企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師試題及答案（提分題）

企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師試題及答案（提分題）

單選題（共100題）1、（）型組織結(jié)構(gòu)通常分為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)。A.UB.HC.MD.Y【答案】C2、某員工在項(xiàng)目開展的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我批評(píng)、信息反饋和調(diào)整，這反映了學(xué)習(xí)型組織的（）特點(diǎn)。A.員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)B.全員學(xué)習(xí)C.學(xué)習(xí)工作化D.團(tuán)體學(xué)習(xí)【答案】C3、（）在創(chuàng)新中具有統(tǒng)帥作用。A.想象思維B.邏輯思維C.聯(lián)想思維D.辯證思維【答案】D4、()平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)不是必需的，相互的驅(qū)動(dòng)關(guān)系也不明顯。A.企業(yè)級(jí)B.部門級(jí)C.班組級(jí)D.崗位級(jí)【答案】D5、崗位勝任特征的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是()。A.個(gè)性B.素質(zhì)C.績(jī)效D.能力【答案】C6、從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績(jī)效管理方法體系是（）。A.KPIB.MBOC.BSCD.SWOT【答案】A7、(2017年5月)（）是落實(shí)管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段A.管控體系B.職能和業(yè)務(wù)管控C.管控機(jī)制D.管控基礎(chǔ)【答案】C8、下列不太適合作為晉升選拔標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.工作績(jī)效B.工作能力C.工作態(tài)度D.工作方法【答案】D9、某員工思維活躍、想法很多，并且許多點(diǎn)子還是很有啟發(fā)性的，但他一直都是光說(shuō)不練。為此，許多人都譏笑他，甚至拿他開涮。對(duì)于這樣的人，你的看法是（）。A.他不會(huì)有任何成就B.他沒(méi)有真才實(shí)學(xué)C.少說(shuō)多做會(huì)更好D.他需要伯樂(lè)加以訓(xùn)練【答案】D10、(2017年5月)雙因素理論中，（）屬于保健因素A.薪酬B.成就感C.工作豐富化D.承擔(dān)責(zé)任【答案】A11、（）的晉升策略更適用于高新技術(shù)企業(yè)中以專業(yè)技術(shù)員工為主的崗位。A.以年功為依據(jù)B.以員工實(shí)際績(jī)效為依據(jù)C.以員工競(jìng)爭(zhēng)能力為依據(jù)D.以員工綜合實(shí)力為依據(jù)【答案】C12、(2015年5月)企業(yè)績(jī)效管理的原則和習(xí)慣是通過(guò)（）來(lái)呈現(xiàn)的。A.考評(píng)者和被考評(píng)者B.績(jī)效指標(biāo)C.考評(píng)程序和考評(píng)方法D.考評(píng)結(jié)果【答案】C13、從相反的方向切入進(jìn)行思考屬于（）。A.正向思維法B.逆向思維法C.橫向思維法D.顛倒思維法【答案】B14、與工作輪換相比，工作調(diào)動(dòng)更有利于（）。A.員工獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)B.改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不良良?xì)夥誄.員工有機(jī)會(huì)接觸到不同崗位D.滿足企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)的需要【答案】D15、(2017年5月)績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)作方式是（）A.橫向分工和分解B.縱向分工和分解C.橫向分解和縱向分工D.橫向分工和縱向分解【答案】D16、員工的設(shè)計(jì)能力適合作為平衡計(jì)分卡的（）方面的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)【答案】C17、（）不屬于職業(yè)人格測(cè)試。A.SDSB.MBTIC.TATD.16PFQ【答案】C18、（）勝任特征模型對(duì)每個(gè)大的勝任特征維度用好幾個(gè)方面的行為進(jìn)行描述。A.錨型B.簇型C.盒型D.層級(jí)式【答案】B19、員工晉升的基本程序包括：①選擇合適的晉升對(duì)象和方法；②提出崗位員工空缺報(bào)告；③批準(zhǔn)和任命；④對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；⑤部門主管提出晉升申請(qǐng)書；⑥人力資源部審核和調(diào)整。排序正確的是（）。A.①②③④⑤⑥B.⑤⑥②①③④C.②④①⑤⑥③D.②①③⑤⑥④【答案】B20、符合文明禮貌具體要求的是（）A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，做生意要討價(jià)還價(jià)B.從業(yè)人員熱情服務(wù)，主動(dòng)將顧客拉進(jìn)店鋪C.飾品華麗，以招徠顧客D.主動(dòng)向顧客介紹情況，當(dāng)好參謀【答案】D21、()的思維主體沒(méi)有特定的目的性。A.無(wú)意想象B.再造型想象C.創(chuàng)造性想象D.幻想型想象【答案】A22、在設(shè)計(jì)公文筐測(cè)試時(shí)，首先要進(jìn)行（）。A.文件設(shè)計(jì)B.測(cè)試模式設(shè)計(jì)C.工作崗位分析D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定【答案】B23、()認(rèn)為,有時(shí)企業(yè)支付的薪酬高于市場(chǎng)薪酬水平,不僅不會(huì)增加勞動(dòng)成本，反而會(huì)降低勞動(dòng)成本。A.信號(hào)工資理論B.保留工資理論C.效率工資理論D.勞動(dòng)力成本理論【答案】C24、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所確定的職業(yè)道德主要內(nèi)容是（）。A.愛(ài)國(guó)守法、誠(chéng)信敬業(yè)、辦事公道、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民B.遵紀(jì)守法、民主科學(xué)、公道正派、聯(lián)系群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)D.愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展【答案】C25、小亮春節(jié)放鞭炮，炸傷了手。如果你是小亮的父母，你會(huì)（）A.責(zé)備自己，不該讓小亮放鞭炮B.以后再也不允許小亮放鞭炮C.教小亮正確的放鞭炮的方法D.以后讓小亮放安全性高的鞭炮【答案】C26、在沙盤推演測(cè)試法的操作過(guò)程中，被試者熟悉游戲規(guī)則一般不超過(guò)（）。A.5分鐘B.10分鐘C.30分鐘D.60分鐘【答案】D27、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。A.舉一反三B.融會(huì)貫通C.依樣畫瓢D.自我管理【答案】B28、()是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位,實(shí)行集中指導(dǎo)下分散經(jīng)營(yíng)的一種組織管理模式。A.直線制B.事業(yè)部制C.直線職能制D.控股子公司制【答案】B29、在企業(yè)培訓(xùn)的“管理者支持”中（）的支持水平最高。A.允許員工參加培訓(xùn)B.關(guān)心培訓(xùn)的進(jìn)展和結(jié)果C.給員工提供培訓(xùn)應(yīng)用機(jī)會(huì)D.作為培訓(xùn)的指導(dǎo)者【答案】D30、員工培訓(xùn)模型的三個(gè)層面不包括（）。A.制度層B.資源層C.運(yùn)營(yíng)層D.戰(zhàn)略層【答案】D31、()理論不屬于對(duì)勞動(dòng)力供給進(jìn)行修正的理論。A.保留工資B.勞動(dòng)力成本C.崗位競(jìng)爭(zhēng)D.工資效益【答案】D32、下列分析列舉型技法中，通過(guò)分析缺點(diǎn)確定發(fā)明目的的是（）。A.希望點(diǎn)列舉法B.特性列舉法C.成對(duì)列舉法D.缺點(diǎn)列舉法【答案】D33、由組織、員工個(gè)人、上級(jí)和家庭成員等對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了組織職業(yè)管理的（）。A.機(jī)會(huì)均等原則B.協(xié)作進(jìn)行原則C.全面評(píng)價(jià)原則D.利益整合原則【答案】C34、采用創(chuàng)新產(chǎn)品策略的企業(yè)，適合的企業(yè)文化類型為（）。A.官僚式+市場(chǎng)式B.家族式+市場(chǎng)式C.官僚式+家族式D.發(fā)展式+市場(chǎng)式【答案】D35、下列屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面績(jī)效指標(biāo)的是（）。A.經(jīng)濟(jì)增加值B.品牌市場(chǎng)價(jià)值C.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)值D.成本降低率【答案】B36、(2016年11月)人民法院在勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告。A.3日B.5日C.7日D.15日【答案】B37、()理論認(rèn)為對(duì)員工與企業(yè)形成的有形或無(wú)形的契約進(jìn)行管理，會(huì)提高組織效率。A.—般系統(tǒng)B.行為角色C.人力資本D.交易成本【答案】D38、(2016年11月)美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯主張以（）作為社會(huì)分層標(biāo)準(zhǔn)。A.財(cái)富B.威望C.職業(yè)D.權(quán)力【答案】C39、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（）。A.服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別B.別人如何待我，我就如何待別人C.多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食D.把尊重人格作為平等待人的核心【答案】D40、根據(jù)不同員工群體制定不同的薪酬戰(zhàn)略，這屬于（）。A.領(lǐng)先型薪酬戰(zhàn)略B.滯后型薪酬戰(zhàn)略C.跟隨型薪酬戰(zhàn)略D.混合型薪酬戰(zhàn)略【答案】D41、(2016年5月)（）勝任特征模型需要為每個(gè)勝任特征確定不同水平層次的行為標(biāo)準(zhǔn)。A.盒型B.簇型C.錨型D.層級(jí)式【答案】C42、EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，最初是為了解決員工的（）問(wèn)題。A.酗酒B.家庭暴力C.離婚D.心情抑郁【答案】A43、影響集體勞動(dòng)合同談判最終結(jié)果的決定因素是（）。A.談判實(shí)力B.經(jīng)濟(jì)因素C.法律因素D.談判策略【答案】B44、勞務(wù)派遣單位違法解除或者終止被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)合同的，被派遣勞動(dòng)者不要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的，被派遣勞動(dòng)者可以依據(jù)勞動(dòng)合同法第四十七條規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的（）向勞務(wù)派遣單位主張經(jīng)濟(jì)賠償金。A.25%B.50%C.100%D.200%【答案】D45、相比銷售類企業(yè)，生產(chǎn)類企業(yè)平衡計(jì)分卡中()的權(quán)重占比較大。A.財(cái)務(wù)類指標(biāo)B.客戶類指標(biāo)C.內(nèi)部流程類指標(biāo)D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)【答案】A46、企業(yè)級(jí)的績(jī)效考核周期一般為（）。