企業(yè)課程培訓(xùn)心得

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這是我來(lái)到銀行的其次個(gè)星期了，在這兩個(gè)星期中間，我不僅是在平常的工作中還是在銀行組織的培訓(xùn)中，我都仔細(xì)的學(xué)習(xí)且借鑒了一些好的工作方式。我剛剛畢業(yè)，我必需正視自己，清晰自己的現(xiàn)狀，保持一個(gè)低調(diào)的學(xué)習(xí)方式。或許我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)中有了很大的成就，但這終究是理論上的，我們也沒(méi)有正式的踏入社會(huì)感受其中的難度，所以這次進(jìn)入銀行我是抱著一個(gè)“零基礎(chǔ)”的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)，在四周的環(huán)境中努力的成長(zhǎng)，盼望最終可以變成一個(gè)能夠獨(dú)當(dāng)一面的正式成員。

第一個(gè)星期的時(shí)間比較寬松，和我一同進(jìn)入銀行的還有其他兩三個(gè)人，我們總共加起來(lái)是四個(gè)人，熟識(shí)了之后，我也和他們有了互相的了解。所以這一個(gè)星期，我就是在和銀行、和各位同事的磨合中成長(zhǎng)了一小段。一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，第一件事要做的必定是要融入這個(gè)環(huán)境。所以這個(gè)步驟也是不行少，而銀行也給了我們這樣的空間，讓我有一個(gè)緩沖期。而這個(gè)星期，銀行為我們新員工阻擋了一次培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中，我也才真實(shí)地熟悉到作為一名銀行職員，所需要具備的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止完成眼前的工作，我們還要有一個(gè)大的目標(biāo)和方向。只有這樣我們才能夠更加堅(jiān)守住心中的陣地。

這次培訓(xùn)的總時(shí)長(zhǎng)是兩個(gè)小時(shí)，這其中有一位老員工做了一次范講，她在銀行的資質(zhì)雖然不久，但卻是一個(gè)做事雷厲風(fēng)行的大姐姐，她對(duì)工作，對(duì)生活都布滿了無(wú)限的想象和追尋。大家都知道銀行的工作很平穩(wěn)，而許多人也想來(lái)到銀行上班。這幾乎是很多人的目標(biāo)，而我們能夠在這個(gè)崗位上，一部分是憑借著自己長(zhǎng)期的努力和堅(jiān)持，另一部分也是我們這個(gè)份事業(yè)的熱忱。這二者才是支撐我們走下去的根據(jù)。

而在此次培訓(xùn)中，我也熟悉到作為一名銀行的柜員，不僅要全神貫注，更是要在工作上保持糊涂和理智。最近消失的一個(gè)新聞，只是由于一名銀行職工給客戶打錯(cuò)了錢，然后便鬧到了法庭。這件事情雖說(shuō)雙方都有責(zé)任，但是我認(rèn)為我們作為一名柜員，這種錯(cuò)誤是萬(wàn)萬(wàn)不能犯的。如若被媒體曝光，那損失的就是我們銀行的顏面，損失的也是群眾對(duì)我們銀行的信任度。這種錯(cuò)誤是嚴(yán)峻的，也是不行犯的。這一點(diǎn)我必需清晰。

這一個(gè)事例對(duì)我的影響特別大，我也更加堅(jiān)決自己今后在工作上的目標(biāo)了。保持糊涂的頭腦，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，服務(wù)好每一位我行客戶，將服務(wù)做到最好，奮力建設(shè)我們共同的“家”，共同奮斗的銀行！

企業(yè)課程培訓(xùn)心得2

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在接觸或供應(yīng)服務(wù)時(shí)，與顧客之間的溝通藝術(shù)。僅從這個(gè)概念來(lái)看，這是一件特別簡(jiǎn)單做的事情，但是在實(shí)踐中使用它卻特別困難。

從黃經(jīng)理的演講中，我認(rèn)為理論與實(shí)踐相結(jié)合的最重要的是服務(wù)禮儀的四項(xiàng)原則以及如何打動(dòng)客戶，這樣我才能了解物業(yè)服務(wù)公司所扮演的“角色”。

我微笑原則：

對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，“微笑”始終是客戶或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”。我記得有一次，一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)：“您的微笑和熱忱讓我們感到被重視和被愛?！甭犃诉@句話，我久久地記得——真誠(chéng)的微笑，讓我們拉近了仆人的“距離”，這將是一幅“和諧”的畫卷。

