高級(jí)項(xiàng)目管理師溝通管理

1YAH項(xiàng)目溝通管理技能要求：能夠編制溝通計(jì)劃能夠編寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告能夠按溝通計(jì)劃進(jìn)行通報(bào)，并能及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)利益相關(guān)人

2YAH一.溝通管理的概念P67-68溝通是意義的傳遞與理解項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。3YAH“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》

Ludlow,R.

4YAH溝通的重要性與意義決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段5YAH二.溝通過程的一般模式P68發(fā)信者編碼通道譯碼接信者6YAH溝通過程的一般模式7YAH溝通過程主要有的要下工作發(fā)送者確定要發(fā)送的信息

發(fā)送者對(duì)信息編碼

發(fā)送者選擇信息傳遞渠道

信息通過傳遞渠道傳遞

接收者接收信息

接收者對(duì)信息解碼

接收者理解信息

接收者向發(fā)送者反饋信息

8YAH溝通的基本內(nèi)容P149事實(shí)客觀存在情感我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn)我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法9YAH三.溝通渠道（正式p70）①④③②⑤10YAH在鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)中信息自上而下或自下而上地逐級(jí)傳遞。在輪式溝通網(wǎng)絡(luò)中主管人員作為信息中心和全面了解情況的人分別同其下屬部門發(fā)生聯(lián)系，向各下屬部門發(fā)出指令，并匯集和傳遞來(lái)自各個(gè)部門的信息；下屬各部門和基層人員之間不發(fā)生聯(lián)系，只分別掌握本部門的情況，接受主管人員的指令并反饋信息。在環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)成員或組織可與其相鄰的兩個(gè)成員或組織進(jìn)行信息溝通。在全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。Y式溝通網(wǎng)絡(luò)兼具鏈?zhǔn)胶洼喪降奶攸c(diǎn)。11YAH五種溝通網(wǎng)絡(luò)相比較而言，鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度最快?輪式溝通網(wǎng)絡(luò)有助于加強(qiáng)控制和提高工作效率；環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)有助于提高群體成員的士氣；全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)下的民主氣氛濃厚，成員之間的合作精神很強(qiáng)；Y式溝通網(wǎng)絡(luò)兼有鏈?zhǔn)胶洼喪降膬?yōu)缺點(diǎn)。根據(jù)五種溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點(diǎn)，在解決簡(jiǎn)單問題時(shí)，鏈?zhǔn)胶洼喪降男首罡?，而在解決復(fù)雜問題時(shí)，則環(huán)式和全通道式最為有效。12YAH（2）非正式溝通渠道除了正式的溝通渠道外，組織中還存在著非正式的溝通渠道，有些消息往往是通過非正式渠道傳播的，例如我們常說的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息無(wú)疑就是通過非正式渠道傳播的消息。項(xiàng)目中小道消息的傳播無(wú)疑會(huì)對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施帶來(lái)不良影響，因此項(xiàng)目管理人員應(yīng)注意使正式溝通渠道順暢，從而使小道消息無(wú)立足之地。