A.年度考評(píng)B.季度考評(píng)C.月度考評(píng)D.每日考評(píng)【答案】A47、“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”，“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，與此諺語(yǔ)內(nèi)涵相符的選項(xiàng)是（）。A.創(chuàng)新具有極其重要的作用B.尊重與理解是為人處世的重要原則C.合作是從業(yè)人員成長(zhǎng)的保障D.誰(shuí)都有需要幫助的時(shí)候【答案】C48、“談判是否有結(jié)果以及結(jié)果是什么”說(shuō)的是()。A.談判本身的不確定性B.談判未來(lái)的不確定性C.談判結(jié)果的特殊復(fù)雜性D.談判問(wèn)題的特殊復(fù)雜性【答案】A49、在企業(yè)員工流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，下列屬于員工家庭生活方面的影響因素的是（）。A.工資獎(jiǎng)金福利待遇B.工作時(shí)間C.自己重新創(chuàng)業(yè)D.上下班交通【答案】D50、(2017年11月)影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素不包括()A.員工的自我評(píng)價(jià)B.企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)C.員工的個(gè)體特征D.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)【答案】C51、隨著工人的人數(shù)不斷增加。剛開始產(chǎn)量會(huì)增加。但人數(shù)增加到一定數(shù)量后。A.勞動(dòng)邊際生產(chǎn)力為正B.勞動(dòng)邊際生產(chǎn)力為負(fù)C.勞動(dòng)邊際生產(chǎn)力遞增D.勞動(dòng)邊際生產(chǎn)力遞減【答案】D52、(2017年11月)關(guān)于工作崗位輪換,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程B.會(huì)降低員工的工作安全感C.有助于保持員工的工作新鮮感D.有助于改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氣氛【答案】B53、()主要適合管理人員。A.配對(duì)比較法B.主管評(píng)定法C.評(píng)價(jià)中心法D.升等考試法【答案】C54、(2016年11月)（）不能作為確定經(jīng)營(yíng)者年薪的單一指標(biāo)。A.企業(yè)凈利潤(rùn)B.市場(chǎng)薪酬水平C.企業(yè)規(guī)模絕對(duì)水平D.企業(yè)規(guī)模類型系數(shù)【答案】B55、強(qiáng)調(diào)員工要按時(shí)按質(zhì)按量完成工作的是（）式企業(yè)文化。A.家族B.發(fā)展C.市場(chǎng)D.官僚【答案】C56、(2017年11月)相比銷售類企業(yè)，生產(chǎn)類企業(yè)平衡計(jì)分卡中（）的權(quán)重占比較大。A.財(cái)務(wù)類指標(biāo)B.客戶類指標(biāo)C.內(nèi)部流程類指標(biāo)D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)【答案】A57、關(guān)于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.可以用正序法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理B.不同的企業(yè)權(quán)重選擇要根據(jù)不弄行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行打分C.可以通過(guò)專家打分的方式來(lái)確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重D.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長(zhǎng)期和短期幾個(gè)層面來(lái)比較數(shù)據(jù)【答案】A58、費(fèi)隆提出的期望理論公式為（）。A.M=VXEB.V=MXEC.E=VXMD.E=VXT【答案】A59、（）采用經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)與分析方法研究企業(yè)員工流動(dòng)率。A.經(jīng)濟(jì)效益分析法B.員工流動(dòng)后果分析C.成本收益分析法D.效率評(píng)價(jià)法【答案】C60、按照（）的不同，勝任特征可分為個(gè)人勝任特征和組織勝任特征。A.運(yùn)用情境B.主體C.獲得方式D.內(nèi)涵的大小【答案】B61、用人單位自用工之日起（）未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的應(yīng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍工資。A.超過(guò)一個(gè)月不滿一年B.超過(guò)三個(gè)月不滿一年C.超過(guò)一個(gè)月不滿半年D.超過(guò)一個(gè)月不滿三個(gè)月【答案】A62、(2016年5月)集體談判中的（）讓步方式，會(huì)使自己的談判余地量少，但讓對(duì)方覺(jué)得還有讓步空間。A.一次到位B.二次等比C.四次等比D.遞減加價(jià)【答案】A63、集體談判中的（）讓步方式，會(huì)使自己的談判余地量少，但讓對(duì)方覺(jué)得還有讓步空間。A.一次到位B.二次等比C.四次等比D.遞減加價(jià)【答案】A64、由于EAP具有（）的特點(diǎn)，EAP應(yīng)該有計(jì)劃地長(zhǎng)期持續(xù)。A.長(zhǎng)期性B.系統(tǒng)性C.決策性D.延續(xù)性【答案】B65、一般來(lái)說(shuō)，員工福利不包括（）。A.保險(xiǎn)福利B.房租補(bǔ)貼C.股票期權(quán)D.免費(fèi)班車【答案】C66、(2015年11月)鼓勵(lì)多角度提出看法，甚至是荒唐可笑的看法，這是智力激勵(lì)法的（）。A.自由暢想原則B.延遲批判原則C.以量求質(zhì)原則D.綜合改善原則【答案】A67、(2015年5月)（）的事故屬于重大傷亡事故。A.3人以上10人以下死亡B.10人以上30人以下死亡C.3人以上10人以下重傷D.10人以上30人以下重傷【答案】B68、(2017年5月)即使走到成功邊緣，也因?yàn)楹ε率《丝s，這屬于（）A.權(quán)威型思維障礙B.麻木型思維障礙C.自卑型思維障礙D.自我中心型思維障礙【答案】C69、(2016年5月)（）是一種利用系統(tǒng)觀念來(lái)網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。A.形態(tài)分析法B.主體附加法C.焦點(diǎn)法D.二元坐標(biāo)法【答案】A70、《公文筐測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)》應(yīng)在測(cè)試前（）分鐘宣布。A.3B.5C.7D.10【答案】B71、（）認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理要考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展的周期性特點(diǎn)A.利益整合原則B.協(xié)作進(jìn)行原則C.時(shí)間梯度原則D.全面評(píng)價(jià)原則【答案】C72、()不屬于發(fā)散思維。A.逆向思維B.橫向思維C.輻集思維D.顛倒思維【答案】C73、對(duì)績(jī)效計(jì)劃、執(zhí)行、考核和反饋系統(tǒng)之間的銜接進(jìn)行診斷，這屬于對(duì)（）的評(píng)估。A.管理制度B.績(jī)效管理體系C.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系D.考評(píng)全面、全過(guò)程【答案】B74、相對(duì)控股是指母公司對(duì)子公司（）。A.持有少量股份B.持股少于100%C.持股比例在1/3?1/2之間D.持股未達(dá)50%【答案】C75、運(yùn)用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術(shù)勝任特征和（）。A.個(gè)人勝任特征B.基礎(chǔ)性勝任特征C.概念勝任特征D.政治勝任特征【答案】C76、(2017年5月)（）宜在經(jīng)濟(jì)蕭條，或企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型或衰退等特殊時(shí)期采用A.跟隨型薪酬策略B.領(lǐng)先型薪酬策略C.滯后型薪酬策略D.混合型薪酬策略【答案】C77、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是（）。A.職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度B.職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的是職業(yè)化技能C.職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向D.職業(yè)化在勞動(dòng)觀上倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生手段的人性需求【答案】A78、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位風(fēng)險(xiǎn)種類多，可能發(fā)生多種事故類型，應(yīng)編制（）A.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案B.綜合應(yīng)急預(yù)案C.現(xiàn)場(chǎng)處置方案D.部門應(yīng)急預(yù)案【答案】B79、沙盤推演測(cè)評(píng)法中，實(shí)戰(zhàn)模擬應(yīng)控制在（）小時(shí)以內(nèi)。A.2B.3C.4D.5【答案】D80、熟能生巧，說(shuō)的是人力資本的（）特征。A.收益遞增性B.累積性C.個(gè)體差異性D.無(wú)限創(chuàng)造性【答案】B81、()屬于職業(yè)興趣測(cè)試A.SDSB.DATC.COPSD.RIT【答案】C82、下列不屬于阿什里德模式中的離散階段的是()。A.培訓(xùn)與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)聯(lián)B.培訓(xùn)被看做是一種浮華或是在浪費(fèi)時(shí)間C.以純粹的基礎(chǔ)知識(shí)為主D.培訓(xùn)計(jì)劃更多地考慮了個(gè)人的需要【答案】D83、公司高薪聘請(qǐng)了一個(gè)人才。這個(gè)人在其他單位表現(xiàn)十分優(yōu)異，但是，到了你所在的這個(gè)單位，才能沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái)。你對(duì)這件事情的看法是（）。A.或許這個(gè)所謂的人才根本不是人才B.單位不會(huì)合理地使用人才C.有時(shí)候聘請(qǐng)人才只是充樣子D.人才浪費(fèi)十分可惜【答案】D84、企業(yè)內(nèi)部人力資源市場(chǎng)的特征不包括()A.一般出現(xiàn)在大中型企業(yè)B.強(qiáng)調(diào)員工技能的專一性C.外部進(jìn)入企業(yè)的入口有限D(zhuǎn).員工通過(guò)職業(yè)生涯階梯系統(tǒng)向上運(yùn)動(dòng)【答案】B85、人際關(guān)系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的()方面的影響因素。A.個(gè)人B.組織C.環(huán)境D.社會(huì)【答案】B86、反訴的特征不包括（）。A.當(dāng)事人具有特定性B.訴訟事求的獨(dú)立性C.訴訟案件的復(fù)雜性D.訴訟目的具有對(duì)抗性【答案】C87、被人們稱為“現(xiàn)代人事管理之父”的是()。A.泰勒B.羅伯特·歐文C.梅奧D.芒斯特伯格【答案】B88、最接近現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)的壟斷組織是（）。A.卡特爾B.辛迪加C.托拉斯D.康采恩【答案】D89、()企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。A.家族式B.發(fā)展式C.市場(chǎng)式D.官僚式【答案】A90、(2017年5月)勞動(dòng)功能障礙分為（）傷殘等級(jí)。