管理之穴世界500強(qiáng)的秘密武器

管理之穴

——世界500強(qiáng)的

秘密武器

郭錫鐸

二零一四年四月目前一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)大千世界，萬(wàn)變不離其宗：管理之穴，乃絕對(duì)不變的成功法則。代表人類(lèi)的最高智慧，世界500強(qiáng)的秘密武器。哈佛大學(xué)數(shù)十年的研究、實(shí)驗(yàn)與總結(jié)，在人生的道路上，所遇到90％的問(wèn)題，都能從《管理之穴》中得到啟發(fā)和解決。任何人一經(jīng)掌握，就將少走10年的彎路。目前二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)自我簡(jiǎn)介◆

高級(jí)策劃師◆高級(jí)工程師◆資深食品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家◆中國(guó)人民大學(xué)MBA◆新加坡國(guó)立大學(xué)深造◆農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家首批重點(diǎn)龍頭企業(yè)、唐人神集團(tuán)（上市公司）原副總裁、肉類(lèi)事業(yè)部總裁（郭錫鐸/GUO—XIDUO）目前三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)◆中國(guó)策劃專(zhuān)家委員會(huì)理事專(zhuān)家委員◆中國(guó)管理科學(xué)研究院特邀研究員◆中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事◆中國(guó)肉類(lèi)協(xié)會(huì)常務(wù)理事◆中國(guó)畜產(chǎn)品加工研究會(huì)常務(wù)理事◆國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草人之一GB/T23493-2009《中式香腸》；

GB/T19480-2009《肉與肉制品術(shù)語(yǔ)》目前四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)目前五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)提綱1、什么是穴位？2、企業(yè)的穴位3、常用管理穴位與針灸目前六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)一、什么是穴位？穴位——又稱(chēng)穴道，即生命經(jīng)絡(luò)傳遞信息、能量和價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)。人體共有14條經(jīng)絡(luò)，人體周身共720個(gè)穴位其中108個(gè)要害穴，有72個(gè)普通穴、36個(gè)穴死穴。郝金凱著作《針灸經(jīng)外奇穴圖譜》，上篇：經(jīng)上奇穴，計(jì)345個(gè)；中篇：經(jīng)外奇穴，計(jì)1219個(gè)奇穴；下篇，集合奇穴，計(jì)91個(gè)，共計(jì)1655個(gè)奇穴。目前七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)針灸，即用針?lè)ê途姆ㄒ责B(yǎng)生和治病的方法。針?lè)ㄊ怯锰刂频慕饘籴?，按一定穴位，刺入患者體內(nèi)，運(yùn)用操作手法以達(dá)到治病的目的。灸法是把燃燒著的艾絨，溫灼穴位的皮膚表面，利用熱刺激來(lái)治病。針灸是我國(guó)醫(yī)學(xué)上的寶貴遺產(chǎn)。目前八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)二、企業(yè)的穴位（一）企業(yè)的經(jīng)絡(luò)有十條拉隊(duì)伍；剛?cè)釢?jì)；要激活；防中風(fēng)；抱成團(tuán)；目前九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)玩心跳；舞變革；講策略；挖細(xì)節(jié)；重在營(yíng)。目前十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)（二）企業(yè)的穴位企業(yè)穴位，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要害，即客觀事物的內(nèi)在規(guī)律，又稱(chēng)“定律”或“法則”），決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)穴位有一百個(gè)，分布在企業(yè)十條經(jīng)絡(luò)上，這些經(jīng)絡(luò)的名稱(chēng)是：拉隊(duì)伍、剛?cè)釢?jì)、要激活、防中風(fēng)、抱成團(tuán)、玩心跳、舞變革、講策略、挖細(xì)節(jié)、重在營(yíng)。企業(yè)針灸，即根據(jù)企業(yè)穴位（管理定律）變化和要求，采取相對(duì)應(yīng)的一系列有效活動(dòng)，包括診斷、文化、制度和流程等方面的建設(shè)。目前十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)1、拉隊(duì)伍（14個(gè)）奧格爾維定律：善用比自己更優(yōu)秀的人。光環(huán)效應(yīng)：全面正確地認(rèn)識(shí)人才。不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作。磨菇定律：尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律。貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。酒與污水定律：及時(shí)清除爛蘋(píng)果。首因效應(yīng)：避免憑印象用人。

