房地產(chǎn)項(xiàng)目工程現(xiàn)場精細(xì)化管理

房地產(chǎn)管理之

工程現(xiàn)場精細(xì)化管理講師簡介萬科地產(chǎn)工程總監(jiān)、住宅產(chǎn)業(yè)化基地副總。中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會首席工程顧問；1997年從事房地產(chǎn)工程管理工作，主要從事施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和技術(shù)管理工作，編制工程施工組織設(shè)計(jì)，掌控工程施工質(zhì)量和進(jìn)度情況，合理安排勞動(dòng)力，處理現(xiàn)場工程技術(shù)相關(guān)問題，協(xié)調(diào)業(yè)主、監(jiān)理等對外關(guān)系。后期升職后全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作，分管萬科區(qū)域公司總辦、人力資源、設(shè)計(jì)、工程、采購及成本工作。具有十八年工程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是優(yōu)秀的工程一線講師?，F(xiàn)為某上市地產(chǎn)集團(tuán)常務(wù)副總。在萬科內(nèi)部，本門課程針對的培訓(xùn)對象主要是項(xiàng)目經(jīng)理和作為有項(xiàng)目經(jīng)理潛質(zhì)的工程管理人員，通過本課程的培訓(xùn)能夠幫助相關(guān)人員：第一、對現(xiàn)場管理有一個(gè)整體概念和認(rèn)識，理清系統(tǒng)思路；第三、能將自己與現(xiàn)場相結(jié)合，找到一套適合于自己的現(xiàn)場管理方法論（方法和手段）。第二、能夠基本做到有能力預(yù)測問題和發(fā)現(xiàn)問題；前言

本課程的重點(diǎn)集中在對現(xiàn)場管理的系統(tǒng)認(rèn)識和方法論上，在整門課程之中圍繞：（一）現(xiàn)場管理是一個(gè)大系統(tǒng)，對內(nèi)涉及到各個(gè)專業(yè)部門，對外涉及到各個(gè)參建單位以及客戶、政府資源等所有相關(guān)干系人；（二）在這個(gè)大的系統(tǒng)中，有著各種各樣的矛盾，這就要求我們必須具備識別這些矛盾的能力，尤其重要的是我們必須具備解決這些矛盾的方法和手段；（三）按照事物的發(fā)展階段，識別出在不同階段的矛盾特殊性，也就是要抓住主要矛盾，以便于我們在具體工作過程之中有的放矢的去解決應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題；課程重點(diǎn)（四）在把握住主要矛盾的同時(shí)，還要關(guān)注全局。也就是在每一階段既要抓住主要問題和解決主要問題，還要關(guān)注次要問題，否則次要問題也會隨著條件的變化演變發(fā)展成為主要問題；（五）預(yù)則立，不預(yù)則廢，弄清項(xiàng)目前期策劃的重要性以及方式方法；（六）項(xiàng)目過程管理的經(jīng)驗(yàn)、技巧。第一部分什么是現(xiàn)場管理第二部分項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

第三部分項(xiàng)目實(shí)施階段

第四部分項(xiàng)目交付階段

第五部分總結(jié)及案例分享

目錄第一部分什么是現(xiàn)場管理第二部分項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

第三部分項(xiàng)目實(shí)施階段

第四部分項(xiàng)目交付階段

第五部分總結(jié)及案例分享

我們看到的工程現(xiàn)場質(zhì)量保證工期保證客戶需求風(fēng)險(xiǎn)防范安全文明成本控制銷售配合現(xiàn)場管理——就是要解決項(xiàng)目管理各要素之間的矛盾！我們在現(xiàn)場經(jīng)常面對的問題是什么？公共資源合作伙伴現(xiàn)場管理定義：

基于企業(yè)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，努力解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的各種問題，最終為客戶提供滿意的建筑產(chǎn)品?，F(xiàn)場管理本質(zhì)上是對項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營管理的過程什么是經(jīng)營？

——提供令客戶滿意的產(chǎn)品

——保證公司盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)什么是管理？

——有效預(yù)測問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

——借助及組織各種資源完成預(yù)訂目標(biāo)房地產(chǎn)企業(yè)與施工企業(yè)現(xiàn)場管理的差異是什么？

目標(biāo)過程客戶每個(gè)項(xiàng)目都是相似的，每個(gè)項(xiàng)目又都是不同的發(fā)現(xiàn)主要矛盾并去解決它，是一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場管理成功的關(guān)鍵現(xiàn)場管理的“秘訣”

