服務(wù)企業(yè)行為及服務(wù)外包

國(guó)際服務(wù)貿(mào)易概論主講：陳萬靈廣東省普通高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地廣東外語外貿(mào)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究中心國(guó)際服務(wù)貿(mào)易課程（經(jīng)貿(mào)2010級(jí)）

§7企業(yè)行為及服務(wù)外包§7.1外包概論§7.1.1外包的內(nèi)涵外包(Outsourcing)是英文“OutsidesourceUsing”的縮寫，其直譯是“外部資源利用”，是指企業(yè)充分整合利用外部專業(yè)化資源，由外部專業(yè)化廠商為其提供非核心業(yè)務(wù)的生產(chǎn)或提供。（1）外包是一種資源整合的管理模式。（2）外包是一種經(jīng)營(yíng)策略或者經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。（3）外包是一種與縱向一體化相反的經(jīng)營(yíng)行為。服務(wù)外包就是指通過服務(wù)提供商向外包服務(wù)發(fā)包商提供，包括IT系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)，達(dá)到后者的業(yè)務(wù)目標(biāo)。§7.1.2外包的性質(zhì)1、外包產(chǎn)品的特性（1）外包業(yè)務(wù)多屬于“后臺(tái)”業(yè)務(wù)。

（2）外包偏向于技術(shù)成熟的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。

（3）外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)。

2、服務(wù)外包性質(zhì)：外包是服務(wù)交易的一種方式，業(yè)態(tài)：企業(yè)需求的“服務(wù)”業(yè)務(wù)采取“外包”形式，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要業(yè)態(tài)。外包：企業(yè)以合約方式、整合利用其外部相對(duì)企業(yè)本身更有利的專業(yè)化資源的新型商業(yè)模式。3．發(fā)包商與接包商的關(guān)系：合約關(guān)系企業(yè)把部分投入性活動(dòng)或流程業(yè)務(wù)通過合約方式轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)完成。外包是一種新型戰(zhàn)略決策和管理模式，即把傳統(tǒng)的在企業(yè)內(nèi)部完成的工作環(huán)節(jié)由外部資源替代完成；4、國(guó)際服務(wù)外包與對(duì)外直接投資（FDI）相同之處：為生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者服務(wù)而投資相異之處：對(duì)外直接投資（FDI）為了降低產(chǎn)品成本、獲取高效率、高利潤(rùn)；獲取中間產(chǎn)品，或者占領(lǐng)東道國(guó)市場(chǎng)。國(guó)際服務(wù)外包：為了降低中間業(yè)務(wù)或者服務(wù)的成本、獲取高效率、高利潤(rùn)。7.1.3外包的特征1、外包業(yè)務(wù)的組織特征：契約化形式。業(yè)務(wù)外包是一種界于市場(chǎng)交易和縱向一體化的中間形式，通過契約形式，廠商和外包提供商之間實(shí)際上形成了一種委托－代理關(guān)系。可以通過建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)組織、管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建暢通的溝通渠道；可以通過細(xì)化外包合同、建立質(zhì)量保證體系等管理控制手段，強(qiáng)化對(duì)外包過程的監(jiān)督，減少外包過程中因信息不對(duì)稱造成的風(fēng)險(xiǎn)。2、外包業(yè)務(wù)的技術(shù)特征：計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)支持。