物業(yè)公司 應急管理控制程序

目錄序號名稱頁碼適用于：管理處01應急管理監(jiān)控程序202火災應急處理流程303對醉酒滋事和精神病人的應急處理流程404對打架斗毆的應急處理流程505對搶劫、盜竊的應急處理流程606面臨強熱帶風暴攻擊前后的應急處理流程707面臨食物中毒、化學污染的應急處理流程81.0目的：制定應急管理監(jiān)控程序，是為了對在物業(yè)管理過程中發(fā)生的應急事件提供有效的監(jiān)控準則。應急事件：是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚眾斗毆及其他突發(fā)的不行抗拒的偶然性事件。2.0適用范圍：適用于管理處。3.0作業(yè)內(nèi)容：（見下頁）3.1應急管理監(jiān)控程序流程責任部門/人工作要求相關資料文件資料資料文件/記錄開始開始接到報警接到報警確認確認報告報告指揮指揮疏散/警戒疏散/警戒實施救治方案實施救治方案監(jiān)控事故（災情）情況監(jiān)控事故（災情）情況清理現(xiàn)場/做好記錄清理現(xiàn)場/做好記錄記錄歸檔記錄歸檔結束結束?值班人員?值班人員?值班人員?值班人員?主任、安保部隊長?主任、安保部隊長?主任、安保部隊長?主任、安保部隊長?主任、安保部隊長?資料文件資料資料文件資料文件資料員?接到報警。來人、來電都要立刻進行確定。?確認報警內(nèi)容（火災、地震、臺風、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚眾斗毆及其他突發(fā)的不行抗拒的偶然性事件）、地點。?事故（災情）輕；通知主任、保安隊隊員或其他相關人員處理并記錄在案。誤報；查明原因記錄在案。?事故（災情）重；視事故（災情）類別，分別撥打相關電話：110、119等，同時報告管理處主任、當班義務消防員、值班員。?組織指揮事故（災情）搶救工作，關心公安局、公安消防隊等相關部門進行搶救工作。?組織人員趕赴現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，確定疏散路線、出口，疏散人員、物資、核實人員的疏散狀況。?切斷煤氣及市電供應轉換事故電源，檢查已經(jīng)起動的消防設備工作狀況，必要時可強行起動其它消防設備和其它救急設備。通知醫(yī)護人員搶救。?監(jiān)控事故（災情）狀況，堅守指揮中心崗位。?清理事故（災情）現(xiàn)場，做好事故（災情）記錄，填寫《緊急事件處理記錄表》，追究責任人，上報相關部門。?依據(jù)《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》與《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》記錄歸檔。?《值班與交接班記錄》?《緊急事件處理記錄表》?《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》、《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》組織3．2火災應急處理流程組織流程責任部門/人工作要求相關資料文件資料資料文件/記錄開始開始接到火災報警接到火災報警確認確認判斷/記錄判斷/記錄報告報告指揮救火指揮救火滅火滅火清場/記錄清場/記錄歸檔歸檔結束結束?值班人員?值班人員?值班人員?值班人員?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮?主任/消防副總指揮、資料文件資料資料文件資料文件資料員?資料文件資料資料文件資料文件資料員?接到火災報警，推斷地點，立刻派人前往核實。?災情輕：通知值班員，通知義務消防員確認火警、按狀況處理。災情重：專線電話119。?誤報：查明原因，填寫記錄在案。?通知??置警戒、確定疏散路線、出口，物資疏散人員、物資，核實人員、疏散狀況，通知醫(yī)護人員搶救。?切斷煤氣及市電供應轉換事故電源，檢查已經(jīng)起動的消防設備工作狀況，必要時可強行起動其它消防設備，密切注意效率，提出滅火有效方法。?清理火災現(xiàn)場，做好災情記錄，填寫《緊急事件處理記錄表》,追究火災責任人，上報關于部門。?質(zhì)量??《緊急事件處理記錄表》?質(zhì)量

組織3．3對醉酒滋事和精神病人的應急處理流程組織流程責任部門/人工作要求相關資料文件資料資料文件/記錄開始開始確認確認勸阻或阻攔勸阻或阻攔無法阻止無法阻止N通知其家人和工作單位領導通知其家人和工作單位領導報告相關領導或公安機關報告相關領導或公安機關強制送往公安部門強制送往公安部門記錄存檔記錄存檔結束結束?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員??對醉酒滋事和精神病進行確認，通知值班人員記錄在案《值班與交接班記錄》?進行勸阻或阻攔，讓其離開安保管轄范圍。?及時通知其家人或工作單位，講明狀況，說清地點，請他們派人領走。?報告關于領導和公安機關實行監(jiān)控和監(jiān)護措施。?若醉酒者或精神病人有危害社會平安的行為，可將其強制送交公安部門。?依據(jù)《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》與《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》填寫《緊急事件處理記錄表》記錄歸檔。?《值班與交接班記錄》?《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》、《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》、《緊急事件處理記錄表》

