公司運營管理制度初

年6月23日公司運營管理制度初資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)管理制度文本說明企業(yè)管理制度大致上能夠分為規(guī)章制度和責(zé)任。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式,如管理細則、行政管理制度、經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。本文就管理細則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門經(jīng)濟責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟責(zé)任制度及其文本格式分別加以說明。目錄組織框架…………………3部門崗位職責(zé)…v………………………3綜合辦公室工作職責(zé)………………3財務(wù)部工作職責(zé)………………………4人力資源部工作職責(zé)………………………4權(quán)證部職責(zé)……………………………5總經(jīng)理助理崗位職責(zé)……………………5運營部各崗位職責(zé)……………………5工作流程……………………二、公司管理制度……………………111、考勤制度…………………112、日常工作制度………………………………123、薪酬及獎勵制度…………………………13網(wǎng)絡(luò)雜志廣告…………………………16業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理…………………………16業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議………………………17檔案管理………………………………18辦公供給……………………………18人事管理………………………………18售后服務(wù)………………………………19組織框架總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理 總經(jīng)理助理運營部財務(wù)部行政人事部權(quán)證部運營部財務(wù)部行政人事部權(quán)證部人事部經(jīng)理綜合辦公室主任財務(wù)經(jīng)理運營總監(jiān) 人事部經(jīng)理綜合辦公室主任財務(wù)經(jīng)理運營總監(jiān) 區(qū)域經(jīng)理辦公室文員考核員人事專員出納會計內(nèi)勤主管 區(qū)域經(jīng)理辦公室文員考核員人事專員出納會計內(nèi)勤主管店面銷售經(jīng)理店面銷售經(jīng)理經(jīng)理投融資主管店面內(nèi)勤房產(chǎn)投融資顧問 投融資主管店面內(nèi)勤房產(chǎn)投融資顧問 二、部門崗位職責(zé)1、綜合辦公室工作職責(zé)(1)組織、安排、落實公司各類會議的會務(wù)工作。(2)負責(zé)公司的日常接待工作(包括信訪、投訴等)。(3)負責(zé)公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作。(4)負責(zé)公司的日常行政工作(包括辦公用品的采購,行政日常支出報銷等)。(5)負責(zé)公司工作用車的管理工作。(6)各類資產(chǎn)登記、造冊及設(shè)備保養(yǎng)、維修、管理。(7)負責(zé)公司的日?？记诠ぷ鳌?8)公司文印、統(tǒng)計、宣傳、公示欄管理等。(9)負責(zé)公司的節(jié)假日值班安排及安全保衛(wèi)工作。(10)負責(zé)公司網(wǎng)頁的管理工作(包括網(wǎng)頁的設(shè)計、規(guī)劃、信息上傳和維護等)。(11)負責(zé)公司的各類文字的撰寫工作(含公司年度工作計劃、年終工作總結(jié)、大事記等工作)。(12)每月工作計劃的收集、編制和公布;負責(zé)公司的檔案管理工作。(13)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2、財務(wù)部工作職責(zé)(1)在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司財務(wù)的各項管理工作。(2)負責(zé)公司各時段的財務(wù)報表工作。(3)負責(zé)公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作。(4)負責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)預(yù)算和決算的情況。(5)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、行政人事部工作職責(zé)1、負責(zé)公司的人力資源整體規(guī)劃;2、負責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務(wù)性工作處理;3、負責(zé)部門文件及單據(jù)的審核;4、負責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實、改進;5、負責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實工作;6、負責(zé)各個部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展;7、負責(zé)對外人事溝通和協(xié)調(diào),發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系;8、負責(zé)建立和完善企業(yè)文化,營造良好的企業(yè)文化氛圍;9、負責(zé)對外宣傳公司人事政策,創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境;10、負責(zé)辦理公司員工社會福利保險事宜,保障員工合法權(quán)益;11、負責(zé)處理日常勞資糾紛,協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡;12、負責(zé)收集員工思想動態(tài),并針對思想動態(tài)開展人事活動;13、負責(zé)人力資源的成本評估;14、負責(zé)公司員工發(fā)展,職業(yè)生涯規(guī)劃;15、負責(zé)定期對直接上司匯報工作情況;16、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);4、權(quán)證部職責(zé):1、負責(zé)制定客戶服務(wù)細則;2、配合客戶辦理銀行按揭、過戶及改合同等相關(guān)手續(xù);3、負責(zé)策劃、組織客戶聯(lián)誼活動,密切公司與客戶的關(guān)系,制定相關(guān)活動細則,上報運營總監(jiān);4、負責(zé)協(xié)助經(jīng)紀人接待、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門妥善解決;5、協(xié)助店面妥善處理客戶索賠事宜,必要時可結(jié)合公司法律部門;6、及時向銷售人員反饋房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)調(diào)控政策;7、加強與店面銷售人員的溝通與合作,定期向店面銷售人員培訓(xùn)相關(guān)權(quán)證知識;8、加強與公司其它部門的協(xié)調(diào)與配合,完成上級交辦的其它工作。5、總經(jīng)理助理崗位職責(zé):1、對接總經(jīng)理相關(guān)工作;2、對接人資部相關(guān)工作;3、對接行政部相關(guān)工作;4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理。5、完成上級交辦的其它臨時性工作。運營部各崗位職責(zé)運營總監(jiān):1、制定部門目標任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成公司業(yè)績目標及員工考核;2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系;3、負責(zé)公司房產(chǎn)部《運營管理制度》的建立和實施,定期對制度進行評審,確保制度的充分性、適宜性和有效性;4、全面負責(zé)所轄區(qū)域店面的運營管理工作;5、負責(zé)搜集學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營的方針、政策和各項規(guī)定;6、調(diào)查房地產(chǎn)項目開發(fā)與二手房市場銷售狀況,預(yù)測和把握區(qū)域房地產(chǎn)運營競爭走勢,結(jié)合本公司開發(fā)項目及二手房店面運營,提出相應(yīng)的營銷策略;7、擬訂房產(chǎn)部銷售政策,制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務(wù)管理制度;8、結(jié)合策劃部,擬訂房產(chǎn)部銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案;9、結(jié)合人資部制訂切實可行的人事編制、團隊建設(shè)及階段性員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案等。10、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部,完善內(nèi)網(wǎng)各項管理制度及監(jiān)督措施;11、店面的擴張與管理,并提出店面裝修設(shè)計意見及合理化建議;12、提出對所轄區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面主管及房產(chǎn)投融資顧問的培養(yǎng)、選拔及任免意見;13、主動、積極地與其它職能部門配合,發(fā)揚團隊協(xié)作精神;14、總結(jié)分析客戶需求,對公司運營提出意見及合理化建議;15、協(xié)調(diào)并監(jiān)督權(quán)證部等房產(chǎn)公司直屬服務(wù)部門的運營管理工作;16、主動承辦與公司房產(chǎn)部有關(guān)的或承辦集團領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事宜。正式區(qū)域經(jīng)理及資深區(qū)域經(jīng)理:1、制定所轄區(qū)域的目標任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成區(qū)域業(yè)績目標;2、制定公司的銷售與客戶服務(wù)管理制度,報上級部門審核;3、熟悉二手房交易流程及相關(guān)交易政策,預(yù)測和把握區(qū)域二手房運營競爭走勢,提出相應(yīng)的營銷策略;4、擬訂區(qū)域銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案,報上級部門審核;5、負責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團隊,提出房產(chǎn)投融資顧問、銷售管理人員及客戶服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)計劃,參加面試,并提出錄用意見;6、組織開展員工隊伍培訓(xùn),擬定考核評定制度,強化人才梯隊建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;7、提出對所轄區(qū)域內(nèi)店面經(jīng)理及主管等直接下級的選拔及任免意見;8、直接對經(jīng)紀人的人事任免;9、主動、積極地與其它職能部門配合,發(fā)揚團隊協(xié)作精神;10、總結(jié)分析客戶需求,對公司運營提出意見;11、配合并監(jiān)督權(quán)證部做好各項客戶服務(wù)工作;12、確保店面管理與客戶服務(wù)管理制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行;13、及時、準確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表,資料和信息處理須按照公司要求及時準確完成;14、負責(zé)審核區(qū)域的提成比例,負責(zé)審定所轄區(qū)域人員薪酬的發(fā)放;15、負責(zé)與財務(wù)部核對銷售傭金帳款;16、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為,做出正確判斷及處理措施,必要時及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;17、店面的擴張與管理,提出店面裝修設(shè)計意見;18、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。店面銷售經(jīng)理或見習(xí)銷售經(jīng)理:1、負責(zé)制定及分解店面的目標任務(wù)并帶領(lǐng)團隊成員完成店面業(yè)績目標;2、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度;

