公共關(guān)系的功能介紹

第九章

指為了實現(xiàn)公共關(guān)系目標所開展的各種具體活動共同體現(xiàn)出來的整體作用公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能：1.收集信息2.傳播溝通3.塑造形象4.協(xié)調(diào)關(guān)系5.咨詢決策第一節(jié)收集信息

組織形象信息相關(guān)公眾信息社會環(huán)境信息活動條件信息組織形象：是指社會組織的特征和表象在公眾心目中反映，是公眾對組織的整體評價，組織形象信息是公眾對組織形象構(gòu)成要素的反映和評價，組織形象有多種要素所構(gòu)成，一般企業(yè)組織的構(gòu)成要素分為兩大類：外在形象信息和內(nèi)在形象信息

一、組織形象信息公共關(guān)系學外在形象組織的名稱組織的建筑組織的設(shè)備組織的商標組織的廣告公共關(guān)系學組織的名稱公共關(guān)系學組織的建筑公共關(guān)系學公共關(guān)系學組織的設(shè)備組織的商標組織的廣告公共關(guān)系學產(chǎn)品的包裝公共關(guān)系學內(nèi)在形象組織的產(chǎn)品質(zhì)量、組織的服務(wù)水平

組織的管理水平、組織的技術(shù)水平組織的信譽狀況、組織的價值觀念公共關(guān)系學產(chǎn)品的質(zhì)量公共關(guān)系學SK-Ⅱ含違禁成分產(chǎn)品名稱批號（限用日期）規(guī)格SK-Ⅱ清透防曬乳液606221180130克／瓶SK-Ⅱ護膚潔面油200710250ml／瓶SK-Ⅱ護膚潔面霜200904120克／瓶SK-Ⅱ活膚抗皺修護膜42802118014片／盒SK-Ⅱ重點凈白精華液602021180130ml／瓶SK-Ⅱ重點凈白素肌粉餅OB-4506650480110.5克／盒SK-Ⅱ潤彩活膚粉凝霜OB-2429321180210.5克／瓶SK-Ⅱ重點凈白素肌粉底液OB-2612221180130克／瓶SK-Ⅱ重點凈白素肌粉底液OP-320080430克／瓶SK-Ⅱ護膚精華露20071175ml／瓶SK-Ⅱ護膚面膜2009026片／盒SK-Ⅱ多元修護精華霜603021180180克／瓶公共關(guān)系學SK－Ⅱ退貨須簽“質(zhì)量無問題”

日前，國家出入境檢驗檢疫機構(gòu)宣布，在日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的SK－Ⅱ品牌系列化妝品中查出禁用物質(zhì)鉻和釹，此后寶潔公司宣布9款SK－Ⅱ產(chǎn)品可退貨，但不少消費者反映，他們在退貨時被要求簽署一份協(xié)議，承認所退產(chǎn)品“不存在質(zhì)量問題”，這讓他們覺得無法理解。

黃小姐數(shù)日前在農(nóng)林下路某商場購買了SK－Ⅱ“多元修護精華霜”與“護膚精華露”。昨日上午，她攜帶相關(guān)產(chǎn)品及購物憑證前往專柜辦理退貨?！叭绻素洠仨毾群炇鹨环輩f(xié)議。”售貨員的話讓黃小姐吃了一驚。在仔細閱讀這份名為《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴快速退貨處理》的協(xié)議后組織的服務(wù)水平公共關(guān)系學黃小姐立刻表示拒簽。原來這份協(xié)議下附著一份《簡易協(xié)議》，內(nèi)有“本產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，本著對消費者負責的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理……”等內(nèi)容。黃小姐說，正是出于對產(chǎn)品質(zhì)量的不信任她才會退貨，又怎么能簽字承認產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題呢？況且，在寶潔發(fā)布的退貨相關(guān)公告中也沒有提到過這份協(xié)議。售貨員態(tài)度堅決，不簽字就不退款，黃小姐一怒之下從對方手里奪下協(xié)議離開商場。

