工程質(zhì)量提升策劃案

X X X 公 司 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)質(zhì)量提升策劃案2011-02發(fā)布 2011-02實施XXXX公司目錄1.............................................................................................................................................背景 32.............................................................................................................................................2010年問題分析 33.............................................................................................................................................2010年我們在外包質(zhì)量上的不足主要分為三個方面 34.............................................................................................................................................2010年我們在工程質(zhì)量能力規(guī)劃上的不足主要分為四個方面 35.............................................................................................................................................2011年重點改進(jìn)舉-事前控制 36.............................................................................................................................................外包商工程質(zhì)量培訓(xùn) 37.............................................................................................................................................增加外包商質(zhì)量經(jīng)理 48.............................................................................................................................................工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔庫建設(shè) 49.............................................................................................................................................示范站建設(shè) 410...........................................................................................................................................事中控制 411...........................................................................................................................................工程現(xiàn)場質(zhì)量問題處理 412...........................................................................................................................................拍照制度的執(zhí)行 513...........................................................................................................................................事后控制 514...........................................................................................................................................客戶滿意度調(diào)查 615...........................................................................................................................................質(zhì)量控制 616...........................................................................................................................................工程質(zhì)量的保證措施 617...........................................................................................................................................2011年重點舉措和階段安排 618...........................................................................................................................................目標(biāo)及里程碑 8一、 背景前的經(jīng)驗我們必須在2011年提升外包質(zhì)量，通過辦事處質(zhì)量管理的實際操作和要求，在項量經(jīng)驗的共享，根據(jù)以上經(jīng)驗，我們需要在外包質(zhì)量上進(jìn)行控制。二、 2010年問題分析12010前期質(zhì)量預(yù)防工作不到位（質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量人員到位、示范站建設(shè)）中期質(zhì)量控制不力（施工培訓(xùn)、自檢抽查）后期救火為主（質(zhì)量問題處理還未達(dá)到歸類分析及防止重復(fù)發(fā)生的層次）22010實客戶標(biāo)準(zhǔn)和程序；沒有將質(zhì)量規(guī)范傳遞至外包施工隊問題無人跟蹤；同樣質(zhì)量問題在不同項目中重復(fù)發(fā)生注和測量質(zhì)量改進(jìn)：只有在質(zhì)量出現(xiàn)問題時才會關(guān)注，缺乏主動的糾正預(yù)防三、 2011年重點改進(jìn)舉措-事前控制1、外包商工程質(zhì)量培訓(xùn)通過工程質(zhì)量考試才能上崗，加強對新員工的質(zhì)量意識，具體提升方案為：1次，輸出每月上通報并出具違約金（500）;標(biāo)準(zhǔn)圖片冊的發(fā)放，強制施工隊學(xué)習(xí)并了解質(zhì)量規(guī)范，提高工程質(zhì)量；2、增加外包商質(zhì)量經(jīng)理工程進(jìn)行自檢，有問題的工程及時整改；3、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔庫建設(shè)并在工程中隨時調(diào)用；4、示范站建設(shè)裝標(biāo)準(zhǔn)，讓施工隊了解并按照規(guī)范執(zhí)行。示范站的建設(shè)一定要有用戶的參與。示范站的建設(shè)一定要有外包商的參與。示范站建設(shè)完成后一定要輸出指導(dǎo)書。示范站安裝標(biāo)準(zhǔn)確定后要求外包商必須執(zhí)行。場進(jìn)行指導(dǎo)。示范站的內(nèi)容不能違反工程質(zhì)量監(jiān)督管理辦法。示范站指導(dǎo)書關(guān)注的是工程安裝的結(jié)果。遇到問題時可以及時查找。四、 事中控制1、工程現(xiàn)場質(zhì)量問題處理意效果辦事處的質(zhì)量三級檢查基站：工程督導(dǎo)、工程經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理；質(zhì)量檢查的結(jié)果與結(jié)算掛鉤，加大工程質(zhì)量的處罰力度；2、拍照制度的執(zhí)行拍照制度目的是每個工程都能監(jiān)控到，達(dá)到預(yù)期效果，具體執(zhí)行為：1按照參考照片每站點至少拍照5-10張，拍照部位為設(shè)備安 裝重點部位，機架、線等。每站點必須反映出站點名稱，如拍照機房牌子等。（建議每張照片壓縮在50K以內(nèi)照片文檔。每月結(jié)算按照提交的拍照照片進(jìn)行結(jié)算，無照片的合同不予結(jié)算。每張照片必須在相機上調(diào)整出日期，即每張照片上必須顯現(xiàn)出拍照日期。80%站點拍照要求，否則不給予結(jié)算。提交給工程管理科。處罰：2000項目。經(jīng)工程管理科抽查，已完成施工但未及時提交照片的扣200/站點。500/每周相關(guān)工程跟蹤表及人員動態(tài)信息未提交扣200/次五、 事后控制1、工程質(zhì)量巡檢外包質(zhì)量經(jīng)理及辦事處質(zhì)量經(jīng)理每月對工程質(zhì)量進(jìn)行抽檢告，出具具體的工程質(zhì)量考核得分，對于工程得分為85分以下的項目必須進(jìn)行整改，同時將給予重罰并作為扣除違約金的依據(jù)巡檢計劃-每月進(jìn)行2地州的工程質(zhì)量抽檢，抽檢不合格最高將扣除當(dāng)月派工額的2、客戶滿意度調(diào)查1) 通過每月對客戶進(jìn)行調(diào)查，確定目前質(zhì)量狀況，可改善工程質(zhì)量的弱項；六、 質(zhì)量控制1、工程質(zhì)量的保證措施任人必須輸出書面檢查記錄表。每個月定期評比分包商的質(zhì)量明星員工，在外包例會上加以表揚。加強與外包商公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，對于重要問題要求外包商領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。七、 2011年重點舉措和階段安排1、培訓(xùn)提升舉措責(zé)任人：辦事處質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)每月辦事處及外包工程質(zhì)量培訓(xùn)201131-21電話答辯提升舉措責(zé)任人：辦事處質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)抽查外包工程質(zhì)量學(xué)習(xí)情況2011312輸出物：外包電話答辯記錄單：附件2500外包新員工質(zhì)量跟蹤責(zé)任人：辦事處質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤新員工的培訓(xùn)及質(zhì)量意識201133施工隊工程質(zhì)量跟蹤責(zé)任人：外包質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤施工隊情況每月進(jìn)行培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)圖片冊的發(fā)放20113輸出物：施工隊工程質(zhì)量跟蹤表：附件4示范站建設(shè)責(zé)任人：外包質(zhì)量經(jīng)理和辦事處質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)建設(shè)所有地州示范站及標(biāo)準(zhǔn)文檔輸出201135拍照制度執(zhí)行責(zé)任人：外包質(zhì)量經(jīng)理和辦事處質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)所有項目的工程質(zhì)量，收集審核匯總相關(guān)文檔并督促整改階段安排：20102011輸出物：拍照制度工程要求及工程質(zhì)量跟蹤表：附件6處罰：按照制度處罰工程質(zhì)量巡檢責(zé)任人：外包質(zhì)量經(jīng)理和辦事處質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)所有地州的工程質(zhì)量檢查整改及協(xié)調(diào)督促階段安排：20112輸出物：質(zhì)量抽檢記錄單及工程巡檢報告：附件75%處罰客戶滿意度調(diào)查責(zé)任人：辦事處質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)所有地州的工程質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查階段安排：201132輸出物：工程質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查表：附件82000外包商表揚及投訴責(zé)任人：辦事處質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)外包工程人員表揚及投訴階段安排：201132輸出物