會(huì)員超市調(diào)查報(bào)告

會(huì)員超市調(diào)查報(bào)告會(huì)員超市調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目的本調(diào)查的目的是了解會(huì)員超市的消費(fèi)者對(duì)該超市的服務(wù)、商品質(zhì)量以及會(huì)員制度的看法并對(duì)超市經(jīng)營(yíng)提出合理建議以滿足消費(fèi)者的需求。二、調(diào)查方法本調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行。在文章編寫(xiě)前，調(diào)查問(wèn)卷已投入使用并共有1000份回收問(wèn)卷。問(wèn)卷共分為三部分，第一部分是有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人信息的填寫(xiě)（如性別、年齡、職業(yè)等），第二部分是對(duì)該超市的服務(wù)、商品質(zhì)量以及會(huì)員制度的評(píng)價(jià)（包括信息透明度、產(chǎn)品種類、價(jià)格、會(huì)員權(quán)益等），第三部分是被調(diào)查者對(duì)該超市的建議。三、調(diào)查結(jié)果1.被調(diào)查者的人口年齡分布：20歲以下：10%20~40歲：60%40~60歲：25%60歲以上：5%2.被調(diào)查者性別的分布：男性：40%女性：60%3.會(huì)員超市的商品質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)級(jí)別 占比 非常好 22.5% 好 60.8% 一般 13.7% 差 2.5% 非常差 0.5% 4.會(huì)員超市的服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)級(jí)別 占比 非常好 29.1% 好 60.3% 一般 9.5% 差 0.9% 非常差 0.2% 5.會(huì)員超市的會(huì)員制度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)級(jí)別 占比 非常好 32% 好 59.8% 一般 6.2% 差 1.5% 非常差 0.5% 6.被調(diào)查者對(duì)該超市的建議被調(diào)查者提出的建議包括以下幾個(gè)方面：（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，取消低質(zhì)量商品。（2）加強(qiáng)客服，提高服務(wù)水平。（3）增加商品種類，擴(kuò)大規(guī)模。（4）溫馨提示：有些商品價(jià)格需要標(biāo)注得更加明顯。（5）取消過(guò)時(shí)商品，更新?lián)Q代。（6）增加優(yōu)惠活動(dòng)，促銷力度更大。四、分析從被調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)會(huì)員超市的服務(wù)質(zhì)量以及商品質(zhì)量感到滿意。其中，商品質(zhì)量評(píng)價(jià)級(jí)別中“好”和“非常好”的比例高達(dá)83.3%；服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)同樣反應(yīng)出了消費(fèi)者對(duì)會(huì)員超市的認(rèn)可和支持。但是，也有一部分人認(rèn)為該超市的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和會(huì)員制度存在可以改進(jìn)的地方，比如如需更好地推銷某些商品或品牌，增加優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)更多人消費(fèi)等。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)的總結(jié)分析，我們認(rèn)為會(huì)員超市在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面已經(jīng)做得不錯(cuò)，但很多消費(fèi)者認(rèn)為該超市的商品種類對(duì)比較單一、且不夠多，這可能會(huì)影響到一些顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，為顧客提供更全面的商品種類及更劃算的價(jià)格，以增加顧客回購(gòu)率（例如，推廣新品，或減少過(guò)時(shí)商品），是會(huì)員超市下一步需要改進(jìn)的方向之一。此外，該超市最大的優(yōu)勢(shì)是其會(huì)員制度，應(yīng)加強(qiáng)會(huì)員制度的優(yōu)化和改進(jìn)，更好地為顧客提供會(huì)員服務(wù)（例如，贈(zèng)送優(yōu)惠券或更多積分，方便顧客、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)等），以促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)力度，收益增高。五、結(jié)論本文得出結(jié)論：調(diào)查樣本表明，該會(huì)員超市目前的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，但也暴露出了一些需要改進(jìn)的問(wèn)題：消費(fèi)者對(duì)商品的種類、價(jià)格以及會(huì)員制度的滿意度不夠高；反之，消費(fèi)者所提出的要求會(huì)對(duì)會(huì)員超市的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生好處和鞏固消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。因此，改善商品種類、加強(qiáng)會(huì)員制度、增加