國內最有價值的產品經理培訓文檔

產品經理的那些事krrishyan目前一頁\總數六十七頁\編于十八點此次經驗分享涉及產品經理和產品，包括：idea—產品定位—競爭對手分析—用戶調研—需求獲取—roadmap—需求管理—

PRD文檔—原型設計—用戶體驗—信息架構—交互設計—項目管理—產品流程—運營數據統(tǒng)計分析—產品改進方案概要目前二頁\總數六十七頁\編于十八點第一部分產品經理本部分主要分享一個故事、一段視頻、十二個問題，產品經理的職責和能力、要讀的幾本書。目前三頁\總數六十七頁\編于十八點一個故事有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”其實很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。

從產品角度來說，深刻了解用戶和獲取用戶的核心需求才是做產品的王道。目前四頁\總數六十七頁\編于十八點一段視頻產品經理必看的一段視頻目前五頁\總數六十七頁\編于十八點產品經理10問提升與舉措我的職業(yè)規(guī)劃是什么？我最缺的產品技能是什么？我心目中的產品團隊應該是怎么樣的？我做產品時最大的困惑或問題是什么？我有做階段性計劃和總結的習慣嗎？我一個月看幾本書？都看什么方面的書？我曾經在同事面前做過技能或知識的分享嗎？我有沒有定期檢查技術人員的開發(fā)結果質量？我都喜歡去研究網站嗎？一般都愛去哪些網站？我是怎么做需求管理的？目前六頁\總數六十七頁\編于十八點產品經理職責明確我們的用戶群，典型用戶的特征。獲取用戶的需求，評判用戶的需求，挖掘用戶的需求。需求優(yōu)先級的定義和roadmap規(guī)劃。盡力做到需求文檔的完整性和準確性，配之完整的原型文檔和流程文檔。精通用戶體驗、交互設計和信息架構技能。產品生命周期的項目管理，需求變更管理，技術跟進和需求質量review，配合技術和測試等其他部門，實現(xiàn)產品保質保量上線。產品運營數據的分析和總結，并列出具體的原因和改進方案。目前七頁\總數六十七頁\編于十八點產品經理能力一需求把控二溝通能力五數據分析四執(zhí)行能力三學習能力六熱愛產品七商業(yè)敏感目前八頁\總數六十七頁\編于十八點要讀的幾本書提升與舉措贏在用戶用戶體驗的要素Don’tmakemethinkDesigningWebInterface信息架構—設計大型網站產品經理的第一本書Aboutface3.0目前九頁\總數六十七頁\編于十八點第二部分產品調研本部分主要分享產品的戰(zhàn)略定位、競爭對手分析、用戶調研、商業(yè)模式。目前十頁\總數六十七頁\編于十八點做產品要思考的5個關鍵問題

產品定位：（我們做什么？產品的核心價值是什么？差異化在哪？）標桿產品：（國內外類似網站成功案例有嗎？我們有競爭對手嗎？）典型用戶：（用戶有哪幾類？每一類用戶的核心需求是什么？）核心功能：（核心功能有哪些？分別滿足用戶的哪些核心需求？）核心內容：（用戶最關注的內容有哪些？哪些內容能吸引用戶？)

商業(yè)模式：（滿足用戶需求基礎上，我們如何賺錢？）目前十一頁\總數六十七頁\編于十八點產品定位提升與舉措

產品是什么：（被人們使用和消費，并滿足人們什么需求

）做什么產品：（我們選擇做什么種類的產品，選已存在的還是創(chuàng)新式的產品）誰使用產品：（做成的產品誰會使用，產品的價值由誰來體現(xiàn)）有什么功能：（產品的定位會影響到產品核心功能和內容的設置）目前十二頁\總數六十七頁\編于十八點標桿產品（競爭對手分析）產品競爭對手到底有哪些，國內的和國外的競爭對手產品的功能都有共同功能，哪些功能只有少數對手有競爭對手產品的內容都有哪些內容，哪些內容只有少數對手有競爭對手的商業(yè)模式分別是什么將列出的功能、內容和商業(yè)模式進行總結分析提出自己的產品改進建議或意見，要具有深刻性和獨到性目前十三頁\總數六十七頁\編于十八點標桿產品（競爭對手分析）_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強；以下網站以二手房搜索為重點分析對象。目前十四頁\總數六十七頁\編于十八點標桿產品（競爭對手分析）_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強；以下網站以二手房搜索為重點分析對象。目前十五頁\總數六十七頁\編于十八點用戶調研提升與舉措

