6s車間看板宣傳課件

cd6s課堂ba。1S——整理定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。目的：將“空間”騰出來活用。2S——整頓定義：必需品以規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確標示。目的：不浪費時間尋找物品。3S——清掃定義：清除現(xiàn)場內的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的：消除“臟污”，保持現(xiàn)場干干凈凈，明明亮亮。4S——清潔定義：將上面3S實施的做法制度化、規(guī)范化，維持起成果。目的：通過制度化來維持成果。5S——素養(yǎng)定義：人人以規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣。目的：提升“人的品質“，培養(yǎng)對任何工作都講究認真的人。6S——安全定義：人身不受傷害，環(huán)境沒有危險。目的：創(chuàng)造人、企業(yè)財產(chǎn)沒有威脅的環(huán)境，避免安全事故苗頭，減少工業(yè)災害。6S的定義及目的第一頁，共二十四頁。概要目的活動例整理發(fā)生源對策層別管理沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、箱、盒等清除無用品、采取發(fā)生源對策明確原則、大膽果斷清除無用品防止污染源的發(fā)生,推進文明編排系統(tǒng)空間的確保和擴大整頓有效整齊的保管物品無“尋找時間”做到需要時能立即取出需要物的品.決定正確的存放布局以便充分利用狹窄的場所.在提高工作效率的同時創(chuàng)造良好的工作環(huán)境高功能的保管和布局,創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境,創(chuàng)造高功能的（質量、效率、安全）物品存放方法和布局,徹底進行定點存放管理,減少尋找物品的時間清掃清掃、點檢環(huán)境的凈化維護機械設備的精度、減少故障的發(fā)生.創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現(xiàn)設備、環(huán)境的不完備，及時采取措施的體制通過高功能要求的清潔化，實現(xiàn)無垃圾無污垢維護設備高效率、提高產(chǎn)品質量強化對污染發(fā)生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標準化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底的整理整頓清掃以保障安全衛(wèi)生強化公用設施的維護和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進行管理素養(yǎng)培養(yǎng)良好的習慣創(chuàng)造有活力的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶信賴的關系創(chuàng)造紀律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項的習慣安全不傷害他人不被他人傷害保證生產(chǎn)的正常運行保證員工的身體健康和生命安全安全上崗作業(yè)隱患險情的發(fā)現(xiàn)和排除突發(fā)事件的應對6S的定義和目的分別是什么？第二頁，共二十四頁。6S的推進方法

一、前期準備1．制作樣板區(qū)域牌，樣板區(qū)合格后，進行授牌用2．制作各種標識牌3．制作6S宣傳欄4．油漆或顏色膠帶二、宣傳攻勢初期在宣傳方面最少要作一下工作：發(fā)布推行文件，全廠學習貫徹學習6S相關書籍資料全員參與考試制作宣傳看板確定6S的推行方針（口號）和目標三、樣板先行1．推行6S時，如果企業(yè)內部有以下現(xiàn)象，就最好從樣板去開始，積累經(jīng)驗后在全面展開，做到以點帶面，保證6S的開展深度，也提高成功率。（1）各級領導干部對6S的目的、作用、推行方法等理解不足或認識不統(tǒng)一，不能充分發(fā)揮帶頭作用（2）過去曾經(jīng)有過推行某些活動的不順利，或者停滯不前，員工對類似的活動有抵觸情緒或持懷疑態(tài)度（3）企業(yè)規(guī)模大，難于同步啟動或部門間在安排上不能協(xié)一致（4）企業(yè)經(jīng)營場所分散，互相之間聯(lián)系較為困難第三頁，共二十四頁。2．選擇樣板區(qū)的考慮因素（1）硬件條件差，或者基礎問題多的區(qū)域（2）有代表性，推廣時有借鑒意義的區(qū)域（3）部門負責人積極性提高、有能力推動（4）區(qū)域相對生產(chǎn)、責任人明確

