裝飾公司管理流程

年4月19日裝飾公司管理流程文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。文檔來(lái)源：重慶信析科技裝飾公司管理流程第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步、客戶咨詢電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時(shí)將會(huì)聽到：您好，城市人家裝飾！我是客戶服務(wù)員***（或設(shè)計(jì)師***）?？头T每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會(huì)與您簽訂《客戶立項(xiàng)書》。然后設(shè)計(jì)師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算量房后100平米以下我們會(huì)在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請(qǐng)您與我們見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定我們會(huì)充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。第七步、繪制詳細(xì)圖紙圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計(jì)主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內(nèi)會(huì)給您出齊詳細(xì)施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款簽訂合同后，我們會(huì)讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果您執(zhí)意要求施工，請(qǐng)您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份。公司的財(cái)務(wù)部保留合同及圖紙?jiān)＝唤o客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。而且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的60%，工程過(guò)半或工期過(guò)半后支付合同總造價(jià)的35%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會(huì)及時(shí)完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計(jì)一次交底從簽訂合同之時(shí)算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。第十一步、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”?？赡芸蛻粼跁r(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示連鎖店設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。第十三步、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，基礎(chǔ)施工開始施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、項(xiàng)目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”；檢查她人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗(yàn)隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊(duì)拆、換。對(duì)于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊(duì)立即拆除外，還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。第十八步、設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算工程過(guò)半，項(xiàng)目經(jīng)理通知設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算，由項(xiàng)目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)，設(shè)計(jì)師填寫中期預(yù)決算單，交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫客戶交款通知，由項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流工程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時(shí)間過(guò)半，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通，了解客戶是否有增減項(xiàng)要求，減項(xiàng)不能超過(guò)合同總價(jià)的5%，并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。工程施工過(guò)程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計(jì)師出圖，經(jīng)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步、項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶交中期款項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶到公司財(cái)務(wù)部交中期款。第二十一步、工程后半期施工主要項(xiàng)目完工后，客戶再提出拆、改要求時(shí)，客戶同意按公司的報(bào)價(jià)全部承擔(dān)拆、改費(fèi)用，并預(yù)付拆、改費(fèi)用預(yù)算的95%后，方能按客戶的要求施工。第二十二步、分階段驗(yàn)收由監(jiān)理填寫“分階段驗(yàn)收單”，分階段驗(yàn)收單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，能夠參觀工地工程過(guò)半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管?？蛻舴?wù)主管將工程部提供的工地嚴(yán)格審核后，通知連鎖店設(shè)計(jì)主管。第二十四步、電話訪問客戶及與客戶溝通工程中，客服員在各階段驗(yàn)收后電話訪問客戶，并做記錄，對(duì)客戶提出的問題必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，施工現(xiàn)場(chǎng)展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿，客戶可將對(duì)施工中的意見填寫在上面，對(duì)客戶提出的問題，質(zhì)檢員必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問紀(jì)錄及施工現(xiàn)場(chǎng)客戶意見交流簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加“客戶交流會(huì)”。第二十五步、工程增減項(xiàng)工程中客戶提出任何變動(dòng)要求，請(qǐng)與設(shè)計(jì)師直接聯(lián)系，每一項(xiàng)變更，均須由設(shè)計(jì)師填寫“工程變更單”?？蛻簟⒃O(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護(hù)客戶利益，請(qǐng)客戶不要與現(xiàn)場(chǎng)人員直接磋商。第二十六步、竣工結(jié)算項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算單”，驗(yàn)收時(shí)交于客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理的簽字。第二十七步、客戶交尾款竣工驗(yàn)收合格，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗(yàn)收單”上簽字?？蛻繇氃谧浴翱⒐を?yàn)收單”簽字之日起，三日內(nèi)，到公司財(cái)務(wù)部交尾款。第二十八步、發(fā)給客戶保修單竣工驗(yàn)收，客戶交齊尾款，由財(cái)務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)客戶填寫“客戶評(píng)價(jià)表”。財(cái)務(wù)部將“客戶評(píng)價(jià)表”轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計(jì)算機(jī)錄入。員工的主要收入取決于客戶評(píng)價(jià)表。第二十九步、保修期服務(wù)保修期內(nèi)，由客服務(wù)部安排設(shè)計(jì)師電話回訪客戶一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次，項(xiàng)目經(jīng)理上門回訪客戶一次?？头T每三個(gè)月電話回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加“客戶交流會(huì)”。施工前1、咨詢

（1）客戶經(jīng)過(guò)電話、到小區(qū)辦公地點(diǎn)或公司辦公室咨詢公司概況；或經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主并向其介紹。

（2）專業(yè)人員（或設(shè)計(jì)師）接待客戶來(lái)訪，詳細(xì)解答客戶想了解或關(guān)心的問題。

（3）客戶考察裝飾公司各方面情況：規(guī)模、價(jià)位、設(shè)計(jì)水平、質(zhì)量保證……

（4）經(jīng)過(guò)初步考察，確定上門量房時(shí)間、地點(diǎn)。

2、設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量

（1）按約定時(shí)間設(shè)計(jì)師上門實(shí)地測(cè)量欲裝修場(chǎng)所的面積及其它數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)計(jì)師詳細(xì)了解業(yè)主對(duì)于裝修的具體要求和思想。

（3）根據(jù)業(yè)主的要求、考察房屋的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師提出初步設(shè)計(jì)構(gòu)思，雙方溝通設(shè)計(jì)方案。

