2023煙草個(gè)人工作總結(jié)7篇

Word版本，下載可自由編輯煙草個(gè)人工作總結(jié)7篇在中我們要重視工作總結(jié)，所以我們一定要先把工作做好了，一段豐盛的工作即將告一段落，我們是時(shí)候?qū)懸粚懝ぷ骺偨Y(jié)了，為您推舉的2023煙草個(gè)人工作總結(jié)7篇，供大家參考。

2023煙草個(gè)人工作總結(jié)篇1

20xx年是煙草穩(wěn)步提高、迅速進(jìn)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深化地綻開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更故意義，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和協(xié)助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，思想熟悉上得到了很大提升，工作上得到了很大引發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素養(yǎng)

煙草行業(yè)的迅速進(jìn)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名一般的員工，但是也已經(jīng)顯然感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦。

提升自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)則制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求認(rèn)真、崗位堅(jiān)定堅(jiān)守為原則，樂(lè)觀主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)預(yù)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；謙虛向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，注意與同事們的團(tuán)結(jié)配合，與同事們相處融洽；工作仔細(xì)主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡(jiǎn)述如下：

1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律規(guī)矩學(xué)習(xí)，以會(huì)代訓(xùn)xx次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)xx次。本年度共舉行xx次書(shū)面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參與人xx，利用人xx，及格率xx%；市場(chǎng)管理員資歷考試，初級(jí)參考人xx，利用人xx，中級(jí)參考人xx，利用人xx，利用率xx%。利用不斷變換培訓(xùn)方式、辦法，提升了員工的學(xué)習(xí)愛(ài)好，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成果。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為普通程序案件。審核行政許可案件新增，暫停xx戶，注銷xx戶。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴(yán)格根據(jù)“六條禁令”舉行監(jiān)督考評(píng)，利用實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會(huì)聘請(qǐng)xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè)，其中專賣檢查證件xx個(gè)，行政執(zhí)法證件xx個(gè)，聽(tīng)證資歷證xx個(gè)，無(wú)證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，采取執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理準(zhǔn)時(shí)有效。

5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均利用實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴詢問(wèn)受理服務(wù)小組，藏匿舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異樣數(shù)據(jù)28戶，所有得到了零售戶確實(shí)認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生轉(zhuǎn)變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題舉行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售狀況。

7、逐月完成月工作教導(dǎo)培訓(xùn)方案，規(guī)矩工作月報(bào)表、月規(guī)矩工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

8、規(guī)矩科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

三、高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我向來(lái)注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)的堆積與完美，努力以不斷更新的學(xué)問(wèn)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中碰到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提升自身修養(yǎng)、完美自身素養(yǎng)建設(shè)。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提升標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)該樹(shù)立超前意識(shí)；要有開(kāi)辟創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷討論新問(wèn)題；三是還需加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)與專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素養(yǎng)，提升自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶散思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)則制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為煙草的進(jìn)展做出自己應(yīng)有些貢獻(xiàn)。

2023煙草個(gè)人工作總結(jié)篇2

到今年為止，我已經(jīng)進(jìn)入xx公司有三年多了。作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道我這份工作的難處和不易。愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮是我的職責(zé)，自從進(jìn)入公司以來(lái)，我向來(lái)懷著感恩之情，是公司給了我這個(gè)熬煉的機(jī)會(huì)，讓我磨練的越發(fā)優(yōu)秀。對(duì)于從事這個(gè)職位來(lái)說(shuō)，我感到了之前我學(xué)的學(xué)問(wèn)沒(méi)有什么用處，時(shí)光才是最重要的。實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。下面詳細(xì)陳述：

一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家

自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，大概正是這樣，才使我對(duì)新的工作彌漫熱烈。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)學(xué)問(wèn)和工作閱歷徹低無(wú)用武之地?，F(xiàn)在要面向的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切方法，通過(guò)業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變提高，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得靠自己試探，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣哺育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。

總之，學(xué)這學(xué)那惟獨(dú)一個(gè)目的。就是趕緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充實(shí)頭腦，提升工作技能的同時(shí)，我更注意與單位的同事之間保持一種親熱的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)配合也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體味，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的堆積不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)對(duì)客戶的交流，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我天天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，利用三年的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情和友誼關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與普通的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是徹低相同的，那就是所面向的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供給商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地庇護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)進(jìn)展提供了充沛的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提高，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生改變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很認(rèn)識(shí)了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠準(zhǔn)時(shí)處理并提供協(xié)助。對(duì)于共性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親手登門去提示一下，他們對(duì)此都十分謝謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告訴他們一個(gè)合理的理由。