（5）整改工作應適度，人員較充分，能夠短期見效3．樣板區(qū)工作的推動樣板區(qū)的整改活動，是針對整理、整頓和清掃這3個S來開展的，因為時間緊迫，所以推行人員需要對每一項工作進行具體指導，這個時期要以整改單《6S項目改善一覽表》的形式較為方便組織樣板區(qū)觀摩觀摩的目的明確企業(yè)的態(tài)度和決心，打消部分人的疑慮和觀望態(tài)度借鑒好的方法，到自己負責的區(qū)域推行對樣板區(qū)進行正確評價，肯定成績，提出不足，繼續(xù)改善，使其真正成為企業(yè)的榜樣模范。組織樣板區(qū)觀摩的注意事項人數(shù)適量，5—40人為易;高層領導要參與，必要時擔當領隊等職位規(guī)劃好參觀路線，確定負責解說的員工（通常是改善者），做好解說準備準備需要介紹的事例，必要時在現(xiàn)場展示改善前后圖片高層領導對改善成果的肯定和認同。領導應該對改善成果表示關注和肯定，并在各種場所有所闡述第四頁，共二十四頁。四、教育培訓教育培訓有四步，分別是制定培訓計劃（PLAN）、教育培訓（DO）、考核檢查（CHECK）、總結經(jīng)驗（ACTION）四個步驟。制定培訓計劃（P）可依據(jù)實際情況編制年度計劃、季度、月度或臨時項目計劃根據(jù)管理人員、作業(yè)員、新員工等的不同情況“量身定做”教材教具齊備有合適的學習環(huán)境教育培訓（D）參與啟發(fā)互動，讓成員保持濃厚興趣插入游戲、辯論、競賽項目，提高培訓效果培訓內容：6S活動的概要及目的6S的實施方法.6S的評價方法改善手法介紹考核檢查（C）有培訓就要有考核，提高學員的重視程度獎優(yōu)罰劣，向優(yōu)秀成員頒發(fā)證書，通報表揚，不及格者補考至及格為止總結經(jīng)驗（A）培訓過程中及時完善教材，優(yōu)化教學方式及時做好總結，為下一次培訓做好準備五、現(xiàn)場巡視6S推行組織應定期巡察現(xiàn)場，把握現(xiàn)場狀況，跟進不符合事項的改善制度?，F(xiàn)場巡察要注意以下幾點：態(tài)度嚴肅認真重視

抱著解決問題的心態(tài)，而非炫耀權利；人員精簡，不要前呼后應，虛張聲勢；讓每個人找問題，提出自己的看法，不搞“一言堂”；對好的地方要肯定表揚，不好的地方要毫不留情指出，屢次指出卻沒改善的要嚴厲批評并限期改正；對基層提出的一鍵、建議、請求要一一記錄，迅速解決問題，并及時反饋；對問題點發(fā)出“6S問題改善通知書”，并跟蹤改善情況。六考核評比第五頁，共二十四頁。一：推進整理的步驟

第一步：現(xiàn)場的檢查

對工作現(xiàn)場進行全面建廠，包括看得見和看不見的地方，如設備的內部，文件柜的頂部，桌子地步等位置。

第二步：區(qū)分必需品和非必需品：“需要”“想要”

第三步：清理非必需品

第四步：非必需品的處理

第五步：每天循環(huán)整理

整理是一個永無止境的過程?，F(xiàn)場每天都在變化，昨天的必需品在今天可能是多余的，今天的需要與明天的需要必有所不同。整理要在日日做、時時做，偶爾突擊一下，做做樣子的話，就失去了整理的意義。五實戰(zhàn)技巧1廢棄無實用價值的物品

