大賣場(chǎng)IT工作流程

IT日常工作流程培訓(xùn)教材11,日常的工作內(nèi)容2,IT的排班要求主要內(nèi)容3,IT工作日志完成要求21,日常的工作內(nèi)容主要內(nèi)容31,每天的工作內(nèi)容41,檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份是否正常，更換當(dāng)天的備份磁帶操作如下：（UNIX）Telnet10.1.x.21User:SybasePassword:Sybasecatdump.log操作如下：（Windowser2000）打開dump.log記事本就可看到注：公司規(guī)定，用七盒磁帶每周輪換，一年更換一次新的52、檢查回籠程序是否打開和通迅正常檢查回籠是否出錯(cuò)，如出錯(cuò)，判斷是數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)接中斷還是文件上傳出錯(cuò)，及時(shí)排除故障，以免影響數(shù)據(jù)正?；鼗\，如白天做日初始化，要做全部回籠。6數(shù)據(jù)通迅的通迅時(shí)間間隔正常設(shè)置為15；如：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)通迅有發(fā)生錯(cuò)誤現(xiàn)象，來判是文件傳輸錯(cuò)誤和網(wǎng)絡(luò)通迅錯(cuò)誤，來排除故障。如不能解決及時(shí)打電話和區(qū)域IT聯(lián)系3、檢查數(shù)據(jù)通迅是打開和通迅正常74、檢查自動(dòng)訂單導(dǎo)出和傳真軟件是否打開和正常自動(dòng)傳真系統(tǒng)和訂單導(dǎo)出是否打開和通迅正常85、系統(tǒng)補(bǔ)丁和病毒庫(kù)補(bǔ)丁的檢查和更新數(shù)據(jù)通迅的通迅時(shí)間間隔正常設(shè)置為15；如：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)通迅有發(fā)生錯(cuò)誤現(xiàn)象，來判是文件傳輸錯(cuò)誤和網(wǎng)絡(luò)通迅錯(cuò)誤，來排除故障。如不能解決及時(shí)打電話和區(qū)域IT聯(lián)系96、營(yíng)業(yè)期間的POS增量下發(fā)107、每天的電子稱數(shù)據(jù)下發(fā)118、營(yíng)業(yè)期間的牌卡打印和條碼的打印129、系統(tǒng)人員的新增修改和口令變更及LOTUS申請(qǐng)13巡視賣場(chǎng)設(shè)備是否運(yùn)作正常；檢查主機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況；銷售日?qǐng)?bào)表制作；參加晨會(huì)；網(wǎng)絡(luò)線路狀態(tài)檢查；信息設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；（見工作日志設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范頁）手持終端的檢查；盤點(diǎn)日的當(dāng)天日結(jié)；（參考盤點(diǎn)流程）登記IT工作日志；（登記要求見第三節(jié)）8、其他一些日常工作142,每周的工作內(nèi)容15a、每周對(duì)電子秤維護(hù)（針對(duì)打印頭清潔）；b、每周對(duì)收銀線POS設(shè)備維護(hù)（針對(duì)POS打印機(jī)）；c、每周IT對(duì)信息設(shè)備跟蹤并匯總，機(jī)房深度清潔；d、每周對(duì)PC機(jī)維護(hù)；服務(wù)器狀況檢查；POS數(shù)據(jù)備份及報(bào)表備份；e、每周對(duì)電子秤數(shù)據(jù)備份；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；服務(wù)器重啟；f、每周對(duì)打印機(jī)清潔維護(hù)；g、每周的生鮮盤點(diǎn)；2,每周的工作內(nèi)容163，每月的工作內(nèi)容17a、每月1－3日向區(qū)域中心提交系統(tǒng)管理員密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)密碼b、每月1日緊急修復(fù)磁盤更新c、每月1日、15日數(shù)據(jù)庫(kù)日志清理d、每月中旬 機(jī)房?jī)?nèi)的UPS放電e、每月盤點(diǎn)前5天對(duì)21數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器重啟（小型機(jī)可每3個(gè)月重啟一次）f、每月底對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的磁帶機(jī)清洗g、每月中旬參加區(qū)域召開的IT例會(huì)h、每月25日前裝訂本月工作日志,向區(qū)域IT上交本月的工作小結(jié)和下月計(jì)劃i、每月下旬部門盤點(diǎn)3，每月的工作內(nèi)容181,日常的工作內(nèi)容2,IT的排班要求主要內(nèi)容19注：A班（上午8:30－12:00下午15:00-18:00）

B班（下午13:30－17:00晚上18:00-21:30）

C班

(上午

8:30—12:00晚上

18:00-21:30)D班

(18:30-24:30)H班

休息天（安排在星期三－五）另注：大盤點(diǎn)日A與D排在同一天,第二天用C與H排班還休,日常休息天C與H同一天，門店IT主管以上A班為主，每周工作6天。（一）兩名IT：建議如下排班20注：A班（上午8:30－11:30下午14:30-18:00）

B班

(上午

8:30—11:30晚上

18:30-24:30)生鮮盤點(diǎn)班

C班

(14:30-18:30)D班

(14:30-24:30)H班

休息天（安排在星期三－五）另注：生鮮盤點(diǎn)日B班后跟一天C班，如月末大盤D，第二天跟一天C在后面再按排還一天休息天H班。每周工作6天。（二）一名IT：建議如下排班