昨日記者致電SK－Ⅱ大中華區(qū)免費熱線，接線員說，簽這種協(xié)議是公司統(tǒng)一的要求，她強調(diào)所有進入柜臺銷售的SK－Ⅱ產(chǎn)品都符合國家有關(guān)標準，不存在任何質(zhì)量問題，之所以同意退貨也是為了照顧消費者的感受，而非產(chǎn)品質(zhì)量有問題，如果不簽協(xié)議，專柜不能辦理退款。公共關(guān)系學廣州市人大代表、律師朱永平則認為，寶潔要求消費者簽署的這份協(xié)議違反了“公平、自愿”原則，因此不具有任何法律效力。“不簽字不退貨”的規(guī)定，已帶有強迫意味，是一種“霸王條款”，消費者完全可以拒簽，如果一定要簽，也可協(xié)議上另外注明該協(xié)議并非本人自愿簽署。記者昨日就此事聯(lián)絡(luò)寶潔中國總部，截至發(fā)稿時沒有收到對方回應(yīng)。另據(jù)新華社電針對日本SK－Ⅱ品牌系列化妝品問題，昨日，國家質(zhì)檢總局有關(guān)部門負責人對新華社記者表示，如果在相關(guān)問題產(chǎn)品中再次檢出嚴重質(zhì)量問題，將根據(jù)規(guī)定暫停有關(guān)產(chǎn)品的進口。該局有關(guān)人士同時表示，寶潔公司已在各大城市接受問題產(chǎn)品的退貨，質(zhì)檢總局對此表示肯定。公共關(guān)系學組織的管理水平組織的技術(shù)水平公共關(guān)系學組織的信譽狀況組織的價值觀念組織的價值觀念公共關(guān)系學杜邦“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”日本日產(chǎn)公司提出的：“用眼。用心去創(chuàng)造”美國航空公司“高度可靠性”中國民生銀行“誠信多贏”麥當勞的經(jīng)營理念可以用四個字母來代表，即Ｑ、Ｓ、Ｃ、Ｖ。具體說，Ｑ代表質(zhì)量（ｑｕａｌｉｔｙ）、Ｓ代表服務(wù)（ｓｅｒｖｉｃｅ）、Ｃ代表清潔（ｃｌｅａｎｌｉｎｅｓｓ）、Ｖ代表價值（ｖａｌｕｅ）。

公共關(guān)系學二、相關(guān)公眾信息1.公眾構(gòu)成情況信息2.公眾需求情況信息3.公眾評價情況信息公共關(guān)系學1.公眾構(gòu)成情況信息1）外部公眾的數(shù)量、分布、特征、需求、觀念、與組織的聯(lián)系狀況、對組織的重要程度等；2）組織成員的數(shù)量、專業(yè)、年齡、性別、能力、職務(wù)、職稱、文化程度、需求層次、勞動態(tài)度、思想素質(zhì)2.公眾需求情況信息1）物質(zhì)需求信息：改善物質(zhì)生活環(huán)境、獲得優(yōu)良產(chǎn)品、各種有形服務(wù)等的需求2）精神需求信息：獲得組織重視、對合法權(quán)益的要求、獲得滿意服務(wù)、相關(guān)信息、獲得尊重的需求公共關(guān)系學3.公眾評價情況信息1.產(chǎn)品2.管理水平3.服務(wù)質(zhì)量4.人員素質(zhì)5.外向活動公共關(guān)系學1.法律政策信息

2.社會問題信息

3.社會公眾信息三、社會環(huán)境信息（一）使用中華人民共和國國旗、國徽、國歌；

（二）使用國家機關(guān)和國家機關(guān)工作人員的名義；

（三）使用國家級、最高級、最佳等用語；

（四）妨礙社會安定和危害人身、財產(chǎn)安全，損害社會公共利益；

（五）妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚；

公共關(guān)系學廣告法（六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容；

（七）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；

（八）妨礙環(huán)境和自然資源保護；

（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。

公共關(guān)系學法國白蘭地如何轟開美國大門

美國法律曾一度明文規(guī)定：禁止酒類進口。對此，各國酒商盡管心有不甘，但不得不望而卻步。1958年，法國白蘭地公司不惜巨資，在美國各大報紙、雜志及廣播電視臺向公眾征答這樣一個問題：“白蘭地公司有兩桶窖藏了67年的美酒欲向外贈送。請問，送給誰最好呢？”一時間，這件事鋪天蓋地灌輸進了美國人的頭腦中。

公共關(guān)系學不久，就是美國艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰。就在這個時候，法國人又在報刊和廣播電視中公布了先前所征答問題的答案，原來那兩桶67年的陳釀就是獻給總統(tǒng)67歲壽辰的，以表示法國人民的敬意。總統(tǒng)壽辰過后，美國的報刊和電視上頻頻出現(xiàn)這樣的照片和畫面：總統(tǒng)和法國客人各舉一杯誘人的白蘭地，相互碰杯，一飲而盡，令人難忘。公共關(guān)系學