A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)【答案】D91、（）是專門用于規(guī)范組織人力資源培訓(xùn)職能的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO9000B.ISO14000C.ISO10015D.ISO9001【答案】C92、一般而言，（）企業(yè)文化的企業(yè)員工承擔(dān)的量化考核壓力最大。A.家族式B.發(fā)展式C.官僚式D.市場(chǎng)式【答案】D93、(2015年5月)企業(yè)NNI考評(píng)是由（）通過(guò)否決考評(píng)進(jìn)行的。A.人力資源部B.部門領(lǐng)導(dǎo)C.績(jī)效管理委員會(huì)D.績(jī)效管理日常小組【答案】C94、經(jīng)營(yíng)者下列做法中違犯《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的是（）。A.為銷售鮮活商品，以低于成本的價(jià)格進(jìn)行銷售B.處理即將到期的商品或者其他積壓的商品C.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售產(chǎn)品D.創(chuàng)新模式，利用有獎(jiǎng)銷售和加價(jià)手段，推銷質(zhì)量不高的產(chǎn)品【答案】D95、企業(yè)集團(tuán)可以利用原有知名品牌以較低的市場(chǎng)成本進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這是企業(yè)集團(tuán)的()優(yōu)勢(shì)。A.壟斷B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.無(wú)形資產(chǎn)D.迅速擴(kuò)大組織規(guī)?！敬鸢浮緾96、彈性福利計(jì)劃，又稱“（）”，它起源于20世紀(jì)70年代。A.西方彈性福利計(jì)劃B.自助餐式的福利計(jì)劃C.福利自選計(jì)劃D.公助餐式的福利計(jì)劃【答案】B97、關(guān)于沙盤推演法的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.對(duì)評(píng)分者的要求很高B.場(chǎng)景可以激發(fā)被試者的興趣C.直觀展示被試者的真實(shí)水平D.能使被試者獲得身監(jiān)其境的體驗(yàn)【答案】A98、勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議而起訴,爭(zhēng)議內(nèi)容涉及接受單位的，被告應(yīng)為（）。A.派遺單位B.接受單位C.派遭單位和接受單位D.派遭單位或接受單位【答案】C99、職工()以上的企業(yè)、事業(yè)單位可以設(shè)專職工會(huì)主席。A.30人B.50人C.200人D.500人【答案】C100、與傳統(tǒng)績(jī)效管理方法相比，平衡計(jì)分卡更加注重（）的考核。A.財(cái)務(wù)指標(biāo)B.內(nèi)部指標(biāo)C.結(jié)果性指標(biāo)D.驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)【答案】D多選題（共40題）1、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，適宜的做法有（）A.要敢于在大庭廣眾之下對(duì)同事的不良舉止發(fā)表評(píng)論意見(jiàn)B.信奉“師徒如父子”的觀念，一切按照師傅的要求做事C.給同事的工作帶來(lái)困難時(shí)，要給予道歉和補(bǔ)救D.在工作上相互配合，多替對(duì)方著想【答案】CD2、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容包括()。A.對(duì)管理制度的評(píng)估B.對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估C.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估D.對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估E.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估【答案】ABCD3、組織學(xué)習(xí)是在（）層次上進(jìn)行的。A.個(gè)人B.團(tuán)隊(duì)C.部門D.組織E.社會(huì)【答案】ABD4、關(guān)于職業(yè)道德建設(shè)，正確的說(shuō)法有（）A.抓好上司的職業(yè)道德建設(shè)，一切職業(yè)道德建設(shè)都搞上去了B.職業(yè)道德的本質(zhì)是說(shuō)教，說(shuō)教要形式多樣，并符合教育的規(guī)律C.員工個(gè)人的職業(yè)道德表現(xiàn)要與其利益掛鉤D.職業(yè)道德建設(shè)要同完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合【答案】BD5、突發(fā)事件的特點(diǎn)包括（）A.偶然性B.群體性C.社會(huì)影響性D.利益矛盾性E.不可預(yù)期性【答案】BCD6、(2015年11月)國(guó)際勞動(dòng)立法的特點(diǎn)包括（）。A.總的指導(dǎo)思想是保護(hù)各國(guó)的勞動(dòng)者B.國(guó)際勞工公約對(duì)會(huì)員國(guó)勞動(dòng)立法有規(guī)范指導(dǎo)作用C.國(guó)內(nèi)勞動(dòng)立法包括的領(lǐng)域一般要大于國(guó)際勞動(dòng)立法D.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)際勞工公約的作用會(huì)越來(lái)越突出E.國(guó)際勞動(dòng)立法具有很高的效力，各國(guó)必須按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行【答案】ABD7、市場(chǎng)主體的行為可以用效用最大化的觀點(diǎn)加以（）。A.研究B.分析C.預(yù)測(cè)D.執(zhí)行E.總結(jié)【答案】BC8、（）屬于行為科學(xué)理論的研究成果。A.強(qiáng)化理論B.精細(xì)化勞動(dòng)分工C.需求層次理論D.時(shí)間與動(dòng)作研究E.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)理論【答案】AC9、下列影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素中,()屬于受訓(xùn)者培訓(xùn)能力方面的因素A.自然遺忘B.學(xué)習(xí)能力C.培訓(xùn)動(dòng)機(jī)D.工作能力E.自我效能【答案】BC10、希望點(diǎn)列舉法中，收集希望點(diǎn)的方法包括（）。A.書面搜集法B.會(huì)議法C.訪問(wèn)談話法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.相關(guān)分析法【答案】ABC11、股票期權(quán)和期股的相同點(diǎn)包括（）。A.都是長(zhǎng)期激勵(lì)模式B.都只適用于上市公司C.都可以針對(duì)中高層管理人員D.都必須通過(guò)出資購(gòu)買才能獲得E.都具有激勵(lì)作用，沒(méi)有約束作用【答案】AC12、美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德提出的職業(yè)人格類型包括（）A.常規(guī)型B.進(jìn)取型C.研究型D.藝術(shù)型E.社會(huì)型【答案】ACD13、員工踐行職業(yè)道德規(guī)范——“紀(jì)律”的要求是（）。A.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則B.創(chuàng)編操作規(guī)程C.遵守行業(yè)規(guī)范D.嚴(yán)守法律法規(guī)【答案】ACD14、和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有關(guān)的理論不包括（）。A.雙因素理論B.期望理論C.同因素理論D.激勵(lì)推廣理論E.公平理論【答案】AB15、邊際生產(chǎn)力工資理論中的靜態(tài)社會(huì)所具備的特點(diǎn)有（)。A.政府要控制工資水平B.顧客的愛(ài)好和工藝的狀態(tài)無(wú)變化C.每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是未知的D.資本設(shè)備可以和任意數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合E.工人沒(méi)有分工，可以相互調(diào)配，且具有相同的效率【答案】BD16、（）屬于人力資本投資的特征。A.收益形式單一化B.動(dòng)態(tài)性C.誰(shuí)投資，誰(shuí)收益D.連續(xù)性E.收益形式多樣化【答案】BD17、（）屬于從生理和人際關(guān)系需要角度實(shí)施的壓力管理策略。A.加強(qiáng)員工正式的組織溝通B.上級(jí)根據(jù)員工的技能水平調(diào)整工作負(fù)荷C.允許員工參與組織變革決策，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和提出申訴D.幫助員工把精力集中于放松狀態(tài)，使員工能夠達(dá)到深度放松E.允許員工把每月的額外工作時(shí)間累積起來(lái)變成每月的一個(gè)休息日【答案】BD18、從整體上看，招聘活動(dòng)的評(píng)估是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它包括（）。A.招聘前對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的評(píng)估B.招聘過(guò)程中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)和方式方法的評(píng)估C.對(duì)招聘成本、質(zhì)量的評(píng)估D.對(duì)取得的招聘成果的評(píng)估E.對(duì)已經(jīng)被正式錄用，走上各自工作崗位的人才后續(xù)發(fā)展情況的跟蹤性評(píng)估【答案】ABCD19、（）屬于平衡計(jì)分卡中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的指標(biāo)。A.評(píng)價(jià)創(chuàng)新能力的指標(biāo)B.評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)C.評(píng)價(jià)信息能力的指標(biāo)D.評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)E.評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)【答案】BC20、晉升對(duì)企業(yè)的作用包括（）。A.有利于專業(yè)人才的更新B.避免各類專業(yè)人才的流失C.有利于管理方式方法的更新D.有利于保持企業(yè)工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性E.減少雇用新員工所消耗的人力、物力和財(cái)力【答案】BD21、(2015年11月)平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了（）之間的平衡。A.宏觀衡量和微觀衡量B.外部衡量和內(nèi)部衡量C.短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)D.總體控制與員工發(fā)展E.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因【答案】BC22、動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理是指在動(dòng)態(tài)中（）。A.用好人B.管好人C.充分利用和開發(fā)員工的潛能D.促進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)E.充分利用和開發(fā)員工的聰明才智【答案】ABC23、下列屬于彼得·圣吉學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”的是（）。A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E.系統(tǒng)思考【答案】ABCD24、市場(chǎng)按交換對(duì)象不同可分為（）和信息市場(chǎng)等。A.商品市場(chǎng)B.服務(wù)市場(chǎng)C.技術(shù)市場(chǎng)D.金融市場(chǎng)E.