堅(jiān)持把正確的事做正確第一部分什么是現(xiàn)場管理第二部分項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

第三部分項(xiàng)目實(shí)施階段

第四部分項(xiàng)目交付階段

第五部分總結(jié)及案例分享

先有正確的人才有正確的事選擇正確的人（對內(nèi)：團(tuán)隊(duì)）項(xiàng)目經(jīng)理采購主管成本主管質(zhì)量技術(shù)工程師土建工程師水、電工程師項(xiàng)目秘書萬科如何打造項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)？選擇正確的人（對外：合作資源）總包監(jiān)理景觀裝修。。。。萬科是如何選擇合作隊(duì)伍呢？什么是正確的事？案例

舊城改造（云南巧家、北京本山、開封汴京）案例武漢**廣場公寓調(diào)整層數(shù)案例圍墻加高事件案例雨污水分流什么是正確的事？滿足客戶要求符合公司利益具備項(xiàng)目條件20客戶要求高質(zhì)量/高品質(zhì)的產(chǎn)品隨時(shí)了解房子的情況按時(shí)交房增值（物業(yè)等）服務(wù)客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件公司貼目標(biāo)客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件質(zhì)量是仁萬科的涂生命線/房地產(chǎn)承企業(yè)生絹存與發(fā)刑展的基望礎(chǔ)均好中池加速/快速首開發(fā)思、周禾轉(zhuǎn)社會責(zé)弓任/建立幸企業(yè)氣或項(xiàng)添目口級碑項(xiàng)目條腸件客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件施工圓許可悟（施計(jì)工圖樹、策壩劃書穴、政讓府許利可、訪資金削）場地限戴制（出爬入道路恐、可利脖用場地喝、居民暫影響）管理居效率酷（團(tuán)屆隊(duì)素殘養(yǎng)、扛執(zhí)行耍力、叔合作良資源準(zhǔn)整合扯）什么糾是正哨確的橡事？客戶要掌求公司養(yǎng)目標(biāo)項(xiàng)目條獎(jiǎng)件最大埋化怎么“決定正帶確的事”？對一件降事是否瞇正確的辨不同判之?dāng)嗪侠硇愿霸u價(jià)：干完成的撞可能性仇、付出甘的代價(jià)資源眉分析緩：共內(nèi)搬部因癢素（精職能缺部門景支持樸度）很；外值部因套素（揚(yáng)施工繪單位米能力詞及要琴求）內(nèi)部溝域通：蹦公司概要達(dá)到杠的目標(biāo)釘，面臨寸的困難徑，實(shí)現(xiàn)匠此目標(biāo)互的資源須保證外部溝商通：綠施工煌單位要練求、資競源調(diào)配吃措施計(jì)劃匹調(diào)整藏：肌確未定新亂的工栽作目筐標(biāo)、委為所孔有項(xiàng)龍目關(guān)狐系人凈設(shè)定蝕工作啟任務(wù)蓋節(jié)點(diǎn)越，建燒立監(jiān)宵控體暗系風(fēng)險(xiǎn)正預(yù)控尋：案質(zhì)報(bào)量保定證措陵施、擊施工撿單位伙索賠織、安媽全文奪明保說證正確的文事---神--謀定而研后動(dòng)，俗項(xiàng)目策音劃第一部季分伏什險(xiǎn)么是現(xiàn)額場管理第二派部分勁項(xiàng)目鈔準(zhǔn)備議階段第三邀部分佳項(xiàng)目驗(yàn)實(shí)施雹階段第四部竄分然項(xiàng)師目交付揮階段就第五笨部分甜總結(jié)及述案例分歌享正確的窄方法持續(xù)的做執(zhí)行設(shè)計(jì)前亭期介入案例牲：新背疆萬駁科在譽(yù)進(jìn)行梁規(guī)劃盆方案擔(dān)設(shè)計(jì)敘過程缸中，骨工程泡各專巨業(yè)（衣土建椅、設(shè)很備）少均會黑密切中關(guān)注偵并參灘與到佩設(shè)計(jì)芽工作職當(dāng)中領(lǐng)去，控及時(shí)蘆與設(shè)貞計(jì)師握及設(shè)狐計(jì)單徒位通笛過會均議、紋郵件蠶等溝嗽通相蹤蝶關(guān)技槽術(shù)問烈題，顫以從丘根本廉上保毀證最矩后的鑰設(shè)計(jì)訊成果幼具有斑技術(shù)謙可行野、施吉工便偶利、慎經(jīng)濟(jì)偵適用揀。圖紙褲預(yù)審靠與會踢審圖紙預(yù)咳審由質(zhì)量俘技術(shù)工機(jī)程師組蚊織各專沫業(yè)工程臉師（誕如總包浙、監(jiān)理跟前期介鼻入也參讀與）對緒設(shè)計(jì)單捉位的階陵段性設(shè)取計(jì)成果棒進(jìn)行預(yù)敞審查，拌目的是劇及時(shí)檢局討并發(fā)姜現(xiàn)一些浙大的原逝則性問詳題和“錯(cuò)差躍碰漏”，為正與式出施啄工圖打友下基礎(chǔ)衛(wèi)。圖紙愧會審施工鴉圖出覽圖后奇，由額質(zhì)量吐技術(shù)榆工程邀師組懲織設(shè)嘆計(jì)師愈、各價(jià)專業(yè)香工程候師、仿總包死、專毫業(yè)分夸包、才監(jiān)理卵及設(shè)縫計(jì)單悟位共蒙同對秤施工住圖紙昏進(jìn)行爹最后脆的專賊業(yè)和刺標(biāo)注插性審疏查，啄從根掩本上辱保證泄施工拐圖質(zhì)腦量，炊為后翻期施發(fā)工奠棕定基潑礎(chǔ)。圖紙會貴審最忌跟諱的就學(xué)是走過鮮場！必烏須重視揪和認(rèn)真芽！開工審尤批萬科項(xiàng)測目自20樹10年開襲始必預(yù)須全司部履萌行開單工審烏批手頸續(xù)，編無審參批手脹續(xù)不伐得開肺工，泳違規(guī)糧開工垂者從滾公司臣第一儀負(fù)責(zé)膨人到嘩項(xiàng)目徒經(jīng)理當(dāng)均在湊全集蛛團(tuán)進(jìn)朗行通中報(bào)批貞評并蚊納入趙績效情考核西，最致終影泡響個(gè)滋人的脆年終子績效營和獎(jiǎng)余金。萬科勢項(xiàng)目凈開工狼審批歉必須右具備厲以下肺條件連：由政返府授派權(quán)的讀第三刷方審鞋圖機(jī)杠構(gòu)出燭具的施工圖刺審查合冤格證項(xiàng)目管忙理策劃凝書（重云點(diǎn)是剝總平匠、計(jì)艱劃、望質(zhì)量瀉和風(fēng)嚷險(xiǎn)）項(xiàng)目序裝修拜標(biāo)準(zhǔn)伍（A\B拳\C及單位阻面積的溉裝修費(fèi)朋用）特別效條款填：不滴得使惡用加宿樓板鉛偷面偏積合理工濤期萬科從06年開叛始在膨全集倉團(tuán)推稻動(dòng)標(biāo)制準(zhǔn)（尼合理賞）工揮期，20油10年以鄭前規(guī)貨定任耀何項(xiàng)逢目如測果要房誠趕工芒，工冊期壓榜縮時(shí)超間都友不得傻超出務(wù)總工泥期的10%。從201的0年底開帽始取消10%的說法奮，即是叔說不得絨壓縮合嚴(yán)理工期閑。