2022年山西省運城市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年山西省運城市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。

2.未成年旅客購買乘意險的費用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

3.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()

A.超然物外B.置身其中C.仔細比較D.苦思冥想

4.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A.應陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

5.我國現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的最早的漢字——甲骨文出現(xiàn)的朝代是【】

A．夏

B．商

C．周

D．秦

6.旅游者患一般疾病，導游應該（）。A.不用過問B.把自己的藥品給旅游者服用C.一切就醫(yī)的費用由旅行社來負責D.勸其及早就醫(yī)、多休息，關心旅游者的病情

7.

第

25

題

導游用“美麗、富饒、古老、神奇”來贊美云南風光是采用了（）。

8.以下()是文明引導的主要內容。

A.引導旅游者以滿足自身需求為主

B.引導旅游者穿衣打扮以自身喜好為主

C.倡導綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導旅游者按照國內習俗，拒絕支付小費

9.導游講解皇家園林時，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

10.

第

41

題

游客要求換餐必須在用餐前（）小時提出。

二、多選題(10題)11.預防失竊的方法中，有效的方法有()。

A.人住飯店時，提醒旅游者不要隨身攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金，要將其放在客房內

B.到景點下旅游車時，提醒游客不要將貴重物品遺留在旅游車上

C.在參觀游覽時，隨時提醒游客帶好隨身物品

D.在熱鬧、擁擠的場所以及在商場購物時，要一再提醒游客保管好自己的證件、錢包和財物

12.中國導游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。A.強烈的國際主義意識

B.集體主義思想和樂意為人民服務的品質

C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神

D.情操高尚，作風正派

E.嚴于律己，遵紀守法

13.

第

58

題

在以下的購物活動中，小王處理正確的是（）。

A.為了預防游客上當受騙，小王把旅游團帶到了自己熟人開的一家海產(chǎn)品商店

B.小王熱情地給游客講解青島海產(chǎn)品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在價格上給予8折的優(yōu)惠

C.購物期間，一游客托小王把購得的物品轉交給自己在青島的親戚，小王很爽快地答應了

D.購物活動結束后，一游客想把購得的物品退掉，小王積極協(xié)助，終于使該游客如愿以償

14.在旅游活動中旅游者有特殊飲食要求的，導游人員應（）。

A.在旅游協(xié)議中有明文規(guī)定的，不折不扣地兌現(xiàn)

B.不予理會

C.即使旅游協(xié)議書中沒有明文規(guī)定也要與餐廳聯(lián)系，盡可能予以滿足

D.讓其自行解決

E.婉言拒絕

15.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

16.游客乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內()。

A.珍貴植物B.國家限制運輸?shù)奈锲稢.妨礙公共衛(wèi)生的物品D.動物

17.下列屬于導游服務屬性的是（）。A.服務性B.文化性C.經(jīng)濟性D.涉外性

18.

第

68

題

在工作流程中為地陪與全陪所共有的是（）。

19.在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下()方法。

A.排比B.對比C.遞進D.擬人

20.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合

三、判斷題(10題)21.導游既是一種職業(yè)，也是一門藝術。（）

A.是B.否

22.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。（）A.是B.否

23.

A.是B.否

24.臺灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

25.在各種交通工具中，輪船的安全性能最差。（）

A.是B.否

26.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。（）

A.是B.否

27.在著裝方面要注重著裝禮儀，穿單排扣西服時應將扣子全部扣上。（）

A.是B.否

28.當游客病危，而親屬又不在身邊時，導游應提醒領隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

29.若旅游團隊乘坐國際航班離境，地陪要將旅游團送進隔離區(qū)域，并為其辦理離境手續(xù)。（）

A.是B.否

30.導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國格林尼治天文臺每天所報的時間，被稱為_________時間，即________時間．

32.

33.

34.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

35.

36.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

37.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

38.導游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學風修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

39.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

40.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應的游客，應如何處理?

42.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉變是一種質的變化?

43.導游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

44.

第

12

題

國內旅行社業(yè)務包括那些范圍？

45.在處理旅游者個別要求時，導游人員應該遵循哪幾個原則？

參考答案

1.C

2.A成年旅客購買乘意險為3元；未成年人購買乘意險為1元。

3.A

4.C這種情況下，導游一般應予以協(xié)助，通常不陪同前往。

5.B

6.D

7.D

8.C

9.B

10.C

11.BCD為了有效預防失竊，導游人員應反復提醒旅游者帶好貴重的隨身物品。因此，A項做法不正確。

12.BCDE

13.BD

14.AE

15.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務構成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產(chǎn)品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

16.BCD

17.ABCD導游服務的性質首先是其政治屬性，還具有服務性、文化性、知識性、經(jīng)濟性和涉外性。

18.BD

19.ABC在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進、反復、夸張。

20.ACD在著裝TPO原則中，T代表時間，P代表地點，O代表場合，故選ACD。

21.Y

22.N

23.N

24.N臺灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺灣居民來往大陸通行證。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.國際標準時間格林尼治

32.及時報告有關部門

33.靈活

34.科學性

35.1949張仃周令釗

36.六朝

37.外國人、華僑和港澳臺同胞

38.道德修養(yǎng)

39.

40.尊重游客

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉移治療。

42.答早期的導游服務主要是向導服務，它向現(xiàn)代導游服務的轉變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉變是一種質的變化。

第一，在性質上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向導的導游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務內容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當?shù)厝俗髀窂揭龑?，后者的服務則是全方位的。

43.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的積極性。導游員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游員也應有一兩手“絕活兒”來回報旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