人際關(guān)系概述

人際關(guān)系概述第一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五課程簡介課程性質(zhì)：是家政服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課，融理論與實踐為一體，具有較強的實用性。課程目標：掌握處理人際關(guān)系的理論和實務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會生活，為職業(yè)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。學時安排：52學時考試第二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五《人際關(guān)系建立與維護》：學生成績采用百分制，由平時成績和期末考試成績組成，其中平時成績占40%，期末考試成績占60%。期末考試采用閉卷方式。平時成績以作業(yè)(要求學生寫小論文完成)、課堂筆記和討論為參考。學生無故缺課5次，取消期末考試資格，課程成績以0分記。本課程的考核辦法：第三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五課程主要內(nèi)容簡介第一章人際關(guān)系概述第二章人際認知第三章人際印象第四章人際禮儀第五章人際魅力第六章人際溝通第七章人際沖突第四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五課程教學的基本方法和手段掌握了解基本理論，關(guān)注現(xiàn)實的人際關(guān)系的特點。要求學生能認真閱讀人際關(guān)系學的原著。能積極思考當代社會人際關(guān)系的熱點難點問題。能積極參與課堂提問和討論。能按時完成作業(yè)。第五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五教師信息：黃靜職稱：心理學講師國家心理咨詢師手機公電話：3936008QQ:860197076第六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第一章人際關(guān)系概述第七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五知識要點：一.人際關(guān)系的定義二.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)三.人際關(guān)系的基礎(chǔ)四.人際關(guān)系的類型五.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義六.如何建立良好的人際關(guān)系

第八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五請告訴大家，你的感受……第二十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第三十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第三十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五請告訴大家，你的感受……第三十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五“嚶其鳴矣，求其友聲。相彼鳥矣，猶求友聲；伊人兮，不求友聲？”——《詩經(jīng)》古希臘哲學家亞里士多德曾說：一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神。“獨學而無友，則孤陋而寡聞?！薄鬃印敖煌侨祟惖谋厝话閭H?！薄R克思第三十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五一、人際關(guān)系的定義廣義：泛指人們在社會交往過程中形成的各種關(guān)系，即社會關(guān)系。狹義：人際關(guān)系主要的指個人與個人之間通過相互交往和作用而形成的一種心理關(guān)系，或稱心理距離。它是在人與人之間發(fā)生社會性交往和協(xié)同活動的條件下產(chǎn)生的。它會對個體的心理和行為產(chǎn)生深遠的影響。第三十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五

主要指個體與個體之間的關(guān)系。人際關(guān)系的親疏主要取決于人際心理距離的遠近。實質(zhì)是人與人之間的心理距離。人際關(guān)系的特性是在人與人之間相互交往的過程中建立和發(fā)展起來的。第三十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)人際行為人際情感人際認知二、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)第三十六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五二、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)（一）人際認知：認識是人際關(guān)系的前提條件，是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際關(guān)系是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的心理關(guān)系。如果彼此之間毫不任何認知，對對方一無所知，就不可能建立人際關(guān)系。第三十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五（二）人際情感：情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，是人際關(guān)系的核心。人際關(guān)系以彼此滿意或不滿意、喜愛或厭惡等情緒情感為特征。只有對滿足需要的事物才能產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。第三十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五（三）人際行為：行為是人際關(guān)系的交往手段，在人際關(guān)系中，不論是認識因素還是情感因素，都要通過行為表現(xiàn)出來。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現(xiàn)個性的外部動作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的交往手段，是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿。第三十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第四階段第三階段第二階段第一階段穩(wěn)固時期融合階段確認階段注意時期人際關(guān)系形成和發(fā)展過程第四十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系吸引過程可以分為四個階段開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系人際關(guān)系發(fā)展模式第四十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五第二階段第一階段第三階段第四階段隔閡疏遠回避終止人際關(guān)系惡化的心理過程第四十二頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系形成和發(fā)展的基礎(chǔ)：

