加油站管理系統(tǒng)故障處理指南-加油站員工操作部分-v

加油站治理系統(tǒng)[加油站治理系統(tǒng)故障處理指南]\l“_TOC_250015“班結(jié)特別 3\l“_TOC_250014“1。1大事現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：“4052”或“3014“ 3\l“_TOC_250013“1。2大事現(xiàn)象:班結(jié)的時(shí)候提示：2528、2511、2526 3大事現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：加油機(jī)未響應(yīng) 4大事現(xiàn)象：鎖加油機(jī)失敗 4大事現(xiàn)象：班結(jié)時(shí)校驗(yàn)油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大 51。6大事現(xiàn)象：班結(jié)后加油機(jī)無(wú)法開鎖,無(wú)法加油 7\l“_TOC_250012“日結(jié)特別 82。1大事現(xiàn)象：日結(jié)時(shí)，收銀員狀態(tài)為“營(yíng)業(yè)中” 82.29\l“_TOC_250011“交易特別 93。1大事現(xiàn)象：前臺(tái)顯示灰P 9\l“_TOC_250010“非油商品收貨特別 10\l“_TOC_250009“4。1大事現(xiàn)象：收貨〔調(diào)撥、補(bǔ)貨、退貨)失敗 10\l“_TOC_250008“4.2大事現(xiàn)象：站里導(dǎo)入收貨單后,單據(jù)在補(bǔ)退貨申請(qǐng)中 10\l“_TOC_250007“收油特別 11\l“_TOC_250006“5。1大事現(xiàn)象：收油時(shí),系統(tǒng)不能自動(dòng)計(jì)量 11\l“_TOC_250005“...............................................................12\l“_TOC_250004“5。3大事現(xiàn)象：收油時(shí)沒(méi)有本地油庫(kù) 13\l“_TOC_250003“無(wú)法換號(hào) 136。1大事現(xiàn)象：無(wú)法換號(hào)提示缺少油品主數(shù)據(jù) 13\l“_TOC_250002“6。2大事現(xiàn)象:BOS提示換號(hào)失敗 13\l“_TOC_250001“6。3大事現(xiàn)象:提示“檢查是否與fuelserver同步” 13\l“_TOC_250000“POS外設(shè) 147。1大事現(xiàn)象：掃描槍在掃描商品時(shí)無(wú)反響 14班結(jié)特別1.1大事現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示:“4052”或“3014“緣由一：站內(nèi)局域網(wǎng)故障：解決方案:通過(guò)插拔、更換網(wǎng)線等修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊處理步驟：1、插拔或更換BOS、POS效勞器通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊。緣由大類緣由細(xì)類緣由二:后臺(tái)通訊組件非人為關(guān)閉：解決方案：運(yùn)行AppLoader啟動(dòng)組件處理步驟:1BOS“Appldr”,等待系統(tǒng)加載完效勞，再做班結(jié)。緣由大類緣由細(xì)類:BOS1.2大事現(xiàn)象:班結(jié)的時(shí)候提示：2528、2511、2526緣由一：后臺(tái)有未完畢的收油:解決方案：完成收油操作處理步驟：1、在BOS中,登錄OFFICE，在“油品業(yè)務(wù)“-—>“油品接收”，中完成收油操作.如下圖：圖1緣由大類緣由細(xì)類：BOS緣由二：POS或卡機(jī)連接加油機(jī)有未結(jié)算交易:解決方案：在pos中進(jìn)展結(jié)算處理步驟:1、加油站員工結(jié)算全部交易后，再進(jìn)展班結(jié).緣由大類：操作問(wèn)題緣由細(xì)類:POS緣由三：前庭設(shè)備不穩(wěn)定或鎖不?。航鉀Q方案:重啟加油機(jī)、FCC、FUEL處理步驟：1、重啟FUEL效勞器，重啟加油機(jī)和FCC.緣由大類:通訊問(wèn)題緣由細(xì)類大事現(xiàn)象:班結(jié)的時(shí)候提示：加油機(jī)未響應(yīng)緣由一：加油機(jī)與前庭掌握器連接問(wèn)題:解決方案：確保油機(jī)通訊正常并重啟動(dòng)加油機(jī)處理步驟：1、確保油機(jī)通訊正常并重啟動(dòng)加油機(jī)。緣由大類：通訊問(wèn)題緣由細(xì)類大事現(xiàn)象：鎖加油機(jī)失敗緣由一：加油槍未掛好或正在加油：解決方案：加油機(jī)掛槍處理步驟：1、加油站員工在加油機(jī)上再次抬槍、掛槍.