窗口禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

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各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)置的已不僅僅是商品本身，工作人員的看法、隨之相關(guān)的服務(wù)是如今顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)窗口禮儀運(yùn)專(zhuān)心得。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象制服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，詳細(xì)而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必需遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)潔說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達(dá)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響確定航空公司的生存和進(jìn)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)頭的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱忱歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不開(kāi)心的心情拋諸腦后，保持充足的精力，使自己的.工作處于最正確狀態(tài)。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的傾聽(tīng)旅客的需求，耐煩的解答旅客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，在為廣闊旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)表達(dá)自身服務(wù)的.價(jià)值

通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步熟悉到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是表達(dá)服務(wù)的詳細(xì)過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關(guān)懷，贏得同事的敬重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。由于沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我觀察或得到文靜得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要專(zhuān)心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論學(xué)問(wèn)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。假如說(shuō)本來(lái)我還很自信自己始終做得都還算不錯(cuò)的話(huà)，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅表達(dá)在理論高度的欠缺，更多的還是表達(dá)在日常工作中的缺乏。

查找自已平常的工作我感覺(jué)有許多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平常被忽視的問(wèn)題造成的負(fù)面影響好像又是我們所難以想像的。以敬重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)的服務(wù)理念到底在我的服務(wù)中表達(dá)了多少呢?

一想到如何把自己的本職工作做得力求完善，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線(xiàn)的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何把握工作技能的原則性和敏捷性是至關(guān)重要的，如何在平常的工作中積累閱歷又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不行少的。

窗口禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

作為行政部一員，我們都應(yīng)當(dāng)秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱忱服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向，進(jìn)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高熟悉，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。

3月29日在銷(xiāo)售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55％著裝、38％肢體、7％語(yǔ)言。

3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)坐，感謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的耐煩。

二：溝通的層次

從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55％來(lái)自語(yǔ)氣，38％來(lái)自肢體，7％來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，1：不能熟悉到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢特別重要的三句話(huà)，第一句話(huà)：我很理解你，其次句話(huà)：我很觀賞你，第三句話(huà)：我很佩服你。

通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：

1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。

2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保存太多，不能做