高級(jí)商務(wù)禮儀全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)

高級(jí)商務(wù)禮儀－

全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)目前一頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)世界具有多樣性，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人。智者善聽(tīng)，愚者善言，言多必失?！劚?，不能向右側(cè)身的金教授大事講原則，小事講變通?！恐茏儞Q的發(fā)型(他老婆換發(fā)型）就高不就低?！罹褪敲溃?jiǎn)柲隳睦锶耍簣?bào)省就是小地方，不妨說(shuō)省會(huì)；別說(shuō)李老師說(shuō)李教授，別問(wèn)

評(píng)上沒(méi)！

莫道人非，莫言己長(zhǎng)?！狾h,Sheismywife…Oh,no,sheismydaughter.（外交party上)金教授名句及實(shí)例分享目前二頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)什么是禮儀？即交際規(guī)則，待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。衣、食、住、行、訪、談、送是什么？為什么？我們自己應(yīng)該怎么做？樹立正確的理念目前三頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)什么叫正裝？正裝上衣標(biāo)準(zhǔn)：有領(lǐng)有袖正裝下衣標(biāo)準(zhǔn)：不光腿男士－深色皮鞋深色襪子深色腰帶在搭配上，皮鞋、腰帶、公文包顏色最好一致，主選黑色女士－不穿涼鞋（萬(wàn)一要穿，請(qǐng)穿雙包鞋：一包腳趾、二包后跟，或魚嘴鞋）穿涼鞋容易讓別人發(fā)現(xiàn)你的腳的缺點(diǎn)，而會(huì)打扮的人會(huì)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。穿涼鞋的時(shí)候不要穿襪子。注意不要三截腿，蘿卜腿，穿裙子不要穿短襪子衣目前四頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：1、過(guò)分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會(huì)鞋，需搭配晚禮服；推薦的保守顏色：白、黑、灰、藍(lán)2、過(guò)分雜亂：西裝＋旅游鞋西裝＋扎褲子里的羊毛衫開(kāi)衫羊毛衫＋多排扣西裝3、過(guò)分短小：重要、隆重場(chǎng)合三不穿：不穿短褲、不穿超短裙、不穿短袖襯衫4、過(guò)分緊身不穿：有炫耀自己身材的考慮，弄巧成拙之態(tài)5、過(guò)分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、腳趾腳跟6、過(guò)分透視不穿：有失大雅衣目前五頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)思考作為男士，

你出席開(kāi)業(yè)慶典、重大活動(dòng)，穿白色襯衫、灰色西裝，選什么顏色的領(lǐng)帶為宜？

衣目前六頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)最大的困惑，費(fèi)力不討好－你所給的，不是別人所要的弄清楚別人需要什么？老百姓喜歡說(shuō)－給你搞點(diǎn)好吃的，以自己的喜好選擇地點(diǎn)與食物宴請(qǐng)政府官員－對(duì)方的注重點(diǎn)是，誰(shuí)來(lái)陪我吃飯根據(jù)受邀對(duì)象的身份、背景、祖籍、經(jīng)歷等多方資料來(lái)綜合考慮宴請(qǐng)的地點(diǎn)、選擇適合對(duì)方喜好的食物食目前七頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)法則一：Money（費(fèi)用）花錢多少證明受邀人的重要程度以少而精為宜反復(fù)來(lái)的客人每次宴請(qǐng)基本維持上次水平，適當(dāng)提高點(diǎn)以循序漸進(jìn)的方式，滿足人不易滿足的天性食—邀請(qǐng)五M法則目前八頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)法則二：Meeting(會(huì)議）請(qǐng)客要單請(qǐng)，不搞多邊宴請(qǐng)，有陪同人員，需提前一天半時(shí)間知會(huì)受邀人，以便對(duì)方有選擇權(quán)如宴請(qǐng)人數(shù)多，眾口難調(diào)，可食自助餐，自助餐注意少取多次食—邀請(qǐng)五M法則目前九頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)法則三：Medium（環(huán)境）根據(jù)受邀人身份、以及受邀人與邀請(qǐng)者的關(guān)系定用場(chǎng)環(huán)境正式宴請(qǐng)吃環(huán)境－優(yōu)雅、格調(diào)、檔次私人宴請(qǐng)吃特色－大排檔、特色牌坊，熟不拘禮涉外宴請(qǐng)吃文化－特色、內(nèi)涵食—邀請(qǐng)五M法則目前十頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)法則四：Menner（舉止）餐桌六不準(zhǔn)：1、餐桌不吸煙2、不在餐桌上用牙簽剔牙3、讓菜不夾菜（你愛(ài)吃不等于我愛(ài)吃）4、祝酒不勸酒5、不在餐桌上整理服飾和當(dāng)面化妝6、吃東西不發(fā)出聲音食—邀請(qǐng)五M法則目前十一頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)法則五：Menu（菜單）正式宴請(qǐng)必不可少的一道菜：國(guó)際慣例右大于左按照上菜順序?qū)懞玫牟藛危ㄈ耸忠环荩┰颍亨嵵仄涫?，表示?duì)方身份顯赫、尊貴讓客人了解進(jìn)餐的側(cè)重點(diǎn)，明白自己最喜歡的菜上來(lái)的順序食—邀請(qǐng)五M法則目前十二頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)餐桌座次：政府官員以左為尊：

