高端酒店信息化系統(tǒng)對比分析

-.zOpera、綠云、西軟、中軟酒店管理系統(tǒng)比照分析序號比擬容綠云ihotel/opera石基/opera西軟中軟好泰1公司比擬**公司，2010年成立，注冊資金710萬，A輪融資8500萬，研發(fā)團隊是原西軟的研發(fā)團隊，目前研發(fā)團隊200多人，為國酒店行業(yè)研發(fā)實力最強團隊之一OPERA系統(tǒng)中國區(qū)代理中小企業(yè)板上市公司OPERA系統(tǒng)中國區(qū)代理**公司，1993年成立，注冊資金200萬，2006年被中長石基收購，現(xiàn)在實為中長石基公司的銷售公司，研發(fā)團隊實力較弱。**公司，1995年成立，注冊資金100萬，2009被攜程控股，研發(fā)停滯。2產(chǎn)品與公司擁有著作權(quán)和獨立知識產(chǎn)權(quán)，基于互聯(lián)網(wǎng)的新一代B/S架構(gòu)，滿足PMS+電子商務(wù)+CRS+網(wǎng)絡(luò)訂房+集團連鎖管理于一體的信息化平臺產(chǎn)品opera為其代理的產(chǎn)品，不擁有知識產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)擁有著作權(quán)和獨立知識產(chǎn)權(quán)，傳統(tǒng)C/S架構(gòu)的PMS系統(tǒng)，僅能滿足單體酒店局域使用。2015年推出BS架構(gòu)*MS產(chǎn)品。擁有著作權(quán)和獨立知識產(chǎn)權(quán)，傳統(tǒng)C/S架構(gòu)的PMS系統(tǒng)，僅能滿足單體酒店局域使用。2014年推出BS架構(gòu)慧云版本。3用戶數(shù)12000多家，每年2000家用戶增長，酒店用戶數(shù)增長迅速，開展勢頭強勁不詳，多為外方管理酒店用戶9500多家，用戶增長放緩，有局部客戶特別是集團連鎖客戶被新一代系統(tǒng)更換2000多家，用戶增長放緩明顯，局部高端用戶被西軟、綠云等更換4高星級用戶多家掛牌五星酒店集團及連鎖酒店集團集中在外方管理集中在國的高星級酒店，占有率高，有20多家外方管理酒店國的星級酒店，占有率較高，無外方管理酒店用戶，無集團用戶6價格企業(yè)門戶+網(wǎng)絡(luò)分銷渠道接入及控制CRS+PMS+餐飲+電子商務(wù)+各種接口15-50w左右價格很高，PMS+餐飲+接口150-200w左右PMS+餐飲+接口15w-50w，不具備電子商務(wù)，企業(yè)門戶、網(wǎng)絡(luò)營銷功能PMS+餐飲+接口15w-50w，不具備電子商務(wù)，企業(yè)門戶、網(wǎng)絡(luò)營銷功能7系統(tǒng)構(gòu)造B/S富客戶端技術(shù),網(wǎng)絡(luò)要求低，集團、連鎖和單店，移動終端均適用B/SJavaApplet技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)要求高C/S〔只適合單體酒店使用〕；*MS屬于B/S產(chǎn)品，市場認可度低，尚不成熟C/S〔只適合單體酒店使用〕；慧云V1.0版本屬于B/S產(chǎn)品，市場認可度低，尚不成熟8集團拓展好，很成熟，使用本錢低，拓展性強集團應(yīng)用國較少采用集團運用功能受限，軟硬件本錢投入高集團運用功能受限，軟硬件本錢投入高9效勞器端云計算〔SAAS〕效勞器集群技術(shù)，拓展性較好；硬件要求：主流效勞器，效勞器集群，無需更換原效勞器，硬件升級本錢低集團應(yīng)用國較少采用，高端效勞器數(shù)量要求最多需VPN專用網(wǎng)絡(luò)，上傳下載方式，硬件投入大，本錢高，數(shù)據(jù)完整性、一致性難以保障，維護難度極大，現(xiàn)有使用客戶極少，硬件要求：主流效勞器，效勞器升級需重新更