勞動(dòng)力市場(chǎng)【答案】ABCD25、(2016年11月)（）屬于后現(xiàn)代管理時(shí)期的系統(tǒng)理論。A.控制論B.信息論C.協(xié)同論D.突變論E.耗散結(jié)構(gòu)論【答案】CD26、(2016年11月)企業(yè)集團(tuán)的第二層次包括（）。A.集團(tuán)公司B.關(guān)聯(lián)公司C.參股層企業(yè)D.一級(jí)子公司E.控股層企業(yè)【答案】C27、通常情況下，（）。A.實(shí)施投資策略的企業(yè)雇傭保障最高B.實(shí)施吸引策略的企業(yè)的人員補(bǔ)充主要依賴于外部勞動(dòng)力市場(chǎng)C.實(shí)施投資策略的企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容廣泛D.實(shí)施參與策略的企業(yè)的薪酬水平在市場(chǎng)上處于適中水平E.實(shí)施投資策略的企業(yè)的招聘主要來(lái)源于內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)【答案】BCD28、(2016年5月)基于受訓(xùn)者層面分析，影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)能力因素包括（）。A.自然遺忘B.學(xué)習(xí)能力C.工作環(huán)境D.培訓(xùn)動(dòng)機(jī)E.自我效能【答案】BD29、心理測(cè)試施測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化包括（）。A.相同的題目B.相同的測(cè)試環(huán)境C.相同的指導(dǎo)語(yǔ)D.相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)E.相同的時(shí)間要求【答案】BC30、(2017年11月)從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，降低員工工作壓力的有效手段包括（）A.提供控制力B.工作再設(shè)計(jì)C.控制組織氛圍D.提供社會(huì)支持E.減少工作任務(wù)量【答案】ABCD31、（）屬于培訓(xùn)的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)A.培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)B.培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C.培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)D.培訓(xùn)后人才流失風(fēng)險(xiǎn)E.專業(yè)技術(shù)保密難度增大風(fēng)險(xiǎn)【答案】AB32、薪酬戰(zhàn)略的公平目標(biāo)體現(xiàn)在（）。A.對(duì)外的公平B.對(duì)內(nèi)的公平C.對(duì)員工的公平D.對(duì)制度的公平E.對(duì)結(jié)果的公平【答案】ABC33、(2015年11月)外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.更節(jié)約成本B.更了解企業(yè)的情況C.更易獲得員工信任D.有廣泛的服務(wù)網(wǎng)站E.有更多的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)【答案】CD34、—般情況下，水平流動(dòng)包括（）之間的流動(dòng)。A.企業(yè)B.部門C.行業(yè)D.地區(qū)E.職位層級(jí)【答案】ABCD35、現(xiàn)代從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的正確途徑和方法是（）。A.慎獨(dú)B.苦行C.聞過(guò)則喜D.己所不欲，勿施于人【答案】AD36、通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息可以運(yùn)用（）等方法A.寫自傳B.人事考核C.情景模擬D.價(jià)值觀調(diào)查E.生活方式的描寫【答案】AD37、工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在（）。A.組織建設(shè)保障B.工會(huì)干部保護(hù)C.工會(huì)人員保障D.工會(huì)活動(dòng)保障E.工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障【答案】AB38、處理突發(fā)事件要注意（）。A.解決的關(guān)鍵在于態(tài)度B.把社會(huì)責(zé)任放在首位C.需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序D.確保突發(fā)事件的信息在管理層內(nèi)部溝通，不要泄密E.弄清真相后要按照規(guī)范向政府主管部門匯報(bào)【答案】BC39、有效的員工培訓(xùn)體系包括（）。A.制度層B.戰(zhàn)略層C.資源層D.運(yùn)營(yíng)層E.人員層【答案】ACD40、端正工作態(tài)度的要求是（）。A.既來(lái)之，則安之，踏實(shí)肯干B.工作為錢，敢于直言，實(shí)事求是C.自尊自愛(ài)，尊重他人，謙虛謹(jǐn)慎D.劃算則干，反之則棄，絕不虛偽【答案】AC大題（共20題）一、Y公司為其新開發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展前景良好，市場(chǎng)上暫時(shí)沒(méi)有類似的產(chǎn)品能與其相比。公司對(duì)部門的要求是:盡一切可能占領(lǐng)市場(chǎng)，加大對(duì)研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹立品牌的形象，最近兩年對(duì)利潤(rùn)率的要求不高。Y公司為該部門設(shè)計(jì)了今年部門的平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果見(jiàn)表1。該部門為了避免銷售人員的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)細(xì)分地區(qū)只有一個(gè)銷售人員來(lái)負(fù)責(zé)，并按月度對(duì)銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則見(jiàn)表2。(1)請(qǐng)?jiān)u價(jià)該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況。(2)A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)是什么？【答案】(1)該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況如下：1)該部門平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面指標(biāo)，基本滿足強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從股東及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹立“只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀念。2)客戶指標(biāo)中“1.A產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長(zhǎng)率，2.A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度”以符合客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，而“3.A產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較”不屬于客戶指標(biāo)。3)內(nèi)部流程指標(biāo)中“1.A產(chǎn)品系列新品的推出速度”屬于平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程指標(biāo)，“2.A產(chǎn)品原材料的損耗”和“3.A產(chǎn)品的單位成本”不屬于內(nèi)部流程指標(biāo)。4)“1.本部門員工滿意度”和“2.本部門員工的流動(dòng)率”屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。(2)A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)：1)獎(jiǎng)金與銷售完成情況標(biāo)準(zhǔn)量化，清晰直觀，便于理解。2)指標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理。以完成銷售任務(wù)的90%作為有無(wú)獎(jiǎng)金的分界線，促使更多的員工完成銷售計(jì)劃。3)有一定的挑戰(zhàn)性。細(xì)化銷售收入計(jì)劃額度的比例，10%銷售任務(wù)對(duì)應(yīng)20%的獎(jiǎng)金幅度，有利于激勵(lì)員工向更高層級(jí)挑戰(zhàn)。4)激勵(lì)效果明顯。各檔次獎(jiǎng)金有較大幅度差距，便于體現(xiàn)激勵(lì)效果。5)對(duì)完成基本銷售任務(wù)有保障。拉大銷售收入計(jì)劃額度的比例90%上下的獎(jiǎng)金比例，促使更多的員工完成銷售計(jì)劃。二、某無(wú)線電通信設(shè)備生產(chǎn)商對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將市場(chǎng)需求逐漸下降的主營(yíng)對(duì)講系統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)份額進(jìn)行下調(diào)。新增了利潤(rùn)更高、市場(chǎng)需求逐漸旺盛的車載GPS產(chǎn)品線該企業(yè)通過(guò)初步調(diào)查。發(fā)現(xiàn)與主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的人才供應(yīng)充分。薪酬水平與往年比略有下降。與車載GPS相關(guān)的技術(shù)和銷售人員在市場(chǎng)上非常緊俏，很多同類企業(yè)紛紛開出優(yōu)厚的條件來(lái)吸引頂尖人才，在本企業(yè)相關(guān)的人才儲(chǔ)各相對(duì)匿乏，急需進(jìn)行外部招聘：（1）請(qǐng)對(duì)該企業(yè)招聘的外部環(huán)境進(jìn)行分析。（2）該企業(yè)準(zhǔn)各招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項(xiàng)目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān)，該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”，請(qǐng)列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績(jī)效行為描述。（3）在確定研發(fā)人員激勵(lì)薪酬方案時(shí)，應(yīng)采用哪些具體的薪酬政策和策略?（4）對(duì)研發(fā)技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行心理測(cè)試時(shí)。需要滿足哪些基本條件?【答案】（1）請(qǐng)對(duì)該企業(yè)招聘的外部環(huán)境進(jìn)行分析。答：①技術(shù)的變化車載GPS相關(guān)的技術(shù)對(duì)人才的要求②產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)狀況分析：車載GPS相關(guān)的產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況③勞動(dòng)力市場(chǎng)分析車載GPS相關(guān)的技術(shù)人才的供求關(guān)系④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析車載GPS相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才策略和活動(dòng)（2）該企業(yè)準(zhǔn)各招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項(xiàng)目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān)，該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”，請(qǐng)列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績(jī)效行為描述。