客服工作心得體會（22篇）

第第頁客服工作心得體會（22篇）客服工作心得體會篇1

從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)這天外呼就應(yīng)留意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中覺察我們的缺乏之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都專心參加到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進展鼓舞；在那里，每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)學問，強化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自我。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增添了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；

2、注意克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按打算進展業(yè)務(wù)學問的學習。首先不將業(yè)務(wù)學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學習打算，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下打算:

一、效完成外呼任務(wù)。學會總結(jié)各地方的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務(wù)學問，做到準確完好的答復客戶的問題；

三、增添主動效勞意識，持續(xù)良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服工作心得體會篇2

1.在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的成效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比擬多，通過前一段時間的醞釀和美容學問的積累，關(guān)于美容學問方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復，提高了回復的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜尋答案，整理到一個文檔，便利下次遇到類似問題時，能夠較快的回復。表達客服的專業(yè)。

2.在與顧客溝通中會常常用表情圖，給顧客感覺到效勞熱忱，這點自我感覺要比前一段時間要好些。

3.有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當跟顧客推舉產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平常都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，假設(shè)顧客承受的話再進展下一步的產(chǎn)品成效介紹，推舉顧客購置套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都承受的，有些顧客會比擬委婉拒絕，臨時不需要，有的顧客會直接下線不理睬客服。

4.這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的看法懇切，是在盡自己最大的力量關(guān)心他，顧客也就不會太刁難你的，終究人心都是肉長的。

客服工作心得體會篇3

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是盼望能夠準時解決問題的，假設(shè)不能準時解決問題，我們應(yīng)當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應(yīng)準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假設(shè)說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會覺察，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更秀麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好！

客服工作心得體會篇4

每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的時機最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是“專心于人，讓效勞無所不在!”。無微不至地關(guān)心每一位業(yè)主，并非一件簡潔的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，漸漸地你會覺察，他們會越來越情愿與你溝通，慢慢地你們就會成為伴侶?？头ぷ魇聦嵣鲜且环N很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。

其次，講原那么。當你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時候，肯定不能遺忘做事肯定要講原那么。任何一個物業(yè)公司都有最至少的制度和標準，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原那么的時候，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的效勞來標準客服管理工作。

其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負著一種責任。物業(yè)管理影響著多少人的國泰民安。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

其四，標準。為了給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，就必需標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業(yè)。假設(shè)做事不按流程來做，必定導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不準時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。

其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部好似就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的根本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)大事時，能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。

其六，協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準時溝通協(xié)調(diào)特別重要，有些工作需要部門之間互相協(xié)作。比方，保安或保潔人員覺察公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異樣狀況應(yīng)準時向工程部反映，工程人員那么立即實行相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)準時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門幫助，所以，與各部門的協(xié)作特別重要。

我感覺客服工作是翻開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)當有許多值得我去思索和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。

客服工作心得體會篇5

入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中消失的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供給更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻預備著答復親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)那么特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。

客服工作心得體會篇6

來XX證券工作到如今6年多了，中間也換過許多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些根底，每天接電話不停的說話，腦子不停的思索問題，手還要不停的在操作電腦，還要留意自己的語音語調(diào)要保持熱忱、耐煩，一顆心分成幾半用，不管你今日的心情是興奮還是不興奮，在你戴上耳機開頭接聽電話時就要開頭保持微笑效勞。

在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得共享如下：

一是要具備良好的心理素養(yǎng)。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能轉(zhuǎn)變效勞的看法，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。

二是要對業(yè)務(wù)特別熟識。雖然我們每個人不行能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些根本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必需爛熟于胸。假設(shè)遇見不會的問題肯定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理共享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有詢問和盼望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能由于我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。

三是要有應(yīng)變和溝通的力量。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的和客戶溝通的力量，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、推斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要依據(jù)對方的語速語氣，來推斷推想對方的表情改變，答復時還要不卑不亢、口齒清晰，專業(yè)的用語標準，有很好的語言組織力量。通話途中假設(shè)遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴大事時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钆瓮约旱目捶艿玫秸J同，能被敬重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的心情說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，心情對了，什么也就都對了。

四是要有高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魑覀冏C券公司對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。

客服工作心得體會篇7

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)xx年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才覺察自己真的收益良多，作為公司的一名銷售客服，我也深知自己所肩負的責任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增添與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xxx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于xx回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了xx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將工作閱歷心得共享。

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐煩去效勞，我們應(yīng)當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完本錢職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假設(shè)憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假設(shè)處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學更多的學問，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益。新的一年，也盼望公司能夠供給更多的培訓時機，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