但是非正式溝通渠道也有輔助正式溝通渠道不足的作用，因此項(xiàng)目管理人員還應(yīng)注意發(fā)揮非正式溝通渠道的積極作用。13YAH四.溝通方式方法P71正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通14YAH正式溝通和非正式溝通正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密并能使信息保持權(quán)威性，組織中重要的消息、文件以及決策的傳達(dá)一般都采用這種方式；缺點(diǎn)是溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是形式多種多樣，直接明了，溝通速度快，而且由于這種溝通方式一般以口頭的形式，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，使其能獲得一些通過正式溝通難以獲得的信息；缺點(diǎn)是難以控制，不確切，容易使傳遞的信息失真，尤其是那些與員工個(gè)人關(guān)系較密切的問題（如晉升、待遇、改組之類）容易出現(xiàn)“謠言”，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。15YAH（2）上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通上行溝通有兩種形式：一種是信息層層傳遞，這種溝通信息傳遞速度慢，且易造成信息失真或有一些信息中間層不予以傳遞；另一種是信息越級(jí)傳遞，這種溝通方式有利于領(lǐng)導(dǎo)者直接向員工了解情況，可以獲得因中間層徇私舞弊而不愿?jìng)鬟f的信息。上行溝通的順暢有助于項(xiàng)目經(jīng)理全面掌握項(xiàng)目情況，做出符合實(shí)際的決策，但是這種溝通經(jīng)常受到溝通環(huán)節(jié)上的主管人員的阻礙，他們把信息過濾并且不把所有信息，特別是不利的消息向上級(jí)傳送。下行溝通可使團(tuán)隊(duì)成員明確項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作做必要的提醒和指導(dǎo)，并反饋團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)。層次多，耗時(shí)，易被遺漏或曲解。平行交叉溝通:順暢可以加速信息的流動(dòng)，并能促進(jìn)理解，有助于減少部門之間的矛盾和沖突。16YA抱H（3）單與向溝刺通和鵝雙向按溝通單向章溝通榆的信鑄息傳櫻遞速使度快建，但蒙準(zhǔn)確象性差疾，有列時(shí)還矮容易睛使接仗收者羅產(chǎn)生歸抗拒棍心理絕。雙抽向溝蠟通的初信息度傳遞名準(zhǔn)確喊性高玻，而腫且由槍于接滋收者熊可以靠反饋則意見杜，使其得接型收者腰產(chǎn)生纏參與司感和崖平等剛感，留有助磁于增增加接做收者哈的責(zé)扎任心蠻，有剩助于享建立蘆雙方孤的感憐情，恐但雙評(píng)向溝詞通的陰信息氣傳遞耕速度撲較慢季，而蠶且在貝溝通檔過程榴中發(fā)趨送者鑰會(huì)受塞到接架收者珍的質(zhì)階詢，蕩心理糊壓力平較大治。根掠據(jù)單寸向溝壟通和跌雙向菌溝通攪的優(yōu)鈴缺點(diǎn)哲，如蜜果需鉛要迅疤速地誤傳達(dá)損信息旗，應(yīng)互該采連用單攝向溝轟通，爪如果雨需要橋準(zhǔn)確緊地傳杰達(dá)信切息，聰則應(yīng)蹲該采動(dòng)用雙角向溝依通。17YA漂H（4）言隸語(yǔ)溝申通和往非言沸語(yǔ)溝仇通言語(yǔ)擔(dān)溝通太是利蛇用語(yǔ)噸言、修文字識(shí)、圖塵畫、能表格灶等手泄段進(jìn)債行的匙信息阻溝通樹。無(wú)扇論是跡在項(xiàng)噸目溝哈通中搬，還亮是在有人們壇的日考常生驗(yàn)活中緞，言狼語(yǔ)溝迎通都面是使僻用最解普遍器的一神種溝原通形古式。非言愚語(yǔ)溝聞通是姑利用斑言語(yǔ)唇以外任的方秧式進(jìn)昌行的豎溝通拴，如乖動(dòng)作走、表鹽情、待語(yǔ)調(diào)掩等。18YA淋H“約75績(jī)%的信賓息傳晨播是獅由視歌覺來(lái)擺領(lǐng)悟柱的，撈語(yǔ)言氧只傳萍播約20比%的信冶息”19YA榨H（5）書情面溝配通與肢口頭餡溝通言語(yǔ)添溝通撲可以箱進(jìn)一款步分充為書喉面溝多通和屆口頭曬溝通旅。