（4）如果業(yè)主要求，可由設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質(zhì)量。

3、商談設(shè)計(jì)方案

（1）業(yè)主按約定時(shí)間到公司辦公地點(diǎn)（或上門亦可）看初步設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)思想。

（2）業(yè)主根據(jù)平面圖、效果圖以及設(shè)計(jì)師的具體介紹，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見并進(jìn)行修改（或認(rèn)可經(jīng)過(guò)）

4、確定裝修方案

（1）整理修改后的設(shè)計(jì)方案，并按此做出相應(yīng)的裝修工程預(yù)算。

（2）業(yè)主最終確認(rèn)設(shè)計(jì)方案并安排設(shè)計(jì)師出施工圖。

（3）設(shè)計(jì)師配合業(yè)主仔細(xì)了解裝修工程預(yù)算，落實(shí)施工項(xiàng)目，并檢查核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容。

5、簽定正式合同（一式三份）

（1）確定工程施工工期及開工日期，了解施工的組織、計(jì)劃和人員安排。

（2）正式確認(rèn)，簽定裝修合同（含裝飾裝修合同文本、合同附件、圖紙、預(yù)算書）。

（3）交納首期工程款。施工中（一）施工前期

1、辦理開工手續(xù)

施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)按所屬物業(yè)管理部門的規(guī)定：業(yè)主和裝飾公司共同辦理開工手續(xù)，

裝飾公司應(yīng)提供合法的資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，及施工人員的身份證和照片，由物業(yè)管理部門核發(fā)開工證、出入證。

2、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底

開工之日，由設(shè)計(jì)師召集業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場(chǎng)交底，

具體敲定、落實(shí)施工方案。對(duì)原房屋的墻、頂、地以及水、電氣進(jìn)行檢測(cè)，

向業(yè)主提交檢查結(jié)果。現(xiàn)場(chǎng)交底后，工程由工地負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）處理施工中的日常事務(wù)。

開工時(shí)，由施工負(fù)責(zé)人提交《施工進(jìn)度計(jì)劃表》，以此來(lái)安排材料采購(gòu)、分段驗(yàn)收的具體時(shí)間。

3、進(jìn)料及驗(yàn)收

由工地負(fù)責(zé)人通知，公司材料配送中心統(tǒng)一配送裝修材料。材料進(jìn)場(chǎng)后，

由業(yè)主驗(yàn)收材料質(zhì)量、品牌，并填寫《裝修材料驗(yàn)收單》，驗(yàn)收合格，施工人員開始施工。

由甲方（業(yè)主）提供的裝飾材料應(yīng)按照《施工進(jìn)度計(jì)劃表》中的時(shí)間提供，

在選購(gòu)過(guò)程中，乙方（裝飾公司）可派人配合采購(gòu)，甲方也可委托乙方直接代為采購(gòu)，須簽定《主材代購(gòu)委托書》。

（二）施工中期

1、有防水要求的區(qū)域（如衛(wèi)生間）須在施工前做24小時(shí)的閉水試驗(yàn)，檢測(cè)原房屋的防水質(zhì)量。

2、與工長(zhǎng)落實(shí)水電及其它前期改造項(xiàng)目的具體做法。

3、施工中，施工負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）組織管理各個(gè)工種，并監(jiān)督檢查工程質(zhì)量。

4、施工中需業(yè)主提供的裝修主材，由施工負(fù)責(zé)人提前3日通知，以便業(yè)主提前準(zhǔn)備。

5、業(yè)主按《施工進(jìn)度計(jì)劃表》中的時(shí)間定期來(lái)工地察看，了解施工進(jìn)程，

檢查施工質(zhì)量，并進(jìn)行分段驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)問題，與工長(zhǎng)協(xié)商，填寫《工程整改協(xié)議書》進(jìn)行項(xiàng)目整改，再行驗(yàn)收。

6、公司的工程總監(jiān)（或質(zhì)檢員）不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施工質(zhì)量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督。

7、業(yè)主與工長(zhǎng)商量并確定所有變更的施工項(xiàng)目，填寫《項(xiàng)目變更單》。

8、水、電改造工程完工后，業(yè)主須進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收工作。

9、公司的管理人員與業(yè)主定期聯(lián)系，傾聽客戶的真實(shí)想法和寶貴意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

10、工程進(jìn)度過(guò)半，業(yè)主進(jìn)行中期工程驗(yàn)收，交納中期工程款。

（三）施工后期

1、工程基本結(jié)束時(shí)，工長(zhǎng)全面細(xì)致做一次自檢工作，檢查完畢，無(wú)質(zhì)量問題，通知業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行完工整體驗(yàn)收。

2、如在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，商量整改；如驗(yàn)收合格，填寫《工程驗(yàn)收單》留下寶貴意見，結(jié)算尾款，

公司為業(yè)主填寫《工程保修單》并加蓋保修章，工程正式交付業(yè)主使用，進(jìn)入保修期。完工后1、保修制

保修期內(nèi)，工程如出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為），公司負(fù)責(zé)免費(fèi)上門維修。

自報(bào)修時(shí)之起，工程部將在48小時(shí)內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修方案。

2、終身維修制

保修期后，工程如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司也負(fù)責(zé)維修，根據(jù)實(shí)際情況收取成本費(fèi)。

