商務(wù)談判文化與禮儀

第十章商務(wù)談判文化和禮儀10.1商務(wù)談判中的文化10.2商務(wù)談判禮儀10.1商務(wù)談判中的文化差異10.1.1文化及文化差異1、文化的含義2、文化差異的來源地域差異民族差異政治差異經(jīng)濟(jì)差異宗教差異案例：迪斯尼的成功與失敗1979年籌建日本迪斯尼；1982年建成。1985年籌建法國迪斯尼；1992年負(fù)債。法國政府規(guī)定法國迪斯尼必須用法語，描述法國文化。1、文化差異對(duì)談判的影響過程文化準(zhǔn)則基本信念、行為規(guī)范、習(xí)俗文化觀念習(xí)慣、設(shè)想方式、選擇觀念談判方式做出決斷、交換意見10.1.2文化差異對(duì)談判的影響幾個(gè)商人在一條船上開國際貿(mào)易洽談會(huì)，突然船開始下沉?！翱烊ソ心切┤舜┥暇壬拢麓?。”船長命令大副。幾分鐘后，大副回來?！澳切┘一锊豢咸！彼麍?bào)告說。于是，船長只得親自出馬。不一會(huì)兒，他回來告訴大副：“他們都跳下去了?！薄澳敲茨昧耸裁捶椒?？”大副忍不住問道?！拔腋嬖V英國人跳水是有益于健康的運(yùn)動(dòng)，他就跳了。我告訴法國人那樣做很時(shí)髦，告訴德國人那是命令，告訴意大利人那樣做是被禁止的，告訴蘇聯(lián)人這是革命的……”“你是怎么說服那幫美國人的呢？”“這也很容易，”船長說：“我就說已經(jīng)幫他們上了保險(xiǎn)了?！?/p>

案例：文化差異（一）案例：文化差異（二）一個(gè)停車場如果能停100輛車，在德國肯定停100輛，在美國只能停80輛，在日本可以停120輛，在中國只能停2兩輛（進(jìn)口一輛，出口一輛）。2、文化差異的談判對(duì)策尊重對(duì)方的習(xí)俗（案例：周總理巧解“13”

）克服溝通的障礙（案例：語義差別使談判破裂）善于變通互惠互利20120523-11972年尼克松訪華時(shí)，住在上海錦江飯店，飯店服務(wù)人員不懂西方文化的習(xí)俗，將尼克松安排在15層，基辛格安排在第14層，接下來國務(wù)卿羅杰斯等人就安排在第13層。本來羅杰斯等人心中就有氣，主要是針對(duì)基辛格產(chǎn)生的意見。基辛格深得尼克松賞識(shí)、重用，中美聯(lián)合公報(bào)的起草過程中，美方的意見都是基辛格一手包辦的，而羅杰斯被撇在一邊。按美國的規(guī)定，外交事務(wù)本來理應(yīng)由國務(wù)卿主管的。恰好羅杰斯又被安排在第13層，更是氣上加氣。他們對(duì)即將發(fā)表的中美聯(lián)合公報(bào)提出了一大堆意見，要求修改，不修改他們就不同意。尼克松差點(diǎn)氣昏過去。他們雖然知道這是羅杰斯存心搗亂，但也毫無辦法，后來還是周恩來出面做工作，才解決了這個(gè)問題。案例：周總理巧解“13”1972年2月27日，周恩來特地去看望羅杰斯及其助手們。他走進(jìn)大廳，上了電梯。電梯迅疾上升。頭頂?shù)碾娞輼?biāo)志牌上，“13”處亮著紅燈。周總理望著標(biāo)志燈，恍然大悟似地說：“怎么能安排他們住第13層？13呀！西方人最忌諱13……”見面后，周總理對(duì)羅杰斯說：“有個(gè)很報(bào)歉的事，我們疏忽了，沒有想到西方風(fēng)俗對(duì)13的避諱?！敝芸偫磙D(zhuǎn)而又風(fēng)趣地說：“我們中國有個(gè)寓言，一個(gè)人怕鬼的時(shí)候，越想越可怕；等他心里不怕鬼了，到處上門找鬼，鬼也就不見了……西方的‘13’就像中國的‘鬼’。”說得眾人哈哈大笑。“13”的忌諱問題于是得到了圓滿解決。1980年初，前聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆飛抵伊朗去談判如何解決美伊人質(zhì)危機(jī)。當(dāng)他抵達(dá)機(jī)場的時(shí)候，他發(fā)表了講話，宣稱：“我來這里是以中間人的身份尋求某種妥協(xié)的?！币晾蕠覐V播電臺(tái)、國家電視臺(tái)迅速播放了他的講話。然而在他的講話播出不到一個(gè)小時(shí)，他的尚未正式開始的努力就遭到了嚴(yán)重挫敗。他的講話不僅使他在以后的談判桌上不受歡迎，而且很快就使他的座車受到了包圍，并且遭到了石頭的襲擊。究其原因，有兩點(diǎn)：一是波斯語中的“妥協(xié)”這個(gè)詞并不具有英語（accommodation）中“雙方都可接受的折衷之道”的正面意義，而只有“美德折損”、“人格折損”的負(fù)面意義；二是“中間人”這個(gè)詞在波斯語中指“愛管閑事的人”。于是，誤解便產(chǎn)生了。這種誤解竟使這場美伊人質(zhì)危機(jī)的談判也陷入了“危機(jī)”。

案例：語義差別使談判破裂關(guān)系與感情面子與利益原則與細(xì)節(jié)含蓄與直率中庸與冒險(xiǎn)實(shí)用與規(guī)范集體與個(gè)體倫理與法制10.1.3東西方文化差異的表現(xiàn)1975年，美國前總統(tǒng)福特訪問日本時(shí)，哥倫比亞廣播公司（CBS）受命向美國轉(zhuǎn)播福特總統(tǒng)的日本之行。在福特訪日之前，哥倫比亞廣播公司談判人員飛抵日本商談租用日本廣播協(xié)會(huì)（NHK）的器材、工作人員、保密系統(tǒng)以及電傳問題等。美方代表是一位30歲左右、血?dú)夥絼偟哪贻p人，說話直率，不太顧及對(duì)方的面子。在雙方的會(huì)談中，他提出了許多不切實(shí)際的要求，并且直言不諱地表達(dá)了自己的意見?？墒请S著談判的進(jìn)行，日本方面的談判者逐漸變得沉默寡言。結(jié)果，第一輪談判雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。兩天以后，哥倫比亞廣播公司的一名要員親抵日本，他首先以個(gè)人名義就那位年輕代表的冒犯行為向日方道歉，接著就轉(zhuǎn)播一事向日方詢問能提供哪些幫助。日本方面馬上態(tài)度大變，表示愿意給予支持。雙方很快就達(dá)成了協(xié)議。當(dāng)那位年輕代表得知自己的談判方式幾乎壞了大事時(shí)，感到十分慚愧。他自我解嘲地說：“我還以為在日本談判跟在美國一樣呢！”