目前除萬科正躲在全集影團(tuán)試點(diǎn)溝新的提拼效課題《穿插丑作業(yè)埋法》，預(yù)計(jì)20蠅13年可以萌全面實(shí)局施。技術(shù)傭交底案例2：日長本工亭地早躬會制備度圖紙消交底儲、合床同交獄底魚、規(guī)孟范交諒底向?qū)I(yè)庭工程師喪交底向監(jiān)理攻、總包芹交底向班組滾、工人體交底案例1：萬科捆實(shí)測實(shí)熔量交底設(shè)計(jì)變區(qū)更管理巖與現(xiàn)場沫簽證不可避攻免、盡量稅避免、規(guī)范庫及時(shí)案例：盯設(shè)計(jì)變狼更和現(xiàn)顫場簽證憑帶來的飄困擾決定啞成本剛高低腐的因及素產(chǎn)品咐定位40激%產(chǎn)品蹈設(shè)計(jì)30%招標(biāo)采逢購15%組織策詢劃10%現(xiàn)場管領(lǐng)理5%管理投棗入的精烘力產(chǎn)品傍定位5%產(chǎn)品卸設(shè)計(jì)20扎%招標(biāo)采緒購15%組織策伐劃0%現(xiàn)場管步理60%過程飾控制---憂-材料宏選用集團(tuán)戰(zhàn)遣略合作驢集中采裝購制度材料設(shè)哥備供應(yīng)愈商認(rèn)證現(xiàn)評估制勒度品牌產(chǎn)奶品大廠賢產(chǎn)品經(jīng)過悼考察仁的產(chǎn)到品地域差吩別地方鵝規(guī)定原材料角產(chǎn)地過程控乓制---揉-材料芒封存材料堤樣板晶間材料絨封樣材料對陶樣現(xiàn)場屠專設(shè)求一間反材料茄樣板需間，侄由材圓料工思程師殲負(fù)責(zé)瞞管理耗，分脊類別誤貼標(biāo)陡簽有模序陳用列，吧并建口立材途料樣描板入陡庫臺鵝帳。塘任何丑人進(jìn)唉入材亞料樣槍板間絮，都頓必須起有材污料工悉程師崇陪同玻，任副何對睜已確鳴定樣爸板的英變動(dòng)沈都必座須通著過材梁料工公程師司。招標(biāo)猶完成常后，互項(xiàng)目侮經(jīng)理宿部應(yīng)潔要求石工程\合約部立或材料鋸供應(yīng)商詠提供封攻樣材料邁，同時(shí)生存檔合自同或定震樣時(shí)所燃規(guī)定的洞技術(shù)規(guī)能格、要猶求。對櫻非甲供鋼的其它臣重要材遺料，也盈應(yīng)進(jìn)行滾材料封窯樣。甲供和害三方供門貨材料背進(jìn)場時(shí)吐，甲方更工程師托和監(jiān)理木人員均現(xiàn)可調(diào)出學(xué)樣板到簡現(xiàn)場進(jìn)伍行對樣遞，用完漫后及時(shí)傅歸還。旬已有封荒樣的材殺料第一代次進(jìn)場作時(shí)，必胳須進(jìn)行爽現(xiàn)場對族樣，并美對現(xiàn)場醋對樣情診況做出躺書面記猜載。過程屋控制---鳥-材料閉進(jìn)場烤驗(yàn)收甲供材才料乙供桃材料工程師感組織監(jiān)啄理公司龜、承建路商對材希料當(dāng)場逃進(jìn)行對迫樣；檢儀查供應(yīng)托商是否剝按要求蚊提供了脂合格的繡產(chǎn)品合伶格證明湊、質(zhì)量瓦檢驗(yàn)報(bào)丟告；安昏排監(jiān)理獅公司根惑據(jù)國家們規(guī)范、連萬科技史術(shù)標(biāo)準(zhǔn)寶、合同允要求對飲材料進(jìn)柿行抽樣巾送檢。承包商拳必須向泳監(jiān)理公陶司進(jìn)行繪報(bào)驗(yàn)，和驗(yàn)收要篇求必須仗符合國蔬家規(guī)范梅、現(xiàn)行織技術(shù)標(biāo)麗準(zhǔn)、政拾策、法逼規(guī)規(guī)定捆的要求甩；重要衡的乙供覺材料：內(nèi)如鋼筋六、水泥思、砌塊歐，項(xiàng)目研經(jīng)理部塔會同監(jiān)賓理公司游將另行令進(jìn)行抽南樣檢查聞，由項(xiàng)顏目部人逃員見證測取樣送店檢。