（1）不能使用的舊手套、破布、拖把(2)不能使用的工袋夾具

（3）破爛的垃圾桶、包裝箱（4）過時的報表、資料

（5）停止使用的標準書（6）無法修理好的器具設備等2不使用的物品不要

（1）目前已不生產(chǎn)的產(chǎn)品的零件或半成品（2）已無保留價值的試驗品或樣品

（3）多余的辦公桌椅（4）已切換機種的生產(chǎn)設備（5）已停產(chǎn)商品的原料（6）換季后的落地扇、吊扇第六頁，共二十四頁。

3多余的設備零件也不要

（1）沒必要的設備零件不要（2）設備旮旯多余的螺絲、螺帽

（2）能共通化的精良共同化

（3）設計時從安全、品質、操作方面考慮，能減少的盡量減少4造成生產(chǎn)不便的物品不要

（1）取放物品不便的盒子

（2）為了搬運，傳遞而經(jīng)常要打開或關上的門

（3）讓人繞道而行的隔墻5占據(jù)工場重要位置的閑置設備不要

（1）不使用的設備

（2）偶爾使用的設備

（3）領導購買的，沒有任何實用價值的設備6減少滯留，謀求物流順暢

（1）工作崗位上只能擺放當天工作的必需品（2）工場是否被零件或半成品塞滿

（3）工場的通道后靠墻的地方，是否擺滿了卡板或推車第七頁，共二十四頁。二：推行整頓的步驟

第一步：分析現(xiàn)狀

人們取放物品的時間為什么這么長？追根究底，原因包括：

（1）不知道物品存放在哪里

（2）不知道要取的物品叫什么

（3）存放地點太遠

（4）存放地點太分散

（5）物品太多，難以找到

（6）不知道是否已用完或別人正在使用（沒找到）。

所以，我們日常工作中的必需品的管理裝抗如何，必須從物品的名稱、分類、放置等方面的規(guī)劃情況進行調查分析，找出問題所在，對癥下藥。第二步：物品分類根據(jù)物品各自的特征，把具有相同特點/性質的物品劃為一個類別，并制定標準和規(guī)范為物品正確命名、標識。制定標準和規(guī)范；確定物品的名稱；標識物品的名稱。第三步：決定儲存方法（三要素）（1）場所

整頓后，空間重新布局，明確物品放置場所。

（2）方法

依據(jù)物品用途、功能、形狀、大小、使用頻度，決定豎放、橫放、豆角、斜置、

吊放、鉤放等，放幾層，放上、放下、放中間等等、

（3）標識第八頁，共二十四頁。五實戰(zhàn)技巧1作業(yè)名的整理整頓

（1）清理多余的作業(yè)名、架柜；（2）墊高，便于作業(yè)；

（3）加車輪，便于作業(yè)切換；（4）多余的支撐的切除，方便清掃；

（5）翻新、維修加固；（6）對于怕碰撞的產(chǎn)品，作業(yè)名可加防護墊。2配線、配管的整理整頓

（1）架高或加束套；（2）標示和顏色管理；

（3）拆遷、搬移的容易化；（4）必要的時候，可以考慮重新布線。3油脂試劑類的管理（1）種類盡量減少；

（2）以顏色或形狀管理，容易分辨使用；

（3）標識名稱使用周期；

（4）集中保管，設定放置場所、數(shù)量、容器大??；

（5）依油脂試劑及添加口形狀準備輔助工具；

（6）考慮防火、公害、安全等問題。5級最好的是不需要做整頓共通化4級一步到位，不用做多余的整頓懸掛3級不用搜尋，十分方便使用最近化，容易化2級放置狀況，一目了然看板；色別；行跡1級進行了分類和放置較為方便三定三要素0級沒有整頓的意識，亂七八糟4整頓的水平第九頁，共二十四頁。四推進清掃的步驟

