政務(wù)服務(wù)五項(xiàng)制度

1/6第一條首問責(zé)任制是指辦事人向部門單位請求解決或要第二條首問責(zé)任人是指首位接待群眾咨詢的干部職工第三條首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員,負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任,必須做到使用文明、規(guī)的用語,認(rèn)真受理,服務(wù)周第四條屬于首問責(zé)任人職責(zé)圍的事項(xiàng),要按有關(guān)規(guī)定與心說明情況；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)圍的事項(xiàng),首問責(zé)任人負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_告知有關(guān)責(zé)任人。第五條屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門聯(lián)系,幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門〔責(zé)任人〕。對群眾提出的問題給群眾一個(gè)明確的答復(fù)。第六條有關(guān)人員來反映情況或舉報(bào)時(shí),接聽的工作人員應(yīng)將來電容、來電人、聯(lián)系等登記在冊。若來咨詢的,屬于本其他人員職責(zé)圍的,應(yīng)將有關(guān)的告知來電人。接答都要熱情禮貌,并盡可能準(zhǔn)確無誤地回答問題。第七條對前來投訴、舉報(bào)的群眾,要熱情接待,認(rèn)真受理,耐心聽取群眾的述,并做好記錄。2/6第八條對群眾的投訴、舉報(bào)的問題或由其他部門經(jīng)手辦并與時(shí)查詢落實(shí),主動(dòng)向群眾做好解釋說明和信息反饋工作,第一條限時(shí)辦結(jié)制是指辦事群眾到部門、單位辦事,在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以與手續(xù)齊備的前提下,經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)的制度。第二條對即辦事項(xiàng),在辦事群眾手續(xù)完備、材料齊全、符刁難,并按相關(guān)規(guī)定明確限時(shí)辦結(jié)的時(shí)間。材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間與經(jīng)辦人。第四條對辦事群眾訴求事項(xiàng),無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理,經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。第五條凡承辦各類公文、領(lǐng)導(dǎo)批示或交辦的各類事項(xiàng),必須遵循"認(rèn)真細(xì)致、講求效率、保證質(zhì)量"的原則,按時(shí)辦結(jié)。第六條當(dāng)日的閱件、辦件必須當(dāng)日呈閱、批注,急件、特急件隨到隨呈隨批隨辦,不得拖延。第七條急件、特急件有時(shí)限要求的,必須在限定時(shí)間辦第九條一般需要辦理并報(bào)結(jié)果的公文必須在規(guī)定時(shí)限上3/6職位代理制度一、領(lǐng)導(dǎo)的職位代理工作。工作由主要領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)或主要領(lǐng)導(dǎo)指定其他同志負(fù)責(zé)。分若遇急事由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。二、工作人員的職位代理〔一〕科室負(fù)責(zé)人因公、因事離開工作崗位時(shí),視時(shí)間長短,由分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)或分管領(lǐng)導(dǎo)指定其他同志負(fù)責(zé)?！捕骋话愎ぷ魅藛T與窗口工作人員因公、因事離開工〔三〕代理人在職位代理結(jié)束后,應(yīng)與時(shí)將代理事項(xiàng)的辦理情況向交辦〔或原崗位〕人員進(jìn)行反饋。三、職位代理要求〔一〕全區(qū)干部職工要嚴(yán)格遵守執(zhí)行職位代理制度,保持工作連續(xù)性,確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。代理事項(xiàng)要切實(shí)負(fù)責(zé),認(rèn)真落實(shí)?！踩骋虿徽J(rèn)真履行職位代理制度,造成工作重大損失或嚴(yán)重影響的,將按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。一次性告知制度第一條服務(wù)對象到部門單位辦事時(shí),相關(guān)的工作人員4/6第二條承辦人員對服務(wù)對象的辦事申請,應(yīng)一次性告知對方所辦事項(xiàng)能否辦理。第三條對于能辦理的事項(xiàng),承辦人員應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、注意事項(xiàng)、應(yīng)具備的條件和需提供的資料。對符合規(guī)定、且材料齊全的,應(yīng)立即辦理；對符合規(guī)定但材料不齊全的,應(yīng)一次性告知對方需補(bǔ)充的材料。第四條對于不能辦理的事項(xiàng),承辦人員應(yīng)如實(shí)告知服第五條一次性告知要做到表述準(zhǔn)確,介紹全面。責(zé)任追究制度第一條責(zé)任追究制的容工作人員在履行職責(zé)過程中,違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度,給國家、集體、群眾造成損害或其他不良后果的；辦文辦事超過規(guī)定時(shí)限、推諉扯皮、耽誤工作、造成不良影響、受到第二條責(zé)任追究圍〔三〕在無不可抗拒因素的情況下,未能按規(guī)定的時(shí)限辦款、亂攤派等損害群眾利益的；第三條責(zé)任追究的辦法5/6組織處理或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過錯(cuò)、過失造成損失的,追究相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人相2、工作人員離開本工作崗位未寫明或交待去向的；4、承辦人不能一次性告知辦事群眾有關(guān)辦事政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求,并故意刁難的；6、來單位辦事,一時(shí)不能辦理,應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)限而未告知人有較大合理意見的；作中出現(xiàn)一般性差錯(cuò)的；9、未按規(guī)定時(shí)限完成辦文辦事任務(wù),但能在第一次催辦10、對下屬管理不嚴(yán),造成工作人員違反有關(guān)制度的相關(guān)1、無故曠工、不遵守上下班紀(jì)律和請銷假制度,致使正6/64、辦文辦事質(zhì)量低,差錯(cuò)較