很多美國人受不了了，白蘭地成了一種誘惑，但他們無法品味。于是美國人開始游行，口號是：“我們也要喝白蘭地！”這樣一來，美國政府有口難言，總統(tǒng)帶的頭么，最后，美國當局只好修改有關(guān)法律，允許酒類進口。公共關(guān)系學中國人口問題總?cè)丝凇趧幽挲g人口和老年人口三大人口高峰

目前我國老年人口達到1.44億人，平均每年增長200萬人，老年人口占總?cè)丝诒壤?1%。按照我國目前人口比例及增長速度推算，2035年全國人口將實現(xiàn)零增長，人口數(shù)量將達到15億，老年人4億公共關(guān)系學四、活動條件信息大眾傳播媒介信息：大眾傳播媒介的分布情況；大眾傳播媒介的作用情況；大眾傳播媒介對信息的需求情況專題活動媒介信息：專題活動籌辦情況；專題活動效果評價情況公共關(guān)系學主體投入力量信息人力財力活動相關(guān)環(huán)境信息公共關(guān)系學咨詢建議指專門業(yè)務(wù)人員就某個或某些問題、向決策者提供可以借鑒或采納的情況說明和意見1.公眾的一般情況咨詢2.公眾的專門情況咨詢3.公眾心里變化趨勢咨詢第二節(jié)咨詢決策參與決策站在公眾立場上發(fā)現(xiàn)決策問題以公眾利益作為決策的依據(jù)在決策中決定公共關(guān)系的目標決策：組織在對自身條件和外界環(huán)境經(jīng)過慎密考慮、進行比較后，對運行的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法步驟作出的決定性選擇。公關(guān)參與決策的作用主要體現(xiàn)公共關(guān)系學傳播溝通的特點信息的雙向交流受組織控制的活動具有綜合性的交流具有不同的目的性傳播溝通的任務(wù)組織初建時期：塑造形象組織發(fā)展的興盛時期：鞏固形象組織發(fā)展的危難時期：改變形象公共關(guān)系學第三節(jié)傳播溝通傳播溝通的原則目標性原則靈活性原則重效益原則公共關(guān)系學公共關(guān)系學第四節(jié)樹立形象公共關(guān)系學一、組織形象塑造的基本程序（1）組織形象的評估自我期望形象實際社會形象（2）組織形象的選擇（3）組織形象的樹立公共關(guān)系學知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度擴大組織領(lǐng)導者的知名度擴大組織的知名度擴大產(chǎn)品的知名度二、組織形象塑造的基本方式擴大組織的知名度公共關(guān)系學

3.注意及時消除形象危機

美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標。

2.提高組織整體美譽度途徑：1.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高組織的美譽度公共關(guān)系學第五節(jié)協(xié)調(diào)關(guān)系公共關(guān)系學一、社會組織的關(guān)系類型1.員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點）2.股東關(guān)系3.顧客關(guān)系4.社區(qū)關(guān)系5.媒介關(guān)系6.政府關(guān)系7.同行業(yè)關(guān)系8.名流關(guān)系公共關(guān)系學二、協(xié)調(diào)關(guān)系的基本原則和方法1.原則1）平等原則2）互利原則3）雙向調(diào)節(jié)原則4）及時原則5）公平原則公共關(guān)系學2、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法

當關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的重點應(yīng)當是通過不斷傳播組織方面的業(yè)績來保持和強化公眾的良好形象。主要體現(xiàn)在扎扎實實地做好工作，真誠地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。公共關(guān)系學

當關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理條件。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交待清楚，使雙方關(guān)系狀態(tài)的實質(zhì)有個“預存立場”，做到心中有數(shù)。案例背景:1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長虹將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失去市場更大的風險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；公共關(guān)系學而長虹方面說每天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟南消費者協(xié)會也證實沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據(jù)報載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風波，取得圓滿解決。

思考題：在激烈的市場競爭中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題？公共關(guān)系學課程習題1.組織形象的含義及其構(gòu)成要素2.傳播溝通的特點3.塑造形象的方式4.組織不同時期的傳播溝通目標有何異同公共關(guān)系學本章結(jié)束謝謝大家如何在媒介購買中完美的