現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低無(wú)數(shù)，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而因?yàn)闊煆S在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有無(wú)數(shù)客戶、一般消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清晰每個(gè)問(wèn)題，直到他們愜意為止，

這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)我、對(duì)煙草公司的相信度，不解釋清晰的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。

2023煙草個(gè)人工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，樂(lè)清市煙草專賣局在溫州市局和樂(lè)清市政府的關(guān)懷支持下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、樂(lè)觀進(jìn)取圍繞平穩(wěn)和睦主題，堅(jiān)持打假破網(wǎng)不手軟，堅(jiān)持專賣內(nèi)管不放松，堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)不松懈，堅(jiān)持依法行政不動(dòng)搖，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了良好的成效?，F(xiàn)在就20xx年的工作和存在的問(wèn)題及20xx年的工作規(guī)劃作簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、回顧20xx年工作

20xx年1—11月份，樂(lè)清市煙草專賣局共查獲各類卷煙違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長(zhǎng)4．8%，今年查獲6228．34條，去年查獲4563條，與去年同比增長(zhǎng)36．5%，其中假冒卷煙2615．04條，去年1685條，同比增長(zhǎng)55．2%，罰沒(méi)款173345．9元，去年170131元，同比增長(zhǎng)1．9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門追刑案件7起，已經(jīng)判刑2起2人，破獲國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)案1起，取得了較好的成果。

（一）改變理念，打假破網(wǎng)取得新突破。

一是三線聯(lián)動(dòng)，打假破網(wǎng)取得突破。年初，省、市局在各級(jí)會(huì)議上明確提出打假破網(wǎng)仍然是今年專賣工作目標(biāo)考核的重要指標(biāo)，我們?cè)诰頍煷蚣俟ぷ髦袑?shí)現(xiàn)“三個(gè)改變”：從截流端點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)并重的思想上改變；從見(jiàn)人見(jiàn)物到見(jiàn)源見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)案件理念上改變；從微觀管理到宏觀全面治理的策略上改變；不斷深入三線聯(lián)動(dòng)的打假工作機(jī)制，打假工作的質(zhì)量和水平顯然提升。20xx年8月28日，我局將前期偵查的一個(gè)售假案狀況和市局專賣領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)，9月4日，市局領(lǐng)導(dǎo)打算與市公安局成立專案組，命名為“9．4網(wǎng)絡(luò)案”，由市局稽查支隊(duì)擔(dān)任囫圇案件偵破指揮，截發(fā)稿日止，經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)半年之久的國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案勝利告破。

二是加強(qiáng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、樂(lè)觀培養(yǎng)耳目。舉報(bào)線人的培養(yǎng)在案件的稽查中起到了十分關(guān)鍵的作用，一個(gè)勝利的案例必需要有精確?????的情報(bào)信息來(lái)支持，一年來(lái)我局把舉報(bào)線人的培養(yǎng)，情報(bào)信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養(yǎng)一名有價(jià)值的舉報(bào)耳目，在一個(gè)月內(nèi)勝利突破了3個(gè)大要案。

三是進(jìn)一步提升案件質(zhì)量、程序化、規(guī)范化?，F(xiàn)在是法制社會(huì)，煙草專賣法律、規(guī)矩的透亮?????度日益加大，我局務(wù)必將每個(gè)案件做成“鐵案”。在案件查處時(shí)，有舉報(bào)的準(zhǔn)時(shí)做好舉報(bào)記錄，特別狀況先查處后補(bǔ)上，做好卷煙入庫(kù)記下，網(wǎng)上辦案案件準(zhǔn)時(shí)記下，按程序處理，該移交的案件準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好一切移交手續(xù)，不浮現(xiàn)案件滯溜現(xiàn)象。

（二）全員參加，加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。

20xx年根據(jù)省市局的文件精神我們制定了內(nèi)管的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)前的內(nèi)管工作存在的問(wèn)題舉行分析、整改、落實(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提升熟悉，增加內(nèi)管工作的緊迫感、責(zé)任感。并樂(lè)觀實(shí)行措施，在全局范圍內(nèi)逐步普及內(nèi)管內(nèi)控學(xué)問(wèn)，為進(jìn)一步形成全員內(nèi)管的工作氛圍打下基礎(chǔ)。

