2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題甄選版帶答案-1

2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題甄選版帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.社會渠道費(fèi)用對全省社會渠道進(jìn)行管理;監(jiān)督;（）,各分公司負(fù)責(zé)在省公司框架下使用。

A、檢查

B、獎勵

C、扣罰

D、整改

答案：A2.（）是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP，是河北生活信息服務(wù)平臺。

A、河北移動微店

B、河北移動和生活A(yù)PP

C、網(wǎng)格通

答案：B3.客戶身份認(rèn)證包含以下幾種：有效證件認(rèn)證、（）、短信驗(yàn)證碼認(rèn)證、有效證件+服務(wù)密碼認(rèn)證、有效證件+短信驗(yàn)證碼認(rèn)證。

A、服務(wù)密碼認(rèn)證

B、駕駛證認(rèn)證

C、人臉識別認(rèn)證

D、指紋認(rèn)證

答案：A4.客戶身份認(rèn)證指客戶辦理移動業(yè)務(wù)時用于認(rèn)證其身份的依據(jù)?？蛻舭ǎǎ┖蛡€人。

A、單位

B、企事業(yè)單位

C、社會團(tuán)體

D、企業(yè)

答案：A5.全球通的品牌調(diào)性為尊貴、信任、（）。

A、引領(lǐng)

B、創(chuàng)新

C、進(jìn)取

D、品味

答案：A6.斷卡行動中，涉詐失信個人用戶懲戒：2年/5年內(nèi)禁止（），同證件下號碼全部關(guān)停，非涉案號碼可復(fù)通一個。

A、攜轉(zhuǎn)

B、銷戶

C、改套餐

D、入網(wǎng)

答案：D7.網(wǎng)格通日常管理功能不包含（）。

A、競爭網(wǎng)點(diǎn)信息采集

B、集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理

C、競爭動態(tài)上報(bào)

D、走訪管控

答案：B8.VoLTE業(yè)務(wù)，高清視頻國內(nèi)主叫（）元/分鐘。

A、0.29

B、0.39

C、0.3

D、0.4

答案：A9.直營店招募范圍,包括我公司簽約（）;終端廠家/平臺;異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商。

A、代理商

B、個人

C、企事業(yè)單位

D、行政機(jī)關(guān)

答案：A10.客戶可通過訂購移動花卡、動感地帶品牌資費(fèi)、動感地帶明星聯(lián)名卡、動感地帶潮牌特權(quán)等動感地帶產(chǎn)品成為（）客戶。

A、全球通

B、動感地帶

C、神州行

D、其他

答案：B11.違規(guī)處罰措施;暫停合作（）個月。

A、1至3

B、2至4

C、3至5

D、4至6

答案：A12.原使用融合寬帶20M/50M的客戶，辦理產(chǎn)轉(zhuǎn)時，不低于（）元及以上指定套餐即可。

A、28

B、18

C、38

D、58

答案：B13.流量放心包10元（）G

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B14.針對業(yè)務(wù)回退，一般只允許對（）辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行回退，由于特殊原因需要隔日回退的（不允許隔月回退），且涉及金額500元以上的，需由縣公司經(jīng)理或營銷中心經(jīng)理審批。

A、當(dāng)日

B、當(dāng)月

C、7天內(nèi)

D、15天內(nèi)

答案：A15.自有渠道門店若為封閉式柜臺,合作商應(yīng)保證每節(jié)柜臺擺放的合作產(chǎn)品或演示設(shè)備不少于（）臺,柜臺中擺放及演示設(shè)備至少（）為真機(jī)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D16.客戶若退出和家庭計(jì)劃需要在（）取消，同時要產(chǎn)轉(zhuǎn)為其他套餐。

A、營業(yè)廳

B、微店

C、河北移動

D、掌上通

答案：A17.自有渠道門店若為開放式體驗(yàn)臺,柜臺中擺放及演示設(shè)備需（）為真機(jī)。

A、30%

B、50%

C、80%

D、100%

答案：D18.無憂上網(wǎng)提速次包5元（）G。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A19.綜合類渠道聚焦四大市場收入（個人市場、家庭市場、政企市場及（）），以及代理商店面位置、形象露出、合作情況、渠道協(xié)作，渠道星級劃分以積分為依據(jù)。

