2022年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團離開旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實”是指（）。

A.團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證明吻合

B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實

C.叫早時間、出行李時間、用餐時間、出發(fā)時間的核實

D.出行李、交接行李的時間，飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目，啟程的機場(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

2.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時制宜、因地制宜。A.準(zhǔn)確性B.針對性C.計劃性D.靈活性

3.出境通過安檢時，應(yīng)該組織填寫了海關(guān)出境行李申報單的游客走（）。

A.國際游客通道B.國內(nèi)游客通道C.紅色通道D.綠色通道

4.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指()。

A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

5.外國游客要求會見中國的同行洽談業(yè)務(wù)，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.積極幫助聯(lián)系B.婉言謝絕C.陪同前往，但沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)D.向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助

6.乘坐國內(nèi)航班的旅游者在托運的行李中有高檔相機，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運行李賠償

7.

第

39

題

毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。

8.在旅游團抵達(dá)某地時，如有行李托運，全陪應(yīng)將旅游團行李托運單交給()。

A.地方導(dǎo)游員B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團領(lǐng)隊

9.下列選項中，()不是大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化

10.對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

二、多選題(10題)11.

第

73

題

地陪要想搞好與領(lǐng)隊、全陪的關(guān)系，就要做到（）。

12.旅游團游覽北京故宮時一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮，要求自由活動。在不影響全團行程的情況下，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼

B.與領(lǐng)隊一起耐心說服游客放棄自由活動

C.同意并提醒游客注意安全、保管好財物

D.告知游客故宮門票費用不退

E.請示旅行社并按其指示行事

13.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點的講解

14.風(fēng)景名勝區(qū)的等級有()

A.國家級風(fēng)景名勝區(qū)B.省級風(fēng)景名勝區(qū)C.市縣級風(fēng)景名勝區(qū)D.世界級風(fēng)景名勝區(qū)

15.熱情友好，賓客至上要求導(dǎo)游人員（）。A.對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅持祖國利益高于一切，時時處處以祖國利益為重

C.導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

16.下列哪些國家實行了導(dǎo)游員職業(yè)自由化制度?()

A.德國B.新加坡C.日本D.泰國

17.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關(guān)的證明

18.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

19.在辦理國際航班的離境手續(xù)時，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開

20.導(dǎo)游人員可通過()來了解游客的心理。

A.東、西方人的性格和思維特點B.旅游動機C.游客階段的心理變化D.語言舉止

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.1848年，托馬斯·庫克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開始專門開展旅行團旅行的業(yè)務(wù)，其旅行社的問世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

24.在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。()A.否B.是

25.旅游團所乘（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團。（）A.是B.否

26.在旅游團計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

27.旅游者要求導(dǎo)游人員代購商品時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

28.導(dǎo)游語言是一種書面語言，導(dǎo)游人員在使用時容易產(chǎn)生差錯。所以，導(dǎo)游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

29.導(dǎo)游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

30.旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

32.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

33.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

34.

35.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

36.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

37.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

38.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

39.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

40.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

五、簡答題(5題)41.在接待宗教旅游團時，應(yīng)注意哪些問題？

42.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

43.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

44.

45.在處理旅游者個別要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個原則？

參考答案

1.B

2.D

3.C出境通過安檢時，應(yīng)該組織填寫了海關(guān)出境行李申報單的游客走紅色通道。

4.C

5.D

6.D國內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價超過人民幣5000元的照相機、攝像機、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關(guān)查驗核對，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運的行李中私帶高檔相機，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運行李賠償。

7.D

8.A

9.D大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

10.C

11.ABC

12.ACD游客要求不影響整個旅游團的活動日程?？蓾M足其要求，并提供必要的幫助。

13.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點的講解、即興講解。

14.AB

15.CD

16.ABC導(dǎo)游職業(yè)在全世界呈現(xiàn)咱由化的趨向。在德國，沒有職業(yè)導(dǎo)游員，所有的導(dǎo)游員都是臨時、兼職或業(yè)余的，即使在對導(dǎo)游員實行全面、嚴(yán)格管理的日本、新加坡等國家，也實行導(dǎo)游員職業(yè)自由化的制度。

17.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內(nèi)容。

18.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

19.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開。

20.ABCD

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

24.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

28.N導(dǎo)游語言是一種口頭語言。

29.Y

30.Y

31.帶團理念

32.

組團，各地接待

33.應(yīng)稅物品

34.發(fā)揮

35.經(jīng)濟性

36.

方便，幽靜

37.外國人、華僑和港澳臺同胞

38.興趣

39.平原淺水

40.

接待社，組團社

41.(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．42.①代表所屬接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機；④表示提供服務(wù)的誠摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

43.A、就地平躺，頭部略高；

B、請領(lǐng)隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