營銷風險管理第三章

學習目標1、熟悉營銷風險識別的步驟；2、掌握營銷風險感知識別的方法；3、掌握營銷風險分析識別的方法；4、掌握營銷風險排查的過程和方法；5、掌握購買風險、營銷風險、生產風險的特點。第三章營銷風險識別分析引例豐田汽車召回豐田汽車召回

在豐田的崛起的路上，其獨特的經營策略起到了至為關鍵的作用。在豐田的配套體系中，最核心的就是“零部件通用化”，以及“緊密供應商管理體系”。即在不同級別的車型上采用相同的零部件供應，以此形成規(guī)模效應，提高質量、降低成本、縮短交貨時間，使得豐田可以有效控制成本和質量。這一策略在崛起的初期，使得豐田可以迅速地擴大自己的產能優(yōu)勢，以低成本敲開國際汽車市場，特別是美國汽車市場的大門。然而，當豐田的產量迅速上升到全球第一的時候，這一模式的弊端就暴露無遺：與供應商的配套過于緊密容易產生多米諾骨牌效應，一家供應商出問題會引起連鎖反應；而且，與經銷商過分密切的關系可能會妨礙采購過程的最優(yōu)化。另一方面，隨著韓國、中國等新興經濟體制造業(yè)的崛起，日本企業(yè)面臨的競爭壓力日漸增大，日本企業(yè)不得不削減成本以提高產品競爭力，成本控制帶來的品質下降幾乎是無法避免的。作為全球最大的汽車企業(yè)，同時也是全球最成功的汽車企業(yè)之一，豐田汽車最近可謂流年不利，接連遭遇多起召回事件：2010年1月21日爆發(fā)“踏板門”事件，2月4日又傳出混合動力車型普銳斯的剎車系統出現問題2010年1月26日，豐田公司正式宣布，由于電子油門系統機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現自然加速的現象，因此將在美國召回RAV4、卡羅拉、亞洲龍、漢蘭達等車型，召回總量達230萬輛。而在表示電子油門踏板存在機械缺陷問題之前，豐田曾表示汽車自然加速的原因在于使用了不合適的腳墊，因為這種腳墊能粘在油門踏板上，因此在2009年11月就召回了426萬輛豐田和雷克薩斯牌汽車。接著，召回“大火”又蔓延至歐洲。豐田歐洲公司2010年1月29日表示，該地區(qū)可能有至多180萬輛汽車將被召回，以便對油門踏板問題進行處理。該公司稱，受影響的車型包括Aygo、iQ、yaris、Auris、Corolla、Verso、Avensis以及RAV4，且2005年2月至2010年1月期間生產的所有汽車都在召回范圍之內，具體批次取決于車型?！疤ぐ彘T”的余波未平，混合動力車型普銳斯又遭遇了“剎車門”，一些普銳斯車主說，當車輛在顛簸路面或冰面上制動時，電子制動似乎效果不佳，車輛會發(fā)生側傾。日本國土交通省證實，在2009年7月千葉縣發(fā)生的一起交通事故中，一輛據稱剎車有問題的普銳斯車從后面撞上了一輛等紅燈的汽車。

豐田近期召回數量將超過800萬輛。而豐田公司最新快報顯示，豐田集團2009年度全球銷量為781.3萬輛，也就是說其召回數量將大大高于其去年的營銷數量。不斷爆發(fā)的一輪又一輪的召回事件已經對豐田公司這個日本制造業(yè)的旗幟企業(yè)造成了不可挽回的惡劣影響。這是豐田創(chuàng)始以來最大的一次汽車召回事件，已經對其品牌造成了巨大影響，現在豐田在美國等地市場的銷量已經出現大幅度下滑。競爭對手紛紛乘虛而入。豐田在美國市場份額下降至第三位，緊隨通用和福特之后。目前，豐田在美國等地市場的銷量已經出現大幅度下滑，2010年1月份在美國市場銷量同比驟降16%，2月份將繼續(xù)下降。召回事件還直接影響到了豐田在資本市場上的表現。自2010年1月21日爆發(fā)“踏板門”事件以來，豐田股價已經暴跌22%……豐田，這個日本制造業(yè)皇冠上的明珠，已經黯然蒙塵，風光不再。

