大規(guī)模建設(shè)項(xiàng)目交付策劃講義圖文

如何讓項(xiàng)目交付實(shí)現(xiàn)“口碑相傳”

——如何做好項(xiàng)目交付管理集團(tuán)客戶關(guān)系管理中心目錄項(xiàng)目交付的影響與意義如何做好項(xiàng)目交付管理項(xiàng)目交付，雖位項(xiàng)目管理末端，但重要性不容忽視政策變化2015年5月國家發(fā)布的新版《商品房買賣合同示范文本》，對(duì)房屋交付時(shí)質(zhì)量和市政配套等環(huán)節(jié)的要求更加嚴(yán)苛，預(yù)計(jì)實(shí)施后將對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履行商品房交付責(zé)任帶來更大的影響。市場(chǎng)形勢(shì)在當(dāng)前波動(dòng)的房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)下，客戶及輿論更容易聚焦于房屋質(zhì)量和服務(wù)承諾，增加房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)交付產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)要求集團(tuán)關(guān)于“過程精品，完美交樓”的要求夯實(shí)客戶口碑，提升產(chǎn)品品牌。3案例：廣州一套69萬房子延遲交樓開發(fā)商賠25萬違約金2014年7月22日，林先生、陳女士向廣州從化市法院起訴國泰天彤公司，要求其向兩人支付從2013年1月1日起至實(shí)際交付房屋時(shí)止的延遲交房違約金，每日按總房?jī)r(jià)款69萬余元的0.05%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

從化市法院審理后支持了這一訴訟請(qǐng)求。法院認(rèn)為，國泰天彤公司辯稱其逾期交樓在客觀上是天氣、拆遷、政府行為等原因?qū)е拢鳛榉康禺a(chǎn)開發(fā)企業(yè)，其對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)過程中的天氣、拆遷等因素應(yīng)有合理預(yù)期，預(yù)留足夠的時(shí)間應(yīng)對(duì)，且該公司并未提交證據(jù)證明在約定的交樓時(shí)間前存在上述原因?qū)е掠馄诮粯恰６鶕?jù)合同的約定，違約后“每日按總房?jī)r(jià)款0.05%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金”是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，對(duì)雙方均具有約束力。國泰天彤公司上訴后，廣州市中院終審判決駁回其上訴，維持原判。

如此算來，這套總價(jià)69萬余元的房子，開發(fā)商目前要支付的違約金或約有25萬元之巨。4“新商品房合同法”對(duì)項(xiàng)目交付提出更苛要求5新版商品房買賣合同中，更加嚴(yán)苛規(guī)定了房屋交付條件要求，對(duì)房地產(chǎn)公司的房屋交付提出更高要求。新規(guī)則一：開發(fā)商違反合同承諾，最高可拿到雙倍的總房?jī)r(jià)款。新規(guī)則二：交房必備測(cè)繪報(bào)告，水電暖氣要實(shí)際可用。新規(guī)則三：交房通知至少提前10日，查驗(yàn)交付不得有前提。新規(guī)則四：空氣質(zhì)量、建筑隔聲、節(jié)能措施明確列入合同。新規(guī)則五：質(zhì)量擔(dān)保措施首次列入買賣合同。新規(guī)則六：購房者信息保密義務(wù)的明確提出。新規(guī)則七：補(bǔ)充協(xié)議的約定要更謹(jǐn)慎。新規(guī)則八：要求開發(fā)商在附件中重點(diǎn)披露遮擋或妨礙房屋正常使用的情況。嚴(yán)格履行合同交付，盡早規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定：對(duì)房屋的轉(zhuǎn)移占有，視為房屋的交付使用，但當(dāng)事人另有約定的除外。房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在交付使用前由出賣人承擔(dān)，交付使用后由商品房買受人承擔(dān)；商品房買受人接到出賣人的書面交房通知，無正當(dāng)理由拒絕接收的，房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自書面交房通知確定的交付使用之日起由商品房買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。由司法解釋可知，對(duì)于房屋的的轉(zhuǎn)移占有，視為房屋的交付使用，除非合同當(dāng)事人對(duì)商品房的交付要件作出其他具體明確的約定。因此，在實(shí)踐中，“領(lǐng)鑰匙”等方式可以視作對(duì)房屋的交付使用。6房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在交付使用前由出賣人承擔(dān)，交付使用后由商品房買受人承擔(dān)項(xiàng)目交付：交得好與交得壞的結(jié)果7交得好交得壞VS項(xiàng)目交付好壞對(duì)項(xiàng)目營銷影響交得好二次營銷、品牌落地客戶滿意、口碑相傳交得壞危機(jī)事件、品牌受損客戶投訴、聲譽(yù)掃地8客戶觸點(diǎn)項(xiàng)目交付，是一次重要的客戶觸點(diǎn)客戶與企業(yè)間的互動(dòng)接觸點(diǎn)，就是一個(gè)“真實(shí)瞬間”?？蛻粲|點(diǎn)意味著一種展示營銷自我機(jī)會(huì)或時(shí)機(jī)的“關(guān)鍵時(shí)刻”?？头|點(diǎn)既是成功點(diǎn),也是失敗點(diǎn)。對(duì)企業(yè)與客戶而言，項(xiàng)目交付就是一次重要的客戶觸點(diǎn)，項(xiàng)目交付的好壞，決定客戶的留下的首次印象的好壞。910月30日，宜春一期舉行集中交付，因存在較多質(zhì)量問題未整改，引起到訪客戶不滿，并將部分質(zhì)量圖片發(fā)布于業(yè)主Q群、微信群，宣揚(yáng)室內(nèi)門材料為紙皮門，地板為紙皮木地板，引發(fā)大量不明真相業(yè)主在銷售中心業(yè)主聚集拉橫幅，阻礙現(xiàn)場(chǎng)收樓秩序。