實現(xiàn)媒介計劃？沒有愚蠢的問題！愚蠢的是有問題而不問！Loremipsumdolorsitamet如何在媒介購買中完美的實現(xiàn)媒介計劃？(一)什么是媒介購買(二)怎樣定義“完美的媒介計劃”、媒介計劃是什么、怎樣評估它的目標？(三)怎樣完美地實現(xiàn)媒介計劃？(一)什么是媒介購買？與媒介就價格、服務(wù)及其他合作事宜進行談判

與媒介溝通、聯(lián)系

購買及執(zhí)行一切有關(guān)行政工作(如訂單、付錢等)與媒介計劃、客戶部及客戶溝通，反饋訊息及提供媒介機會制作媒介排期媒介購買的演變及發(fā)展與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買以前媒介購買的演變及發(fā)展向客戶溝通提供訊息及機會制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買現(xiàn)在以前媒介購買的演變及發(fā)展獨立媒介公司：-與客戶直接聯(lián)系-提供專業(yè)咨詢及顧客服務(wù)-獨立的營運體系自負盈虧現(xiàn)在/將來向客戶溝通提供訊息及機會制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買現(xiàn)在以前被動只與媒介及內(nèi)部溝通主動、直接多方面接觸、競爭從被動變成主動媒介購買負責制作排期的好處？對客戶-媒介購買獲得最多，最直接及最快的市場訊息-可作出最靈活的應(yīng)變對廣告公司-減少溝通時間及內(nèi)部流程-加強客戶與媒介購買的聯(lián)系，提高效益及競爭能力(二)實現(xiàn)媒介計劃的目標目標必須是：-客觀的(Objective)-可量度的(Measurable),可比較的(Comparable)媒介計劃的目標-(1)效果(Effectiveness)-(2)成本效益(Efficiency)-(3)準確(Accuracy)(1)效果(Effectiveness)一個媒介計劃是否有效果可以用以下客觀的量度標準去評估：有效到達率及頻率(EffectiveReach&Frequency)品牌知名度(BrandAwareness)媒體比重占有率(ShareofVoice)市場占有率(ShareofMarket)普及率(Penetration)其他調(diào)研方法(Otherresearchmeasures)(2)具成本效益(Efficiency)一個媒介計劃是否具成本效益，可以用以下客觀的量度標準去評估：千人成本(CPM)總接觸人次(GrossImpression)覆蓋率(Coverage)(3)準確(Accuracy)在執(zhí)行時，是否準確達到原本要求，可透過以下方法去評估：監(jiān)察報告(Monitoring)漏刊、播錯刊、播事后評估(PostAnalysis)*以實際廣告效果與計劃比較：收視率、收聽率有效到達率及頻率發(fā)行量平均暴露頻次從事后評估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗及教訓例子(一)：還珠格格第一輯收視率在各地相當高，但當中的廣告段的收視率則很低：對于購買第二輯的策略：1盡量避免片中廣告2購買電視劇前廣告，如預算許可，考慮節(jié)目前較好的位置從事后評估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗及教訓例子(二)：當北京的“個人收視儀”收視報告(PeopleMeter)誕生,中央臺的黃金時段收視率并沒有象以往“日記”式收視報告的那樣高對于以后的策略：1可能考慮增強各地區(qū)的投放量2減少在中央臺黃金時段投放，考慮其他時段

(三)怎樣完美地實現(xiàn)媒介計劃？(1)效果具創(chuàng)意的、嶄新的媒介點子(Creative)對市場、品牌及媒介了解(InformativeandKnowledgeable)具創(chuàng)意的媒介點子-創(chuàng)新的媒介點子：利用新媒體：如：飛艇在空中巡走在網(wǎng)上以一元拍賣汽車在公車/地鐵把手作廣告利用舊媒體：如：同一時間在不同電視頻道播放相同的廣告(HorizontalBlockBuy)具創(chuàng)意的媒介點子-震撼的媒介點子通過增加播放量增加沖擊力(Impact):-在雜志上的連續(xù)廣告(ConsecutiveBuy)-壟斷媒體-作地鐵車身廣告創(chuàng)意效果PART01對市場、品牌及媒介的了解市場、品牌：-有效利用市場及品牌數(shù)據(jù)：地區(qū)銷售分布：(品牌發(fā)展指數(shù)BDI)地區(qū)預算是否合理？地區(qū)是否應(yīng)在具潛力的市場多投預算？地區(qū)是否應(yīng)在媒介成本較低的市場多投預算？對市場、品牌及媒介的了解媒介：-不同電視臺的互相覆蓋：省臺和市臺的運用及分配-不同報紙對於不同層次或地區(qū)互相覆蓋：例子：北京晚報、北京日報與北京青年報預算：50萬左右目標：有效頻率/到達率：3+/40%目標受眾：男性25歲以上各大市場電視(30”)千人成本比較 城市千人成本(RMB)1北京1782?？?653合肥 1364西安1005福州916石家莊897沈陽718重慶609南京5610長沙5611廈門5512廣州4613武漢4114天津19目標受眾：女性20-45歲收視率數(shù)據(jù)：央視索福瑞2月1日-4月30日北京，廣州個人收視儀(尼爾森)省臺與市臺收視點之比較浙江省目標受眾群：女性20-45歲收視率來源：央視-索福瑞媒介收視報告(99年4月30日至7月31日)報紙不同配合目標收眾：女性18-35歲資料來源：TGI(目標群眾指數(shù))日期：98年12月-99年11月(三)怎樣完美地實現(xiàn)媒介計劃(2)成本效益-制作媒介排期的技術(shù)及能力