3、定期回訪制

工程完工后，公司客服部人員將定期回訪業(yè)主，

了解工程質(zhì)量及使用情況，并及時(shí)提醒業(yè)主一些注意事項(xiàng)。

咨詢公司實(shí)地測(cè)量商談方案簽定合同安排開工辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)交底材料驗(yàn)收隱蔽工程底層驗(yàn)收確定變更中期驗(yàn)收完工驗(yàn)收結(jié)算保修定期回訪工作流程流程01媒體導(dǎo)向企業(yè)主要媒體：電視、報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)。業(yè)務(wù)來(lái)源：市場(chǎng)、小區(qū)、業(yè)務(wù)部、工程部。流程02客戶咨詢電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。電話咨詢時(shí)不要做總量估價(jià)。設(shè)計(jì)師每日接待客戶時(shí)，要填寫《客戶資源登記表》，由各部門整理，每周一報(bào)營(yíng)銷部建立《客戶資源統(tǒng)計(jì)表》上報(bào)總經(jīng)理。流程03做簡(jiǎn)單估算其它部門接到客戶電話咨詢時(shí)，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接營(yíng)銷部。接待客戶時(shí)，可做出簡(jiǎn)單預(yù)算，項(xiàng)目宜簡(jiǎn)不宜繁。流程04上門量房客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕?？蛻粑锤队喗?，設(shè)計(jì)師須請(qǐng)示設(shè)計(jì)室經(jīng)理方可上門量房。量房時(shí)要判斷出墻體結(jié)構(gòu)，并將結(jié)果詳細(xì)告知客戶。量房時(shí)，要力求數(shù)字準(zhǔn)確。流程05繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算做預(yù)算時(shí)要充分為客戶著想，合理分配資金。做合理設(shè)計(jì)繪相應(yīng)平面圖。流程06客戶修改、認(rèn)定充分了解客戶需求，體貼設(shè)計(jì)與客戶一起進(jìn)行修改、認(rèn)定流程07簽定施工合同，客戶交首期款各設(shè)計(jì)室簽定《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，注意要同時(shí)簽定合同附件（含合同說(shuō)明、約定條款、甲方、乙方供材表、報(bào)價(jià)單、圖紙、客戶須知、客戶服務(wù)表）。工程首款由設(shè)計(jì)室經(jīng)理助理代收，收款后，即刻送至公司財(cái)務(wù)部（企業(yè)除財(cái)務(wù)部人員及各設(shè)計(jì)室經(jīng)理助理有權(quán)收取工程款外，其它任何人員無(wú)權(quán)收取工程款）。合同簽定完畢當(dāng)日須送到工程統(tǒng)計(jì)處。財(cái)務(wù)部每日10時(shí)前將前一天《工程款收支明細(xì)表》報(bào)送總經(jīng)理及工程統(tǒng)計(jì)。營(yíng)銷部每日10時(shí)前將前一天《簽單統(tǒng)計(jì)表》報(bào)送總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及工程部。簽合同時(shí)，必須向客戶闡明，施工水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)押金由客戶承擔(dān)。電子報(bào)價(jià)單內(nèi)不能修改，電子報(bào)價(jià)單內(nèi)沒有的特殊項(xiàng)目，請(qǐng)示設(shè)計(jì)室經(jīng)理（設(shè)計(jì)室經(jīng)理與工程部經(jīng)理商定）后，附在電子報(bào)價(jià)單后面。暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)。保溫墻不能拆、改（客戶已在有關(guān)部門辦理好手續(xù)除外）。合同一式二份，客戶、公司各一份（如有市場(chǎng)加一份）。交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。流程08建立合同編號(hào)設(shè)計(jì)室經(jīng)理負(fù)責(zé)訂檔案號(hào)，檔案號(hào)規(guī)則：A01010101其中：A代表設(shè)計(jì)室，01代表年，01代表月份，01代表日，01代表本店當(dāng)日的第一個(gè)合同。設(shè)計(jì)師簽約前應(yīng)向設(shè)計(jì)室經(jīng)理要當(dāng)日簽約順序號(hào)。流程09繪制詳細(xì)圖紙免收設(shè)計(jì)費(fèi)。圖紙包括：平面圖、頂面圖、立面圖、施工節(jié)點(diǎn)圖?？蛻羧绮辉诒酒髽I(yè)施工，企業(yè)不對(duì)外做單獨(dú)設(shè)計(jì)。流程10設(shè)計(jì)一次交底工程部從收到合同之日起，工程統(tǒng)計(jì)建立《在施工程一覽表》，填寫《工程資料明細(xì)單》，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。安排設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員及工長(zhǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，對(duì)合同及附件進(jìn)行審核，填寫《合同審核表》。由設(shè)計(jì)師填寫《設(shè)計(jì)一次交底單》，單上須有設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員及工長(zhǎng)簽字；工長(zhǎng)在《單項(xiàng)工程施工承諾書》上簽字。材料部根據(jù)《在施工程一覽表》，與客戶進(jìn)行交流，為客戶提供對(duì)外委托服務(wù)（外加工項(xiàng)目、購(gòu)置主材、家具、電器、輔料、后期配飾等）。并填寫《委托項(xiàng)目記錄單》，單上須有客戶簽字。流程11設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底設(shè)計(jì)一次交底次日，由設(shè)計(jì)師安排通知質(zhì)檢員、客戶及工長(zhǎng)參加設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間。