上述盤班方案是信息部制定的全國(guó)統(tǒng)一的排班方案，而且基本能保證在國(guó)家規(guī)定的工時(shí)之內(nèi)。所以門店必須按按此方案強(qiáng)制執(zhí)行，如遇到國(guó)定長(zhǎng)假可做相應(yīng)調(diào)整。211,日常的工作內(nèi)容2,IT的排班要求主要內(nèi)容3,IT工作日志完成要求221、本手冊(cè)主要目的是要求門店IT將自己每天的工作內(nèi)容加以記錄2、表格中的內(nèi)容是IT每日需要完成的工作，在每完成一項(xiàng)后打個(gè)勾，對(duì)沒有完成的項(xiàng)目也請(qǐng)?jiān)趥渥谥姓f明原因。3、對(duì)于發(fā)生的一些特殊情況（在表格中沒有的），請(qǐng)?jiān)谙旅娴膫渥谥屑右杂涗?、對(duì)于機(jī)房管理：要保證機(jī)房?jī)?nèi)干凈無灰塵；要配有溫度計(jì)、氣體滅火器；服務(wù)器上要有銘牌；機(jī)房?jī)?nèi)一般不允許堆放其他物品，因特殊情況不得不堆放的也必須要堆放整齊。5、磁帶備份每天1盒，一周一個(gè)輪次，日常放在機(jī)房外帶鎖的鐵皮柜內(nèi)6、每月對(duì)WIN2KSER系統(tǒng)做好恢復(fù)引導(dǎo)盤和系統(tǒng)的備份；每季度對(duì)AIX系統(tǒng)做好系統(tǒng)備份。備份盤一并放在機(jī)房外的鐵皮柜內(nèi)7、非門店IT進(jìn)出機(jī)房都要做好人員登記制度8、按日志要求做好設(shè)備保養(yǎng)后，除在日志上登記之外，還需在設(shè)備保養(yǎng)表上加以記錄3,IT工作日志完成要求239、日常保養(yǎng)主要包括：POS機(jī)保養(yǎng)（主要對(duì)外觀和打印機(jī)，用吸塵器或吹氣皮囊對(duì)打印機(jī)內(nèi)進(jìn)行除塵，并在打印頭的滑桿上加少量的縫紉機(jī)油）；電子秤保養(yǎng)（主要對(duì)外觀和打印頭，拆下打印頭用無水酒精進(jìn)行清潔，然后再安上打印頭）；PC機(jī)的保養(yǎng)（主要對(duì)外觀和機(jī)箱內(nèi)的灰塵，用吸塵器清潔機(jī)箱內(nèi)的灰塵）；打印機(jī)的保養(yǎng)（主要對(duì)外觀和內(nèi)部進(jìn)行除塵，拆除后蓋板及硒鼓，用吸塵器對(duì)內(nèi)部進(jìn)行吸塵）10、對(duì)于突發(fā)的設(shè)備故障，除在日志的備注欄中加以說明外，還需在設(shè)備維修表中加以記錄11、除IT外其他局域網(wǎng)內(nèi)的電腦的USB口要封閉。12、保證局域網(wǎng)內(nèi)電腦的補(bǔ)丁和病毒庫(kù)都是最新的。13、局域網(wǎng)內(nèi)電腦不得上網(wǎng)，局域網(wǎng)外能上網(wǎng)電腦都必須要設(shè)定可訪問的網(wǎng)址，對(duì)上網(wǎng)加以一定的控制。絕對(duì)不能使用BT、電驢等P2P的軟件。14、每半年將電子秤服務(wù)器的DATEBASE備份一次3,IT工作日志完成要求2415、每年將所有的PC機(jī)重新做二次（所以要在新裝好的機(jī)器上做好GHOST）；對(duì)于目前新機(jī)器帶有XP操作系統(tǒng)的不需要鏟掉裝WIN2K，對(duì)其他老的機(jī)器還是統(tǒng)一安裝WIN2K；所以機(jī)器分二個(gè)盤（共享機(jī)器除外），裝XP操作系統(tǒng)的C盤為20G，剩余硬盤容量為D盤；裝WIN2K操作系統(tǒng)的C盤為10G，剩余硬盤容量為D盤。16、每家門店除用網(wǎng)絡(luò)版的NORTON外，再夠買一套單機(jī)版的正版殺毒軟件（如瑞星），安裝在開放USB端口的機(jī)器上，每天通過金蝶軟件下載更新病毒庫(kù)包進(jìn)行更新。17、門店新進(jìn)或離職人員都必須填寫應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限變更表，將相應(yīng)文件存檔以備核查。18、門店IT都必須要有一份門店IT資產(chǎn)清單，并每季度于財(cái)務(wù)帳面數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，做到帳實(shí)相符。如有差異要及時(shí)向門店財(cái)務(wù)、區(qū)域IT經(jīng)理和總部反映。19、門店IT要有一份簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，包括每個(gè)AP和機(jī)柜的地理位置及IP地址20、每月1－3日修改域管理員密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)密碼，并上報(bào)總部。每周向區(qū)域上報(bào)門店病毒情況。3,IT工作日志完成要求2521、遇到特殊情況要及時(shí)于區(qū)域IT匯報(bào)22、對(duì)于一些重大事件（例如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器癱瘓、病毒大規(guī)模爆發(fā)等），除在備注欄中簡(jiǎn)單記錄外，還需寫一份詳細(xì)的情況說明附在背面。23、所有的記錄必須真實(shí)情況的反映，不要出現(xiàn)流于形式的記載。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記載情況與實(shí)際情況不符將追究門店IT主管責(zé)任。24、裝訂方式：門店每月訂一本，每月底將本月的工作日志交店長(zhǎng)申閱，每季度將本季度的日志裝訂成冊(cè)，封面按統(tǒng)一格式。裝訂順序：先是封面，然后是季度工作小結(jié)再是工作日志。25、每次的設(shè)備保養(yǎng)，都要附上相對(duì)的表單與日志一齊裝訂，月底對(duì)本月的所有服務(wù)單和維護(hù)單一起裝訂，如LTOUS申請(qǐng)變更