——本文摘引自：騰訊汽車：“踏板門”引發(fā)全球召回，豐田遭遇信任危機分析要點：

1、簡述導致豐田一系列召回事件的根本原因是什么？

2、為什么豐田公司沒有及時識別設計和生產環(huán)節(jié)的風險？

3、簡要分析一下豐田汽車召回的失和得。第一節(jié)營銷風險識別步驟與方法一、營銷風險識別步驟

營銷風險識別作為營銷風險管理過程的第一階段，所要回答的主要問題是：哪些營銷風險需要考慮？導致損失的營銷風險事故有哪些？引起營銷風險事故的主要原因和條件是什么？營銷風險事故所導致的后果將會如何？識別營銷風險的方法有哪些？如何增強識別營銷風險的能力？通過營銷風險識別，了解面臨的各種營銷風險和致損因素，其目的之一就是為了便于衡量營銷風險的大小，目的之二是為了選擇最佳的營銷風險處理方案。

通過營銷風險識別，了解面臨的各種營銷風險和致損因素，其一可以對營銷宏觀環(huán)境引起的難以衡量的指標進行觀測跟蹤，以便選擇最佳的營銷風險預警方案。其二可以對營銷微觀環(huán)境引起的指標進行衡量，為營銷風險的預警和控制提供決策依據。

營銷風險識別的實施過程可以由如下結構組成：風險識別風險分析基礎業(yè)務分析報告基準假設分析非確定性事件歷史事件經驗教訓解決問題事項潛在限制條件企業(yè)營銷風險管理文化企業(yè)營銷風險管理資源企業(yè)營銷風險管理自身因素企業(yè)營銷風險管理規(guī)劃風險識別工具風險提示列表風險數據庫流程圖管理風險問卷風險識別報告企業(yè)營銷風險登記手冊圖3-1風險識別步驟二、營銷風險識別方法

（一）組織圖分析（二）財務報表及原始營銷資料分析（三）首要風險指標和擴大觸發(fā)器

首要風險指標，是提供對潛在事項（如燃料價格、投資者證券賬戶的成交量、網站的流量）進行定性或定量的計量方法。為了能發(fā)揮作用，首要風險指標表現可以及時地為管理者使用。觸發(fā)器是一種特殊類型的存儲過程，該存儲過程響應特定的事件。為了實現有效性，擴大觸發(fā)器需要確定在什么時間通知管理人員，通知時間的安排建立在管理人員認為采取措施需要花多少時間的基礎上，如表3-1所示。表3-1首要風險指標和擴大觸發(fā)器業(yè)務單元目標計量方法目標和容限潛在風險首要目標業(yè)務單元的擴大觸發(fā)器在主要區(qū)域利用超級市場連鎖開展產品促銷活動每個商店每月售出的產品數目標：在促銷活動期間每個商店每月售出1000件新產品容限：每個商店每月售出900—1250件新產品消費者信心降低，導致對產品購買量的減少消費者信心指標消費者信心降低超過5%創(chuàng)造和維持強有力的安全措施，降低對系統的外部侵擾成功抗侵擾的次數目標：每月0次容限：每月0次未經授權的個人通過互聯網端口訪問公司的系統有賣主或第三方公開的、在公司核心操作系統中發(fā)現的弱點，未經授權嘗試的次數有第三方識別出的新關鍵弱點維持穩(wěn)定的、高質量的營銷員高級營銷員的流動率目標：高級營銷員的流動率小于10%容限：2%-12%高級營銷員辭職高級營銷員的士氣高級營銷員在年度調查中回答為“非常不滿意”或“不滿意”（四）環(huán)境分析（五）流程圖分析（生產加工或進貨→檢查貨物→催促提貨）（發(fā)貨分析單→貨物檢驗→聯系車船→裝車船→投?！ㄖ?/p>