誰是用戶：（什么樣的人會使用我們的產品？）用戶分類：（將擁有共同特征或行為的用戶聚類，形成典型用戶）用戶特點：（人口統(tǒng)計信息、性格、愛好、需求特征等）用戶行為：（行為時間、地點、頻率、習慣、消費等）目前十六頁\總數六十七頁\編于十八點典型用戶（persona）_案例目前十七頁\總數六十七頁\編于十八點用戶調研_案例目前十八頁\總數六十七頁\編于十八點商業(yè)模式一大小廣告二虛擬道具五無線增值四收入分成三會員服務六電子商務七搜索引擎目前十九頁\總數六十七頁\編于十八點第三部分產品需求本部分主要分享需求獲取、產品規(guī)劃、需求管理需求文檔。目前二十頁\總數六十七頁\編于十八點獲取需求分為定性和定量，兩者相配合設計調查問卷，MECE：獨立、窮盡用戶深度訪談，注重引導詳細數據統(tǒng)計，研究數值異變獲取的需求需要分清層次和級別將自己變成“目標用戶“培養(yǎng)自己的產品sense獲取用戶核心需求的方法運營數據用戶訪談調查問卷分析運營數據用戶行為軌跡挖掘用戶的需求關聯(lián)性分析聚合統(tǒng)計分析獲取定量需求深度訪談傾聽用戶反饋獲取定性需求定性&定量互相結合以獲取用戶的核心需求為主要目標目前二十一頁\總數六十七頁\編于十八點需求調研提升與舉措市場調查方案設計市場調查方法抽樣設計調查問卷設計數據收集和管理關聯(lián)性的聚合分析調研報告的撰寫目前二十二頁\總數六十七頁\編于十八點定性訪談提升與舉措明確訪談的目的，要解決什么問題，需要驗證哪些問題？訪談對象的甄選，新用戶、中度用戶、老用戶各占相同比例細化訪談的問題腳本，整理出我們需要訪談的核心問題列表確定訪談的時間、地點、人數以及獎勵措施訪談前一天電話確認人數，如有人因故不到，可補充對象盡量避免出現(xiàn)訪談對象比例失衡，記錄下訪談的核心觀點撰寫訪談結果報告，整理出需求點優(yōu)先級，以便做產品規(guī)劃目前二十三頁\總數六十七頁\編于十八點定性訪談_案例大家的積分威望數量經常出現(xiàn)什么樣的問題？大家對系統(tǒng)每天統(tǒng)計多圖房源的威望然后發(fā)放對應條數的威望點值感到費解嗎？大家認為還有哪些行為也應該加積分或者威望？大家覺得現(xiàn)在的根據店長的業(yè)績排名發(fā)放經紀人的業(yè)績威望有什么弊端嗎？如果增加房源成交功能后，大家認為怎么樣根據成交房源來計算業(yè)績威望？大家現(xiàn)在覺得等級晉升困難嗎？大家對整個積分威望體系有什么建設性的建議？

某網站成長體系目前二十四頁\總數六十七頁\編于十八點問卷調查目前二十五頁\總數六十七頁\編于十八點問卷調查目前二十六頁\總數六十七頁\編于十八點問卷調查_案例目前二十七頁\總數六十七頁\編于十八點問卷調查_案例問卷的數據分析目前二十八頁\總數六十七頁\編于十八點問卷調查_案例關聯(lián)分析圖目前二十九頁\總數六十七頁\編于十八點獲取需求_案例社區(qū)需求圖目前三十頁\總數六十七頁\編于十八點產品規(guī)劃JanFebMarAprMayJuneJuly吸引用戶留住用戶開通分享推薦功能榮譽體系等級體系等級和榮譽體系提升用戶的粘度和成就感運營商推廣渠道為主

成長體系客戶端產品

開放平臺公共推廣渠道為輔widgetWAP產品個性化定制瀏覽器插件微內容傳播范圍更廣，更多人可見，吸引更多人成為我們的用戶圖片

API文字API關注訂閱用戶打通內容同步運營數據統(tǒng)計分析收入分成提升知名度目前三十一頁\總數六十七頁\編于十八點需求管理影響需求優(yōu)先級定義的有ROI（商業(yè)價值/工作量）和風險兩個因素驅動力調整高價值低成本高價值高成本低價值高成本低價值低成本高風險低價值高風險高價值低風險高價值低風險低價值需求優(yōu)先級根據ROI排序，再根據風險、新知識、常識調整排序。目前三十二頁\總數六十七頁\編于十八點需求管理需求的工作量科學估算方法斐波那契數列：1、1、2、3、58、13、21、34、。。。12生肖當然也可以創(chuàng)造你自己的度量目前三十三頁\總數六十七頁\編于十八點需求管理選擇一個中等工作量的功能或需求作為參照物，視為數字35-7人，每個人用斐波那契數列的數字1、2、3、5、8、13、21。。。定義當前需求或功能的工作量，當然是基于與參照物數字3的對比按照上述方法逐條需求定義其數字如果團隊成員的分歧很大，需要澄清和進一步明確需求如果團隊成員的分歧不大，使用較高的那個數字作為需求或功能的工作量，或者使用出現(xiàn)次數較多的數字作為工作量