3、在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實可行的政策;4、根據(jù)公司總體發(fā)展計劃和市場預(yù)測,擬訂銷售計劃,報請區(qū)域經(jīng)理審核;5、參與項目的營銷策劃,參加廣告的評審,提出營銷策劃和客戶服務(wù)的改進意見;6、協(xié)助策劃部門完成營銷推廣策略;7、熟悉掌握周邊競爭情況,制訂有效的應(yīng)對措施;8、團隊的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的制定;9、店面日常管理,熟悉二手房店面的管理運作及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理;10、及時、準確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表;11、對于店面出現(xiàn)的問題能夠及時向上級反饋,并定期匯報工作;12、指導(dǎo)店面經(jīng)紀人進行房源、客戶的跟進工作;13、對經(jīng)紀人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理;14、熟悉掌握員工的成交情況,組織店面人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗,加強業(yè)務(wù)修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)水平;15、對店面房產(chǎn)投融資顧問、主管、見習(xí)銷售經(jīng)理和內(nèi)勤的工作安排及監(jiān)督,提出考評及調(diào)配建議;16、及時提出對店面主管、店面見習(xí)經(jīng)理的選拔及任免建議及對房產(chǎn)投融資顧問的直接任免;17、負責(zé)提出店面房產(chǎn)投融資顧問的招聘選拔計劃,參加面試,批準錄用;18、負責(zé)提出店面主管、客戶服務(wù)人員的招聘計劃,參加面試,并提出錄用意見;19、審核銷售合同,特出條款報上級領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問審核,及時轉(zhuǎn)交歸檔;20、負責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè),做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作;21、負責(zé)每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看,網(wǎng)站信息的管理和維護;22、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為,做出正確判斷及處理措施,必要時及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;23、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作,努力同新老客戶保持良好關(guān)系;24、協(xié)助權(quán)證部完成相關(guān)客戶服務(wù)工作;25、協(xié)助財務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議,管理客戶檔案;26、積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能,提高管理水平,以滿足工作績效要求;27、完成公司安排及上級交辦的其它工作。房產(chǎn)投融資主管:主管的職責(zé):客戶的正常接待工作,保質(zhì)保量有效的完成目標任務(wù);2、帶領(lǐng)小組成員完成公司業(yè)績目標;