第一步：掃除工作崗位上的一切垃圾、灰塵

（1）作業(yè)人員動手清掃而非由清潔工代替；（2）清除長年堆積的灰塵、污垢，不留死角；

（3）將地板、墻壁、天花板、甚至燈罩的里面打掃干凈。

第二步：清掃點檢機器設備

（1）設備本來是一塵不染，干干凈凈的，所以我們每天都要恢復設備原來的狀態(tài)，這一

工作是從清掃開始的；（2）不僅設備本身，連帶其附屬，輔助設備也要清掃（如閥門、管道、氣管、水槽等）；（3）容易發(fā)生跑、冒、滴、漏部位要重點檢查確認；

（4）油管、氣管、空氣壓縮機等不易發(fā)現(xiàn)、看不到的內部結構要特別留心注意；

（5）一邊清掃，一邊改善設備狀況，把設備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結合起來。

第三步：整修在清掃中的發(fā)現(xiàn)有問題的地方

（1）地板凹凸不平，搬運車輛走在上面會讓產(chǎn)品搖晃碰撞，導致品質問題發(fā)生；連員工也容易摔跟頭，這樣的地面要及時整修（2）對松動的螺旋要馬上加以緊固，補上不見的螺絲。螺母等配件（3）對需要防銹保護活需要潤滑的動作部件，要按照規(guī)定及時加油保養(yǎng)；（4）更換老化活破損的水管、氣管、油管（5）清理堵塞管道；（6）調查跑、冒、滴、漏的原因，并及時加以處理（7）更換或維修難于讀數(shù)的儀表裝置；（8）添置必要的安全防護裝置（如防毒口罩、絕緣手套等）；（9）要及時更換絕緣層已老化或被老鼠咬壞的導線。

第四步：查明污染的發(fā)生源（跑、冒、滴、漏），從根本上解決問題

（1）即使每天進行清掃，油漬、灰塵還是四處遍布，要徹底解決問題，還需要查明污染的發(fā)生源，從根本上解決問題；（2）制定污染發(fā)生源的明細清單，按計劃逐步改善，將污垢從根本上滅絕。根據(jù)解決污染發(fā)生源的影響程度

第五步：實施區(qū)域責任制

第六步：制定相關清掃基準

制定相關清掃基準，明確清掃對象、方法、重點、程度、周期、使用工具，擔當者等項目，保證清掃質量，推進清掃工作的標準化。第十頁，共二十四頁。五實戰(zhàn)技巧1接觸原材料/制品的部位，影響品質的部位

（1）有無不需要的物品、配線；

（2）有無劣化部件；

（3）有無螺絲類的松動、脫落……2設備驅動機械、物品（如軸承、馬達、風扇、變速器等）

（1）有無過熱、異常音、振動、纏繞、磨損、松動、脫落等；

（2）潤滑油泄漏飛散。3儀表類

（1）指針擺動；

（2）指示值失常；

（3）有無管理界限；

（4）點檢的難易程度等。4配管、配線及配管附件（如電路、液體、空氣等的配管、開關、閥門、變壓器等）第十一頁，共二十四頁。四推進清潔的步驟

我們知道了3S的重要性和作用，通過以下九步合理的清潔流程，定能讓我們的工作事半功倍。1對推進人員進行教育6S學習班↓2整理：區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品整理：區(qū)分必需品和非必需品↓巡視零部件倉庫生產(chǎn)線，攝下或拍下不合理的現(xiàn)象3向作業(yè)者進行確認說明向作業(yè)者進行說明↓4撤走個崗位的非必需品撤走個崗位的非必需品↓5整頓：規(guī)定必需品的擺放場所整頓：規(guī)定必需品的擺放場所↓檢討布局；區(qū)分工具架，私人物品，不良品，將多余零件放回倉庫6規(guī)定擺放方法規(guī)定擺放方法↓7進行標識進行標注↓8將放置方法和識別方法對作業(yè)證進行說明向作業(yè)者進行說明↓9清掃：在地板上劃出區(qū)域線，明確責任區(qū)和責任人在地板上劃出區(qū)域線和管理擔當清掃落在地板上的物品，回收空桶、包裝紙等清潔工作推進步驟圖解第十二頁，共二十四頁。五實戰(zhàn)技巧

清潔是通過檢查3S實施的徹底程度來判斷其水平和程度的，我們一般制定對各種生產(chǎn)要素/資源的檢查判斷表來進行具體檢查。項目內容整理1不同的作業(yè)臺、椅子也放在現(xiàn)場2雜物、私人物品藏在抽屜里或臺墊下面3當天不用的材料、設備、夾具堆放在臺面上4材料的包裝袋、盒用完后仍放在臺面上整頓1物料凌亂地擱置在臺面上2臺面上下的各種電源線、信號線、壓縮空氣管道亂拉亂按，盤根錯節(jié)3作業(yè)臺、椅子尺寸形狀大小不一、高低不平、五顏六色，有礙觀曕4作業(yè)臺、椅子無標識，不知道屬于哪個部門，由誰管理清掃1設備盒工具破損、掉漆，甚至缺胳膊斷腿2到處布滿灰塵、臟污3材料余渣、碎屑殘留4墻上、門上亂寫亂畫張貼5墊布發(fā)黑，許久未清洗6表面干凈，里邊和后邊臟污不堪1作業(yè)臺