A、新興市場

B、權(quán)益市場

C、電視市場

D、流量市場

答案：A20.斷卡行動中，對于行銷工具地域限制要求，限制掌上通跨（）、跨地區(qū)登陸，4月初，全省已上線。

A、跨省

B、跨縣

C、跨營銷部

D、以上都對

答案：A21.社會渠道分級考評期間存在以下行為，星級不可超過()星級：新發(fā)展客戶欠費(fèi)占比大于等于50%（省公司口徑）；評定周期內(nèi)產(chǎn)生違規(guī)外呼投訴次數(shù)大于等于3次的渠道；故意銷售詐騙/騷擾號碼（涉案/舉報(bào)10個號碼以上）；其他經(jīng)分公司認(rèn)定的嚴(yán)重違規(guī)行為。A、一B、二C、三D、四答案：C22.辦理電視增值業(yè)務(wù)后，如中途退訂可觀看至下個訂購日（）點(diǎn)。

A、12點(diǎn)

B、18點(diǎn)

C、20點(diǎn)

D、0點(diǎn)

答案：D23.網(wǎng)格通（）模塊可實(shí)現(xiàn)的輔助工具有小程序直播、合規(guī)外呼、營銷助手、移動小紅書、應(yīng)用推薦、海報(bào)超市、店鋪分享。

A、微店業(yè)務(wù)

B、監(jiān)控功能

C、網(wǎng)上學(xué)院

答案：A24.問查算比家庭消費(fèi)診斷書中，本網(wǎng)號碼錄入，且此號碼作為聯(lián)系電話以前（），頁面家庭成員列表中只顯示此號碼并作為聯(lián)系電話。

A、未錄入過

B、錄入過

答案：A25.人人直銷商機(jī)處理：點(diǎn)擊（）自動跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理界面，辦理流程與正常辦理流程一致。

A、已搶單

B、待搶單

C、處理

答案：C26.網(wǎng)格通集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理不包含（）。

A、集團(tuán)繳費(fèi)

B、訂單中心

C、寬帶移機(jī)

D、客戶余額查詢

答案：C27.（）具備的功能有：套餐余量、賬單、詳單、話費(fèi)查詢；套餐、流量等業(yè)務(wù)辦理；卡券、權(quán)益發(fā)放領(lǐng)取等。

A、河北移動微店

B、河北移動和生活A(yù)PP

C、網(wǎng)格通

答案：B28.微店（）功能會根據(jù)用戶號碼套餐情況結(jié)合IOP推送用戶畫像系統(tǒng)進(jìn)行智能業(yè)務(wù)推薦，可直接跳轉(zhuǎn)辦理界面，驗(yàn)證辦理。

A、業(yè)務(wù)辦理

B、套餐推薦

C、合規(guī)外呼

答案：B29.目前移動寬帶電視（愛家TV-IPTV版）主要支持FTTH方式接入的（）寬帶客戶；對于其他類型的有線寬帶客戶，無線網(wǎng)絡(luò)、4G寬帶客戶，異網(wǎng)客戶暫不支持。

A、光纜

B、電纜

C、光纖

D、銅纜

答案：C30.辦理融寬或單寬的客戶，費(fèi)用從（）賬號中扣除。

A、寬帶

B、手機(jī)

C、電視

D、微信

答案：B二.多選題(共30題)1.電視增值業(yè)務(wù)的取消渠道有（）。A、10086人工B、短信C、營業(yè)廳D、電視端答案：ABCD2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)社會渠道社會渠道費(fèi)用費(fèi)用的（）等核算和社會渠道費(fèi)用支付等工作。A、計(jì)提B、列賬C、攤銷D、支付答案：ABC3.全球通的品牌內(nèi)涵為（）、（）、（）。

A、引領(lǐng)

B、創(chuàng)新

C、進(jìn)取

D、品味

答案：BCD4.放心包短信取消方式為發(fā)送（）到10086。

A、取消放心5/10

B、0

C、1

D、2

答案：AB5.五條禁令中,對客戶信息的界定，個人客戶信息包括（）。

A、個人隱私信息

B、個人非隱私信息

C、非通信內(nèi)容信息

D、通信內(nèi)容信息

答案：CD6.委托加盟店入駐合作商需執(zhí)行地市公司運(yùn)營辦法,包括所售產(chǎn)品規(guī)范;（）;目標(biāo)達(dá)成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人員服務(wù)