目前十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)格雷欣法則：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才。雷尼爾效應(yīng)：以親和的文化氛圍吸引和留住人才。適才適所法則：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?。特雷默定律：企業(yè)里沒(méi)有無(wú)用的人才。喬布斯法則：網(wǎng)羅一流人才。大榮法則：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才。海潮效應(yīng)：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人。目前十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)2、剛?cè)釢?jì)（10個(gè)）南風(fēng)法則：真誠(chéng)溫暖員工。同仁法則：把員工當(dāng)合伙人。互惠關(guān)系定律：愛(ài)你的員工，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)。藍(lán)斯登定律：在爬梯子的時(shí)候，要保持梯子的整潔，否則可能會(huì)滑倒。。柔性管理法則：“以人為中心”的人性化管理。目前十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)坎特法則：管理從尊重開(kāi)始。波特定律：不要總盯著下屬的錯(cuò)誤。刺猬法則：與員工保持“適度距離”。熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等。金魚(yú)缸效應(yīng)：增加管理的透明度。目前十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)3、要激活（18個(gè)）鯰魚(yú)效應(yīng)：激活員工隊(duì)伍。馬蠅效應(yīng)：激起員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。羅森塔爾效應(yīng)：滿懷期望的激勵(lì)。彼得原理：晉升是最糟糕的激勵(lì)措施。“保齡球”效應(yīng)：贊賞與批評(píng)的差異。末位淘汰法則：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰來(lái)發(fā)揮人的極限能力。默菲定律：從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！袄啊崩碚摚河行Ы鉀Q員工辦事拖沓作風(fēng)。比馬龍效應(yīng)：如何在“加壓”中實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。目前十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)橫山法則：激勵(lì)員工自發(fā)地工作。肥皂水的效應(yīng)：將批評(píng)夾在贊美中。威爾遜法則：身教重于言教。麥克萊蘭定律：讓員工有參加決策的權(quán)力。藍(lán)柏格定理：為員工制造必要的危機(jī)感。赫勒法則：有效監(jiān)督，調(diào)動(dòng)員工的積極性。激勵(lì)倍增法則：利用贊美激勵(lì)員工。倒金字塔管理法則：賦予員工權(quán)利。古狄遜定理：不做一個(gè)被累壞的主管。目前十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)4、防中風(fēng)（7個(gè)）霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)。杰亨利法則：運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式。溝通的位差效應(yīng)：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。威爾德定理：有效的溝通始于傾聽(tīng)。踢貓效應(yīng)：不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿。雷鮑夫法則：認(rèn)識(shí)自己和尊重他人。特里法則：坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。目前十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)5、抱成團(tuán)（8個(gè)）華盛頓合作定律：團(tuán)隊(duì)合作不是人力的簡(jiǎn)單相加。木桶定律：注重團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)?？料＜{定律：確定最佳管理人數(shù)。凝聚效應(yīng)：凝聚力越大，企業(yè)越有活力。懶螞蟻效應(yīng)：懶于雜物，才能勤于動(dòng)腦。蟻群效應(yīng)：減掉工作流程中的多余。飛輪效應(yīng)：成功離不開(kāi)堅(jiān)持不懈的努力。米格.25效應(yīng)：整體能力大于個(gè)體能力之和。目前十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)6、玩心跳（18個(gè)）吉德林法則：認(rèn)識(shí)問(wèn)題就等于解決一半。手表定律：別讓員工無(wú)所適從。皮爾斯定律：完善培養(yǎng)接班人制度。羊群效應(yīng)：提升自己的判斷力，不盲目跟風(fēng)。自來(lái)水哲學(xué)：大批量才能生產(chǎn)出廉價(jià)產(chǎn)品。松下水壩經(jīng)營(yíng)法則：儲(chǔ)存資金，以應(yīng)付不時(shí)之需。目前二十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)巴菲特定律：到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的地方去投資。吉格勒定理：設(shè)定高目標(biāo)，等于達(dá)到的一半?？ㄘ惗桑悍艞売袝r(shí)比爭(zhēng)取更有意義。布利丹效應(yīng)：成功始于果敢的決策。普希爾定律：再好的決策也經(jīng)不起拖延。沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在第一位。哈默定律：天下沒(méi)有壞買(mǎi)賣(mài)。隧道視野效應(yīng)：不能缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力。青蛙法則：時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。墜機(jī)理論：依賴(lài)“英雄”不如依賴(lài)機(jī)制。奧卡姆剃刀定律：不要把事情人為復(fù)雜化。帕金森定律：從自己身上找問(wèn)題。目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)7、舞變革（4個(gè)）達(dá)維多定律：不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，同時(shí)淘汰老產(chǎn)品。路徑依賴(lài)：跳出思維定勢(shì)。跳蚤效應(yīng)：管理者不要自我設(shè)限。比倫定律：失敗也是一種機(jī)會(huì)。目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)8、講策略（6個(gè)）犬獒效應(yīng)：讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存。