3、指導(dǎo)店面經(jīng)紀人進行房源、客戶的跟進工作,幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力;4、有一定的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,具有獨立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力

5、主動配合店面經(jīng)理完成店面日常管理,處理現(xiàn)場公共事宜,協(xié)助銷售經(jīng)理分管現(xiàn)場;

6、及時向上級反映現(xiàn)場問題及提供合理化建議;7、店面新入職經(jīng)紀人員培訓(xùn);

8、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度;

9、對經(jīng)紀人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理;

10、確立個人的工作目標及發(fā)展方向。11、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。主管的權(quán)力:

1.

口頭警告

每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權(quán)力。處罰后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并作相應(yīng)記錄,對待嚴懲犯錯的員工需通知行政(內(nèi)勤)得到受權(quán)后方可加重處罰下屬。

2.

出眾工作

主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作,并能接納其它的同事或下屬提出的合理建議,并作定期報告。這些報告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動及提升,提供可靠的依據(jù)。

3.

客戶投訴或需求

主管有權(quán)直接處理客戶的投訴或其它需求。在處理完客戶投訴后立即通知店面經(jīng)理,告知客戶投訴的事項及處理的整個過程。投訴因由應(yīng)不加隱瞞的如實匯報。客戶投訴無法解決時應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

4.

突發(fā)事件

當(dāng)?shù)昝嬗挟惓Ｊ录l(fā)生時,必須通知上級,同時聯(lián)絡(luò)有關(guān)的部門進行直協(xié)調(diào)解決。

5.

