企業(yè)個人工作計劃標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第2頁共2頁企業(yè)個人工作計劃標(biāo)準(zhǔn)版作為商場非常重要的后援部門客服部門，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。二、加強自身，爭取以更好更快解決問題我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，____%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。____%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。____%是其他問題。其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復(fù)雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。企業(yè)個人工作計劃標(biāo)準(zhǔn)版（二）三臺縣志辦聯(lián)系幫扶紫河鎮(zhèn)石橋溝村，為深入____省、市、縣關(guān)于精準(zhǔn)扶貧的有關(guān)精神，根據(jù)《____打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》和中央扶貧開發(fā)工作會議的部署，《____四川省委關(guān)于集中力量打贏扶貧開發(fā)攻堅戰(zhàn)確保全面建成小康社會的決定》及市、縣扶貧攻堅的部署安排，結(jié)合三臺縣紫河鎮(zhèn)石橋溝村實際情況，特制定本計劃。一、石橋溝村基本情況(一)自然資源情況。該村位于紫河鎮(zhèn)南面，距紫河場鎮(zhèn)____公里，全村面積____平方公里，現(xiàn)有耕地面積____畝，其中退耕還林面積____畝。村道硬化道路____公里，泥土機耕道____公里。村內(nèi)現(xiàn)有毛渠____公里，其中硬化____公里，現(xiàn)有人畜飲水深井35口，堰塘2口。(二)人口結(jié)構(gòu)情況。該村現(xiàn)有總?cè)丝赺___人，____戶。其中勞動力人，常年外出務(wù)工人員____人，留守老人兒童共____人，貧困戶____戶，____人，五保戶____戶，低保戶____戶。(三)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)情況。該村無支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，以種植傳統(tǒng)農(nóng)作物水稻、玉米、小麥、油菜為主。養(yǎng)殖以生豬、土雞為主。____年，該村人均純收入____元，主要為外出務(wù)工收入。村社集體經(jīng)濟僅有1口堰塘每年承包費____千元。(四)基層組織情況。該村黨支部下設(shè)____個黨小組，____名，____歲以上____人，占黨員總數(shù)____%?，F(xiàn)有支部委員____人、村委委員____人，兩委班子成員平均年齡____歲。村級活動場所系“5.12”地震后黨費援建項目，面積達標(biāo)，設(shè)施完善，作用發(fā)揮較好。(五)陣地建設(shè)情況。該村村容村貌較好，村活動場所院壩進行了硬化，建立了遠(yuǎn)程教育活動中心、廣播室、農(nóng)家書屋等工作陣地，陣地作用發(fā)揮較好。二、貧困的原因分析(一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。該村村道路雖然基本已經(jīng)硬化，但另有____公里斷頭路沒有硬化。____年社道路硬化____個社，無一事一議資金補助，總長____公里，資金缺口____萬。這種情況不僅影響了群眾日常出行，更讓一些有意向進入該村發(fā)展的企業(yè)，見到基礎(chǔ)設(shè)施投入大、成本高、回快慢的顯示而望而卻步。(二)勞動力缺乏，思想管理陳舊。該村現(xiàn)有勞動力人口____人，常年在外務(wù)工的就達____人，在家從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的多為老年人。群眾文化程度不高，發(fā)展意識不強，生產(chǎn)方式傳統(tǒng)，主要種植水稻、玉米等傳統(tǒng)農(nóng)作物，畝產(chǎn)量不高，種植業(yè)收入少。(三)貧困家庭脫貧難度大。該村貧困家庭普遍存在“兩多一少”、“兩低一少”的情況，脫貧難度大。一是貧困家庭人口“兩多一少”。即：人口數(shù)量多，病號多，勞動力少。特別是____歲以上的老人和____歲以下的兒童比重明顯偏高，貧困家庭人口健康狀況堪憂，長期患重病的人數(shù)較多。二是貧困家庭勞動力“兩低一少”。即：勞動力占家庭人口比重低，文化程度低，參加農(nóng)業(yè)科技知識培訓(xùn)少。該村貧困戶中勞動力的文化程度普遍偏低，缺少職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)技知識匱乏，發(fā)展意識不強。三、具體規(guī)劃內(nèi)容及措施(一)村級基層組織建設(shè)方面1、村級班子建設(shè)。一是強化村兩委班子團隊意識。村兩委班子成員都是村各項工作的“推動者”、“落實人”，發(fā)展的“領(lǐng)路人”，都是村上的“頂梁柱”，對村兩委實行民主管理，不搞“一言堂”，通過交心談習(xí)心等方式，加強班子成員之間的溝通，確保形成工作合力。二是強化學(xué)習(xí)。建立村委會、黨員大會會前學(xué)習(xí)制度，加強對兩委成員和黨員群眾的教育學(xué)習(xí)力度，提升其政治素養(yǎng)和致富帶頭能力。2、黨員發(fā)揮工作。將農(nóng)村發(fā)展能手和有一定文化水平的優(yōu)秀青年作為重點培養(yǎng)對象，成熟一個發(fā)展一個，力爭每年能發(fā)展一名黨員。(二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面1、發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)。____年計劃發(fā)展養(yǎng)羊養(yǎng)豬養(yǎng)雞專業(yè)戶____戶，其中養(yǎng)羊____戶共____頭投入資金____萬、養(yǎng)雞____戶共____只資金投入____萬、養(yǎng)豬____戶共____頭能繁母豬資金投入____萬。2、____年計劃種植藤椒____畝，計劃投資____萬，爭取扶貧資金____萬，農(nóng)戶集資____萬。