椅子第十三頁，共二十四頁。項目內容整理1彎道過多，機械搬運車輛通行不便。2行人通道和貨物通道并混而用。3作業(yè)區(qū)與通道混在一起整頓1未將通道位置畫出。2部分物品擺放超出通道。3被占為他用，如作為材料擺放區(qū)。4地面凹凸不平，人員、車輛不易通過清掃1灰塵多，行走過后有鞋印2有灰塵、臟污之處3有積水、油污、紙屑、鐵屑等4很久未打蠟或刷油漆，表面斑斑駁駁，非常難看2

通道整理1現(xiàn)場有不使用的設備2殘舊、破損的設備有人使用沒人維護3過時、老化的設備仍在點點停停，勉強運行整頓1使用暴力，野蠻操作設備2設備放置不合理，使用不便3運作能力不能滿足生產(chǎn)要求4沒有定期保養(yǎng)和校正，精度有偏差5缺乏必要的人身安全保護裝置清掃1有灰塵、臟污之處2有生銹、腿色之處3滲油、滴水、漏氣4導線、導管破損、老化5濾臟、濾氣、濾水裝置未及時更換6標識掉落，無法清晰分辨3設備第十四頁，共二十四頁。四推進安全的步驟

第一步制定現(xiàn)場安全作業(yè)基準（1）通道、區(qū)域劃線，材料、搬運車等不可超出線外放置或壓線；

（2）設置工具、把手，用完后歸向原初；

（3）物品按要求放置、堆積是要遵守一定的高度限制，以避免傾倒；

（4）滅火器放置處、消防栓、出入口、疏散口、配電盤等禁止放置物品；

（5）易燃、易爆、有毒物品專區(qū)放置，專人管理；

（6）材料或工具排放在墻邊或柱旁時，一定要采取防止傾倒下的措施；

（7）需要專業(yè)人員使用的機車、設備，其他人不得違規(guī)使用。

第二步規(guī)定員工的著裝要求

（1）工作服是否合身；

（2）袖口、褲角是否系緊，有無開線；

（3）衣扣是否扣好；

（4）工作服是否沾有油污或被打濕（有著火或觸電的危險）；

（5）不穿拖鞋或容易打滑的鞋；

（6）安全帽的正確使用；

（7）按要求帶工作手套；

（8）使用研磨機等要戴上護目鏡進行作業(yè)；

（9）在會產(chǎn)生粉塵的環(huán)境工作時，使用保護口罩；

（10）發(fā)現(xiàn)安全裝置或保護用具不良時，應立即向負責人報告，立刻加以處理。第十五頁，共二十四頁。第三步：預防火災的措施（1）絕對遵守嚴禁煙火之規(guī)定；（2）除特定場所外，均不得未經(jīng)許可動火；（3）把有油污的破布等易燃物放置于制定的地方；（4）特別注意在工作后對殘火、電器開關、乙炔等的處理；（5）定期檢查公司內的配線，并正確使用保險絲；（6）徹底管理稀釋劑及油劑類物品。第四步應急措施（1）常備急救用物品并標明放置位置；（2）指定急救聯(lián)系方法，寫明地址、電話。第五步日常作業(yè)管理（1）定期檢查機械，定期加油保養(yǎng)；（2）齒輪、輸送帶等回轉部分加防護套后工作；（3）共同作業(yè)時，要有固定的溝通信號；（4）停電時勿必切斷開關；（5）故障待修的機器須明確標示；（6）進行設備的清潔、檢查、處理時，一定要放在停止位置上然后進行。五實戰(zhàn)技巧1推車的使用方法（1）推車時，雙手握住把，兩眼目視前方，途中不可松手；（2）急轉彎時，不能推快，并注意地下或有的地方有無阻礙物；（3）使用手動叉車時，車上不能站人；（4）使用臺車時，只能推車，不能拉車；（5）推車時，不能高速推出，以防撞人；（6）推車時，不能談笑，車上禁止坐人。2抬重物方法（30公斤以上時）（1）必須兩人進行，先找好最安全的著手處，然后將重物抬起，平穩(wěn)地放于需要放置處。（2）放置處的高度不要高于1米，高過1米時，采用其他輔助設備，以保證人身安全。