一是細(xì)心預(yù)備，迎接上級(jí)檢查。一年來(lái)，樂(lè)清市局樂(lè)觀迎接了國(guó)家局內(nèi)管工作抽查、溫州市局的06年11月—07年2月內(nèi)管工作檢查和半年度檢查。特殊是國(guó)家局抽查，局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，連夜召開(kāi)迎接國(guó)家局內(nèi)管檢查工作部署會(huì)，制定迎檢實(shí)施計(jì)劃，確立領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了迎接國(guó)家局內(nèi)管檢查工作實(shí)施計(jì)劃，明確分工，針對(duì)國(guó)家局確定的檢查重點(diǎn)，舉行認(rèn)真梳理，全部的資料舉行歸檔，做到資料、臺(tái)帳整齊完整。樂(lè)清內(nèi)管工作得到了國(guó)家局比較好的評(píng)價(jià)。

二是網(wǎng)上監(jiān)管，尋覓代訂購(gòu)蛛絲馬跡。內(nèi)管人員利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對(duì)樂(lè)清轄區(qū)內(nèi)所有卷煙經(jīng)營(yíng)戶舉行抽查，利用對(duì)卷煙入網(wǎng)、落戶、落地銷售的日常監(jiān)管，一年來(lái)，查處了內(nèi)部人員違法、違規(guī)案件兩起，處理內(nèi)部人員45人，并對(duì)45人舉行了通報(bào)批判和經(jīng)濟(jì)處罰。利用可疑訂單查處經(jīng)煙戶違背煙草專賣法案件3起。并對(duì)45戶經(jīng)煙戶客戶類別舉行降級(jí)。其中我們意外心得了一個(gè)由內(nèi)管入手，到公安機(jī)關(guān)刑拘的案件。

三是區(qū)別階段，舉行內(nèi)管學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。按照內(nèi)管工作的相關(guān)要求，我們對(duì)內(nèi)管學(xué)問(wèn)普及分階段舉行培訓(xùn)，第一階段為內(nèi)管基本學(xué)問(wèn)培訓(xùn)：5月8日，李建林局長(zhǎng)組織了全體業(yè)務(wù)人員有關(guān)內(nèi)管基本學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，明確全體內(nèi)部人員一定要思想熟悉到位，去除消極抵觸的心理。其次階段為追究規(guī)定培訓(xùn)：9月份我局組織全體人員，對(duì)《溫州市煙草專賣局（分公司）行業(yè)內(nèi)部專賣管理責(zé)任追究規(guī)定》舉行培訓(xùn)。第三階段為對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)：8月份，我局對(duì)新進(jìn)煙草人員舉行了法律規(guī)矩、內(nèi)管學(xué)問(wèn)、專業(yè)技能的培訓(xùn)。

四是手段延長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請(qǐng)內(nèi)管試點(diǎn)工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監(jiān)管試點(diǎn)工作單位。之后，馬上召開(kāi)所隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議，出臺(tái)了樂(lè)清市煙草專賣局內(nèi)部監(jiān)管全員化工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)工作，計(jì)劃中明確了內(nèi)管全員化監(jiān)管的指導(dǎo)思想、職責(zé)定位、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)工作。在工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定了8張監(jiān)管表格，使專賣片管員更快把握監(jiān)管內(nèi)容，更有效開(kāi)展全員化監(jiān)管。

（三）不斷完美培訓(xùn)、考核體系，提高隊(duì)伍素養(yǎng)建設(shè)。

按照貫標(biāo)要求，我局對(duì)崗位工作職責(zé)有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有專賣相關(guān)人員舉行了多次培訓(xùn)，以狠抓專賣隊(duì)伍建設(shè)為動(dòng)力，力求專賣工作規(guī)范進(jìn)展，力求扎實(shí)推動(dòng)依法行政，力求有力保障樂(lè)煙市場(chǎng)秩序，做到“一提升、兩加強(qiáng)”。

一是以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為載體提升隊(duì)伍綜合素養(yǎng)。針對(duì)今年行業(yè)進(jìn)展的需要和專賣工作的新變化，把提升人員的綜合素養(yǎng)做為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，合理制定年度培訓(xùn)規(guī)劃。在3月30至4月1日及9月21日舉行煙草專賣人員職業(yè)技能培訓(xùn)班，對(duì)許可證管理方法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內(nèi)容舉行系統(tǒng)的講解。在10月16日至19日，參與溫州市局組織的為期四天的專賣智能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐盛，重點(diǎn)突出，貼近實(shí)際，互動(dòng)頻繁，使專賣人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區(qū)專賣人員“雙能”驗(yàn)收中取得了其次名的成果，與去年相比名次有了較大的提高。