產(chǎn)品無形化；生產(chǎn)與服務(wù)同步化：生產(chǎn)與銷售過程的同質(zhì)化、同步化等環(huán)境友好：不會(huì)破壞環(huán)境資源復(fù)用性高：使用效率高，人力資源派遣。一般而言，服務(wù)外包產(chǎn)品：具有信息技術(shù)承載度高，附加值大，資源消耗低，環(huán)境污染少，吸納就業(yè)能力強(qiáng)，國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。7.1.4外包的分類1、按外包參與方的國(guó)別分類境內(nèi)外包與離岸外包（國(guó)際收支賬戶對(duì)服務(wù)貿(mào)易定義）?！l(fā)包方企業(yè)與承包方處于同一國(guó)內(nèi)稱為“在岸外包或境內(nèi)外包”（onshoreoutsourcing）；—發(fā)包方與承包方是不同國(guó)家企業(yè)，則從發(fā)包方角度看是“離岸外包”（offshoreoutsourcing），對(duì)承包方來說則可以稱作“到岸外包”（inshoreoutsourcing），總稱國(guó)際服務(wù)外包。垂直一體化公司內(nèi)貿(mào)易立岸外包最終產(chǎn)品生產(chǎn)商（跨國(guó)公司）外包供應(yīng)商（子公司）公司B公司A本國(guó)外國(guó)圖服務(wù)外包運(yùn)行模式在岸外包2、按外包的產(chǎn)業(yè)分類可分為制造業(yè)外包與服務(wù)外包—制造業(yè)外包：制造加工零部件或某種組裝、總裝活動(dòng)的轉(zhuǎn)移；實(shí)際上是加工貿(mào)易即制造加工零部件或某種組裝和總裝活動(dòng)的轉(zhuǎn)移?！?wù)外包是指服務(wù)品生產(chǎn)投入活動(dòng)或者制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)性服務(wù)流程活動(dòng)。服務(wù)外包依據(jù)發(fā)包與承包企業(yè)空間和國(guó)別分布關(guān)系，進(jìn)一步分為國(guó)內(nèi)與國(guó)際服務(wù)外包。（1）服務(wù)外包與制造業(yè)外包的宏觀區(qū)別—所屬的行業(yè)特征不同—對(duì)資源、空間和設(shè)備等的要求不同—對(duì)人力資源水平的要求不同—資本密集程度和沉沒成本不同—價(jià)值鏈不同（2）服務(wù)外包與制造業(yè)外包的微觀區(qū)別—交易對(duì)象不同—交易方式不同—外包項(xiàng)目設(shè)施的使用或管理情況—需求的預(yù)測(cè)性—工作內(nèi)容、或成本的決定要素—信息（數(shù)據(jù)）的安全性—承包商的更替與過渡問題

3.服務(wù)外包按其主要內(nèi)容分類（1）研發(fā)外包：研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。（2）信息技術(shù)服務(wù)外包（3）供應(yīng)外包（4）銷售外包（5）物流外包物流外包是企業(yè)將物流活動(dòng)“外包”給專業(yè)的物流公司來完成。（6）人力資源外包4、服務(wù)外包按照服務(wù)復(fù)雜程度分類（1）初級(jí)形式：基礎(chǔ)技術(shù)外包，即信息技術(shù)外包(InformationTechnologyOutsourcing，ITO)（2）中級(jí)形式：商業(yè)應(yīng)用程序外包，比如業(yè)務(wù)流程外包(BusinessProcessOutsourcing，BPO)（3）高級(jí)形式：知識(shí)業(yè)務(wù)外包(knowledgeOutsourcing，KPO)5、按服務(wù)環(huán)節(jié)分類服務(wù)外包可分為整體外包與分項(xiàng)外包。眾包（Crowdsourcing）：一個(gè)企業(yè)把過去由員工執(zhí)行的工作業(yè)務(wù)，以自由的形式包給非特定網(wǎng)絡(luò)民眾（大眾網(wǎng)絡(luò)）。7.2外包興起的動(dòng)因及發(fā)展的效應(yīng)7.2.1服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移與外包興起的原因在服務(wù)貿(mào)易發(fā)展過程中，服務(wù)外包、商業(yè)存在逐漸成為服務(wù)貿(mào)易主要方式。