3、發(fā)展中型養(yǎng)殖業(yè)。____年在石橋溝村5社培育中型養(yǎng)殖大戶____戶，主要從事肉雞養(yǎng)殖，力爭每戶年出欄肉雞____只，實現(xiàn)純收入____萬元。按照大戶帶小戶的方式，帶動其他農(nóng)戶發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。(三)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面1、村內(nèi)社道路建設(shè)。____年計劃硬化6社道路____公里，2社____公里，8社____公里，5社____公里，7社____公里，共計____公里，總投資____萬余元，群眾集資____萬元，缺口資金____萬余元。2、水利設(shè)施建設(shè)。一是____年在6社三灣堰除淤泥，面積____畝，總投資____萬元，爭取扶貧資金____萬元。二是____年建立電灌站一處，受益人口三百余人，灌溉面積百余畝?？偼顿Y三十萬余元，群眾集資九萬余元，爭取國家補助資金____萬元。(四)村級活動陣地建設(shè)綜治陣地建設(shè)。____年在村辦公場地制作不銹鋼宣傳展板____個，網(wǎng)格化公示牌____個，調(diào)解室等職責(zé)、流程、制度牌____個，調(diào)解室等門牌____個，總投資____萬元。四、保障措施我辦將堅持____和省市縣關(guān)于脫貧攻堅的決策部署，把扶貧開發(fā)作為重大政治任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行脫貧攻堅一把手負(fù)責(zé)制，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，形成齊抓共管的局面。村成立扶貧攻堅工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書記、駐村第一書記任組長，村委會主任任副組長，村兩委其他成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。同時發(fā)揮黨員、村民組長的模范帶頭作用，教育和引導(dǎo)村民積極參與扶貧攻堅，理清發(fā)展思路，充分調(diào)動村民的積極性、主動性和自力更生的能力。加強對上爭取。整合資源，加大投入項目建設(shè)力度，通過積極向上爭取建設(shè)項目，建設(shè)資金進行捆綁使用，從人、財、物上給予大力支持。同事爭取政策支持，加大公共財政向農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的覆蓋范圍。指導(dǎo)石橋溝村實施年度脫貧規(guī)劃，落實干部幫扶責(zé)任，完成貧困戶年度脫貧計劃和任務(wù)。加強監(jiān)督管理。項目設(shè)施及資金使用實行“四議兩公開”管理，做到規(guī)劃民主、決策民主，確保扶貧一次成功一次，實施一種見效一種。加強對接扶貧。協(xié)調(diào)定點扶貧單位積極參與幫扶，制定定員幫扶扶貧規(guī)劃，想盡一切辦法為群眾解難題、辦好事、辦實事，盡可能的提供強有力的幫助。企業(yè)個人工作計劃標(biāo)準(zhǔn)版（三）今年以來，公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，品牌得到了社會的初步認(rèn)同?？傮w上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將抓好"一個中心"、搞好"兩個建立"、做到"三個調(diào)整"、進行"四個充實"、著力"五個推行"。以下是本公司的年度工作計劃：一、切實完成年營銷任務(wù)，力保工程進度不脫節(jié)1、實行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)____年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是____億元，其中一季度____萬元、二季度____萬元、三季度____萬元、四季度____萬元。按所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營銷任務(wù)，我們建議：策劃代理公司可實行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應(yīng)完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷新的一年，公司在____年的基礎(chǔ)上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設(shè)計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。3、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負(fù)責(zé)起草。二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，應(yīng)于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。2、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環(huán)。3、明確招商任務(wù)，打好運營基礎(chǔ)____項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務(wù)為____家。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。4、做好物流營運準(zhǔn)備，合理有效適時投入醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。三、以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)企業(yè)精神"三生萬物，以人為本;和合求實，科學(xué)求真"決定了____品牌的打造，____集團的建立，必須充實基礎(chǔ)工作、充實各類人才、充實企業(yè)文化、充實綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在"四個充實"上扎扎實實開展工作。1、充實基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營環(huán)境公司所指充實基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)