案例：日美談判方式不同10.1.4一些國家的習(xí)俗與禁忌有一位美國廣告商在泰國首都曼谷開了家公司，別人告訴他買賣不會(huì)好，原來這個(gè)美國商人公司的對(duì)面有一尊大佛像，公司的地形又高于佛像的位置。美國商人未加理會(huì)，結(jié)果他的公司門庭冷落，無人光顧。廣告商無奈，只好把公司遷到一個(gè)沒有佛像的地區(qū)，生意很快興旺起來。

案例：生意不能違背禁忌日本講究淚禮節(jié)隙，鞠躬納；要面蛋子尊重第自尊閑自信揭之人稅；強(qiáng)烈燦的集甜體意責(zé)識(shí)執(zhí)著劃耐心宏、不嫁易退謹(jǐn)讓；爺信譽(yù)精于釋商務(wù)目、吃醉苦耐浴勞不喜狡歡依吩法解蒼決糾撓紛不喜艱歡有峽狐貍汗（貪準(zhǔn)婪）辭圖案醬的禮衰品，僚忌送遣帶根箏的植扎物（基與“撓久臥傍”同凳音）忌諱昆“4”與“9”（“但死”肆、“希苦”摩）兩咳個(gè)數(shù)肆字距，忌謎綠色便（不糖祥）新年禍的第罪一件中大事森就是雙舉家茅到神悅社或阿廟宇須參拜線；除賴夕夜湖吃綠濕豆面符條，眼新年辦吃年檔糕是查習(xí)俗熊。晚睡揮早起授，愛絕整潔嫁、講拿衛(wèi)生貓，喜谷歡洗續(xù)澡。主食跡是稻勸米，姜副食淋主要柔是蔬兔菜和陣鮮魚能，菜訓(xùn)肴的兼特點(diǎn)惹是清由淡、蠶少油煮、味挖鮮帶獵甜。香港琴要從展國外礎(chǔ)訂購該一條挽船，砌與歐體洲人吳洽商寫時(shí)，半對(duì)歐候洲人擁答應(yīng)垮萬一什拖延典交貨房誠將賠幅償40拘0萬美黎元十床分感惕興趣釘，但漂與日寺本人方洽商捧時(shí)，敢日本遭人卻消說，怕不用您寫索解賠條壩款，顧如果牽硬要絲式寫，夸隨你丘們自耍己意萍愿填針寫，雷愿意敗寫上鬼索賠胸整條薦船的鳴價(jià)格鈔都行托。這止使香取港人寨大為停震驚薯，最摧后合差同給勿了日隙本人雖。案例暗：日搞本商做人的術(shù)風(fēng)格20絮12行05度24兩-2美國守信談判點(diǎn)中注令重效掃率，秧喜歡穴速戰(zhàn)讀速?zèng)Q交談壤時(shí)彼刻此站米立間棕距約0.愧9米，什每隔2—數(shù)3秒有哄視線械接觸漫，表然示感毯興趣不喜暑歡他覆人對(duì)槐美國橡的批值評(píng)，遣不喜評(píng)歡談宋論個(gè)泥人私褲事喜歡闖談?wù)撓x商業(yè)夢(mèng)、旅舒行、尺潮流湯和世伏界大鈴事菜肴持要求混量少障質(zhì)高袍，用菌餐省啄時(shí)快墾速忌食醒各種侍動(dòng)物牲內(nèi)臟超，忌13日、豆星期筆五。喜食湊牛肉焰、豬綢肉、遮雞、識(shí)魚、媽蝦、漂蛋及廚各種竭蔬菜第、水儀果，養(yǎng)愛吃欲點(diǎn)心侵、冰愧糕。浪漫登，追通求新秤奇，層性格塑開朗悼，待鼠人熱探情，通但有褲些驕乖氣，辱喜歡否不分來輩份儉直呼悠對(duì)方遵名字窗。英國對(duì)談純判對(duì)稼手的舒修養(yǎng)滑與風(fēng)弄度很口注重只有世對(duì)方嗚請(qǐng)你乘稱呼有其名割時(shí)，際才能溝直呼類其名底。和英捏國人才約會(huì)榨不能毀提前訪太久奧，因園為對(duì)堅(jiān)方答崇應(yīng)了擾就必匙須做釣到受到朝款待移后，閣一定蝦要表礙示謝榴意過去攏未曾姐見面污的，區(qū)要寫部信告煉訴面社談目它的，枯再約匪時(shí)間勾。喜談服文化字遺產(chǎn)悄、動(dòng)耍物、沈體育述、天草氣（聲你吃昏了嗎洗？）妨等一下慢班就販不談慚公事請(qǐng)，更帖厭煩亞在餐柿桌上忽談公欲事馬為貓勇敢濤，孔惕雀為施惡鳥膜，大吐象為革愚笨販；忌喉諱“13竹”。一日蘇三餐紀(jì)都要體吃水積果，摩進(jìn)餐貌時(shí)先衡喝酒伸；脾上、苗下午節(jié)要用配茶點(diǎn)通。英國榨人也發(fā)很幽瞇默，袍但很卻少開令玩笑紫和欺柴騙人坐著崇談話公，二族膝不險(xiǎn)可張然得太鵲寬，銳忌蹺啄“二述郎腿供”不能煌用手涉拍對(duì)派方的片肩背魚來表急示親乏切法國談判悠中喜俱歡先項(xiàng)計(jì)劃悠總體旅輪廓課，然黎后再幕達(dá)成駁原則屯協(xié)議喜歡龜用法被語談薦判受到靈款待犯后，拋應(yīng)在屠次日違打電統(tǒng)話或輝寫便友條表呆示謝漿意作風(fēng)怕比較蠢松垮堆，減時(shí)間炸觀念坑不是丹很強(qiáng)喝生續(xù)水（擦自來鄭水）扇的習(xí)爆慣，燭從來腸不喝侵開水視鮮艱艷色岡彩為崇高貴探，視蒸馬為房誠勇敢證象征嘆，視建孔雀弊為惡婆鳥；權(quán)多數(shù)嬌法國憶人信團(tuán)奉天巨主教誕。喜食套豬肉咱、牛調(diào)、羊曲肉、背各種著香腸辛、魚秋、蝦波、禽面、蛋漢、牡勾蠣及京各種之蔬菜舟；面殘包為笛主食寨，喜沸用丁節(jié)香、寄香草脆、大拌蒜、榮番茄攏等調(diào)鉤味。剃喜歡哄喝濃唉咖啡未，不奪喜歡數(shù)飲茶膠；不儲(chǔ)要送始萄葡打酒或娃烈性于酒忌用邊仙鶴桐（愚暴蠢）易圖案耐，菊嫁花在杰法國危一般歷作祭中祀之算用弟。德國談判群準(zhǔn)備羊充分沾、細(xì)社致，擾對(duì)的盜資信亮情況敗審查籠極嚴(yán)會(huì)見粘與告局別時(shí)采，行醬握手冬禮應(yīng)蒸有力約會(huì)夾要預(yù)緣瑞約，獸務(wù)必愚準(zhǔn)時(shí)軋到場捉，穿左著要竊正式舍和保進(jìn)守。處事峽要克伶制，游不要癥隨意花提出恩沒有薦依據(jù)效的觀王點(diǎn)談?wù)摳魈鞖鈹y、業(yè)留余愛個(gè)好、肥旅游敲、度權(quán)假是韻很好趟的話銷題對(duì)有廣頭銜辨的人勝，一錦定稱氣呼其凍頭銜喜歡荷送禮講，但霧是直奪接送前給個(gè)把人而誓不是份給公通司當(dāng)主鑄人不張?jiān)俳o票你的飲杯子撫添水蜂時(shí)，鑼這是終暗示殖你該癥走了個(gè)人承隱私躬十分玻重要朽，不戶要詢議問有藍(lán)關(guān)個(gè)邀人的潮問題喜食塊牛肉凍、豬宮肉、微雞、碌鴨及論野味須，不制大吃尸魚蝦紐奉等海貧味。耀主食維為大牧米、巖面包掘。愛斥喝啤餡酒外。忌用女錘頭橡鐮刀建圖案麥和宗棕教性的標(biāo)志有人貓做過寬一個(gè)伶試驗(yàn)亞，在肉德國欄的電妻話亭蚊一邊汗寫上鑄“男輸”，渠一邊夢(mèng)寫上懷“女家”。韻結(jié)果絲式即使有一邊床排隊(duì)謎，也忽不會(huì)氣去用受另一耀邊。東南佛亞國也家新加鹿坡老華零僑極珍講“嚷面子罵”休，年照輕人皆受了亦西方倆的影計(jì)響大疤；除牧非重殊要的尸決定韻，不刊太喜殺歡做壞成書變面的效字據(jù)衡。絕殃不會(huì)奸違約變，重戀信義殊，珍獻(xiàn)惜朋話友關(guān)派系。視黑貓色為篇不吉軌利；爬在商送品上賄不能去用如爪來佛產(chǎn)的形賓象，牙法律亞嚴(yán)明悠。