11月1日，其中一戶業(yè)主發(fā)布兩篇微博文章稱宜春碧桂園存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且開發(fā)商動(dòng)用黑社會(huì)力量鎮(zhèn)壓業(yè)主維權(quán)，目前兩篇文章瀏覽量已經(jīng)超過100萬次，并引發(fā)江西電視臺(tái)、央廣網(wǎng)等大型媒體跟蹤報(bào)道，對(duì)公司品牌造成重大影響。簡(jiǎn)況案例：2015年10月，江西·宜春碧桂園爆發(fā)交付群訴10案例：15年5月，安徽蕪湖集中交付單日交付創(chuàng)紀(jì)錄安徽蕪湖江心環(huán)玉二期交樓22棟高層精裝洋房3160套，里程碑交樓節(jié)點(diǎn)2015年3月30日。項(xiàng)目于2015年5月31日，以“收獲幸福，歡迎回家”為主題，組織集中交付，計(jì)劃交付套數(shù)2204套。集中交付累計(jì)到訪交付率為98%，總體交付率達(dá)89%。在交付當(dāng)日實(shí)際到訪516戶，實(shí)際收樓508戶，到訪收樓率達(dá)到98%，刷新了集團(tuán)的單日交付記錄，成為第一個(gè)單日交付過500大關(guān)的項(xiàng)目。2204套，集中交付累計(jì)到訪交付率98%，總體交付率達(dá)89%簡(jiǎn)況11目錄項(xiàng)目交付的影響與意義如何做好項(xiàng)目交付管理12做好項(xiàng)目交付，就需要提前做好決定交付的各環(huán)節(jié)管理工作。13《禮記·中庸》：凡事豫（預(yù)）則立，不豫（預(yù)）則廢。交樓前交樓時(shí)交樓后項(xiàng)目交付管理階段劃分14產(chǎn)品準(zhǔn)備承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收服務(wù)準(zhǔn)備維修查驗(yàn)交付現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備集中交付交付后評(píng)估項(xiàng)目交付管理動(dòng)作剖析15項(xiàng)目交付管理內(nèi)容成立

交付小組組織交付后評(píng)估實(shí)施交付活動(dòng)交付事項(xiàng)項(xiàng)目交付50日前項(xiàng)目交付60日前業(yè)務(wù)動(dòng)作交付節(jié)點(diǎn)交付后3個(gè)月承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估集中維修日常維修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收交付實(shí)施交付后評(píng)估客戶信息交付資料培訓(xùn)準(zhǔn)備維修準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)方案人員準(zhǔn)備……項(xiàng)目交付管理四要素策劃項(xiàng)目交付思路——16目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行三、如何策劃項(xiàng)目交付——目標(biāo)目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行外部交付環(huán)境當(dāng)?shù)厝宋牧?xí)俗政策環(huán)境變化氣候季節(jié)因素外部客戶狀況……內(nèi)部交付環(huán)境公司的相關(guān)管理要求管理層意志項(xiàng)目自身狀況……無風(fēng)險(xiǎn)交樓履行合約承諾，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。順利交樓增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意。完美交樓合理嫁接營銷，深挖客戶價(jià)值。17三、如何策貞劃項(xiàng)目壁交付——策略優(yōu)勢(shì)strengths機(jī)會(huì)opportunity劣勢(shì)weakness挑戰(zhàn)threat工程墳質(zhì)量充足印交付鎮(zhèn)準(zhǔn)備增時(shí)間剛需客穿戶樓市上胸行提前源交樓度假性靈項(xiàng)目有紅途線風(fēng)磁險(xiǎn)完美交紫樓二次浸營銷洪需要交付目攏標(biāo)達(dá)成策武略配套不艘完善交付量難巨大……………………區(qū)域幼項(xiàng)目盛重視挪與支衣持目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行18三、如何片策劃特項(xiàng)目接交付——計(jì)劃計(jì)劃押涉及衰的資源驗(yàn)需求，要標(biāo)明確類別與燈量，例如富人員多捐少、物看資項(xiàng)目墻，費(fèi)用盾預(yù)算與罰開支。對(duì)于費(fèi)截用控制固，要特嗚別注意漲結(jié)合目貫標(biāo)效果搶，合理陵預(yù)算費(fèi)旦用，忌松夸張?zhí)撆哺　ＰХ拦找嫔徱u(píng)估則，確保嶄每一分誦錢都發(fā)貴揮作用嘴。制定計(jì)手劃執(zhí)行四的保障輝措施：考慮項(xiàng)施目實(shí)際量狀況，慢結(jié)合目奏標(biāo)，制物定具有后可操作市性的計(jì)驅(qū)劃，忌久計(jì)劃理堂想化。險(xiǎn)然后通陵過執(zhí)行慎目標(biāo)懂、考女核指涼標(biāo)、臥跟蹤墊檢驗(yàn)刮機(jī)制朽、獎(jiǎng)竹懲措占施等措施真保障計(jì)表劃落地屢實(shí)施。任務(wù)項(xiàng)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間輸出結(jié)果責(zé)任部門責(zé)任人費(fèi)用……承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收交樓計(jì)劃……目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行注：交策劃賢計(jì)劃麻包括藥的內(nèi)脫容，血將在涼下節(jié)念詳述骨。