)，寫出不同的特色來。一、ＱＣ成果報告的編寫要點第一百零一頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

（１）缺乏真實性：效果出來套QC，貪天之功，追求大洋全，一帆風(fēng)順貶低過去；（２）缺乏邏輯性：課題大而空，選題不充分，每步對不上，專業(yè)無說明，對策下面就出成果，十全十美。（３）缺乏科學(xué)性：重復(fù)勞動，面面俱到，走回頭路，故弄玄虛，已集中目標(biāo)，又分散射擊。

二、ＱＣ成果報告編寫的常見問題第一百零二頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五二、圖片的構(gòu)思舉例

1．圖片的來源照片。這是最直接的來源。如小組成員群像，研究問題的情景，聚精會神的原因分析特寫，艱苦的探索，熱火朝天的實施，優(yōu)美的環(huán)境，緊張的施工場面，精美的產(chǎn)品，喜人的獎杯獎狀。報頭集。報頭集上的題圖、花邊、尾花齊全，人物、風(fēng)景種類繁多、可供挑選。動漫。這類圖畫簡潔，生動，想象力豐富，可使人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象，帶來歡愉感。計算機(jī)圖庫。在計算機(jī)圖庫的剪貼畫和自選圖形中，可以直接選取不少圖案、圖形，如講課、研究等等的插圖。下載圖片?，F(xiàn)有的產(chǎn)品廣告，新聞?wù)掌⑽乃嚫笨瑥臋C(jī)電產(chǎn)品到服裝食品，從文藝體育到工農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線，政治、經(jīng)濟(jì)、文化，無所不包。第一百零三頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五三、ＱＣ成果圖片繪制舉例１．ＱＣ小組概況：小組群像，活動場面等表示２．發(fā)表對象簡介：產(chǎn)品或工程圖片、流程圖、工藝圖等表示３．選題理由：放射型、流程型圖案等表示４．現(xiàn)狀調(diào)查：人物群像、討論場面、質(zhì)量管理工具等表示５．因果分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、討論場面。６．要因確認(rèn)：圖表顯示、討論場面等表示７．制定對策：對策表、系統(tǒng)圖等表示８．實施對策：用插圖、照片、文字、象形圖、機(jī)械制圖等表示９．檢查效果：餅分圖、對比圖、排列圖、實物照片、場景等表示１０．鞏固措施：用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等圖表和照片表示１１．遺留問題及下一步打算：指標(biāo)顯示、遠(yuǎn)景、目標(biāo)等表示

第一百零四頁，共一百一十四頁，編輯于2023年，星期五

諸色表達(dá)的感情和象征性紅色—熱烈、喜慶、光榮、正義、流血、恐怖、革命，馬克思最喜歡紅色、美國人喜紅而日本人喜白；黃色—明亮、高貴、宋朝以來黃色成為象征皇權(quán)的專用色，但在猶太國度里黃色卻表示下賤，因為只有猶大和妓女才穿黃衣服；綠色—象征生命、生長、和平、安全；紫色—高雅、華貴，紅得發(fā)紫；白色—純潔、善良，俗話說：女要俏一身孝，就是說白衣少女很美麗；