如何打動(dòng)客戶：

1、解決這個(gè)問(wèn)題；在主業(yè)解決問(wèn)題時(shí)，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快把握問(wèn)題的關(guān)鍵，從“問(wèn)題”的主要沖突入手，從而找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵，從根源上解決問(wèn)題。例如：一些業(yè)主在裝修期間，有時(shí)會(huì)消失電力超載，這時(shí)開關(guān)會(huì)自動(dòng)跳閘，在這種狀況下會(huì)被切斷。然而，當(dāng)工程人員第一次消失在業(yè)主家中，讓它恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)滿足地微笑。

因此，解決業(yè)主提出的問(wèn)題，將使業(yè)主清晰地熟悉到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、詳情人性化；Z社區(qū)是自我能量與人性化的結(jié)合。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一員，我們應(yīng)當(dāng)表達(dá)人性化的詳情，歡迎業(yè)主和客戶準(zhǔn)時(shí)、禮貌的方式當(dāng)我們看到他們從各部門平常，留意人類文化和社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和客戶托付物業(yè)服務(wù)”“酒店風(fēng)格的感覺(jué)。

3、快速服務(wù)；主要的詢問(wèn)或需要解決的問(wèn)題不僅要有耐煩，還要準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如，一些業(yè)主報(bào)告說(shuō)，大門需要安裝“貓眼”，這是最終以最快的方式處理。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們想以最真誠(chéng)的為業(yè)主的利益著想，就會(huì)讓業(yè)主得到滿足的服務(wù)；那么，Z將是一個(gè)和諧的社區(qū)。

服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)受

關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越多，和關(guān)鍵客戶公司的收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，是特別重要的保持和擴(kuò)大關(guān)鍵客戶，讓客戶經(jīng)理為他們供應(yīng)滿足的產(chǎn)品或服務(wù)，也就是說(shuō)，認(rèn)真分析客戶信息在深度和，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)這次客戶經(jīng)理模板的培訓(xùn)，我總結(jié)出關(guān)鍵客戶服務(wù)的四個(gè)方面：

一、樹立服務(wù)理念為主題

服務(wù)是全方位的整體理念。不管技術(shù)和功能有多好，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是沒(méi)用的。客戶需要的是能夠滿意他們生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于具有肯定技術(shù)含量的產(chǎn)品，用戶更注意產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務(wù)。用戶情愿為同類產(chǎn)品多支付10%的服務(wù)。對(duì)于公司而言，高水平的服務(wù)不僅能使用戶受益，也能為公司贏得更好的口碑、市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。高水平的服務(wù)首先要求客戶經(jīng)理把自己放在正確的位置上，樹立“關(guān)愛客戶”的意識(shí)，與客戶成為伴侶，成為利益的雙贏。

二、從多角度分析客戶行為，找出真正的驅(qū)動(dòng)因素

客戶滿足度的關(guān)鍵是了解什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并努力滿意他們的期望。然而，在很多狀況下，客戶并不知道他真正需要什么，或者客戶沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)什么是最重要的。因此，“學(xué)會(huì)了解客戶”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷的重要要求。例如：顧客常常埋怨“價(jià)格太高”。顧客真的在乎價(jià)格嗎？事實(shí)上，在許多狀況下，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相同時(shí)，客戶并沒(méi)有感受到價(jià)格差異給他帶來(lái)的附加值，客戶很難從產(chǎn)品功能等深化專業(yè)的角度來(lái)分析這些問(wèn)題。因此，這位顧客把他最簡(jiǎn)單想到的價(jià)格當(dāng)成了埋怨。事實(shí)上，大多數(shù)集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格不那么敏感。

企業(yè)課程培訓(xùn)心得3

轉(zhuǎn)瞬間，為期四天的新員工入職培訓(xùn)就要結(jié)束了。這次公司新員工入職培訓(xùn)時(shí)間雖但是內(nèi)容豐富有用，形式多樣新奇，使我收獲頗豐。

首先，我感受到了精神上的洗禮。擔(dān)當(dāng)這次培訓(xùn)主講人的或是相關(guān)領(lǐng)域的公司部門領(lǐng)導(dǎo)，或是公司從各個(gè)高校請(qǐng)來(lái)的專業(yè)講師，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視、對(duì)我們新員工的重視。而且無(wú)論是專業(yè)講師還是部門領(lǐng)導(dǎo)，為了這次培訓(xùn)他們無(wú)一不作了細(xì)心的預(yù)備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深化淺出的講解無(wú)不分散著他們多年的工作閱歷和教學(xué)閱歷、無(wú)不表達(dá)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神。這些閱歷值得我們好好吸取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)！