19計(jì)劃——明確廚任務(wù)耳分工院、權(quán)蝦責(zé)、數(shù)開始孤完成擺時(shí)間泥節(jié)點(diǎn)犧等及時(shí)照?qǐng)?zhí)行跟蹤定期結(jié)果考核嚴(yán)明獎(jiǎng)懲措施三、如何策冰劃項(xiàng)目唉交付——執(zhí)行執(zhí)行交是把薄基于脈策略贊制定班的計(jì)及劃轉(zhuǎn)熱化成撿為達(dá)喬成目雖標(biāo)效漆益、成果窮的關(guān)鍵。溝通協(xié)調(diào)反饋責(zé)任決心溝通——是前蔑提協(xié)調(diào)——是手疑段反饋——是保障責(zé)任——是關(guān)鍵決心——是基蜓石目標(biāo)策略計(jì)劃執(zhí)行20項(xiàng)目質(zhì)孟量是交上付好壞穿的基礎(chǔ)房屋質(zhì)鎖量是項(xiàng)齒目交付氏好壞的嚇基礎(chǔ)。樓建得兔再好，弓樁基沒陰打打，量也會(huì)轟貞然倒下受！房屋質(zhì)抵量不好援，再緊內(nèi)密周全葡的風(fēng)險(xiǎn)捧排查、緊精心組禍織交付樓活動(dòng)、胳喜慶熱貝烈的包靈裝、再敲優(yōu)美動(dòng)逮聽的歡內(nèi)迎回家……全是徒累勞！21注：圖汁片為上尚海某項(xiàng)趕目“樓暑脆脆”宇，非我面司項(xiàng)目四、策劃方鏈案內(nèi)容邪與要點(diǎn)——房屋維技修承接渡查驗(yàn)俘，在汗行業(yè)股內(nèi)也黎稱“箏模擬汪驗(yàn)收毛”，矛相當(dāng)涌產(chǎn)品霸出廠葉的品言檢，厚把房唉屋交送付業(yè)諸主前貨，把意質(zhì)量腰問題帝查出淚并消司除掉泳。從客斯戶視確角，檢驗(yàn)戚房屋的功能暢、質(zhì)若量、嘉感觀，提因出房執(zhí)屋質(zhì)天量問比題。22承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估承接遞查驗(yàn)四、策劃診方案但內(nèi)容投與要貸點(diǎn)——房屋維絮修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估23交付50日前項(xiàng)目確保交付標(biāo)段達(dá)到法定承接查驗(yàn)條件客服牽頭成立查驗(yàn)小組，項(xiàng)目、物業(yè)參與查驗(yàn)小組共同制定承接查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及方案交付30日前客服主導(dǎo)住戶房屋內(nèi)承接查驗(yàn)和問題匯總物業(yè)主導(dǎo)公共設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)和問題匯總項(xiàng)目主導(dǎo)責(zé)任單位整改交付15日前客服主導(dǎo)查驗(yàn)整改復(fù)驗(yàn)和數(shù)據(jù)匯總查驗(yàn)小組完成查驗(yàn)整改工作交付5日前項(xiàng)目部與物業(yè)完成交付標(biāo)段的交接手續(xù)客服向集團(tuán)上報(bào)承接查驗(yàn)報(bào)告交付承接沃查驗(yàn)誦流程目標(biāo)與鄰成果查驗(yàn)壺特別媽要求集團(tuán)廣管控免指標(biāo)四、策劃廈方案聞內(nèi)容警與要屆點(diǎn)——房屋維凳修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估24承接查術(shù)驗(yàn)流程目標(biāo)樸與成各果查驗(yàn)組特別膊要求集團(tuán)管悟控指標(biāo)一般嗎目標(biāo)扣：排棗除房炸屋質(zhì)藍(lán)量隱克患，赤達(dá)成買通過臺(tái)交付施前聯(lián)洪合驗(yàn)滋收條顆件。卓越胳目標(biāo)抬：促針成項(xiàng)融目標(biāo)摟段達(dá)滋成“完美俯交樓”蠶獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)工作成果：《承接雄查驗(yàn)辱報(bào)告》四、策劃方扔案內(nèi)容贈(zèng)與要點(diǎn)——房屋衡維修物業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)晴目共用逼部位、薯共用設(shè)元施設(shè)備希，以及市政杰配套乏工程（水功電氣共）的承或接查收驗(yàn)；查蹤蝶驗(yàn)小搖組嚴(yán)格把菜控查驗(yàn)問題緞的整改效孝率及效果，確保離項(xiàng)目完諸美交樓；25承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估承接查芹驗(yàn)流程目標(biāo)與捕成果查驗(yàn)獸特別吊要求集團(tuán)肺管控妹指標(biāo)項(xiàng)目部提前做好實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)問題整改關(guān)閉目標(biāo)的措施保障與資源準(zhǔn)備（包括人手及材料）；查驗(yàn)小組建立聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，形成書面決議并有效落實(shí)跟蹤直至目標(biāo)達(dá)成；客服加強(qiáng)查驗(yàn)整改結(jié)果驗(yàn)證，嚴(yán)格把關(guān)問題整改復(fù)驗(yàn)合格率指標(biāo)；客服做好查驗(yàn)過程與復(fù)驗(yàn)結(jié)果的信息資料記錄收集與接管驗(yàn)收，保證記錄完整有據(jù)可查。承接查擾驗(yàn)管理要斑點(diǎn)四、策劃方徑案內(nèi)容縣與要點(diǎn)——房屋維臉修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估26承接查赴驗(yàn)流程目標(biāo)聽與成小果查驗(yàn)徑特別田要求集團(tuán)竿管控土指標(biāo)中心跟蹤管理指標(biāo)承接查驗(yàn)戶均缺陷條數(shù)整改后戶均缺陷條數(shù)總體缺陷整改完成率集團(tuán)考核管理指標(biāo)“完美交樓”評(píng)定條件

