第四講個體行為層面的其他因素-share

第四講個體行為層面的其他因素——

價值觀、態(tài)度、情緒、壓力、知覺奚菁工商管理系2009-09-16個體行為的基礎(chǔ)

個體行為價值觀知覺態(tài)度人格能力情緒、壓力個體學(xué)習(xí)激勵價值觀

價值觀的概念價值觀的屬性價值觀的來源價值觀的作用熱身練習(xí)中秋節(jié)快到了，你的男/女朋友叫你陪他/她去旅游；你的上司突然要求你加班去完成一份給大老板的工作回顧報告；你的父母來信要求你回老家共度假期；你最要好的朋友從美國回來，想與你見面；而你自己又想享受一下安靜的個人世界——看看喜歡的書和影碟。你會如何處理呢？你的選擇體現(xiàn)了你的價值觀。價值觀的基本概念定義:價值觀（values）代表人們最基本的信念,這些信念使人們對某種行為方式或事物價值的認可和接受程度比與之相反的行為或事物更高.P92

屬性:價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性：

內(nèi)容屬性：什么行為方式或存在狀態(tài)是重要的；

強度屬性：某種行為方式或存在狀態(tài)對個體的重要程度。價值觀的源泉民族文化：美國：自由、民主、平等、個人主義、能力主義日本：和、信、誠；家族企業(yè)--終身雇傭；集體主義--團隊精神；島國意識----緊迫的危機感中國：勤儉節(jié)約；精忠報國；學(xué)而優(yōu)則仕；少壯不努力，老大徒傷悲；威武不能屈、貧賤不能移、富貴不能淫；人為財死、鳥為食亡父母、家庭、朋友、學(xué)校及社會環(huán)境早年受父母、家庭影響大；青少年時期受學(xué)校和朋友影響大；長大后受社會環(huán)境特別是整個社會價值取向的影響大

價值觀是相對穩(wěn)定和持久的，但仍會發(fā)生變化，而且通常帶有顯著的時代特征。價值觀的源泉價值觀的作用影響個體的態(tài)度和行為對一個人選擇什么樣的工作和生活方式有很大影響例：跨國并購為什么失??？（附件5-1）對一個人如何對待激勵有影響

什么應(yīng)該作為報酬的基礎(chǔ)？績效/資歷

價值觀的作用影響群體行為和整個組織的行為一致的價值觀能產(chǎn)生巨大的合力，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)

企業(yè)為什么注重企業(yè)文化的塑造？是組織甄選、培訓(xùn)員工的重要工具

作為一個剛創(chuàng)立的小企業(yè)的老板，你應(yīng)選擇具有怎樣價值觀的員工？

塑造企業(yè)文化的過程就是統(tǒng)一員工價值觀的過程態(tài)度

闡述態(tài)度的概念區(qū)分態(tài)度的三種成分識別工作中常見的態(tài)度態(tài)度的基本概念態(tài)度指人們對客觀事物、人和事件的一種評價性反應(yīng)。P105贊同/反對喜歡/不喜歡情感成份認知成份

行為傾向態(tài)度的構(gòu)成認知成份：個體對態(tài)度對象的信念與認識。情感成份：個體對態(tài)度對象的感情、心境和情緒。是態(tài)度中的關(guān)鍵成份。行為傾向：個體對態(tài)度對象可能以某種方式采取行為的傾向。

我的上司對人不公平?？荚囎鞅资遣粚Φ?。三鹿是個大品牌。

我不喜歡這個上司。我反對考試作弊。我信賴三鹿的奶粉。我打算寫申請換個部門。我肯定不會在考試時作弊。我會購買三鹿的奶粉。以上三種成分是相互作用的，而非相互獨立。個體的態(tài)度是缺乏穩(wěn)定性的一個人的人生態(tài)度是怎樣改變的

（附件5-2）

認知——我的人生很糟糕/我過得還不錯情感——我厭惡了這樣的生活/我能介紹這樣的生活行為傾向——我要跳樓/我后悔跳下來情緒什么是情緒情緒的特點與情緒有關(guān)的幾個概念情緒的分類情緒在組織管理中的應(yīng)用熱身練習(xí)故事：一個著名的心理學(xué)試驗附件6-1

死刑犯是怎么死的？

這個試驗反映了什么心理學(xué)原理？什么是情緒?高興悲傷憤怒恐懼。。。。。。定義

情緒（emotione）指的是個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。研究組織行為為什么要學(xué)習(xí)情緒？情緒的特點情緒不是自發(fā)的，它由刺激所引起的、來自大腦皮層的反應(yīng)情緒是一種主觀意識體驗，無法直接觀察到情緒體驗有其固定的外部表現(xiàn)附件6-2情緒會產(chǎn)生生理喚醒