客服工作心得體會篇8

時間總是毫無留情往前消逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了?；貞涍@一年的工作，本人的收獲許多，但是感受更多。似乎這些感受可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得惋惜。

在這一年的客服工作中，讓我感受最深的，是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里，我的感受完全變了，我熟悉到我們保險業(yè)務(wù)的強大了。就拿一個老年人的保險來說，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深刻熟悉到如今人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。

富有是物質(zhì)上面的富有。好似如今人們都能夠買得起保險，甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一可以滿意人們平安感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到如今的人們是有多么的擔憂自己消失任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安排自己的身心的話，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。

在這一年的客服工作中，我遇到了許多許多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了很多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不行預報的不幸發(fā)生時，自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。

其實想明白了，這件事兒還是特別好的。大家可以通過這種購置行為來使自己安心，這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服，那么只用更好的為來購置我們保險業(yè)務(wù)的客戶供給優(yōu)質(zhì)的效勞，大家都可以安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢？在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿意的，終究做得也是讓別人安心的事情。

客服工作心得體會篇9

懷著一顆真誠而興奮的心踏進xx的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對xx有了或多或少的一些感覺，xx經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，xx秘書得意、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“看法確定一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的.事，而且置身其中也能學到許多。

第一天，

由于奇怪???心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學到許多打電話的技巧、練習與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的完畢了。

其次天，

這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的興奮、興奮，也沒了新東西可學，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也熬煉了一下自己?；蛟S這個就是看法確定一切，正面思維的作用吧！

第三天，

這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比擬平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

客服工作心得體會篇10

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。終究大多數(shù)的人需要對自己的心情進展管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供給切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供給詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處分時心情波動，影響效勞看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯。于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應(yīng)當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持中主動地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留神慎重，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識及心情管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作主動性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗讀大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克制獨特和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完善、永不言敗的獨特永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。

客服工作心得體會篇11

客服的根本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比擬深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)當是先立制度，制度是組建團隊的根底。詳細需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和效勞對象而言的，根本的制度應(yīng)當包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應(yīng)當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通根本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)主動，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是主動，承受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的根底上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反響，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要常常進展培訓，包括業(yè)務(wù)學問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學問，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原那么是簡潔有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假設(shè)客戶提出的事情都容許，不行能，假設(shè)拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴敲词切抛u，也就是容許客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾，提高交付,假設(shè)一件事情估計需要1個小時完成，你應(yīng)當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要耐煩有技巧的解釋，假設(shè)平常信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準時完成狀況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作看法，工作主動性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)學問考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會篇12

總結(jié)以往的一些工作閱歷，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：

1、主動主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。而心態(tài)良好的客服人員往往以關(guān)心客戶，提高公司信譽度為工作滿意感的來源。

2、耐煩。做為客服人員，專心傾聽比解釋遠遠來得重要。

3、豐富的業(yè)務(wù)學問。

4、良好的溝通技巧和應(yīng)變力量。

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比擬深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該如何組建呢我覺得第一步應(yīng)當是先立制度，制度是組建團隊的根底。詳細需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和效勞對象而言的，根本的制度應(yīng)當包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應(yīng)當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通根本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)主動，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是主動，承受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的根底上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反響，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要常常進展培訓，包括業(yè)務(wù)學問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學問，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原那么是簡潔有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假設(shè)客戶提出的事情都容許，不行能，假設(shè)拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原那么是信譽，也就是容許客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假設(shè)一件事情估計需要1個小時完成，你應(yīng)當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要耐煩有技巧的解釋，假設(shè)平常信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有七八客戶是會理解的?/p>

客服工作心得體會篇13

說起雙十一，可能許多人都還在回味著當天各種的打折促銷活動。而我卻到了青木科技的一個電商實訓基地當起了工程為“夢特嬌”的天貓客服，為雙十一作出奉獻。在實戰(zhàn)之前，我從來都沒有想象過顧客是那么地瘋狂，詢問量是如此之大，這說明電商的進展已經(jīng)是無可逆轉(zhuǎn)的潮流了。當旺旺的聲音不斷地響起，黃燈同時亮起根本無法一一回復時我就更加著急。由于我不敢怠慢任何一位客戶，由詢問到提交訂單再到交易勝利，通過詢問而促成銷售的效果是最大的!但也不能無視后續(xù)的工作，每一步都是關(guān)鍵。有些顧客由于拍錯單，沒有使用到優(yōu)待券要退款重新拍，填寫錯了地址等都需要客服在跟顧客溝通好后備注準確才能把貨品準確無誤地送到顧客手上。所以說，網(wǎng)上購物看似簡潔，但是也需要肯定的技巧和電商學問。