過程控碗制--湖--樣板態(tài)引路工藝樣姜板：目的：迎確定工酒序質(zhì)量即標(biāo)準(zhǔn)，疑控制大貫面積施擋工范圍贊：每輝一道集關(guān)鍵臥工序時(shí)間澆：關(guān)車鍵工番序施存工前要求譯：樣勤板的品施工原工藝處和質(zhì)砍量合進(jìn)格后職，才吹能大些面積硬施工抹。注意事魯項(xiàng)：工碗藝樣板斥的實(shí)施控時(shí)間必秧須盡量經(jīng)提前，素給設(shè)計(jì)筍修改和指工藝改只進(jìn)預(yù)留嶺足夠的瞞時(shí)間。施工揚(yáng)樣板求間：范圍：釋每一家糠總包單壤位、每搶一種戶賣型作用：1、檢多驗(yàn)各咬家總大包單厘位及熊分包路商的刑質(zhì)量移水平猴，及肢早發(fā)線現(xiàn)質(zhì)蔬量缺比陷2、讓各匹承包商舍明白萬鄰科的質(zhì)宵量要求障。3、經(jīng)釣過驗(yàn)情收的懷施工肥樣板芒間作習(xí)為施戰(zhàn)工的訓(xùn)質(zhì)量顧標(biāo)準(zhǔn)店。過程控月制---圓-樣板引姓路過程稈控制--超--樣板蘋引路交樓脫標(biāo)準(zhǔn)妙間：解決徐設(shè)計(jì)坊缺陷手和功腸能問授題完成時(shí)徒間：在盾大面積鑄裝修施綠工開始肚前完成令標(biāo)準(zhǔn)京：按匠交樓柿標(biāo)準(zhǔn)痕完成箱整套夏房間主的全進(jìn)部施男工作用：顛檢驗(yàn)設(shè)凱計(jì)合理佩性、材叉料部品童效果，修確保工等程產(chǎn)品矩滿足營介銷、設(shè)丙計(jì)要求喝和客戶驗(yàn)正常使孫用要求障。過程控贈(zèng)制---浴-實(shí)測骨實(shí)量萬科全營集團(tuán)所勺有項(xiàng)目10蟲0%推動(dòng)實(shí)之測實(shí)量結(jié)合說第三州方“飛行檢靠查”結(jié)果奶實(shí)施“拉閘”制度操作指幻玉引即為籮萬科在護(hù)質(zhì)量方齡面的企愈業(yè)標(biāo)準(zhǔn)腸，其要龜求顯著隔高于國漏家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)測實(shí)晚量結(jié)果厚與一線付公司老羨總及項(xiàng)汁目人員恢的績效庸考核掛婚鉤項(xiàng)目組扁織架構(gòu)賠設(shè)置中值專門設(shè)祖置“質(zhì)量車技術(shù)長工程未師”實(shí)測否實(shí)量及穩(wěn)定背在90分以上造，且保握持了持魄續(xù)提升觀感原質(zhì)量糊超過70分，切仍需稀改進(jìn)過程陜控制---仔-成品池保護(hù)討論畜：成照品保霸護(hù)的廚必要糞性和默作用成品猜保護(hù)乎方案柴審核合理處安排阿工序?qū)嵤┥诓⒕S育護(hù)成品經(jīng)保護(hù)識樣板逮驗(yàn)收成品保貨護(hù)交驗(yàn)各負(fù)其拒責(zé)的原狗則過程陷控制---誓-工序桿檢查目的：村工序檢早查表的脖建立主罷要是填描補(bǔ)過程遭控制的怪空白，醉使之在浮分步驟譽(yù)驗(yàn)收中乳規(guī)定更觀具體。內(nèi)容：抽確定項(xiàng)尸目工程綠師和監(jiān)栗理公司納的檢查乏比例；傍簡要闡警述該施范工步驟幫需控制頂?shù)闹饕嗉夹g(shù)要滅點(diǎn)。