客服崗位個(gè)人工作心得

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客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作〔閱歷〕告知我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永久要去仔細(xì)的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理，其次天來還是這個(gè)狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴(yán)峻，需要留意。

還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的學(xué)問，我們需要一個(gè)過程，成長的過程，作為一名客服工作我常常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平漸漸提高，這一年來我始終在熬煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問題的時(shí)候，我常常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這肯定不是多余的，這樣一來就會(huì)把工作的效率提高許多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時(shí)覺得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候的確就是這樣，問題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)峻，這樣的習(xí)慣消失在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜愛的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都盼望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要，始終對(duì)每一個(gè)電話的來訪負(fù)責(zé)人，耐煩的為其解答，培育好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)責(zé)，總是一名物業(yè)客觀必需具備的，一年的客服閱歷告知我，這肯定不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

客服崗位個(gè)人工作心得2

一、心態(tài)方面要主動(dòng)

時(shí)刻提示自己保持良好的心態(tài)(看法)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清楚，更快分析出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決用戶需求。溝通過程中應(yīng)表達(dá)出足夠的耐煩，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會(huì)感覺語氣不善，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強(qiáng)駁。心中始終布滿了正能量，即使有負(fù)能量，也不會(huì)向同事大聲渲染。

二、業(yè)務(wù)學(xué)問必需是扎實(shí)的

加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問、業(yè)務(wù)流程的嫻熟程度，只有專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，才能夠準(zhǔn)時(shí)關(guān)心客戶解決問題，更助于提高自己溝通時(shí)的自信，簡單讓客戶接受與信任，提升用戶滿足度。閑暇時(shí)可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來多看看。

三、傾聽力量好

能在較短的時(shí)間內(nèi)，通過與客戶簡潔的溝通，快速獵取客戶的需求，遇到疑難問題時(shí)，會(huì)通過主動(dòng)的行動(dòng)讓客戶感受到真心實(shí)意為他著想，最終化解埋怨。

四、溝通技巧佳

能結(jié)合不同的通話場景，敏捷運(yùn)用不同話術(shù)，供應(yīng)客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時(shí)間短，且滿足度高。

五、要有良好的服務(wù)意識(shí)

通俗點(diǎn)說，就是為客戶服務(wù)的欲望有多劇烈。不管遇到哪種類型的客戶，產(chǎn)品功能操作排解〔方法〕全面，會(huì)多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，避開客戶因同樣的問題，而再次來電。

六、責(zé)任與公司榮譽(yù)感

我們致力于最陽光的〔教育〕事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而傲慢，同時(shí)應(yīng)當(dāng)明白我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護(hù)公司、〔渠道〕的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長期的企業(yè)。

客服崗位個(gè)人工作心得3

在從事淘寶客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類的工作。我上任的第一天應(yīng)當(dāng)是4月8號(hào)吧，當(dāng)時(shí)剛剛接手，淘寶的一切對(duì)我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不簡單了。對(duì)于這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了，不過，我還是想向大家共享一下我個(gè)人對(duì)如何做好客服工作的一些想法，請(qǐng)各位看到后有缺乏之處，請(qǐng)多指教哦

一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。

在一般狀況下呢，當(dāng)買家一來詢問的時(shí)候，我們第一時(shí)間就是發(fā)個(gè)微笑的表情過去，以示歡迎之意，然后用一些“你好”“很興奮您的到來”“歡迎光臨本店”。。。。。。。。。這些詞通過自己的手指的跳動(dòng)來發(fā)送給買家，讓對(duì)方覺得自己進(jìn)入到一種暖暖的氣氛之中，得到對(duì)方的回應(yīng)后就很自然的問一下對(duì)方有什么需要關(guān)心，這樣就很自然的切入到我們平常的所說的詢盤中去了，

有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的狀況還是少有的，不過呢，對(duì)于一部分的買家，的確很喜愛我們家的珍寶，可是加上運(yùn)費(fèi)后的確在對(duì)方來覺得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買賣快樂。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說親，我們一般是不議價(jià)的，假如您的確是很喜愛，最多就是包郵然后少10塊那樣。假如您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下略微的服從一下買家的意思，讓交易順當(dāng)達(dá)成。當(dāng)然，這種狀況不能時(shí)時(shí)有但允許間或消失。

最終呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過珍寶，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是立刻，心情真的是特別興奮呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度肯定要跟上，假如發(fā)覺貨沒有狀況肯定要準(zhǔn)時(shí)跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。

以上兩點(diǎn)則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語言相對(duì)，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)當(dāng)敬重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來到自己小店的買家。

最終寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，〔總結(jié)〕的不是很全面，盼望親們給以補(bǔ)充一下，盼望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡潔而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最終自己鼓掌，以示鼓舞一下。

客服崗位個(gè)人工作心得4

1.在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的成效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過前一段時(shí)間的醞釀和〔美容學(xué)問〕的積累，關(guān)于美容學(xué)問方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，整理到一個(gè)文檔，便利下次遇到類似問題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。表達(dá)客服的專業(yè)。

2.在與顧客溝通中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱忱，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些。

3.有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平常都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品成效介紹，推舉顧客購置套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，臨時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線不理睬客服。

4.這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的看法懇切，是在盡自己最大的力量關(guān)心他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，究竟人心都是肉長的。

客服崗位個(gè)人工作心得5

在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中消失什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更秀麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承