零和游戲原理：在競(jìng)爭(zhēng)與合作中達(dá)到雙贏。快魚(yú)法則：速度決定競(jìng)爭(zhēng)成敗。馬太效應(yīng)：只有第一，沒(méi)有第二。生態(tài)位法則：尋求差異競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。猴子—大象法則：以小勝大，以弱勝?gòu)?qiáng)。目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)9、挖細(xì)節(jié)（5個(gè)）破窗效應(yīng)：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問(wèn)題。多米諾效應(yīng)：一榮難俱榮，一損易俱損。蝴蝶效應(yīng)：1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。海恩法則：任何安全事故都是可以預(yù)防的。王永慶法則：節(jié)省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián)。目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)10、重在營(yíng)（9個(gè)）凡勃倫效應(yīng)：商品價(jià)格定得越高越能暢銷(xiāo)?！?00－1=0”定律：讓每一個(gè)顧客都滿意。魚(yú)缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求。長(zhǎng)鞭效應(yīng)：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。弗里施法則：沒(méi)有員工滿意，就沒(méi)有顧客滿意。250定律：不怠慢任何一個(gè)顧客。布里特定理：充分運(yùn)用廣告的促銷(xiāo)作用。尼倫伯格法則：成功談判，雙方都是勝利者。韋特萊法則：從別人不愿做的事做起。目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)三、常用管理穴位與針灸1、奧格威定律（Ogilvy'sLaw）：善用比自己更優(yōu)秀的人提出者：美國(guó)馬瑟公司總裁奧格威。案例：俄羅斯套娃在董事會(huì)上，奧格威在每個(gè)董事座位前擺了一個(gè)套娃。董事們不知何故。奧格威說(shuō)：“大家打開(kāi)看看，那就是你們自己!”于是，他們把套娃打開(kāi)，結(jié)果是：大套娃里有個(gè)中套娃，中套娃里有個(gè)小套娃，小套娃里面還有一個(gè)更小的套娃。最后，在里面看到一張小紙條。紙條上寫(xiě)著：“如果你經(jīng)常雇用比你弱小的人，將來(lái)我們就會(huì)變成侏儒公司，相反，如果雇目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)用比你高大的人，日后我們必定成為一家巨人公司”。定律強(qiáng)調(diào)：一個(gè)好的公司固然是因?yàn)樗泻卯a(chǎn)品，有好的硬件設(shè)施，有雄厚的財(cái)力；但最重要的，還是要有優(yōu)秀的人才。光有財(cái)和物，并不能帶來(lái)任何新的變化，只有大批的優(yōu)秀人才，才是最重要、最根本的。點(diǎn)評(píng)：如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。如果每個(gè)人都雇用比自己都更強(qiáng)的人，那么就能成為巨人公司。目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)2、暈輪效應(yīng)（HaloEffect）：粉絲的由來(lái)提出者：美國(guó)心理學(xué)家凱利(H.Kelly）屬心理學(xué)范疇，是指一種以偏概全的認(rèn)知。體現(xiàn)管理上由偏見(jiàn)所作出的決策。案例：莫斯科第一美人俄國(guó)文豪普希金狂愛(ài)“第一美人”娜達(dá)麗，并和她結(jié)婚。但她雖然美貌，但志趣不合。當(dāng)普每次把詩(shī)讀給她聽(tīng)時(shí)。她總說(shuō)“不要聽(tīng)！不要聽(tīng)！”反爾，還要普陪她出席豪華晚會(huì)和舞會(huì)。普為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，最后還為她決斗而死。在普看來(lái)，漂亮女人必然具有非凡的智慧和高貴的品格。然而，事實(shí)并非如此，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為暈輪效應(yīng)。目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：若最初被認(rèn)定是好的，則他身上的其它品質(zhì)也都被認(rèn)為是好的，缺點(diǎn)也不容易看到，似“愛(ài)屋及烏”原理。指?jìng)€(gè)人在敬仰、愛(ài)慕他人過(guò)程中所形成的夸大了的社會(huì)認(rèn)知。光環(huán)效應(yīng)在情感和粉絲中特別明顯，即所謂“第一印象”。消費(fèi)者容易被“第一印象”迷惑。企業(yè)怎樣讓產(chǎn)品為大眾接受？捷徑就是讓企業(yè)形象或產(chǎn)品與名人相粘連，讓名人為公司做宣傳。這樣，就能借助“名氣”幫助企業(yè)聚集更旺人氣。要做到人們一想起公司產(chǎn)品就想到與之相連的名人。目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)3、不值得定律：不值得，就不會(huì)認(rèn)真做一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會(huì)持敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會(huì)覺(jué)得有多大成就感。不值得做的事情，就不值得做好。到底什么事值得做呢？凡是符合共同價(jià)值觀，適合共同個(gè)性與氣質(zhì)，并能看到共同期望的事情，即共同愿景。不值得定律是心理效應(yīng)，在正常情況下，如果一個(gè)人從主觀上認(rèn)定某件事是不值得做，那么在做這件事的時(shí)候，就不會(huì)全力以赴地去把它做好，即便做好了，也不會(huì)覺(jué)得有什么成就感。目前三十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例：終生的遺憾伯恩斯坦是美國(guó)著名指揮家，年輕時(shí)曾向柯普蘭學(xué)習(xí)作曲和指揮。曾寫(xiě)出很多不同凡響的音樂(lè)作品，幾乎成美洲一位作曲大師?？删驮谒髑矫嬉话l(fā)不可收拾的時(shí)候，他的指揮才能被紐約愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)發(fā)現(xiàn)，被聘為常任指揮。從此，他成名，成為紐約愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)的名片。但在內(nèi)心深處，他更熱衷于作曲。創(chuàng)作的欲望不時(shí)地撞擊和折磨著他，但是作曲的活力和靈感卻再也回不來(lái)，得到最多的是深深的失望與苦惱?！拔蚁矚g創(chuàng)作，可我卻在做指揮”，這個(gè)矛盾一直在折磨著他。他的大半生都活在苦惱和矛盾之中，甚至最后還是帶著深深的遺憾告別了人世。目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)