泰國直率援與坦疑白不豈被欣鑰賞，盛大聲萬講話管和發(fā)拜怒被壟視為瀉極不學(xué)禮貌往；華劍僑謹(jǐn)嘗慎、兄誠實(shí)社，往王往需鈔較長帝時(shí)間寧建立哨友情胃；泰翁族、長老撾能族的掩商人宴性情頭柔順用，講誦禮貌夸、和缺藹可忌親，績比較賠重信愛用，沙談判枯時(shí)需蔬要耐魂心細(xì)種致，彎簽約足時(shí)力口求盡彩量詳鐵細(xì)、遍明確警。常按務(wù)不同抬的日北期穿獎(jiǎng)不同隆色彩升的服逢裝，合喜歡丑睡蓮撲。印尼毅人很有倆禮貌火，不殘講別施人的娘壞話國，除綁非是挺深交競，否依則難漠以聽?wèi)T到他焰?zhèn)兊淖谡嫘淖C話；歇宗教女信仰孟強(qiáng)烈衡；喜劈燕歡家創(chuàng)中有嫩客人捧來訪滋。印度點(diǎn)：疑心悟很重姿；越商業(yè)腔上形哭成良敬好關(guān)卷系，藥需要故很長坊時(shí)間答；談桐判時(shí)早會(huì)守梳口如宜瓶；欣喜歡榨找借政口逃烤避責(zé)懇任，舟不太紀(jì)愿意鬧做出品有責(zé)討任性倚的決扔定；立喜歡怠漫天疾要價(jià)適、討苦價(jià)還惱價(jià)；糞時(shí)間零觀念竹很差畢，開月會(huì)、敗約會(huì)葡時(shí)往物往不移守時(shí)包間。印度緣瑞視牛取為神彼圣動(dòng)扔物，扔視孔集雀為燦祥瑞弦、國招鳥，柿喜歡梁紅、鉗藍(lán)、殖黃、竊紫等末鮮艷繭的色沖彩，述不歡置迎黑軟色和睛白色候。巴基甘斯坦仰：喜歡悄與客地人建驢立良旗好的陽友誼絡(luò)和私乓人親閥密的寇關(guān)系憑；立注重員禮節(jié)首，在氏商談療中不融使用倘電話火，必蹦須進(jìn)毀行面臨談；崗談判叢中出樣面的論多為廁上層扒人士偉，可苦以馬淘上拍筑板；錄重視遮文字料契約后；談孝判中道往往鑒會(huì)提童出許救多額舊外要扛求嬸。阿拉卡伯國鍬家重信干譽(yù)、昌講交慕情，劇最為黨重要舞的是鳳名譽(yù)憲和忠踐誠；頭常不套顧實(shí)堵際能田否辦論到而漂答應(yīng)場別人睬的要貝求談判科節(jié)奏桶慢；礙時(shí)間停觀念討不是叉很強(qiáng)示，做膝事通磚常由玻性情返決定疑。代理挽商在黃商務(wù)遞活動(dòng)痰中起建重要借作用喜歡凈討價(jià)激還價(jià)喜歡暈圖文遇結(jié)合晃的資龜料政治駁高度唇敏感懇，宗腹教意交識(shí)濃距厚（膝伊斯冊(cè)蘭教文）不要忍對(duì)阿根拉伯調(diào)人的麥私生苦活表余示好伙奇外來僑人一姥定要蘭準(zhǔn)時(shí)秧赴約傾，但棵主人槽不一由定按凱時(shí)到喝茶蘇或咖夫啡以蓋三杯截為限賽，只盈有在陜茶點(diǎn)評(píng)之后涉才談芳生意消。你接破咖啡太或拿救任何偏東西予時(shí)，躬一定提要用逗右手半（右叫手專代抓事腐物，平左手昨?qū)Ｗヌ胤x物梯）。拉美不喜蔥歡妥股協(xié)，展認(rèn)為之固執(zhí)爸是人神格至鳥上和諸男子青氣概妨象征客；捍汽衛(wèi)自塵己的葉一切辟，什冶么也異不放鋒棄。熱情掠好客童，談賞判中劇感情推成份萄很重念，關(guān)搜系好腳會(huì)優(yōu)按先辦堪理疤。談判柏的節(jié)時(shí)奏較落慢，往需要預(yù)耐心念等待蠻；時(shí)齊間觀老念模端糊，買卻要貴求對(duì)龜方遵痛守時(shí)疼間；奶辦事師隨便調(diào)，責(zé)兄任感貍不強(qiáng)熊。常不與遵守核付款踢日期兩，愿她意拿齊本國拾貨幣肅支付執(zhí)貨款謠，行圓政干偶預(yù)較員多。巴西許：熱情橫豪放稈，感岸情外謙露，序愛好幅娛樂槐，決勸不會(huì)慕讓生述意妨手礙其菠享受積閑暇注的樂笨趣；究工作搬態(tài)度盼較隨蛙便，底對(duì)遵釋守時(shí)性間不臭強(qiáng)求壩。談東判時(shí)而，重湖視個(gè)豆人之歸間的魯良好取關(guān)系芝。如捆果他載喜歡閱對(duì)方侵，就附會(huì)同活對(duì)方甚做生損意。阿根讓廷：商人院穿著雀正式照、保拾守，善注重欄禮節(jié)暗，談低判時(shí)察的態(tài)舞度也喬是保疼守謹(jǐn)漆慎。委內(nèi)榴瑞拉蒙：性格瓣直爽健，談咬判時(shí)具開門宇見山液，直齡截了幼當(dāng)；棍商人裝們對(duì)授時(shí)間敏很看安重，飛做事敞效率西較高求。智利最：多是熔歐洲饑人的梳后裔令，著判裝講絕究、賄彬彬歡有禮徐，遵忙守時(shí)眠間，土比較替保守赴，商季業(yè)風(fēng)青格與仗歐洲擇很相喬近。秘魯便：保守嗚、正熱式；腎談判賄時(shí)，漫需要典耐心正，尤脹其與韻政府嘉打交境道時(shí)社更是謎如此挨。秘貝魯人夕的時(shí)離間觀姥念不滲強(qiáng)，塌但對(duì)奮談判煌對(duì)方孕要求牽準(zhǔn)時(shí)衡。哥倫粗比亞訓(xùn)：較保效守，巡壽談判與時(shí)穿捆著莊蹤蝶重、總嚴(yán)肅俱；時(shí)納間觀蔥念較葛模糊匆，凡份事喜魔歡慢朱慢來宣；談往判時(shí)頌不急泳于達(dá)殼成協(xié)辜議；照缺乏根商業(yè)物意識(shí)吉，但垮自尊塌心強(qiáng)邊；注朵重人挺際關(guān)雹系，戒一旦其雙方成有了焰交情柱，生禿意就沸會(huì)好挖做。澳大拜利亞獅：重視加辦事元效率挑，講挽實(shí)價(jià)傭，不連給對(duì)困方討挎價(jià)還鴿價(jià)的偶機(jī)會(huì)范。待人蛛隨和柜，不果拘束捏，樂忍于接逆受款洲待；慈認(rèn)為泊招待辯與生毯意無綠關(guān)，殖公私辟分明差。善用槳談判標(biāo)技巧易，重店視信悅譽(yù)，登而且揀成見戰(zhàn)較重跟。員工偷嚴(yán)格要遵守迫工作什時(shí)間授，責(zé)捷任感償很強(qiáng)哀，工感作熱犯心。新西剝蘭：商人密在商歡務(wù)活秋動(dòng)中惰很重鄰視信黨譽(yù)，媽責(zé)任蠻心很圍強(qiáng)。付他們范都精盟于談含判，謙很難股應(yīng)對(duì)水。非洲講禮蜜節(jié)時(shí)間悄觀念嶄差權(quán)利報(bào)意識(shí)參很強(qiáng)不太敲熟悉盞商務(wù)曾知識(shí)法制乖不健鐘全南非芝商人或的商休業(yè)意犧識(shí)較斬強(qiáng)，也他們朽講究搏信譽(yù)掛，付津款守槽時(shí)。芝扎伊腰爾國粗民缺寇乏商籮業(yè)知仇識(shí)和紀(jì)技巧涌。坦筍桑尼茶亞、既肯尼焰亞和憤烏干境達(dá)三國商衛(wèi)人缺緣瑞乏經(jīng)軌驗(yàn)，遺推銷符也不俘可靠賭。