進(jìn)行設(shè)計(jì)行現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師填寫《設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單及工程受理單》，單上須有客戶、設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員、工長(zhǎng)簽字。開工后，主要項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，須有攝像跟蹤配合。攝像工作由質(zhì)檢員或工程部經(jīng)理指定專人來(lái)完成。具體環(huán)節(jié)如下：1）材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收2）防水、隱蔽工程驗(yàn)收3）中期驗(yàn)收、決算4）竣工驗(yàn)收決算、客戶評(píng)價(jià)。并填寫《攝像登記表》。從進(jìn)場(chǎng)開始，工長(zhǎng)須對(duì)本工程的所有外單位服務(wù)項(xiàng)目、本單位服務(wù)項(xiàng)目、客戶自理項(xiàng)目（如外加工、甲供材、乙供材、配置家具電器、后期配飾等）在《委托項(xiàng)目記錄單》進(jìn)行記錄。流程12施工隊(duì)領(lǐng)材料款、備料施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。實(shí)行三統(tǒng)一，統(tǒng)一胸卡、工服、標(biāo)識(shí)。工長(zhǎng)接受交底后，組織人員開工、進(jìn)材料。所進(jìn)材料必須由客戶驗(yàn)收認(rèn)可后方可使用。《進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)單》必須有工長(zhǎng)、質(zhì)檢員、客戶簽字。流程13施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，基礎(chǔ)施工開始施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的相關(guān)資料、辦理開工手續(xù)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝飾項(xiàng)目，客戶執(zhí)意要施工，客戶必須簽定《客戶授權(quán)施工委托書》。施工前工長(zhǎng)須與客戶詳細(xì)檢查工地現(xiàn)狀，填寫《施工前現(xiàn)場(chǎng)狀況交接單》，單上須有客戶與工長(zhǎng)的簽字。如有對(duì)外委托項(xiàng)目委托我方，須填寫《委托項(xiàng)目記錄單》并簽字。流程14電話訪問客戶在施工當(dāng)中，工程統(tǒng)計(jì)每周電話訪問客戶一次，并填寫《電話回訪》及《客戶投訴記錄單》?？偨?jīng)理、店面經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問紀(jì)錄。流程15工程前半期施工質(zhì)檢員按公司規(guī)定進(jìn)行檢查，填寫質(zhì)檢記錄單，對(duì)違規(guī)現(xiàn)狀進(jìn)行糾正，對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，填寫質(zhì)量限期整改單，并要求施工隊(duì)拆、換。如有嚴(yán)重違規(guī)行為，還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。一般施工順序：01鋁合金塑鋼安裝。02家具制作：材料進(jìn)場(chǎng)后，木工開始進(jìn)行家具底襯制作（包括頂棚、窗聯(lián)盒，衣柜、書柜等）底襯驗(yàn)收后，封飾面板，安裝石膏線。03防水處理：先進(jìn)行底部處理，帶干燥后刷聚氨脂防水涂料。04木工收口制作：指門套、門、家具等木制品實(shí)木收口。底板木龍骨及大芯板墊底制作。05廚房與衛(wèi)生間墻地磚安裝06油工制作：在木工完成80%時(shí)，油工進(jìn)行木制家具底層處理。在木工、瓦工全部完工后，（不包括地面鋪設(shè)、踢腳板）才能刷漆。07廚衛(wèi)吊頂安裝：同時(shí)客廳地磚鋪裝。08墻面：家具油漆基本完成后方可進(jìn)行墻頂面打砂紙，刷乳膠漆。工長(zhǎng)通知客戶地板安裝時(shí)間。09地板安裝，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行保護(hù)。10踢腳線制作11燈具、潔具，五金件安裝。流程16設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流施工中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通，了解客戶是否有增減項(xiàng)要求，減項(xiàng)不能超過(guò)合同總價(jià)的10%，補(bǔ)充相應(yīng)圖紙并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。流程17工程變更，分階段驗(yàn)收由工長(zhǎng)組織相關(guān)人員做工程變更記錄和分階段驗(yàn)收，同時(shí)填寫《工程變更單》、《分階段驗(yàn)收記錄單》，單上須有客戶與工長(zhǎng)的簽字。如須延期請(qǐng)?zhí)顚憽豆こ萄悠趩巍贰Ｈ缬锌蛻粼蛞蟛鸶捻?xiàng)目，須讓客戶在《拆改項(xiàng)目確認(rèn)單》簽字認(rèn)可后方可施工。流程18隱蔽工程及閉水試驗(yàn)隱蔽工程包括水暖、電器、通風(fēng)等系統(tǒng)。由工長(zhǎng)填寫《隱蔽工程驗(yàn)收記錄單》，須有客戶及工長(zhǎng)簽字。質(zhì)檢員、客戶驗(yàn)收合格后方可封面。閉水試驗(yàn)以24小時(shí)期限為準(zhǔn)。由工長(zhǎng)填寫《防水工程閉水試驗(yàn)記錄單》，單上須有客戶及工長(zhǎng)簽字。流程19工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算工程過(guò)半時(shí)，質(zhì)檢員、工長(zhǎng)將工程增減項(xiàng)實(shí)際數(shù)量填寫好，由工長(zhǎng)交工程部備檔，填寫《中期預(yù)決算單》，與設(shè)計(jì)師一起通知客戶交款，并申請(qǐng)財(cái)務(wù)簽發(fā)《中期交款通知書》?！吨衅陬A(yù)決算單》及《中期交款通知書》須有客戶的簽字。