緣由大類：操作問(wèn)題緣由細(xì)類大事現(xiàn)象:班結(jié)時(shí)校驗(yàn)油機(jī)泵碼提示差異過(guò)大緣由一：加油機(jī)未開機(jī)：解決方案：加油站員工將加油機(jī)通電處理步驟：1、加油站員工將加油機(jī)通電,然后班結(jié).緣由大類:操作問(wèn)題緣由細(xì)類緣由二：前庭通訊故障：解決方案：修復(fù)油機(jī)通訊線路處理步驟：1、聯(lián)系加油機(jī)廠商修復(fù)加油機(jī)通訊線路.緣由大類：通訊問(wèn)題緣由細(xì)類緣由三:錯(cuò)誤補(bǔ)錄離線交易〔正差異〕:解決方案：找出錯(cuò)誤補(bǔ)錄的交易,撤銷交易處理步驟：1、找出錯(cuò)誤補(bǔ)錄的交易，撤銷交易處理步驟：1BOS中登錄OFFICE主菜單——>選擇“班結(jié)日結(jié)“——>“交易明POS圖2緣由大類緣由細(xì)類:POS緣由四：離線交易未補(bǔ)錄(負(fù)差異)：解決方案：依據(jù)實(shí)際離線交易數(shù)量進(jìn)展補(bǔ)錄處理步驟：1、依據(jù)實(shí)際離線交易數(shù)量，在POS“功能面板“——〉選擇“人工油品交易”進(jìn)展補(bǔ)錄。如下圖:圖3緣由大類緣由細(xì)類:POS大事現(xiàn)象：班結(jié)后加油機(jī)無(wú)法開鎖，無(wú)法加油緣由一:班結(jié)后未開班：解決方案：開班登錄處理步驟：1、收銀員在pos收銀程序中開班登錄.緣由大類操作問(wèn)題緣由細(xì)類：POS緣由二：FCC未給加油機(jī)發(fā)送開鎖命令：解決方案：重啟FCC處理步驟：1、停頓油品銷售,重啟動(dòng)前庭掌握器。緣由大類:強(qiáng)健性問(wèn)題緣由細(xì)類：FCC緣由三:加油機(jī)未成功接收FCC發(fā)送的開鎖命令：解決方案：將加油機(jī)斷電，重啟動(dòng)處理步驟：1、將加油機(jī)斷電,重啟動(dòng)。緣由大類：通訊問(wèn)題緣由細(xì)類日結(jié)特別大事現(xiàn)象:日結(jié)時(shí)，收銀員狀態(tài)為營(yíng)業(yè)中“緣由一:在日結(jié)時(shí)間點(diǎn)之前做的班結(jié)：解決方案：加油站員工在日結(jié)時(shí)間點(diǎn)重做班結(jié)處理步驟:1、加油站員在工日結(jié)時(shí)間點(diǎn)重做班結(jié)。緣由大類：操作問(wèn)題緣由細(xì)類:POS緣由二：BOS、POS物理通訊特別：解決方案：插拔或更換BOS機(jī)、POS機(jī)通訊網(wǎng)線等操作,修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊處理步驟：1、插拔或更換BOS、POS效勞器通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站內(nèi)局域網(wǎng)通訊。緣由大類緣由細(xì)類大事現(xiàn)象:日結(jié)時(shí),收銀員賬中開班找贖金和結(jié)班找贖金錯(cuò)誤緣由一：開班、結(jié)班找贖金不匹配：解決方案：在收銀員帳中將開班結(jié)班找贖金進(jìn)展一一對(duì)應(yīng)調(diào)整處理步驟：1、核算員在收銀員帳中將開班結(jié)班找贖金進(jìn)展一一對(duì)應(yīng)調(diào)整.如圖所示：圖4緣由大類交易特別大事現(xiàn)象:前臺(tái)顯示灰P緣由一:FCC(PREPAY)EPS是否存在未付款卡交易：解決方案:一、如灰卡在加油站內(nèi)，進(jìn)展站內(nèi)解灰二、假設(shè)灰卡不在加油站內(nèi)，進(jìn)展簽退處理步驟：操作一：灰卡在加油站內(nèi)1、將灰卡插入室內(nèi)EFT內(nèi)，選擇菜單“3加油支付“進(jìn)展加油支付操作，假設(shè)支付成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰，POSP2、假設(shè)1〕不成功，在EFT上選擇菜單“8解灰”進(jìn)展解灰操作，假設(shè)解灰成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰；3、假設(shè)1〕和2〕不成功,則由總部運(yùn)維人員進(jìn)展灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷，撤銷流程詳見《灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷操作手冊(cè)》。狀況二：灰卡不在加油站內(nèi)1POS上遺留灰P,班結(jié)時(shí)需在室內(nèi)EFT上選擇菜單“7簽退”進(jìn)展簽退操作，簽退成功后,EFT,POSP2、假設(shè)1〕不成功,則由總部運(yùn)維人員進(jìn)展灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷，撤銷流程詳見《灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷操作手冊(cè)》。