銀行員工服務心得體會

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銀行服務窗口員工合規(guī)操作體會合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質服務真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設銀行的勝利上市，并且在業(yè)務上突飛猛進的進展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業(yè)中，沒有法規(guī)不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的進展，作為前臺員工必需堅守規(guī)章制度，熟識各項業(yè)務流程，做到防范風險，人人有責，合規(guī)操作，從我做起。工作到處有風險，慎重仔細最重要。

作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們肯定要在自己的職責與權限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務，假如每一名員工都能根據(jù)規(guī)范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業(yè)務得到健康的進展。作為服務窗口的一名員工，我們要在仔細做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務的同時，也必需牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格根據(jù)規(guī)范化服務標準來接待每一位客戶，比方在實際工作中，我們常常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要供應服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡潔生硬地說“不”，而是要用良好的看法向客戶解釋不能辦理的緣由，在防范風險的同時依舊供應了優(yōu)質服務；其實，優(yōu)質服務也表如今一些微小之處，持之以恒，我工作以來，始終在一線前臺工作，作為一名一般的會計人員，我有許多的感受，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位四周有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。

由此看出，優(yōu)質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?，從客戶利益動身，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風險，保證資金平安；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和進展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。

銀行員工服務心得體會2

敬重的領導，以及在座的各位同事：

你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美妙季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務工作的主動性，引領了我行員工對于服務工作的責任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作閱歷，和總結自己隊伍服務工作的切身體會進一步加強自身的對于工作的主動性。

時間荏苒，斗轉星移，轉瞬間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間〔時間可隨客戶自行修改〕，自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質性質，那就是“以服務為基準，創(chuàng)建臨商優(yōu)質水平?！痹趯嶋H工作中，人們經(jīng)常將服務歸結為看法，即為看法好就是服務好，但其實通過幾年的工作閱歷，我發(fā)覺，服務尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度親密相關。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準則，嚴格要求自己仔細執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務工作創(chuàng)建堅固地基石。

作為一名臉上銀行基建辦一般員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工答應等。這就需要我具有耐煩，細心地工作作風。在辦理綠環(huán)驗收、環(huán)保驗收、消防驗收、規(guī)劃驗收、室內(nèi)環(huán)境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關分項驗收手續(xù)時我要仔細而又認真的為客戶辦理好每一項手續(xù)，以最負責的工作看法進行相關的手續(xù)辦理工作，以確保驗收手續(xù)的完好性。在實際的工作中，有關于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調、智能化、綠化等工程的進度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風機盤管、巖棉、橡塑等材料的質量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務意識。對于服務又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務以最微小，最優(yōu)異的形式呈現(xiàn)在客戶的面前，以確?？蛻舻臐M足度。

在近幾年的服務工作過程中，通過對基層服務工作的切身體驗，我發(fā)覺作為一名基層服務工，就必需以一名服務者、親人、仆人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質的服務作風，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項工作任務。并通過保持這種堅持切身服務的工作作風，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務水平，并運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。

在自己今年的工作生活中，我深深地領悟到了基層服務的根本含義。在將來的服務工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的.責任感和劇烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶供應滿足服務的基層工。

銀行員工服務心得體會3

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增添綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，使它的光輝照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信譽社，我很興奮為您服務。微笑表達了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿足在我家，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細心觀看與體會，才能深化了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能供應客戶滿足的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜愛到Xx信譽社接受我們的服務。

以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎；細心、耐煩、熱心是關鍵。

銀行員工服務心得體會4

五天！五天時間你可以做些什么？你可以開頭一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們XXX支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在XXX支行生根發(fā)芽！

記得在我08年剛剛入行的時候，我們布滿激情，立志要通過我們的努力轉變我行的服務現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有轉變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣始終持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，XXX團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。

晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的XXX支行，大家根據(jù)XXX團隊的要求，熱火朝天的干了起來。

根據(jù)總行的支配，XXX團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當XXX團隊提出當天的整改方案時，我的心中布滿興奮，這就是我始終想要做的，但由于種種緣由，始終不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……，我想，打造標桿網(wǎng)店或許是大家共同的心愿吧！

看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶供應服務，面上的笑容和氣可親，我從內(nèi)心里感到傲慢，傲慢我們的家人是如此的可教，傲慢我們的家人具有如此強大的分散力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所表達的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的喜愛！

每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人埋怨，都嚴格根據(jù)XXX團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的詳細表達。

五天的導入學習已經(jīng)結束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像XXX團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，假如我們不能將知心·服務工程在我行健壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至