你能舉例說明情緒所引起的生理反應(yīng)嗎？

與情緒有關(guān)的幾個概念情緒勞動員工要在工作當(dāng)中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。P129情緒勞動尤其在強調(diào)人際交往的工作中格外重要。哪些職業(yè)對情緒勞動有要求？與情緒有關(guān)的幾個概念情緒智力定義：是一種心理能力，指個體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。在情緒智力上存在明顯的個體差異研究表明情緒智力對工作績效有著重要影響小故事：一個失去孩子的父親請舉出能表現(xiàn)情緒智力的例子。與情緒有關(guān)的幾個概念情緒智力情緒智力的五個維度自我意識：體味自我情感的能力自我管理；管理自己情緒和沖動的能力自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的努力感同身受：體味他人情感的能力社會技能：處理他人情緒的能力情緒分類P130基本情緒和復(fù)合情緒基本情緒來自于遺傳，是那些人類與生而來、不學(xué)自通的、不分種族文化可以為全人類所理解的情緒，每一種基本情緒都具有獨立的神經(jīng)生理機制、內(nèi)部體驗和外部表現(xiàn)，并有不同的適應(yīng)能力。七種基本情緒為：憤怒，害怕，悲傷，快樂，厭惡，驚奇和輕蔑。情緒分類P130基本情緒和復(fù)合情緒復(fù)合情緒是指由基本情緒的不同組合派生出來的，主要是后天的社會環(huán)境中學(xué)習(xí)的產(chǎn)物。例如，憤怒——厭惡——輕蔑組成的復(fù)合情緒可以命名為敵意。情緒在組織中的運用員工甄選：對情緒的表達及管理在組織情境中有著重要作用。領(lǐng)導(dǎo)選拔：有效的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎都依賴于情緒表達來幫助他們傳遞信息。人際沖突：管理者在處理沖突方面能否成功，取決于識別沖突中情緒成分的能力，以及通過情緒力量促使沖突雙方恢復(fù)工作的能力。組織決策：組織決策的傳統(tǒng)觀點低估甚至完全忽視了焦慮、害怕、失落等情緒的作用。動力功能：個體對環(huán)境的認知與理解充滿著情緒色彩，并且，情緒會影響到他們付出的努力水平，進而會影響活動的效率。壓力什么是壓力潛在壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實壓力的條件壓力與績效的關(guān)系壓力的管理什么是工作壓力壓力（stresss）指的是一種動態(tài)狀態(tài)，在這種狀態(tài)中，個體要面對與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機會、限制、及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。

簡言之，壓力是環(huán)境刺激與個體反應(yīng)相互作用的結(jié)果。潛在壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實壓力的條件-活動結(jié)果的不確定性-活動結(jié)果對個體的重要性壓力與績效的關(guān)系壓力與績效的關(guān)系..壓力強度與工作績效之間成倒U型曲線關(guān)系P135這給了我們什么啟示？..心理學(xué)家耶基斯和多德森指出，壓力強度的最佳水平根據(jù)任務(wù)性質(zhì)的不同而不同P136

壓力管理P141

個人的壓力解決途徑..進行時間管理..加強鍛煉，重視休息..及時傾訴..尋求幫助..學(xué)會放松*知覺、歸因與印象管理知覺者(個體本身的不同特征會影響知覺內(nèi)容)興趣：讓你感興趣的事物更容易引起你的注意

（你上課時都注意到了什么？）期望：人們會看到自己想看到的事物

(例:打獵)經(jīng)驗:過去的經(jīng)驗影響人們對客體的解釋

(例:P153圖6-6)3知覺選擇環(huán)境因素物理環(huán)境(時間/地點/溫度/光線)社會環(huán)境(例:新年酒會的著裝)3知覺選擇環(huán)境刺激●例如：環(huán)境中的物體和人觀察●味覺●嗅覺●聽覺●視覺●觸覺

知覺選擇知覺對象：知覺者：●大小●強度●態(tài)度●運動●重復(fù)●興趣●新奇●熟悉●動機●對比●期望環(huán)境因素：時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境知覺組織●連續(xù)性●閉合性●接近性●相似性

解釋知覺誤差：●選擇性知覺●暈輪效應(yīng)●對比效應(yīng)●投射●刻板效應(yīng)●期望效應(yīng)●首因效應(yīng)歸因

反應(yīng)內(nèi)隱的：態(tài)度、動機、感覺外顯的：行為知覺過程概念:按一定規(guī)則在客體之間建立聯(lián)系。反映了知覺的整體性特點4知覺的組織知覺組織的法則相似法則:物理性質(zhì)相似的事物聯(lián)系在一起,而把性質(zhì)不相似的分開識別.（見附件7-3）接近法則:空間上接近的知覺對象容易被聯(lián)系在一起.（見附件7-4）時間上接近的知覺對象容易被聯(lián)系在一起.閉合法則:人們會把知覺對象缺失的部分還原.見附件7-5連續(xù)法則:人們會把事物未出現(xiàn)的部分按一定規(guī)則延續(xù)下去.