二是加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。利用星級(jí)考核和二級(jí)考核在日常管理中的執(zhí)行，強(qiáng)化專賣人員的責(zé)隨意識(shí)、自律意識(shí)、危機(jī)意識(shí)以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方式來(lái)調(diào)動(dòng)專賣人員的工作主動(dòng)性和樂(lè)觀性。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍的整合優(yōu)化。為適應(yīng)新型專賣管理工作的要求，我局藏匿向社會(huì)引進(jìn)優(yōu)秀人才，要求具備全日制一般大專以上學(xué)歷，能嫻熟使用電腦，體能較好者。此工作的落實(shí)將給專賣部門帶來(lái)新奇的血液，工作開(kāi)展更為快捷，同時(shí)與內(nèi)部的考核機(jī)制相結(jié)合，采取雙渠道，做到優(yōu)勝劣汰，做到隊(duì)伍建設(shè)整合優(yōu)化。

（四）推行執(zhí)法責(zé)任制，構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)督體系。

在構(gòu)建社會(huì)主義和睦社會(huì)和行業(yè)處于行風(fēng)評(píng)議風(fēng)口浪尖的背景下，改變執(zhí)法理念，已成為當(dāng)務(wù)之急。在法律授權(quán)的范圍里，遵從公正、公平的原則，合理使用自由裁量權(quán)，平等對(duì)待行政管理相對(duì)人。全面貫徹落實(shí)《行政許可法》、《行政復(fù)議法》，推行行政執(zhí)法責(zé)任制、評(píng)議考核制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，做到化解沖突而不是啟發(fā)沖突。

一是以貫徹執(zhí)行《煙草專賣許可證管理方法》為契機(jī)，進(jìn)一步提升依法行政能力。由于《樂(lè)清市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶記分制誠(chéng)信等級(jí)管理方法》與《煙草專賣許可證管理方法》互相抵觸，在20xx年5月30日正式發(fā)文停止適用。為加強(qiáng)執(zhí)法公平性，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度、規(guī)范行政執(zhí)法行為，增進(jìn)樂(lè)清煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)進(jìn)展，制定了《20xx年度樂(lè)清市煙草專賣局規(guī)矩工作方案》和《五五普法工作方案》。

二是召開(kāi)了樂(lè)清煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì)。為提升依法行政水平，增進(jìn)卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定有序，我局按照溫州市局關(guān)于許可證合理布局會(huì)議紀(jì)要精神，于11月7日，在樂(lè)清市局在大樓15樓會(huì)議室召開(kāi)煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)了市府法制、市人大、政協(xié)、工商、公安的相關(guān)人士參與了聽(tīng)證會(huì)上，卷煙零售戶也選派代表參與了聽(tīng)證會(huì)。

（五）橫向配合，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)室建設(shè)。

隨著煙草專賣管理工作的不斷深入，專賣執(zhí)行權(quán)限的不足成為了制約專賣工作推動(dòng)的一大瓶頸。樂(lè)清煙草和工商部門就此項(xiàng)規(guī)定的詳細(xì)內(nèi)容商議多次，并召開(kāi)專題會(huì)議舉行研討，做了大量細(xì)致的細(xì)節(jié)工作。20xx年3月中旬，樂(lè)清市工商行政管理局和樂(lè)清市煙草專賣局聯(lián)合下發(fā)了《樂(lè)清市工商行政管理局駐樂(lè)清市煙草專賣局聯(lián)絡(luò)室工作職責(zé)的暫行規(guī)定》的通知，確立工商人員常駐煙草，為了兩部門之間的配合寫下了新的篇章。6月13日下午，召開(kāi)煙草、工商座談會(huì)，下發(fā)了《煙草移送工商案件及查辦案件簡(jiǎn)要流程》，兩部門人員都暢所欲言、溝通閱歷，形成了良好的聯(lián)橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門聯(lián)合召開(kāi)“無(wú)假冒卷煙商店”評(píng)比活動(dòng)工作會(huì)議奠定了良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)了與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，今年在公安和檢察機(jī)關(guān)的幫助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個(gè)國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案，獲得了喜人的成果。