承接國(guó)際服務(wù)外包指接受承擔(dān)國(guó)外發(fā)包企業(yè)委托服務(wù)流程業(yè)務(wù)。服務(wù)外包通過跨境提供占全球服務(wù)供給的35%，其中，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）成為服務(wù)貿(mào)易的重要形式（印度、墨西哥、愛爾蘭）。全球服務(wù)貿(mào)易的提供方式構(gòu)成（1997）提供方式基本內(nèi)容金額（億美元）比重（%）總計(jì)21700100.0跨境提供BOP中商業(yè)服務(wù)890041.0境外消費(fèi)旅游及履行服務(wù)430019.8商業(yè)存在海外分支機(jī)構(gòu)生產(chǎn)總產(chǎn)值（估計(jì)值）820037.8自然人移動(dòng)外國(guó)雇員的傭金3000.1數(shù)據(jù)來源：WTO，InternationalTradeStatistics(2005)供應(yīng)方式構(gòu)成跨境提供35%境外消費(fèi)10%～15%商業(yè)存在50%自然人移動(dòng)1%～2%表服務(wù)貿(mào)易方式的構(gòu)成表服務(wù)外包迅速發(fā)展的原因在于：經(jīng)濟(jì)（低成本）、技術(shù)進(jìn)步（供求選擇范圍擴(kuò)大）、政策（移民）共同作用，促使外包的產(chǎn)生。（1）降低成本?！巴獍钡哪康木褪墙档统杀?，把缺乏比較優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性公司去做。金融業(yè)通過在印度、中國(guó)和菲律賓的離岸外包將節(jié)省35%的成本。同時(shí)，通過在多個(gè)時(shí)區(qū)的外包提供商，離岸外包能夠延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿足全球各地客戶的需求。金融機(jī)構(gòu)實(shí)施IT業(yè)務(wù)外包，可以起到多重作用：降低直接成本，更新IT系統(tǒng)，還可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低人力規(guī)模，解決技術(shù)人才匱乏問題。同時(shí)，專業(yè)性公司也從中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。（2）享受專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（3）集中資源增強(qiáng)本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？萍歼M(jìn)步增強(qiáng)了服務(wù)的可貿(mào)易性，特別是信息技術(shù)的引入服務(wù)業(yè)，把非核心業(yè)務(wù)外包，可以集中做好核心技術(shù)及產(chǎn)品，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)工作變化的靈活性及能力。

（4）能夠分散或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。金融機(jī)構(gòu)和外包服務(wù)的第三方提供者是戰(zhàn)略合作伙伴，是風(fēng)險(xiǎn)共同體，金融機(jī)構(gòu)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)也把一些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了對(duì)方。（5）外包有助于企業(yè)達(dá)到一些戰(zhàn)略目的。外包能夠帶來價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)的變化，金融機(jī)構(gòu)可以利用外包實(shí)現(xiàn)流程再造，開發(fā)流水線式的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展商業(yè)新模式。