D、店面管理

答案：ABCD7.委托加盟店招募范圍,包括我公司簽約（）

A、代理商

B、終端

C、廠家

D、平臺

E、異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商

答案：ABCD8.違紀(jì)違規(guī)情節(jié)分為（）三個層次。

A、較輕

B、一般

C、較重

D、嚴(yán)重

答案：ACD9.主號（）后；0元套餐不能再共享套餐的流量和語音，副號0元套餐按照主號資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A、欠費(fèi)銷戶

B、欠費(fèi)停機(jī)

C、停保

D、欠費(fèi)

答案：ABC10.客戶可以通過（）菜單選擇以前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目，目前提供（）天的回看時長。

A、EPG

B、EGP

C、5

D、7

答案：AD11.微店外呼主界面包含（）。

A、用戶套餐基本信息

B、推薦業(yè)務(wù)

C、營銷話術(shù)

D、用戶畫像數(shù)據(jù)

答案：ABCD12.地市公司對合作商業(yè)務(wù)銷量考核內(nèi)容需聚焦（）等內(nèi)容

A、5G業(yè)務(wù)

B、全千兆

C、分期

D、權(quán)益

答案：ABCD13.五條禁令個人客戶信息中，非通信內(nèi)容信息：（）等。

A、個人基本信息

B、位置信息

C、服務(wù)密碼

D、賬單和清單

答案：ABCD14.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)的渠道（）。

A、短信

B、10086人工

C、中國移動APP

D、營業(yè)廳

答案：ABCD15.關(guān)鍵業(yè)務(wù)指涉及機(jī)主權(quán)屬變動或較敏感的業(yè)務(wù)，包括：()、銷戶、復(fù)機(jī)、實(shí)名補(bǔ)錄、密碼重置幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。A、補(bǔ)卡B、分戶C、合戶D、過戶答案：ABCD16.網(wǎng)格通日常管理功能包含（）。

A、競爭網(wǎng)點(diǎn)信息采集

B、經(jīng)緯度采集

C、競爭動態(tài)上報(bào)

D、走訪管控

E、社會渠道費(fèi)用查詢

答案：ABCDE17.實(shí)體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營框架中要求營銷部上墻內(nèi)容包含（）。

A、基礎(chǔ)信息

B、月經(jīng)分

C、代理商培訓(xùn)內(nèi)容

D、代理商考核內(nèi)容

答案：ABCD18.流量季包及直充版的開通渠道有（）。

A、10086人工

B、手機(jī)營業(yè)廳客戶端

C、河北移動APP

D、微店

答案：ABC19.社會渠道費(fèi)用集中管理原則,通過（）統(tǒng)一稽核;統(tǒng)一監(jiān)控,統(tǒng)一評估實(shí)現(xiàn)對社會渠道費(fèi)用的全流程集中管理。

A、統(tǒng)一預(yù)算

B、統(tǒng)一政策

C、統(tǒng)一系統(tǒng)支撐

D、統(tǒng)一支付

答案：ABCD20.委托加盟店合作商承擔(dān)費(fèi)用,（）

A、營銷人員薪酬

B、營銷人員培訓(xùn)費(fèi)

C、促銷費(fèi)

D、住宿費(fèi)

答案：ABC21.直營店招募范圍,包括我公司簽約（）

A、代理商

B、終端廠家

C、平臺

D、異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商

答案：ABCD22.機(jī)頂盒的視頻輸出接口目前主要有（）接口，也可以通過（）口連接，與VCD、DVD機(jī)的輸出接口一樣。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、AV

答案：AD23.多業(yè)態(tài)融合營銷,銷售具備合格證的（）

A、智能家庭產(chǎn)品

B、3C產(chǎn)品

C、大家電

D、終端等硬件產(chǎn)品

答案：ABCD24.網(wǎng)格通日常管理功能包含（）和社會渠道費(fèi)用查詢。

A、競爭網(wǎng)點(diǎn)信息采集

B、經(jīng)緯度采集

C、競爭動態(tài)上報(bào)