（六）三方合作，增進(jìn)無(wú)假冒卷煙商店的評(píng)比。

“無(wú)假冒卷煙商店”評(píng)比可以切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，進(jìn)一步提高我市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信、自律意識(shí)，營(yíng)造平安、放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建規(guī)范、服務(wù)、高效的專賣管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個(gè)專賣所對(duì)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)煙戶做了整體的調(diào)查摸底，并強(qiáng)化宣揚(yáng)活動(dòng)，在樂(lè)清電視臺(tái)發(fā)布“無(wú)假冒卷煙商店”評(píng)比活動(dòng)的公告，讓全部經(jīng)煙戶了解評(píng)比活動(dòng)的有關(guān)狀況，并和電視臺(tái)簽訂長(zhǎng)久合作方案，做好評(píng)比活動(dòng)的后期監(jiān)督曝光工作，擴(kuò)大聲勢(shì)和影響力。

（七）加強(qiáng)宣揚(yáng)，進(jìn)一步提高煙草專賣管理執(zhí)法形象

今年以來(lái)，我局通過(guò)各種媒體宣揚(yáng)專賣管理動(dòng)態(tài)，在群眾心中留下了管理有序，為民負(fù)責(zé)，為民服務(wù)，生機(jī)勃勃的專賣管理形象，為今年的專賣宣揚(yáng)工作添上濃墨重彩的一筆。

一是形成年度系統(tǒng)宣揚(yáng)規(guī)劃。為達(dá)到宣揚(yáng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化，樂(lè)清市局在總結(jié)近年來(lái)宣揚(yáng)工作實(shí)踐閱歷的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《20xx樂(lè)清市煙草專賣工作宣揚(yáng)規(guī)劃》，對(duì)宣揚(yáng)工作的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、組織實(shí)施等方面做出具體規(guī)定，進(jìn)一步明確了行業(yè)內(nèi)外的宣揚(yáng)重點(diǎn)，從制度上保障了宣揚(yáng)工作的有序開(kāi)展。突出主題，注意特色，開(kāi)展對(duì)外宣揚(yáng)。

二是聯(lián)合新聞報(bào)刊舉行全方位報(bào)道。與《樂(lè)清日?qǐng)?bào)》等新聞報(bào)社商議專賣宣揚(yáng)事宜，達(dá)成共識(shí)，兩部門將在今年的專賣行動(dòng)中不定時(shí)的舉行通聯(lián)，準(zhǔn)時(shí)跟蹤發(fā)布新聞報(bào)導(dǎo)。3月14日，做了整版的宣揚(yáng)樂(lè)清煙草及煙草專賣相關(guān)內(nèi)容的事宜，受到廣闊群眾的好評(píng)。

三是聯(lián)合電視臺(tái)舉行公益性宣揚(yáng)。為進(jìn)一步開(kāi)拓專項(xiàng)行動(dòng)的宣揚(yáng)輿論陣地，取得行業(yè)外各系統(tǒng)和社會(huì)公眾的廣泛支持。樂(lè)清市局還樂(lè)觀地與樂(lè)清電視臺(tái)就專題宣揚(yáng)舉行了商議，達(dá)成意向，固定期限在重要時(shí)段插播專賣相關(guān)行動(dòng)。借樂(lè)清電視臺(tái)的有力平臺(tái)，播出樂(lè)清專賣所開(kāi)展的活動(dòng)，利用持續(xù)性的宣揚(yáng)，努力營(yíng)造全民樂(lè)觀參加的社會(huì)氛圍，樹(shù)立樂(lè)清煙草專賣良好的社會(huì)形象。

四是通過(guò)平常工作之便，采納發(fā)放傳單的手段對(duì)工作舉行宣揚(yáng)。今年上半年，各個(gè)專賣所通過(guò)日常檢查市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，共發(fā)動(dòng)專題宣揚(yáng)四次，包括對(duì)取締無(wú)證戶的宣揚(yáng)、對(duì)新許可證管理方法的宣揚(yáng)、對(duì)卷煙掉掉調(diào)包工作的宣揚(yáng)、對(duì)“無(wú)假冒卷煙商店”評(píng)比活動(dòng)的宣揚(yáng)，群眾反響劇烈，取得了很好的效果。

二、存在的問(wèn)題

20xx年樂(lè)清市局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預(yù)期的工作目標(biāo)，然而，工作中仍然存在無(wú)數(shù)問(wèn)題：