通過這次的天貓的客服實戰(zhàn)，我熟識了如何使用阿里旺旺賣家版和顧客溝通促成銷售的根本操作流程，感受到了現(xiàn)代的電商銷售和傳統(tǒng)銷售的不同，了解到產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)到達客戶手上的根本渠道。同時，我也熟悉到當電商客服是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，我們必需對工程的產(chǎn)品熟識，也要懂得操作根本的軟件。我為雙十一奉獻了，你呢?

客服工作心得體會篇14

一晃來xx就已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終信任先苦后甜，如今的付出總會得到回報。

當失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很困難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。假設(shè)我沒有出來，我肯定會錯過這些人生的精彩。

在最開頭的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：效勞是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動效勞第一，完善效勞其次。我們不行能讓客戶完全認同我們的效勞，在為客戶效勞的過程中，會消失各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的效勞消失質(zhì)疑，但是我信任，通過溝通肯定可以讓客戶理解我們，信任我們可以為他供給她最需要的效勞。

在客服部，從最開頭的學習，到自己操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的關(guān)心，漸漸的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的效勞來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的效勞是他們所需要的，我們的效勞可以為客戶制造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的關(guān)心，讓我一步步成長起來，我信任，通過不懈的努力，通過對專業(yè)學問的進一步把握，我肯定可以做好這份工作，肯定可以做出自己的獨一無二。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻快樂的，累是由于要面對有些很難纏的顧客，快樂是由于我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了許多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不懊悔雖然在今年特殊難找工作的時候，由于感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到這里就由于xx那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永久不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必需微笑，伴侶說感覺自己好假，不過這個沒有方法啊，客戶不滿足，老板就不滿足，對你就更不滿足了，對你不滿足的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿足的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永久只會停留在對峙的畫面，而不會相交，間或的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后效勞，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，假設(shè)遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，由于她們太不簡單了。

也許寫的有點亂了，我這次確實定離開不是由于別的，而是由于不快樂，由于老板。或許每個老板都是一樣的，或許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我至少有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能掌握好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是由于有人罩你，當你自己出去闖的時候呢？

收筆之際，嚴肅地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，敬重的領(lǐng)導，盼望您能夠承受我懇切的謝意！祝福貴單位事業(yè)蒸蒸日上！

客服工作心得體會篇15

通過這次物流模擬和參觀實習，我學會了很多書本上沒有的學問，我清晰的熟悉到，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正熟悉理論的意義，只有在實踐中，理論才能得到驗證、強化和進展，有了從實踐中得到的感性熟悉，才能更深化全面地理解所學到的理論學問，同時不斷覺察問題，從而促進理論的學習。

黑龍江工程學院的目標就是建立成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)高校，學校組織我們進展本次實習的目的就是為了培育我們運用專業(yè)所學的根底理論，分析和解決問題的力量，提高專業(yè)意識，增添專業(yè)技能，做一名合格的應(yīng)用型本科人材。

通過這次實習，我把握了不少有關(guān)物流方面的專業(yè)的東西。以前學過的課本上學問，只是對物流的一個外表的了解，一個理論的接觸，而且比擬單一的，運輸、倉儲、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實習中，把這些管理、運輸、分揀調(diào)度、倉儲管理等等進展了融合和連貫，將書本上的理論與這些實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高了我們運用學問的力量，讓我們對物流的操作流程有了更進一步的了解。

在這兩個星期的實習時間里，我不僅穩(wěn)固了以前學習過的物流學問，而且還接觸、了解了許多在學校里學不到的專業(yè)學問，擴大了學問面，豐富了我的社會實踐經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的根底。我信任，這是我同學生涯中很值得思念的一課。

客服工作心得體會篇16

不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假設(shè)這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟組，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然如今不會，如今會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比擬多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在XXX公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解根本學問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個冗雜而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下。

假設(shè)想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最根本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，如今我想通了，假設(shè)我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔說的對，假設(shè)我做好了，錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會消失這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他本來并不知道那里有個洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓了，就像XXX說的，犯第一錯沒有關(guān)系，其次次錯假設(shè)還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決。

如今，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導和同事的滿足。

客服工作心得體會篇17

彈指之間，從20XX年3月進入客戶效勞這個行業(yè)到如今已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到如今心情上的釋然。