可疑行為

如發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域有可疑人物或事情出現(xiàn),主管有權(quán)力詢問并通知上級領(lǐng)導(dǎo)知曉。房產(chǎn)投融資顧問:1、負責(zé)為客戶提供二手房買賣、租賃、代辦過戶、房產(chǎn)抵押及投融資擔(dān)保等服務(wù),協(xié)助權(quán)證部辦理貸款、過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容包括客戶開發(fā)、客戶接待、產(chǎn)品介紹、信息傳達、電話預(yù)約、實地看房、談判簽約等;2、負責(zé)房源開發(fā)與積累,積極提供優(yōu)質(zhì)廣告房源等,并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;3、配合公司擔(dān)保部等相關(guān)部門完成對客戶的服務(wù)工作;4、了解周邊競爭對手并提出應(yīng)對措施或建議;5、維護公司形象和無形資產(chǎn),保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài);6、能夠積極主動有效地完成公司下發(fā)的工作任務(wù);7、了解市場動態(tài),熟練運用網(wǎng)絡(luò)道具,積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識,提高個人的業(yè)務(wù)水平;8、對工作中遇到的問題有知情權(quán)和建議權(quán)以及尋求幫助的權(quán)利;9、按要求發(fā)送日報表,統(tǒng)計上報銷售信息與客戶服務(wù)信息等;10、完成上級交辦的其它事項。內(nèi)勤主管崗位職責(zé):1、對接財務(wù)部相關(guān)工作;2、對接權(quán)證部相關(guān)工作;3、對接企劃部相關(guān)工作;4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理;5、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等;6、完成上級交辦的其它臨時性工作。店面內(nèi)勤職責(zé):1、負責(zé)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理,對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理;2、全面負責(zé)店面的考勤、申請、統(tǒng)計等管理工作;3、做好銷售會議的記錄工作并歸檔;4、及時向部門員工傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息;5、負責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作;6、根據(jù)集團相應(yīng)管理制度,做好展會用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及發(fā)放登記;負責(zé)辦公物料(包括工裝、名片、宣傳品等)及固定資產(chǎn)的申購與管理,負責(zé)廣告房源的發(fā)布等,為本部人員提供后勤服務(wù);由店面負責(zé)人統(tǒng)一管理,協(xié)助店面負責(zé)人處理日常行政工作及文案等事宜;8、協(xié)助店面負責(zé)人完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè),做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作;9、協(xié)助店面負責(zé)人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看,網(wǎng)站信息的管理和維護;10、協(xié)助店面負責(zé)人對員工進行網(wǎng)絡(luò)運用及財務(wù)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)工作,并與網(wǎng)絡(luò)部、財務(wù)部等相關(guān)部門做好溝通對接工作;11、協(xié)助店面負責(zé)人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作;12、統(tǒng)計店面人員變動,與人資部做好溝通對接工作;13、完成上級交辦的其它工作。三、工作流程:公司管理制度一:考勤制度上下班時間及遲到,早退,曠工公司業(yè)務(wù)部上班時間為早上8:30晚上19:00,值班人員至晚上20:00;行政部上班時間為早上8:30晚上18:00。用餐和休息時間經(jīng)理自行調(diào)整安排,但必須有人值班。遲到和早退處理:遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元;超過20分鐘一次處罰40元;經(jīng)理以上級別20分鐘以內(nèi)處罰50元,超過20分鐘處罰100元;遲到或早退1小時以上的處罰100元,經(jīng)理級別的處罰200元。曠工:曠工一天扣兩天工資,若連續(xù)曠工三天的直接開除;特殊情況:‘未打卡’的若有經(jīng)理證明確實有公事免罰(私事不能算);若沒有證明一律扣50元,如帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退,由經(jīng)理簽寫說明,并在24小時內(nèi)將證明報至總部,不接受隔日后補的證明。