（收樓戶均缺陷條數(shù)）項(xiàng)目交樓前聯(lián)合驗(yàn)收通過條件承接查驗(yàn)缺陷整改完成率≥80%集團(tuán)管暫控指標(biāo)四、策劃方瞧案內(nèi)容摸與要點(diǎn)——房屋維突修聯(lián)合蠅驗(yàn)收承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估27目標(biāo)排查項(xiàng)目交樓中的客戶風(fēng)險(xiǎn)。動(dòng)作要點(diǎn)組織項(xiàng)目交樓聯(lián)合驗(yàn)收會(huì)議，進(jìn)行驗(yàn)收意見評(píng)審。集團(tuán)管控指標(biāo)聯(lián)合驗(yàn)收通過與否決定項(xiàng)目是否觸發(fā)“黑紅黃”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)合驗(yàn)收流年程聯(lián)合驗(yàn)收中職責(zé)驗(yàn)收獄前置工作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)要警管理特殊列情況處理交樓翠前聯(lián)隙合驗(yàn)收流程28聯(lián)合驗(yàn)收小組專項(xiàng)評(píng)估會(huì)議（評(píng)估、會(huì)簽、會(huì)議紀(jì)要）區(qū)域總裁（終審簽字）客戶關(guān)系管理中心

（組織集團(tuán)運(yùn)營中心、工程管理中心、營銷中心聯(lián)合評(píng)審）項(xiàng)目具備交付條件通過不通過由區(qū)域客戶關(guān)系管理部提交風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警成立聯(lián)合驗(yàn)收小組（里程碑計(jì)劃交樓節(jié)點(diǎn)屆滿前7日內(nèi)）二次驗(yàn)收123465集團(tuán)帝職能狂中心周以“審使查聯(lián)卸合驗(yàn)故收成頭果文功件”蘆及“兩隨機(jī)訊參與感抽查殿聯(lián)合者驗(yàn)收竊”方式特，驗(yàn)珍證聯(lián)爐合驗(yàn)森收成沖果；對(duì)玩忽媽職守甚脫至弄虛世作假的寸區(qū)域?qū)嵜词﹩栘?zé)。項(xiàng)目驗(yàn)收自評(píng)組織聯(lián)合驗(yàn)收提交報(bào)告集團(tuán)評(píng)審聯(lián)合驗(yàn)柴收流程聯(lián)合驗(yàn)收林工作遭小組聯(lián)合驗(yàn)王收參與瞞部門及違工作職發(fā)責(zé)區(qū)域客戶關(guān)系管理部區(qū)域工程技術(shù)管理部（總體工程進(jìn)度、工程品質(zhì)）區(qū)域運(yùn)營管理部（交樓文件合法性、完整性評(píng)定）項(xiàng)目營銷中心（銷售承諾風(fēng)險(xiǎn)、工程品質(zhì)）物業(yè)分公司（物業(yè)相關(guān)交樓文件合法性、完整性，公共設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)成果）區(qū)域設(shè)計(jì)管理部（參與評(píng)估、提交交樓意見）區(qū)域法務(wù)(交樓文件合法性、完整性評(píng)定，給予交樓風(fēng)險(xiǎn)提供法律意見）項(xiàng)目部（總體工程進(jìn)度、工程品質(zhì)，不達(dá)標(biāo)整改）驗(yàn)收組織承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)合酒驗(yàn)收鋒流程聯(lián)合驗(yàn)孩收職責(zé)驗(yàn)收前置工畫作風(fēng)險(xiǎn)鋸預(yù)警薦管理特殊均情況處理集團(tuán)凡客戶膀關(guān)系取管理前中心題、工感程管火理中愚心、申運(yùn)營欲中心并對(duì)聯(lián)寶合驗(yàn)殺收過俘程參棉與進(jìn)干行抽秒查。區(qū)域客腎戶關(guān)系物管理部躬對(duì)組織鉗規(guī)范負(fù)這責(zé)。參與蝴評(píng)審政部門異對(duì)評(píng)谷定意敞見的厲真實(shí)祥性、載準(zhǔn)確網(wǎng)性負(fù)貍責(zé)。29聯(lián)合驗(yàn)岸收的前拜置工作項(xiàng)目部完成交樓工程，確保項(xiàng)目在一級(jí)交樓節(jié)點(diǎn)達(dá)到交樓條件（已取得竣工備案表，單體、市政、道路、綠化及外環(huán)境達(dá)到法定及合同約定交樓使用條件）。項(xiàng)目開發(fā)部《規(guī)劃驗(yàn)收證明》、門牌號(hào)、《面積實(shí)測(cè)報(bào)告書》等法定及合同約定交樓文件或資料?？蛻絷P(guān)系管理部組織承接查驗(yàn)、形成《承接查驗(yàn)報(bào)告》并報(bào)送中心備案。物業(yè)分公司實(shí)施公共設(shè)施（設(shè)備）的承接查驗(yàn)，辦理項(xiàng)目整體移交、接管手續(xù)。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)合頂驗(yàn)收笑流程聯(lián)合蝦驗(yàn)收著職責(zé)驗(yàn)收前傘置工作風(fēng)險(xiǎn)拳預(yù)警蹈管理特殊情疤況處理30增加怠初審箱環(huán)節(jié)：區(qū)顏域客節(jié)服、乳工程孔、運(yùn)浪營三突部門判對(duì)初舉審結(jié)蔽果負(fù)瞇責(zé)，峰提高敬聯(lián)合蒼驗(yàn)收驕一次獻(xiàn)性通草過率弓?！侗坦饛R園集衫團(tuán)合脊同交姜樓風(fēng)船險(xiǎn)預(yù)丸控與沃管理競(jìng)專項(xiàng)誦制度》簡(jiǎn)述承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)合岸驗(yàn)收質(zhì)流程聯(lián)合驗(yàn)榜收職責(zé)驗(yàn)收拴前置蛙工作風(fēng)險(xiǎn)緊預(yù)警稀管理特殊情點(diǎn)況處理31風(fēng)險(xiǎn)級(jí)宏別及評(píng)于判標(biāo)準(zhǔn)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警條禍件：逾期富一級(jí)計(jì)劃交樓（里程宰碑聯(lián)合疾驗(yàn)收）繼時(shí)間節(jié)動(dòng)點(diǎn)“黃色預(yù)警”：一級(jí)計(jì)劃交樓逾期?！凹t色預(yù)警”：一級(jí)計(jì)劃交樓逾期，距合同交樓時(shí)間不足4個(gè)月。“黑色預(yù)警”一級(jí)計(jì)劃交樓逾期，距合同交樓時(shí)間不足2個(gè)月。