售票員崗位說明書

售票員崗位說明書售票員崗位說明書一、崗位概述售票員是指在客運(yùn)站、火車站、機(jī)場(chǎng)、景區(qū)、電影院等公共場(chǎng)所從事售票業(yè)務(wù)的工作人員。主要職責(zé)是準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理售票手續(xù)，確保顧客享受到便捷、高效的服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.接待顧客，詢問顧客購(gòu)票需求。2.準(zhǔn)確核對(duì)顧客提供的票面信息，如票價(jià)、車次、座位號(hào)等，確保票款正確。3.根據(jù)顧客需求及車次情況，推薦合適的車次及座位，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。4.按照售票規(guī)定，制定票價(jià)及退票手續(xù)，確保顧客享受公正、合理的服務(wù)。5.按照規(guī)定收取票款，核對(duì)票面信息，發(fā)售車票，并及時(shí)為顧客辦理各項(xiàng)票務(wù)手續(xù)。6.堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力滿足顧客的需求，遇到問題及時(shí)處理。7.形成工作流程，及時(shí)更新班次信息，保證班次準(zhǔn)確無誤，避免顧客誤乘。8.實(shí)施工作制度，認(rèn)真填寫各種文件及證件，保障售票業(yè)務(wù)的合法性。三、崗位要求1.具備良好的語言能力，具備親和力及服務(wù)意識(shí)。2.熟練掌握市場(chǎng)調(diào)查及票務(wù)知識(shí)，熟悉班次安排，熟悉售票優(yōu)惠政策。3.理解并嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)及售票制度，確保售票業(yè)務(wù)的合法性。4.具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力及協(xié)作能力，能夠高效完成所需的各項(xiàng)工作。5.具備一定的數(shù)學(xué)能力，能夠正確計(jì)算票價(jià)并核對(duì)票款。6.身體健康，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力。四、崗位技能1.熟練操作電腦及各種售票軟件，以及票面打印及掃描設(shè)備。2.能夠正確有效地識(shí)別各種車票信息，及時(shí)準(zhǔn)確地填寫車票信息。3.具備一定的客戶服務(wù)技能，熟悉相關(guān)溝通技巧，能夠快速有效地解決客戶問題。4.掌握售票規(guī)范及制度，熟練掌握票務(wù)優(yōu)惠政策，確保顧客享受到豐厚的優(yōu)惠福利。五、崗位素質(zhì)1.誠(chéng)實(shí)守信，遵守崗位要求，嚴(yán)格遵守公司標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。2.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，積極承擔(dān)工作責(zé)任，保持工作積極性。3.工作思路清晰，具備良好的判斷及決策能力，遇到問題及時(shí)解決并反饋。4.具備高度的責(zé)任感及緊迫感，能夠獨(dú)立處理各種緊急情況并及時(shí)處理。5.保持專注，注意細(xì)節(jié)，并保持工作精確及高效性。六、崗位培訓(xùn)1.全面了解公司規(guī)章制度及售票規(guī)定，熟悉售票各項(xiàng)手續(xù)及優(yōu)惠政策。2.掌握售票系統(tǒng)及設(shè)備的使用方法，熟練掌握瀏覽器、郵箱、自動(dòng)查重等電腦技能。3.學(xué)習(xí)售票知識(shí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)，了解客戶服務(wù)及溝通技巧。七、崗位評(píng)估1.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)及票面工作達(dá)到公司及客戶滿意度。2.保證工作精確無誤，避免侵犯客戶利益，沒有違規(guī)記錄。3.同時(shí)積極培養(yǎng)新人，提升整體售票隊(duì)伍的素質(zhì)及層次。八、總結(jié)售票員是公共場(chǎng)所服務(wù)行業(yè)的重要人員，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要具備正確