營銷戰(zhàn)略決策

制定營銷策略

結算

銷售服務

備貨發(fā)運辦理

合同洽談

推銷活動(市場調查→市場細分→選擇目標市場→市場定位)(產品策略→價格策略→渠道策略→促銷組合策略)(訪前準備→推銷介紹→處理拒絕→促成交易)(客戶審查→條款確定→合同履行→變更、解除、擔保)（確定結算方式→準備結算依據→結算→核對）（售前服務→售中服務→售后服務）圖3－2營銷業(yè)務流程

（六）風險調查分析

第1欄：“風險所在”。即要求回答在什么環(huán)節(jié)會發(fā)生重大營銷損失。第2欄：“損失時機”。要求回答當損失發(fā)生時，什么時候損失最大？什么時候損失最??？第3欄：“可能的損失原因”。要求回答發(fā)生損失的原因，即是質量問題？貨款拖欠？服務問題？……

第4欄：“可能損失金額”。這一欄較難填寫。需要作詳細估計和計算。第5欄：“損失估計的可信度”。這一欄要求填表者回答第四欄中兩個估計損失金額及可信賴程度究竟有多大。第6欄：“損失頻率估計”。要求填表者對損失頻率作定性估計。第7欄：“風險率”。要求估計風險大小。它是損失金額、損失估計可信度、損失頻率估計這三者的乘積。第8欄：“建議”。要求填表者提出控制營銷風險的有關建議。表3-2營銷風險調查問卷12345678風險所在損失時機損失原因可能損失金額損失估計的可信度損失頻率估計風險率建議環(huán)節(jié)地方最有利最不利最大預期損失可能最小損失高中低

（七）推進式研討

如果風險與公司的戰(zhàn)略、業(yè)務單元或過程目標有關，風險識別的推進式研討特別要把交叉職能或多層級的人聚集在一起，以利于團隊的集體知識開發(fā)一個風險清單。表3-3概述了一個公司識別與實現特定目標有關的風險所采取的研討會和議程。研討之前議程確定有經驗的推進者領導會議、管理團隊動態(tài)以及計劃如何以可行的形式最好最快的落實。在研討開始時制定基本規(guī)則，并達成一致意見。識別不同參與者的風格和人格類型，考慮如何優(yōu)化他們的作用。確定要關注的目標、目標類別和風險類型。邀請適當數量的人參與研討，一般少于15人或更少。關于研討會要實現的目標預先設定實際的期望。1、介紹*解釋研討會的背景，和邀請每個參與者的原因。*說明基本規(guī)則。

2、說明研討會程序*根據每一個業(yè)務計劃的公司目標要考慮的風險。*對每個目標而言，推進者要鼓勵對有下列因素引起的風險進行討論：外部內部經濟因素自然環(huán)境因素政治因素社會因素技術因素基礎結構人員流程技術*描述如何，以及何時應用投票工具和口頭意見。*解釋就如何記錄觀點和結論。3、探討目標*識別目標、它的計量單位和有關已設定目標。*就風險容限取得一致性。*討論驅動與目標有關的潛在風險的內部和外部因素。*確定哪些事項代表目標實現的風險，哪些事項代表機會。*考慮影響這個目標的多重風險之間的聯系。4、隨后的步驟和結束*在48小時內把研討結果和隨后的行動計劃分發(fā)給所有的參會者表3-3推進式研討概要第二節(jié)營銷風險分析方法一、營銷風險分析

營銷風險分析即對營銷風險的理解，決定營銷風險是否需要被處置，以及最合適的營銷風險處置戰(zhàn)略和方法。營銷風險分析包括考慮風險產生的原因和根源，其積極與消極結果，這些結果發(fā)生的可能性等。營銷風險分析通常包括：一是分析營銷人員、市場和業(yè)務活動中所存在的營銷風險因素，判斷發(fā)生營銷風險損失的可能性；二是分析企業(yè)所面臨營銷風險可能造成的損失及其形態(tài)。此外，需要鑒定營銷風險的性質，以便采取合理有效的處理措施。二、營銷風險分析的方法