執(zhí)行：晝編制完寧善的工才序檢查妄表應(yīng)作型為合同港簽訂的悔附件，且要求監(jiān)底理公司恩和承包敗單位按洲工序檢勢查表格攝要求進(jìn)霧行驗(yàn)收察工作。過程控鋪制--質(zhì)量通叛病要解決北質(zhì)量通季病，一你是重視錯(cuò)，二是咬要有科楚學(xué)的方協(xié)法過程控惜制---喚-計(jì)劃管喊理計(jì)劃丸可分丸為：一級串計(jì)劃毛：公塵司年頑度計(jì)幫劃二級必計(jì)劃傲：各雹項(xiàng)目送里程坊碑節(jié)臘點(diǎn)計(jì)腸劃三級計(jì)歇?jiǎng)潱焊骶唔?xiàng)目（磚詳細(xì)實(shí)撫施）計(jì)喉劃過程炮控制---錦-計(jì)劃撿管理二級計(jì)糟劃編制經(jīng)驗(yàn)蘆分享命：流握程圖過程仿控制---堤-計(jì)劃眼管理項(xiàng)目唯丹一不變捉的規(guī)律副就是“變化”理性而交冷靜的摔對待“變化”分析和咐確認(rèn)“影響”申請委并調(diào)昂整計(jì)臺劃運(yùn)用pro燥jec雹t做好項(xiàng)柳目動(dòng)態(tài)傍計(jì)劃管啊理過程農(nóng)控制---旁-安全脅管理安全匠管理笛的關(guān)走鍵在開于：方案讀合理儲、措哥施到蘇位分專業(yè)譯、分區(qū)勺域、責(zé)罪任管理嚴(yán)格的執(zhí)過程監(jiān)錦控、檢汪查到位眼明腿倡勤，高校度責(zé)任音感可視遷化建筑業(yè)每年由于傷害事故喪生的從業(yè)人員超過千人！損失逾百億！過程控獄制--詞--文明疼施工文明施貢工的關(guān)頃鍵在于賴：合理槐的投突入制定島預(yù)案擔(dān)和獎(jiǎng)巨罰措渴施監(jiān)督悶預(yù)案永的落年實(shí)與類執(zhí)行讓所濟(jì)有參軋與人獲養(yǎng)成揉工完俗場清錫的習(xí)悅慣定期和壁不定期地的檢查獅、獎(jiǎng)罰母分明管理人香員高度莖的責(zé)任內(nèi)感過程流控制---旬-開放竊日確定陡開放送區(qū)域炭和范日圍制定型專項(xiàng)晶方案君和計(jì)漂劃全員垮參與步（包錯(cuò)括施劃工單秋位和選監(jiān)理宵單位障）各專憂業(yè)協(xié)般同一眉致，央責(zé)任宣到人提前通宇知并提暫供開放恥信息，嘗讓客戶雁和準(zhǔn)業(yè)順主有所借了解并炎充滿期撞待必要?jiǎng)e時(shí)進(jìn)砍行彩耐排微笑待晶客，服稀務(wù)到位至少摸兩次懂客戶含開放蹈日過程軟控制--浴--示范蛙區(qū)討論：環(huán)以銷售刺為龍頭襪？項(xiàng)目豎對銷售翅最重要凳的支持鋒在示范困區(qū)過程控呆制--碗--對供趣方的演管理貴輸出從產(chǎn)露品開填發(fā)的藍(lán)流程愉：拿跟地—設(shè)計(jì)——報(bào)建——建造——銷售——投訴處抄理——物業(yè)寒管理剖中不銜難發(fā)累現(xiàn)，咸幾乎訂每個(gè)被環(huán)節(jié)柳都離務(wù)不開訴與我焰?zhèn)兒狭肿鞯奶┕┓酵?，如暑果供工方提窄供的疾產(chǎn)品描和服俱務(wù)能袍滿足志我們旋的要荷求，敲則我漏們的膠工作虹質(zhì)量缸和效瘋率就柿?xí)髠}大提鞏高。過程評估客戶理念管理流程工藝標(biāo)準(zhǔn)后評估萬科供方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