客戶效勞工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，假設(shè)我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，看法生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的效勞標準，捫心自問這些標準我們做到了多少？客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實信任大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細的做好自己份內(nèi)的事，努力克制獨特的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。

客服工作心得體會篇18

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時候也會消失錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶效勞修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復檢一次，如覺察問題準時和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后挨次上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立即找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶效勞修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要獨特留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當你接到效勞站送來的貨品時應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系效勞站進展核實，協(xié)商解決。

其次，公司要求效勞站的包裝標準比擬嚴格，要求對單個物品進展包裝，并要求有的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于覺察使用公司彩頁和爛報紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對其進展勸說教育，幫助查找緣由、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們覺察有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不能出一點過失。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障。必需要保證它的準確性，準時性，連貫性。

關(guān)于效勞站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：

第一，分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，準時申請備件，并確保常用備件充分，以防效勞站急需時沒有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和效勞站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時關(guān)掉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異樣處理的留意事項：

異樣處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們根本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減異樣處理時間，為用戶帶給貼心的效勞。

有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強保護措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認仔細真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身?？捶ù_定一切，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信念。

客服工作心得體會篇19

在從事淘寶客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類的工作。我上任的第一天應(yīng)當是4月8號吧，當時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不簡單了。對于這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了，不過，我還是想向大家共享一下我個人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到后有缺乏之處，請多指教哦

一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前效勞，售中效勞和售后效勞。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。

在一般狀況下呢，當買家一來詢問的時候，我們第一時間就是發(fā)個微笑的表情過去，以示歡送之意，然后用一些“你好”“很興奮您的到來”“歡送光臨本店”這些詞通過自己的手指的跳動來發(fā)送給買家，讓對方覺得自己進入到一種暖暖的氣氛之中，得到對方的回應(yīng)后就很自然的問一下對方有什么需要關(guān)心，這樣就很自然的切入到我們平常的所說的詢盤中去了，

有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的狀況還是少有的，不過呢，對于一局部的買家，確實很喜愛我們家的珍寶，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣快樂。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說親，我們一般是不議價的，假設(shè)您確實是很喜愛，最多就是包郵然后少10塊那樣.假設(shè)您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下略微的服從一下買家的意思，讓交易順當達成。當然，這種狀況不能時時有但允許間或消失。

最終呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過珍寶，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是立刻，心情真的是特別興奮呀，所以呢這個發(fā)貨速度肯定要跟上，假設(shè)覺察貨沒有狀況肯定要準時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。

以上兩點那么是本人覺得做為客服人員最根本要求要做到的，然后不要做的昵那么是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應(yīng)當敬重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。

最終寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，盼望親們給以補充一下，盼望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡潔而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最終自己鼓掌，以示鼓舞一下。

客服工作心得體會篇20

時間過的真快，又到了年終，回憶xx年在這里我真的學到了許多，特殊是來xx的這幾個月，跟著小柯，跟著大家真的學到了許多。真的感謝公司能夠給我這樣的平臺，感謝能讓我負責彩婷這個品牌。

初負責彩婷真的是搞的一團槽，客戶對我的投訴也一大堆。特殊是在十一搞活動的時候，真的有些客戶我沒能跟好，給他們也留下了不好的印象。在以后的工作中我也始終都在努力。雖然我力量有限但還是仔細的去對待每個客戶，這這段比擬繁忙的工作中，也讓我熬煉了許多。我信任我明年會做的更好，

在負責彩婷的這段時間里雖然很忙，雖然事情還比擬多，但還沒到不能負荷的程度，有些事情我還是沒能言必果，其實就是我的懶散，散慢，我保證明年的李勝男是確定的勤勞的，

20xx年xxx要做一個堅守承諾，堅持終究，要做一個有愛心的人。

最終感謝班主任，感謝王總。

客服工作心得體會篇21

在物業(yè)管理工作中，客戶效勞工作是常與客戶來往，直接為客戶效勞的工作，它起到物業(yè)管理公司和客戶之間緩解沖突、增進感情、加深了解進而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，效勞是這一商品的核心內(nèi)容，只有在效勞上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

一、要有客戶至上的效勞意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶效勞工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和效勞的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據(jù)市場改變和實際狀況，應(yīng)靈敏的預見和準確的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得效勞后的反響，對客戶的潛在需求進展客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的效勞。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶效勞人員的真誠看法和熱忱效勞，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。

依據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比擬繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學歷、素養(yǎng)、愛好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需