工作量估算流程目前三十四頁\總數六十七頁\編于十八點需求文檔提升與舉措使用MM列出功能點以及關聯(lián)的需求有共同的需求需要寫在文檔的最前面，便于后面的引用注意標識需求的優(yōu)先級注意需求的版本控制需求特別注重完整性、明確性和關聯(lián)性像咨詢顧問一樣思考，結構化的思維需求文檔中要附有運營需求、UI需求等其他需求附帶業(yè)務邏輯流程圖，重點考慮異常系狀況目前三十五頁\總數六十七頁\編于十八點第四部分以用戶為中心的設計本部分主要分享用戶體驗、信息架構、交互設計目前三十六頁\總數六十七頁\編于十八點用戶體驗表現(xiàn)層【視覺呈現(xiàn)】

在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉移到網站用戶會首先注意到的那方面：視覺設計。這里，內容、功能和美學匯集導一起來產生一個最終設計，這將滿足其他四個層面的所有目標?？蚣軐印静季帧?/p>

在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標的需求。在框架層，我們要更進一步地提煉這些結構，確定很詳細的界面外觀、導航和信息設計，這能讓晦澀的結構變得更實在。結構層【交互，如何、可以、應該……】

在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對于最終產品將會包括什么特性已經有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網站創(chuàng)建一個概念結構。范圍層【對需求的整合】

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么”的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標。當你把用戶需求和網站目標轉變成網站應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。戰(zhàn)略層【自身目標與用戶需求】

成功的用戶體驗，起基礎是一個被明確表達的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網站的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面策略的制定。記憶方法：戰(zhàn)（戰(zhàn)略）犯（范圍）購（結構）假（架構）表（表現(xiàn)）目前三十七頁\總數六十七頁\編于十八點用戶體驗基本要素建立persona

貫穿整個產品生命周期需要各部門共同努力與產品KPI關聯(lián)用戶需要適當引導各個用戶群測試錄屏或技術記錄行為軌跡以完成任務為測試方向總結共同的UX不佳的地方可用性測試召集用戶試用目前三十八頁\總數六十七頁\編于十八點信息架構組成要素建立信息層次

導航是信息架構的核心四種典型的搜索行為網站的TAG系統(tǒng)布局的優(yōu)先性和統(tǒng)一性信息架構盡量靈活信息層次要求清晰、關聯(lián)體現(xiàn)功能或內容優(yōu)先級切忌頁面出現(xiàn)多個引導可維護性注重用戶引導目前三十九頁\總數六十七頁\編于十八點交互設計基于頁面交互技巧

MakeitdirectKeepitlightweightStayonthepageProvideaninvitationUsetransitions目標導向設計新手、專家和中度用戶實現(xiàn)模型和心智模型人物角色和場景定義需求基于流程