上速認定標準以打卡機時間為準。所有員工要保持24小時開機和接聽,不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通,如2小時以上聯(lián)系不上本人,處罰50元,特殊情況需提前告知店經(jīng)理。外出登記:業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記:日期、姓名、外出時間、外出事由、預(yù)計返回時間,如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。休息安排公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息,同時一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休,如周六日請求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工;行政部以周六日為準休息,也可串休,但每天必須有人。假處理請假需提前一天和上級報告,病假提前30分鐘。請假3天內(nèi)的經(jīng)理審批;請假三天以上的由總經(jīng)理審批;并填寫請假條,秘書在24小時內(nèi)遞交至總部,超過十天的可暫時辦理離職。本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。請假在24小時內(nèi)未補假條的算曠工,每一天扣兩天工資。法定節(jié)假日(1)按國家法定休假日安排帶薪休息,但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于4人值班,總部每天不少于1人值班,值班人員值班當(dāng)天享受雙薪。二:日常工作制度1.著裝,禮儀,標準用語公司員工必須著裝整潔:上穿襯衣,西服,下穿西褲(女士可穿中長款裙子),腳穿皮鞋,佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶(女士佩帶工牌即可)。辦公區(qū)內(nèi)未按上述要求著裝的處罰50元,經(jīng)理連帶處罰50元見到上級應(yīng)主動打招呼;對同事要友好團結(jié);對業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮,熱情接待,禁止和業(yè)主客戶吵鬧,嚴重者開除。店內(nèi)電話接待應(yīng)用標準用語:”您好,為您服務(wù)!”轉(zhuǎn)接同事用語:”好的,請稍等!”不按標準接待的當(dāng)事人處罰20元,經(jīng)理連帶處罰30元。2.工作量化要求新增:業(yè)務(wù)員每人每周需新增10套有效房源,每人每周新增5個客戶,缺一個處罰10元。(注意:轉(zhuǎn)盤也算新增房源),虛假房源一條處罰30元。新錄入的房源必須是當(dāng)前正在出租或出售的現(xiàn)房,暫時不租售的請錄入暫緩,錯盤將被刪除不算新增(錯盤指房源雖是有效的,可是錄入的小區(qū)名不對或單元門不對或房間號不正確)。經(jīng)核實房源暫時不租售的卻錄入有效狀態(tài),將視為虛假房源,錄入人處罰30元/條;(新入職人員10天后進入考核)鑰匙:業(yè)務(wù)員每人每月需收取兩把鑰匙,租賃買賣不限,收取鑰匙以‘鑰匙委托協(xié)議’為準;特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實確認,并第一時間在房源跟進中體現(xiàn)(有鑰匙委托協(xié)議但沒打跟進公告的,只能分一半鑰匙盤費),少一把鑰匙處罰30元。(新入職人員30天后進入考核)跟進:業(yè)務(wù)員每人每天有效房源跟進10條以上,少一條處罰5元。(新入職人員10天后進入考核)如發(fā)現(xiàn)跟進內(nèi)容為粘貼復(fù)制的,發(fā)現(xiàn)一次處罰20元;跟進內(nèi)容為關(guān)機,未接,停機,空號類不算有效跟進。有效跟進標準如下:租賃房源跟進:體現(xiàn)具體價格,付款方式,具體看房時間,辦公還是居住,家具家電情況,對客戶的自身要求,具體的幾月或幾號到期,中介費情況等等。(能夠是體現(xiàn)其中一兩項或越全越好);買賣房源跟進:體現(xiàn)具體價格,付款方式的要求(全款或貸款),具體看房時間,房本有沒有過五年,還有無貸款,家具家電情況,裝修情況等等。(能夠是體現(xiàn)其中一兩項或越全越好)。帶看:業(yè)務(wù)員每人每周必須有5組以上帶看,租賃買賣不限,帶看須填寫‘看房確認書’并由客戶簽字(可有效減少客戶跳單心理),店經(jīng)理檢查監(jiān)督,看房單每周交給秘書統(tǒng)一存檔。實看:當(dāng)天沒有帶看的業(yè)務(wù)員須實看一套房源,要求會畫戶型圖,會講亮點,由店經(jīng)理檢查監(jiān)督。本項中的罰款由區(qū)域總監(jiān)收取,并做區(qū)域內(nèi)獎勵使用。店面環(huán)境及公司形象店面及店內(nèi)環(huán)境要求干凈整潔,各自座位保持整齊不亂放。店面衛(wèi)生有業(yè)務(wù)員輪流值班,統(tǒng)一由秘書排班,經(jīng)理和秘書監(jiān)督,總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格,經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰20元。