2023年財(cái)會(huì)金融-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題甄選版帶答案-1

2023年財(cái)會(huì)金融-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題甄選版帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.和目業(yè)務(wù)7天云存儲(chǔ)年包價(jià)格為（）。

A、142元/年

B、143元/年

C、144元/年

D、145元/年

答案：C2.社會(huì)渠道費(fèi)用集中管理原則,省公司嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)渠道費(fèi)用集中化管理原則,實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)渠道費(fèi)用的全流程（）

A、集中管理

B、分散管理

C、局部管理

D、單獨(dú)管理

答案：A3.客戶可直接對(duì)當(dāng)前播放的直播電視頻道內(nèi)容和節(jié)目進(jìn)行快退、暫停、快進(jìn)操作，快退或暫停后可進(jìn)行快進(jìn)直至追上當(dāng)前播放進(jìn)度。目前為客戶提供（）小時(shí)時(shí)移時(shí)長(zhǎng)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B4.申請(qǐng)停機(jī)跨整月的收取（）元/月的停機(jī)保號(hào)費(fèi)。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B5.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范中，（）實(shí)體渠道中心是規(guī)范社會(huì)渠道準(zhǔn)入退出標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理部門(mén)。

A、省公司

B、市公司

C、縣公司

D、網(wǎng)格

答案：A6.銷(xiāo)售經(jīng)理工作要求,商圈基礎(chǔ)管理每月進(jìn)行1次渠道網(wǎng)點(diǎn)、（）經(jīng)緯度信息更新。

A、渠道網(wǎng)點(diǎn)

B、對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)

C、自有網(wǎng)點(diǎn)

D、自營(yíng)廳

答案：B7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)系統(tǒng)主要功能的營(yíng)銷(xiāo)部署中，不包含（）。

A、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

B、營(yíng)銷(xiāo)方案

C、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

D、產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)度

答案：A8.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范中,單店手機(jī)賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì)中，需要有經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的區(qū)域，具有中國(guó)移動(dòng)授權(quán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（）能力。

A、銷(xiāo)售

B、宣傳

C、營(yíng)銷(xiāo)

D、推薦

答案：A9.人人直銷(xiāo)商機(jī)處理：點(diǎn)擊（）自動(dòng)跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理界面，辦理流程與正常辦理流程一致。

A、已搶單

B、待搶單

C、處理

答案：C10.原則上所有實(shí)體渠道均需加裝門(mén)頭，（）年內(nèi)進(jìn)行過(guò)同類激勵(lì)的渠道不重復(fù)享受，如遇全省SI調(diào)整、店面整體裝修升級(jí)的可不受此限制。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B11.標(biāo)準(zhǔn)廳招募代理商資質(zhì)要求,具備一年以上終端;（）;家電等零售經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

A、1C

B、2C

C、3C

D、4C

答案：C12.委托加盟店合同期限不超（）年

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A13.客戶將現(xiàn)有資費(fèi)或服務(wù)功能進(jìn)行變更的操作稱為（）。

A、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換

B、改業(yè)務(wù)

C、產(chǎn)品變更

D、商品訂購(gòu)

答案：D14.若客戶選擇辦寬帶電視，可推薦寬帶電視（）元/月。

A、0

B、5

C、10

D、15

答案：C15.直營(yíng)店招募范圍,包括我公司簽約（）;終端廠家/平臺(tái);異業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售合作商。

A、代理商

B、個(gè)人

C、企事業(yè)單位

D、行政機(jī)關(guān)

答案：A16.河北移動(dòng)微店是河北移動(dòng)推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理工具和（）營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，即手機(jī)端業(yè)務(wù)辦理工具+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

A、云

B、移動(dòng)

C、終端

D、互聯(lián)網(wǎng)

答案：D17.用戶辦理移動(dòng)寬帶電視（愛(ài)家TV-IPTV版）業(yè)務(wù)時(shí)，需要使用移動(dòng)公司提供的“機(jī)頂盒”設(shè)備，機(jī)頂盒調(diào)測(cè)費(fèi)用（）元/個(gè)。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B18.PPT的全稱是（）。

A、PowetPoint

B、PowerPoint

C、PoweePoint

D、PowesPoint

答案：B19.商圈內(nèi)合作的公開(kāi)賣(mài)場(chǎng)、廠商渠道業(yè)務(wù)合作銷(xiāo)售占比：寬帶占終端銷(xiāo)量比例不低于（）。

A、45%

B、35%

C、25%

D、15%

答案：D20.移動(dòng)寬帶電視（愛(ài)家TV-OTT版）是以中國(guó)移動(dòng)以（）為載體的視頻觀看終端，需要使用網(wǎng)絡(luò)連接。

A、光寬帶

B、手機(jī)