一、“無(wú)假冒卷煙商店”的評(píng)比活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到年初的既定目標(biāo)。溫州市局要求到今年年底，全市無(wú)假冒卷煙商店籠罩率要達(dá)到20％以上，爭(zhēng)取達(dá)到30％，我局雖然下了強(qiáng)制指標(biāo)，但是因?yàn)闅v史和部門之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，沒(méi)有完成預(yù)定的目標(biāo)。樂(lè)清轄區(qū)共有卷煙經(jīng)營(yíng)戶7000戶，評(píng)為“無(wú)假冒卷煙商店”的零售店516戶，離考核的目標(biāo)1400戶，還差63．14%。

二、內(nèi)管工作總體較好，細(xì)節(jié)問(wèn)題有待加強(qiáng)。內(nèi)管工作是一項(xiàng)長(zhǎng)久性的工作，不行能利用一次檢查，就畢其功于一役，一蹴而就解決全部問(wèn)題。如：代訂購(gòu)問(wèn)題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現(xiàn)象。這些都需要我們從細(xì)節(jié)入手，充分裸露問(wèn)題，深刻領(lǐng)悟姜局長(zhǎng)提出的市場(chǎng)上違規(guī)經(jīng)營(yíng)真煙的問(wèn)題要立足于從加強(qiáng)內(nèi)管來(lái)解決的講話精神。

三、隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，現(xiàn)有些專賣人員素養(yǎng)已經(jīng)有所提升，但是仍然存在個(gè)別隊(duì)員工作主動(dòng)性不強(qiáng)、凝結(jié)力不好的問(wèn)題，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

2023煙草個(gè)人工作總結(jié)篇4

為深化貫徹落實(shí)“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對(duì)工作開(kāi)展?fàn)顩r舉行了歸納分析，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作和措施

（一）組織開(kāi)展法制宣揚(yáng)，加強(qiáng)對(duì)專賣執(zhí)法人員的法制教導(dǎo)充分通過(guò)“五五”普法、“3.15”等時(shí)機(jī)組織開(kāi)展了煙草專賣法律規(guī)矩宣揚(yáng)活動(dòng)。我局以“五五”普法為契機(jī)組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等法律規(guī)矩，普及煙草法律學(xué)問(wèn)，為檢測(cè)學(xué)習(xí)的成績(jī)，還進(jìn)行了普法考試，利用這些措施，有力地提升了全員的法律素質(zhì)。3.15活動(dòng)日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費(fèi)者提供詢問(wèn)，宣揚(yáng)煙草專賣法律規(guī)矩學(xué)問(wèn)，宣揚(yáng)假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會(huì)正確分辨假冒煙草制品，維護(hù)自身利益。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任落實(shí)

為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順當(dāng)開(kāi)展，經(jīng)縣局討論，調(diào)節(jié)充實(shí)了專賣執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會(huì)組成人員，由縣局分管專賣管理工作的局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，專賣監(jiān)督管理部部長(zhǎng)、紀(jì)檢部部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，專賣、紀(jì)檢部門的工作人員為成員。根據(jù)《寧南縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核制度》要求的考核評(píng)議的詳細(xì)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和組織實(shí)施程序，負(fù)責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議工作。形成了組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，業(yè)務(wù)部門詳細(xì)抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核工作落到實(shí)處。

（三）建立和完美各項(xiàng)執(zhí)法責(zé)任制度

有依法治理完美的制度是工作平穩(wěn)運(yùn)行的保障，我局為提升管理水平，實(shí)現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施計(jì)劃》、《煙草專賣執(zhí)法評(píng)議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案

審制度》各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，20xx年，進(jìn)一步補(bǔ)充和完美了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的發(fā)展。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素養(yǎng)

為了提升我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機(jī)，注意強(qiáng)化對(duì)專賣稽查人員的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、法律規(guī)矩、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，利用培訓(xùn)達(dá)到再提升的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參與全省專賣技能鑒定培訓(xùn)考試，人利用技能鑒定，合格率達(dá)到。

（五）對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量舉行檢查評(píng)議和案卷的評(píng)查，提升行政執(zhí)法質(zhì)量

