人生即為推銷推銷即為溝通施文靜

人生即為推銷推銷即為溝通施文靜第一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五目錄一、溝通的重要性二、溝通是什么三、溝通失敗的原因四、有效溝通的技巧五、結論第三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五成功的溝通有兩個關鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰、公正、有說服力所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。第五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五還不重要嗎？據成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60%—80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。第六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五溝通中的種種不當傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標榜為心理學家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當的詢問發(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉移注意力第八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精神力不夠集中只選擇想聽的內容第九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五原因是什么呢？第十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五越過溝通障礙最大的障礙是思維定式：我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定式、以及看待世界的方式。仁者見仁，智者見智第十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五克服彼此間的不協調因為認識有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服他們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心，理解萬歲第十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五處境控制及運用自己的影響力有些人，無論外界環(huán)境怎樣變化，他們都是在尋找事物光明的一面，是自己保持一種積極向上的心態(tài)，這就是處境控制。誰能做到誰能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。求同存異，各取所需第十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五恰當的提問通過詢問：尋找線索，挖掘細節(jié)，以構成清晰的圖畫。確定講話者的參照系統，以及需求、希望和擔心。第十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五詢問的兩種形式開放式問題特點：收集問題的最好方式封閉式問題特點：尋求事實，避免啰嗦。缺點：不能充分了解事實，帶有引導性。第二十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五范例——開放式問話“陳先生，不知您對企業(yè)的風險管理是怎樣看的。”“李小姐，您作為一個家長（生意人）的立場，你對壽險有什么看法呢？”“李先生，很多人覺得有了社會統籌保險，自己再買商業(yè)保險就沒有必要了，我很想聽聽您的意見?！钡诙豁?，共五十頁，編輯于2023年，星期五范例——封閉式問話業(yè)：“陳先生你愛你的家人嗎？”客：“愛”業(yè)：“有多愛？”客：............ 業(yè)：“你是否為你愛的家人準備了安全的計劃 ？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己的孩子的，您說是嗎？”第二十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第二十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五溝通的技巧——恰當的提問提問的藝術在于知道什么時候該提問問題如何來提問呢？選擇有助于實現自己目標的問題了解情況使用開放式的問題，促成使用封閉性問題具體問題具體分析溝通前列出所有問題控制語氣第二十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五問那些話？—關心的“李小姐，你有沒有想過一個小孩從幼兒園到大學畢業(yè)需要花多少教育費用？”“王老板，隨著醫(yī)療改革制度的推行你最擔心的是什么？”—請教的“陳先生，能否請教一下，在目前的經濟形式下，選擇什么樣的投資比較適合？”—了解的“張先生，你知道國內目前最好的，最實用的保險是什么嗎？讓我來給您介紹一下。”第二十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五提問的幾點注意事項避免多重問題運用如“你認為呢，你覺得如何，你的意思是....”等中性問題避免審訊多個問題之前先征詢意見第二十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五聽，是一種能力第二十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第二十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第二十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第三十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第三十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第三十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第三十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五微笑的意義微笑能打動人心微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳遞給對方微笑的藝術讓微笑發(fā)自內心不要不敢笑不要強顏歡笑身處困境也要微笑用微笑驅散你的不快保持心情愉快第三十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第三十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五贊美的方法保持微笑找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾第三十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第三十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第三十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第三十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五熱忱的態(tài)度人與人在搭“心橋”之前，需要搭一座“語橋”人性的弱點—喜歡批評人，不喜歡被批評喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造就了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了第四十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五推銷大師的語言藝術許多時候，在顧客面前，你不能表現的太內行、太優(yōu)越，如果你的水平“超過”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。第四十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第四十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第四十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第四十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第四十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第四十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第四十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五第四十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期五前人的經驗之談溝通：是一門生存的技巧，學會它，掌握它，運用它——拿破侖希爾營造一張和諧舒適的人際關系網絡，是您打開成功之門的鑰匙。