C、電視

D、機(jī)頂盒

答案：A21.和目7天云存儲(chǔ)半年包及年包套餐中途（）退訂。

A、不允許

B、自由

C、臨時(shí)

D、允許

答案：A22.5G智享套餐（個(gè)人版）套餐外，流量為超出后5元1G，滿（）元后按照3元1G進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

A、10

B、5

C、8

D、15

答案：D23.5G智享套餐（個(gè)人版）套餐外，流量為超出后（）元1G，滿15元后按照3元1G進(jìn)行計(jì)費(fèi);語(yǔ)音為0.15元/分鐘;副卡為2張新號(hào)。

A、10

B、5

C、8

D、15

答案：B24.若客戶使用VOLTE語(yǔ)音通話，詳單顯示為：高清語(yǔ)音主/被叫；若客戶使用VOLTE視頻通話，詳單顯示為（）。

A、高清視頻主/被叫

B、視頻主/被叫

C、語(yǔ)音主/被叫

D、高清語(yǔ)音主/被叫

答案：A25.自有渠道門(mén)店若為封閉式柜臺(tái),合作商應(yīng)保證每節(jié)柜臺(tái)擺放的合作產(chǎn)品或演示設(shè)備不少于4臺(tái),柜臺(tái)中擺放及演示設(shè)備至少（）為真機(jī)。

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

答案：A26.10086推出了“快裝快修、超時(shí)賠付”服務(wù)承諾，在16點(diǎn)之前受理的，承諾（）完成上門(mén)裝機(jī)開(kāi)通或解決寬帶故障報(bào)修工作。

A、36小時(shí)

B、48小時(shí)

C、72小時(shí)

D、當(dāng)天

答案：D27.社會(huì)渠道分級(jí)考評(píng)期間存在違反實(shí)名制、五條禁令行為，不可參與星級(jí)評(píng)定，直接確定為()星級(jí)。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A28.流量7天包（5GB話費(fèi)版）資費(fèi)內(nèi)容為10元（）G。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D29.標(biāo)準(zhǔn)廳招募廠家和平臺(tái),原則上單廳引入終端品牌不少于（）個(gè)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B30.打造集中化;高效益;（）;全融合的社會(huì)渠道費(fèi)用體系,支撐構(gòu)建適配5G時(shí)代發(fā)展的全觸點(diǎn)能力。

A、信息化

B、產(chǎn)業(yè)化

C、商業(yè)化

D、社會(huì)化

答案：A二.多選題(共30題)1.針對(duì)的違規(guī)情況執(zhí)行違規(guī)強(qiáng)制退出處理行為包括（）。

A、發(fā)生A類違規(guī)，且造成惡劣影響的

B、違規(guī)暫停合作，且在規(guī)定期限內(nèi)，整改仍不達(dá)標(biāo)的

C、發(fā)生合作協(xié)議中約定的其他可進(jìn)行退出處理行為的

D、對(duì)于違規(guī)性質(zhì)惡劣，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失、造成重大媒體曝光，或造成惡劣的社會(huì)影響的渠道

答案：ABCD2.銷(xiāo)售經(jīng)理的商圈經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控及分享職責(zé)包含（）。

A、對(duì)銷(xiāo)售情況實(shí)時(shí)監(jiān)控

B、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)落地情況實(shí)時(shí)監(jiān)控

C、將移動(dòng)數(shù)據(jù)分享給友商

D、做好對(duì)代理商的數(shù)據(jù)支撐

答案：ABD3.合作退出標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、自然退出

B、考核退出

C、主動(dòng)退出

D、違約退出

答案：ABCD4.到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進(jìn)行目標(biāo)客戶圈選，可開(kāi)展（）工作。

A、群發(fā)

B、外呼

C、擺攤

D、位置圈選

答案：AB5.和目云盤(pán)視頻分享可截取任意時(shí)段的視頻，生成網(wǎng)頁(yè)鏈接，分享到（），可直接點(diǎn)擊鏈接查看視頻。

A、微信

B、朋友圈

C、微博

D、QQ空間

答案：ABCD6.五條禁令中,對(duì)客戶信息的界定，個(gè)人客戶信息包括（）。

A、個(gè)人隱私信息

B、個(gè)人非隱私信息

C、非通信內(nèi)容信息

D、通信內(nèi)容信息

答案：CD7.多業(yè)態(tài)融合營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售具備合格證的（）

A、智能家庭產(chǎn)品

B、3C產(chǎn)品

C、大家電

D、終端等硬件產(chǎn)品

答案：ABCD8.社會(huì)實(shí)體渠道是指合作銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的外部合作實(shí)體門(mén)店。分為（）。