D、走訪管控

答案：ABCD25.社會渠道費(fèi)用分為（）

A、產(chǎn)品銷售費(fèi)用

B、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用

C、激勵費(fèi)用

D、人工費(fèi)用

答案：ABC26.移動寬帶電視IPTV費(fèi)用包括（）。

A、設(shè)備費(fèi)

B、功能費(fèi)

C、點(diǎn)播費(fèi)

D、寬帶費(fèi)

答案：ABC27.移動業(yè)務(wù)開戶業(yè)務(wù)包含個人客戶開通()、CPE卡等。

A、手機(jī)卡

B、數(shù)據(jù)卡

C、IC卡

D、燃?xì)饪?/p>

答案：AB28.5G流量暢享月包的辦理渠道有（）。

A、10086人工

B、短信

C、中國移動App

D、營業(yè)廳

答案：ABCD29.社會渠道分級管理分為()、()以及()，其中綜合類渠道分為1-6星級，其中1星級級別最低。

A、終端類渠道（以下簡稱6A）

B、寬帶類渠道（以下簡稱6B）

C、綜合類渠道

D、連鎖類渠道

答案：ABC30.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)后在通話過程中，由普通通話切換為VOLTE視頻通話，在通話詳單中會有兩條記錄，分別為（）。

A、高清語音主/被叫

B、高清視頻通話

C、語音主/被叫

D、視頻主/被叫

答案：AB三.判斷題(共20題)1.問查算比（新）菜單中，可以搜索登錄工號歷史上提交的比算單，搜索條件包含家庭聯(lián)系人電話、提交時間等。點(diǎn)擊歷史比算單，顯示比算單詳情（不可編輯比算單）

答案：A2.用戶辦理移動寬帶電視后，使用AV三色線接口，清晰度只有標(biāo)清，使用HDMI接口可以達(dá)到高清。

答案：A3.社會渠道費(fèi)用中,網(wǎng)格負(fù)責(zé)對代理商解讀社會渠道費(fèi)用政策。

答案：A4.炒店活動應(yīng)充分借助各種慶典契機(jī)，以本地區(qū)現(xiàn)行常態(tài)營銷政策為基礎(chǔ)，快速制定單店超短期現(xiàn)場營銷方案，用最短的時間，達(dá)到提升門店銷售規(guī)模的目的。

答案：A5.分公司集團(tuán)客戶側(cè)業(yè)務(wù)退費(fèi)，退費(fèi)金額在1000元-3000元（含3000元），須分公司主管副總經(jīng)理審批。

答案：A6.直營店招募范圍,包括我公司簽約代理商;終端廠家/平臺;異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商。

答案：A7.客戶可以通過EPG菜單選擇以前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目，目前提供5天的回看時長。

答案：B8.與我公司開展委托加盟店合作商不必專營移動業(yè)務(wù)

答案：B9.目前移動寬帶電視（愛家TV-IPTV版）主要支持FTTH方式接入的光纖寬帶客戶；對于其他類型的有線寬帶客戶，無線網(wǎng)絡(luò)、4G寬帶客戶，異網(wǎng)客戶暫不支持。

答案：A10.針對優(yōu)質(zhì)號碼老客戶,若之前入網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)號碼客戶申請使用新政策，則可在自辦營業(yè)廳辦理，并重新簽署新的《中國移動優(yōu)質(zhì)號碼使用協(xié)議書》。

答案：A11.問查算比家庭消費(fèi)診斷書中，本網(wǎng)號碼錄入，且此號碼作為聯(lián)系電話以前錄入過，則加載此號碼最新的所有家庭成員列表。

答案：A12.安裝移動寬帶電視需要客戶安裝的寬帶具備以下兩個條件，一是“小區(qū)來源”為第三方割接、自建；二是“覆蓋類型”為光纖到戶或到樓或到房間。

答案：A13.電視增值業(yè)務(wù)的取消渠道有10086人工,短信,營業(yè)廳，電視端。

答案：A14.針對退費(fèi)，除公司原因?qū)е碌挠?jì)費(fèi)差錯，錯收費(fèi)、多收費(fèi)外，對其余所有退費(fèi)一般均采取單倍退費(fèi)。

答案：A15.標(biāo)準(zhǔn)廳招募代理商,每廳招募1-2家,銷售終端的品牌不少