論語(yǔ)曰：“十五而上學(xué)、三十而立、四十不惑、五十知天命、六十而耳順”，是說(shuō)人生是不斷學(xué)習(xí)、不斷豐富、不斷提高的。隨著年齡增長(zhǎng)，知識(shí)與辨識(shí)能力也會(huì)提高，越來(lái)越能正確分辨哪些事情是值得做，哪些事是不值得做。共同世界觀和人生觀，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。觀念變則態(tài)度變、態(tài)度變則行為變、行為變則結(jié)果變。只有客觀地看待事情，才能理性地看待值得與不值得。凡事先想到個(gè)人利益得失，不想公平與正義、他人與社會(huì)，那么很多事都不值得做。點(diǎn)評(píng)：抱團(tuán)的核心是共同愿景。培養(yǎng)和滿足員工成就感，員工就會(huì)覺(jué)得所從事的工作是值得的，就會(huì)拿出全部熱情去把工作做好。目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)

卡莉·費(fèi)奧麗娜從秘書(shū)到世界第一CEO目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)4、蘑菇定律：學(xué)會(huì)面對(duì)冷落在組織或個(gè)人心理上有一種狀況，即對(duì)初來(lái)者常常置于陰暗的角落，放在不被重視的崗位，或做打雜跑腿的事情，有時(shí)還會(huì)受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，甚至代人受過(guò)，初學(xué)者得不到必要指導(dǎo)和提攜，與蘑菇生長(zhǎng)的情景極為相似。在古代，學(xué)徒時(shí)候，師傅亦不馬上教你技能或本事，而是做些零碎的雜事，不管喜不喜歡，都必須做好。徒弟沒(méi)有選擇權(quán)力，若不做好，就會(huì)被取消學(xué)徒資格?，F(xiàn)在大多數(shù)行業(yè)已無(wú)學(xué)徒制度，但是，“蘑菇管理定律”依然根深蒂固，大多數(shù)年輕人曾有被“蘑菇管理”經(jīng)歷。目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)“蘑菇管理”有時(shí)是負(fù)效應(yīng)，容易拉幫結(jié)派；有時(shí)是正效應(yīng)，許多年輕人初到新單位，對(duì)人對(duì)事不熟悉，不太可能馬上勝任崗位工作。需要經(jīng)歷一段“蘑菇管理”，無(wú)論對(duì)單位還是對(duì)個(gè)人都有益。對(duì)單位來(lái)說(shuō)，不會(huì)因?yàn)槌鯇W(xué)者對(duì)業(yè)務(wù)不熟練而帶來(lái)?yè)p失。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，正是積累經(jīng)驗(yàn)、熟悉工作，歷練和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為剛出校門(mén)，雄心勃勃的大學(xué)畢業(yè)生，應(yīng)如何面對(duì)“蘑菇管理”，是需要認(rèn)真思考與探討。目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)如今是“契約社會(huì)”，如果把各種關(guān)系都寫(xiě)在白紙黑字上，亦不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)?，一無(wú)通融余地，二顯冷酷無(wú)情。事實(shí)上，人與人之間若無(wú)信賴(lài)，工作也無(wú)法進(jìn)行。工作需要借助別人的力量，而這種互相信任的關(guān)系則是不分組織內(nèi)外。在組織內(nèi)，最重要是先把自己?jiǎn)挝坏娜穗H關(guān)系搞好。單位是團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人要堅(jiān)守自己的崗位，還要互助合作、互補(bǔ)長(zhǎng)短。如果單位向心力強(qiáng)，大家就愿為所有同伴努力。如果單位每個(gè)成員都有深厚凝聚力，那么溫馨的團(tuán)隊(duì)就形成了。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)人類(lèi)是群居動(dòng)物，自然有群體歸屬感。個(gè)體與群體相處，若和諧一致，自然就會(huì)覺(jué)得放心；若同床異夢(mèng)，就會(huì)不安，就會(huì)分裂。統(tǒng)一著裝（穿制服）是建設(shè)強(qiáng)大和諧齊心的團(tuán)隊(duì)的需要。強(qiáng)調(diào)“共同認(rèn)可、步調(diào)一致”，通過(guò)外在融合影響內(nèi)在心情而產(chǎn)生效果。所以，既使不習(xí)慣團(tuán)隊(duì)規(guī)定的穿著風(fēng)格，也應(yīng)把自己喜歡的個(gè)性化放棄。到公司上班，就應(yīng)按規(guī)定穿著適合工作環(huán)境需要的服飾，從而完成由外到內(nèi)、由想到行的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例：世界第一女CEO卡莉·費(fèi)奧麗娜，22歲從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友表面上都支持她的選擇，但內(nèi)心都明顯體會(huì)到這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。但是，卡莉·費(fèi)奧麗娜毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，于是她得到了一次撰寫(xiě)文稿的機(jī)會(huì)，就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO。目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：“蘑菇”長(zhǎng)了，可能被視為無(wú)能。所以要敢于利用公司各種工作、場(chǎng)合發(fā)表見(jiàn)解，坐到前排，主動(dòng)亮相，適應(yīng)變化，敢于冒險(xiǎn)，回避免不能直接管控的工作，并養(yǎng)成總結(jié)和書(shū)面匯報(bào)習(xí)慣。已經(jīng)“蘑菇”很久，就應(yīng)對(duì)己重新定位，方法就是評(píng)估，看方向，審思路，找方法，作調(diào)整。必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，集中力量，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，自我超越。目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)謙遜謹(jǐn)慎，主動(dòng)好學(xué)，大事與小事都要做，在實(shí)干中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；不要說(shuō)話巨人、行動(dòng)矮子，要準(zhǔn)確自己職業(yè)定位，勤問(wèn)、主動(dòng)、熱情、勤奮，持之以恒、鍥而不舍。不要聽(tīng)別人的議論，不怕吃虧，找到偶像，認(rèn)真思考和學(xué)習(xí)，走自己的路；早起鳥(niǎo)兒有食吃，機(jī)會(huì)總是留給預(yù)習(xí)準(zhǔn)備的人。

目前四十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)5、貝爾效應(yīng)：偏執(zhí)，成功就在眼前提出者：美國(guó)布道家、學(xué)者貝爾。貝爾天賦極高，曾多人預(yù)說(shuō)：如果他畢業(yè)后進(jìn)行晶體和生物化學(xué)研究，一定會(huì)贏得多次諾貝爾獎(jiǎng)。但他卻心甘情愿地走了另一條道路，把一個(gè)個(gè)開(kāi)拓性的課題提出來(lái)，指引別人登上了科學(xué)高峰。于是有人把他這種甘為人梯的行為，稱(chēng)為貝爾效應(yīng)。目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例A：王永慶借錢(qián)開(kāi)米店15歲小學(xué)畢業(yè)后到一家小米店做學(xué)徒。不久，他用借來(lái)的200元錢(qián)開(kāi)了一家米店。當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，大家都見(jiàn)怪不怪。王想：我要是在每次賣(mài)米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會(huì)更喜歡我賣(mài)的米。他這樣做了，結(jié)果深受顧客歡迎。在當(dāng)時(shí)，其他米店都不提供上門(mén)服務(wù)，他則經(jīng)常送米上門(mén)，而且在一個(gè)本子上記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)經(jīng)常算著顧客的米該吃完了，就送米上門(mén)；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門(mén)收取款。他給顧客送米時(shí)，非常注意細(xì)節(jié)。先幫人家將米倒進(jìn)米缸里，如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，再將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這樣細(xì)心，令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專(zhuān)買(mǎi)他的米。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)時(shí)各米店老板不愿意或是不屑于去這樣做，但王永慶做到了，并取得成功。同樣是賣(mài)米，但是結(jié)果卻如此不同。目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)就這樣，從米店起步，王永慶最終成為臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”。