一些國(guó)際上頂尖的金融機(jī)構(gòu)通過外包尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，他們自己也成為外包服務(wù)提供商。例如，JP摩根、美林等，把自己的業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)與合作者共享，有效地開發(fā)了共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)。7.謊2.靠2國(guó)際細(xì)服務(wù)涉外包緩的經(jīng)描濟(jì)效洞應(yīng)1、國(guó)街際服摘?jiǎng)?wù)外鈴包對(duì)勁經(jīng)濟(jì)砌增長(zhǎng)滔的影丑響（1）對(duì)方勞動(dòng)蓬生產(chǎn)傾率和礎(chǔ)要素魔報(bào)酬送的影傍響（2）對(duì)監(jiān)勞動(dòng)有力的凱需求裁結(jié)構(gòu)辜及工團(tuán)資水箭平的院影響（3）對(duì)恢發(fā)包粒國(guó)的例就業(yè)呆和經(jīng)幻玉濟(jì)增香長(zhǎng)的附影響（4）國(guó)世際服翅務(wù)外難包對(duì)軋承接耕國(guó)的更影響—加速丟產(chǎn)業(yè)兔結(jié)構(gòu)設(shè)升級(jí)良，促飽進(jìn)承蘋接國(guó)潤(rùn)的經(jīng)榜濟(jì)增池長(zhǎng)—擴(kuò)大飼承接稈國(guó)的電服務(wù)乎出口隔，增潑加出厚口收猾入—為承溉接國(guó)賭創(chuàng)造芽更多鞏的就除業(yè)機(jī)躍會(huì)—提高適承接擺國(guó)的響人力沒資本國(guó)水平—增加場(chǎng)承接罰國(guó)勞序動(dòng)者教的收尺入，尤改善隊(duì)人民姥的生法活水佳平2、對(duì)偽企業(yè)雹影響（1）對(duì)致企業(yè)紋績(jī)效諷的影賄響（2）對(duì)冠企業(yè)絞技術(shù)腸能力鎖的影頂響（3）對(duì)解企業(yè)謝組織器方式間的影匯響7.牽3世界牽服務(wù)往外包土的發(fā)予展態(tài)支勢(shì)國(guó)際鹿服務(wù)扛外包紀(jì)市場(chǎng)偏從20世紀(jì)80年代貴起步團(tuán)，美若國(guó)成噴為服紫務(wù)外撤包市糠場(chǎng)的宇領(lǐng)頭傭羊，浪英國(guó)顛緊隨滾其后佳。90年代闖中期恩，越沈來越寇多的頑企業(yè)鐵將非倒核心糧服務(wù)鼓活動(dòng)位外包扮給其爛他企軟業(yè)。全球場(chǎng)服務(wù)胡外包撇作為址一種狹新的熔國(guó)際輸商務(wù)獎(jiǎng)模式免進(jìn)入全快速瓜發(fā)展腎時(shí)期抓，已城成為米國(guó)際橫服務(wù)珍產(chǎn)業(yè)揀轉(zhuǎn)移頸的重拘要形聲式，畫以及跟一些妹國(guó)家況擴(kuò)大悉服務(wù)箏貿(mào)易抵出口仆的重希要途裁徑。與此劉同時(shí)搶，印葛度、答菲律蔥賓、頃中國(guó)漿等發(fā)設(shè)展中事國(guó)家隊(duì)逐漸藥成為饅離岸慶服務(wù)野外包益的主附要承爽接國(guó)蒼。新一借輪的靈國(guó)際靈服務(wù)漁業(yè)轉(zhuǎn)驚移浪完潮蓬拴勃興封起。7.齒3.緣瑞1全球雨服務(wù)諒?fù)獍S發(fā)展寧狀況（1）服謊務(wù)外趨包總賽量不其斷擴(kuò)西大，紋并呈斜加速獎(jiǎng)度增光長(zhǎng)的祥趨勢(shì)《2事00笛8全球底服務(wù)梳外包紋發(fā)展星報(bào)告》數(shù)據(jù)產(chǎn)顯示眾，全仙球服鈴務(wù)外受包市絨場(chǎng)20中05年規(guī)方模達(dá)欺到60下00多億僻美元葵，20嶼06年達(dá)雹到86澤00億美胳元，20泊07年的綠市場(chǎng)熱規(guī)模塌達(dá)到1.艦2萬億數(shù)美元閉，20厚08年的兼高達(dá)1.蒼5萬億忘美元磁。根據(jù)構(gòu)權(quán)威判機(jī)構(gòu)——聯(lián)合牢國(guó)貿(mào)朝發(fā)會(huì)狹議20信08年的典預(yù)測(cè)賓，全擺球服翠務(wù)外圓包市逝場(chǎng)規(guī)醉模將亭以每邊年30乒-4叫0%的速糕度增疑長(zhǎng)。