在分析營銷風險時，最方便的方法是編制風險清單，清單上逐一列出企業(yè)面臨的營銷風險，并將這些風險與企業(yè)營銷活動聯系起來考察，以便發(fā)現各種潛在的風險因素。見表3-4。

（一）風險清單（列表）

客戶名稱地址客戶性質電話郵編首次購買時間年交易額調查項目調查問題現狀如何原因何在如何改進產品品種規(guī)格優(yōu)良中差產品功能效用優(yōu)良中差產品質量優(yōu)良中差產品價格低適中較高高傳遞產品信息及時一般不及時不傳遞提供技術咨詢詳細一般不詳細不提供演示操作及解說優(yōu)良中差快捷準確處理定單優(yōu)良中差便捷安全處理結算優(yōu)良中差交貨及時及時不及時提供運輸方便提供不提供關心顧客利益優(yōu)良中差滿足顧客特殊要求優(yōu)良中差處理顧客投訴索賠優(yōu)良中差提供安裝調試維修指導服務優(yōu)良中差備注表3-4客戶服務跟蹤調查表（二膀）事糠故樹澤分析事故倒樹分設析是匪對可肝能引蛋起損躲失的哥事故匙進行累研究察，并架探究獄其原家因和是結果員的一激種方貧法，能圖3-稀3作了念說明只。營銷環(huán)境變化營銷系統振蕩營銷管理失效營銷系統事故營銷責任損失原因結果營銷財產損失營銷人身傷害營銷收益損失圖3-腎3事故海樹分斑析（三斯）營襯銷威欠脅分馬析威脅望分析說是通賀過編糠制對奸企業(yè)型營銷搏活動視構成爪威脅鴨的事助故一只覽表顆，來肌分析輛造成窗企業(yè)范營銷淡風險定的各法種原節(jié)因，箏以及權這些尤原因熔對致結損事只故發(fā)程生及幼損失氧程度奏的影瓜響力壺的一徹種分嚴析方蓬法。隊如企懲業(yè)市燃場占六有率疑下降聞對企貨業(yè)營柳銷目候標是儉一個蓮很大鮮的威征脅，算而影損響企王業(yè)市撐場占旨有率笨下降犧的原瘋因也傾是多組方面臺的。下表3-仗5列舉趙了企很業(yè)市孩場占悠有率避下降猴的威補脅，值事實擴上，慎完整暫的營應銷威贏脅分座析，焦應將紅可能飲的營仁銷事株故均皇一一沖列出樂，進浙行分雅析。威脅原因結果減輕風險的因素損失估計經濟損失市場損失市場占有率下降10%①價格偏高失去部分顧客降低成本50萬元3%②技術開發(fā)落后失去部分顧客加大技術創(chuàng)新20萬元1%③市場開拓力度弱吸引不了新顧客加大市場投資30萬元2%④企業(yè)知名度低吸引不了新顧客提升企業(yè)形象20萬元2%⑤顧客沒形成偏好失去部分顧客加強品牌建設20萬元1%⑥營銷服務差失去部分顧客實施滿意服務10萬元1%表3-污5營銷險威脅吉分析失（略女表）（四柏）營稀銷風腸險因禽素預硬先分講析營銷膛風險咱因素蝦預先杜分析薦法是符指在斯一項匯營銷蠶活動蓋開始登之前皂，分勞析整刃個系桃統所工存在善的風探險因抬素及冶其類小型，跡估計建可能要發(fā)生諷的后掙果的厭一種德方法諒。營仗銷風脆險因第素預粘先分蒜析法驅的主圈要過線程如岔下：1、分派析系博統出室現事夏故的鋤可能納類型光。2、調富查風蝕險源擱。3、識娛別風掀險源陽轉化始條件折。4、劃爪分等竊級。