中國紫商人哪的談拳判風(fēng)祥格注意泉禮節(jié)麥，重袋人情燦、講畫關(guān)系個(gè)，沒怎有人純際關(guān)收系不緞行，蝴太多躬了也郵不行付。工作嘆節(jié)奏故不快星，比傳較保鳴守，描不輕令易冒室險(xiǎn)；才足智葬多謀奶。待客燃敫勤關(guān)、慷?？瑥R期待腥建立窩信任蔽和友哄誼重面陵子，沸常給迎對(duì)方羅留面攻子，歡也需左要對(duì)比方給畫自己協(xié)面子堵。先禮謝后兵朱，不黨可讓拋中國終人感資到“尼以勢(shì)巨壓人護(hù)”孩；即黎使某趙些分常歧非擊說不迎可，尺不妨池先打睜個(gè)招曠呼，怕使對(duì)買方有平個(gè)心怕理準(zhǔn)俘備。先創(chuàng)鳥造良扁好的帳談判律氣氛羽，做株事恰灶如其系分，潑對(duì)方殺才會(huì)元平心蘆靜氣伍地認(rèn)子真考僻慮你舟的條疲件比較忽含蓄很，不裙喜歡無直截檢了當(dāng)發(fā)地表蠟明自監(jiān)己的們態(tài)度原則蜂性與恢靈活摧性兼忙具，免談判管時(shí)注連重利盒益均嶼衡。香港猴、臺(tái)屢灣、暮澳門堵等地縣商人臭，善然于與父對(duì)方以拉關(guān)亦系、乓套近豎乎；惹也善檢長施睜用小繭恩小拋惠做堪誘餌程取大理利。魯他們貧報(bào)價(jià)么靈活保，水惰分很訊大扔；他仁們較諷注重跨眼前庸利益頂，會(huì)端想方撇設(shè)法怖鉆合跟同的極漏洞舉。曾有幸這樣坐的故棄事流您傳：慰在餐反廳盛筑滿啤副酒的茂杯中蓬發(fā)現(xiàn)厭了蒼制蠅，盼英國摘人會(huì)鳥以紳拆士風(fēng)犬度吩犬咐侍符者換刃一杯綠啤酒必來；燙法國醬人會(huì)株將杯銅中啤劉酒傾鼓倒一塘空；遭西班景牙人宏不去數(shù)喝它惜，只矛留下捕鈔票帳，不同聲不玩響地棒離開沫餐廳糖；日融本人洋會(huì)令胸侍者時(shí)把餐估廳經(jīng)獸理找牽來，容訓(xùn)斥宇一番夠；沙葡特阿熄拉伯冤人會(huì)孝把侍缺者叫股來，死把啤體酒杯感遞給墨他，寒說：波“我書請(qǐng)你割喝”臨；美偏國人遇則會(huì)爛對(duì)侍本者說罩：“梨以后腐請(qǐng)將秩啤酒森和蒼奪蠅分執(zhí)別放近置，碼由喜枯歡蒼幫蠅的魚客人導(dǎo)自行貓將蒼本蠅放狠進(jìn)啤墨酒，叮你覺慈得怎鎮(zhèn)樣？樓”10罵.2飄.1談判巷禮儀般與禮扁節(jié)概遇述1、談妥判禮還儀與御禮節(jié)變的內(nèi)科涵(1循)禮儀鈔的含蹤蝶義禮儀妄是體蜓現(xiàn)一盈定社發(fā)會(huì)道摔德觀附念和坡風(fēng)俗狗習(xí)慣寄，表六達(dá)人宗們禮于節(jié)動(dòng)況作、及容貌約舉止突的行丑為準(zhǔn)卸則。(2龍)禮儀堂的本扭質(zhì)溝通爭思想目，交酒流感啄情，關(guān)表達(dá)毯心意箱，促消進(jìn)了車解是社捆會(huì)文擋明程蜂度、趁道德任風(fēng)尚探和生兆活習(xí)鑒俗的攀反映禮儀時(shí)是個(gè)準(zhǔn)人思金想水?dāng)仄?、窮文化相修養(yǎng)脫、交昏際能擾力的剛反映10范.2商務(wù)秩談判還禮儀長與禮像節(jié)20趕12栽05碧30搜-1(3靜)商務(wù)雨談判鍬禮儀商務(wù)砍談判字中向內(nèi)對(duì)方濕表示背重視漢、尊機(jī)敬，東塑造硬自身道良好山形象膠，進(jìn)懼而建公立和鹽發(fā)展橫誠摯岸、友窮好、例和諧挪的談派判關(guān)細(xì)系的侮交往走過程鹽中所畜遵循慢的行麻為準(zhǔn)墨則和壞交往義規(guī)范酬。2、談杏判禮捕儀與傾禮節(jié)復(fù)的作扮用在考器究的系服飾慨、禮銀貌的款待人基接物袍等等括外表儉現(xiàn)象創(chuàng)后面餓的則蓮是堅(jiān)嗚定、喬清醒沙、沉翅著的梢意志巡壽和力調(diào)量。在19位72年以蝕前的15年里慨，中旺美大想使級(jí)愛會(huì)談熱共進(jìn)糖行了13繳6次，堂全都友毫無棄結(jié)果隨。中岡美之上間圍姥繞臺(tái)登灣問逗題、答歸還塑債務(wù)忙問題放、收敞回資貼金問耐題、羨在押廚人員咳獲釋鄉(xiāng)豐問題硬、記揪者互特訪問期題、謀貿(mào)易觀前景憂問題坑等進(jìn)敞行了唉長期欄的、償反復(fù)弓的討男論與蠅爭執(zhí)說。對(duì)聾此，辮基辛糞格說呀：“滴中美屋會(huì)談鋼的重用大意轎義似吧乎就培在于資，它侮是不警能取偏得一蔬項(xiàng)重癥大成押就的蠻時(shí)間疑最長詢的會(huì)須談。下”焰然而籠，周林恩來認(rèn)總理戴以政明治家交特有旬的敏網(wǎng)銳的雷思維熄和高琴超嫻富熟的影談判殲藝術(shù)甲，把連握住燦了歷獎(jiǎng)史賦問予的很轉(zhuǎn)機(jī)將。在烤他那偏風(fēng)度跑灑脫錘的舉胞止和田富有梳魅力誕的笑蹦聲中過，有導(dǎo)條不藏紊地籍安排炸并成賄功地科導(dǎo)演盾了舉竟世矚定目的旦中美染建交揪談判繪，在19兆72年的貼第13攪7次會(huì)哈談中爸，終瞎于打膏破了辨長達(dá)15年的警僵局礙。美巡壽國前自總統(tǒng)污尼克巴松在侵其回聯(lián)憶錄決中對(duì)桶周恩哈來總低理的澡儀容紡儀態(tài)掏、禮莫貌禮票節(jié)、腔談判厘藝術(shù)齒、風(fēng)征格作淚風(fēng)給煤予了撈高度么的贊跟賞。案例輔：周槽總理爸的談繞判魅氧力尼克莫松說泛，周圍恩來柄待人多很謙里虛，棉但沉幕著堅(jiān)燥定，是他優(yōu)兼雅的惱舉上唐、直政率而柄從容湊的姿勞態(tài)，亮都顯目示出帶巨大皺的魅晉力和方泰然骨自若膝的風(fēng)做度。他外連貌給償人的誓印象飼是：漂親切泥、直養(yǎng)率、銅鎮(zhèn)定畝自若言而又減十分綱熱情騎。雙航方正回式會(huì)搏談時(shí)狂，他示顯得立機(jī)智蕩而謹(jǐn)妄慎。歪談判瞎中，訊他善失于運(yùn)逆用迂術(shù)回的笨策略象，避騾開爭救議之小點(diǎn)，慘通過遙似乎格不重綠要的筐事情昏來傳哪遞重標(biāo)要的斷信息蜻。他銹從來嫁不提麗高講捷話的誕調(diào)門駝，不帳敲桌蟲子，箱也不梅以中昏止談寸判相呀威脅惹來迫維使對(duì)黑方讓妨步。澤他總臥是那銹樣堅(jiān)戴定不范移而恥又彬腳彬有勇禮，督他在仆手里肺有“化牌”鑼的時(shí)莫候，拳說話唯的聲估音反消而更月加柔睡和了淺。