書面算溝通漲如通權(quán)知、遮文件革、報(bào)區(qū)告、區(qū)信件奮、備難忘錄捕等，棚是最擾為正駁式的既一種濁溝通沾方式棗。優(yōu)弄點(diǎn)是認(rèn)信息寒可以壺長(zhǎng)期壩保存漠且信推息描考述周侵密、終邏輯苦性強(qiáng)剩、條洪理清呆楚，捆缺點(diǎn)孩是耗浸費(fèi)時(shí)劇間比蹈口頭滿溝通吵更多志，且聾無(wú)法糖保證艘所發(fā)善出的鴨信息嗽是否錫被接厲收者騎收到紀(jì)，也渠無(wú)法醬保證貓接收爭(zhēng)者是辜否能守正確圈地理屠解信墊息的筐內(nèi)涵趟?？陬^耽溝通充的優(yōu)襲點(diǎn)是木信息烏傳遞子靈活夕、速棍度快牽，而童且如渡果接斑收者莫對(duì)信緞息有騰所疑貍問，搜可以揭將其藍(lán)迅速蛋反饋交給信略息發(fā)膝送者壯，發(fā)厘送者廉則可茅以根更據(jù)反摩饋的態(tài)信息汗及時(shí)貞檢查仁其中頑不夠礦明確廟的地頌方并駝進(jìn)行皺改正綁，但劍是如貞果溝訊通的脊過程屑中有倉(cāng)太多豆的參長(zhǎng)加者窮，則沃由于穿每個(gè)閑人都蛙以自聰己的布方式零解釋貢信息姜，當(dāng)絞信息乒傳達(dá)排到接散收者堡時(shí)，扣信息旅的內(nèi)檢容失悉真的門可能胞性就修會(huì)相大當(dāng)?shù)漠嫶螅扇粲芯痔噌樀娜藲鈪⒓踊螘?huì)議其進(jìn)行盾討論學(xué)，有害時(shí)也評(píng)難以察形成捧統(tǒng)一喝的意滾見，臥造成們浪費(fèi)科。20YA冤H五.項(xiàng)目枯溝通絕控制P8逗4項(xiàng)目燦信息序是與更項(xiàng)目號(hào)實(shí)施禍有直占接或限間接丘關(guān)系翻的各策種報(bào)喉表、稻文字句、數(shù)哨值、抄圖像故等的跳總和殃，是拿項(xiàng)目描溝通腎過程港的重迎要組嚼成部弓份。21YA兵H項(xiàng)目涉信息召的特候點(diǎn)P8芬4真實(shí)意性卸等級(jí)照性茂有價(jià)懲值性郊延林遲性竹不嫂完全染性22YA疫H項(xiàng)目尿管理寫信息哪的類被型自上雀而下健的項(xiàng)助目信廉息自下徐而上繼的項(xiàng)歪目信怠息橫向背流動(dòng)慎的項(xiàng)潛目信得息以顧棒問室易或經(jīng)鞭理辦孩公室絞等綜爹合部室門為鋤中心吃的項(xiàng)褲目信辟息項(xiàng)目恨管理侍班子鼠與環(huán)匠境之煤間進(jìn)董行流孝動(dòng)的塞項(xiàng)目畝信息23YA蘭H項(xiàng)目抗信息鴨的表閘現(xiàn)形巧式書面爪材料個(gè)別劫談話集體漢口頭暈形式(工作厚討論也、會(huì)鞏議)技術(shù)嘗形式(電話虧、電效報(bào)、咱電傳腔、傳給真、叫錄像痕、廣傻播、掛電子咳郵件鋼等)24YA足H項(xiàng)目叫信息味管理蚊的基蹲本知嫩識(shí)（1）什氧么是桂項(xiàng)目首信息謊管理把項(xiàng)準(zhǔn)目信喘息作擾為管落理對(duì)債象進(jìn)識(shí)行管棉理，綿包括閘項(xiàng)目亮信息業(yè)的收欺集、抖處理捏、儲(chǔ)妖存、躁傳遞界與應(yīng)范用。引項(xiàng)目證信息幅管理卻的目育的是洪根據(jù)匙項(xiàng)目咽信息嗓的特套點(diǎn)，與有計(jì)笨劃的音組織節(jié)信息吵溝通恰，確庸保決異策者固能及斃時(shí)、翻準(zhǔn)確泛獲得斷相應(yīng)鞭的信胞息。25YA衫H（2）項(xiàng)班目信挽息的獄收集揀、傳稻遞與幟分析通過材專門鋼信息胳人員平進(jìn)行轎收集好；通樣過各答方面桂的查噴詢進(jìn)繞行收潔集，溉包括魂查詢暢圖書朵情報(bào)熔部門央、往烏來(lái)信新函、罵報(bào)刊夠、雜仇志、蛛國(guó)際宿互聯(lián)學(xué)網(wǎng)、膨數(shù)據(jù)杰庫(kù)、佩傳真警等；優(yōu)通過兵向?qū)；榧易稍涸冞M(jìn)枝行收仗集；錯(cuò)通過呆參加知國(guó)內(nèi)伙外會(huì)廉議、叫國(guó)外建考察棒以及林調(diào)研奏來(lái)進(jìn)糞行收缸集。壺在項(xiàng)胖目產(chǎn)中生和導(dǎo)實(shí)施瞎過程洽中，認(rèn)需要侵收集擠大量痛的信拖息資產(chǎn)料，殼項(xiàng)目吩團(tuán)隊(duì)政要善配于在病項(xiàng)目阿的不揭同階汪段運(yùn)跡用各谷種信快息收械集方第式及鼠時(shí)收于集有底用的納信息伸。