其次，我得到了學(xué)問(wèn)上的收獲。在培訓(xùn)第一天，老師為我們?nèi)骊U述了公司的企業(yè)文化，使我對(duì)公司有了更全面的熟悉，更堅(jiān)決了我作為一名國(guó)網(wǎng)人的驕傲感與歸屬感。在接下來(lái)進(jìn)行的“員工心態(tài)建設(shè)”課程中，老師采納實(shí)例講解、小嬉戲等豐富多樣的形式，讓我們?cè)谝黄瑲g聲笑語(yǔ)中，端正了心態(tài)，增添了對(duì)同事的信任和溝通、對(duì)事業(yè)的喜愛、以及融入團(tuán)隊(duì)的力量。除此之外，還有一些必備學(xué)問(wèn)的講解，譬如“職業(yè)禮儀”“公文與信息寫作”“新媒體制作”“電力平安規(guī)程”“平安管理要求宣貫、平安職責(zé)解析、平安事故概念”等等，引導(dǎo)了我們學(xué)習(xí)的方向。

最終，我感到了情意上的滿意。通過(guò)這次培訓(xùn)我熟悉了更多的新同事，在合作中更加深化地了解彼此。我想雖然我們來(lái)自不同學(xué)校，但是如今我們相聚在國(guó)網(wǎng)隨縣供電公司，我們就有了一個(gè)共同的身份——“國(guó)網(wǎng)人”。在將來(lái)的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心協(xié)力、各盡所能，為公司將來(lái)的進(jìn)展努力，為“國(guó)網(wǎng)人”增加新的.榮譽(yù)。

四天的培訓(xùn)結(jié)束了，很快我將連續(xù)投入日常的工作。如何更好地開展工作是我們當(dāng)下應(yīng)當(dāng)思索的核心問(wèn)題。下面我僅提出以下幾點(diǎn)與各位新同事共勉：

1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境。

從生手到熟手是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適，但是這不能成為我們躲避的借口。今日我們坐這里，我們就應(yīng)當(dāng)明白，我們的身份不再是外人，是而是一名國(guó)網(wǎng)隨縣供電公司的員工，我們需要熟識(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己，來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位，盡快融入公司這個(gè)大家庭。

2、具有忠誠(chéng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)。

在培訓(xùn)期間的“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”課程中，我意識(shí)到公司是一個(gè)團(tuán)體，身為團(tuán)體的一員，應(yīng)時(shí)刻牢記企業(yè)使命，堅(jiān)守企業(yè)信念，踐行企業(yè)精神。公司賜予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個(gè)供我們施展自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的大舞臺(tái)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。因此，我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心來(lái)工作，把對(duì)公司的忠誠(chéng)放在第一位；要敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過(guò)自己的努力不斷制造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，以此來(lái)證明自己的忠誠(chéng)。

3、時(shí)刻虛心謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟識(shí)本職工作。

我們之前學(xué)習(xí)的大多是理論學(xué)問(wèn)，實(shí)踐閱歷很少。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開頭的士氣和決心，時(shí)刻保持虛心謹(jǐn)慎的精神，虛心向公司的前輩學(xué)習(xí)，要擅長(zhǎng)從小事做起，通過(guò)小事熬煉力量，積累閱歷、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

將來(lái)的工作或許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我信任有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各位前輩的悉心關(guān)心，只要我們自己能夠不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我們就肯定能制造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司的工作業(yè)績(jī)！

企業(yè)課程培訓(xùn)心得4

首先，我特別感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也特別珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓本來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)不感愛好的我，慢慢對(duì)服務(wù)布滿深厚的愛好，服務(wù)作為一個(gè)群眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳設(shè)，及在管理方面的根基，讓我更加的了解公司是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

假如在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)置欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到抱負(fù)的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而制造出更大的價(jià)值及效益；然而顏色的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是特別著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了許多預(yù)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的看法和良苦專心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)趯?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更好玩、更專業(yè)，所以我會(huì)更仔細(xì)聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，由于我也很喜愛且珍惜這份工作！

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，信任我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作閱歷當(dāng)中讓我們把公司變得更加美妙。

在為期五天的培訓(xùn)中，我們較為系統(tǒng)的了解了財(cái)務(wù)制度、資金監(jiān)管、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容，并且對(duì)公文寫作、信息平安等一些與實(shí)際工作親密相關(guān)同時(shí)又缺乏了解的方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在這次短暫而充實(shí)的培訓(xùn)中，我始終仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝度氲綄W(xué)習(xí)中，仔細(xì)完成了培訓(xùn)任務(wù)，更得到了許多教育和啟發(fā)。