（2）該企業(yè)準(zhǔn)備招聘一位負(fù)責(zé)車載GPS項(xiàng)目的研發(fā)技術(shù)總監(jiān)，該職位的候選人應(yīng)當(dāng)具備的勝任特征包括“學(xué)習(xí)能力”，請(qǐng)列舉五種“學(xué)習(xí)能力”的出色績(jī)效行為描述。①在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)。具有強(qiáng)烈的好奇心，希望了解工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)和技術(shù)；②積極與他人交流和向他人求助；觀察他人的工作，從而學(xué)習(xí)和了解必要的知識(shí)或技術(shù)。③從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求。④在產(chǎn)品開發(fā)中，善于吸收和利用前人己經(jīng)取得的工作成果，或了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息并吸收他人產(chǎn)品的長(zhǎng)處。習(xí)慣性地搜集業(yè)界最新的信息，追蹤同行業(yè)技術(shù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，積極了解對(duì)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生影響的新工具、新方法、新技術(shù)。⑤在深入了解當(dāng)前新的知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上，意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。能夠?qū)⒆钚碌闹R(shí)和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來(lái)，及時(shí)應(yīng)用這些新知識(shí)和技術(shù)從事產(chǎn)品開發(fā)或制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。（3）在確定研發(fā)人員激勵(lì)薪酬方案時(shí)，應(yīng)采用哪些具體的薪酬政策和策略？三、E公司為了提高員工的歸屬感和認(rèn)同感，為銷售部門的員工設(shè)計(jì)了一套福利保險(xiǎn)方案，如表1所示。請(qǐng)對(duì)該福利保險(xiǎn)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（18分）【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（18分）對(duì)該福利方案的評(píng)價(jià)如下：(1)正確列項(xiàng)及評(píng)價(jià)1)保證了政府的基本保險(xiǎn)福利項(xiàng)目：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。2)保證了基本的非工作福利：年假。3)增加了員工服務(wù)和額外津貼：交通補(bǔ)助、通信補(bǔ)助、伙食補(bǔ)助、旅游福利、培訓(xùn)福利、生日蛋糕、EAP服務(wù)包。4)項(xiàng)目比較全面?！?)符合彈性福利的構(gòu)成。6)符合職務(wù)等級(jí)越高福利越高的原則。7)部分符合明碼標(biāo)價(jià)的原則。8)分必選與自選很好。(2)不正確的項(xiàng)目1)有些項(xiàng)目不公平，應(yīng)該都有的項(xiàng)目有：①生日蛋糕不只是普通銷售人員，全體均應(yīng)該有。四、3、【文件三】類別：電話錄音來(lái)電人：李惠瑞翔軟件技術(shù)公司人力資源部經(jīng)理收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：您好!我是李惠。最近我們公司連續(xù)有三名部門經(jīng)理提出了辭職，雖然我們和他們已經(jīng)簽訂了三年的勞動(dòng)合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術(shù)總監(jiān)周凌在公司并購(gòu)期間提出了辭職，現(xiàn)在自己創(chuàng)建了方圓軟件公司，這三名部門經(jīng)理過(guò)去曾是周凌的得力手下。我感覺(jué)他們的離職是事先商量好的。這三個(gè)人是瑞翔軟件最重要的三個(gè)技術(shù)部門的經(jīng)理，他們的離去會(huì)給瑞翔帶來(lái)不可估量的損失。我現(xiàn)在沒(méi)有給他們?nèi)魏未饛?fù)，希望您能盡快和我聯(lián)系。李惠文件三的處理表回復(fù)方式：(iiq在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件【答案】文件三的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件√電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)李惠：你了解的情況很有價(jià)值，我也有所耳聞，請(qǐng)你按照以下的意見(jiàn)去做：1．務(wù)必重新起草離職員工保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，交由法律事務(wù)部審定，并以此作為他們?nèi)穗x職簽訂的文件之一。2．為防止出現(xiàn)離職員工泄密的情況，檢查所有員工是否已簽訂保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。3．分別單獨(dú)約談這三名部門經(jīng)理，了解他們離職的真實(shí)原因，對(duì)他們的離職請(qǐng)求隨時(shí)反饋，目的是先穩(wěn)住他們其中一名或兩名，不要使事態(tài)擴(kuò)大。五、某公司研發(fā)部門運(yùn)用智力激勵(lì)法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論，在討論過(guò)程中，由研發(fā)部經(jīng)理?yè)?dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參加了討論，還邀請(qǐng)了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的人員進(jìn)行旁聽，但不發(fā)表意見(jiàn)。在討論開始前，主持人向參與討論的員工說(shuō)明，發(fā)表意見(jiàn)之前必須充分考慮制造成本、市場(chǎng)反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。與會(huì)員工開始輪流發(fā)言，由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人建議的完善工作。請(qǐng)問(wèn)：上述哪些做法不符合智力激勵(lì)法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做？【答案】(1)自由暢想原則。錯(cuò)：由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議。正：要求與會(huì)者敞開思想，不受任何已知條件、熟知的常識(shí)和巳知真理、規(guī)律的束縛，善于從多種角度或反面去考慮問(wèn)題。要堅(jiān)持開放性的獨(dú)立思考，暢所欲言，敢于提出似乎荒唐可笑的看法。(2)延遲批評(píng)原則。錯(cuò)：主持人向參加討論的員工說(shuō)明，發(fā)表意見(jiàn)之前必須充分考慮制造成本、市場(chǎng)反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。正：在討論問(wèn)題的過(guò)程中，過(guò)早地進(jìn)行批評(píng)，下結(jié)論，就等于把許多新觀念拒之門外，這是極為有害的。首先，開始形成的新觀念是不完全的、脆弱的，要留給它足夠的時(shí)間使之逐步完善。(3)以量求質(zhì)原則。(4)綜合改善原則。錯(cuò)：每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人建議的完善工作。正:會(huì)議鼓勵(lì)與會(huì)者借題發(fā)揮，對(duì)別人的設(shè)想補(bǔ)充完善成新的設(shè)想。會(huì)后對(duì)所有設(shè)想做綜合改善的工作。(5)限時(shí)限人原則。錯(cuò):在題目中研發(fā)部是34名員工都參加了討論，還邀請(qǐng)了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)推廣的人員進(jìn)行旁聽，是不符合該原則的。正：在智力激勵(lì)法中，規(guī)定人數(shù)10人左右，時(shí)間為30分鐘到1小時(shí)。六、一、問(wèn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）（一）績(jī)效反饋面談中，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注哪些方面的技巧？（10分）【答案】答題要點(diǎn)：（P369）績(jī)效反饋面談中，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注下面五個(gè)方面的技巧：1）考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。2）通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處3）要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里尤為重要的是提醒員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工實(shí)現(xiàn)的承諾；4）應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適；5）針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。七、(2017年5月)李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016你那10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對(duì)此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無(wú)法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長(zhǎng)期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無(wú)法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)析（16分）【答案】李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持，理由如下：（1）李女士與公司簽訂了勞動(dòng)合同，期限為2014年11月1日至2016年10月31日，雙方有勞動(dòng)關(guān)系；（2）2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜，是公司原因造成，不是李女士個(gè)人原因造成；（3）2015年10月李女士懷孕5個(gè)月，并多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難，公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保，導(dǎo)致李女士無(wú)法享受生育/醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，公司應(yīng)該支付給李女士懷孕期圾產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元；（4）公司非法解除勞動(dòng)合同，應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支持停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。