——人際關(guān)系的變化和發(fā)展，決定于交往雙方彼此交往中物質(zhì)和精神的需要能否得到滿足。人際關(guān)系就是個體或集體彼此尋求滿足的需要狀態(tài)。人際關(guān)系能否得到維持和持續(xù)發(fā)展，主要取決于雙方需要的相互滿足程度。三、人際關(guān)系的基礎(chǔ)第四十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系的需求傾向美國心理學家修茲的研究：修茲認為，每個人都期望得到別人的支持，每個人都有人際關(guān)系的需求，每個人都需要他人。在長期的生活實踐中，人們逐漸形成了對人際關(guān)系的基本需求傾向，在人際交往中，每個人對他人的需求內(nèi)容和方式都不相同。這種需求可分為三類：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。第四十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五①包容的需求：希望與別人來往、結(jié)交、想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的欲望?；谶@種動機而產(chǎn)生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠等。第四十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五②控制的需求：是在權(quán)力上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)為運用權(quán)力、權(quán)威、控制、支配等。相反的習慣難為有抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會的每個成員都有控制的需求。第四十六頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五③感情的需求：是在愛情與感情上希望于他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為表現(xiàn)是喜愛、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現(xiàn)為憎恨、厭惡、冷淡等。第四十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五這三個方面的需求又分別可分為主動的需求和被動的需求，于是修茲在此基礎(chǔ)上分出六種基本人際關(guān)系傾向：主動性被動性包容主動與他人來往期待他人接納自己控制支配他人期待他人引導自己感情對他人表示親密期待他人對自己表示親密人際關(guān)系傾向第四十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五主從型合作型主從-競爭型競爭型四、人際關(guān)系類型第四十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五主從-合作型競爭-合作型不規(guī)則型主從-合作型四、人際關(guān)系類型第五十頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五身心保健功能2.知識信息功能3.自我認知功能4.社會化功能五、人際關(guān)系的功能第五十一頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五六、如何建立良好的人際關(guān)系在眾多學派和見解中，有一種因素被公認為是個人成功與事業(yè)發(fā)展不課缺少的因素，這就是協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的能力，或者說叫與人合作的能力。美國成功學研究專家羅賓說：“在我看來，人生中最大的財富便是人際關(guān)系?！钡谖迨摚擦?，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系:生活成功的關(guān)鍵許多人沒有意識到，要想擁有成功的生活，最關(guān)鍵的因素是與人相處的能力。你可能畢業(yè)于一所頂尖的大學，可能積累了多年的專業(yè)經(jīng)驗，可能成為一位技術(shù)專家，甚至可能獲得一份收入豐厚的工作，但是，如果你不具備與人交往的能力，你的生活不會獲得多大的成功。發(fā)展人際關(guān)系的關(guān)鍵：不要以駕馭他人的目的去培養(yǎng)人際關(guān)系，而是以幫助別人同時也讓自己得到提高的目的去培養(yǎng)人際關(guān)系。人際關(guān)系的核心智慧：知道在合適的時間做合適的事情、說合適的話。

人際關(guān)系不僅包括建立正面的、友愛的關(guān)系，還包括必要時候的強硬態(tài)度和說不。第五十三頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五如果你的人際技巧不但讓你與人友好相處，還能獲得持久的友誼，那么你就能和人們一起前進。建立人際關(guān)系的核心是愛別人。第五十四頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五建立充滿活力的人際關(guān)系你改變，情況就會改變不要把失敗歸咎于他人。因為你無法改變他人。不要固執(zhí)己見。堅持自己一貫的行為等于拒絕成長。人是通過改變自己來改變別人和環(huán)境的。第五十五頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五建立積極的人際關(guān)系的21種技巧1、保持友好的靈活性。沖突往往來自自我主義。人際關(guān)系需要合作而不是爭斗。不滿往往來自完美主義。堅持目標而忽略細節(jié)。2、展現(xiàn)積極的身體語言。你通過什么舉動表現(xiàn)你的友好和積極？3、保持令人愉悅的聲音。粗魯和急躁令人緊張。4、恰當?shù)乇磉_信念，尊重別人的想法和原則。5、細心聆聽?！叭藗儾魂P(guān)心你知道多少，直到他們知道你關(guān)心他們多少?！钡谖迨?，共六十二頁，編輯于2023年，星期五6、做事情事前做好準備。7、真實可信。他人的信任使你贏得積極的人際關(guān)系。8、找到靠岸點。找到別人的優(yōu)點來接近他。9、搭建與人溝通的橋梁。人際關(guān)系在冷漠中消失，在敵對關(guān)系中被燒焦。依靠自己的信譽來贏得他人的信任。依靠自己的尊嚴來贏得他人的尊重。依靠自己的友好來贏得他人的友誼。但是，與價值觀不同的人不深交。第五十七頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五10、富有同情心。分享別人的感受，站在別人的角度想問題，容易建立積極的人際關(guān)系。11、站穩(wěn)立場，關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。12、緩解沖突的技巧：停止說話，不要為自己辯解，要聆聽。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。沖突很快緩解。13、專注于解決問題。明白自己想要什么，但決不是在爭斗中獲勝。14、采用“你能幫助我嗎？”的方法。第五十八頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五15、嘗試“鴨子式的反應(yīng)”。只需讓煩心事從你背上滑落。16、培養(yǎng)幽默感。能使人放松和消除戒心。17、真誠地表達贊美和欣賞。18、散發(fā)愉悅的心情。人人都愿意和快樂的人在一起。19、滿足他人的需要，他人就容易改變。20、善于講故事。記住一些成功或失敗的人和事幫助你溝通和說服別人。21、真誠地祝福別人。第五十九頁，共六十二頁，編輯于2023年，星期五課堂延伸：