（3）放置處的距離超過25米時，請用推車。第十六頁，共二十四頁。類別項目要求現(xiàn)場環(huán)境空氣是否清新、有無流通溫度、濕度是否符合作業(yè)要求易燃、易爆及有毒氣體等有無違章存放使用及泄漏現(xiàn)象噪音、振動是否對人體、作業(yè)或建筑物造成影響粉塵是否對人體、生產(chǎn)等造成危害氣味是否對認識、環(huán)境造成危害采光、照明是否符合做藥要求、有無隱患機械設備安裝是否合理，有無阻礙，易傷人等問題配線、配管布局、走向是否合理，有無安全隱患設備運轉部位安全措施、保護用品是否齊全是否進行合理的規(guī)劃、標識，有無被占用是否有濕滑、積水、凹凸不平等問題作業(yè)方法焊接作業(yè)是否佩戴保護用具、器具人員高空作業(yè)等是否采取了保護措施高速轉動工具是否采取了防護措施等高溫作業(yè)安全作業(yè)標準是否得到執(zhí)行搬運事物是否有規(guī)則并得到遵守作業(yè)動作是否正確，有無危險動作或姿勢預防措施危險品的管理和處理是否設定了具體管理或處理危險品責任人危險品的保管方法是否制定了危險品的保管方法防火設施、預警設備緊急時是否能夠正常運行安全通道、出口等的管理是否保持在可使用的狀態(tài)火災、流行病、地震、臺風對策是否設定了應急對策措施安全體制安全衛(wèi)生管理者是否明確急救用具、急救體制是否具備健康檢查（定期體檢）是否定期實施第十七頁，共二十四頁。四推進素養(yǎng)的步驟

1我們共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定

沒有規(guī)矩、不成方圓。素養(yǎng)推行前期，首先要對企業(yè)里大家都認同的行為規(guī)范進行總結提煉，制定大部分人都認可的有關規(guī)則、規(guī)定，然后大家共同遵守。這個規(guī)則能為多數(shù)人創(chuàng)造一個順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境。2制訂服裝、儀容、識別證標準

每一位員工都代表著企業(yè)，改善員工們的形象就是改善企業(yè)的形象。制訂服裝、儀容、識別證標準，能夠讓每位員工都以最好的精神面貌投入工作。從另一個方面，人員的識別能夠讓任何一個員工知道對方，既便于管理也調高工作效率。3制訂禮儀守則

給別人一聲問候，讓世界更美好；給自己一個微笑，讓青春常在。微笑和問題能夠讓環(huán)境氣氛更融洽輕松，人與人之間的關系更加親切。所以應當制訂一些問候、電話、洽談等方面的禮儀守則，在日常的工作中，熏陶和改變每個人。4教育訓練（新進人員強化6S教育、實踐）

新進人員猶如一張白紙，職業(yè)觀、價值觀都沒有融入企業(yè)中，所以對他們要進行6S全方面的教育，使他們接受這些規(guī)則。另外可以安排新人到6S做的好的部門學習，讓其親身體會6S給工作帶來的便利。

老員工和管理人員是新人學習的對象，因此有必要要求他們以身作則，起榜樣作用。5推動各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等）

通過晨會、禮貌運動等，6S（專項活動）、領導巡視、6S圖片巡展，報告表彰制度，學習、培訓、觀摩等不同的活動，能夠不斷提高員工對6S的熱情和興趣，使6S達到一定的高度和深度。企業(yè)能夠創(chuàng)造一個不斷改善的氛圍，有助于培養(yǎng)和提升員工的精神面貌。第十八頁，共二十四頁。五實戰(zhàn)技巧