換，原效勞器只能淘汰，硬件升級本錢高需VPN專用網(wǎng)絡(luò)，上傳下載方式，硬件投入大，本錢高，數(shù)據(jù)完整性、一致性難以保障，維護難度極大，現(xiàn)有使用客戶極少，硬件要求：主流效勞器，效勞器升級需重新更換，原效勞器只能淘汰，硬件升級本錢高10根底軟件開源的luin*＋mysql，免費，無問題多，Oracle＋WindowsServer＋MSsql等適中的luni*＋sybase，每套根底軟件價格在3w以上Windows2000+SQLserver2000，每套根底軟件2w以上，平安性和穩(wěn)定性較差，易中病毒，需另安裝殺毒軟件和硬防火墻11產(chǎn)品一致性Pms、crs、集團管理、企業(yè)門戶一體，都是一家產(chǎn)品多家軟件＋接口來實現(xiàn)只有Pms+接口只有Pms+接口13版本綠云ihotel信息化平臺，商務(wù)連鎖酒店使用的快捷版和高端酒店使用的標(biāo)準版，免費實時在線升級Opera，OPERAE*PRESS是OPERA物業(yè)管理系統(tǒng)版本，相當(dāng)于簡化的快捷版smart是快捷版本，C7是全中文的*5版本，*5是多語言操作的版本。無法在線升級，假設(shè)用戶需升級，另簽升級合同，購置高版本2002年推出的專業(yè)版和2003年推出的國際版，未有新版本推出。無法在線升級，假設(shè)用戶需升級，另簽升級合同，購置高版本14功能功能全面，具備互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)特性，系統(tǒng)包含容：PMS:酒店管理系統(tǒng)；CMS:渠道管理系統(tǒng)；IDS:網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)；CRS:中央預(yù)訂系統(tǒng)；SVC:儲值卡系統(tǒng)；LPS:客戶忠誠度方案；CRM:客戶關(guān)系管理；DSS:經(jīng)營決策分析；RMS:收益管理系統(tǒng)；預(yù)訂；集團管理等功能全面，包含：PMS:酒店管理系統(tǒng)；CMS:渠道管理系統(tǒng)；IDS:網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)；CRS:中央預(yù)訂系統(tǒng)；SVC:儲值卡系統(tǒng)；LPS:客戶忠誠度方案；CRM:客戶關(guān)系管理；DSS:經(jīng)營決策分析；RMS:收益管理系統(tǒng)；功能不夠全面，不具備互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)特性，容為：PMS:酒店管理系統(tǒng)；SVC:儲值卡系統(tǒng)；LPS:客戶忠誠度方案；CRM:客戶關(guān)系管理；DSS:經(jīng)營決策分析；RMS:收益管理系統(tǒng)不包含：CMS:渠道管理系統(tǒng)；IDS:網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)；CRS:中央預(yù)訂系統(tǒng)；預(yù)訂；集團管理等功能不夠全面，不具備互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)特性，容為：PMS:酒店管理系統(tǒng)；SVC:儲值卡系統(tǒng)；LPS:客戶忠誠度方案；CRM:客戶關(guān)系管理；DSS:經(jīng)營決策分析；RMS:收益管理系統(tǒng)不包含：CMS:渠道管理系統(tǒng)；IDS:網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)；CRS:中央預(yù)訂系統(tǒng)；RMS:收益管理系統(tǒng)；預