A、加盟店

B、授權(quán)店

C、委托加盟店

D、單店授權(quán)門(mén)店

答案：AB9.網(wǎng)格經(jīng)理銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成主要是負(fù)責(zé)轄區(qū)（）銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成。

A、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

B、各類個(gè)人業(yè)務(wù)

C、家庭業(yè)務(wù)

D、聚類市場(chǎng)

答案：BCD10.人人直銷(xiāo)甩單功能：登錄合規(guī)外呼，進(jìn)入甩單中心/登錄網(wǎng)格通，進(jìn)入商機(jī)管理，點(diǎn)擊“商機(jī)錄入”，填寫(xiě)、（）身份證號(hào)，提交訂單。

A、商機(jī)類型

B、客戶姓名

C、聯(lián)系電話

D、地址

答案：ABCD11.合作商進(jìn)廳人員需通過(guò)地市公司的（）確保服務(wù)效果。

A、人員考核

B、培訓(xùn)認(rèn)證

C、單獨(dú)面試

D、集中面試

答案：AB12.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)的渠道（）。

A、短信

B、10086人工

C、中國(guó)移動(dòng)APP

D、營(yíng)業(yè)廳

答案：ABCD13.掌上通家庭業(yè)務(wù)辦理包含（）。

A、手機(jī)寬帶開(kāi)戶

B、獨(dú)立寬帶開(kāi)戶

C、寬帶續(xù)費(fèi)提速

D、寬帶移機(jī)

E、智能固話

F、寬帶電視

答案：ABCDEF14.和目業(yè)務(wù)收費(fèi)功能包括（）。

A、時(shí)間軸視頻預(yù)覽

B、24小時(shí)滾動(dòng)錄制

C、視頻云盤(pán)存儲(chǔ)

D、云盤(pán)視頻分享

答案：ABCD15.和對(duì)講基礎(chǔ)版產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是（）。

A、自主方便

B、軟硬互通

C、位置共享

D、智能語(yǔ)音

答案：ABCD16.受到處分的員工，在處分期間不得提升職級(jí)、分位、（）、年度績(jī)效考核不得評(píng)為優(yōu)秀。

A、不得提任職務(wù)

B、不得評(píng)先評(píng)優(yōu)

C、不得提高工資檔次

D、不得列為后備干部

答案：ABCD17.登錄人人直銷(xiāo)，進(jìn)入甩單中心，進(jìn)入商機(jī)管理，點(diǎn)擊“商機(jī)錄入”，填寫(xiě)（）提交訂單。

A、商機(jī)類型

B、客戶姓名

C、聯(lián)系電話

D、地址

E、身份證號(hào)

答案：ABCDE18.渠道分級(jí)考評(píng)適用于社會(huì)實(shí)體渠道中的()、授權(quán)代理店，不包括電子渠道、直銷(xiāo)渠道。

A、委托加盟店

B、帶店加盟店

C、手機(jī)賣(mài)場(chǎng)

D、手機(jī)專賣(mài)店

答案：ABCD19.用戶辦理移動(dòng)寬帶電視（愛(ài)家TV-IPTV版）后，若使用滿（）天退訂（含變更），免拆機(jī)費(fèi)；若未滿365天退訂（含變更），需以現(xiàn)金形式繳納拆機(jī)費(fèi)（）元。

A、100

B、365

C、50

D、100

答案：BD20.社會(huì)渠道退出分為（）

A、主動(dòng)退出

B、考核退出

C、違規(guī)退出

D、強(qiáng)制退出

答案：ABC21.社會(huì)渠道分類為（）兩種類型。

A、加盟店

B、授權(quán)店

C、委托加盟店

D、帶店加盟店

答案：AB22.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范中,加盟渠道考察由網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)擬加盟渠道的基本情況進(jìn)行考察，包括（）店面產(chǎn)權(quán)情況（購(gòu)置、租賃）、周邊我公司渠道情況、店面的月手機(jī)銷(xiāo)售量、營(yíng)業(yè)人員數(shù)量、工商注冊(cè)情況等。

A、店面位置

B、店面面積

C、當(dāng)前主營(yíng)業(yè)務(wù)

D、周邊友商渠道情況

答案：ABCD23.品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)渠道經(jīng)營(yíng)造成客戶投訴的行為進(jìn)（）。

A、監(jiān)控

B、定期分析

C、通報(bào)

D、停用工號(hào)

答案：ABCD24.5G行業(yè)消息集中平臺(tái)包含（）。

A、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)

B、Chatbot平臺(tái)

C、Qc平臺(tái)

D、Waptte平臺(tái)

答案：AB25.五條禁令中，嚴(yán)禁（）及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。

A、串通

B、包庇

C、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息

D、擅自為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)

