收費站執(zhí)勤員年度工作總結(jié)

收費站執(zhí)勤員年度工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導：隨著2019年的結(jié)束，我作為收費站執(zhí)勤員的一年工作也告一段落?；仡欉^去一年，我認為自己在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足?，F(xiàn)在，我將就本年度的工作進行總結(jié)，希望能夠得到領(lǐng)導的指點和支持。一、工作目標和任務2019年，我所在的收費站在局領(lǐng)導的要求下，提出了明確的工作目標和任務，即要求以保障車輛通行為主要目標，在確保安全、規(guī)范、快捷的前提下，盡可能多的為過往車輛提供服務。同時，要求達到以下工作目標：1.做好交通安全工作，保障過路車輛和人員的安全；2.嚴格落實收費政策，提高驗票質(zhì)量；3.保障車輛快速通過，提高通行效率；4.科學管理，提高服務質(zhì)量。二、工作進展和完成情況本年度，在站長的領(lǐng)導下，我們?nèi)w執(zhí)勤員按照固定的輪班制度進行工作。我們始終保持著良好的工作狀態(tài)，認真做好所有指定任務。具體來說，我們在以下方面取得了一定的工作進展和成績：1.嚴格落實收費政策，保證驗票質(zhì)量我們意識到安全和收費是最重要的兩個方面，所以我們一直將驗票和收費作為最核心的工作。我們?nèi)w執(zhí)勤員尤其重視驗票和收費工作。我們在工作時，細致認真，不留死角，提高驗票的精準度和及時性，確保車輛通過更快、更方便，并嚴格按照規(guī)定執(zhí)行收費政策，確保收費業(yè)務的正常開展。同時，我們也積極與車輛駕駛員進行溝通，提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務，增強駕駛員的滿意度。2.加強車輛通行流程，提高通行效率為了更好地保障車輛通過效率，我們還加強了車輛通行流程的管理。我們在交通問題上設法尋找解決方案，增加通行通道的數(shù)量和長度，以確保單個通道的通關(guān)效率。在清晨高峰期時，我們及時將排隊的車輛引入分道線排隊區(qū)，防止車輛過多、擁堵現(xiàn)象影響車輛通行，通過這種方式改善收費口狀況，有效提高收費口通行效率。3.嚴肅處理交通事故，保障交通安全在本年度工作中，我們在交通安全工作中取得了重要成績。我們通常用人工清雪、機械除雪措施，并堅持在除雪后立即給行車道噴灑防滑劑，加強對道路及其設施的維護，保證道路運行狀況。此外，我們還積極加強了對交通事故的處理，有效解決糾紛，保持了道路交通發(fā)展的安全和穩(wěn)定。三、工作難點及問題在工作中，我們遇到了一些困難和問題。主要表現(xiàn)在以下方面：1.在跨越年節(jié)期間，因為過境車輛集中，交通壓力大，車輛通行量增加，工作量大，人力資源不足。2.收費機器出現(xiàn)故障，誘發(fā)發(fā)生矛盾和糾紛，導致排隊車輛過多，通行流量減少，造成車輛堵塞。3.在工作時壓力較大，由于人手不足無法同時處理車輛通行和保障安全。四、工作質(zhì)量和壓力2019年，我作為一名收費站執(zhí)勤員我在工作質(zhì)量上經(jīng)常面臨較大的工作壓力。每當車流量集中或事故高發(fā)期間，工作壓力增加，效率下降。為確保工作質(zhì)量，我經(jīng)常加班處理工作，盡自己最大的努力完成工作任務。盡管如此，我仍然感到非常疲憊。五、工作經(jīng)驗和教訓本年度工作對我來說具有重要意義，我在本年度工作中積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗，并從中汲取了許多教訓。其中，我認為以下幾點是值得總結(jié)的：1.細心的工作態(tài)度。在工作中，我認真負責，始終拿出客戶的心態(tài)，從中尋找解決問題的方案。經(jīng)常和遇到的問題分析原因，探索出解決問題的方法。因此，減輕了工作壓力。2.在工作中，保持良好的工作記錄。我在工作中會詳細記錄車輛通行總數(shù)、交通事故數(shù)等信息，為車輛流量的調(diào)配提供相應的依據(jù)。同時，我還在日常工作記錄中反映了熱點問題，這樣有助于引起部門領(lǐng)導的高度重視，并有利于及時解決困難。3.要及時處理難點和問題通過工作的實踐，我發(fā)現(xiàn)任何時候都需要能勇于面對困難，及時處理突發(fā)事件，制定合理的應對策略。在工作中，我們應該認真傾聽客戶的反饋信息，評估問題的重要性和緊急程度，及時發(fā)現(xiàn)問題，同時也需要采取措施加以徹底處理。六、工作規(guī)劃和展望面對2019年所取得的成績和不足，我將致力于改進和提高工作質(zhì)量，下文提出以下措施：1.改善工作流程，創(chuàng)新管理方式。在下一年度工作中，我將改善遇到的問題，采用新的管理方式，更好的管理車輛通行流程，盡量減少車輛堵塞。2.提高服務意識，加強服務品質(zhì)。在工作中加強與過路車輛的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務，增強客戶滿意度。詳細掌握道路信息等各類相關(guān)情況，以便為車輛過路提供更好的服務。3.提升安全和管控水平。在本年度工作中，我認為安全意識是最重要的，下一年度，我們將進一步提升安全意識，建立和完善各