店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次,房源廣告每周必須更新一次過期房源。每周總部下店檢查。值班人員下班時必須檢查店內(nèi)所有電器和燈是否關(guān)閉,門是否鎖好,否則一次處罰50元,對公司造成嚴重損失的還需賠償公司損失。在公司外不得做任何有損公司形象的行為,嚴重者開除并賠償公司損失。禁止項目工作時間工作區(qū)內(nèi)禁止:吃飯,睡覺,玩游戲,看八卦新聞,看視頻,喝酒,打鬧嬉戲,公司電話私聊,同時也不可惡意詆毀同行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元。情節(jié)嚴重者開除處理。公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù),泄露者給予開除處理,嚴重者還須賠償公司損失。公司員工禁止押房、走私單,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除,工資、提成、獎金一律扣除。(4)由于房產(chǎn)業(yè)務(wù)人員流動較大,我公司員工不得代業(yè)主或客戶保管其私人的財物,如因此出現(xiàn)的法律責(zé)任,公司概不負責(zé)。5.公司內(nèi)部交流(1)公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊qq方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時打電話聯(lián)系。三:薪酬及獎勵制度工資架構(gòu)業(yè)績(分段)提成底薪備注業(yè)務(wù)員6000元及以下10%元/月業(yè)務(wù)員新入職30天內(nèi)無責(zé)任底薪為元/月;客戶經(jīng)理底薪固定為3000元/月6001元—15000元15%元/月15001元—35000元20%35001元—65000元25%元/月65001元—10元30%11元及以上35%業(yè)績(通)提成底薪備注經(jīng)理組內(nèi)人均6000元及以下6%元/月本提成指本經(jīng)理管轄內(nèi)總業(yè)績乘于提點組內(nèi)人均6001元—35000元8%組內(nèi)人均35001元—65000元10%元/月組內(nèi)人均65001元及以上12%業(yè)績(通)提成底薪備注區(qū)域總監(jiān)區(qū)業(yè)務(wù)人均6000元及以下1%元/月本提成指本總監(jiān)管轄內(nèi)總業(yè)績乘于提點區(qū)業(yè)務(wù)人均6001元—35000元3%區(qū)業(yè)務(wù)人均35001元—65000元5%元/月區(qū)業(yè)務(wù)人均65001元及以上7%業(yè)績提成底薪備注分店文秘2400元/月試用期一個月,試用期內(nèi)元/月售后維修每單提成50元元/月提成僅限租賃單;試用期一個月,試用期內(nèi)無提成網(wǎng)絡(luò)維護2500元/月試用期一個月,試用期內(nèi)元/月售后客服2400元/月試用期一個月,試用期內(nèi)元/月財務(wù)會計3000元/月試用期一個月,試用期內(nèi)2500元/月辦公室文員3000元/月試用期一個月,試用期內(nèi)2400元/月辦公室主任4000元/月試用期一個月,試用期內(nèi)3500元/月本制度內(nèi)所提及的業(yè)績均指當(dāng)月實收業(yè)績。(1)客戶經(jīng)理晉升標準:連續(xù)三個月公司前三名,且累計業(yè)績超過15萬;同時能夠開始儲備自己的人員。(2)店經(jīng)理晉升標準:連續(xù)三個月公司第一名,且累計業(yè)績超過24萬。(3)區(qū)域總監(jiān)晉升標準:培養(yǎng)出3個以上的經(jīng)理,且本區(qū)域內(nèi)連續(xù)三個月盈利即可晉升(晉升總監(jiān)前對培養(yǎng)出的經(jīng)理有管理權(quán),暫時無總監(jiān)提成,但享有每條組元的管理補助費)。(4)業(yè)務(wù)員實行停單日制度,從上次開單當(dāng)日起算60天內(nèi)未開單或60天內(nèi)累計分配的業(yè)績不足5000元的,則扣除工資500元;然后再從當(dāng)天開始起算…;(5)工資的發(fā)放日為每月10號,如遇周六日,公司將盡量提前到周五。(6)傭金發(fā)放條件:傭金已收齊,并辦完物業(yè)交接;買賣單需辦完過戶手續(xù),并將領(lǐng)證通知單和新契稅票復(fù)印一份交與總部確認。2.業(yè)績分配(1)系統(tǒng)內(nèi)房源被我公司成交的:盤源方可分得本次交易傭金25%的業(yè)績;鑰匙方可分得本次交易傭金10%的業(yè)績。獨家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的業(yè)績。(2)如有成交后隱瞞未分‘委托方’業(yè)績的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將強制分出應(yīng)分業(yè)績的雙倍。3.月度,季度,年度獎勵(1)業(yè)務(wù)員月度業(yè)績前三名且夠4萬的:第一名獎勵600元,第二名獎勵300元,第三名獎勵100元;季度業(yè)績前三名且夠12萬的:第一名獎勵1000元,第二名獎勵500元,第三名獎勵200元;年度業(yè)績前三名且夠48萬的:第一名獎勵元,第二名獎勵1000元,第三名獎勵500元;(2)經(jīng)理月度業(yè)績第一名且業(yè)績夠10萬同時當(dāng)月盈利的獎勵500元;季度業(yè)績第一名且業(yè)績夠30萬同時當(dāng)季盈利的獎勵1000元;年度業(yè)績第一名且業(yè)績夠120萬同時當(dāng)年盈利的獎勵元。