流程20客戶交中期款客戶須到公司財(cái)務(wù)補(bǔ)交中期款，或公司安排收款員去現(xiàn)場(chǎng)收款，設(shè)計(jì)室助理可代收并應(yīng)及時(shí)電話通知并上交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在客戶交款通知單規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，未受到中期款，應(yīng)立即通知工程部及總經(jīng)理，由工程部查明原因后，采取相應(yīng)措施。流程21工程后半期施工主要項(xiàng)目完工后，繼續(xù)做收口、飾面工程及收尾工程，并繼續(xù)履行進(jìn)料、檢查、驗(yàn)收、變更、拆改、回訪等程序。流程22質(zhì)檢通知統(tǒng)計(jì)，能夠參觀工地工程過(guò)半后，質(zhì)檢員通知工程統(tǒng)計(jì)，工程統(tǒng)計(jì)填寫《可參觀工地一覽表》并通知營(yíng)銷部，專管人員每周五下午檢查，詳細(xì)報(bào)告反映到總經(jīng)理及營(yíng)銷部經(jīng)理。流程23竣工結(jié)算質(zhì)檢員應(yīng)在竣工前檢查全部，與工長(zhǎng)一起填寫《竣工結(jié)算單》，驗(yàn)收時(shí)交與客戶。《竣工結(jié)算單》須有客戶的簽字。流程24保潔服務(wù)、竣工驗(yàn)收、客戶評(píng)價(jià)如有保潔項(xiàng)目，立即申請(qǐng)工程統(tǒng)計(jì)填寫《保潔通知單》，開始做保潔。工程部工長(zhǎng)自驗(yàn)，申請(qǐng)質(zhì)檢員及客戶進(jìn)行驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收合格，客戶、工長(zhǎng)，質(zhì)檢員在《竣工驗(yàn)收單》上簽字，送交客戶《尾期交款通知書》，同時(shí)請(qǐng)客戶填寫《客戶評(píng)價(jià)表》。流程25客戶交尾款客戶須在自《竣工驗(yàn)收單》簽字之日算起，三日內(nèi)，到公司財(cái)務(wù)部交尾款?；蛴墒湛顔T去現(xiàn)場(chǎng)收取。施工隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶交尾款。流程26給客戶保修卡竣工驗(yàn)收合格，客戶交齊尾款后，工長(zhǎng)把鑰匙交給客戶，工程統(tǒng)計(jì)建立《客戶檔案表》并填寫《電話回訪及客戶投訴記錄單》填寫竣工回訪記錄。流程27結(jié)算登記及審核服務(wù)過(guò)程由財(cái)務(wù)部填寫《結(jié)算登記表》，工程統(tǒng)計(jì)對(duì)所有服務(wù)過(guò)程及表格進(jìn)行審核。流程28保修期服務(wù)保修期內(nèi)，由工程統(tǒng)計(jì)安排每一季度電話回訪一次。對(duì)報(bào)修客戶做安排并填寫《報(bào)修記錄、派工、驗(yàn)收、回訪單》。公司介紹組織機(jī)構(gòu)職能（一）營(yíng)銷策劃部職能：1、承擔(dān)企業(yè)形象策劃職能。2、承擔(dān)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)研究，提出策略方案職能。3、承擔(dān)樓盤項(xiàng)目開發(fā)、策劃實(shí)施職能。4、承擔(dān)市場(chǎng)信息收集職能。5、掌握同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。（二）業(yè)務(wù)部職能：承擔(dān)業(yè)務(wù)工作的完成職能。承擔(dān)進(jìn)住小區(qū)開展業(yè)務(wù)的職能。承擔(dān)客戶洽談、客戶跟蹤職能。承擔(dān)對(duì)外承攬業(yè)務(wù)的職能。（三）設(shè)計(jì)部職能：1、承擔(dān)對(duì)工程設(shè)計(jì)任務(wù)的完成職能。2、承擔(dān)對(duì)工程圖紙審核、簽字、歸類整理，發(fā)放有效圖紙的職能。3、與客戶交流，協(xié)助讀單。4、設(shè)計(jì)交底和施工監(jiān)督。（四）財(cái)務(wù)部職能：1、承擔(dān)公司日常財(cái)務(wù)預(yù)算，參與公司經(jīng)營(yíng)管理職能。2、承擔(dān)會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制和上報(bào)職能。3、承擔(dān)資產(chǎn)評(píng)估，固定資產(chǎn)管理和換算。編制公司財(cái)務(wù)成本和利潤(rùn)計(jì)劃的職能。承擔(dān)對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效果的財(cái)務(wù)分析，向總經(jīng)理提供綜合性財(cái)務(wù)分析報(bào)告職能。（五）客戶中心職能：承擔(dān)來(lái)訪客人接待職能。承擔(dān)電話接聽、轉(zhuǎn)接、登記的職能。承擔(dān)辦公室、公共區(qū)域的衛(wèi)生打掃?？蛻綦娫捇卦L、節(jié)日電話慰問的職能。承擔(dān)文案處理、檔案管理、報(bào)刊雜志、文件收發(fā)等職能。（六）工程部職能：工程部在工程總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，行使如下職能：公司安全文明生產(chǎn)管理辦法的制定與實(shí)施。2、公司項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的選拔，培養(yǎng)與考核管理辦法。3、按照公司項(xiàng)目承包管理辦法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)包。4、按照項(xiàng)目承包管理辦法與有關(guān)資金、材料管理辦法制定成本控制措施。5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)與公司制定的工程質(zhì)量的管理、監(jiān)控與驗(yàn)收規(guī)定和措施。6、按公司有關(guān)規(guī)定作好項(xiàng)目發(fā)包與結(jié)算。7、配合行財(cái)部作好資金的回收。8、制定評(píng)選優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的有關(guān)細(xì)則，報(bào)公司批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。9、實(shí)施樣板房工程計(jì)劃。