組織3．4對打架斗毆的應急處理流程組織流程責任部門/人工作要求相關資料文件資料資料文件/記錄開始開始發(fā)現(xiàn)打架斗毆者發(fā)現(xiàn)打架斗毆者救治受傷者救治受傷者事態(tài)無法控制事態(tài)無法控制NY報告公安機關報告公安機關記錄歸檔記錄歸檔結束結束?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員??趕往勸阻停止打斗速迅通知值班人員趕去現(xiàn)場應急?如有重傷者應送四周醫(yī)院搶救。?如各方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)進展，難以監(jiān)控，應迅速報告公安機關。并填寫《值班與交接班記錄》?如有傷人或財物損失。關心公安人員處理。?依據(jù)《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》與《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》填寫《緊急事件處理記錄表》記錄歸檔。??《緊急事件處理記錄表》

組織3．5對搶劫、盜竊的應急處理流程組織流程責任部門/人工作要求相關資料文件資料資料文件/記錄開始開始接到、發(fā)現(xiàn)接到、發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊事件上報領導，交公安機關處理上報領導，交公安機關處理 NY保護現(xiàn)場，報公安機保護現(xiàn)場，報公安機關處理救治受傷者救治受傷者記錄歸檔記錄歸檔結束結束?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員?護衛(wèi)員??如發(fā)覺搶劫、盜竊分子正在作案，應立刻組織人員迅速趕往現(xiàn)場，當場抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關處理，業(yè)主（用戶）在現(xiàn)場的要一起到公安機關報案、作證和協(xié)作公安機關處理，業(yè)主（用戶）不在的應設法通知，同時通知值班人員?報警及時，地點清晰，不讓他人觸摸兇器、作案工具。?如罪犯逃走，應及時報告公安機關并通知其它隊員進行圍截；追不上時，應看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、所用的xx工具及其型號、品牌、特征等，及時報告關于領導和公安機關?愛護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收撿起來，交給公安機關處理。訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案狀況，提供應公安機關，同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢未能離開。?如有重傷者應送四周醫(yī)院搶救。?《緊急事件處理記錄表》??《緊急事件處理記錄表》

組織3．6面臨強熱帶風暴攻擊前后的應急處理流程組織流程責任部門/人工作要求相關資料文件資料資料文件/記錄開始開始接到強熱帶風暴通知接到強熱帶風暴通知結束結束?事務助理值班人員?事務助理值班人員?主任/各崗位?資料文件資料資料文件資料文件資料員?核實通知發(fā)布時間。做好記錄《值班與交接班記錄》?報告上級，同時通知各崗位。下發(fā)預防通知?檢查緊急應用的修理修繕及照明工具，保證正常使用。檢查急救箱,保證各種常用藥物齊備。張貼書面通知，同時要求把放在支架及陽臺上的花盆、雜物移開，保持天臺、陽臺等地方下水道暢通。捆牢指示牌，加固所有樹木，并將盆栽花木暫且移至避風處。派專人關好電梯機房和天臺門窗。留意電臺播放關于風暴消息，并把風暴狀況及時張貼廣播。電視臺發(fā)布黑色暴雨警告或三號風球時,相關人員應處于警備狀態(tài)，主任應24小時值班，職工或職工或員工不得離開管理區(qū)，籌備隨時執(zhí)行搶險任務。要將所有儲水池注滿水和柴油發(fā)電機備足油，以防不測。?對被風暴攻擊損毀的設備，除必需緊急搶修的以外，所有損毀項目必需以具體的書面報告形式向公司匯報。依據(jù)《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》與《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》填寫《緊急事件處理記錄表》記錄歸檔。?《值班與交接班記錄》?《資料文件資料資料文件監(jiān)控程序》《質(zhì)量記錄監(jiān)控程序》、《緊急事件處理記錄表》

3．7面臨食物中毒、化學污染的應急處理流程流程責任部門/人工作要求相關資料文件資料資料文件/記錄開始開始清理現(xiàn)場/做好記錄清理現(xiàn)場/做好記錄結束結束?值班人員?值班人員?主任/各崗位?主任/各崗位?資料文件資料資料文件資料文件資料員?確認、核實、通知內(nèi)容，推斷地點，立刻派人前往并做好記錄《值班與交接班記錄》。?報告上級和