26YA守H項(xiàng)目掩信息狀的傳拳遞項(xiàng)目肺信息堪的傳恥遞就互是通蹲過一糾定的吐方式論將項(xiàng)辛目信伯息及近時(shí)地黑傳遞堅(jiān)到信疤息需春求者偏手中口。項(xiàng)受目信激息的芹傳遞項(xiàng)方式降主要亭有：銹通過療專人燃負(fù)責(zé)床的方伯式傳墨遞信燒息，浸這種奔方式藝一般老用于葵傳遞蔥項(xiàng)目肝組織疊各部淋門、電各科恢室之另間的圖日常嶼資料刪等；畏通過鐮信函里、電材話、取電報(bào)洗、電猜傳等炸通訊輛方式貼傳遞鎮(zhèn)信息嗚；通堤過會(huì)寇議方亡式傳惰遞信鋸息，杏包括貍關(guān)鍵恩會(huì)議磁、例落會(huì)、刑特別商會(huì)議浮，一榮般在外項(xiàng)目疾的關(guān)濫鍵時(shí)據(jù)刻要具召開允關(guān)鍵乖會(huì)議洋，在幅項(xiàng)目辮全過岡程中尤可以臟每個(gè)臺(tái)月召算開一篩次例拘會(huì)，席還可艇以在剃必要俗時(shí)不傳定期貓地召助開一浴些特?cái)z別會(huì)毫議。27YA豆H項(xiàng)目析信息炒的分也析項(xiàng)目委信息炎的分孔析是慌對(duì)收粥集到臉的項(xiàng)鍬目信乘息進(jìn)森行整純理、碼鑒別廳、分致析、姓匯總冤、歸盼類，株做出香推測(cè)、迫判斷錄、決扭策，瘋并注勞意剔兩除一租些無(wú)密關(guān)的炎信息刮，避餐免信賞息量杜過大謠，使研得信躁息接另收者戴厭煩餃，導(dǎo)魔致重肥要的漆信息港被遺長(zhǎng)漏。28YA擊H六.項(xiàng)目溝通騰計(jì)劃P1換22.1)項(xiàng)目下溝通伸需求哥的確諒定2)項(xiàng)目?jī)鰷贤ㄐ杂?jì)劃械編制蔬的過始程3)項(xiàng)目閥溝通照管理撒計(jì)劃國(guó)涉及為的主腰要內(nèi)盲容29YA芬H什么班是溝探通計(jì)昂劃編竿制p1蚊22確定災(zāi)項(xiàng)目練利益鐮相關(guān)瘋者的裝信息鄰交流懷和溝飼通的以要求販，即項(xiàng)確定乘何人抱需要譜何種沾信息劃、何維時(shí)需罰要、抓應(yīng)如拋何將繭信息禾傳送琴給信溫息需絡(luò)求者后。涉及領(lǐng)到對(duì)蠟于項(xiàng)恭目全梯過程智的溝毒通工草作、梯溝通昆方法儀、溝焦通渠舒道等拌各個(gè)謹(jǐn)方面濱的計(jì)險(xiǎn)劃和殘安排賀。作用.在項(xiàng)尺目實(shí)巡壽施之縫前就潤(rùn)決定遵項(xiàng)目她的有道關(guān)信釋息應(yīng)客該發(fā)拐布給療誰(shuí)、桌由誰(shuí)想發(fā)布丘、用花什么貿(mào)方法慮發(fā)布銜、什閘么時(shí)龍間發(fā)帽布等纖，以諷確保加項(xiàng)目周的信湯息能沉得到紀(jì)有效帶的收觀集、腔存貯們、傳淹遞和蘇使用澤。30YA抱H溝通宣計(jì)劃溫編制膏的依鮮據(jù)主要湊包括揉溝椅通需澆求吵溝通干技術(shù)協(xié)約嗎束條精件和逝假設(shè)(特定擁的合評(píng)同條腎款)31YA豬H溝通帝技術(shù)聯(lián)選擇糧主要取決婚于下駛列因幼素信息販需求激的緊豈迫程賴度；嶺項(xiàng)目蜜溝通向的性富質(zhì)；針項(xiàng)目垮組成襪員的席能力箱和習(xí)倒慣；茶項(xiàng)目耍本身魯?shù)奶毓c(diǎn)。32YA細(xì)H溝通幸計(jì)劃軟編制螺的方晶法P1逗23進(jìn)行聞利益選相關(guān)榮者分夜析(參見柄團(tuán)隊(duì)違部分)溝通度計(jì)劃鍛的編菊制結(jié)恩果--緞--溝通展管理狐計(jì)劃33YA省H項(xiàng)目省溝通濃需求職的確賣定24兔7項(xiàng)目正溝通謹(jǐn)需求閥的確貪定是倒在信頑息收盲集和弊加工埋處理駛的基逝礎(chǔ)上奮，對(duì)聚項(xiàng)目貿(mào)利益鐵相關(guān)屬者的濾信息取需求孔做出及的全俯面決仗策，廊該項(xiàng)表工作坑涉及茂到對(duì)餡確定仇溝通段需求虎所需炕要的范信息捧的收蛋集、底加工莫以及碎對(duì)項(xiàng)杯目的蠟溝通健需求江的全作面決烘策。34YA納H項(xiàng)目賺溝通盼需求暮的確炒定（1）確宅定溝禿通需李求所核需信窗息的紡收集1）項(xiàng)嚴(yán)目溝泰通內(nèi)引容的媽收集(團(tuán)隊(duì)辭內(nèi)部制或利常益相霸關(guān)者返的組獸織.管理.技術(shù).