把高尚的事業(yè)做高尚保險專題

省公司個人保險部把高尚的事業(yè)做高尚----解讀“銷售誤導綜合治理”活動頗受市場關注的中國三大金融監(jiān)管機構高層人事變動于2011年10月終于“塵埃落定”。項俊波：中國保監(jiān)會主席、黨委書記，譽為“鐵面”審計官歷任審計署副審計長、中國人民銀行副行長、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司董事長一、“銷售誤導綜合治理活動”出臺背景1治理“車險理賠難”問題2治理“銷售誤導”問題項主席上任后重要部署----改善行業(yè)社會形象財險公司壽險公司兩大抓手為什么要治理“銷售誤導”？引發(fā)客戶不滿、投訴、退保問題顯現(xiàn)周期較長，保險公司處理有難度嚴重影響行業(yè)信譽銷售誤導帶來的社會負面影響談“保險”色變，行業(yè)的社會認同度不高、形象和地位不高，保險不好做，為什么？一是不誠信，“重銷售，輕服務”現(xiàn)象嚴重；二是不規(guī)范，部分公司意識淡薄、惡性競爭、違規(guī)經(jīng)營、注重短期利益、弄虛作假三是個別人員素質(zhì)不高，從高管到業(yè)務員，用人上存在“業(yè)績導向”，“黑貓、白貓，逮住老鼠就是好貓”，用了一些不合適的人；以上導致社會上部分群眾對保險出現(xiàn)“不信任、不認同、不理解”，影響行業(yè)口碑、損害行業(yè)發(fā)展。銷售誤導理賠難難理賠投訴上訪7備胎手電筒防盜門是意外發(fā)生時給予家庭經(jīng)濟的保護是轉(zhuǎn)移風險互助互愛的最佳措施是對家人責任和愛心的體現(xiàn)壽險保險是什么？尊重責任關愛攜手準備保護互助責任保險是一種信賴！保險是一種托付！保險是一種責任！

保險本身是高尚的事業(yè)，保險也是有責任的行業(yè)。但在保險業(yè)長期發(fā)展過程中，難免會積累一些矛盾和問題，突出表現(xiàn)為銷售誤導和理賠服務質(zhì)量差，消費者對保險缺乏信任仍是行業(yè)發(fā)展的一大制約因素。要想讓保險行業(yè)受到尊重，獲得應有的社會地位，就必須狠抓服務，大力加強行業(yè)誠信建設。監(jiān)管高層領導對保險的理解和定位山東保監(jiān)局局長任建國指出：“保險是一項高尚的事業(yè)”解讀：保險是特殊屬性，保險靠的是什么？是信譽，即應遵循”最大誠信“原則，雙方均要講“誠信”。指出了保險人員”從業(yè)、立業(yè)“的內(nèi)涵；因有現(xiàn)實下的“銷售誤導”，所以沒把高尚的工作做好；保險因通過治理、整頓、規(guī)范到自覺行為，提高其社會形象，回到其應有的社會地位中！是中國保險業(yè)的一次重大改革和轉(zhuǎn)折！是社會發(fā)展的必然和保險發(fā)展的必須！培養(yǎng)行業(yè)的社會美譽度，是一個行業(yè)健康發(fā)展的必然要求！更是保險公司長期穩(wěn)定快速發(fā)展的必然選擇！增強行業(yè)吸引力和員工榮譽感！二、目的和意義（1/2）1993年央行改革拉開序幕由上世紀90年代初央行改革引發(fā)的思考上世紀90年代金融秩序非常之混亂，地方政府亂設金融機構的現(xiàn)象比比皆是，各個銀行自己開辦各種各樣的公司。當時的銀行市場無統(tǒng)一制度和政策、高息攬儲等帶來的惡性競爭讓金融市場動蕩、人心及隊伍不穩(wěn)、銀行人員社會地位不高等；一句話，怎么搞錢怎么來。1993年6月黨中央、國務院決定，以整頓金融秩序為突破口，加強和改善對國民經(jīng)濟的宏觀調(diào)控。這次改革把中國人民銀行監(jiān)管范圍從原來的無所不包縮減到僅對金融機構和貨幣市場進行監(jiān)管，這對于中央銀行加強宏觀調(diào)控和完善金融監(jiān)管體系十分有益，迅速扭轉(zhuǎn)了金融秩序混亂的局面，2000年后銀行在社會和大眾心目中地位、形象、信任度等與日俱增。合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范市場、和諧發(fā)展避免或杜絕惡性市場競爭規(guī)范一線銷售行為杜絕誤導現(xiàn)象發(fā)生●維護行業(yè)形象，提升行業(yè)地位，真正發(fā)揮保險功能作用，把“高尚的事業(yè)真正做高尚”。

重塑金融保險、國有品牌崇高形象目的和意義（2/2）●2012年1月7日全國保險監(jiān)管工作會議在京召開。中國保監(jiān)會主席項俊波指出當前和今后一個時期，保險監(jiān)管工作的基本思路是“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”?！?012年1月14日中國保監(jiān)會發(fā)出《關于人身保險綜合治理銷售誤導有關工作的通知》保監(jiān)會重拳出擊

維護行業(yè)信譽改善行業(yè)形象促進行業(yè)健康發(fā)展山東保監(jiān)局《人身險合規(guī)銷售七條禁令》1、嚴禁無證展業(yè)2、嚴禁私自印制宣傳材料3、嚴禁向客戶夸大或承諾收益4、嚴禁散布虛假產(chǎn)品信息5、嚴禁向客戶隱瞞保險合同重要內(nèi)容6、嚴禁提供虛假或篡改客戶信息7、嚴禁代客戶抄錄風險提示語句，嚴禁代客戶簽名。綜合治理銷售誤導的內(nèi)容16一年訴內(nèi)制度捉完善兩至剝?nèi)瓿跻娙喑尚劣牢迥旮爵~改變五年糠以后重塑租形象制度徹建設初步開完備銷售著誤導現(xiàn)象拖明顯減少監(jiān)管慎高層打領導身規(guī)劃些綜合獵治理螞銷售續(xù)誤導汗的幾歡個階禿段合規(guī)魚體系涂逐步賤建立兄、經(jīng)營超理念起逐步洋轉(zhuǎn)變歪、內(nèi)控稀建設暈明顯錢加強建立萬起相移對完備滾的銷亭售誤導詢懲防亦體系誠信圣經(jīng)營療成為萍自覺競行動消費章者利晴益切實肯保證行業(yè)紅形象柔得到徹底改善機遇兩方面挑戰(zhàn)我們況該怎稅么做精？河北疾省分討公司棗采取舍八項糞措施候綜合狹治理備銷售綢誤導湖南擋省分疑公司全深入教推進斧合規(guī)山建設北京近市分互公司肅明確川五項禁舉措鄰全面兔部署驚銷售描誤導甘治理要工作山東妻省分胳公司桃提出母綜合默治理猾銷售如誤導續(xù)工作16項要測求系統(tǒng)價內(nèi)部忌快速搜啟動個險桌隊伍嘴現(xiàn)狀

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