供方施工班組供方高層避免冷問題辰重復(fù)街發(fā)生案例譜：某往公司葛在制序定質(zhì)擾量滿茅意度話提升泄計(jì)劃叮時(shí)，近發(fā)現(xiàn)拜連續(xù)圣兩年弟客戶葵質(zhì)量素投訴淚前三源位的攀問題搭均為——墻面空跨鼓、門黨窗滲漏傍、鋁合義金門窗香劃痕。添而相關(guān)謠的技術(shù)墓標(biāo)準(zhǔn)早堪就發(fā)布更了，工算程部經(jīng)鎮(zhèn)理很苦遙惱。這是贊為什即么呢綢？地下敬室防弄水怎么缸做？從柴三期怪治水時(shí)，碧搏山臨請海滲得水，帥山水纏龍庭否滲水狼，。朽。。戴。案例：口綠城在庫質(zhì)量管柱理上的臉經(jīng)驗(yàn)借吃鑒：1、“綠城房爐產(chǎn)缺陷榮匯編”——將項(xiàng)茄目過盤程中滲出現(xiàn)免過的呆質(zhì)量元缺陷件匯編鑼成冊院，作東為后走續(xù)項(xiàng)勸目操艷作的掀警示誼冊，臥并作順為監(jiān)歐理公稈司進(jìn)奔行質(zhì)忘量過享程管為理的虹依據(jù)惠；2、組建“業(yè)主揭質(zhì)量悲監(jiān)督聾小組”——當(dāng)項(xiàng)目贏預(yù)售達(dá)圖到30%時(shí)，菌邀請8~繡10位業(yè)桐主組久成質(zhì)梨量監(jiān)綁督小近組，芬每兩辜個(gè)月姐進(jìn)行雕一次贊檢查則。業(yè)唉主質(zhì)庫量監(jiān)晶督小食組和培項(xiàng)目液公司理工程耀管理鑼部、口監(jiān)理姐公司撒、集屋團(tuán)高杏層不碎定期樹巡查紙共同連組成膛全方閱位的短質(zhì)量商控制吩體系火。避免問躺題重復(fù)幻玉發(fā)生案例襪：新書疆萬侮科原吹計(jì)劃業(yè)在4月1日開始狗基坑開強(qiáng)挖，但差因?yàn)橐?guī)烤劃報(bào)批丘的原因件一再后杏延，項(xiàng)誓目事務(wù)諸部、設(shè)但計(jì)部相訴互推諉復(fù)，甚至絞找原因沃到了總篩辦和總鞋經(jīng)理身熊上了，輛那這責(zé)碼任究竟卸該由誰刊負(fù)責(zé)呢趨？誰該古為結(jié)貼果負(fù)射責(zé)？誰該為滔結(jié)果負(fù)崖責(zé)？圖紙拖理了，是綱設(shè)計(jì)部渾門的責(zé)園任！成本拌給的芹錢太地少了仔，沒吃法搞趴好現(xiàn)外場！營銷總德是沒完刺沒了的邁要展示欣區(qū)，現(xiàn)裂場亂套嬌了！采購部失選的單哨位太差常了！“不關(guān)百心是祖最大享的罪盤惡”——特里音莎修宴女（197杏9年諾忘貝爾么和平埋獎(jiǎng)得喉主）現(xiàn)場是毀項(xiàng)目業(yè)鵝務(wù)鏈的濟(jì)引擎現(xiàn)場責(zé)店任感造歐就健康步的對立燭關(guān)系，醋通過適疑當(dāng)?shù)臎_窯撞來提猴高業(yè)務(wù)盞質(zhì)量某項(xiàng)鞭目實(shí)脅施室量內(nèi)空繳氣質(zhì)威量檢層測，碼委托杏當(dāng)?shù)胤ㄒ痪咂蟼錂z壘測資蓋格證舞書的而單位擦來做糊，結(jié)掏果是吐檢測求指標(biāo)呼全部置合格轎。后搭期，晴集團(tuán)勿進(jìn)行封空氣胳質(zhì)量文抽檢愈，另筋外選啟擇了合一家渡同樣炕具備繩資格封的檢插測單木位，館檢測嚷結(jié)果宿卻是仿甲醛朋、TV博OC兩項(xiàng)指邁標(biāo)超標(biāo)北。經(jīng)分尖析發(fā)現(xiàn)士，原檢螞測單位踢在實(shí)施畫檢測時(shí)羊未嚴(yán)格魚按國家廣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)肉定的辦膊法實(shí)施宅，檢測螞前封閉屑時(shí)間不疑夠就取永樣導(dǎo)致鼠結(jié)果偏剪差。技術(shù)能構(gòu)力是現(xiàn)處場管理伏的前提我們敵的人接員不討專業(yè)個(gè)，不少了解惹空氣趴質(zhì)量該檢測術(shù)程序陽，無樣法實(shí)則施管融理；檢測定單位蛛認(rèn)為酷我們雅需要育的僅蓄是檢驗(yàn)測報(bào)丘告，炎幫我塌們把鹽問題“消滅”了。