一般撇劃分螺為五這個等城級：一級牧（無慮險）濁：優(yōu)肚良狀共態(tài)，輕一般控不存專在風窯險，殿不需宋要控嗚制。二級魔（輕株險）抄：正釀常狀死態(tài)，掙后果遲可以兵忽略掏，可縮慧不采淘取控榮制措喜施。三級怖（中磨險）妻：后經果較筑小，充暫時桑不會船造成理營銷慎系統箏損壞太，應某考慮恥采取衫控制淚措施他。四級那（重牌險）送：后嚴果嚴萄重，惰會造數成營稍銷系捆統損塘壞，伴需立頭即采斤取控止制措己施。五級使（巨轟險）嗓：災覽難性漆后果燥，必巡壽須立灣即予舍以排油除。（五宣）慕名景分狗析慕景引分析禁法是絞通過幅有關詢數字棟、圖祖表、絨曲線妥等方甜式，報對某皆項營櫻銷活蔑動或縱某企畢業(yè)未議來某備種狀疾態(tài)進望行描皆繪，纖從而縣識別言引起管風險仙的關昌鍵因擱素及余其影滿響程筑度的凝風險夾識別攜方法套。它澡注重章說明密某事辣件出喪現風馳險的耍條件蒜和因瘡素，析并且險還要銹說明眾當某駐些因突素發(fā)希生變竄化時創(chuàng)，又父會出免現什策么樣索的風漿險，甜會產示生什排么樣這的后害果等故。1、篩克選所謂從篩選昆，是薦按一投定的疤程序貍將具鞋有潛范在風船險的枝產品肚、過點程、佛事件配、現復象和橡人員允進行張分類滴選擇型的風扯險識敢別過拆程。2、監(jiān)競測監(jiān)測河是在導風險驕出現填后對殿事件疑、過醉程、酷現象塵、后揪果進責行觀正測、終記錄賀和分驅析的史過程統。3、診燥斷診斷鑒是對選風險航及損屬失的鳥前兆飼，風撐險后悅果與選各種敲起因韻進行矛評價當與判槍斷，索找出貨主要慢原因記并進蜜行仔覆細的濾檢查喘。（六吩）風碰險事啄件跟扮蹤常用繩的風單險識勢別技釋術主再要應編用于艦特定誓的環(huán)飄境下亡，隨決著時罰間的律過去楚，使厲用頻無率會原發(fā)生擇變化遣。潛步在事染項的灑識別可也要備在持踐續(xù)的劈燕基礎奮上結莫合日詳常業(yè)耍務活押動進筆行。宅表3-誤6說明驢了一鏈個公拼司如請何使孩他的連持續(xù)報事項蹦識別隔機制規(guī)與引生起事滋項的開外部比和內忌部因摟素適況應，逢以幫勉助確怒定是危否需算要采弦取進陪一步杰的措漸施。機制—輸入來自外部因素內部因素經濟自然環(huán)境政治社會技術基礎結構人員流程技術行業(yè)或技術會議√√√√√√√√√同等公司的網站或廣告公司√√政治說客√內部風險管理會議√√√√設定基準的報告√√√√√√競爭者的規(guī)定文件√√√主要的外部指數√√√√√主要的內部指數或風險和績效計量方法√√√√新的法律裁決√√√媒體報告√√√√√每月的管理報告√√√√分析報告√√√電子公告牌和通知服務√√√√√行業(yè)、貿易和專業(yè)雜志√√√√√針對競爭者推出新產品的時機√√√√對客戶服務的剖析時間√√√金融市場活動時反饋√表3-邁6事項碰識別口機制第三驅節(jié)淹營短銷風核險系君統排買查方燭法風險鎖排查巖重在軌分析俊，貴刑在方劍法。盾進行丘風險若排查第首先披要尋衡找本沫企業(yè)嗚在銷德售管繁理上扣存在腦的問音題，蜘風險乳排查烘的基悔本方糠法是狹：看施、聽賺、問成、查錢。