2022年江蘇省泰州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年江蘇省泰州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.團(tuán)體旅客退火車票必須在開車()以前辦理。

A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)

2.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

3.“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過自己的辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國人民之間的相互了解與友誼

4.

第

17

題

對(duì)宗教信仰不同的游客，導(dǎo)游首先要（）。

5.我國普通護(hù)照由（）頒發(fā)。A.外事部門B.海關(guān)C.公安部門D.運(yùn)輸部門

6.導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在（）以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。

A.1～2秒鐘B.4～5秒鐘C.10～15秒鐘D.15～20秒鐘

7.

第

36

題

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

8.

第

12

題

如果接待旅行社用同星級(jí)的飯店替代旅游協(xié)議中標(biāo)明的飯店，旅游者可能（）。

9.

第

36

題

帶領(lǐng)游客參觀風(fēng)景點(diǎn)，導(dǎo)游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說它美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言要（）。

10.握手禮中描述不正確的是()。

A.無特殊原因，不用左手握手

B.握手時(shí)一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時(shí)要交叉握手

D.握手時(shí)，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對(duì)方尷尬

二、多選題(10題)11.

第

33

題

安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來貴州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

A.為他們準(zhǔn)備好機(jī)票B.送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)C.確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型D.提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場

12.

第56題

。

A.處理遺留問題B.辦理離站手續(xù)C.財(cái)務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作

13.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告

14.

第

62

題

參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游人員途中導(dǎo)游的是（）。

15.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

16.旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

17.有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

18.

19.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

20.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會(huì)性D.政治性

三、判斷題(10題)21.2002年，國家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

23.進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

24.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理?xiàng)l款的效力。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

25.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

26.

第86題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都元權(quán)變更接待計(jì)劃。（）

A.是B.否

27.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，活動(dòng)．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游員才有資格從事導(dǎo)游()

A.是B.否

28.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

29.對(duì)于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問。()

A.是B.否

30.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排。

32.

第

10

題

地陪應(yīng)及時(shí)提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時(shí)間，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目。

33.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

34.

35.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

36.9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

37.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

38.

39.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

五、簡答題(5題)41.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

42.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

43.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

參考答案

1.D

2.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

3.A“沒有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

4.A

5.C

6.A導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1～2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。

7.A

8.B

9.A

10.C與多人握手時(shí)應(yīng)按順序分別握，不得與兩人同時(shí)握手或交叉握手。

11.ABC

12.ACE

13.ABD導(dǎo)游不能請(qǐng)全團(tuán)人尋找，不能因?yàn)閭€(gè)別游客走失，放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程。

14.ABCE

15.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

16.ABD旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請(qǐng)則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.BCD游客突發(fā)心臟病時(shí)，不能抬背游客，故不選A。

18.BCD

19.ABC

20.ABC各國對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

21.N

22.B

23.Y

24.Y

25.Y

26.N由于一些客觀原因，也會(huì)發(fā)生變更活動(dòng)日程。

27.Y

28.Y

29.N對(duì)于旅游者的過分扣非法要求，導(dǎo)游員要堅(jiān)決予以拒絕。

30.N

31.

散客，旅行社

32.

旅游者，離店

33.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

34.遵紀(jì)守法廉潔奉公

35.

36.9.催促，立即阻止

37.靈活__________

38.自理不退

39.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

40.

游客，旅行、游覽

41.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對(duì)景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

42.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對(duì)客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭取，予以滿足；若一時(shí)難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對(duì)超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

43.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

44.(1)組織緊急救援；

(2)立即報(bào)告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

45.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