素養(yǎng)是一個相對抽象的名詞，哪么怎樣才算是做到了素養(yǎng)呢？可以從以下方面入手：1上班注意儀容，著裝；明朗、甜美、愉快的打招呼；提前進入工作現(xiàn)場或辦公室，準備好投入工作；早會：“早上好……請多關照！”2下班整理清除工作臺及周邊場地；晚會：“大家辛苦了！再見”；（以辦公室或班組為單位）其他人還在工作時，問一下“是否需要幫助；”對方答“否”時，不要默不作聲走開，要認真說：“辛苦了！我先走了?！?/p>

3禮貌用語“請”“對不起”“謝謝”“你好”“麻煩您”等多用。4電話應答接聽鈴聲響三聲以內接電話；第一句話為“您好！**公司”或“您好！我是某某”；對方打錯電話時說：“對不起，您打錯電話了”；受話人是周圍的同事時說：“請稍等，我馬上去叫他”；受話人不在的時說：“對不起，他走開了。請問有什么可以轉告的嗎？”并書面記錄其口信并轉交給受話人。聲音溫和親切，不要顯得不耐煩；對方掛電話后輕輕放下電話。第十九頁，共二十四頁。打出

第一句為：“您好！我是**公司的某某，請找**先生/小姐”，也可以稱呼其職位，但不要直呼其名；打錯電話時說：“對不起，我打錯了，”不要一聲不吭掛電話；打完電話用“拜托”“謝謝”等寒暄結束，輕輕地先掛上電話。介紹。

自我介紹進入部門后，要適時、大方、得體地自我介紹：“您好/大家好，我是**，新來的，請大家多多關照。”介紹別人先向客人介紹，再向公司方介紹；職位從高到低介紹；同級的從年長的介紹；女士優(yōu)先。

6．著裝

平時上班著裝大方，得體，不穿休閑服（周末除外）。會面早上進廠，要互問“早”，“早上好”；下午和晚上進廠，要互道“您好”；下班回家要互道“再見”同事關系同事間有意見可報告上級協(xié)調，不可爭吵；上級前來洽事，要從作為中起立，以示尊敬；要主動幫助資歷較淺的同事。接洽公務的素養(yǎng)接聽公務電話要先說明自我的單位；進入其他部門辦公室應先敲門；不可隨意翻閱別人的公文；接洽公務要和對方說：“請”和“謝謝”；第二十頁，共二十四頁。10．出席會議的素養(yǎng)

準備出席，不任意離席；發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅；議論時應尊重別人的意見，對事不對人，誤傷和氣；會議進行時，勿私自交頭接耳，高聲交談，影響會議進行；會議中應將手機關機或轉到震動狀態(tài)。穿合適的服裝出席會議；會議結束時退場，應讓上級領導，客人先離開會場；離開座位時，座椅應歸位。11．公共場所的素養(yǎng)

在公共場所不可高聲喧嘩；

公共場所設置之座椅，不可躺臥；

要維護公共場所的設施和清潔；

誤犯公共場所的規(guī)定，要說“對不起”；

在公共場所得到別人的幫助，要說謝謝。12．日常生活中的素養(yǎng)

尋求別人幫助和與人辦事首先要說“請，拜托?！?/p>

接受別人幫助、服務時要說“謝謝?！薄弊屇阗M心了：”影響打擾別人時，要說“抱歉”“對不起”“打擾您了”；和別人談話的時候，要面帶笑容；電話找人，通話時要說“請”，如撥錯電話要說“對不起”，對傳達留言的人要說“謝謝”；天熱時，不可光著臂膀；上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應讓其先行；主動讓位于有需要之人士；搭乘公車時不可高聲談笑和抽煙。第二十一頁，共二十四頁。

13．家庭生活的禮貌早起向父母尊長說：“早”出門時告訴家人到哪里，免得他們擔心；回家時要先問候父母；客人造訪時，要敬茶并親切問好；