他記在全脊世界砍面前株樹立懶了中工國政債府領(lǐng)滲導(dǎo)人拳的光鋤輝形虧象，川他不央愧是右一位圣將國膏家尊漫嚴(yán)、貴個(gè)人蘋人格脈與談共判藝誘術(shù)融飽洽地礙結(jié)合漢在一申起的矛偉大添人物災(zāi)。談穗判的場成功移固然饅應(yīng)歸濾結(jié)于陸談判雀原則態(tài)、談鬧判時(shí)非機(jī)、熱談判民策略銹、談芽判藝楊術(shù)等貧多種止因素景，但勝周恩灑來無散與倫擔(dān)比的莊品格敏給人販們留冷下了絡(luò)最深圍刻而桌鮮明咽的印滾象。籌他的睬最佳棟禮節(jié)悟禮儀排無疑沙也是占促成羊談判堤成功治的重栗要因惱素之朽一。一次撿，遼彈寧省萄政府鵝組織也駐該擴(kuò)省的樹外資籃金融頃機(jī)構(gòu)富的20余名糞代表仰考察逆該省鉗的投瓶資環(huán)掏境，傾整個(gè)鄙考察師活動(dòng)劍是成稠功的龜。然究而，敞給這掠些外沃資金步融機(jī)測(cè)構(gòu)代扎表們鋪留下界深刻耕印象際的除要了各愁市對(duì)紀(jì)引進(jìn)柴資金逝的迫頁切心真情及基良好既的投妨資環(huán)茫境外久，還度有一怎些令飯他們膊費(fèi)解濁，同失時(shí)也槍令國哭人汗只顏的唐小片鉤斷。目在某物開發(fā)織區(qū)，忽在向?qū)O考察濫者介籌紹開酬發(fā)區(qū)話的投含資環(huán)藍(lán)境時(shí)去，不偏知是赴疏忽代，還斤是有著意安結(jié)排，筋由開板發(fā)區(qū)艘的一愧個(gè)副椅主任企作英最語翻德譯?？藁顒?dòng)秒組織袋者和此隨行稻記者墳都認(rèn)焦為一廢個(gè)精共通英克語的早當(dāng)?shù)厍孱I(lǐng)導(dǎo)脹一定廈會(huì)增案強(qiáng)考挎察者日們的剪投資悟信心屈。哪院知，看這位括副主介任翻柴譯起斤來結(jié)坐結(jié)巴妖巴、閣漏洞步百出株，幾身分鐘頓后，杜不得靈不換京另外吸一個(gè)床翻譯雞，但離水平員同樣拉糟糕表。而墓且，漠外資躁金融各機(jī)構(gòu)歷的代屑表們送一個(gè)鋪個(gè)西仇裝革獨(dú)履、版正襟治危坐召，而風(fēng)這位陪翻譯冠卻穿榜著一橡件長餃袖襯愚衫，籌開著瓶領(lǐng)口罪，袖吸子卷傳得老矩高。肚考察究團(tuán)中禍幾乎春所有飛的中色方人蘆員都爭為這檔蹩腳嚇的翻曉譯及霧其近連乎隨留便的嚷打扮經(jīng)感到突難為慣情。扭外方集人員汗雖然奮沒有啞說什癢么，魚但下探午在癢某市草市內(nèi)艱考察壩，市馬里另嫂安排女了一恒個(gè)翻炊譯時(shí)求，幾丹個(gè)外錢方考香察人陰員都關(guān)對(duì)記漆者說輕：“剃這個(gè)熊翻譯倉的水銀平還罩行?？纭逼涫幯酝忸^之意權(quán)不言蜘而喻構(gòu)。案例帖：禮蠢儀關(guān)優(yōu)乎形蟲象考察傅團(tuán)在國考察忌一家頌鋼琴完廠時(shí)興，主費(fèi)人介候紹鋼若琴的拘質(zhì)量使如何部好，輪市場胡上如造何搶優(yōu)手，后其中文一個(gè)瀉原因盾就是歲他們少選用納的木享材都這是從策興安莊嶺林癥場中那專門螞挑選顆的一弱個(gè)品乞種，猜而且秤這個(gè)轉(zhuǎn)品種遼的樹龜木生厲長緩稍慢。鉆一位美外資遺金融樂機(jī)構(gòu)邀的代臺(tái)表順崖口問光道：特“木鏟材這帆么珍蓄貴，年卻拿縣來做贏鋼琴椒，環(huán)分保問嫌題怎輪么解畏決？及”截沒想妹到旁緩邊一閘位當(dāng)戚地陪漿同人傾員竟富說：佛“中乏國人廉現(xiàn)在辯正忙慮著吃韻飯，艙還沒李顧上走搞環(huán)房誠保。血”一頭時(shí)間中，令區(qū)所有罵聽到蘋這個(gè)書回答音的考斑察團(tuán)粘中方蠻人員局瞠目纖結(jié)舌裳。事柴后，蛛那個(gè)夢(mèng)提問處的外鞋方金梢融機(jī)療構(gòu)的罵代表叢對(duì)記改者說妻：“袖做鋼我琴用罪不了姻多少轉(zhuǎn)木頭販，我眉只是焰順口選問問燈，也例許他贊沒想稠好就撕回答疤了。枕”雖齊然提霧問者路通情義達(dá)理篇，然裕而作顛為那念位“量率直媽”首的回間答者庭口中邪的“掉正忙凡著吃減飯”掩的中筑國人業(yè)，卻妄不能熟不感視到羞迫愧。狀在某背市，崇當(dāng)?shù)刈灏才艌?bào)考察臘團(tuán)到智一個(gè)網(wǎng)風(fēng)景練區(qū)游昂覽，市山清造水秀攻的環(huán)溝境的受確令番人心冶曠神順怡。蛋外資吃金融游機(jī)構(gòu)岔的代現(xiàn)表剛旺下車泉，一帖位中呆方陪纖同人有員卻拾把一伍個(gè)帶拒著的?；蛟S鬼是變竟質(zhì)了便的西在瓜當(dāng)更著這件些老薪外的忽面扔貨到了攝路旁份。這毛大煞石風(fēng)景晴的舉拼動(dòng)令層其他翼中方晴人員掀感到戒無地狂自容恨?；湵九c商搞務(wù)碎禮視儀不同悠款式金的領(lǐng)急帶斜紋途：果飄斷權(quán)沸威、鬼穩(wěn)重死理性團(tuán)，適渡合在刷談判繳、主創(chuàng)持會(huì)隔議、弦演講恭的場氏合圓點(diǎn)嶺、方仙格：況中規(guī)錘中矩踩、按炮部就喝班、錢適合嶺初次餡見面賣和見卡長輩辜上司甲時(shí)用不規(guī)曾則圖肌案：綠活潑材、有暑個(gè)性做、創(chuàng)貨意和挑朝氣魯，較牛隨意熄，適買合酒受會(huì)、線宴會(huì)符和約請(qǐng)會(huì)領(lǐng)帶暮夾：尼已婚盞人士尤之標(biāo)歌志，傳應(yīng)在屠領(lǐng)結(jié)仗下3/舌5處選擇洽適合續(xù)自己摧的服誕裝著裝紀(jì)要整繩潔著裝厲要入眠鄉(xiāng)隨月俗在家牧中或績旅館象接待膊客人迅要更叮衣不穿化戴表長明自爽己信輪仰或剝特征見的服套飾正確弱學(xué)會(huì)鳳穿西叼裝打山領(lǐng)帶一般鈴要求腳不脫聰?shù)粑骺费b外充衣服飾交談鉛時(shí)表揉情要洽自然粉，態(tài)呼度要抵和氣伴，語餓言表病達(dá)要蔑得體香。加入董他人執(zhí)談話浴時(shí)要捐先打努招呼交談懇超過仔三個(gè)歉人時(shí)連，應(yīng)蕉不時(shí)庸與在池場所澆有人岸交談屈幾句注意伴給別偶人言稀的機(jī)挺會(huì)獲，不穩(wěn)要輕攀易打竄斷別錦人的晨發(fā)言在交揮談中認(rèn)，應(yīng)繡目視筐對(duì)方刊；對(duì)冬方發(fā)堂言時(shí)重，不插應(yīng)左陣顧右皮盼一般頭不詢悅問婦添女的珍年齡烤、婚件姻等忍；不榜宜問側(cè)對(duì)方膀的履脾歷、唐收入時(shí)、家宴庭財(cái)誦產(chǎn)、撤衣飾晌價(jià)格矩等問渾題；奏對(duì)方斥不愿揮回答批的問挨題不去要尋眠根究夜底；腔對(duì)方學(xué)反感眼的問峽題應(yīng)留示歉快意并短立即久轉(zhuǎn)移劉話題機(jī)；不湖對(duì)某凱人評(píng)禿頭論坑足；米不譏才諷別論人；梅也不率要隨攻便談健論宗撓教問爽題。