為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益，我局分離在對(duì)全市系統(tǒng)專賣管理工作狀況、煙草專賣執(zhí)法狀況、行政處罰案卷舉行檢查，所轄的檢查結(jié)果看，案卷基本符合要求，對(duì)行政相對(duì)人的違法事實(shí)的認(rèn)定、處罰依據(jù)的挑選基本精確?????，利用檢查評(píng)議，催促了專賣人員學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)，提升其執(zhí)法水平。

（六）提升打擊涉煙違法犯罪力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益

一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持內(nèi)管外打、守土有責(zé)的方針，仔細(xì)抓好“打源頭、端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯、清市場(chǎng)、守邊疆”為主要內(nèi)容的打假打私工作。我縣共出動(dòng)打假人次，查處各類違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標(biāo)標(biāo)識(shí)萬(wàn)張、煙葉煙絲噸，移送公安機(jī)關(guān)案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“鞏固成績(jī)，嚴(yán)防反彈”的工作目標(biāo)，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動(dòng)，遏制了制售假煙活動(dòng)的擴(kuò)散。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行案審分別，仔細(xì)做好案件審核工作為規(guī)范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴(yán)格根據(jù)《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和

?案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格移交手續(xù)，監(jiān)督和催促稽查部門對(duì)行政處罰案件和行政許可申請(qǐng)的辦理。在案件審核中，堅(jiān)持把好事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)謹(jǐn)慎的審核每一起案件，并提出相應(yīng)的核審看法，對(duì)審核不規(guī)范的辦案文書(shū)準(zhǔn)時(shí)舉行訂正，使執(zhí)法人員的辦案水平進(jìn)一步的提升，同時(shí)要規(guī)范案件審理的工作流程。利用對(duì)案件的審核，提出案件審核規(guī)矩看法，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實(shí)清晰，運(yùn)用法律規(guī)矩適當(dāng)，程序合法，法律文書(shū)使用規(guī)范，無(wú)一起行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

二、存在問(wèn)題

略

三、工作方案

一是進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法意識(shí)。嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和國(guó)家煙草專賣局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《關(guān)于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定》要求，結(jié)合本縣實(shí)際，嚴(yán)格依法行政，切實(shí)改變工作方式，進(jìn)一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法證

件的管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；

二是維護(hù)專賣執(zhí)法的鄭重性和權(quán)威性，仔細(xì)執(zhí)行上級(jí)執(zhí)法部門的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的配合協(xié)作，嚴(yán)格按方案組織行政執(zhí)法自檢自查，提升行政執(zhí)法檢查工作的方案性、規(guī)范性和實(shí)效性，使專賣執(zhí)法達(dá)到預(yù)期目的；

三是仔細(xì)分析、討論在專賣執(zhí)法過(guò)程中和行政執(zhí)法檢查中存在的問(wèn)題及其緣由和解決問(wèn)題的方法；

四是加大對(duì)行政執(zhí)法人員的再培訓(xùn)力度，利用自學(xué)與集中學(xué)習(xí)等方式，全面提升執(zhí)法人員整體素養(yǎng)和執(zhí)法水平；

五是繼續(xù)完美我局的各項(xiàng)制度，并對(duì)已建制度的落實(shí)狀況舉行評(píng)估；

六是開(kāi)展案卷檢查評(píng)查，切實(shí)提升案卷質(zhì)量；

七是加大對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評(píng)議評(píng)查力度。

2023煙草個(gè)人工作總結(jié)篇5

我是****煙草的一名客戶經(jīng)理，從此年六月份以來(lái)，樂(lè)觀響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您愜意”的浙煙宗旨，并樂(lè)觀協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提高。

一、主要成果

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)，努力提升省外卷煙所占比重。按照**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平常走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙舉行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著重舉行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣揚(yáng)，不但讓零售戶進(jìn)一步熟悉這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提高省外煙的銷量比重。

2、密切凝視大戶及一些銷售異樣戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異樣的零售戶，盡快找出緣由，準(zhǔn)時(shí)與零售戶取得交流;對(duì)發(fā)覺(jué)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶，則以凈化單的形式，準(zhǔn)時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將浮現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣揚(yáng)到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告訴轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶交流，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

4、樂(lè)觀做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供給合理定量，在貨源供給、服務(wù)上一視同仁，常常性地提示零售戶做好訂貨前的預(yù)備工作，以提升訂單的精確?????率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。

5、與廣闊守法卷煙零售戶常常聯(lián)系、交流，以取得他們的相信，從而更深化的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)辟經(jīng)營(yíng)提供決策。