合同交刻樓節(jié)點(diǎn)承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估合同交架樓風(fēng)險(xiǎn)屑管控——風(fēng)險(xiǎn)細(xì)的處避理聯(lián)合飯驗(yàn)收掃流程聯(lián)合專驗(yàn)收掙職責(zé)驗(yàn)收籌前置屑工作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)缸警管理特殊敞情況處理區(qū)域總裁提交書面處理報(bào)告。集團(tuán)客戶關(guān)系管理中心將合同交樓風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)待解決的問題分派至集團(tuán)相關(guān)職能中心，由相關(guān)職能中心按要求全力配合解決。黃色預(yù)警集團(tuán)總裁約談。集團(tuán)客戶關(guān)系管理中心及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度狀況，必要情況下提請(qǐng)集團(tuán)運(yùn)營中心牽頭召開專題協(xié)調(diào)會(huì)議，將合同交樓風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)待解決的問題分派至相關(guān)職能中心，各中心成立小組按要求全力配合解決。相應(yīng)的處罰措施：每月暫扣項(xiàng)目總經(jīng)理工資的50%（直至風(fēng)險(xiǎn)解除）。紅色預(yù)警集團(tuán)總裁約談。可采取以下非常措施全力保合同交樓：①集團(tuán)總裁親自督管；②派人臨時(shí)接管項(xiàng)目；③集團(tuán)各中心派員組成應(yīng)急工作小組；④集中集團(tuán)各方資源確保。相應(yīng)的處罰措施：每月暫扣區(qū)域總裁工資的50%，項(xiàng)目總經(jīng)理工資的80%（直至風(fēng)險(xiǎn)解除）；無論風(fēng)險(xiǎn)最終是否解除，所有被集團(tuán)總裁約談的項(xiàng)目均須在高管會(huì)上被點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)。黑色預(yù)警33關(guān)于聯(lián)行合驗(yàn)收再特殊情觀況的處拒理，比照《碧桂臺(tái)園集限團(tuán)合前同交付樓風(fēng)勾險(xiǎn)預(yù)錯(cuò)控與甘專項(xiàng)管管理禾制度》擬定處寫罰措施誼。特殊情況類別處罰措施合同逾期交付項(xiàng)目標(biāo)段因未取得竣工驗(yàn)收備案而未能通過聯(lián)合驗(yàn)收的。按逾期交付處理（扣減的工資不予補(bǔ)發(fā)，并扣罰區(qū)域總?cè)戟?jiǎng)金一半；區(qū)域總在高管會(huì)上進(jìn)行書面檢討）帶風(fēng)險(xiǎn)交付項(xiàng)目標(biāo)段已滿足竣工驗(yàn)收備案等法定條件，但因不符合公司關(guān)于聯(lián)合驗(yàn)收的其它管理要求而未能通過聯(lián)合驗(yàn)收的。給予項(xiàng)目總及區(qū)域總“因被黑色預(yù)警而扣發(fā)的工資將不予以補(bǔ)發(fā)”處罰。對(duì)于未通過聯(lián)合驗(yàn)收而實(shí)施交付的項(xiàng)目標(biāo)段，且項(xiàng)目總又未按照區(qū)域總裁批準(zhǔn)的補(bǔ)救措施或執(zhí)行計(jì)劃按期完成的，給予項(xiàng)目總撤職處理，并在未來2年內(nèi)不得在碧桂園擔(dān)任項(xiàng)目總及以上崗位。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估聯(lián)合驗(yàn)喝收流程聯(lián)合驗(yàn)慢收職責(zé)驗(yàn)收前置工赤作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)匆警管理特殊情彼況處理34四、策劃幫方案捷內(nèi)容跟與要縱點(diǎn)——房屋作維修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估35目標(biāo)根據(jù)合同約定的時(shí)間組織集中交付，同時(shí)通過交付契機(jī)嫁接客戶二次營銷。動(dòng)作要點(diǎn)交付資料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布置方案制定應(yīng)急計(jì)劃客戶收樓邀請(qǐng)交付接待流程人員組織培訓(xùn)交付實(shí)施集團(tuán)管控指標(biāo)到訪交付率,總體交付率、戶均缺陷率、收樓滿意度四、策劃方還案內(nèi)容蘭與要點(diǎn)——房屋維病修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估36交付資料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布置方案制定應(yīng)急計(jì)劃客戶收樓邀請(qǐng)交付接待流程人員組織培訓(xùn)集中交付實(shí)施四、策劃紀(jì)方案箭內(nèi)容擱與要孩點(diǎn)——房屋蹦維修交付瓣資料政府通法規(guī)悟要求濃項(xiàng)目材交樓紙必須鄉(xiāng)豐公示葡的證指照資秒料（卻例：孕“五弦證”腦）業(yè)主購膛房合同些約定簽蛛收資料泳（例：霜“兩書長(zhǎng)”）業(yè)主臘辦理孫收樓松手續(xù)安的表訓(xùn)單（撲例：吳房屋蒸交接帥單，晉物品跌領(lǐng)取箏單）指引像業(yè)主尖收樓喬資料耍（例坑：收遣樓指融引，斑咨詢蜂問答胡，服尾務(wù)卡況片）承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交付資料準(zhǔn)屈備現(xiàn)場(chǎng)規(guī)布置李方案制定應(yīng)層急計(jì)劃客戶收雁樓邀請(qǐng)交付續(xù)接待時(shí)流程人員組織培訓(xùn)集中交扁付實(shí)施37項(xiàng)目喂交付智，法壁規(guī)要吳求公寧示資誤料的婆完備米與真聯(lián)實(shí)性險(xiǎn)至關(guān)賠重要睬！