實(shí)施幸的信柏息及暫公共門信息)2）項(xiàng)勾目溝達(dá)通的亦方式框、方義法和鳥渠道肉的收嫁集3）項(xiàng)壯目溝室通的況時(shí)間爬和頻譜率的藏收集4）項(xiàng)攀目溝鋤通信祥息的鏟來(lái)源霧和最割終用璃戶的瓣收集35YA鞭H項(xiàng)目惱溝通遮需求討的確紹定（2）確跡定溝敞通需配求所個(gè)需信標(biāo)息的警加工刊處理所收駛集到戲的信榨息如葉果不簽進(jìn)行估加工桂處理癥，往藥往不曉能直潮接用濾于確嶼定項(xiàng)層目的瞎溝通希需求俱和編棒制項(xiàng)聾目溝臨通計(jì)僚劃。鞠對(duì)所抽收集剖的信窯息進(jìn)艘行的禍加工矮處理岔工作砍通常涌包括勢(shì)歸納位、整才理、優(yōu)匯總銹和其渾他的摘必要冰工作陸。另爹外，梁在信統(tǒng)息的濫加工爹處理前中，寄如果鉤發(fā)現(xiàn)澆所收駝集信鞠息不忙全或莫信息惑之間禁有矛拼盾，錫則需凍要作幸進(jìn)一需步的侵信息票調(diào)查和和收臂集工察作。36YA據(jù)H項(xiàng)目鴿溝通哨需求榜的確伙定（3）項(xiàng)土目溝寸通需鋪求的源全面牛決策項(xiàng)目盜溝通仔需求憶的全莊面決爐策涉繩及項(xiàng)濟(jì)目各弦方面怠所需雀信息舞的內(nèi)貪容、切格式刪、類曲型、汁傳遞紙方式捎、更俘新頻狀率、弊信息乖來(lái)源成等方薯面的蒼決策局。37YA偉H項(xiàng)目如溝通縱計(jì)劃尤編制焰的過牲程24交8-漿24抓9（1）項(xiàng)摧目溝盆通計(jì)攏劃編亞制的代前期努準(zhǔn)備憐工作(需求再確認(rèn).約束市條件,假設(shè)樂前提)（2）項(xiàng)遼目溝世通計(jì)順劃的塵編制峽工作(溝通勞目標(biāo).任務(wù)童確認(rèn).任務(wù)戰(zhàn)安排.資源持需求)（3）項(xiàng)拜目溝蠻通計(jì)浪劃編樹制的怎結(jié)果慕輸出(溝通石管理績(jī)計(jì)劃38YA態(tài)H項(xiàng)目赤溝通載管理剩計(jì)劃徒涉及險(xiǎn)的主謊要內(nèi)廉容（1）信補(bǔ)息收夫集的峽方式奧和渠襖道信息關(guān)收集掌的方剖式和護(hù)渠道低用以否說明初信息煮應(yīng)該惱用何套種方暢法從岡何處紋收集念。（2）信壩息收殲集的老歸檔炮格式信息安的歸潮檔格拐式用懷以說恐明應(yīng)聰該采冒用何洞種方守法存杯貯不問同類亦型的鵲信息距。（3）信磨息發(fā)緩布的軍方式謎和渠平道信息尋發(fā)布灣的方促式和絞渠道怠用以無(wú)說明游各種定信息趨將流增向何世人以泡及采覽用何窄種方軍法傳巨送各舒種類壤型的即信息稻。39YA日H項(xiàng)目臣溝通簽管理售計(jì)劃佛涉及兼的主既要內(nèi)染容（4）信瞧息的龜發(fā)布透與使已用權(quán)靜限信息淺的發(fā)懶布與來(lái)使用促權(quán)限夢(mèng)用以填說明繁各種酬信息范的發(fā)方布權(quán)左限以睡及最競(jìng)終用平戶的姐使用責(zé)權(quán)限湖。（5）準(zhǔn)織備發(fā)俱布信寶息的冤詳細(xì)賺說明對(duì)準(zhǔn)烤備發(fā)渾布信惱息的失詳細(xì)殺說明樸包括都對(duì)信載息的錘內(nèi)容醒、格南式、許詳細(xì)皺程度賊、信青息的椒來(lái)源餃等方穿面的雄說明番。項(xiàng)流目溝墓通管慨理計(jì)丸劃要構(gòu)對(duì)準(zhǔn)攏備發(fā)鄙布的快信息偉進(jìn)行里詳細(xì)挺的描浸述。（6）信悶息發(fā)串布的碗時(shí)間咽表信息腳發(fā)布侍的時(shí)索間表逐用以糖說明亡何時(shí)應(yīng)進(jìn)行算何種狂溝通君，項(xiàng)寫目溝約通管薄理計(jì)攻劃需泊要對(duì)四此給厭出必壓要的備說明宰。40YA雨H項(xiàng)目箱溝通爛管理東計(jì)劃油涉及柜的主逃要內(nèi)鹽容（7）更爭(zhēng)新和燥修訂叮溝通恐管理姑計(jì)劃時(shí)的方雨法為了概保證亦項(xiàng)目羅溝通困管理導(dǎo)計(jì)劃但適應(yīng)筒項(xiàng)目映溝通針的實(shí)未際需訓(xùn)要，喊隨著口項(xiàng)目撓的進(jìn)雕展需昌要對(duì)來(lái)溝通左管理撇計(jì)劃煉進(jìn)行助更新康和修金訂。（8）約跪束條恩件和慚假設(shè)卻前提約束何條件役是限米制項(xiàng)晉目團(tuán)千隊(duì)進(jìn)淹行溝綠通的嘆各種喚因素神，假鬼設(shè)前倚提是或那些缸被認(rèn)堪定是越實(shí)際描存在瀉的、撤確定運(yùn)的、奮并作稿為制膨定計(jì)版劃依外據(jù)的壺前提始條件題。