(3)區(qū)域總監(jiān)月盈利超5萬的獎勵500元;月盈利超10萬的獎勵1000元。(4)公司特定制12面榮譽獎牌:每月店面第一名可獲得獎牌一面,每月組別第一名可獲得錦旗一面,每月個人第一名可在各分店張貼‘明星’照片,年度張貼次數(shù)最多的店面、組別、個人,公司另有神秘獎勵。4.組別目標獎勵與虧損處罰(1)月會上行政部公布上月各組保本業(yè)績,并由各經(jīng)理報月度目標(必須在保本點之上),行政部統(tǒng)計,如本月經(jīng)理完成所報目標業(yè)績的2倍,公司獎勵組別1000元;如未完成目標業(yè)績,公司將處罰店經(jīng)理300元,處罰總監(jiān)500元。(保本業(yè)績的組成包括:門店房租、水、電、電話費、員工工資、及業(yè)績提成支出、辦公用品及總部運營經(jīng)費等)5.成交每成交一單合同,總監(jiān)須編輯簡明的短信群發(fā)至總經(jīng)理及所有店經(jīng)理,然后由店經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給組內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。簽租賃合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證件復(fù)印件,(若有共有權(quán)人,共有權(quán)人的證件及房本復(fù)印件都要;如有委托人的,委托人的身份證件也要留存),未留存或少留存的當(dāng)事人處罰50元。續(xù)租的客戶須簽訂公司統(tǒng)一版本的續(xù)租合同,不允許擅自制作合同版本。店內(nèi)每成交一單合同無論有無收取中介費必須填寫成交報告(紙制版)由秘書24小時內(nèi)掃描并發(fā)送至總部,若沒有發(fā)送,經(jīng)理處罰50元;若經(jīng)理告知秘書了,秘書沒有發(fā)送,則處罰秘書20元。每月的合同書及附件、收據(jù)本秘書按11號,21號,(次月)1號送至總部審查,未按規(guī)定送的一次處罰20元。合同中的填寫線無內(nèi)容的一律用大斜線劃掉;如有涂改的部分,甲乙雙方須緊貼修改部分簽字確認;主合同簽字的地方最好留甲乙雙方的手印,以防止?jié)撛诘膼阂饧m紛。傭金:傭金打折低于8折時,必須向總經(jīng)理請示。擅自做主的處罰店經(jīng)理200元。租賃單傭金標準:租期為一年的收取一個月租金的標準;租期為兩年的收取兩個月租金的標準;以此類推…;買賣單傭金標準:成交總價傭金標準(一次性)傭金標準(貸款)其它服務(wù)備注50萬及以下2.0%3.0%過戶服務(wù)費:元/單;貸款服務(wù)費:元/單;辦理入住費:元/單;少數(shù)特別復(fù)雜的住宅買賣經(jīng)紀服務(wù),經(jīng)交易各方協(xié)商同意,可在規(guī)定的收費標準基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮,上浮幅度最高不得超過10%50萬以上--100萬及以下1.5%2.5%100萬以上—500萬及以下1.0%2.0%500萬以上0.5%1.5%注意:傭金收據(jù)須填寫工整,客戶方留存第二聯(lián);收據(jù)除了客戶留存頁不允許有撕毀,如果填寫錯誤需要作廢的,劃大斜線注明作廢。丟失一份處罰當(dāng)事人200元。如客戶要發(fā)票的須到財務(wù)部開具。四:網(wǎng)絡(luò)雜志廣告1.廣告費用(1)公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟負擔(dān)特制定:每月每條組配有1500元的廣告使用費(不可支取現(xiàn)金),每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準報銷。未使用完的費用月底清零,超出部分由個人承擔(dān),個人承擔(dān)的部分公司會從月工資內(nèi)扣除。(2)使用網(wǎng)絡(luò)端口的,每日必須更新2套以上房源,由經(jīng)理監(jiān)督檢查。2.檢測報表(1)使用網(wǎng)絡(luò)端口的,每周由行政部統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)端口使用檢測報表,如發(fā)現(xiàn)房源庫存未達到90%以上的;優(yōu)質(zhì)房源未達到90%以上的;刷新未達到總刷新量的90%上的,一次處罰20元;內(nèi)容、照片等嚴重虛假者一次處罰20元。新開通的端口第一周免考核。(2)使用雜志類廣告的,每月必須更新廣告版面一次,版面內(nèi)容由區(qū)域總監(jiān)審批經(jīng)過方可發(fā)布,未更新的一次處罰經(jīng)理50元。五:業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理1.房源的錄入,轉(zhuǎn)盤標準及時效(1)房源的錄入必須按照公司張貼的標準錄入:原則上棟座號1~3位,單元號1~2位,房號2~4位;沒有棟座的棟座錄為0;沒有單元的單元錄為0;房間號后兩位代表幾號房間,前面數(shù)字代表層數(shù)(如6層的3號房應(yīng)錄為603號;20層的4號錄為號;再如有些小區(qū)房本寫著12A05實際上是13層的1305號;12B05實際上是14層的1405號),拿捏不準的一定要咨詢行政部,特別是底商的錄入。