八、【文件二】類別：電話錄音來(lái)電人：藍(lán)正港上海分公司總經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：上次我們?cè)诩瘓F(tuán)公司開會(huì)的時(shí)候，曾匯報(bào)過(guò)我們已經(jīng)試運(yùn)行的一種新的市場(chǎng)—區(qū)域承包模式，具體做法是將城市的各個(gè)小區(qū)域劃分出來(lái)，由資深快遞員進(jìn)行承包，承包者相當(dāng)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的角色，我們將招聘權(quán)和考核權(quán)下放給承包者，甚至允許其雇用臨時(shí)人員或兼職人員，也允許他們和其他快遞公司在一定范圍內(nèi)合作，這種模式可以提高工作效率，更靈活地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)能降低15%左右的快遞成本。我們計(jì)劃在上海更多區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)，但也擔(dān)心會(huì)給公司管理帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。在此之前，我想聽聽您的意見(jiàn)，特別是人力資源管理方面，方便時(shí)請(qǐng)給我回電?！敬鸢浮课募奶幚砹斜?公文二處理表處理開始如下：?（回復(fù)方式：電子郵件）1、肯定適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而設(shè)計(jì)創(chuàng)新的管理模式的重要性和發(fā)展方向的準(zhǔn)確。2、授權(quán)下屬調(diào)查目前分公司經(jīng)營(yíng)中的工作效率、顧客服務(wù)和人力成本等方面的問(wèn)題和提高途徑。3、以具體問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探討集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)、管理體制及公司治理結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題。4、結(jié)合整體經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，研究創(chuàng)新的模式，并進(jìn)行相關(guān)的論證。5、確立集團(tuán)圍繞經(jīng)營(yíng)需要的總體戰(zhàn)略調(diào)整，特別是涉及管理體制及人力資源體制方面的總體策略。6、在管理體制方面，落實(shí)集團(tuán)與分公司及下屬的三級(jí)管理體制方針性指導(dǎo)政策及意見(jiàn)。7、就人力資源方面的體制改革及承包模式做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。8、在三級(jí)管理體制中，確立承包模式的三級(jí)體制整體方案。9、對(duì)新的承包模式做試點(diǎn)性探討和實(shí)驗(yàn)，分別采用全承包、半承包、有條件下的承包三種方案試驗(yàn)。（1）全承包模式試驗(yàn)。A、制定全承包模式總體方案。九、(2016年11月)維德集團(tuán)是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機(jī)、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等。在發(fā)展初期，集團(tuán)公司總部負(fù)責(zé)制訂各個(gè)子公司的采購(gòu)及生產(chǎn)計(jì)劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理效率開始下降，集團(tuán)決定調(diào)整管控模式，總部只負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管控和對(duì)外收購(gòu)事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運(yùn)行了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團(tuán)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和不必要競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）該集團(tuán)調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式？在這兩種管控模式中，集團(tuán)總部各有什么特點(diǎn)？（10分）（2）該集團(tuán)更適合采用哪種管控模式？為什么？這種管控模式下的人力資源管理特點(diǎn)？（10分）【答案】集團(tuán)調(diào)整前采取的是運(yùn)營(yíng)管控型的模式，集團(tuán)調(diào)整后采取的是財(cái)務(wù)管控型的模式。運(yùn)營(yíng)管控型模式中，集團(tuán)總總部規(guī)模比較大，對(duì)集團(tuán)各企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃制定到具體業(yè)務(wù)實(shí)施無(wú)所不管，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和職能管理非常深入。因此，集團(tuán)總部不僅有與下屬企業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)管理部門，也設(shè)置了覆蓋全集團(tuán)的職能管理部門。財(cái)務(wù)管控型模式中，集團(tuán)總部主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營(yíng)，做好內(nèi)部的財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資決策和實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行對(duì)外投資機(jī)會(huì)的挖掘和企業(yè)的收購(gòu)、兼并工作。第2小題：P52-54該集團(tuán)更適合采用戰(zhàn)略管控型的模式。在戰(zhàn)略管控型模式中，人力資源特點(diǎn)如下：管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)關(guān)鍵人力資源進(jìn)行規(guī)劃，掌握統(tǒng)一的人力資源政策。一十、商河第一機(jī)電設(shè)備廠是一家成立于l954年的國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)有在職員860人，離退休人員420人，自1995年起，由于產(chǎn)品老化，生產(chǎn)率下降，經(jīng)營(yíng)狀況逐年下滑，2005年首次出現(xiàn)虧損，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立產(chǎn)權(quán)明晰的現(xiàn)代企業(yè)制度，該公司計(jì)劃采取一系列變革措施來(lái)實(shí)施改制，包括精簡(jiǎn)部分在職的成員，對(duì)管理人員進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)薪酬制度，實(shí)行經(jīng)營(yíng)層和員工持股的股份制改造。問(wèn)題：(1)該企業(yè)在改制過(guò)程中處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)要注意哪些問(wèn)題?(2)該企業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)層和員工持股時(shí)應(yīng)注意什么?【答案】(1)該企業(yè)在改制過(guò)程中處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)要注意哪些問(wèn)題？改制方案必須得到職代會(huì)通過(guò)妥善處理下崗職工對(duì)留下的員工要變更勞動(dòng)合同或訂立新的勞動(dòng)合同對(duì)原離退休員工要進(jìn)行妥善安排主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督并提供人財(cái)物支持企業(yè)對(duì)上述三類人員的合法權(quán)益要有效保障(2)該企業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)層和員工持股時(shí)應(yīng)注意什么？(1)實(shí)行經(jīng)營(yíng)層持股要注意：讓經(jīng)營(yíng)層在考慮公司近期目標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；確定具有吸引和激勵(lì)作用，保證其穩(wěn)定性，并安心為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。要按照其承擔(dān)的崗位職責(zé)和做出的貢獻(xiàn)確定工資收入，并實(shí)行嚴(yán)格的考核和管理辦法。要考核其履行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)和取得業(yè)績(jī)情況(2)實(shí)行員工持股要注意：應(yīng)堅(jiān)持員工持股自愿原則，不能在公司強(qiáng)制推出員工持股計(jì)劃，應(yīng)考慮員工的購(gòu)買能力要積極與員工溝通交流，讓員工了解和熟悉員工持股計(jì)劃，并參與到公司的決策中來(lái)一十一、5、某家用電器生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備招聘一名采購(gòu)經(jīng)理，“談判能力”是需要考察的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)在今后的績(jī)效考評(píng)中，也會(huì)將該能力列入采購(gòu)經(jīng)理的PCI指標(biāo)進(jìn)行考核。請(qǐng)回答：（1）對(duì)“談判能力”進(jìn)行考察，采用評(píng)價(jià)中心測(cè)試和文件筐測(cè)試法哪種更為合適？為什么？（7分）（2）下表是該公司用PCI指標(biāo)對(duì)“談判能力”進(jìn)行考核的表格，請(qǐng)完成該指標(biāo)各錨定等級(jí)的行為描述。（7分）表1談判能力的行為錨定表格錨定等級(jí)、行為描述0：不合格1：合格【答案】（1）答案：對(duì)“談判能力”進(jìn)行考察，采用評(píng)價(jià)中心測(cè)試更為合適，尤其是其中的角色扮演和情景評(píng)價(jià)方法。（3分）因?yàn)椋何募饻y(cè)試法，被試能力的發(fā)揮受到其書面表達(dá)能力的限制（被試的書面表達(dá)能力是關(guān)鍵的測(cè)試因素之一）；這種測(cè)試主要考察被試的計(jì)劃、決策能力。（2分）（P111、115、138）評(píng)價(jià)中心是企業(yè)經(jīng)常采用的一種高級(jí)人才測(cè)評(píng)技術(shù)。這種方法將被試置于一個(gè)逼真的模擬工作情境中，采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)來(lái)觀察和評(píng)價(jià)其心理、行為表現(xiàn)。評(píng)價(jià)中心的主要特點(diǎn)是情境模擬性。（2分）（P138）P115、138（2）答案：錨定等級(jí)行為描述0：不合格基本要素能力不合格：觀察能力、決斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力四種能力。1：合格具有基本的觀察能力、決斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力四種能力。具體表現(xiàn)為：(1)觀察能力。能夠隨時(shí)而又敏銳地注意到有關(guān)事物的各種極不顯著但卻重要的細(xì)節(jié)或特征的能力。在商務(wù)談判的獨(dú)立作戰(zhàn)或群體作戰(zhàn)中明察秋毫，審時(shí)度勢(shì)，避開險(xiǎn)難，探索行動(dòng)的方向和路子，尋求突破。一十二、某外資醫(yī)療器械公司的人力資源部準(zhǔn)備為公司招聘一名大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南市場(chǎng)。西南市場(chǎng)是公司今年開發(fā)的新市場(chǎng)，其市場(chǎng)發(fā)展具有很大的不確定性。(1)在進(jìn)行正式面試之前，人力資源部要做好哪些工作？(2)在篩選該職位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？【答案】(1)人力資源部進(jìn)行預(yù)備性面試的內(nèi)容包括：1)確定應(yīng)聘者的工作能力。2)工作經(jīng)驗(yàn)是否符合崗位要求。3)招聘人員向應(yīng)聘者解釋擬聘崗位的具體要求。4)回答應(yīng)聘者關(guān)于公司、工作等的相關(guān)問(wèn)題。5)通過(guò)一些簡(jiǎn)要的提問(wèn)，了解應(yīng)聘申請(qǐng)材料中不清楚的事項(xiàng)。