10、及時(shí)處理各項(xiàng)目實(shí)施中有關(guān)工程質(zhì)量，業(yè)主投訴，設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)等問題。11、指導(dǎo)并關(guān)心項(xiàng)目經(jīng)理的工作。12、認(rèn)真貫徹和堅(jiān)決執(zhí)行公司的規(guī)章制度。13、組織好市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)部門、客戶信息與技術(shù)交底工作。14、配合材料部把好材料質(zhì)量關(guān)。15、及時(shí)返饋與上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施中有關(guān)資金、預(yù)算的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)、質(zhì)量、客戶狀態(tài)等報(bào)表。16、完成公司臨時(shí)交的任務(wù)。（七）材料部職能：材料部是公司采購(gòu)供應(yīng)施工材料、設(shè)備的職能部門。是公司從材料、設(shè)備方面控制施工成本的參謀和助手。在工程總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，和其它相關(guān)部門的配合下，行使以下職能。依據(jù)工程進(jìn)度和設(shè)計(jì)要求，由項(xiàng)目部提出材料供應(yīng)計(jì)劃，由預(yù)算審計(jì)部審核后，材料部組織實(shí)施。認(rèn)真完成計(jì)劃材料、設(shè)備的采購(gòu)。經(jīng)過(guò)摸、看、比等方法，弄清需購(gòu)材料、設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、質(zhì)量、供貨信譽(yù)等，保證所購(gòu)材料、設(shè)備的價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)、按時(shí)交貨、品種齊全。嚴(yán)格庫(kù)房管理。對(duì)采購(gòu)的材料嚴(yán)格驗(yàn)收，建立臺(tái)帳，妥善堆放保管，及時(shí)按需供應(yīng)，完備交接手續(xù)，嚴(yán)防丟失損壞。按照公司“關(guān)于合同簽定審批及管理程序的暫行辦法”的要求，對(duì)外簽定材料、設(shè)備訂購(gòu)合同。建立健全材料部?jī)?nèi)部管理制度明確崗位職責(zé)，使本部員工職責(zé)分明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效務(wù)實(shí)的運(yùn)作。完成公司交辦的其它任務(wù)。第二章、營(yíng)銷部崗位職責(zé)(一)營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)拓展方面的工作，對(duì)外承攬裝修業(yè)務(wù)。2、持公司業(yè)務(wù)管理、策劃方案的制定和審定工作并組織全面實(shí)施。3、組織實(shí)施公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和指標(biāo)。4、制訂公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置或變更方案。5、擬定公司業(yè)務(wù)工作管理方面的具體規(guī)章制度。6、對(duì)公司年度業(yè)務(wù)指標(biāo)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。7、提請(qǐng)公司總經(jīng)理聘任或解聘業(yè)務(wù)部經(jīng)理、小區(qū)設(shè)點(diǎn)主管及以下工作人員。8、主持召開公司業(yè)務(wù)工作會(huì)議，提出公司對(duì)外拓展的策略方案、計(jì)劃、目標(biāo)、指標(biāo)。9、確定周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、季計(jì)劃、季總結(jié)。10、負(fù)責(zé)整個(gè)公司樓盤安排。11、建立公司營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)市場(chǎng)方面各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。(二)營(yíng)銷部主管崗位職責(zé)：1、制定市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，為公司對(duì)外承攬業(yè)務(wù)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息和資料料。指揮業(yè)務(wù)部人員從事具體的對(duì)外承攬裝飾工程業(yè)務(wù)工作，并對(duì)本部的業(yè)務(wù)指標(biāo)，計(jì)劃，效果向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。向主管領(lǐng)導(dǎo)呈書面匯報(bào)，詳細(xì)報(bào)告承攬裝飾業(yè)務(wù)的工作進(jìn)展情況。4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部職員工作關(guān)系，并對(duì)本部門職員的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲升降級(jí)提建議。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)方面的資料信息的整理，建檔及檔案管理工作。參與營(yíng)銷部辦公會(huì)議，就承攬業(yè)務(wù)方面的事宜參與行政和提出建議。(三)高級(jí)家居顧問崗位職責(zé)高級(jí)家居顧問作為一個(gè)特殊榮譽(yù)職位存在，其主要面向目標(biāo)市場(chǎng)，承攬業(yè)務(wù)及提供當(dāng)前樓盤信息。以各種方式取得住戶電話名單，開展電話營(yíng)銷。收集同行業(yè)其它公司信息(四)家居顧問崗位職責(zé)收集樓盤信息，了解該樓盤的銷售狀況、入住率、面積、消費(fèi)層次、可否設(shè)點(diǎn)、設(shè)點(diǎn)費(fèi)用等以各種方式取得住戶電話名單，開展電話營(yíng)銷。