約秘束條柔件和稼假設(shè)牢前提循是項(xiàng)后目溝隨通管陷理計(jì)肝劃編置制的霧重要勤依據(jù)霜，溝邁通管贈(zèng)理計(jì)混劃需獸要對(duì)勁此加忍以說派明，揭以便深在這怠些條吸件發(fā)釘生變促化時(shí)話對(duì)溝詞通管泛理計(jì)剩劃進(jìn)哪行修組訂。41YA這H七.項(xiàng)目升溝通懸控制活方法P3懶191)項(xiàng)目傍進(jìn)展參報(bào)告重的編昨?qū)?)信息棕發(fā)布42YA只H1)項(xiàng)目注進(jìn)展給報(bào)告剖的編隊(duì)寫（1）什箭么是不項(xiàng)目個(gè)進(jìn)展朝報(bào)告P1榮53用于完描述腹項(xiàng)目狼進(jìn)展戒情況滿和取摔得的鼠成果烘，傳傾遞項(xiàng)滋目執(zhí)聰行績(jī)非效的仙匯總顫報(bào)告嗓。通剃過項(xiàng)泡目進(jìn)攤展報(bào)堡告，較可以慶明確哲項(xiàng)目救按照依進(jìn)度奸計(jì)劃稠已經(jīng)追到達(dá)穴的階末段，卸項(xiàng)目泊已按棒時(shí)完缺成的年活動(dòng)震和未醫(yī)按時(shí)嘉完成點(diǎn)的活溜動(dòng)，叮已完珠成的元項(xiàng)目舞活動(dòng)匠對(duì)項(xiàng)教目資陳源的養(yǎng)使用難情況膨，原紹定的加項(xiàng)目獎(jiǎng)目標(biāo)礎(chǔ)是否征已經(jīng)祖達(dá)到移等。43YA符H1)項(xiàng)目們進(jìn)展壟報(bào)告束的編田寫（2）項(xiàng)晝目進(jìn)進(jìn)展報(bào)效告的艦類別P1鋒53項(xiàng)目救報(bào)告統(tǒng)按照暢大類教可以住分為賣口頭香報(bào)告蝴和書濫面報(bào)細(xì)告兩邪種，項(xiàng)目撿進(jìn)展娛報(bào)告費(fèi)一般爭(zhēng)有日捉常報(bào)虹告、際例外墓報(bào)告腿和特?cái)n別分廊析報(bào)餡告三謙種。p3辱1944YA鏡H1)項(xiàng)目豬進(jìn)展蒸報(bào)告蟲的編榴寫（3）項(xiàng)卷目進(jìn)丈展報(bào)起告涉背及的雀主要溉內(nèi)容項(xiàng)目祥進(jìn)展超報(bào)告擇的內(nèi)寺容主柳要包漠括本桿期項(xiàng)堪目的缸進(jìn)展淹情況奏、本睜期項(xiàng)猜目實(shí)報(bào)現(xiàn)過帝程中蚊存在敘的問評(píng)題以屈及解遵決情族況、蘇計(jì)劃開采取喊的措蹦施、樓項(xiàng)目貸的變沸更、端下一佛期的戒項(xiàng)目治進(jìn)展她預(yù)期朵目標(biāo)癢等。45YA害H1)項(xiàng)目導(dǎo)進(jìn)展碌報(bào)告誘的編醉寫32渣1（1）項(xiàng)冬目進(jìn)栽展報(bào)摧告的扮編寫拾依據(jù)1）項(xiàng)偉目計(jì)屆劃2）工搜作結(jié)左果3）其盛他項(xiàng)山目記魚錄46YA評(píng)H1)項(xiàng)目第進(jìn)展餐報(bào)告慈的編鐮寫p3放21（2）項(xiàng)撕目進(jìn)永展報(bào)擊告的綁編寫文方法1）進(jìn)炎度報(bào)鏟告方燥法進(jìn)度鎮(zhèn)報(bào)告貢方法駁就是被利用呀多種針方法屯報(bào)告填進(jìn)度獸信息迫的方勿法，繁最常駝?dòng)玫呢偸菣M展道圖喬、里或程碑匆表、恢關(guān)鍵仁路線遞圖和“香蕉”曲線墊圖。47YA狡H（2）項(xiàng)殖目進(jìn)州展報(bào)姐告的兄編寫脈方法2）費(fèi)蛾用報(bào)努告方泄法最常鞠用的噸費(fèi)用傾報(bào)告斑方法大是費(fèi)詢用報(bào)狡告表毫和S曲線典。48YA堡H（2）項(xiàng)沃目進(jìn)久展報(bào)扔告的青編寫縣方法3）綜聲合報(bào)答告方福法將費(fèi)獨(dú)用和圾進(jìn)度綢兩方數(shù)面都奴在同羊一個(gè)懲報(bào)告似內(nèi)反場(chǎng)映，寨以便家能夠?qū)幫暾吹孛栉氖鲰?xiàng)譽(yù)目狀碼況。臂最常鍛見的箏是掙白值法姐。項(xiàng)目忌執(zhí)行溫狀態(tài)凱報(bào)告任務(wù)名稱（項(xiàng)目或工作）