(2)篩選申請(qǐng)材料共7條：1)學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)和技能水平。2)職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)。3)履歷的真實(shí)可信度。4)自我評(píng)價(jià)的適度性。5)推薦人的資格審定及評(píng)價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)。6)書寫格式的規(guī)范化。7)求職者聯(lián)系方式的自由度。一十三、10、【文件十】類別：電子郵件來(lái)件人：蔡玲玲集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：去年我們?cè)谧髂杲K財(cái)務(wù)審核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過(guò)了預(yù)算，我分析了一下，這些超支的來(lái)源包括計(jì)劃外的薪酬增長(zhǎng)、離職補(bǔ)償金、額外的培訓(xùn)費(fèi)用等等。去年審計(jì)的時(shí)候我們不得不逐項(xiàng)向各位老總?cè)ズ藢?shí)，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，我希望我們兩個(gè)部門能就這個(gè)問(wèn)題多討論幾次。請(qǐng)您有空的時(shí)候給我回個(gè)電話。蔡玲玲文件十的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件十的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)蔡總監(jiān)：1．調(diào)查以往超預(yù)算的原因，并分清正常與非正常兩者不同的性質(zhì)。2．重新審查預(yù)算制度，確保預(yù)算的科學(xué)性、可行性和可控性。3．嚴(yán)格預(yù)算實(shí)施步驟：I)成立預(yù)算編制小組。一十四、某企業(yè)招聘售后服務(wù)總監(jiān)，根據(jù)企業(yè)要求的四個(gè)崗位勝任特征：執(zhí)行力、跨部門溝通、突發(fā)狀況處理和流程改進(jìn)來(lái)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。然后再組織人員通過(guò)智力激勵(lì)法，來(lái)確定售后服務(wù)指標(biāo)。(1)請(qǐng)你針對(duì)勝任能力指標(biāo)：執(zhí)行力、跨部門合作能力、流程改造、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，采用基于勝任特征的行為面試方法設(shè)計(jì)面試步驟。(10分)(2)智力激勵(lì)法對(duì)主持人的要求有哪些。(10分)【答案】(1)【答案】行為面試流程設(shè)計(jì)在基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計(jì)中占有極其主要的地位，它是全部工作環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的核心環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，行為面試的流程應(yīng)當(dāng)包括以下5個(gè)基本步驟：①全面分析崗位信息；(2分)②選定必測(cè)勝任特征指標(biāo)；(2分)③設(shè)計(jì)行為面試體系；(2分)④評(píng)估設(shè)計(jì)出的體系；(2分)⑤行為面試流程的實(shí)施。由于企業(yè)自身的外部與內(nèi)部環(huán)境條件的不同，撰寫具體的工作步驟時(shí)可能會(huì)有所縮減或者進(jìn)行必要的擴(kuò)展。(2分)(2)【答案】主持人對(duì)智力激勵(lì)法的成功有很大作用。對(duì)主持人的要求是：①以平等態(tài)度參加會(huì)議，友好地對(duì)待每一個(gè)與會(huì)者，促使會(huì)議形成融洽氣氛。(2分)②及時(shí)制止違反會(huì)議原則的現(xiàn)象，創(chuàng)造一種自由暢想的局面，充分誘導(dǎo)與會(huì)者積極思考，提出大膽的、獨(dú)特的設(shè)想。(2分)③目標(biāo)統(tǒng)一，討論要圍繞中心議題，發(fā)言集中，不允許私下談話。(2分)④對(duì)與會(huì)者提出的每一個(gè)設(shè)想，主持人都讓記錄員記下，并放到醒目位置。鼓勵(lì)與會(huì)者互相激勵(lì)，由別人的啟發(fā)而產(chǎn)生新思想——免費(fèi)搭車，引起“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”。(2分)⑤對(duì)問(wèn)題必須有比較明確深刻的理解，以便在會(huì)議中能作啟示誘導(dǎo)。對(duì)此，主持人在會(huì)議前應(yīng)與問(wèn)題的提出者一起作詳細(xì)的分析研究。(2分)一十五、YT公司是；家大型的電子企業(yè)。2006年。該公司實(shí)行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)金分配制度。一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)，崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會(huì)通過(guò)形成。公司將全部崗位劃分為科研：管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個(gè)等級(jí)．每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T實(shí)行職稱工資，管理人員實(shí)際職務(wù)工資，工人實(shí)行崗位技術(shù)工資?？蒲袓徫坏钠骄べY是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。每年對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的達(dá)到8萬(wàn)元?？傮w上看，該公司加大了獎(jiǎng)金分配的力度，進(jìn)一步拉開薪酬差距。YT公司注重公平競(jìng)爭(zhēng)．以此作為拉開薪酬差距的前提。如對(duì)科研人員實(shí)行職稱聘任制，每年一聘。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊(duì)伍，又鼓勵(lì)優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的智力支持。請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題：(1)YT公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面?(2)您對(duì)完善YT公司薪酬體系有何建議?【答案】(1)YT公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)：①YT公司的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)金分配制度，同時(shí)考慮了崗位特點(diǎn)、員工技能水平、員工貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個(gè)方面，可見(jiàn)YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。②YT公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，崗位分類較合理。③YT公司將每類崗位細(xì)分出10多個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)，可見(jiàn)YT公司的薪酬體系細(xì)節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。④YT公司的薪酬體系重點(diǎn)突出，偏重于科研人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一般可替代性強(qiáng)的員工薪酬水平，在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。⑤YT公司通過(guò)加大獎(jiǎng)金分配力度的做法來(lái)拉開薪酬差距，有利于企業(yè)效益的增長(zhǎng)。⑥YT公司注重公平競(jìng)爭(zhēng)，如對(duì)科研人員實(shí)施聘任制，為拉開薪酬差距提供前提。（2）對(duì)YT公司的薪酬體系的建議：YT公司的薪酬制度雖然有很大優(yōu)勢(shì)，但要保證其有效運(yùn)行，還需做到以下幾點(diǎn)：①掌握市場(chǎng)薪酬水平變化，及時(shí)進(jìn)行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。②不斷完善績(jī)效管理制度，為薪酬制度的運(yùn)行提供依據(jù)，保證薪酬制度的公平合理。③在貫徹薪酬制度的過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，因此需要建立并完善溝通平臺(tái)，上情下達(dá)，下情上達(dá)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，完善薪酬制度。④注意長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)高層管理者、核心技術(shù)人員和有突出貢獻(xiàn)的員工推行長(zhǎng)期激勵(lì)，如年薪制、期權(quán)和股權(quán)計(jì)劃等。一十六、某會(huì)計(jì)事務(wù)所的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職率。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是會(huì)計(jì)事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差：其專業(yè)要求也很高，同時(shí)需要多年的做作業(yè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個(gè)合格的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理非常困難，過(guò)高的離職率對(duì)公司造成的損失很大，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差無(wú)幾。（1）如果市場(chǎng)薪酬調(diào)查的結(jié)果是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集哪些與薪酬相關(guān)的信息?為什么?（2）該企業(yè)對(duì)離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工。其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間。請(qǐng)問(wèn)，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因?【答案】（1）應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對(duì)以下五個(gè)常見(jiàn)變量進(jìn)行測(cè)量和分析：①員工工作滿意度；新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫(kù)用，實(shí)時(shí)更新，軟件考，②員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)；③員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)；④非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響；⑤員工流動(dòng)的行為傾向。（2）①企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素；如工作時(shí)間、輪班制度、工作場(chǎng)所環(huán)境條件等；②員工家庭生活方面的影響因素，如帶薪假期、子女教育、上下班交通、照顧子女、家庭成員生病等；③員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素，如找到更適合自己的新崗位或更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，自己決定重新創(chuàng)業(yè)等；④其他影響員工流動(dòng)因素，如企業(yè)違反勞動(dòng)法規(guī)，員工試用期不符合要求等。