案例B：英國(guó)作家夏洛蒂中學(xué)畢業(yè)后，她夢(mèng)想成為一個(gè)偉大的作家。當(dāng)她向父親透露這一想法時(shí)，父親卻說(shuō)：寫(xiě)作這條路太難走，你還是安心教書(shū)吧。她給當(dāng)時(shí)的桂冠詩(shī)人羅伯特·少塞寫(xiě)信，兩個(gè)多月后，她日日夜夜期待的回信這樣說(shuō)：文學(xué)領(lǐng)域有很大的風(fēng)險(xiǎn)，你那習(xí)慣性的遐想，可能會(huì)讓你思緒混亂，這個(gè)職業(yè)對(duì)你并不合適。但是夏洛蒂對(duì)自己在文學(xué)方面的才華太自信，不管有多少人在文壇上掙扎，她堅(jiān)信自己會(huì)脫穎而出。終于，她先后寫(xiě)出了長(zhǎng)篇小說(shuō)《教師》、《簡(jiǎn)．愛(ài)》，成為世界公認(rèn)的著名作家。目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有伯樂(lè)精神、人梯精神、綠地精神，在人才培養(yǎng)中，要以國(guó)家和民族大業(yè)為重，以單位和集體為先，慧眼識(shí)才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己強(qiáng)的人，積極為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。6、羅森塔爾效應(yīng)：心誠(chéng)，鐵樹(shù)會(huì)開(kāi)花提出者：美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾。有一次，羅考察某學(xué)校，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫(xiě)在一張表格上，交給校長(zhǎng)，認(rèn)真地說(shuō)：“這18名學(xué)生經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定全都是智商型人才?！笔逻^(guò)半年，羅氏又來(lái)到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確超過(guò)一般，長(zhǎng)進(jìn)很大，再后來(lái)這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績(jī)。目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)運(yùn)用到人事管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。如領(lǐng)導(dǎo)在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不妨對(duì)下屬說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“你是會(huì)有辦法的”、“我想早點(diǎn)聽(tīng)到你們成功的消息?！边@樣下屬就會(huì)朝你期待的方向發(fā)展，人才也就在期待之中得以產(chǎn)生。點(diǎn)評(píng)：常說(shuō)：“說(shuō)你行，不行也行；說(shuō)你不行，行也不行?！睆哪撤N意義上來(lái)說(shuō)，頗有道理。一個(gè)人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過(guò)激勵(lì)后，就能得以最大限度的發(fā)揮，不行也會(huì)變成行；反之，則相反。目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)7、鯰魚(yú)效應(yīng)：添活力，改變現(xiàn)狀挪威人在海上捕沙丁魚(yú)，如果能讓其活著抵港，賣(mài)價(jià)就會(huì)比死魚(yú)高幾倍。但只有一只漁船能成功把活魚(yú)帶回港。該船長(zhǎng)嚴(yán)守秘密，直到他死后，人們打開(kāi)魚(yú)槽，才發(fā)現(xiàn)魚(yú)槽里有一條鯰魚(yú)。原來(lái)，鯰魚(yú)非?；钴S、生命力強(qiáng)，由于環(huán)境陌生，就會(huì)四處游動(dòng)，而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)鯰魚(yú)，也會(huì)緊張游動(dòng)起來(lái)，如此便把沙丁魚(yú)活著運(yùn)回港。這就是所謂的“鯰魚(yú)效應(yīng)”。即通過(guò)個(gè)體“中途介入”，對(duì)群體起到競(jìng)爭(zhēng)或活躍，符合人才管理的運(yùn)行機(jī)制。目前，一些單位推行公開(kāi)招考和競(jìng)爭(zhēng)上崗，就是很好典型。這種方法能夠使人產(chǎn)生危機(jī)感，從而更好地工作。目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：個(gè)體可能激活整體，關(guān)鍵是活力；不在沉默中死亡，就在沉默中重生；混凝土證實(shí)：摻沙子可以改善組織結(jié)合；組織的關(guān)鍵，在于選擇配置人才。目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)南美蝴蝶與得克薩斯州龍卷風(fēng)目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)8、蝴蝶效應(yīng)（TheButterflyEffect），細(xì)微變化，掀起狂風(fēng)巨浪提出者：美國(guó)麻省理工大學(xué)氣象學(xué)家洛倫茲。在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。事件經(jīng)過(guò)：1963年，在試驗(yàn)中，洛倫茲細(xì)致計(jì)算氣象考察數(shù)據(jù)，把一個(gè)中間解0.506取出，再提高精度到0.506127后送回。而當(dāng)他從咖啡館喝了杯咖啡后回來(lái)，卻大吃一驚：本來(lái)很小的差異，結(jié)果卻偏離了十萬(wàn)八千里。目前五十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)并多次驗(yàn)證都是這個(gè)結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)：指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，雖然是一個(gè)微小的變化，隨著不斷推移將會(huì)造成截然不同的后果，這就是蝴蝶效應(yīng)。

案例：南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，兩周后在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)