直接面對(duì)客戶展開業(yè)務(wù)銷售收集同行業(yè)其它公司信息第三章、家居顧問工作內(nèi)容一、電話營(yíng)銷在市場(chǎng)展業(yè)過(guò)程中，電話營(yíng)銷必不可少，如何取得客戶電話號(hào)碼，如何給客戶打電話、什么時(shí)候打電話，這些都屬于電話營(yíng)銷內(nèi)容。取得客戶電話號(hào)碼主要途徑為從小區(qū)物管處購(gòu)買、從其它公司業(yè)務(wù)人員處獲得等都能夠，這要求我公司銷售人員善于溝通。對(duì)善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。電話一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用：·預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間。·直接信函的跟進(jìn)?！ぶ苯有藕暗奶崾?。如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來(lái)的工作有莫大的幫助。專業(yè)電話接近技巧，可分為五個(gè)步驟：1、準(zhǔn)備的技巧打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：·潛在客戶的姓名；·想好打電話給潛在客戶的理由；·準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容·想好潛在客戶可能會(huì)提出的問題；·想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。2、電話接通后的技巧接下來(lái)，我們來(lái)看看電話接通后的技巧。一般而言，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱，此時(shí)你并不知道客戶此時(shí)是否有事，她心情如何等。因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓客戶明白事情很重要，記住不要說(shuō)太多。更多的事情需要當(dāng)面談。3、引起興趣的技巧當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶的興趣。4、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。5、結(jié)束電話的技巧電話不適合銷售、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷她的反應(yīng)，而且無(wú)“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后馬上結(jié)束電話的交談。二、小區(qū)開發(fā)在家居顧問的日常工作中，涉及最多的就是小區(qū)的開發(fā)，對(duì)小區(qū)的信息收集，如何進(jìn)入小區(qū)，如何開展業(yè)務(wù)呢。首先我們必須了解該小區(qū)的狀況，入住客戶群的地位，因?yàn)槲覀冞x擇客戶時(shí)需要選擇的是購(gòu)買的起的客戶，對(duì)于缺乏購(gòu)買力的客戶，你說(shuō)的再好，客戶再滿意，那又怎么樣呢，因?yàn)橘?gòu)買力缺乏，最終導(dǎo)致你的一切努力白費(fèi)。在小區(qū)開發(fā)的過(guò)程中，我們要首先注重這個(gè)小區(qū)是否有開發(fā)潛力，我們需要投入多少，我們預(yù)計(jì)收益是多少，我們?cè)谠撔^(qū)設(shè)點(diǎn)需要那些準(zhǔn)備，宣傳資料是否準(zhǔn)備好、展牌是否做好，人員是否就位等。三、市場(chǎng)調(diào)研要想成為一個(gè)優(yōu)秀的家居顧問，在了解專業(yè)知識(shí)外，還需要加強(qiáng)對(duì)外部信息的收集，面對(duì)市場(chǎng)展業(yè)亦是如此，或許報(bào)紙上一個(gè)短短的交房通知將帶給你為數(shù)不少的定單。對(duì)該城市樓盤情況了如指掌將對(duì)你的展業(yè)起著決定性作用，從而將節(jié)約你大量的時(shí)間保證你的工作效率，針對(duì)裝飾界常說(shuō)的市場(chǎng)調(diào)研主要從那幾方面著手呢？樓盤調(diào)研：針對(duì)近一個(gè)月內(nèi)新開發(fā)的樓盤或即將在未來(lái)二兩個(gè)月內(nèi)交房的樓盤進(jìn)行資料收集，并盡可能的實(shí)地去現(xiàn)場(chǎng)考察一翻，了解該樓盤的配套設(shè)施、銷售情況、銷售價(jià)格、主打戶型等，最好能經(jīng)過(guò)售樓部獲得該樓盤主打戶型圖以便設(shè)計(jì)師可提前設(shè)計(jì)出初步方案以便面對(duì)客戶的咨詢。裝修市場(chǎng)調(diào)研：博美裝飾城、東方家園、金色陽(yáng)光等都為裝飾公司集中地，其中以博美最為著名，我們可不定時(shí)到以上地點(diǎn)去收集一些同行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈（如地板、瓷磚等）的信息。利用建議書調(diào)研：一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)會(huì)利用手上的一切有利資源來(lái)抓住客戶，在小區(qū)展業(yè)過(guò)程中，很多客戶不愿意與銷售人員打交道，即使有也是那么敷衍幾句，而這時(shí)作為一個(gè)專業(yè)的銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)更多時(shí)候需要扮演聽眾，但也需要把握話語(yǔ)，提一些客戶感興趣的問題以延續(xù)對(duì)話的繼續(xù)，我們現(xiàn)在所做的“客戶建議書”能夠很好的完成這個(gè)使命，記錄客戶的需求，了解客戶的狀況，更能夠不留痕跡的留下客戶的聯(lián)系方式。當(dāng)然市場(chǎng)調(diào)研可從很多方面來(lái)進(jìn)行調(diào)查，在此我就不一一說(shuō)明，方式方法很多，但重要的是是否去做和如何去做，如何利用有限資源來(lái)達(dá)到最佳效果。第四章、家居顧問業(yè)務(wù)流程一、促成客戶與設(shè)計(jì)師面談在家居顧問展業(yè)過(guò)程中，很多家居顧問與客戶交談的過(guò)程中，客戶進(jìn)行推委或者拒絕，而很多家居顧問心中也抱著一個(gè)想法，聯(lián)系到一個(gè)客戶就等待著她的消息，弱勢(shì)得等待客戶主動(dòng)聯(lián)系，或者推遲聯(lián)系時(shí)間。這一切都對(duì)業(yè)務(wù)開展極端不利。