20乞09年雖辱然遭塑遇世廣界經(jīng)衫濟(jì)危伏機(jī)，戚但國(guó)鵲際服免務(wù)外蛙包基淘于企續(xù)業(yè)縮鞭減生濾產(chǎn)成宣本的壇考慮錄而逆淡勢(shì)增割長(zhǎng)，菜估計(jì)環(huán)達(dá)到1.悠9萬億億美元逼。以此啄類推劈燕，全塔球服撥務(wù)外芝包的侵市場(chǎng)摘規(guī)模20講10年將爭(zhēng)達(dá)到2.圈4萬億與美元奧，20呢11年為3.岔1萬億柴美元騎，20龜12年為4.拖0萬億瘋美元費(fèi)，20際13年為5.沫2萬億惕美元削，20族14年為6.語7萬億氏美元穩(wěn)，20涉15年為8.穴7萬億畏美元懇。國(guó)際匪服務(wù)飯外包浩的發(fā)題展前屠景極出為廣坡闊。全球問服務(wù)飾外包騙市場(chǎng)辣規(guī)模貌變化計(jì)量殲單位迎：億坑美元居、%年份服務(wù)外包市場(chǎng)執(zhí)行額離岸服務(wù)外包在岸外包規(guī)模執(zhí)行額占比執(zhí)行額占比20056000200686002007120002008150002009190002010799520118200102618.0717482.02012（2）服糊務(wù)外利包的折離岸亦趨勢(shì)稼日益額明顯專。絕大逝多數(shù)奶服務(wù)忙外包庭主要于發(fā)生申在同癥一國(guó)腔家內(nèi)傘部，越即以豬在岸擾服務(wù)桑外包煎形式瓶出現(xiàn)狹，離殊岸服錦務(wù)外宇包只均占10奔-2惜0%左右權(quán)。在離腦岸服屬務(wù)外任包方每面，莫從服康務(wù)外塵包業(yè)蓬務(wù)類辛型來絹看，IT隙O和BP石O是目丹前服槐務(wù)外臘包的暢兩大似主要撐業(yè)務(wù)耳領(lǐng)域惑。在美膽國(guó)、幻玉歐洲呈、日箭本等浸發(fā)達(dá)紋國(guó)際泳經(jīng)濟(jì)醉體的系跨國(guó)或公司精中，藝業(yè)務(wù)凍流程絲式服務(wù)趴外包奮的已殼經(jīng)相姜當(dāng)成巷熟，把廣泛罩應(yīng)用皺于IT產(chǎn)業(yè)應(yīng)、金鄙融保里險(xiǎn)、徐研究嘉開發(fā)疫、人泊力資棉源管港理、殲會(huì)計(jì)廚法律咬等專殃業(yè)技申術(shù)服威務(wù)領(lǐng)唇域。根據(jù)ID呈C的市抹場(chǎng)調(diào)驢研報(bào)安告，闊從20繁06年到20獸10年，舉業(yè)務(wù)象流程齊外包級(jí)已由48堂%上升鎖為51邊%，而訊信息咬技術(shù)毯外包漁已由52糟%下降慌為49劇%。（3）國(guó)箱際服梢務(wù)外匠包高旺速發(fā)常展的尊行業(yè)搭領(lǐng)域福集中怎在軟孫件及低信息壘、金陸融、堆電信訓(xùn)等行店業(yè)。從行器業(yè)角堤度來曲說，似外包厘涉及難領(lǐng)域爺除傳曉統(tǒng)制慣造業(yè)指、加剝工業(yè)脅、建竄筑業(yè)職等外旺，已陰逐漸格向信呀息技換術(shù)、博金融賠保險(xiǎn)醫(yī)、軟臭件開憑發(fā)、見不動(dòng)進(jìn)產(chǎn)和曬資本腹資產(chǎn)柔管理膏等新繩興產(chǎn)曠業(yè)領(lǐng)除域發(fā)拼展。屆發(fā)達(dá)愉國(guó)家賢在金念融、拳保險(xiǎn)荒、通腹訊、帖信息榴、專承利許則可、渡咨詢勉、法己律、持廣告虜?shù)确祫?wù)中腎所占蹤蝶比重翠較高挨，發(fā)旋展中因國(guó)家喜在旅過游、禿建筑歸工程況承包仍、勞焦務(wù)輸掩出、妹海上灣運(yùn)輸府等發(fā)希展較蝕快。全球嗓擴(kuò)張雅最快峽的國(guó)杰際服是務(wù)外橋包領(lǐng)煮域是核：軟會(huì)件及匯信息時(shí)、金象融、襖電信央、人喉力資么源管婦理、香媒體勿公關(guān)貓管理餐、客悅戶服啟務(wù)和灰市場(chǎng)往營(yíng)銷秩等是探國(guó)際掏服務(wù)掌外包押的重帥點(diǎn)，杜研究候開發(fā)貨的高雹端服是務(wù)業(yè)疼外包錦趨勢(shì)鞠進(jìn)一摔步加妹快。軟件完與信蠅息服樸務(wù)業(yè)女、金或融業(yè)形是國(guó)奧際外卷包最甚集中祖、表譜現(xiàn)最傳突出泊的行軟業(yè)。婆軟件淋外包緩市場(chǎng)宋是近鋸年來克發(fā)展腦最快屑的市束場(chǎng)。明據(jù)估恥計(jì)，目前值全球著有80研%的跨毫國(guó)企拌業(yè)使臺(tái)用信巴息技行術(shù)外墊包的戶方式喊來節(jié)寶省經(jīng)蚊費(fèi)。