答案：ABCD26.地市公司每月按百分制對(duì)合作商考核內(nèi)容分為（）

A、業(yè)務(wù)銷(xiāo)量考核

B、服務(wù)考核

C、地市自主考核

D、合作商開(kāi)合

答案：ABC27.由于公司原因?qū)е掠?jì)費(fèi)有誤，并對(duì)客戶造成錯(cuò)收費(fèi)、多收費(fèi)的事實(shí)，根據(jù)錯(cuò)收、多收金額、相關(guān)法律法規(guī)以及公司對(duì)外服務(wù)承諾，按照公司“收費(fèi)誤差，雙倍返還”規(guī)定對(duì)客戶做出的退費(fèi)，雙倍退費(fèi)僅針對(duì)()或()部分的費(fèi)用。

A、多收

B、錯(cuò)收

C、全部

D、當(dāng)月

答案：AB28.針對(duì)業(yè)務(wù)回退，一般只允許對(duì)當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行回退，由于特殊原因需要隔日回退的（不允許隔月回退），且涉及金額500元以上的，需由（）或（）審批。

A、縣公司經(jīng)理

B、營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理

C、網(wǎng)格長(zhǎng)

D、網(wǎng)格經(jīng)理

答案：AB29.智能V網(wǎng)的短號(hào)短信資費(fèi)包括（）。

A、功能費(fèi)

B、通信費(fèi)

C、流量費(fèi)

D、年租費(fèi)

答案：AB30.受到警告處分的，在處分期間與績(jī)效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放；受到記過(guò)處分的，在處分期間與績(jī)效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放；受到記大過(guò)處分的，在處分期間與績(jī)效考核掛鉤的變動(dòng)收入按（）發(fā)放。

A、90%

B、70%

C、60%

D、50%

答案：ABC三.判斷題(共20題)1.密碼重置業(yè)務(wù)除自辦廳外，還可通過(guò)短信、網(wǎng)廳等電子渠道辦理。

答案：A2.地市公司每月按百分制對(duì)合作商進(jìn)行考核。

答案：A3.關(guān)于網(wǎng)格經(jīng)理工作要求對(duì)不專營(yíng)、業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、實(shí)名認(rèn)證等違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行處罰通告及整改。

答案：A4.社會(huì)渠道的違規(guī)行為劃為A類違規(guī)行為和B類違規(guī)行為兩類

答案：A5.受到處分的員工，在處分期間有悔改表現(xiàn)，并且沒(méi)有再發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為的，處分期滿后，其評(píng)先評(píng)優(yōu)、提高職級(jí)、分位和工資檔次，不再受原處分的影響，并可按所在公司人事管理規(guī)定參加崗位競(jìng)聘或組織選拔。

答案：A6.合作商應(yīng)按地市公司要求擺放宣傳物料,包括產(chǎn)品價(jià)簽;宣傳臺(tái)卡;展架;海報(bào);柜臺(tái)貼;各類異形物料等。

答案：A7.“河北移動(dòng)和生活A(yù)PP”是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP，是河北生活信息服務(wù)平臺(tái)。

答案：A8.社會(huì)渠道費(fèi)用中,縣公司負(fù)責(zé)社會(huì)渠道費(fèi)用使用的上傳下達(dá)支撐。

答案：A9.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范中，省公司實(shí)體渠道中心是規(guī)范社會(huì)渠道準(zhǔn)入退出標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施部門(mén)。

答案：B10.副卡共享說(shuō)明:可共享主號(hào)套餐的語(yǔ)音和流量(定向流量除外),副號(hào)不共享主卡的品牌權(quán)益、服務(wù)權(quán)益、會(huì)員權(quán)益等。

答案：A11.違紀(jì)違規(guī)情節(jié)分為不嚴(yán)重、較輕、嚴(yán)重三個(gè)層次。

答案：B12.自有渠道開(kāi)展泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷(xiāo)售，核心目的是整合異網(wǎng)渠道和產(chǎn)品資源，做大做強(qiáng)自有渠道泛終端直銷(xiāo)。

答案：B13.關(guān)鍵業(yè)務(wù)指涉及機(jī)主權(quán)屬變動(dòng)或較敏感的業(yè)務(wù)，包括：補(bǔ)卡、分戶、退費(fèi)、過(guò)戶、銷(xiāo)戶、復(fù)機(jī)、實(shí)名補(bǔ)錄、密碼重置八項(xiàng)業(yè)務(wù)。

答案：B14.問(wèn)查算比中，3大優(yōu)先級(jí)為：價(jià)格相同比內(nèi)容，內(nèi)容相同比權(quán)益，權(quán)益相同比服務(wù)。

答案：A15.協(xié)議已到期且無(wú)續(xù)約意愿的代理商,直接清算資源,三個(gè)月后退還渠道保證金。

答案：A