見附件7-64知覺的組織環(huán)境刺激●例如：環(huán)境中的物體和人觀察●味覺●嗅覺●聽覺●視覺●觸覺

知覺選擇知覺對象：知覺者：●大小●強度●態(tài)度●運動●重復(fù)●興趣●新奇●熟悉●動機●對比●期望環(huán)境因素：時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境知覺組織●連續(xù)性●閉合性●接近性●相似性

解釋知覺誤差：●選擇性知覺●暈輪效應(yīng)●對比效應(yīng)●投射●刻板效應(yīng)●期望效應(yīng)●首因效應(yīng)歸因

反應(yīng)內(nèi)隱的：態(tài)度、動機、感覺外顯的：行為知覺過程5.1社會知覺的含義:在社會情境中，人對社會對象（包括個體、社會群體乃至大型社會組織）的知覺。5社會知覺及其效應(yīng)5.2社會知覺的效應(yīng)首因效應(yīng)（第一印象)：指一個人在同他人初次接觸時所形成的最初印象。知覺者最初得到的信息對于知覺的形成具有強烈的影響,而且第一印象一旦形成就難以抹去.例:以貌取人見附件7-8近因效應(yīng):在與人交往中,時間上離知覺近的(最近發(fā)生的)信息容易給人留下深刻的印象.

請解釋:小王月初時經(jīng)常遲到,工作上還出了兩次錯.快月底了,他工作特別積極,結(jié)果經(jīng)理這個月在績效考核時給了小王95分的高分.這是為什么?5社會知覺及其效應(yīng)思考首因效應(yīng)和近因效應(yīng)矛盾嗎？在知覺熟悉的人或事時，近因效應(yīng)起到較大的作用；在知覺陌生人或事時，第一印象起到較大的作用。

暈輪效應(yīng)：只根據(jù)個體某方面的特征就對其作出過高或過低的整體評價。投射效應(yīng):*又叫“以己度人”，將自己的特征視為他人的特征。5社會知覺及其效用對比效應(yīng):我們對人的知覺會受到其周圍的人的影響,或受到我們最近接觸的人的影響.(附件7-7)刻板印象*：將一類人的特征強加于該類人群中的某個個體的傾向.例子：山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要辛苦努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等。5社會知覺及其效用5.3歸因理論歸因指人們理解他們自己和他人行為的原因的過程.F.Heider的歸因理論

--內(nèi)部歸因（又稱個人歸因）－解釋某一個行為之所以發(fā)生是由于當(dāng)事人自己所造成(興趣、能力、努力、性格)

例：某員工表現(xiàn)是個人能力所造成的

--外部歸因（又稱情境歸因）－行為之所以發(fā)生是因為外在環(huán)境迫使當(dāng)事人如此做的(組織特性、競爭環(huán)境、工作本身、上司)

例:某員工表現(xiàn)優(yōu)異是工作太簡單且運氣又好5社會知覺及其效用5.3歸因理論HaroldKelley的歸因理論----進一步解釋了外部歸因或內(nèi)部歸因的依據(jù):--特殊性：指當(dāng)事人的行為是否反常（他在不同的情境也這樣嗎？）

例：主管發(fā)現(xiàn)下屬張三今天遲到了。--共同性：指不同的人若遭遇到同樣情況，都會有相同的表現(xiàn)（大家都這樣嗎？）例：主管發(fā)現(xiàn)今天和張三住一個方向的同事多數(shù)都遲到了。--一貫性：指該行為在同一個人身上是否頻繁出現(xiàn)（他以往都這樣嗎？）例：張三經(jīng)常遲到。

見附件7-95社會知覺及其效用5.3歸因理論Weiner的歸因理論----從個體自身的立場解釋了自己行為成功和失敗的原因,以及對一個行為成敗的歸因如何影響下次行為的成敗.見附件7-10練習(xí)5社會知覺及其效用5.2歸因理論歸因偏差5社會知