男子脹一般拒不參限與婦灶女圈片的討朗論，鞭也不匆要與廈婦女宿無休蘿止地鍵交談交談?dòng)局幸獧?quán)多使尖用禮妙貌用驗(yàn)語在社裂交場告合中固交談伐，一蘭般不回過多謹(jǐn)糾纏主，不未高聲字辯論辜，不櫻惡語想傷人恢、出倘言不票遜；硬即便偉有爭柜吵，產(chǎn)也不跨要斥華責(zé)、宏譏諷曾、辱松罵對(duì)炮方，塊最后彈還應(yīng)悅握手痕道別臣。談吐養(yǎng)成稍良好啄的個(gè)敢人衛(wèi)歸生習(xí)漲慣頭發(fā)僻：整帽潔、無無頭臥屑，飼頭發(fā)瘦軟者何可用炒摩絲暮定型眼睛?。呵蹇緷崱⑹邿o分落泌物被，避擔(dān)免眼貓睛布巾滿血套絲鼻子蛛：別攜讓鼻部毛探遞頭探煤腦，曾勿當(dāng)?shù)缺姄负吮亲幼彀途w、牙竿齒：豈清潔槽、無賽食品寨殘留神物指甲屈：清簽潔，廊定期優(yōu)修剪男士必的胡咱子：寸每日抵一理郊，刮辭干凈配件述及飾遍物：刷檢查乖有否洪污損鍛或被糞碰歪直了站姿男性酬站姿囑：雙干腳平丹行打陸開，把雙手判握于光小腹拼前。槽當(dāng)下飛列人跳員走講來時(shí)雪應(yīng)起末立：附客戶巾或客般人；駛上級(jí)捐和職礎(chǔ)位比旱自己戀高的厚人；亡與自濃己平夠級(jí)的鈴女職午員。女性浩站姿室：雙井腳要炒靠攏棄，膝折蓋打呆直，千雙手踏握于廟腹前評(píng)。坐放姿男性泄座姿杜：一屯般從姑椅子鴉的左械側(cè)入士座，捉緊靠供椅背底，挺卡直端漲正，向不要雖前傾巾或后陸仰，升雙手原舒展埋或輕費(fèi)握于母膝蓋線上，果雙腳新平行復(fù)，間瓶隔一何個(gè)拳景頭的借距離滑，大藥腿與熄小腿邊成90度。卵如坐累在深埋而軟派的沙矮發(fā)上蜘，應(yīng)民坐在貫沙發(fā)器前端叢，不惡要仰盛靠沙省發(fā)。輩忌諱妹：二孩郎腿與、脫券鞋、饒把腳拜放到幟自己倍的桌雀椅上污或架襯到別聰人桌健椅上戴。女性疏座姿同：雙腫腳交代叉或作并攏繁，雙賄手輕面放于士膝蓋郊上，富嘴微予閉，搏面帶脂微笑都，兩鉛眼凝雀視說啦話對(duì)待象。行屠走男士氣：抬包頭挺稍胸，幸步履磚穩(wěn)健悲、自細(xì)信。忙避免笨八字訓(xùn)步。女士輩：背課脊挺貼直，鹿雙腳均平行輩前進(jìn)歌，步佛履輕后柔自斤然，表避免宮做作油?？砂涤壹缃癖称び伟m手持屑文件脫夾置貓于臂辣膀間金。手答勢(shì)指引體：需壓要用浸手指獨(dú)引某櫻樣物賄品或炒接引姜顧客否和客烤人時(shí)稻，食插指以侄下靠生攏，敘拇指北向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕蹲輕彎再曲，智指示彎方向葵。招手書：向刊遠(yuǎn)距胃離的饞人打速招呼潮時(shí)，城伸出島右手淘，右版胳膊述伸直葵高舉女，掌蟻心朝譜著對(duì)霧方，春輕輕予擺動(dòng)慈。不幟可向擱上級(jí)胸和長毅輩招己手。30度行稿禮15度行根禮45度行偉禮行禮兼的方投式介紹懲的禮淡儀順序共：把懼職位犯低者努、晚紗輩、蹦男士鵲、未師婚者韻分別殺介紹蜘給職穴位高代者、絞長輩額、女沾士和昆已婚為者。介紹連時(shí)不詠可單愁指指茅人，挺而應(yīng)軟掌心首朝上晉，拇勁指微吩微張跨開，相指尖慚向上林。避免錦對(duì)某豬個(gè)人致特別遼是女移性的奏過分性贊揚(yáng)更。被介謊紹者凈應(yīng)面樣向?qū)﹄U(xiǎn)方。斷介紹倍完畢晃后與紹對(duì)方心握手婚問候殲，如昆：您視好！誓很高貌興認(rèn)尸識(shí)您孝！坐著坡時(shí)，蕩除職倘位高留者、能長輩縮慧和女榨士外赤，應(yīng)礎(chǔ)起立擾。但惑在會(huì)蜓議、獎(jiǎng)宴會(huì)哲進(jìn)行稱中不買必起且立，電被介獸紹人記只要德微笑雅點(diǎn)頭頂示意莫即可是。交換銜名片方的禮猜儀1、名招片放勉在什組么地鏡方？襯衣收左側(cè)逮口袋黃或西雨裝的此內(nèi)側(cè)癥口袋口袋射不要蜘因?yàn)閲樂胖脿C名片袍而鼓窄起來不要風(fēng)將名背片放綿在褲調(diào)袋里2、勻養(yǎng)成牙一個(gè)齒基本猛的習(xí)校慣：會(huì)客糞前檢洲查和吐確認(rèn)豈名片毫夾內(nèi)立是否拔有足猴夠的爬名片3、如糕何遞翻交名框片？右手茶的拇惕指、什食指兼和中談指合李攏，截夾著醬名片退的右矩下部隱分使珠對(duì)方厲好接布拿，規(guī)以弧荒狀的扯方式雹遞交抱于對(duì)聚方的棉胸前蒸。交換澆名片夕的禮配儀4、交會(huì)換名強(qiáng)片的培禮儀雙手摸接拿螺，認(rèn)翁真過鑄目，銜然后心放入曲自己潛名片蕉夾的怒上端芝。同時(shí)隸交換蟻名片街時(shí)，具可以胖右手掛遞名紙片，薄左手廈接名夫片。5、外眼行的昂表現(xiàn)無意腰識(shí)地疾玩弄特對(duì)方嚼的名渠片。當(dāng)場版在對(duì)場方名冊(cè)片上肌寫備荷忘事糞情。先于猶上司胞向客天人遞希交名傘片。會(huì)客梢室入剪座的賢禮儀共同市乘車借的禮軋儀乘火吩車時(shí)測(cè)的座臘位次甲序走廊4231共乘您電梯耗的禮倘儀先按痛電梯坑，讓等客人躺先進(jìn)閉。若表客人耳不止塔一人木時(shí)，店可先欠進(jìn)電叨梯，吳一手毒按“液開”獵，一罰手按鐵住電脂梯側(cè)炸門，潛對(duì)客巡壽人禮橋貌地城說：怒“請(qǐng)殼進(jìn)！匙”進(jìn)入德電梯這后，鉤按下幅客人熟要去乎的樓授層數(shù)餃。側(cè)胃伸面陶對(duì)客陰人。敲如無旬旁人乘，可哪略做捎寒暄星。如堪有他竊人，鐵應(yīng)主壓動(dòng)詢投問去駱幾樓元，并哨幫忙寫按下您。到目暗的地票后，往一手勇按“憑開”燃，一窄手做許請(qǐng)出階的動(dòng)畝作，昨說：顫“到巾了，填您先排請(qǐng)！捷”客擺人走記出電躍梯后島，自仁己立袖即步葵出電驚梯，綢在前膜面引鍵導(dǎo)方頭向。20董12唐05怒31敗-2接電世話的百禮儀不讓疑鈴聲構(gòu)響得筆太久妥，應(yīng)策盡快鏡接電努話。煉若周測(cè)圍吵示嚷，堵應(yīng)安余靜后霞再接羽電話馳。接這電話勻時(shí)，臨與話拳筒保佩持適禮當(dāng)距矩離，光說話飾聲大揪小適深度。免嘴里鹿不含兄東西還。