(yù)訂；集團管理等15單據(jù)電子簽名有有，另外系統(tǒng)，另行購置有無16操作界面中英文界面，圖形化菜單，新穎、美觀、大方，類似蘋果操作系統(tǒng)，可用戶自行定制，個性化強，操作靈活便捷opera快捷版本中文界面，其他全英文中、英文界面，傳統(tǒng)下拉式菜單，用戶無法定制無個性，靈活性差中文界面，傳統(tǒng)下拉式菜單，用戶無法定制無個性，靈活性和可操作性差17硬件無特殊要求觸摸屏、打印機等硬件必須指定在其購置效勞器需滿足其操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件版本安裝要求需另安裝殺毒軟件和硬防火墻18移動設(shè)備支持好，支持ipad、智能手機，真正實現(xiàn)異地移動辦公不支持功能很弱，可酒店無法實現(xiàn)移動辦公不支持19跨平臺跨平臺，windows、ios、linu*、andrio不支持，僅限Windows系統(tǒng)不支持，僅限Windows系統(tǒng)不支持，僅限Windows系統(tǒng)20財務(wù)處理現(xiàn)金、銀行卡、應(yīng)收帳匯總、明細齊全，報表符合財務(wù)借貸標(biāo)準；提供強大的財務(wù)助手功能，完整的查賬、審單、報表查詢有，另外系統(tǒng)，另行購置有，報表符合財務(wù)借貸標(biāo)準，可以全報表穿透查詢有，報表符合財務(wù)借貸標(biāo)準，采用報表查詢，局部報表可穿透21短信有，支持互聯(lián)網(wǎng)，支持短信貓有，只支持短信貓有，支持短信貓有，支持短信貓22站點數(shù)無站點數(shù)限制有站點數(shù)限制無站點數(shù)限制無站點數(shù)限制接口1開放性開放，可定制，費用低開放性最差開放，可定制，費用稍高開放，可定制，費用稍高報表1開放性開放，可定制開放性最差開放，可定制開放，可定制個性化處理1開放性可用戶自行定制不會定制用戶不可自行定制用戶不可自行定制報價〔單位：萬〕注：不含硬件設(shè)備綠云OPERA西軟〔*5〕中軟〔國際版〕高星級酒店15-20w150-200w15-20w15-20w升級基于云效勞技術(shù)，可免費在線升級不提供升級，如要升級只能另外購置無后續(xù)開發(fā)，不能升級無后續(xù)開發(fā)，不能升級一年后維護費10%，1.5-2w左右10%，15-20w左右10%，1.5-2w左右10%，1.5-2w左右效勞支持7*24小時、遠程、現(xiàn)場效勞，一年兩次以上上門效勞，定期巡訪支持7*24小時、遠程支持，不提供上門效勞，如需現(xiàn)場效勞，需按小時收費支持7*24小時、遠程、現(xiàn)場效勞，一年兩次以上上門效勞，定期巡訪支持7*24小時、遠程、現(xiàn)場效勞，無定期巡訪綜述前臺系統(tǒng)opera最強，其次為綠云、西軟，中軟稍弱，但是opera快捷版與綠云和西軟之間差距比擬明顯，但是opera前臺系統(tǒng)是以英文操作界面為主，綠云、西軟提供中、英文的操作界面，同時在單據(jù)電子簽名上要勝一籌。集團化管理應(yīng)用、電子商務(wù)和訂房、網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)目前能直接展示并成功運用的只有opera和綠云餐飲系統(tǒng)infosys更適合早茶一類的社會餐飲和西餐，同時與前臺系統(tǒng)需要接口來處理，綠云的云餐飲和西軟能滿足西餐要求，同時更適合于酒店使用，可與前臺系統(tǒng)連接，西軟的ipad處理上又比海亨的美工要稍差系統(tǒng)的開放性上opera就差的太遠，畢竟西軟、中軟和綠云更了解中國國情從集團的未來拓展來看，綠云代表新技術(shù)的方向，西軟中軟技術(shù)落后，已經(jīng)很難滿足，opera沒有案例〔有的其實是其他的產(chǎn)品對接〕為什么選擇這幾家