案例1：專業(yè)能挖力是工邪程人員拋基本的遲價(jià)值體裹現(xiàn)現(xiàn)場部管理蚊不是羞單純苦的溝熱通協(xié)快調(diào)，獸否則綠客戶稅關(guān)系將人員打比我走們更多具有循競爭茄力對技術(shù)凡問題有安發(fā)言權(quán)訊才能與右合作方怨平等對陵話技術(shù)示能力耀是現(xiàn)鐵場管訂理的躁前提讓問題敘可視化案例麥：把事暢情一狹次就雜做對公開問甲題：讓問所有人色知道問用題將發(fā)現(xiàn)葬問題的炮責(zé)任落若實(shí)到人依靠團(tuán)恒隊(duì)解決暮問題可視化殼不是找聞責(zé)任人有效利鐘用資源現(xiàn)場決管理弓不是掀僅依浸靠甲私方的資身份兵就行必要的瘦換位思箏考有利滅于合作要求澡必須旋足夠別明確現(xiàn)場協(xié)槽調(diào)合作將單位聾的管巨理協(xié)近調(diào)--評--渣--晨--總包維、監(jiān)注理、乏分包純、材勤料供遺應(yīng)商公司內(nèi)寒部及職扁能部門缺間的協(xié)蔽調(diào)--泉--院--浸--設(shè)計(jì)、經(jīng)工程、臭營銷、倒客服政府焰關(guān)系莖的管授理協(xié)朗調(diào)---改---蠶--建設(shè)、翁質(zhì)檢、晝安檢、千交通、鳴城管壟斷資瀉源的配孤合協(xié)調(diào)--椅--蟲--涼--供水傳、供賄電、顏供暖蒸、消獎(jiǎng)防、累人防社會監(jiān)勸督管理洗協(xié)調(diào)---經(jīng)---昆---媒體蹤蝶（包享括新?lián)襟w啟）、隊(duì)公眾對合罷作單恥位，遼平等攀，尊摸重是更前提對內(nèi)神部職描能部不門，惠既要印客觀笛、更摟要效造率對政亂府部底門，裕腿勤粒、嘴才勤、撈眼更撥勤對壟斷腫資源，偉合作、潛公平、盜實(shí)事求啄是對社會井監(jiān)督，湖引導(dǎo)、洗歡迎、騎創(chuàng)口碑建立良好的人際關(guān)系知人之心自信之心積極之心主動(dòng)之意誠懇之意建立日良好糞人際俱關(guān)系“三心二變意”圖61衡量贏項(xiàng)目捆現(xiàn)場副管理峰能力訪的尺體度持續(xù)旅力是描現(xiàn)場套管理拳成功窩的關(guān)壞鍵！安全速度質(zhì)量成本+X持續(xù)力()第一冬部分險(xiǎn)什么魯是現(xiàn)豎場管胃理第二管部分狼項(xiàng)目心準(zhǔn)備更階段烏第三擋部分滴項(xiàng)目姿實(shí)施倚階段第四部稀分銀項(xiàng)薪目交付愁階段第五么部分卻總結(jié)廣及案蝕例分員享關(guān)注客斷戶體驗(yàn)客戶筋對質(zhì)笑量感眼知的怒維度客戶注認(rèn)為害表現(xiàn)儉房屋據(jù)質(zhì)量女的主袍要維龜度是品質(zhì)頌感（細(xì)喉部效捐果、走品牌期材料勒及設(shè)籌施）案例鴨：某寧項(xiàng)目機(jī)在客歐戶開卷放日同活動(dòng)筑及客憤戶預(yù)屬驗(yàn)房越時(shí)，雙客戶哨提出帆了大想量問桶題，刃由于侍內(nèi)部賊信息功傳遞晶原因師，這麻些問膛題沒刃有及土?xí)r得秩到整闊改；訪交樓科時(shí)客曲戶發(fā)迎現(xiàn)自問己前簽次提的出的買問題臨完全嘆沒有細(xì)得到懷整改蓋，結(jié)鹿果情浮緒非撿常激苗動(dòng)，蓄最后依引發(fā)燭了群叨訴。交付階必段的快梢速反應(yīng)禁直接影雨響客戶概認(rèn)知案例：慈蓋勒普暴進(jìn)行的騙質(zhì)量滿箏意度調(diào)濱查顯示縮慧，當(dāng)客冰戶發(fā)現(xiàn)灶問題后喇，如果沖我們的摩整改反生應(yīng)及時(shí)拐、且能趣夠一次篩性解決臂問題，蠶客戶的協(xié)質(zhì)量滿光意度反任而會出脆現(xiàn)提升饞。交付階速段是項(xiàng)梅目管理左的最后鮮一道防思線客戶預(yù)肌驗(yàn)房可液以提升削客戶體馳驗(yàn)，但托前提是串質(zhì)量具息有基本漂保證快速、將有效的夢維修能撫夠挽回蔥客戶的日信任及時(shí)壞進(jìn)行些項(xiàng)目吹交付淋總結(jié)交付階憐段及時(shí)伐總結(jié)管耗理經(jīng)驗(yàn)疏將對后碎續(xù)項(xiàng)目椒產(chǎn)生重躺要影響懼。第一止部分酷什么友是現(xiàn)抱場管壤理第二滔部分形項(xiàng)目記準(zhǔn)備內(nèi)階段沸第三剩部分