針對(duì)裝飾公司，家居顧問在小區(qū)與客戶洽談時(shí)，客戶很多時(shí)候不愿意到公司與設(shè)計(jì)師進(jìn)行進(jìn)一步溝通，當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時(shí)候一般有三個(gè)方面的因素戶不信任你：你的一言一行無(wú)法取信于客戶，當(dāng)然客戶更不太可能經(jīng)過(guò)你來(lái)信任你所代言的公司客戶有事，不能前去：這一點(diǎn)我們無(wú)法來(lái)解決，我們總不能讓客戶放棄她的事情先到我們公司來(lái)談吧。那客戶是否真的有事，這些需要你來(lái)察言觀色來(lái)判斷客戶是否真的有事。如果確實(shí)有事，那么至少應(yīng)該留下客戶的電話號(hào)碼，再找時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。未對(duì)客戶發(fā)出邀請(qǐng)：舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，曾經(jīng)有一位業(yè)務(wù)人員拜訪一家公司已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)半年，確一直未獲取訂單，終于這位業(yè)務(wù)人員忍不住了，決定在拜訪一次，如果不行，就放棄這位客戶，在去之前，該業(yè)務(wù)人員打電話給即將拜訪公司的采購(gòu)主管，說(shuō)即將前來(lái)拜訪，希望能達(dá)成合作關(guān)系。當(dāng)這位業(yè)務(wù)人員如時(shí)來(lái)到這家公司時(shí)，剛談了兩句，確發(fā)現(xiàn)該采購(gòu)主管已拿出準(zhǔn)備好的合同，業(yè)務(wù)人員愣了半天才問，我拜訪了你半年時(shí)間，您一直未給我答復(fù)，為什么……..。該采購(gòu)主管笑著說(shuō)，你是連續(xù)拜訪了我半年時(shí)間，可是你確一直未提出簽訂單這一話題，今天是你第一次提出?？赡艽蠹铱吹胶髸?huì)取笑這位業(yè)務(wù)人員，那么大家是否從來(lái)沒有犯過(guò)同樣類似的錯(cuò)誤嗎。二、與設(shè)計(jì)師配合完成首次洽談當(dāng)家居顧問將客戶順利邀請(qǐng)到公司與設(shè)計(jì)師面談時(shí)，家居顧問并沒有完成自己的任務(wù)，接下來(lái)需要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行配合來(lái)完成促成第一次洽談成功。一杯水、一份備忘錄、一本作品集在配合過(guò)程中，家居顧問要站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行，讓客戶覺得她不是孤立無(wú)援，我們是在從她的角度出發(fā)為她考慮，這樣在接下來(lái)的談判過(guò)程中將會(huì)減少很多阻礙。在交談過(guò)程中，家居顧問當(dāng)主動(dòng)提示客戶在家裝工程中的注意事項(xiàng)及如何對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行有效監(jiān)控及對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收。三、監(jiān)督設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)預(yù)算完成情況當(dāng)客戶與設(shè)計(jì)師進(jìn)行首次洽談后并填寫設(shè)計(jì)委托書后，設(shè)計(jì)師將盡快將設(shè)計(jì)方案及預(yù)算做出來(lái)并邀請(qǐng)客戶前來(lái)察看。按照公司規(guī)定設(shè)計(jì)師制作設(shè)計(jì)方案150平米以下必須2天內(nèi)制作完成，150平米以上需要在4天內(nèi)完成，在設(shè)計(jì)方案正制作方案過(guò)程中，家居顧問應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向設(shè)計(jì)師咨詢?cè)O(shè)計(jì)進(jìn)度，力求在設(shè)計(jì)方案完成第一時(shí)間內(nèi)邀請(qǐng)客戶前來(lái)看設(shè)計(jì)方案并進(jìn)行第二次洽談。如果遇到設(shè)計(jì)師不能按時(shí)將設(shè)計(jì)方案做出來(lái)，家居顧問有權(quán)要求設(shè)計(jì)師加快設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)以保證如期完成。第五章、工程部介紹二、工程部家裝施工流程參與合同評(píng)審任命項(xiàng)目經(jīng)理簽訂合同填寫工程一覽表從客戶中心處領(lǐng)取預(yù)算表及施工圖組織設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理召開圖審會(huì)，移交工程所需全套資料（施工圖A3一份項(xiàng)目經(jīng)理、A4兩份其中工程部一份、現(xiàn)場(chǎng)一份，預(yù)算書A4工程部、項(xiàng)目經(jīng)理各一份）客戶中心協(xié)助客戶與項(xiàng)目經(jīng)理辦理房管、物管等入場(chǎng)手續(xù)項(xiàng)目經(jīng)理通知工程部、設(shè)計(jì)部現(xiàn)場(chǎng)交底工程巡檢、檢查項(xiàng)目經(jīng)理〈工程部服務(wù)工作表〉、施工日志填寫情況工程部協(xié)同材料部對(duì)材料進(jìn)行檢查各工種相繼入場(chǎng)（檢查工人著裝、質(zhì)量、安全及進(jìn)度）項(xiàng)目經(jīng)理通知業(yè)主（工程部）對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收）施工中期工程的全面監(jiān)督處理工程中技術(shù)性難點(diǎn)內(nèi)部驗(yàn)收監(jiān)督整改工程全面驗(yàn)收協(xié)助設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理辦理工程結(jié)算交付使用、監(jiān)督維修三、工程部家裝施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)四、營(yíng)銷部與工程部的配合在小區(qū)展業(yè)的過(guò)程中，必然會(huì)碰到一些客戶要求去看樣板房，為能在第一時(shí)間內(nèi)安排客戶去參觀樣本房，這要求我們的家居顧問要經(jīng)常和工程部進(jìn)行交流，以