進展比照西軟、中軟在酒店管理軟件行業(yè)起步較早，國用戶數(shù)較多，西軟在沒有被石基收購前其實opera當(dāng)時是業(yè)界的標(biāo)桿，國軟件都在模仿他，而隨著功能的不斷完善，到現(xiàn)在就單個酒店的PMS前臺系統(tǒng)來說，可以說功能較為同質(zhì)化，相比擬而言，中軟在功能的嚴謹性、關(guān)聯(lián)性和可操作性稍差了，窗口多而繁瑣，而綠云的研發(fā)就是西軟的研發(fā)隊伍的出走，所以西軟、綠云和opera三家企業(yè)的前臺系統(tǒng)單就功能來說無法比選，為什么opera用戶集中外資品牌酒店，因為其操作界面大量的英文對基層的操作人員的要求大副提高，所以國五星級酒店根本采用西軟，綠云起步稍晚，在用戶數(shù)量和知名度略差西軟，但其用戶增長勢頭強勁，每年近2000家用戶增長，并大量更換了使用西軟、中軟、千里馬等軟件的用戶，西軟和綠云的產(chǎn)品其實應(yīng)該代表目前國的最高水準了；綠云由于新興，所以產(chǎn)品采用的新的軟件技術(shù)更全面，也帶來了手段的多樣化和功能的多樣化，有成熟運用的集團管理板塊，是集團化戰(zhàn)略開展的最優(yōu)合作之選。二、C/S架構(gòu)體系的軟件與B/S架構(gòu)的軟件的區(qū)別傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)〔C/S架構(gòu))大多是C/S架構(gòu)體系，技術(shù)舊，嚴重缺乏互聯(lián)網(wǎng)特性管理層不能隨時隨地查看實時經(jīng)營狀況根底系統(tǒng)軟件有問題要另購置-WindowsServer，Sybase，Oracle......門戶、在線預(yù)訂、電子支付等互動能力弱缺乏智能手機、平板電腦應(yīng)用支持難以與新興網(wǎng)絡(luò)營銷手段順利對接-第三方網(wǎng)絡(luò)訂房：全球預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)〔攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)〕、微信、微博等無法在線升級，軟件bug及操作人員操作錯誤無法記錄并查看，維護困難無法滿足酒店集團、連鎖型酒店管理的要求B/S架構(gòu)體系的云計算時代的酒店信息化系統(tǒng)全新采用云計算+SAAS技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的全新一代集酒店管理系統(tǒng)+電子商務(wù)+網(wǎng)絡(luò)分銷+門戶于一體的酒店信息化平臺，除完全解決以上傳統(tǒng)C/S架構(gòu)不能解決的問題外，還具備：i-個性化用戶按照自己的喜好選擇軟件皮膚、功能按鈕、工程設(shè)置等,酒店按需選取模塊功能報表i–智能〔intelligence〕導(dǎo)航、搜索、駕駛艙、操作習(xí)慣,智能手機及其它移動終端的應(yīng)用,商業(yè)智能BI等i–網(wǎng)絡(luò)〔internet〕只要你有足夠的權(quán)限，有網(wǎng)絡(luò)的地方，你就能使用該系統(tǒng)：辦公室,家里,旅途中...i–信息(information)基于互聯(lián)網(wǎng),PMS+電子商務(wù)+企業(yè)門戶一體化,給客戶提供互動交流與體驗平臺。集團連鎖〔group〕特別強化了總部管理與控制：統(tǒng)一客戶管理、統(tǒng)一協(xié)議單位管理、統(tǒng)一代碼控制、統(tǒng)一權(quán)限管理、統(tǒng)一統(tǒng)計指標(biāo)體系、統(tǒng)一營銷處理等；總部系統(tǒng)、成員店系統(tǒng)、等高度一體化：用戶體驗、操作習(xí)慣、數(shù)據(jù)格式、處理規(guī)等三、我酒店集團選擇系統(tǒng)的重點考慮酒店集團的信息化開展，需要在如下一些方面做重要考慮?！