導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)精選多選題

導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精選多項選擇題1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故答：AB2.按照發(fā)生實際情況劃分，事故分為。A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故答：CD3.導(dǎo)游員基本職責(zé)之一，也是對導(dǎo)游員應(yīng)變和處事水平重大考驗就是。A、維護游客人身和財物安全B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系C、預(yù)防和處理旅游事故D、增強導(dǎo)游服務(wù)團體協(xié)作答：AC4.旅游計劃是由所組成。A、旅游路線B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活動項目答：：ABD5.以下原因中可使旅游計劃變更有。A、旅游團主觀要求變更B、氣候突變C、導(dǎo)游員疏忽造成誤機D、飛機故障答：ABCD6.導(dǎo)游員在處理旅游計劃變更時應(yīng)。A、確定應(yīng)變計劃并匯報旅行社B、征得多數(shù)游客同意C、旅游計劃變更實施D、提供愈加好服務(wù)使游客滿意答：ABCD7.以下屬于造成旅游計劃變更客觀原因是。A、氣候突變B、自然災(zāi)害C、交通故障D、工作疏忽答：ABC8.以下屬于造成旅游計劃變更客觀原因有。A、沙塵暴B、洪水C、山體滑坡D、公路塌陷答：ABCD9.在確定旅游路線變更方案時，導(dǎo)游員要恪守標準有。A、領(lǐng)導(dǎo)指示B、游客同意C、變動最小D、突出特色答：CD10.旅游日程變更，主要有。A、延長游期B、縮短游期C、游客滯留D、提前離開當(dāng)?shù)卮穑篈B11.旅游團延長在當(dāng)?shù)赜纹?，?dǎo)游員應(yīng)該。A、通知下一站旅游日程改變B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務(wù)C、安排新增游覽景點或活動項目D、重新落實離開當(dāng)?shù)貦C(車)票答：ABCD12.旅游團縮短在一地游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院吞厣包c和活動項目B、立刻請示旅行社C、與飯店、餐廳、車隊等聯(lián)絡(luò)D、即時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜答：ACD13.當(dāng)旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、實事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意C、誠懇道歉D、必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面答：ABCD14.當(dāng)旅游活動項目變更時，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該來激起有空游興，減輕對未游景點遺憾。A、精彩講解B、熱情招待C、安排D、完善服務(wù)答：AC15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接有。A、游客提前抵達，接待方未接到任何通知而造成漏接;B、旅游車半路拋錨延誤抵達而造成漏接C、新舊時刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對新時刻表仍按舊時刻表去接旅游團而造成漏接;D、本站接待旅行社相關(guān)部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前抵達消息通知該團導(dǎo)游員而造成漏接。答：ACD16.為了預(yù)防漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、即時處理突發(fā)事件B、認真閱讀接待計劃C、核實交通工具抵達準確時間D、提前抵達接站地點答：BCD17.發(fā)生漏接事故后，全陪處理方法是。A、聯(lián)絡(luò)旅行社，了解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情C、代表旅行社致歉D、就漏接作出賠償答：ABC18.發(fā)生漏接事故后，地陪處理方法是。A、即時向游客道歉B、采取補充方法，加倍做好服務(wù)工作C、認真總結(jié)和檢討D、對于非本身原因要解釋清楚，以免誤會答：ABCD19.錯接發(fā)生原因是。A、未準備充分時間，倉促出發(fā)B、旅行社計調(diào)人員未通知C、航班因故取消D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強答：AD20.為了預(yù)防錯接發(fā)生，導(dǎo)游員處理方法是。A、認真閱讀計劃書B、接團時仔細核實C、提升警覺，嚴防非法接團D、提前抵達接站地點，認真尋找答：BCD21.當(dāng)導(dǎo)游員錯接了同一家旅行社旅游團時，應(yīng)該。A、地陪交換旅游團B、全陪不交換旅游團C、地陪不交換旅游團D、全陪交換旅游團答：CD22.當(dāng)導(dǎo)游員錯接了不一樣旅行社旅游團時，應(yīng)該。A、立刻匯報旅行社B、盡快交換旅游團C、向游客實事求是地說明情況D、誠懇道歉答：ABCD23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)覺旅游團被其余人員非法帶走，地陪處理方法是。