通過(guò)此次培訓(xùn)，我們新進(jìn)人員共同學(xué)習(xí)探討，增添了彼此之間的了解和溝通。同時(shí)，此次進(jìn)行講授的都是各部門的科長(zhǎng)，他們不僅有著深厚的文化素養(yǎng)更有著豐富的實(shí)踐閱歷，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我們不僅增長(zhǎng)了理論學(xué)問(wèn)，也對(duì)他們深化淺出、貼近實(shí)際的授課方式印象深刻，更加感受到了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，以及嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作看法。這些都值得我們好好學(xué)習(xí)。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，我熟悉到作為財(cái)政系統(tǒng)的一員，所要接觸的事務(wù)是方方面面的，單憑自己在以往的學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)受無(wú)法勝任這一職位對(duì)人的要求，特殊是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，更直接接觸群眾，所面臨的問(wèn)題也會(huì)更加的冗雜多變，我們必需把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者和服務(wù)者的位置上，不斷吸納新的學(xué)問(wèn)和閱歷，更多的接觸新事務(wù)，更多的請(qǐng)教老前輩，提高自己的綜合素養(yǎng)，才能在以后的工作中處理問(wèn)題更加得當(dāng)，以便更好的服務(wù)群眾。

為了使我們盡快了解財(cái)務(wù)職責(zé)所必需的基本學(xué)問(wèn)，為今后的工作做好預(yù)備，這次培訓(xùn)在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心考慮下支配了多方位的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深化到以后工作中的方方面面，基本囊括了以后工作中會(huì)遇到的問(wèn)題，使我受益匪淺。通過(guò)這些理論學(xué)習(xí)，我了解了工作方向，提高了自身覺(jué)悟，也把握了一些技巧和方法。知道了很多以前從未接觸過(guò)的一些工作內(nèi)容，熟識(shí)和了解了財(cái)政系統(tǒng)的基本狀況。明確了工作的基本要求，豐富了自己的基本學(xué)問(wèn)和技能，更增添了工作的責(zé)任感。信任有了這次理論學(xué)習(xí)，再加上以后工作中的閱歷學(xué)習(xí)，可以更好地穩(wěn)固此次學(xué)習(xí)的成果。

最終，我會(huì)以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為動(dòng)力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤奮工作、開拓創(chuàng)新，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志、良好的作風(fēng)投入到以后的工作中，通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻熟悉到了自己的缺乏以及后續(xù)需要努力的方向，更懂得了只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己才能在以后的工作學(xué)習(xí)中為財(cái)政這個(gè)大家庭盡到自己的一份力。

企業(yè)課程培訓(xùn)心得5

做正確的選擇機(jī)會(huì)面前人人公平，不同的是有人知道如何選擇，準(zhǔn)時(shí)抓住機(jī)會(huì)并一步步努力走向勝利。面對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)，許多時(shí)候，做正確的選擇是最關(guān)鍵的，要糊涂熟悉到自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和要到達(dá)的目標(biāo)

學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)經(jīng)過(guò)公司組織的企業(yè)管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)管理培訓(xùn)方面的學(xué)問(wèn)有了進(jìn)一步的熟悉。不管是作為管理者或被管理者，學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)的相關(guān)學(xué)問(wèn)后，可以更好的理解組織的內(nèi)部運(yùn)行方式，適應(yīng)組織的需求。對(duì)于管理的綜合定義是指肯定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用打算組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和掌握等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，由于管理具有科學(xué)性，客觀規(guī)律，反對(duì)閱歷論，同時(shí)也具有藝術(shù)性，反對(duì)模式論。管理具有一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性的綜合屬性，管理是一種手段與工具，不是目的。兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，擁有共同目標(biāo)，就有管理的存在。而作為一個(gè)組織都必需具備三個(gè)特點(diǎn)：目的性，整體性和開放性。同時(shí)，要具有組織的構(gòu)成要素：組織環(huán)境，組織目的，管理主體以及管理客體。所以，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理是效率和效果的統(tǒng)一，管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一，管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一。吳登科——天下伐謀詢問(wèn)首席服務(wù)管理專家。國(guó)內(nèi)有名服務(wù)管理討論學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的提倡者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題討論與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。現(xiàn)任北京天下伐謀詢問(wèn)公司高級(jí)合伙人、首席服務(wù)管理專家。我認(rèn)為，管理的本質(zhì)應(yīng)當(dāng)歸結(jié)為效率，效率可以說(shuō)是管理的靈魂。由于效率既是管理者畢生所追求的目標(biāo)，又是衡量一個(gè)企業(yè)或是一個(gè)組織勝利的重要要素之一和管理成敗的關(guān)鍵所在。只有強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與系統(tǒng)化，才能保證組織良好快速的運(yùn)作。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，管理最重要的是責(zé)任感與決策，而決策又貫穿于管理的全過(guò)程中。

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