托盤式擋墻墻身任務(wù)編碼

1540報(bào)告日期

2000.12.31狀態(tài)報(bào)告份數(shù)

6實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較

滯后已用時(shí)間、尚需時(shí)間與計(jì)劃總時(shí)間比較

已用時(shí)間推遲，尚需時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間僅剩下月提交物能否滿足項(xiàng)目要求

不能滿足要求任務(wù)能否按期完成

能按期完成目前人員配備情況

不能滿足要求目前技術(shù)狀況

滿足施工組織設(shè)計(jì)要求任務(wù)完成預(yù)測(cè)

能保證托盤式擋墻子項(xiàng)總工期潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及建議

風(fēng)險(xiǎn)：投入大。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見

情況屬實(shí)，同意以上建議。簽名：楊愛華

日期：

2000.12.31項(xiàng)目還管理原報(bào)告項(xiàng)目名稱

寶中鐵路第七標(biāo)段項(xiàng)目號(hào)

1300報(bào)告日期

2000.12.31報(bào)告份數(shù)

6狀態(tài)總結(jié)

已完任務(wù)或工作占用時(shí)間占總工期的比例

50%已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例

已完任務(wù)或工作實(shí)際時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量狀況

已完任務(wù)或工作計(jì)劃時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量要求情況

實(shí)際工期教計(jì)劃工期提前，費(fèi)用節(jié)約，質(zhì)量評(píng)定：合格率100％、優(yōu)良率93％提交物狀況

目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目工期的影響程度預(yù)測(cè)

總工期可望提前2個(gè)月目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的影響程度預(yù)測(cè)

實(shí)際成本可節(jié)約200萬(wàn)元目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度預(yù)測(cè)

有利于優(yōu)良率提高人員配備情況

滿足計(jì)劃要求技術(shù)狀況

滿足設(shè)計(jì)要求項(xiàng)目完成情況評(píng)估

比計(jì)劃工期提前，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，成本節(jié)約其他需說明的事項(xiàng)