(留意：1POSP，400P2、本站造成的灰卡，盡量在本站內(nèi)解灰。3、假設(shè)灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機(jī)、加油機(jī)離線、加油機(jī)復(fù)位等緣由造成的，那么EFT非油商品收貨特別大事現(xiàn)象：收貨〔調(diào)撥、補(bǔ)貨、退貨)失敗緣由一:外網(wǎng)不通:解決方案：修復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊處理步驟：1、聯(lián)系地市修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。緣由大類緣由細(xì)類緣由三:訂單沒(méi)收到〔在數(shù)據(jù)狀態(tài)交換監(jiān)控中沒(méi)有查看到訂單)：解決方案：聯(lián)系非油業(yè)務(wù)相關(guān)人員重下發(fā)訂單處理步驟:1、聯(lián)系非油業(yè)務(wù)相關(guān)人員重下發(fā)訂單緣由大類：數(shù)據(jù)問(wèn)題緣由細(xì)類大事現(xiàn)象：站里導(dǎo)入收貨單后,單據(jù)在補(bǔ)退貨申請(qǐng)中緣由一:收貨單提前下發(fā)，系統(tǒng)自動(dòng)將單據(jù)歸檔至補(bǔ)貨申請(qǐng)中：解決方案：在補(bǔ)貨退貨申請(qǐng)中審核收貨單，到收貨單界面進(jìn)展收貨審核處理步驟：1、在BOS中，登錄office在便利店業(yè)務(wù)--〉便利店補(bǔ)/退貨申請(qǐng)中審核收貨單。2、然后進(jìn)入“收貨/退貨及收貨更正“中查找單據(jù)進(jìn)展收貨。緣由大類：操作問(wèn)題緣由細(xì)類：BOS收油特別大事現(xiàn)象：收油時(shí)，系統(tǒng)不能自動(dòng)計(jì)量緣由一：油罐設(shè)置中將油罐設(shè)置為手動(dòng)收油：解決方案：在BOS油罐設(shè)置中收油模式去掉對(duì)勾處理步驟:1、在BOS中，登錄OFFICE在“油品業(yè)務(wù)“—〉“油品根底數(shù)據(jù)治理”—>“油罐設(shè)置“中取消勾選“人工油品讀數(shù)”，然后進(jìn)展自動(dòng)收油。如圖：圖5緣由大類緣由細(xì)類:BOS緣由二:硬件問(wèn)題(查看液位儀本身無(wú)讀數(shù)：解決方案：聯(lián)系液位儀廠商處理處理步驟:1、聯(lián)系液位儀廠商進(jìn)展檢修.緣由大類：硬件問(wèn)題緣由細(xì)類“不匹配#256”〔#256是油品帳序號(hào)〕緣由一：收油單“油品接收時(shí)間”不在“＃256“班次內(nèi)：解決方案：在油品接收中,將收油單中“單據(jù)接收時(shí)間“更改到“＃256“油品班次內(nèi)處理步驟：1BOSOFFICE2、在油品業(yè)務(wù)-油品補(bǔ)貨/收貨治理-油品接收中，將收油單中“單據(jù)接收時(shí)間”〔“#575“所在的時(shí)間段〕。如圖：〔＃575對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)〕圖6(對(duì)應(yīng)單據(jù)接收時(shí)間)圖7緣由大類緣由細(xì)類：BOS大事現(xiàn)象：收油時(shí)沒(méi)有本地油庫(kù)緣由一：主數(shù)據(jù)缺失：解決方案:開聯(lián)系地市主數(shù)據(jù)治理員下發(fā)正確油庫(kù)主數(shù)據(jù)處理步驟:1、聯(lián)系地市主數(shù)據(jù)治理員下發(fā)正確油庫(kù)主數(shù)據(jù)緣由大類:數(shù)據(jù)問(wèn)題緣由細(xì)類無(wú)法換號(hào)大事現(xiàn)象：缺少油品主數(shù)據(jù),無(wú)法選擇油品緣由一：缺少油品主數(shù)據(jù):解決方案:聯(lián)系主數(shù)據(jù)治理員下發(fā)相關(guān)主數(shù)據(jù)信息處理步驟:1、聯(lián)系主數(shù)據(jù)治理員下發(fā)相關(guān)主數(shù)據(jù)信息。緣由大類：數(shù)據(jù)問(wèn)題緣由細(xì)類大事現(xiàn)象：BOS提示換號(hào)失敗緣由一：加油機(jī)斷線：解決方案：加油機(jī)調(diào)整為聯(lián)機(jī)狀態(tài)處理步驟:1、加油站人員將加油機(jī)調(diào)整為聯(lián)機(jī)狀態(tài)緣由大類：通訊問(wèn)題緣由細(xì)類大事現(xiàn)象：提示“檢查是否與fuelserver同步”緣由一:油槍狀態(tài)特別或班