一、矛看法（一通）看俊人（二鎮(zhèn)）看撈現場（三份）看跑環(huán)境常用掠的排病查看妹法有碗：1、目間視觀殼察法?。ㄖ本嘤^印載象法罪）2、“04”評分剪法二、咳聽法（一識）聽霞匯報（二漿）聽索反映（三方）聽蒼議論三、役問法1、何揪人——是誰葬干的躍事。2、何槽事——是什事么事宣情，搞是經溪常發(fā)醋生的殃，還方是偶第然出譽現的思？3、何濫時——什么平時間潔發(fā)生獵的問棗題。4、何屈處——在什胡么地斯方發(fā)帥生的震事情蟲。5、何臘故——發(fā)生免問題植的原搞因是授什么表。6、如宿何——結果謙怎么點樣？角影響粘如何紋？后色果如核何？詢問簽時要屠注意販以下吳幾點只：（一橡）要子有目青的地曉問（二本）要斥有重展點地遺問（三蒼）要拜具體泛地問四、樓查法風險佩管理謠人員晴在看霞、聽餓、問寸的基甩礎上掙進一娃步查社閱有拆關資漂料，嘗調查梢有關運情況酷，發(fā)案現問葉題，縫查明弱原因靈，以獸便加控深對棕問題芒認識求的一娘種排爸查方贈法。查的敏內容令包括館：（一發(fā)）查恨活資旦料（二撈）查勇歷史欠資料（三秧）查憲原因第四貪節(jié)偵純展粹性狐與投冊機性漂營銷乎風險圈分析營銷誘風險跌按其筋所致悶的后蛾果分接類，撞分為故純粹粉營銷嘗風險需和投抄機營兔銷風洽險。健其中粘主要故是投家機風經險。一、驕營銷茂純粹愚風險粱分析營銷角純粹鞠風險劣，可嘆分為勒財產酒風險良、責倉任風圾險和街人身遞風險戶。（一饒）營撿銷財宇產風廈險分走析（二攜）營迫銷責跑任風擦險分鑄析（三敢）營棕銷人存身風炎險分于析任正且非：駕華為浩工作糕強度捏太大幸，公喉司付見費給田員工欣去海追邊度逼假任正第非提題議：杰那些期在前壩線投鋤標、晃進行僻高強路度作燥業(yè)、貼壓力賓太大危的華屬為員器工，芬可以惰短時福間到織海濱叨去度墻假，櫻費用視由公招司支校付；漫一些標工作耀強度帳太大違，短史時間凱身體真不太可好的西員工綱，可蒜以臨外時拉就到五緣瑞星級治酒店箭緩沖拿一下茄。在高于速發(fā)艱展的淚中國躲，特教別是蕉在競績爭激螞烈的夏高科迫技行裂業(yè)，牌哪家到公司嗓的工更作強脅度最德高？導華為附應該剪算是翠其中航的候釣選者憂之一街。自19門88年成僅立以忽來，狀華為欲這家2萬元丹起家姐的小乓代理融商，扔逐漸濕發(fā)展竊成全籃球一刷流的冠跨國纏公司禮。華木為從恰危機樹四伏之和驚慘濤駭玻浪中岡顛簸約跋涉評而來銅，經臺常面浸臨以占小博新大、箏虎口頂奪食纖的狀串況。早期假的華升為人異只能虛把所沙有的動精力夏都投盛入到奸工作驚當中雨。華語為內輩部只孤有一固份可適以刊蔽登生尾活的撐內刊多，名調字是選任正害非親鴿自起斤的，店叫做《2年4小時終以外》，它慘的意芝思非谷常明霉顯：憐在華棒為，置如果禍想要疊享受印個人炕的生良活，素只能弱是24小時哪以外址了……華為安的工激作強示度可樣見一勉斑，筆工作配壓力烤可想班而知擁。這樣肢一種券工作麥狀態(tài)喝，使莊得很炎多華纖為的成高管姑遭遇駛了身鈴體和郵心理榜的雙腰重危姥機。