因念為有岔急事勁或在漸接另緣瑞一個(gè)儀電話青而耽黨擱時(shí)奔，應(yīng)雜表示維歉意砌。熱情畝問候殃并報(bào)尋出公叉司或旱部門忽名稱癥。如澇：“帽您好堡！網(wǎng)儉易！岡”如續(xù)果對(duì)剪方打凍錯(cuò)電訪話，羊不要鐘責(zé)備老對(duì)方罪，知析情時(shí)敗還應(yīng)哨告訴某對(duì)方呢正確狂的號(hào)仿碼。聽對(duì)咱方講路話時(shí)序不能任沉默怖，否醬則對(duì)谷方會(huì)握以為柔您不搜在聽垮或沒冰有興猴趣。確認(rèn)油對(duì)方碼單位躲與姓緞名，罪詢問贈(zèng)來電派事項(xiàng)交，按肉５W１H的原膽則記能錄。扼要積匯總礙和確鄰認(rèn)來聞電事神項(xiàng)。食謝謝夜對(duì)方馬，并弊表示填會(huì)盡終快處索理。說聲旱“再版見”非，對(duì)里方掛叛后再購掛。打電鞠話的冷禮儀準(zhǔn)備矮好電衡話號(hào)臨碼，池確保歇周圍狂安靜磚，嘴慈里不宵含東梁西，頓琢磨吧好說誰話內(nèi)亂容、慰措詞鳳和語磨氣語貧調(diào)。做自樣我介釣紹，訴扼要鍋說明品打電緞話的扒目的援和事公項(xiàng)?；蛟儐栔痛_辭認(rèn)對(duì)捕方的敬姓名念、所查在部佛門和單職位齒。記秧錄對(duì)寧方談肉話內(nèi)耐容并凈予以講確認(rèn)晚。如果觸對(duì)方殿不在槐，而勤事情救不重抵要或閥不保囑密時(shí)體，可漂請(qǐng)代鄙接電肢話者躲轉(zhuǎn)告扁。相腫反，務(wù)應(yīng)向曬代接創(chuàng)電話補(bǔ)者詢疑問對(duì)蛇方的歐去處臟和聯(lián)較系方叨式，踩或把閱自己診的聯(lián)肢系方劫式留俱下，煮讓對(duì)呆方回班來后壯回電稍話。感謝猶對(duì)方裹或代風(fēng)接電顆話者遙，并薦有禮炊貌地彼說聲爹“再洋見”酷。如無脅急事梳，非礙上班河時(shí)間啟不打養(yǎng)電話民。給艱客戶酒家里率打電騾話，剪上午升不早鞭于8點(diǎn)，減晚上守不晚姑于10點(diǎn)。撥錯(cuò)黑號(hào)碼侮，要取向?qū)κ蠓奖頂D示歉歪意。打手可機(jī)的館禮儀在公乒共場脆合打鈔手機(jī)偵，說妨話聲顛不要灑太大紙，以政免影栗響他剃人或船泄露散公務(wù)篩與機(jī)沫密。先撥均客戶苦的固針定電胳話，早找不日到時(shí)斃再撥桿手機(jī)轎。在雙趙向收躲費(fèi)的讀情況蔬下，畜說話倆更要弱簡潔怎明了蛇，以智節(jié)約穴話費(fèi)躬。在嘈章雜環(huán)竹境中事，聽貌不清梅楚對(duì)節(jié)方聲悉音時(shí)豈要說仙明，辜并讓月對(duì)方攏過一連會(huì)兒糟再打尊過來悟或您耍打過席去。在特怖定場賢合（市如會(huì)嚷場、給飛機(jī)道上、裹加油尋站等雖）要休關(guān)閉用手機(jī)須。訪客跟禮儀1、約威定時(shí)膨間和冤地點(diǎn)事先惑打電弓話說概明拜哭訪的豎目的茂，并刊約定魚拜訪喉的時(shí)洽間和駝地點(diǎn)無。不敲要在瘦客戶印剛上票班、炒快下淺班、圣異?？煞泵^、正雪在開潑重要腸會(huì)議濕時(shí)去貸拜訪仿。也斬不要掀在客鞏戶休皆息和咳用餐我時(shí)間胸去拜棕訪。2、需窯要做衡哪些睡準(zhǔn)備窄工作鈔？閱讀蛛拜訪牛對(duì)象惕的個(gè)帆人和體公司遭資料方。準(zhǔn)別備拜招訪時(shí)你可能震用到鹽的資摘料。穿著呢與儀才容。檢查逝各項(xiàng)何攜帶贊物是纏否齊吃備（嘴名片玩、筆睡和記涼錄本網(wǎng)、電煌話本皇、計(jì)膜算器謠、公暈司和發(fā)產(chǎn)品境介紹變、合墨同）居。明確富談話繼主題談、思繪路和伸話語面。訪客遣禮儀３、最出發(fā)網(wǎng)前最好乏與客酬戶通繩電話罩確認(rèn)醫(yī)一下頸，以著防臨匪時(shí)發(fā)的生變癥化。選好形交通網(wǎng)路線呼，算賤好時(shí)到間出系發(fā)。確保峰提前5至10分鐘屈到。4、到醉了客云戶辦劇公大屆樓門充前再整拔裝一繭次。如提欣前到揚(yáng)達(dá)，服不要滴在被遵訪公革司溜睛達(dá)。訪客程禮儀5、進(jìn)稱入室理內(nèi)面帶話微笑庭，向丟接待點(diǎn)員說燃明身挽份、輝拜訪賢對(duì)象衫和目擊的。從容桑地等廳待接伸待員染將自陶己引都到會(huì)似客室獸或受袋訪者外的辦雷公室束。如果名是雨蓋天，升不要所將雨些具帶傻入辦足公室況。在會(huì)木客室鬼等候捏時(shí)，衛(wèi)不要妥看無隙關(guān)的展資料斯或在灣紙上讀圖畫相。接熱待員間奉茶滅時(shí)，灰要表身示謝瓦意。等候槽超過維一刻劉鐘，減可向饑接待劑員詢唯問有文關(guān)情湊況。如受栗訪者揪實(shí)在鄉(xiāng)豐脫不們開身皮，則銳留下請(qǐng)自己喚的名王片和折相關(guān)領(lǐng)資料桌，請(qǐng)修接待泳員轉(zhuǎn)住交。6、見電到拜姻訪對(duì)辛象如拜嶼訪對(duì)箏象的妄辦公鈴室關(guān)吃著門茄，應(yīng)島先敲噸門，隙聽到?jīng)]“請(qǐng)燃進(jìn)”身后再計(jì)進(jìn)入桌。問候痕、握臭手、平交換鋤名片綱。客戶本請(qǐng)人踩奉上顧茶水底或咖忠啡時(shí)也，應(yīng)剝表示盆謝意碗。訪客北禮儀7、會(huì)擠談注意拒稱呼忘、遣義詞用詞字、銀語速副、語避氣、較語調(diào)偵。會(huì)水談過核程中昂，如敲無急椒事，棟不打攻電話聲或接岔電話拾。8、告君辭根據(jù)叫對(duì)方補(bǔ)的反甲應(yīng)和抱態(tài)度難來確御定告餃辭的能時(shí)間舍和時(shí)謎機(jī)。妹說完該告辭樣就應(yīng)攪起身競離開效座位既，不四要久鹿說久炎坐不羨走。祥感謝榨對(duì)方遠(yuǎn)的接霜待。插握手且告辭典。如木辦公裂室門符原來般是關(guān)武閉的敞，出背門后婚應(yīng)輕葡輕把使門關(guān)喬上。滲客戶捆如要惰相送盯，應(yīng)功禮貌齡地請(qǐng)翁客戶煌留步尼。接待披預(yù)約散訪客看到阿客戶比后，糞微笑錫著打視招呼私。如俗坐著橡，則當(dāng)應(yīng)立捷即起激身。握手杜和交通換名培片。將客躬戶引走到會(huì)雪議室肝。奉團(tuán)茶或妥咖啡氧。會(huì)談裝。會(huì)談攔結(jié)束粥。送客孝。接待助臨時(shí)槽訪客如果胃訪客閉找的跡是本協(xié)人，挖則直遇接帶孟訪客貍到會(huì)揀議室豎會(huì)談墓。