相似理論：《易》：君子慎始，差若毫厘，繆以千里?！段簳?shū)·樂(lè)志》：但氣有盈虛，黍有巨細(xì)，差之毫厘，失之千里。丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。點(diǎn)評(píng)：對(duì)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和提升執(zhí)行力，具有不可替代作用；目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)100－1＝0，即100名客戶里，有一位不滿意，實(shí)際是代表100%客戶；犯錯(cuò)或偏差，需要用十倍代價(jià)去挽救；員工的使命，不屬自己，而代表公司；命運(yùn)握在自己手里，不僅決定于崗位數(shù)量，而是決定于職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；員工高薪時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，未來(lái)被淘汰和失業(yè)的緊迫感將加劇；員工與企業(yè)重組將開(kāi)始，誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命“蝴蝶”，誰(shuí)就不會(huì)被拋棄；目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)亦不能輕心，企業(yè)命運(yùn)，同樣遭遇“蝴蝶效應(yīng)”；消費(fèi)者相信感覺(jué)和體驗(yàn)，不能小看企業(yè)形象、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等這些因素影響。目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)9、海潮效應(yīng)：吸引，才會(huì)成就大業(yè)提出者：（澳）朗達(dá).拜恩。點(diǎn)評(píng)：海水因天體的引力涌起，引力大則潮大，引力小則潮小，引力弱則無(wú)潮。人才與社會(huì)時(shí)代也是這樣。社會(huì)需要人才，時(shí)代呼喚人才，人才便應(yīng)運(yùn)而生。因此，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)人才的重視、渴望、關(guān)懷和激勵(lì)等政策的宣傳，形成尊重知識(shí)、尊重人才的強(qiáng)大磁場(chǎng)。對(duì)企業(yè)，重要的是要通過(guò)調(diào)節(jié)對(duì)人才的待遇，以達(dá)到人才的合理配置，從而加大本單位對(duì)人才的吸引力?，F(xiàn)在很多知名企業(yè)都提出這樣的人力資源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵(lì)人。目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)10、馬太效應(yīng)：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱提出：圣經(jīng)?！缎录s．馬太福音》有個(gè)故事：天國(guó)主人要外出，臨走前把家產(chǎn)分給了3個(gè)不同才干的仆人，分別是五千、二千和一千。那個(gè)領(lǐng)五千的隨即去做買(mǎi)賣(mài)，又賺了五千；領(lǐng)二千的也賺了二千，唯獨(dú)那個(gè)領(lǐng)一千的把銀子埋到地里。主人回來(lái)，對(duì)前兩位大加贊賞，用原數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)他們，卻把第三位仆人的千兩銀子收回來(lái)獎(jiǎng)給了第一位。隨后告訴他們：凡是有的，還要加給他，讓他有余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪回來(lái)。目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：好者愈好，差者愈差。企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)借勢(shì)和造勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，向前推進(jìn)。馬太效應(yīng)指出命運(yùn)發(fā)展變化的趨勢(shì)：好運(yùn)，不僅會(huì)錦上添花，還會(huì)無(wú)中有；差運(yùn)，不僅會(huì)雪上加霜，不會(huì)雪中炭。因此，要根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際能力，委以相應(yīng)的工作，授以相應(yīng)的職務(wù)；要引導(dǎo)人才適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極參與競(jìng)爭(zhēng)。只有才干而不去運(yùn)用，也是不受歡迎的；要運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰，掌握分寸。目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)11、青蛙效應(yīng)：沒(méi)危機(jī)感，就會(huì)大難臨頭提出者：美國(guó)史坦福大學(xué)實(shí)驗(yàn)室。把一只青蛙放在裝有沸水的杯子里，青蛙馬上跳出來(lái)。但把一只青蛙放在另一個(gè)溫水的杯子中，并慢慢加熱至沸騰，青蛙剛開(kāi)始時(shí)會(huì)舒適地在杯中游來(lái)游去，直至發(fā)現(xiàn)太熱時(shí)，已失去力量跳不出來(lái)了。點(diǎn)評(píng)：因環(huán)境惡化，加上競(jìng)爭(zhēng)及生存壓力，人類(lèi)往往特別珍惜和追求高品味生活，充分認(rèn)識(shí)人性的弱點(diǎn)，就是“好逸惡勞”。目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)（1）大環(huán)境的改變能決定成功與失敗。大環(huán)境改變有時(shí)候是看不見(jiàn)的，往往沒(méi)有感覺(jué)。因此，必須時(shí)時(shí)注意，多學(xué)習(xí)、勤警示、巧應(yīng)變，才不至于恍然大悟。（2）舒適環(huán)境往往是危險(xiǎn)的開(kāi)始，習(xí)慣舒環(huán)境，就意味落入危險(xiǎn)的深淵。只有推行創(chuàng)新，打破舊有的模式和平衡，深信任何事物都有改變和完善的可能。（3）察覺(jué)到趨勢(shì)的微改變，就必須“停下來(lái)”，從不同角度進(jìn)行思考，學(xué)習(xí)是能發(fā)現(xiàn)改變的最佳途徑。目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)12、快魚(yú)法則：快的吃慢的提出者：美國(guó)思科公司總裁約翰.伯斯。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)先機(jī)稍縱即逝，以往“大魚(yú)”吃“小魚(yú)”，現(xiàn)在“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”。點(diǎn)評(píng)：不僅體現(xiàn)在企業(yè)外部，在企業(yè)內(nèi)部同樣具有重要意義。做好一件事，第一個(gè)人用一小時(shí)，第二個(gè)人用半小時(shí)，后者就是“快魚(yú)”，那他就能在有限時(shí)間里做成更多的事情，這能取勝。從整體講，如果每一個(gè)員工，都爭(zhēng)當(dāng)“快魚(yú)”，消除拖延、懈怠和推諉，多些責(zé)任，少些借口，最終都取得驕人成績(jī)，企業(yè)就會(huì)快速發(fā)展，獲得更大成功。目前六十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)13、酒與污水定律：及時(shí)清除爛蘋(píng)果一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到還是一桶污水。提出：為西方諺語(yǔ)。任何組織，都有難弄人物，自以為是、搬弄是非、傳播流言，公開(kāi)和私下反對(duì)上級(jí)，這是絕對(duì)不允許的。企業(yè)由董事會(huì)和總經(jīng)理負(fù)責(zé)聘任或組閣，員工可向董事會(huì)和總經(jīng)理提出建議，但不得防礙指令傳達(dá)和執(zhí)行。若不聽(tīng)勸阻、不接受批評(píng)和改正，就被視為“爛蘋(píng)果”。對(duì)此必須及時(shí)清理剔除。目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例：一個(gè)工匠需要花費(fèi)許多時(shí)才能精制成一件陶器，若遇到毛驢子只要一秒鐘就可能把陶器搗碎。污水與酒比例，不能決定這桶東西的性質(zhì)，起決定作用是一勺污水。必須看到團(tuán)隊(duì)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上，所以很容易被侵害和被毒化，即歪風(fēng)邪氣上升。破壞比建設(shè)容易。目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)高管需要掌握酒與污水沖突的協(xié)調(diào)技巧。發(fā)現(xiàn)人才、善用人才，篩選和輔導(dǎo)人才，剔除爛蘋(píng)果，扶正壓邪，是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，完成酒與污水博弈的關(guān)鍵。這是現(xiàn)代企業(yè)管理不可回避的任務(wù)。所謂“正能量”，是指朝著共同方向與目標(biāo)邁進(jìn)的力量。企業(yè)由個(gè)人集合，團(tuán)隊(duì)效率取決于成員的行為，因此要求落實(shí)“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)

各級(jí)管理者，不能當(dāng)老好人，務(wù)必區(qū)分誰(shuí)是污水、誰(shuí)是酒，正確處理矛盾，否則就會(huì)內(nèi)亂不斷、積重難返。目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例：黑河邊貿(mào)中方一直占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是，個(gè)別有心計(jì)中國(guó)人開(kāi)始販假賣(mài)假，并賺到了不少實(shí)惠。其他人見(jiàn)此情形，蜂擁而上，一時(shí)間假冒偽劣充斥每個(gè)角落。俄國(guó)人發(fā)現(xiàn)事情不妙，有了防范之心。當(dāng)覺(jué)得防不勝防的時(shí)候，干脆就放棄了跟中國(guó)人交易。中國(guó)人從俄國(guó)獲得實(shí)惠也就到此為止。類(lèi)似事件不只出現(xiàn)在邊貿(mào)中，在其他行業(yè)也有此類(lèi)事件。各行各業(yè)，形形色色，害群之馬，泛濫成災(zāi)，等等，不但影響自己形象，而且破壞行風(fēng)和國(guó)威，成為一大災(zāi)星。點(diǎn)評(píng)：一塊臭肉壞了滿鍋湯；一粒老鼠屎壞了一鍋粥；一條臭魚(yú)壞了一鍋湯。目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)