6、與電訪員準(zhǔn)時(shí)交流。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)浮現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，準(zhǔn)時(shí)到零售戶店中協(xié)助訂貨。

二、存在的問(wèn)題

1、零售戶卷煙訂單浮現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講**方言而不會(huì)講一般話，在訂貨時(shí)電訪員沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等緣由會(huì)導(dǎo)致訂單浮現(xiàn)一些差錯(cuò)。

2、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄匠Ｗ咴L中聽(tīng)到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)峻壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨顯然，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有些一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)辟經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。目前浮現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購(gòu)買的現(xiàn)象，緣由是有的小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購(gòu)買。

4、緊俏煙的供需沖突主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日升高，綠“雙葉”的供需沖突日趨顯然。因?yàn)榫G“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等緣由，比較多的消費(fèi)者挑選了綠“雙葉”。

三、下月的工作方案

1、密切注重合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻，在下月的訪銷中，需要準(zhǔn)時(shí)更新。

4、100%做好投訴電話宣揚(yáng)單的宣揚(yáng)發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯然位置。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)狀況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，準(zhǔn)時(shí)交流，并準(zhǔn)時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

2023煙草個(gè)人工作總結(jié)篇6

時(shí)光飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xxx年?；仡欉@一年來(lái)的工作，在樂(lè)觀協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。

在工作中我深深體味到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素養(yǎng)和能力以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是容易的訪問(wèn)、推銷和產(chǎn)品宣揚(yáng)。重要的是在訪問(wèn)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌舉行哺育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的討論和分析能力以及合理的處理銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和沖突。

一、除此之外，我也熟悉到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面向我的重要性：

1、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家

在趕緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充實(shí)頭腦，提升工作技能的同時(shí)，我更注意與同事們之間保持一種親熱的關(guān)系，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)配合也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體味，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的堆積不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)交流，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我天天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的`一切全是無(wú)用功，利用兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供給商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地庇護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展提供了充沛的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)十分認(rèn)識(shí)了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠準(zhǔn)時(shí)處理并提供協(xié)助。

對(duì)于共性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親手登門去提示一下，他們對(duì)此都十分謝謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告訴他們一個(gè)合理的理由。

現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低無(wú)數(shù)，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而因?yàn)闊煆S在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。

在訪銷過(guò)程中，就有無(wú)數(shù)經(jīng)銷戶、一般消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清晰每個(gè)問(wèn)題，真到他們愜意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)鰪?qiáng)了對(duì)我、對(duì)煙草公司的相信度，不解釋清晰的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。

因?yàn)槲遗c經(jīng)銷戶的交流，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了無(wú)數(shù)有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接否決那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為利用我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3、走訪客戶，樂(lè)觀和客戶舉行有效交流

有效的交流是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，利用合理的方式和豐盛的工作閱歷，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以利用有效的交流促進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。利用我們的工作讓客戶最大程度的愜意，進(jìn)而促進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣闊客戶的誠(chéng)心支持，終于獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長(zhǎng)充分通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)通過(guò)自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。

接受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法轉(zhuǎn)變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們大概會(huì)碰到各種各樣的困難，但我態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻銘記，我們將從勝利走向輝煌!

4、積極自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而積極卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為歡樂(lè)、享受，必定會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。

自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和積極的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，因?yàn)槲覍?duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我徹低有掌握很好地完成，事實(shí)也果然如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感觸到了勝利的歡樂(lè)。

正所謂知足者常樂(lè)，我的歡樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的堆積收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)越發(fā)熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及積極自信的工作態(tài)度也是我取得成果的保證。

二、工作中碰到的困難

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足，貨源愜意度持續(xù)下降，供貨宣揚(yáng)解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶愜意。

2、柜臺(tái)的陳設(shè)、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無(wú)法到位。

3、部分零售戶的哺育度不夠，在管理上沒(méi)有賦予足夠的關(guān)注和重視。

4、卷煙預(yù)測(cè)工作精確?????率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

5、卷煙品牌哺育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、今后的工作方案

1、面向工作中碰到的困難，用適當(dāng)?shù)霓k法加以解決。

2、密切注重合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻，在下月的訪銷中，需要準(zhǔn)時(shí)更新。

5、100%做好投訴電話宣揚(yáng)單的宣揚(yáng)發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯然位置。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)狀況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，準(zhǔn)時(shí)交流，并準(zhǔn)時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對(duì)于今后的工作，我更應(yīng)當(dāng)明了態(tài)度打算一切