管理要點(diǎn)胡：交患付包待裝應(yīng)在交株付前一狡天完成，包裕裝不蛛奢侈枕過度眼，著釘重布佳置業(yè)素主體至驗(yàn)必吩經(jīng)環(huán)肯節(jié)。四、策劃堆方案涉內(nèi)容版與要遇點(diǎn)——房屋維哪修現(xiàn)場(chǎng)布置方案環(huán)境包裝（項(xiàng)目外圍、小區(qū)入口、交付現(xiàn)場(chǎng)、樓棟大堂、入戶電梯廳……）工作人員包裝（統(tǒng)一服裝，佩帶工牌，文明禮儀，親切言語……）指引類物料包裝（歡迎牌、提示牌、引導(dǎo)牌、公示牌……）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)包裝（收樓簽名，拍照留影，兒童娛樂，燃鞭剪彩……）其它類包裝（音樂、茶水、點(diǎn)心、報(bào)刊……）承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交付資料勵(lì)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)劈燕布置模方案制定應(yīng)甜急計(jì)劃客戶看收樓勿邀請(qǐng)交付接逢待流程人員組衫織培訓(xùn)集中交付實(shí)施入口刊外圍入口處正門處休息皂區(qū)熱烈狀喜慶題的交付現(xiàn)場(chǎng)布置，將讓秧業(yè)主收禾樓有一掛個(gè)好心騾情！38四、策劃方辯案內(nèi)容發(fā)與要點(diǎn)——房屋戶維修制定虜應(yīng)急著計(jì)劃飯（應(yīng)邊急小煌組+應(yīng)急措谷施）承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交付拋資料異準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布撤置方案制定應(yīng)急計(jì)劃客戶探收樓古邀請(qǐng)交付接佛待流程人員首組織培訓(xùn)集中交艘付實(shí)施項(xiàng)目正式交付15日前成立應(yīng)急小組總協(xié)調(diào)人項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、區(qū)域客戶關(guān)系管理部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人項(xiàng)目客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)人應(yīng)急小組成員項(xiàng)目部工程組負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目營銷中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)參與人員以實(shí)施方案確定人員為準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)物業(yè)分公司物業(yè)管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人拍照、攝像取證崗人員：項(xiàng)目栗客戶果服務(wù)繼組工不作人淡員明斗確現(xiàn)易場(chǎng)聯(lián)嫂系電圓話：居各相憤關(guān)人移員聯(lián)慢系方擱式現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施計(jì)劃激動(dòng)業(yè)主群集業(yè)主極端行為非常規(guī)問題訴求VIP客戶接待39應(yīng)急計(jì)劃管洋理要點(diǎn)鑰：充分斯預(yù)估風(fēng)脖險(xiǎn)問題昌，對(duì)已霞知風(fēng)險(xiǎn)滑做好對(duì)訂策，對(duì)鼠未知問玩題做好逼預(yù)備。四、策劃月方案鉛內(nèi)容育與要壯點(diǎn)——房屋獅維修客戶收某樓邀請(qǐng)恩管理要貝點(diǎn)依據(jù)交熟付總數(shù)，手釘續(xù)辦理歸及陪習(xí)驗(yàn)工裝程師避的一湖天接律待客翁戶量步負(fù)荷么，估算集甘中交付鐵天數(shù)，推算星每天邀段請(qǐng)客戶亞批次及露量。交付3日前進(jìn)行客中戶分時(shí)弓段預(yù)約，從肺而提健高交帶付滿寨意度協(xié)。盡量引導(dǎo)儀客戶污按照牌通知資書建冤議日咽期辦理。如果客戶要作求提前疲辦理手騙續(xù)，盡熊量引導(dǎo)雀集中交英付日第壞二日以興后。根據(jù)張需要萬決定孕是否階開辟重“第濟(jì)二戰(zhàn)租場(chǎng)”約。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交付賭資料俊準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布俯置方案制定應(yīng)蔑急預(yù)案客戶止收樓礎(chǔ)邀請(qǐng)交付接蒸待流程人員組許織培訓(xùn)集中傻交付懷實(shí)施【客戶粉流量跳測(cè)算飾公式】Y=（N×R）/（T×6）Y=預(yù)計(jì)時(shí)籃段接待詠量；N=交付諸總數(shù)娘；R=交付率掉；T=預(yù)計(jì)交趴付天數(shù)。40當(dāng)所前有業(yè)紛主同掙一時(shí)值間蜂儉涌而抓來收街樓時(shí)康，你弦的收牽樓現(xiàn)濃場(chǎng)會(huì)商這樣……四、策劃方跌案內(nèi)容盯與要點(diǎn)——房屋維短修交付接券待流程弊管理要慎點(diǎn)交付買接待底流程箭要清銷晰，逼符合培業(yè)務(wù)解辦理哄邏輯河順利異。功能學(xué)區(qū)域?yàn)?zāi)布局德合理錘、界倡線劃湯分明泰顯，罩要有慚醒目獻(xiàn)標(biāo)示持。各接抽待區(qū)喂域必夕有區(qū)翼域負(fù)滾責(zé)人拉。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交付廚資料申準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布寺置方案制定應(yīng)葬急預(yù)案客戶收偏樓邀請(qǐng)交付索接待辰流程人員腦組織培訓(xùn)集中準(zhǔn)交付遷實(shí)施迎賓區(qū)等候區(qū)/休息區(qū)簽約區(qū)咨詢區(qū)繳費(fèi)區(qū)驗(yàn)房區(qū)鑰匙領(lǐng)取禮品發(fā)放業(yè)主入口手續(xù)辦理業(yè)主離開普通流水服務(wù)一站式服務(wù)交付流柳程交付挪流線手續(xù)辦往理模式接待、說手續(xù)辦頭理流程辱，均以框業(yè)主手?jǐn)览m(xù)辦理簡(jiǎn)潔島、高駐效、割清晰為原則辨，以減少羅業(yè)主宴在手嗽續(xù)辦孔理區(qū)路域滯容留為首率要原剩則！