業(yè)主電話必須錄入真實有效,禁止錄自己或經(jīng)理等電話,否則處罰30元。(2)房源的交易方式:同一套房源的出租盤、出售盤應(yīng)分開錄入,方便精確管理。錄成‘租售盤’的將作為錯盤刪除。(3)轉(zhuǎn)盤標準:如核實出系統(tǒng)內(nèi)非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或45天內(nèi)到期繼續(xù)出租的,請第一時間打跟進,轉(zhuǎn)盤必須寫明:eq\o\ac(○,1).本房當(dāng)前的價格eq\o\ac(○,2).看房時間eq\o\ac(○,3).請把本房轉(zhuǎn)給我eq\o\ac(○,4).轉(zhuǎn)盤理由(比如:本房原為暫緩狀態(tài);或本房原客戶違約現(xiàn)在重新交易)否則不予轉(zhuǎn)盤!’并告知秘書,由秘書統(tǒng)計后交由總監(jiān)調(diào)整;總監(jiān)應(yīng)定期對已經(jīng)被出租或出售的房源調(diào)轉(zhuǎn)狀態(tài)。(4)為便于準確查找,房源公司將把房源狀態(tài)劃分為:有效(正在尋找客戶的出租出售的房源)、我租(我公司出租的)、我售(我公司出售的)、暫緩(是本房業(yè)主暫時不租不售)、無效(重盤、錯盤、電話已過期),業(yè)務(wù)員跟進分類時寫明房源狀態(tài),便于轉(zhuǎn)盤。暫時不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài),否則按虛假房源處罰30元。(5)業(yè)務(wù)員對自己錄入的房子必須經(jīng)常維護,與業(yè)主拉近關(guān)系,掌握房源第一手信息,為公司成交提供便利。2.客源的錄入標準及跟進時效(1)客戶資料需第一時間錄入系統(tǒng),以防遺忘丟失?？蛻綦娫掍浫氡仨氄鎸?發(fā)現(xiàn)虛假電話處罰30元。(2)客戶必須緊跟:錄入的客戶應(yīng)經(jīng)常維護跟進。3.關(guān)于離職人員的房客源(1)如組內(nèi)有離職人員,請經(jīng)理第一時間通知行政部,行政部將辦理離職手續(xù)并把離職人員的房客源轉(zhuǎn)至本組經(jīng)理,由經(jīng)理分配至其它組員,新的盤方需第一時間打跟進寫明房屋‘來源’和房源當(dāng)前詳細情況,如未跟進的,視為放棄本盤,其它人員成交后不用分盤費!4.關(guān)于特殊房設(shè)置(1)如有特殊情況需要設(shè)置房源特殊狀態(tài),須向總監(jiān)報告設(shè)置。六:業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議1.業(yè)務(wù)知識、技巧及分享每天組別經(jīng)理需開早晚會安排、指導(dǎo)及總結(jié)工作。每周以店為單位由經(jīng)理組織業(yè)務(wù)知識與技巧培訓(xùn)或分享(區(qū)域總監(jiān)參加)?？偨?jīng)理會不定期參加。2.周總結(jié),月總結(jié)(1)每周一早上10:00和周四17:00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會:主要探討本周工作重點、精品房源交流及周末安排;每周一早上10:00行政部組織秘書開會,秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。每月10號左右公司開展月會:區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié),調(diào)整方向,安排工作和獎勵業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗(總經(jīng)理參加)。七:檔案管理合同及其附件管理(1)店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理,組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用,但必須在秘書處做登記。(2)組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時間內(nèi)遞交的,經(jīng)理或秘書處罰50元。(3)簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用,若因資料不全無法備案,而被政府檢查部門處罰的,當(dāng)事人(業(yè)務(wù)員,經(jīng)理)將承擔(dān)一定責(zé)任!(4)公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件,并詳細記錄;不允許濫用,更不可丟失,否則當(dāng)事人將處罰100—1000元不等。(5)行政部對公司一切文件必須建檔歸類,安全存放,并做詳細記錄。樓盤資料管理各店附近樓盤資料由各店秘書管理,如需領(lǐng)用由經(jīng)理在秘書處登記,并及時歸還。如需購買最新樓盤信息,由經(jīng)理向總監(jiān)申請,由總經(jīng)理批準后購買,報銷。員工檔案及其它員工入職資料(勞動合同,身份證復(fù)印件,暫住證復(fù)印件,照片等)統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn)交總部管理。其它檔案由秘書或部門負責(zé)人整