一十七、某國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)即為總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核占考核總分的50%，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)子公司總經(jīng)理的行為考核占50%。子公司其他分管市場(chǎng)、技術(shù)、行政、工會(huì)紀(jì)檢的四位副總由集團(tuán)委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占考核70%，子公司總經(jīng)理對(duì)其行為考核占30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎(jiǎng)勵(lì)模式為“增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”，其中“增值年薪=理論總額增值(與去年相比）X0.003+銷售收入增值（與去年相比）X0.002”，當(dāng)公司的高新技術(shù)產(chǎn)品的銷售增加超過(guò)10%或公司在本國(guó)同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模每升一位，總經(jīng)理會(huì)獲得集團(tuán)公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)年薪，增值年薪是以現(xiàn)金和期權(quán)的形式發(fā)放，獎(jiǎng)勵(lì)年薪一般以期權(quán)的形式發(fā)放。請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答下列問(wèn)題：(1)請(qǐng)對(duì)該考核模式進(jìn)行評(píng)價(jià)？（12分）(2)請(qǐng)對(duì)子公司總經(jīng)理的效益年薪獎(jiǎng)勵(lì)模式作出評(píng)價(jià)？（12分)【答案】(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（12分，P321、P322、P365)1)該公司對(duì)經(jīng)營(yíng)者采取的是經(jīng)營(yíng)者年薪制長(zhǎng)期激勵(lì)形式，把重點(diǎn)放在員工多年努力的成果上。高層管理人員或高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他們會(huì)把精力主要放在投資回報(bào)、市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)上。（4分）薪酬的形式主要包括：基本工資、績(jī)效工資、短期和長(zhǎng)期激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。(2分）2)基本年薪是對(duì)經(jīng)營(yíng)者年度經(jīng)營(yíng)的基本回報(bào)，從根本上體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值，因而不應(yīng)與其經(jīng)營(yíng)成果相聯(lián)系。對(duì)于基本年薪的確定，應(yīng)以所聘經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位為基礎(chǔ)，并考慮其經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總資產(chǎn)、銷售收人規(guī)模和企業(yè)狀況等因素。（4分）該公司采用了經(jīng)營(yíng)者年薪制的考核模式，此模式采用恰當(dāng)，激發(fā)了經(jīng)營(yíng)者的積極性與主動(dòng)性。（2分）(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（12分，P321、P363)1)經(jīng)營(yíng)者年薪制是以年度為單位確定經(jīng)營(yíng)者的基本收入，并視其經(jīng)營(yíng)成果分檔浮動(dòng)支付效益年薪的工資制度。（2分）經(jīng)營(yíng)者年薪制的特點(diǎn)：①其核心和宗旨是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利益同本企業(yè)職工的利益相分離，以確保資產(chǎn)所有者的利益。（2分）②能夠從工資制度上突出經(jīng)營(yíng)者的重要地位，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任感，強(qiáng)化責(zé)任、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和應(yīng)得利益的一致性。（2分）③能夠較好地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工作特點(diǎn)。企業(yè)一般以一年作為一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期，因此，以年度為單位考核確定經(jīng)營(yíng)者的收入水平，能夠更好地將收入與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，使其收入較充分地體現(xiàn)付出的勞動(dòng)和經(jīng)營(yíng)的薪酬管理業(yè)績(jī)。（2分）確定，并經(jīng)過(guò)考核、審計(jì)等嚴(yán)格的程序后再行支付。（2分）2)效益年薪即效益收入。確定效益收入的基本思路是：經(jīng)營(yíng)者效益收入取決于其經(jīng)營(yíng)成果，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)到核定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)時(shí)，應(yīng)得到效益收入。效益收入隨著效益的增減而增減。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者的效益收入根據(jù)本企業(yè)當(dāng)年實(shí)際完成的經(jīng)濟(jì)效益情況確定，同時(shí)，還應(yīng)參考其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任輕重、難易程度等因素。虧損企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)視其扭虧、減虧幅度，在核定基本收入的基礎(chǔ)上，適當(dāng)核定其效益收入。（2分）一十八、趙某是某煤礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件，仍安排工人下井工作，即使經(jīng)有關(guān)部分提醒后，仍未對(duì)事故隱患采取措施。2014年6月工人下井生產(chǎn)時(shí)，因使用的電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)生電火花，引起瓦斯爆炸，造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒(méi)有上報(bào)給上級(jí)部門，擅自清理了現(xiàn)場(chǎng)，并很快復(fù)工。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問(wèn)題。（5分）（2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報(bào)告、事故調(diào)查、事故處理過(guò)程中正確的做法應(yīng)該是什么？（12分）【答案】第1小題：?jiǎn)栴}如下：（1）礦井存在安全隱患未整改；（2）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)制度；（3）事故處理中，缺失了事故調(diào)查和事故處理。第2小題：（1）事故報(bào)告。發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況，立即報(bào)當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動(dòng)行政部門、公安部門、檢察院、工會(huì)。（2）事故調(diào)查。一般事故調(diào)查由企業(yè)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)人員以及工會(huì)成員參加事故調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)查；死亡或重大傷亡事故配合調(diào)查（3）事故處理。在事故調(diào)查組提出事故處理意見(jiàn)和防范措施后，企業(yè)事故領(lǐng)導(dǎo)小組及其主管部門負(fù)責(zé)處理。在處理事故時(shí)，結(jié)合安全生產(chǎn)責(zé)任制的規(guī)定，分清事故的直接責(zé)任者、主要責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。一十九、綜合評(píng)審。在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。1、【情境】匯聯(lián)商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“匯聯(lián)”）成立于1997年，設(shè)計(jì)華北地區(qū)知名連鎖超市集團(tuán)，目前有54家大型超市，133家區(qū)便利店，在華北地區(qū)市場(chǎng)占有率達(dá)17%。匯聯(lián)集團(tuán)以物美價(jià)廉著稱，在顧客中的口碑也一直很好。2004年，匯聯(lián)成立匯聯(lián)商品中心自有品牌部，統(tǒng)一管理整個(gè)集團(tuán)自有品牌的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、質(zhì)量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個(gè)自有品牌的產(chǎn)品。但自有品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)并不一致，有的品牌持續(xù)熱銷，有的品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)則令人失望，尤其是電子類產(chǎn)品，到目前為止，給集團(tuán)帶來(lái)的虧損已超過(guò)2400萬(wàn)。集團(tuán)面臨對(duì)自有品牌的重新調(diào)整。2012年，國(guó)內(nèi)著名的信息系統(tǒng)供應(yīng)商信馳集團(tuán)成為匯聯(lián)的第二大股東，持有匯聯(lián)12.5%的股份。為了降低日益增長(zhǎng)的人工成本，匯聯(lián)與信馳計(jì)劃在2013年構(gòu)建國(guó)內(nèi)第一家大型無(wú)人售貨超市。顧客購(gòu)物時(shí)領(lǐng)取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行語(yǔ)音介紹，并準(zhǔn)確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機(jī)器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，整個(gè)購(gòu)買過(guò)程無(wú)需任何人幫忙。這是匯聯(lián)2013年的重點(diǎn)工作之一，對(duì)匯聯(lián)未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展也具有非常重要的意義。2013年初，匯聯(lián)全資收購(gòu)了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柯美”），柯美成為匯聯(lián)的一家全資子公司，柯美是一家中高端百貨集團(tuán)公司，在華北地區(qū)的中心城市擁有13家商場(chǎng)，在高收入消費(fèi)者人群中有較高的認(rèn)知度。匯聯(lián)希望通過(guò)此次收購(gòu)能進(jìn)入全新的高端百貨消費(fèi)的細(xì)分市場(chǎng)。原柯美集團(tuán)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理趙方名繼續(xù)擔(dān)任這個(gè)子公司的總經(jīng)理，并擔(dān)任集團(tuán)的副董事長(zhǎng)。柯美的經(jīng)營(yíng)方向、管理模式、進(jìn)貨渠道、目標(biāo)客戶和匯聯(lián)都有很大區(qū)別，雖然并購(gòu)已經(jīng)完成，但柯美的經(jīng)營(yíng)