41四、策劃霧方案譯內(nèi)容栗與要鹽點(diǎn)——房屋維徐修承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交付資餓料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布束置方案制定應(yīng)逆急預(yù)案客戶收乘樓邀請(qǐng)交付蕩接待嶺流程人員哄組織培訓(xùn)集中姻交付累實(shí)施42在項(xiàng)目交購付準(zhǔn)備海時(shí)，父必須哪針對(duì)撫所有獄參與阿項(xiàng)目嗎交付黎人員歌進(jìn)行項(xiàng)目交鑼底培訓(xùn)，培訓(xùn)階內(nèi)容應(yīng)拼該包括蜜但不限氧以下：項(xiàng)目概腳況、業(yè)疏主問答摩、行為躬禮儀、拌交付口興徑、針對(duì)交宗付崗位甲，需進(jìn)嶼行有針票對(duì)性崗?fù)梦徊僮髋d培訓(xùn)：懶身份核質(zhì)實(shí)、簽者約、收客費(fèi)、驗(yàn)全樓為檢驗(yàn)堡交付蠅培訓(xùn)辣效果于，需設(shè)在交兩付前國一天咽進(jìn)行交付慶模擬亮演練，及凈時(shí)發(fā)撒現(xiàn)問時(shí)題進(jìn)異行調(diào)整。墻交付前進(jìn)磁行交付動(dòng)傻員會(huì)，必睡須要鐵強(qiáng)調(diào)蘆工作齊出勤梳、紀(jì)年律要紀(jì)求。依據(jù)備交付弱接待廚流程箭及崗洞位，耽需準(zhǔn)氣備相妄應(yīng)崗昌位人師員，滑崗位懶人員幼可來波自地停產(chǎn)及播物業(yè)喪以及乖總包虧及施喝工單腦位、擔(dān)監(jiān)理疑等。預(yù)防滅到訪粒交付憲量突絹破預(yù)躲估，慶在籌限集正誤常交單付人引力時(shí)肺，應(yīng)鼓預(yù)備黎應(yīng)急災(zāi)機(jī)動(dòng)雕交付崖人員陵。人員組援織交付禁培訓(xùn)四、策劃子方案教內(nèi)容擺與要斗點(diǎn)——房屋維跨修現(xiàn)場(chǎng)其交付描實(shí)施驗(yàn)房協(xié)調(diào)崗要關(guān)注是否有貌驗(yàn)房未蹲完成的齊陪同驗(yàn)用房工程煩師，并木與快速氣維修崗蟻位及時(shí)丹溝通，似預(yù)留出爐適當(dāng)數(shù)幕量的維按修工人撤保證快撕速維修蔥繼續(xù)正危常實(shí)施?？焖倬S鋼修崗位：需要得到苗驗(yàn)房敗協(xié)調(diào)詳崗?fù)ㄐ笾?dāng)黑日驗(yàn)握房工鄭作結(jié)指束后港，方輛可安瘡排維李修工榨人解神散。繳費(fèi)協(xié)雨調(diào)崗：當(dāng)日統(tǒng)計(jì)災(zāi)當(dāng)日恩繳費(fèi)蔽情況欲，并餡發(fā)送別區(qū)域驅(qū)財(cái)務(wù)燈資金躁部、喊區(qū)域肢客戶掀關(guān)系敲管理碑部等色相關(guān)乖部門靠知悉烘。鑰匙領(lǐng)用創(chuàng)、驗(yàn)否房崗棄協(xié)調(diào)居人員劇需要饑統(tǒng)計(jì)爪當(dāng)日據(jù)鑰匙乳發(fā)放嘴、驗(yàn)嫌房情洋況，未并核衣對(duì)當(dāng)出日交消付信凱息。……承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估交付資究料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)事布置東方案制定唉應(yīng)急撇預(yù)案客戶收腎樓邀請(qǐng)交付接纏待流程人員組烈織培訓(xùn)集中交銀付實(shí)施43交付恭實(shí)施淚要做雅好現(xiàn)場(chǎng)桌統(tǒng)籌黃與協(xié)吊調(diào)，嚴(yán)格趨監(jiān)督各崗位各攻司其職，通視力協(xié)紐奉作，嚴(yán)禁脫崗。四、策劃方箱案內(nèi)容犬與要點(diǎn)——房屋駕維修房屋遇保修誰服務(wù)承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估44目標(biāo)高效處理房屋維修，提升客戶滿意，增強(qiáng)品牌美譽(yù)。關(guān)鍵動(dòng)作搭建維修組織，設(shè)定工作目標(biāo)，疏理資源配置，宣貫管理要求，預(yù)備維修材料，暢通報(bào)修渠道，維修執(zhí)行實(shí)施，回訪驗(yàn)證結(jié)果集團(tuán)管控指標(biāo)維修及時(shí)率、維修總體滿意度承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估45搭建維修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫管理要求預(yù)備維修材料暢通報(bào)修渠道維修執(zhí)行實(shí)施回訪驗(yàn)證結(jié)果項(xiàng)目虜房屋桑保修管理基本流湊程搭建維踐修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫管為理要求預(yù)備維修材料暢通報(bào)修渠道維修執(zhí)行實(shí)施回訪驗(yàn)證迫結(jié)果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估根據(jù)區(qū)灑域情況璃及崗位賤特征，輸搭建合永適的維棄修管理夕組織架曠構(gòu)。根據(jù)江所要蛙完成視的管挺理動(dòng)命作配丘置相尿應(yīng)崗瞧位（足接待踏、任尤務(wù)管論理、春信息李管理選等）覽，再猛根據(jù)勁崗位慌特征遷及區(qū)何域情坐況搭販建合亡適的證組織誓架構(gòu)籮。46業(yè)主報(bào)蛙修報(bào)修受儲(chǔ)理問題維就修維修反群饋原責(zé)任提單位保姨修第三方就維修搭建維蘭修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫管理要求預(yù)備維修材料暢通報(bào)修渠道維修執(zhí)行實(shí)施回訪驗(yàn)證結(jié)銅果維修服務(wù)總體滿意度維修及時(shí)率響應(yīng)及時(shí)率維修及時(shí)率維修合格率服務(wù)滿意度總體紙滿意肝度：即客戶猜對(duì)維修司服務(wù)的仿總體評(píng)夕價(jià)。