國(guó)際慣例右大于左，以右為尊：食目前十三頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)小貼士：征求受邀者意見(jiàn)的時(shí)候，應(yīng)用封閉式問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題－您要喝什么茶？封閉式問(wèn)題－您是喝鐵觀音還是普洱？臨時(shí)性點(diǎn)菜，征求受邀者意見(jiàn)：您有什么不喜歡吃的？注意受邀者地方特點(diǎn)來(lái)避免禁忌、避忌習(xí)俗問(wèn)題食目前十四頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)思考：正確的遞水杯的方法是什么？——素質(zhì)決定意識(shí)食目前十五頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)車的座次越野車、吉普車－副駕為上座轎車座次主人開(kāi)車－副駕為上座專職司機(jī)開(kāi)車－副駕后座為上座行目前十六頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)拜訪：交際中使用尊稱、使用禮貌用語(yǔ)提前溝通，預(yù)約好時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約如不能按照約定時(shí)間到達(dá)，需致電知會(huì)對(duì)方原因，以便對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或能及時(shí)改約時(shí)間首次拜訪，預(yù)備好名片做自我介紹訪目前十七頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)交談：溝通，禮儀既溝通技巧什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對(duì)方所理解和接受。杜威法則：實(shí)用主義哲學(xué)家約翰·杜威——結(jié)果說(shuō)明一切。（只有結(jié)果才能證明想法是否正確，結(jié)果是判斷手段是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。）卡西爾法則：德國(guó)哲學(xué)家、文化哲學(xué)創(chuàng)始人我們每個(gè)人的圈子其實(shí)都是有限的，我們把自己的圈子當(dāng)成了世界，我們把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。白金法則：——?jiǎng)e人希望讓你如何對(duì)待他，你就如何對(duì)待他談目前十八頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)自我介紹五要素地位低的人先介紹先遞名片再介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短（半分鐘內(nèi)）自我介紹四要點(diǎn)：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名第一次介紹報(bào)公司全稱談目前十九頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)如何介紹別人：誰(shuí)當(dāng)介紹人－助理、秘書、女主人介紹的順序－先向客人介紹主人，再主人介紹客人交換名片怎樣索取名片－交易法：先遞自己名片沒(méi)有名片別直說(shuō)－標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法：不好意思，卡片派完了/沒(méi)有帶來(lái)接過(guò)名片一定要看，如果對(duì)方有重要職稱可以念出來(lái)握手的常規(guī)地位高的人先伸手（上級(jí)、主人、女士）客人離開(kāi)的時(shí)候主動(dòng)伸手握手告別國(guó)際慣例用右手握手談目前二十頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)握手禁忌：用心不專用力過(guò)輕或過(guò)重握手不能帶手套握手不能帶墨鏡談目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)結(jié)果是溝通的考核標(biāo)準(zhǔn)溝通三要素：意圖（想法）路徑（手段）結(jié)果（目的）沒(méi)有好的結(jié)果怎么證明想法好不好？沒(méi)有好的結(jié)果怎么證明手段對(duì)不對(duì)？談目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？1、遵守常規(guī)：按照約定俗成的規(guī)矩來(lái)，禮者，履也。2、換位思考：你給的不是別人想要的，站在交談?wù)呓嵌瓤紤]他的想法。3、欣賞別人：看別人的優(yōu)點(diǎn)。乾?。翰幻@不瞎，不能當(dāng)家。談目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)關(guān)于交談內(nèi)容使用禮貌語(yǔ)使用文明語(yǔ)使用規(guī)范語(yǔ)使用尊稱宜選話題：對(duì)方最感興趣的話題，對(duì)方最擅長(zhǎng)的方面不宜選擇的話題：痛苦來(lái)自比較之中，尺有所短、寸有所長(zhǎng)談目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)交談五忌：不打斷別人說(shuō)話不亂開(kāi)玩笑（不要和長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑，最好自嘲）不補(bǔ)充別人（智者示弱，愚者逞強(qiáng)）不質(zhì)疑別人三思而言三思而行忌脫口而出談目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)溝通中最好不談的話題：不非議黨和政府（在商言商，社會(huì)公德，社會(huì)穩(wěn)定才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)）不涉及國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密（但?。鹤龊梦业氖拢瑒e人的事別人管，上帝的事，上帝管）不要當(dāng)面否定交談對(duì)象的觀點(diǎn)和意見(jiàn)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人不談格調(diào)不高的話題不談隱私問(wèn)題參觀名勝古跡紀(jì)念地，不要對(duì)有身份有地位的人作科普和知識(shí)性掃描，除非他有興趣自己提及和詢問(wèn)談目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)商務(wù)交往五不問(wèn)1、不問(wèn)收入（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收入＝個(gè)人能力問(wèn)題）2、不問(wèn)歲數(shù)大?。ㄕk公人員，鄰近退休人員是個(gè)敏感話題）3、不問(wèn)別人婚姻生活4、不談健康問(wèn)題（隱私）5、不談職業(yè)經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處）談目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)規(guī)范禮儀小貼士：待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲言行一致：起身相迎、對(duì)話時(shí)看著對(duì)方、面含微笑發(fā)短信技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)發(fā)短信

1、不要群發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)2、短信、郵件要有抬頭稱謂

3、短信、郵件要署名談并列式－一般會(huì)客，并排坐，代表平起平坐相對(duì)式－公事公辦、商務(wù)談判目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)思考：打電話時(shí)，誰(shuí)先掛？——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象談目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)商務(wù)禮品禮品的定位：人際交往的潤(rùn)滑劑，溝通之橋選擇禮品應(yīng)考慮：紀(jì)念性獨(dú)特性：溫總理考察民營(yíng)企業(yè)時(shí)，收到了一幅素描漫畫像對(duì)象性：根據(jù)對(duì)象層次定便攜性送目前三十頁(yè)\總數(shù)三十二頁(yè)\編于十三點(diǎn)1、