14、首因效應(yīng)：好開(kāi)始，等于成功一半首因效應(yīng)，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的第一印象。通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響。這個(gè)影響分為兩個(gè)方面：即正面和負(fù)面。提出者：美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯。首因效應(yīng)與個(gè)人經(jīng)歷、社交經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。如果個(gè)體社會(huì)經(jīng)歷豐富、社會(huì)閱歷深厚、社會(huì)知識(shí)充實(shí)，則會(huì)將首因效應(yīng)的作用控制在低線以上。另通過(guò)學(xué)習(xí)，在理智層面上認(rèn)識(shí)和獲得評(píng)價(jià)，一般都只是依據(jù)對(duì)象的一些表面的非本質(zhì)的特征基礎(chǔ)而做出的評(píng)價(jià)。目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)評(píng)價(jià)應(yīng)在后續(xù)交往認(rèn)知中不斷地修正完善。第一印象不是不變，也不是難變。第一印象效應(yīng)是婦孺皆知的道理，比如為官總是上任“三把火”，百姓也會(huì)“下馬威”，誰(shuí)都力圖給別人留下好印象。心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等特征。通常，個(gè)人的禮儀、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著、打扮等在一定程度上能反映出個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其它特征。但土豪怎么刻意修飾，舉手投足還是裝不出貴族血統(tǒng)的氣質(zhì)。氣質(zhì)是精神與物質(zhì)的總和，要從小和長(zhǎng)期的修煉，是圈子和江湖的基因。目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，憑第一印象就妄加判斷，往往外貌協(xié)會(huì)，常帶來(lái)差錯(cuò)、損失和麻煩。案例A：《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是拜見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)龐統(tǒng)相貌丑陋，心中幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無(wú)必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見(jiàn)，可見(jiàn)第一印象的影響之大。目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例B：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家洛欽斯（A.S.Lochins），1957年，以實(shí)驗(yàn)證明了首因效應(yīng)的存在。他用兩段情景做實(shí)驗(yàn)，描寫(xiě)一個(gè)叫詹姆的生活片斷。這兩段故事描述的是兩種完全相反的性格。一段故事中把詹姆描寫(xiě)成一個(gè)熱情并且外向的人，另一段故事則把他寫(xiě)成一個(gè)冷淡而內(nèi)向的人。兩段故事分別列于下方：

第一段：詹姆走出家門(mén)去買(mǎi)文具，他和他的兩個(gè)朋友一起走在充滿陽(yáng)光的馬路上，一邊走一邊曬太陽(yáng)。

目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)詹姆走進(jìn)一家文具店，店里擠滿人，他一邊等待著店員對(duì)他的注意，一邊和一個(gè)熟人聊天。他買(mǎi)好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下來(lái)和朋友打招呼，后來(lái)告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了一個(gè)前天晚上剛認(rèn)識(shí)的女孩子，他們說(shuō)了幾句話后就分手告別了。第二段：放學(xué)后，詹姆獨(dú)自離開(kāi)教室走出了校門(mén)，他走在回家路上，路上陽(yáng)光非常耀眼，詹姆走在馬路陰涼的一邊，他看見(jiàn)路上迎面而來(lái)的是前天晚上遇到過(guò)的那個(gè)漂亮女孩。詹姆穿過(guò)馬路進(jìn)了一家飲食店，店里擠滿了學(xué)生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，詹姆安靜地等待著，直到引起柜臺(tái)服務(wù)員地注意，之后才買(mǎi)了飲料，他坐在一張靠墻邊地椅子上喝著，喝完之后他就回家去了。目前七十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)洛欽斯把這兩段故事進(jìn)行了排列組合：一種是將描述詹姆性格熱情外向的材料放在前面，描寫(xiě)他性格內(nèi)向的材料放在后面；一種是將描述詹姆性格冷淡內(nèi)向的材料放在前面，描寫(xiě)他性格外向的材料放在后面。結(jié)果是：一種是只出示那段描寫(xiě)熱情外向的詹姆的故事。一種是只出示那段描寫(xiě)冷淡內(nèi)向的詹姆的故事。目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)然后將組合不同的材料，分別讓水平相當(dāng)?shù)闹袑W(xué)生閱讀，并讓他們對(duì)詹姆性格進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果表明：第一組被試中有78%的人認(rèn)為詹姆是個(gè)比較熱情而外向的人；第二組被試只有18%的人認(rèn)為詹姆是個(gè)外向的人；第三組被試中有95%的人認(rèn)為詹姆是外向的人；第四組只有3%的人認(rèn)為詹姆是外向的人。研究證明了第一印象對(duì)認(rèn)知的影響。在首因效應(yīng)中，對(duì)情感因素的認(rèn)知常常起著十分重要的作用。人們一般都喜歡那些流露出友好、大方、隨和情感的人，因?yàn)樵谏钪?，我們都需要他人尊重和注意。目前七十二?yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)一位心理學(xué)家做過(guò)這樣實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。案例C：一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。他到某報(bào)社對(duì)總編說(shuō)：你們需要一個(gè)編輯嗎？不需要！那么記者呢？不需要！那么排字工人、校對(duì)呢？不，我們什么空缺也沒(méi)有了。那么，你們一定需要這個(gè)東西。說(shuō)著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫(xiě)著：額滿，暫不雇傭?？偩幙戳伺谱?，微笑著點(diǎn)頭：如果你愿意，可以到我們廣告部工作。這個(gè)大學(xué)生通過(guò)自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和從而為自己贏得了一份滿意的工作。目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：第一印象非常重要；有準(zhǔn)備，先發(fā)言比發(fā)言效果好；為獲得首因效應(yīng)，宣傳略有水分，沒(méi)有人去核實(shí)；扣好第一粒鈕扣（拉好第一泡尿）；長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)14、鱷魚(yú)效應(yīng)：把損失或傷害減到最低提出者：因鱷魚(yú)咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚(yú)便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。在股市中，鱷魚(yú)法則就是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場(chǎng)的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：決策需要果斷，決策就是選擇；決策需要分析與判斷；決策不是拍腦袋；決策是科學(xué)，是一門(mén)藝術(shù)；次策不是忠義，需要有效訓(xùn)練；選擇比努力重要；舍身取義，顧全大局；賺錢(qián)的秘訣，就是分錢(qián)；財(cái)聚人散，人聚財(cái)散；決策定江山。目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)15、羊群效應(yīng)：榜樣有力量提出者：巴菲特，初為股票術(shù)語(yǔ)。在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過(guò)去，接著第二只、第三只也會(huì)跟著跳過(guò)去。這時(shí)，把那根棍子撤下，后面的羊走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在，后面的羊還是跟著跳。羊群是散亂組織，盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊行動(dòng)，其他羊也會(huì)一哄而上，全然不顧前面是否有狼，或不遠(yuǎn)處有草。因此，從眾心理容易導(dǎo)致盲從，易陷騙局或遭遇慘敗。目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：管理上，樹(shù)立標(biāo)竿，典型引路。這就是“羊群效應(yīng)”，又稱(chēng)“從眾心理”，是由個(gè)體導(dǎo)致群體的非理性行為。是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，市場(chǎng)消費(fèi)普遍存在的效仿與跟風(fēng)，是營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要原理。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，行業(yè)領(lǐng)先者（領(lǐng)頭羊）往往特別矚目，整個(gè)行業(yè)都會(huì)摹仿這個(gè)領(lǐng)頭羊，領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草”，其它羊也去哪里“淘金”。目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)在管理上，由于信息缺乏和不對(duì)稱(chēng)，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)很難判斷，多采取“先看再仿”，因此有學(xué)者提出差異化競(jìng)爭(zhēng)和藍(lán)海戰(zhàn)略。17、刺猬法則：距離會(huì)產(chǎn)生圓滿是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。提出者：戴高樂(lè)。困倦的刺猬由于寒冷而擁在一起?？梢蚋髯蚤L(zhǎng)著刺，而保持一段距離。合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎；圓滿的結(jié)局，需要彼此的磨合、和諧與協(xié)力。