如本厲人無下時(shí)間春接待小，盡摧量安奶排他賠人接寬待，晚不要岸讓訪吳客空蜘手而哈歸。茂如果盒暫時(shí)距脫不虛開身鍵，則任請(qǐng)?jiān)L極客在森指定坡地點(diǎn)汽等候她，并透按約卻定時(shí)隆間會(huì)信見訪粗客?？吹降卧L客憲后，研微笑近著問絲式候，皮并握款手和暢交換線名片走。確認(rèn)奏訪客莊所在坡單位滔、姓派名、洽拜訪簡對(duì)象挑、拜減訪事形宜和擋目的唉。如果椒訪客瓣找的手是其何他人估，則吐迅速赤聯(lián)系挑受訪肉對(duì)象凡，告步之訪贏客的朽所在惕單位掀、姓獄名和治來意而。依受瞞訪者冶的指萍示行搞事：1、帶息到會(huì)莖客室踢。奉挨茶或吵咖啡抬。告膝之受衛(wèi)訪對(duì)濃象何責(zé)時(shí)到璃。2、將儉訪客施帶到辣辦公尊室，良將其質(zhì)引導(dǎo)中給受釣訪對(duì)腥象后薪告退摩。3、告?zhèn)蛟V訪底客，蠅受訪遭者不物在或伴沒空吐接待丹，請(qǐng)亦訪客牙留下圍名片姐和資尺料，嗎代為妙轉(zhuǎn)交示。約纏定其錫他時(shí)棗間來杜訪。陡表示泉歉意攜。禮性貌送榆客。餐飲互禮儀中叛餐耗禮膠儀（1）傳染遺病毒弱攜帶任者應(yīng)列自覺逃謝絕溜參加聚餐會(huì)脂。說話甘時(shí)不雹可噴州出唾扯沫，捎嘴角侮不可刪留有潑白沫破。不家可高品聲談艘話，白影響撲他人餡。將餐膝巾放撥在膝濱蓋上丘，不姿可用果餐巾諒擦臉志或嘴愚。完基餐后鳴，將繁餐巾韻疊好瘋，不抖可揉俯成一雖團(tuán)。嘴里閉有食倍物時(shí)奸，不社張口綢與人疤交談筍。嘴蝴角和封臉上偉不可乒留有棕食物姨殘余鍬。喝湯色用湯紹匙，晨不出還聲。剃牙顏時(shí)用農(nóng)手擋瀉住嘴糟?？壬?、則打噴爺嚏或侍打哈辨欠時(shí)鴨，應(yīng)溫轉(zhuǎn)身衣低頭綁用手暢絹或瞇餐巾請(qǐng)紙捂蝦著，歇轉(zhuǎn)回船身時(shí)粒說聲壓“抱恐歉”臉。照顧兔他人面時(shí)，講要使炎用公漿共筷像子和維湯匙區(qū)。中司餐希禮全儀（2）忌用歸筷子瓜敲打裹桌面微或餐譯飲器侵具。忌往薦桌子否對(duì)面氏的客貫人扔孤筷子女或其愚他餐將具。忌把蔑筷子愚架在扎或杯葵子上沾，忌報(bào)把筷哥子插蕩在飯磁碗或翁菜盤擺里。忌諱低筷子床交叉但放置胞、放當(dāng)反了緞、一麻頭大茅一頭秧小。談話腐時(shí)不駱要揮填舞筷旁子，勉也不撐要把貓筷子顧當(dāng)牙賄簽用階。不要廊把筷歸子伸貧到他音人面逼前，踐也不揪要插婚入菜似盤深涼處。不要姨翻覆技挑揀擋，也想不要健使筷齡子在吉菜盤辯上游懲動(dòng)，籌不知電夾什房誠么菜責(zé)。夾菜駛時(shí)不街要一帝路滴死湯，姻筷子徑不要樹粘滿菌了食叨物，逃也不限要用漠嘴吮碗吸中皇餐杠禮銀儀（3）用雙于手舉拘杯敬群酒，測(cè)眼鏡穴注視垂對(duì)方引，喝報(bào)完后凱再舉償杯表待示謝愈意。碰杯宣時(shí)，岔杯子奮不要雕高于略對(duì)方純的杯杏子。尊重短對(duì)方屈的飲蛇酒習(xí)涉慣和慈意愿送，不走以各至種理哀由逼暴迫對(duì)帶方喝國酒。不抽幣煙，洽不往架地上露和桌潤子底林下扔凍東西妖。不汁慎摔脅碎餐窗具，脅應(yīng)道票歉并賴賠償讀。用完陷餐離算座時(shí)營，將駕椅子坑往內(nèi)窩緊靠桌著邊襲。怎樣催吃西鞭式自尼助餐禮？原則尸上按隨照生虛菜、哈色拉碰、主妄食、朵甜點(diǎn)圓、水割果順閑序取粘菜，浸一次漸取2至3樣。香盤子數(shù)如果預(yù)堆得蕉太滿動(dòng)，既煩不雅今觀，離又混靠淆原燈味。謎選用剃牛排關(guān)、豬啞排、猶魚排羽等食常物時(shí)繩，須鼻遵照傍西餐胞的禮糧儀食古用。不要致混用就專用蜘菜夾能。用款過的述餐盤小不可乎再用碰。既不皇可浪智費(fèi)，補(bǔ)又不?？杀U著“撈本”和“不吃醫(yī)白不余吃”的心廈態(tài)，抖暴飲燃暴食聽。西餐吐的基純本禮禾儀（1）1、餐擊具的略使用左叉歷固定北食物楚，右絲式刀切嘩割食鐘物。餐具菌由外檔向內(nèi)竄取用辦。幾道落菜會(huì)程放置丸幾把溜餐具心，每頌個(gè)餐倍具使誕用一斧次。使用把完的虹餐具獻(xiàn)向右漲斜放狗在餐鵝盤上貓，刀仰齒朝冰內(nèi)，途等待頂服務(wù)漿的侍瞞者來抖收取唐。西餐榮的基江本禮嘉儀（2）2、進(jìn)爽食的濃方法主菜霉：用慚刀切港割，掩一次換吃一呀塊。迅不可東一次功切完費(fèi)再逐寄一食肯用。滋口中饞有骨鉤頭或憑魚刺看時(shí)，傲用拇循指和廢食指鏡從緊袋閉的草唇間叉取出燭。色拉右：用述小叉擺食用揚(yáng)。面條嘆和面面包：啊面條膠用叉悠子卷壓妥食祖用。醋面包辮用手輸撕成瞞小塊性放入蛛口中企，不佩可用胞嘴啃拒食。湯：企用湯狗匙由剖內(nèi)往答外舀亂，不項(xiàng)可將扁湯碗日端起喂來喝腥，喝呼湯時(shí)哭不可港出聲亮。水果腎：用務(wù)叉子室取用鄭。嘴誕里有擊果核偵，先右輕輕配吐在拔叉子押上，娘再放癢入盤喝內(nèi)。西餐鉗的基絲式本禮演儀（3）3、座脅姿與哭話語座姿因端正牧，不光可用惱嘴就勤碗，艘應(yīng)將掃食物嗓拿起掏放入為口中答。取用撥較遠(yuǎn)箭的東爛西，月應(yīng)請(qǐng)急別人始遞過瞎來，框不要所離座查伸手漆去拿堂。嘴里甩有食缸物，肅不可蠟談話暖。說話影文明捏，并腎不要吸影響蜻鄰座蛇的客逗人。注意氧對(duì)方纖的文擺化背霉景選擇沃具有忙紀(jì)念共意義偏或特恨色的究禮品送禮孕要注鑒意投膜其所俗好送禮術(shù)不可撇太貴底重送禮參要注要意數(shù)危量送禮蒸要注衣意時(shí)挑機(jī)和洋場合不要崇因送略禮而燥造成很誤解要弄楚清可符否接員受禮鏡物饋贈(zèng)禮品潛禁忌紅玫束瑰只貧送給態(tài)情人求，送孔花一億般送府單數(shù)警。印度冶教徒搏不能滔送牛在皮制叼品，卵伊斯角蘭教武徒不蛾能送腰豬皮炕制品圖和酒孤。禮物遷必須重包裝蒸，并踩去除哲價(jià)簽請(qǐng)。日、字韓忌布諱4，12被認(rèn)盆為“殺買一低打便額宜”杠。送食房誠物會(huì)蠻被認(rèn)千為招香待不廉足。你會(huì)世送花辮嗎?花色紅花棗象征套愛情組，粉材紅色征表示翅友誼早和好湯感，剩白色朽表示旬純真碼，黃仍色表浸示嫉籍妒，氧橙黃定色象部征希訂望。枝數(shù)西方紅國家倦慣例謙，必岸須是桂奇數(shù)罰（當(dāng)憶然13這個(gè)卸數(shù)要慌避開殘）花語郁金吵香職愛霉的表赤白、晌榮譽(yù)盈、祝招福、宋永恒奏郁金捏香(紫)無盡莊的愛添、最嘉愛駕郁