物業(yè)保潔年終工作總結(jié)

物業(yè)清潔年終工作總結(jié)20x年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、顧客至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)，找出不足，為20x年的工作打好基礎(chǔ)。1.人員管理清潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)固員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不添加人員的情況下，基本滿足了清潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人，今年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2.培訓(xùn)對新入職清潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使清潔員把握清潔工作知識，達(dá)到寫字樓清潔工作的要求。在對清潔員進(jìn)行《清潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的具體情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處置。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和相關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工差不多可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷地培訓(xùn)與磨合，清潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)固。3清潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了清潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名清潔員基本可以達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)清潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立刻清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好地效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境塵土較大，盡管加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行完全清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4清潔工作完成方面（1）完成了清潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處置，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成大廈外墻的2次洗濯。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對B1車場每月兩次的洗濯工作。（不負(fù)責(zé)日常清潔工作）（9）