目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例A：戴高樂(lè)的規(guī)矩戴高樂(lè)在任職十多年里，曾規(guī)定秘書(shū)處、辦公廳和參謀部等顧問(wèn)等機(jī)構(gòu)，所有人員的任期年限不超過(guò)兩年。為什么？一變化是常態(tài)，停滯是死亡；二不要讓人感覺(jué)“誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)”；三情感不能代替制度。從制度上反腐，保證身邊沒(méi)睡著野心家；生命在于新陳代謝和吐故納新；距離可杜絕利用權(quán)威營(yíng)私舞弊。目前八十頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例B：斯通的距離美國(guó)通用前總裁斯通，在工作中非常注意與下屬保持距離，尤其是對(duì)中高管。在工作場(chǎng)合和待遇上，斯通從不吝嗇對(duì)下屬關(guān)愛(ài)，但在工余時(shí)間，從不要求高管到家做客，也從不接受邀請(qǐng)。正是這種保持適度距離，使得通用電氣業(yè)務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展。點(diǎn)評(píng)：與員工保持距離，既不會(huì)高高在上，也不會(huì)使你身份與下屬混淆。距離保持靠原則，即一視同仁，既約束領(lǐng)導(dǎo)又約束員工。目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)作者柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》，重新解釋了刺猬理論。文中指出，狐貍想一切辦法來(lái)謀害刺猬，但刺猬只需要縮起來(lái)，就讓狐貍就無(wú)計(jì)可施。說(shuō)明企業(yè)需要找到一個(gè)簡(jiǎn)單有效的商業(yè)模式，就可以任憑市場(chǎng)風(fēng)云變幻、潮起潮落，應(yīng)付輕松自如，并獲得快速增長(zhǎng)。

目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)18、手表定律：指揮、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，只有唯一提出人：彼得.德魯克。有一只表，知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而同時(shí)擁有兩只時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。寧愿要一個(gè)平庸的將軍帶領(lǐng)一支軍隊(duì)，也不要兩個(gè)天才同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一支軍隊(duì)。

——拿破侖目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：管理上啟示，即同時(shí)對(duì)一個(gè)人或一個(gè)組織不能采用兩種不同的方法，不能設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)指揮，否則將使這個(gè)組織或個(gè)人無(wú)所適從。多頭管理，等于沒(méi)有管理。

目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)核心理念：選擇多、標(biāo)準(zhǔn)多，讓人無(wú)所適。應(yīng)用要訣：明確目標(biāo)、不受干擾；懂得取舍，該放則放。應(yīng)用領(lǐng)域：社會(huì)生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)。19、破窗理論：環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示和潛在提出者：美國(guó)政治學(xué)家詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）及犯罪學(xué)家喬治·凱林（GeorgeL.Kelling）。房子窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，不久其它窗戶也會(huì)被人打破；如果墻面出現(xiàn)涂鴉沒(méi)有清洗，很快墻面就涂滿不堪入目的東西；一個(gè)很干凈地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦垃圾出現(xiàn)，還會(huì)不覺(jué)羞愧地亂丟亂拋。

目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)案例A：海爾抓管理1989年，青島電冰箱廠改革，張瑞敏上任抓的第一件事情，就是公布安民告示，其中一條：嚴(yán)禁在車(chē)間大小便。案例B：花園式國(guó)家新加坡國(guó)的國(guó)民素質(zhì)和城市管理水平位于亞洲之首，其中的奧妙在于把“破窗理論”用活，深入到城市管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。而不像國(guó)人或某些企業(yè)，把“破窗”當(dāng)成不足掛齒、無(wú)所謂，到處是不作為的“亂搞亂發(fā)財(cái)”的狀態(tài)。溫州是個(gè)經(jīng)濟(jì)活躍的地方，但不是一個(gè)成功的模式。目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：破窗效應(yīng)，指出環(huán)境和氛圍可產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示力和誘導(dǎo)力。這種力量本身聽(tīng)不見(jiàn)、摸不著，是無(wú)聲的、巨大的，是暗示的、誘惑的。已經(jīng)廣泛被應(yīng)用到軍隊(duì)、國(guó)家、政黨宗教和企業(yè)的管理中，并取得令世人矚目的成就。引發(fā)這種力量的