A、立刻向旅行社匯報B、馬上與飯店聯(lián)絡(luò)，看是否入住C、向公安機關(guān)報案D、在機場、車站、碼頭附近尋找答：ABD24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員處理方法是。A、問詢相關(guān)工作人員，確認是否按時抵達，隔離區(qū)有沒有滯留B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)絡(luò)，核實交通是否改變和入住C、與司機等人員配合，在可能范圍內(nèi)尋找D、視推遲時間長短，決定是否繼續(xù)等候答：ABCD25.為了預(yù)防空接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、與旅游接待部門做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作B、全陪要即時將變更情況通知下一站C、地陪在接團前要仔細核實接待計劃D、按照接待計劃提前抵達接站地點答：BCD26.責(zé)任性誤機(車、船)事故原因是。A、導(dǎo)游員安排不妥B、出發(fā)時間太晚造成延誤C、導(dǎo)游員沒有核實D、計劃變更但旅行社未即時通知答：ABCD27.為了預(yù)防誤機(車、船)事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、隨時與旅行社聯(lián)絡(luò)B、提前做好離站交通票據(jù)落實并核實C、離站前不安排過多旅游活動和購物以及自由活動時間D、提前抵達離站地點答：BCD28.對于將成誤機(車、船)事故處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立刻匯報旅行社并請求幫助B、盡快與機場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)絡(luò)，請求等候C、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭讓旅游團按原計劃離開D、事后寫出書面匯報答：ABCD29.對于已成誤機(車、船)事故處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立刻匯報旅行社并請求幫助B、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭讓游客改乘后續(xù)班次離站C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒D、事后寫出書面匯報答：ABCD30.在旅游活動過程中，造成游客物品遺失原因主要有。A、游客疏忽大意B、被竊C、導(dǎo)游員管理不善D、旅游接待過程中出現(xiàn)差錯答：ABD31.為了預(yù)防游客物品丟失事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、多做提醒工作B、領(lǐng)隊或全陪收取證件，用畢即時償還C、切實做好行李清點和交接C、提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門答：ABCD32.當(dāng)外賓非團體游客丟失個人護照和簽證時，處理方法是。A、由地接社開具遺失證實B、持證實到公安機關(guān)相關(guān)部門報失并申請領(lǐng)取報失證實C、持報失證實到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護照D、持新護照到公安機關(guān)相關(guān)部門申辦簽證手續(xù)答：ABCD33.當(dāng)外賓團體丟失團體簽證時，處理方法是。A、重新打印與原簽證相同游客名單，并準備好復(fù)印件B、地接社開具遺失公函C、搜集旅游團全體組員護照D、到公安機關(guān)相關(guān)部門報失并填寫申請表答：ABCD34.當(dāng)華僑丟失中國護照和簽證時，處理方法是。A、立刻報案B、地接社開具遺失證實C、到公安機關(guān)報失并申辦新護照D、到僑居國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)答：BCD35.港澳游客丟失來往內(nèi)地通行證后，處理方法是。A、地接社開具遺失證實B、到公安機關(guān)相關(guān)部門申請簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回C、填寫遺失記錄表和申請表D、憑港澳居民身份證申請補發(fā)新證答：ABCD36.游客丟失中華人民共和國居民身份證時，處理方法是。A、地接社開具遺失證實B、在當(dāng)?shù)毓簿謭笫、公安機關(guān)核實后開具身份證實D、返回后，憑相關(guān)證實到居住地派出所辦理新身份證答：ABCD37.游客因為疏忽大意丟失財物時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、游客復(fù)述丟失經(jīng)過，確認后開列清單B、聯(lián)絡(luò)相關(guān)接待單位，問詢情況，幫助尋找C、遺失寶貴物品需旅行社出具證實D、到公安機關(guān)報失并開具遺失證實答：ABCD★38.當(dāng)游客乘飛機丟失托運行李時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、帶失主到機場失物查詢處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)B、旅游期間，經(jīng)常打電話問詢，了解尋找進展C、游客離開當(dāng)?shù)厝晕凑业?，幫助將?lián)絡(luò)方式通知航空企業(yè)D、假如丟失幫助游客索賠答：ABCD39.