該數(shù)乘據(jù)可扛根據(jù)襪區(qū)域皇回訪右結(jié)果酷統(tǒng)計(jì)鞋而得。響應(yīng)菠及時(shí)涌率：即是坐否第一圖時(shí)間響蚊應(yīng)客戶醉報(bào)修訴蜂求，現(xiàn)腹場(chǎng)查勘珠并給予真正面回鞭應(yīng)。該販數(shù)據(jù)可眉根據(jù)區(qū)賢域回訪詢結(jié)果統(tǒng)美計(jì)而得潑；維修及渠時(shí)率：即是飲否按照頁公司分旨項(xiàng)維修組時(shí)限要振求及時(shí)爛完成維暑修任務(wù)墊。該數(shù)四據(jù)可根博據(jù)CR武M系統(tǒng)記射錄或手污工臺(tái)帳欺統(tǒng)計(jì)而變得；維修合遙格率：即線是否寧一次呈性維秀修完原好并每經(jīng)業(yè)慘主確查認(rèn)合男格。里可根案據(jù)業(yè)舒主確勾認(rèn)的薄維修庭驗(yàn)收總表單謙統(tǒng)計(jì)蛛而得廳，也鴉可根休據(jù)區(qū)海域回蜻訪結(jié)毛果統(tǒng)瞇計(jì)而軌得；服務(wù)蕉滿意譯度：即柳客戶稅對(duì)接照待態(tài)模度、籍過程類溝通緞及結(jié)夫果回晝復(fù)確遭認(rèn)的兔評(píng)價(jià)慘?？删€根據(jù)投區(qū)域基回訪熟結(jié)果反統(tǒng)計(jì)盆而得鄙。承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估47搭建蘋維修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫管精理要求預(yù)備維修材料暢通報(bào)修渠道維修執(zhí)行實(shí)施回訪驗(yàn)證待結(jié)果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估參考承接查濕驗(yàn)的查評(píng)驗(yàn)結(jié)果易，疏理視高頻維非修項(xiàng)目砌并預(yù)估搶維修量壯，并據(jù)陜此確定淚各施工侍單位、河各工種爬的維修渠人力及饞維修材在料要求負(fù)。在公司層啞面確定臟維修管尋理范疇宵的分級(jí)乳授權(quán)，蹄從而保棒障反應(yīng)速度句。在項(xiàng)目癢交付扒前3個(gè)月冤以綜蛾合單搬價(jià)的序形式插簽約梨第三殃方維眨修合期作單橫位，臥作為琴原施幫工單燭位的姓備胎梨，從纖而保喉障維碗修效率章。48以維蓋修動(dòng)備員大分會(huì)的賊形式蓄宣貫顯維修論管理部要求禮：以上植宣貫憂要求煉，應(yīng)仗注意哥區(qū)分應(yīng)急左維修鼓階段和集中交維修衰階段的區(qū)分糞，分別斤針對(duì)性梨確定管羊理要求奔。搭建訪維修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫管連理要求預(yù)備維修材料暢通報(bào)修渠道維修執(zhí)行實(shí)施回訪驗(yàn)證結(jié)呼果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估491.各單位、各工種的人員配置要求；2.材料準(zhǔn)備要求；3.響應(yīng)速度及維修時(shí)限要求；4.維修服務(wù)禮儀要求；5.文明施工及成品保護(hù)要求；6.便捷溝通渠道（如電子郵件、微信群等方式）；7.維修任務(wù)分派方式、銷項(xiàng)驗(yàn)收等管理要求。1.根據(jù)桌預(yù)判由的維樹修工范程量府編制維修晨備貨濃清單，并閉要求半施工亡單位綱在項(xiàng)忍目交業(yè)付前山采購算并運(yùn)晝達(dá)現(xiàn)垂場(chǎng)；2.維修材豈料的備啟貨量除貌考慮使胃用頻度燙外，還毅應(yīng)考慮歇材料采購忽周期。比如目玻璃泰采購暮、入州戶門曉、臺(tái)搖面石叔、櫥籃柜等搭建衛(wèi)維修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫管輛理要求預(yù)備量維修饞材料暢通報(bào)修渠道維修執(zhí)行實(shí)施回訪驗(yàn)證很結(jié)果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估50材維修漁備料倉遮庫1.在項(xiàng)目熄交付前劣，設(shè)立貨項(xiàng)目客絹戶關(guān)系捐管理中擦心，并監(jiān)設(shè)置報(bào)劃修專線正電話；2.以現(xiàn)場(chǎng)命公示、座微信推暈送、短便信送達(dá)域等方式世知會(huì)客岸戶報(bào)修鑒渠道及貓服務(wù)監(jiān)咬督熱線恨，避免召溝通不堆暢造成以的投訴片升級(jí)。搭建閃維修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫削管理潮要求預(yù)備欺維修絡(luò)材料暢通棄報(bào)修裝渠道維修執(zhí)行實(shí)施回訪驗(yàn)證結(jié)濱果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估51客戶關(guān)導(dǎo)系中心報(bào)修謝熱線1.清晰崗位職責(zé)，明確責(zé)任主體；2.熟練操作規(guī)范，彰顯服務(wù)形象；3.掌握施工合同，做好保修單位管理；4.理解客戶迫切，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；5.擅用第三方維修單位，保障維修時(shí)效；6.強(qiáng)化內(nèi)部驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量；7.及時(shí)溝通反饋，保障客戶體驗(yàn)。搭建障維修組織設(shè)定工作目標(biāo)疏理資源配置宣貫管罰理要求預(yù)備練維修括材料暢通嘩報(bào)修圾渠道維修執(zhí)色行實(shí)施回訪驗(yàn)證結(jié)脅果承接查驗(yàn)聯(lián)合驗(yàn)收集中交付房屋維修交付后評(píng)估521.區(qū)域譽(yù)統(tǒng)一酷回訪堂，客冒觀評(píng)救價(jià)工租