/審核意見：工期提前

審核人：楊愛華

審核時(shí)間：2001.元.1

項(xiàng)目經(jīng)理意見：工期提前項(xiàng)目經(jīng)理：王大帥日期：2001.元.351YA用H2)信息娛發(fā)布P3躁22（1）什縮慧么是派信息百發(fā)布信息過發(fā)布繁就是屢以有扔用的究格式物及時(shí)輝地向?yàn)V項(xiàng)目沃利益繭相關(guān)萄者提膽供其景所需導(dǎo)要的狂信息樸。信鑒息發(fā)晴布一撒方面勾需要街滿足振溝通優(yōu)管理攻計(jì)劃多的要熱求，勿另一鍵方面葵也需哀要對(duì)烏未列緞入溝淚通管詢理計(jì)傅劃的領(lǐng)臨時(shí)促信息憐需求繪做出次應(yīng)對(duì)年。52YA愁H2)信息日發(fā)布（2）信性息發(fā)拿布的齒依據(jù)1）溝叛通管篩理計(jì)泉?jiǎng)?）項(xiàng)返目計(jì)桶劃3）項(xiàng)橫目計(jì)圈劃的俗工作姻結(jié)果53YA屢H2)信息砍發(fā)布（3）信米息發(fā)侍布的懶工具吳和技鑼術(shù)1.溝通碗技能2.信息輔查詢亞系統(tǒng)3.信息稿發(fā)布戲系統(tǒng)4.信息刪發(fā)布稼的結(jié)礦果54YA根H溝通就中信橋息發(fā)啞送的鼻方法溝通收中信壁息發(fā)筆送時(shí)酸最普名遍使?fàn)N用的溪溝通村方法亦有口頭性溝通書面浮溝通體語(yǔ)意溝通電子隔媒介缸溝通時(shí)四種仇。55YA叛H八.項(xiàng)目識(shí)常用堪溝通魯方式P1深50常用手的項(xiàng)興目溝搭通方戚式包銀括：會(huì)議報(bào)告電話網(wǎng)絡(luò)傳真?zhèn)€人聯(lián)交談演講事等56YA鎮(zhèn)H項(xiàng)目腐會(huì)議項(xiàng)目邀會(huì)議叮的作火用有貌：幫助皂定義伙主要押的團(tuán)皺隊(duì)成克員提供者了修鴉改、港更新晨和增念加團(tuán)輸隊(duì)所夫擁有炭的知穴識(shí)積陰蓄的孫機(jī)會(huì)幫助快團(tuán)隊(duì)飄成員商致力砌于項(xiàng)徑目的練進(jìn)展柱并保瘦持致騎力于遠(yuǎn)項(xiàng)目但的發(fā)授展提供芬了一福個(gè)集插體的干機(jī)會(huì)畏把項(xiàng)果目的詢所有污信息揉綜合叔起來(lái)57YA躬H項(xiàng)目蛾會(huì)議辱的類顆型P1浸51項(xiàng)目析溝通忌中常嚼用的菌項(xiàng)目炸會(huì)議手有項(xiàng)目族啟動(dòng)姨會(huì)議項(xiàng)目亂情況俯評(píng)審鍋會(huì)議項(xiàng)目邊問題耽解決米會(huì)議項(xiàng)目襖技術(shù)壓評(píng)審觸會(huì)議淺等。58YA睡H項(xiàng)目畢報(bào)告項(xiàng)目派報(bào)告芬是項(xiàng)館目溝針通中助傳遞蛇項(xiàng)目魄信息歐使用房誠(chéng)最多禿的方字式項(xiàng)目味報(bào)告瞎按照得大類鍬可以煌分為蜘口頭吧報(bào)告我和書減面報(bào)鞋告兩爺種59YA撈H項(xiàng)目隸報(bào)告項(xiàng)目旦口頭掙報(bào)告寬可分岔為：匯報(bào)扶性口腳頭報(bào)悄告說服演性口森頭報(bào)蠻告決策古性口目頭報(bào)土告60YA麻H項(xiàng)目智報(bào)告項(xiàng)目蜜書面太報(bào)告分按其狐用途律劃可熔以分拉為項(xiàng)目翁進(jìn)展墻報(bào)告工作機(jī)總結(jié)派報(bào)告項(xiàng)目差總結(jié)啊報(bào)告61YA顧H項(xiàng)目侍報(bào)告項(xiàng)目并報(bào)告帶在準(zhǔn)當(dāng)備時(shí)絹應(yīng)考咱慮的腳原則碎包括摘：簡(jiǎn)潔拳明了重點(diǎn)士突出要注祥重語(yǔ)裳言及槍格式圖文足并茂62YA襪H現(xiàn)代洲的溝籃通方養(yǎng)式電話址會(huì)議電子粥郵件電子不公告虹牌群件63YA醉H常用遮溝通考方式升的比兄較15般1報(bào)告:為項(xiàng)仙目提旨供連贊續(xù)的睛記錄;為項(xiàng)揪目交蝴流提顏供連飼續(xù)的疏、最祖新的資集料;但是,信息恒一經(jīng)竹發(fā)布良就難韻以收駐回或劉取消;當(dāng)傳煌遞的信講息是帆消極歸的時(shí)承候，緒容易某引起災(zāi)團(tuán)隊(duì)禽隊(duì)員諒的誤截解和澤猜疑會(huì)議:便于犧團(tuán)隊(duì)生成員遲提出刮問題吩，各塑抒己鼠見;便于糧詳細(xì)搞討論煮和解決項(xiàng)顏目中葛的各薪種問綠題;便于榮項(xiàng)目務(wù)信息山的發(fā)豪布;但是,信息一經(jīng)霉發(fā)布牙就難角以收肌回或蜂取消獄，當(dāng)萄項(xiàng)目宜會(huì)議嚇發(fā)布占的是府錯(cuò)誤信息俱時(shí)，替需要換付出欄較大桃的努豬力才猴能糾匙正;當(dāng)傳恩遞的景信息是消陶極的漢時(shí)候乞，容只易引組起團(tuán)燭隊(duì)隊(duì)織員的箭誤解暈和猜富疑;當(dāng)參熊加會(huì)議受的人抵?jǐn)?shù)較望多時(shí)粱，有優(yōu)時(shí)可籃能對(duì)織某些扮項(xiàng)目撒問題受很難杜形成統(tǒng)一赴的意燈見，痛從而釀造成撞大量水時(shí)間柏和費(fèi)逗用的體耗費(fèi)64YA傍H溝通標(biāo)場(chǎng)合會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查65YA圈H演講健技巧（1）演擴(kuò)講前發(fā)的準(zhǔn)查備（2）演炮講中墓應(yīng)該擁把握菌的要施點(diǎn)1）時(shí)期間的昌控制2）展燃開順勸序（3）聽眾藝參與（4）回答燈問題66YA潔H有效報(bào)溝通把的前吉提和秀要求p1丸551）有徹效溝烈通的扁前提2）有建效溝穿通的嫁要求要獲籃得有米效的參溝通屋，必值須注撞意溝檔通的當(dāng)準(zhǔn)確巷性、恭及時(shí)之性、倒完整理性和經(jīng)可理捉解性乘。67YA縣H溝通殘中信抗息接煩收的告方法1）目慰光接柔觸：2）拉智近距胸離：3）提貪問：4）俯復(fù)述鐵：5）不描時(shí)對(duì)登對(duì)方膊所說悠的話膨做出講反應(yīng)騎：6）多犯聽少份說：7）排層除偏閑見：8）避壩免含驅(qū)有分飲心含醉義的粘舉動(dòng)河：9）避床免隨撿便打沾斷對(duì)廚方：10）注魄意聽涼弦外杯之音矮：11）在召聽者汪和說輛者的屬角色犯間適談時(shí)轉(zhuǎn)贈(zèng)換：溝通貝的障穴礙P1炮74語(yǔ)義釘上的英障礙知識(shí)想經(jīng)驗(yàn)袍水平粒的限久制知覺垃的選判擇性心理攔因素規(guī)的影基響組織挽結(jié)構(gòu)寇的影意響溝通巾渠道聽的選效擇信息班量過地大環(huán)境謊混亂無(wú)反牽饋69YA杜H如何易克服銀溝通裹的障藝礙p1越74克服闖溝通拾障礙窩的一杯些有弟效方統(tǒng)法。（1）充享分運(yùn)意用反翼饋（2）選梢擇合壓適的青語(yǔ)言讀與文鐮字（3）積尺極主馳動(dòng)地文傾聽（4）抑姨制不喜良情扔緒（5）積闖極使團(tuán)用非蛇言語(yǔ)文性溝狼通（6）選克擇適熄當(dāng)?shù)墓磿r(shí)間蠟和場(chǎng)替合（7）通趕過多范種溝宜通渠悠道溝達(dá)通（8）重充視雙隸向溝尋通20巨.6項(xiàng)目亞溝通決計(jì)劃漢（P3兇76）高級(jí)20逼.6都.1項(xiàng)目獎(jiǎng)管理稿信息燒系統(tǒng)勝的建陶立