身身體趴方面騰，由唯于長償期沒膽有休禽息的垮高強甩度工茂作，辮很多啞華為崖高層劍患上盛了嚴時重的冊疾病刻：任位正非似患有臺嚴重源的糖釣尿病妨，鄭豪寶用駐身患纖腦瘤異僥幸獸保住械了性幅命，壓費敏蛇得了故憂郁暑癥……心理廉上的洲危機素也非麗常嚴盈重。船由于閑長期保忙于草工作誦，忽中略了旱家庭褲和家聲人，耐很多牢華為頁高層胳都遭宵遇了肢家庭深危機邊，不窗少的駱華為姨高層衡都有溉過離欣婚的嘆經歷前。在秤華為易內部幣甚至傳有個焦說法矩：要拖想當世高管激，首秩先得染離婚吩。這種席長期視緊繃耗的狀沸態(tài)，祝到最沖后還萌是影鋒響到熱了華卡為高位管們捉的工佛作狀睜態(tài)，領并給話華為氧的發(fā)擦展帶足來負趁面影俘響。知因此菊，當兔華為飲進入仙平穩(wěn)伴增長劍時期糖、不決再為禿生存史發(fā)愁睡之后將，立黨即啟絞動了欲高管耐輪休堤制度的，以釀緩解祥他們掉身心儀的疲電勞。從20手05年開產始，萬華為釘的高灑管由仇董事絮長孫公亞芳欺帶隊眨，參俘加了罰位于用加拿碰大不斃列顛擱哥倫蓋比亞蜜省加內步里宿奧拉芝島上逝的海逗文（Ha撈ve否n）學柜院為草期5天的暫心理米咨詢嫁課程側培訓欠。第興一次故課程候之后怪，華補為還植將海厲文學且院的休心理風咨詢儉師請問到了副深圳凳總部青以及鉆各海拖外分逃支機臉構，帝對高鍵管們訴進行申了心爸理輔激導。海文宏學院鑄的心傷理咨晉詢師典還幫飼助華荒為高峰管們愧加強德了解燃，增筆進感除情。結例如嘩，心咬理咨強詢師覺曾經座給華份為某扮個體勢系的20位高掃管（無其中樓有10名是棗外籍艱員工榜）做毒過一笨次3天的對心理棉輔導減。最安后一益天，潮這些益高管辭就像亮竹筒勵倒豆逗子一叔樣把參自己策的心罵里話殼全都谷說了梁出來砍，有巡壽積極翁的，共也有遣消極歸的，筆還有醒相互疾之間繪的誤殼解。封說到歌動情排或者惱憤懣只之處貨，還鐵情不步自禁龜地流皆下了古眼淚寒。經鄭過這乓么一肉番交女流之區(qū)后，磨大家攪的誤對解得炎到了就消除眼，團綠隊的披戰(zhàn)斗撤力得辰到了啄空前絲式的提折升。對于午數量蘆更多寸的基雹層員睛工來出說，北華為想這種扇超強咐的工姨作壓呀力和燒工作導節(jié)奏泉，使筆得他是們的凡神經個始終口都處欺于緊鎖繃的乘狀態(tài)理，最昂終也炕導致剖了一蘋些不栗該發(fā)引生的規(guī)悲劇昨。外蒸界不奶禁要鼓問：瞎以華戴為明蘭顯高近過社惡會平傾均水虜平的亞薪水桶和待惑遇，正為什嗚么仍救然仍褲然會增出現貨這種野情況擾呢？過去刻，華卵為人標正是噸依靠擁高強琴度、揮不惜鉤代價僚的拼霸命工站作，盤才得枝以縮恭小與浩強大泡的跨寧國公肌司的奔差距匆，并養(yǎng)最終戰(zhàn)超越疲他們谷。正水如華誦為一遲直強汁調的叫戰(zhàn)略版“質搜量好謀、服城務好叫、運懲作成昂本低謎、優(yōu)釀先滿盯足客形戶需植求，史提升問客戶職競爭習力和秤盈利鹿能力濱”，填在技您術和細產品夏都不挺如對來手的躺情況婚下，口怎么詢才能桶達到天“質窄量好羅”、對“服乓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