目前四十頁\總數六十七頁\編于十八點交互設計_富交互技巧案例/123/UCD網址導航：目前四十一頁\總數六十七頁\編于十八點用戶體驗_案例用戶體驗案例分享和討論主要從以下幾個原則進行：1、主次原則2、直接原則3、統(tǒng)一原則4、少做原則5、反饋原則6、對稱原則注意用戶體驗的最佳實踐：理論與運營數據分析結合記憶方法：主公想直接統(tǒng)一中原，只有少數人反對目前四十二頁\總數六十七頁\編于十八點主次原則最佳實踐：內容比較多，可放空間少，主要的內容先顯示，次要的內容擱置在“更多”里。注意：到底放什么，取決于我們要重點promote的內容和通過數據分析得出的內容的相結合。目前四十三頁\總數六十七頁\編于十八點主次原則最佳實踐：面臨好幾個操作時，我們也要分清主次，分清哪些是我們提倡用戶操作的，哪些是我們不提倡用戶操作的，同時，對于提倡用戶操作的也要進一步分清主次。人人網的邀請某某網的邀請開心網的邀請目前四十四頁\總數六十七頁\編于十八點主次原則最佳實踐：對某一對象存在好幾個操作時，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，還有一種方法是最重要的排第一位或最后一位，中間排次要的操作，兩種方法皆可。人人網的找人開心網的找人某某網的找人目前四十五頁\總數六十七頁\編于十八點直接原則最佳實踐：發(fā)出操作的邀請進行操作操作完成進度提示操作成功（成功后有差異）回到正常初始狀態(tài)目前四十六頁\總數六十七頁\編于十八點直接原則最佳實踐：單一字段的編輯建議在當前頁面直接完成，不要單獨設置一個浮動層，即使設置浮動層，也盡量允許浮動層能被拖動。總的來說，能在當前頁面完成操作的盡量在當前頁面完成。開心網的編輯好友分組某某網的編輯好友分組人人網的新建好友分組目前四十七頁\總數六十七頁\編于十八點統(tǒng)一原則最佳實踐：POPUP的樣式全站保持統(tǒng)一，至于提倡的操作我們在視覺流上做引導，不提倡的操作我們弱化，至于哪個放左邊，哪個放右邊，根據具體情況而定，國內的網站可參照人人。人人網的加為好友開心網的加為好友某某網的通用POPUP目前四十八頁\總數六十七頁\編于十八點統(tǒng)一原則最佳實踐：樣式確定后最好全站保持統(tǒng)一，降低用戶的認知難度，即不要出現(xiàn)幾種不同樣式。開心網的提示樣式人人網的提示樣式某某網的提示樣式目前四十九頁\總數六十七頁\編于十八點少做原則最佳實踐：優(yōu)越性方面，讓用戶選擇大于讓用戶輸入，盡量做成讓用戶可以選擇，降低難度新浪微博的標簽騰訊微博的標簽某某微博的標簽目前五十頁\總數六十七頁\編于十八點少做原則最佳實踐：盡量準確把握用戶的心理預期，揣摩用戶的心智模型，進而實現(xiàn)用戶的心理預期。新浪微博的登錄郵箱建議某某網大學的搜索結果建議淘寶網的搜索結果建議目前五十一頁\總數六十七頁\編于十八點反饋原則最佳實踐：盡量對每個操作能做到人機交互反饋，讓用戶清楚知道目前的狀態(tài)，減少疑惑。無鼠標事件鼠標懸停時鼠標點擊后無鼠標事件鼠標懸停時鼠標點擊后鼠標懸停鼠標懸停鼠標懸停照片有紅色框點擊后loading面包屑目前五十二頁\總數六十七頁\編于十八點對稱原則最佳實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊后展開卻不能收起開心網的轉帖/發(fā)表的觀點目前五十三頁\總數六十七頁\編于十八點對稱原則最佳實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊向下的箭頭展開點擊向上的箭頭收起目前五十四頁\總數六十七頁\編于十八點第五部分項目管理本部分主要分享產品項目管理的產品流程、項目規(guī)劃、scrum敏捷開發(fā)目前五十五頁\總數六十七頁\編于十八點產品流程產品階段開發(fā)階段測試階段上線準備階段頁面原型詳細需求idea需求調研核心功能roadmap頁面合成技術調研設計階段測試和bug修復模塊開發(fā)設計（UE/IA/ID）運營準備PlanDoWatch檢驗階段檢驗分析數據分析原因附加需求統(tǒng)計需求PMPM設計制作需求達到的預期KPI運營需求流程圖幫助文檔產品團隊設計/制作團隊開發(fā)團隊測試團隊開發(fā)團隊運營團隊產品團隊主要設定方產品團隊輔助設定方設計團隊開發(fā)團隊測試團隊運營團隊產品團隊階段性review開發(fā)的成果質量測試完成：產品團隊及時review是否與需求相符最終確定上線日期準備完成：測試團隊評估開發(fā)團隊評估產品團隊評估產品團隊KPI目標是否實現(xiàn)？策劃會議階段定量/定性目標估算提出改進方案需求分析KPI目標外網環(huán)境開發(fā)環(huán)境內網環(huán)境填充數據發(fā)布通知完善幫助目前五十六頁\總數六十七頁\編于十八點項目規(guī)劃目前五十七頁\總數六十七頁\編于十八點Scrum敏捷開發(fā)PDCA(plan-do-check-adjust)

目前五十八頁\總數六十七頁\編于十八點Scrum敏捷開發(fā)目前五十九頁\總數六十七頁\編于十八點Scrum敏捷開發(fā)目前六十頁\總數六十七頁\編于十八點第六部分產品運營本部分主要分享產品的推廣方案、運營方面的策略、運營數據統(tǒng)計分析。目前六十一頁\總數六十七頁\編于十八點推廣方案提升與舉措邀請、手機WAP和客戶端SEO、軟文廣告聯(lián)盟、廣