-談判能力制作媒介排期的技術(shù)及能力同等預算，但由于制作媒介排期的技術(shù)不一樣，可以有很大的差別例子一：北京的電視投放目標受眾：女性20-45歲比較方式：比較當頻率為3+時的有效到達率購買策略：選擇一：北京及北京有線的電視劇、綜藝節(jié)目兩個電視的投放量較平均選擇二：北京有線臺與選擇一類似但投放量略為倚重選擇三：除黃金時段外，還利用北京有線臺的白天廣告套餐預算：所有排期均控制在60萬以內(nèi)

表現(xiàn)比較---北京收視報告來源：尼爾森北京收視報告(99年5月10日至7月31日)例子二：天津的電視投放目標受眾：女性20-45歲比較方式：女性20-45歲購買策略：選擇一：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津一套選擇二：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津二套選擇三：除黃金時段外，利用天津一套中午電視劇預算：43萬左右表現(xiàn)比較---天津收視報告來源：尼爾森北京收視報告(99年5月10日至7月31日)談判能力及技巧在大學里，漂亮女生替男生在飯?zhí)门抨牬蝻埖睦诱勁心芰傮w的媒介表現(xiàn)及效果談判行為模式關(guān)注彼此關(guān)系高中低低中高容忍建立友好關(guān)系合作有創(chuàng)意的解決問題以使雙方都贏后退能拿多少拿多少戰(zhàn)勝不惜一切取得勝利妥協(xié)縮小差異，折中關(guān)注談判結(jié)果與媒介談判的特性一媒介位置具極強的時間性-媒介需要在特定的時間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會浪費-月餅銷售的例子

與媒介談判的特性一媒介位置具極強的時間性-媒介需要在特定的時間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會浪費-月餅銷售的例子

有利於：投放量大 投放量平均可以容易掉配投放量/計劃與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標每年提高，經(jīng)濟狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標每年提高，經(jīng)濟狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放-媒介廣告部領(lǐng)導的任期縮短在短時間內(nèi)完成任務(wù)

與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標每年提高，經(jīng)濟狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放可談判的余地大大提高除業(yè)量外，到款量可成為談判的籌碼-媒介廣告部領(lǐng)導的任期縮短在短時間內(nèi)完成任務(wù)

談判業(yè)務(wù)量公司的影響力收入/盈利個人關(guān)系談判技術(shù)對談判者的了解他的困難，優(yōu)勢業(yè)務(wù)心理戰(zhàn)術(shù)我們天天在談判每一個人都是談判者，而且時時刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國入關(guān)的條件我們天天在談判每一個人都是談判者，而且時時刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國入關(guān)的條件

不同人物、地點、層次都與談判息息相關(guān)如達成協(xié)議可導致雙方尋找的目標

一些談判策略(1)“雙贏”策略致力尋求雙方得益的方案放棄傳統(tǒng)”你死我活“的談判策略在談判的過程中，雖有妥協(xié)，但雙方最終得到最大好處采取“雙贏”策略的好處最大得益較易為對手所接收-當自己的談判目標定位成雙方的”大“利益，對手容易妥協(xié)容易建立長期關(guān)系，進一步鞏固長期利益“雙贏”策略的例子把一百個人分成兩隊(每隊為五十人)，然后把他們隔離在兩個房間每隊每次可以出“黑牌”或“紅牌”，但必須集體決定，如有一人持不同意見則不能出牌比賽目的：取得最高分數(shù)分數(shù)如下：我方對手出牌可得分數(shù)出牌可得分數(shù)紅-10黑+10