當(dāng)游客發(fā)覺托運行李損壞時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、認真了解情況，分析損壞事故B、帶游客到行李查詢登記處填寫“行李運輸事故統(tǒng)計”C、幫助游客索賠D、到公安機關(guān)報案答：BC40.游客在參觀游覽中走失主要原因是。A、導(dǎo)游員未做必要提醒和交代B、導(dǎo)游員講解不能調(diào)動游客興趣和參加C、游客自行走散D、游客忘記相關(guān)提醒和路線答：ABCD41.為了預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、增強責(zé)任心B、做好提醒和預(yù)報C、分工合作D、技高一籌答：ABCD★42.發(fā)覺游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、了解情況，分頭尋找B、即時匯報，爭取幫助C、查明情況，做好善后D、寫出事故匯報答：ABCD43.發(fā)覺游客在自由活動時走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立刻匯報旅行社B、向其余游客了解情況C、視情況決定是否報案D、做好善后工作答：ABCD44.為了預(yù)防游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取預(yù)防方法有。A、研究疾病治療方法B、了解團體健康情況C、合理安排游覽活動D、做好提醒預(yù)報工作答：BCD45.當(dāng)旅游團中游客患病時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)心游客病情C、向游客講清治療費用D、禁止私自給患者用藥答：ABCD46.對于海外游客越軌言行，導(dǎo)游員要認真核實，把握政策，分清界限。這些界限主要有。A、越軌和非越軌行為B、有意和無意C、無故和有因D、言論和行為答：ABCD47.對于海外游客不妥言論，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、主動友好介紹國情B、認真回答提出問題C、說明觀點和立場D、多做工作，求同存異答：ABCD★48.面對個別海外游客站在敵正確立場上對我國實施攻擊和污蔑時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、以友好態(tài)度說明自己觀點B、義正詞嚴給予駁斥C、多做工作，求同存異D、必要時匯報相關(guān)部門嚴厲處理答：BD49.海外游客在我國散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、給予勸阻B、宣傳我國宗教政策C、義正詞嚴加以阻止D、嚴重者，快速匯報相關(guān)部門處理答：ABD★50.外賓團游客酗酒鬧事時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、實施勸戒，盡力勸阻B、使用勸導(dǎo)性語言勸其停頓飲酒C、因酗酒損壞財物照價賠償D、造成嚴重后果者追究相對應(yīng)責(zé)任答：ABCD51.旅游活動過程中，游客安全事故主要包含。A、責(zé)任事故B、交通事故C、治安事故D、火災(zāi)事故答：BCD52.為了預(yù)防交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、日程安排留有余地B、提醒司機注意安全，慎重駕駛C、提醒司機經(jīng)常檢驗車輛D、行車途中不與司機聊天答：ABCD53.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員處理方法有。A、保護現(xiàn)場，組織搶救，立刻報案B、快速向旅行社匯報C、做好游客安撫工作和善后工作D、寫出書面匯報答：ABCD54.當(dāng)游客遭遇歹徒攻擊、被劫時，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立刻報警并匯報旅行社B、保護游客人身和財物安全C、快速搶救受傷游客D、做好善后工作答：ABCD55.預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、緊記火警電話號碼B、多做提醒工作C、發(fā)覺險情立刻報警D、熟悉飯店安全出口和轉(zhuǎn)移路線答：ACD56.發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救準確方法是。A、穿過濃煙時用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行B、身上著火時就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗C、大火封門無法逃出時，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等候救援D、手持鮮艷衣物左右擺動，引發(fā)救援人員注意答：ABCD57.發(fā)生火災(zāi)后，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、立刻撥打火警電話B、判斷火情，引導(dǎo)自救B、幫助處理善后事宜D、快速通知領(lǐng)隊及全體游客答：ABCD58.在旅游活動過程中，造成交通故障主要原因有。A、交通工具B、人為破壞C、意外原因D、司機飲酒答：AC59.為了預(yù)防交通故障發(fā)生，導(dǎo)游員預(yù)防方法有。A、提醒司機檢修車輛B、要求旅行社購置豪華車輛C、掌握當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)律D、了解氣象信息答：ACD60.發(fā)生交通故障時，導(dǎo)游員應(yīng)該。