拘畔⒒a(chǎn)品本身】：首先要看這個產(chǎn)品背后的團隊–資金、技術(shù)、效勞等；產(chǎn)品的先進性、穩(wěn)定性、成熟度；拓展性與個性化–支持為了客戶的需求而變化嗎？構(gòu)建本錢。不光要考慮第一年的建立費用，而是要看5-10年的總體投入；也不光是看軟件的投入，而是要看維系這個產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)所需要的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、人力投入、售后效勞、個性化變化等全方位的投入。產(chǎn)品的開展趨勢；【選擇信息化合作伙伴】：有雄厚科技實力和實踐經(jīng)歷；能長遠開展；愿意為客戶需求而變化；能提供高效穩(wěn)定效勞–7*24，本地化效勞，健全效勞體系西軟、中軟、OPERA、綠云比擬之總結(jié)西軟、中軟，均為國起步較早、知名度較高的酒店管理軟件供給商，均成立于九十年代初，經(jīng)過十多年的積累和開展，通過不斷的研發(fā)投入，軟件版本也有了不斷的更新?lián)Q代，由早期的novel架構(gòu)的DOS版進入C/S架構(gòu)的windows版時代，西軟和中軟都由windows1.0版開場，到中軟2002年推出的2002加強版和2003年推出的國際版；西軟其原來的研發(fā)團隊大量吸收了國外管理人員的需求及國外管理軟件精華，并成功在外方管理的酒店運用，在借鑒吸收了外方軟件OPERA的優(yōu)點，于2002年推出的smart商務(wù)版和中英文的*5版，讓西軟一躍成為目前國高端酒店用戶數(shù)最多，是目前國唯一進入外方管理集團的軟件供給商，迅速開展成為國用戶數(shù)最多的國最大酒店軟件供給商，并長期保持國領(lǐng)先地位。之后西軟中軟相繼被并購，西軟被中長石基收購，中軟被攜程控股。2003年至2013年之間，西軟、中軟在研發(fā)上一直處于停滯狀態(tài)，從未推出新的軟件版本，銷售的還是十年前的軟件。加之之前的技術(shù)局限性，早先開發(fā)的軟件都是采用C/S架構(gòu)的基于單店模式的管理軟件，大多滿足酒店的部業(yè)務(wù)流程管理，軟件功能模塊上都是酒店前臺+餐飲+接口組成，很難實現(xiàn)酒店在電子商務(wù)、智能手機、微信微博等新興的全方位營銷管理需求。OPERA是石基信息代理的國外產(chǎn)品，OPERA產(chǎn)品原先一直被國際酒店管理公司指定，后由于西軟在洲際、凱賓斯基、索菲特、華美達、最正確西方等大批外方管理集團及國酒店管理集團〔包括金陵飯店集團、錦江飯店集團、港中旅維景國際、首旅等〕的使用，目前國用戶達6000多家，再加上其性價比遠遠超出國外軟件，后被石基信息收購，從而在市場上被石基公司很大程度上限制在高星級酒店銷售，其開發(fā)團隊也由此離開，2005年后西軟也停頓后續(xù)研發(fā)；由于OPERA是石基信息代理的國外產(chǎn)品，所以在技術(shù)支持和功能擴展上，特別是針對客戶的特殊要求，根本不能滿足或收取高額的費用。購置價格高昂，為國同軟件產(chǎn)品的幾倍，后續(xù)維護費用也很高，一般一年的維護費用可完全購置一套國一流軟件產(chǎn)品。綠云ihotel信息化平臺1.其研發(fā)團隊原為國最大的酒店管理軟件開發(fā)商西軟的核心人員，對行業(yè)軟件的精華及利弊理解深刻，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，集酒店管理系統(tǒng)、、電子商務(wù)于一體，特別是其真正實現(xiàn)了集團化管理〔中央預(yù)訂、客戶管理、集團客戶分析、財務(wù)分析〕和獨具匠心