攀統(tǒng)計(jì)丘數(shù)據(jù)母表明稈，全非球軟夫件外劣包市子場(chǎng)規(guī)殃模已虛達(dá)到10軌00億美跌元。全球裙軟件召外包洽的發(fā)熔包市放場(chǎng)主野要集演中在敘北美敬、西愧歐和良日本世等國(guó)高家，消其中肌美國(guó)棉占40好%，日食本占10船%。接包諷市場(chǎng)顯主要接是印猾度、鉆愛爾適蘭等俯國(guó)家紹，印還度在巷軟件你外包舌市場(chǎng)墻中占窗有80程%的份勻額。尾形成牢了一飯個(gè)基府本格售局：洪美國(guó)殊市場(chǎng)新被印途度壟盡斷，核歐洲義市場(chǎng)詳則被技愛爾床蘭壟女?dāng)?。幕菲律粗賓、緞以色呈列、遼巴西齒、俄尿羅斯綱、澳狼大利課亞、務(wù)中國(guó)摔等國(guó)飯也加續(xù)入了沾世界郵軟件抽外包費(fèi)的競(jìng)伴爭(zhēng)行躬列。金融徹研究帖和服愿務(wù)公嗽司To膨we翻r原Gr暴ou貢p的調(diào)認(rèn)查表玻明，技從20世紀(jì)80年代裕以來肚，發(fā)弟達(dá)國(guó)勉家出牌現(xiàn)了名新一弊輪金傘融服兵務(wù)外異包浪小潮。釀全球墓最大蓄的15家金倉(cāng)融服塔務(wù)企墊業(yè)將付擴(kuò)大往信息就技術(shù)秩項(xiàng)目窩的外進(jìn)包業(yè)摩務(wù)，幣金額揭也將消從20該04年的16億美淺元上出升到20垃08年的38隱.9億美趟元，頃平均帖年增打長(zhǎng)率券為34棉%。據(jù)求預(yù)測(cè)死，在乒未來5年里星，美毒國(guó)金轉(zhuǎn)融業(yè)襯價(jià)值35誕60億美嫁元，族占整各個(gè)行汽業(yè)成蟻本15否%的業(yè)槐務(wù)將合被離岸筐外包洪。（4）國(guó)軌際服則務(wù)外暖包的小地域鋸性不掙平衡離岸酷外包銹市場(chǎng)問競(jìng)爭(zhēng)鼻激烈比，并擾呈現(xiàn)歌壟斷洲競(jìng)爭(zhēng)顏格局誤，加戚拿大夏、墨踩西哥黨、愛館爾蘭獻(xiàn)、西估班牙亦等國(guó)重家壟漫斷大獎(jiǎng)多數(shù)修的近足岸服谷務(wù)外黨包業(yè)匹務(wù)，痕印度包、中都國(guó)、肚菲律化賓等朽國(guó)家答則在妖非近拋岸的礦離岸萄服務(wù)舊外包肆市場(chǎng)求角逐鄉(xiāng)豐。從國(guó)惹際服液務(wù)外緞包的屠主體媽來看但，發(fā)小包方浙主要吐是美迎國(guó)、貓歐洲永、日奸本的閥跨國(guó)洲公司流和國(guó)圾際機(jī)誦構(gòu)（相其中頌美國(guó)冒約占嶺三分落之二明，歐杜盟和紗日本申占近蟲三分墊之一裝）。從發(fā)汁包市決場(chǎng)來倡看：童日本建仍然愉是最水大的題發(fā)包敘市場(chǎng)挺，占甩據(jù)50村.7仔%的份工額，慰比上預(yù)一季苦度的腸份額樹下降5.灶6%。歐境美份賭額比榆上一業(yè)季度件上升4.度6%，占打據(jù)30療.5不%。香腥港方播面的徐發(fā)包躺份額疤為10石.2傷%。服務(wù)健外包升的承柴接方努：發(fā)掛展中弱國(guó)家嶄逐漸滅成為兼美國(guó)叔、歐是洲和許日本型等國(guó)燭家國(guó)彈際服伶務(wù)外新包的瞞主要械承接欲地。崖其中跡，亞肢洲的箱承接紫國(guó)家襖最多橋，約泰占45因%，印剖度是逆亞洲隨最主過要的極承接拳國(guó)，副其次滔是中靈國(guó)和蘆東盟某。印度卷和菲西律賓伯是美旁國(guó)服俊務(wù)外猴包的扇主要專承接苦地。蟲美國(guó)26蕉00多萬摸家企擇業(yè)中乏，采夫用項(xiàng)阿目外流包方互式的遞企業(yè)怕大約筒占了2/化3。印擇度基馳本上飄壟斷犯了美至國(guó)軟臥件外太包市夸場(chǎng)。獲印度稠軟件間業(yè)80住%的收制入依辮賴軟吐件外戶包業(yè)憲務(wù)，險(xiǎn)印度啞已經(jīng)水成為探軟件質(zhì)外包輕的第罩一大翻國(guó)。愛爾水蘭、侮以色獸列和袍捷克細(xì)等東駕歐國(guó)咽家是蒙歐洲殘的主脊要承僵接地受。巴西礙是拉糕美的綿主要丸承接允國(guó)。目前饅，俄壁羅斯支、南泳非、纖加納滴、尼催日利流亞、偷肯尼就亞、飲越南伸、柬羨埔寨矩等國(guó)潤(rùn)家也扮相繼近加入悉了承甜接國(guó)籮際服城務(wù)外汗包的座競(jìng)爭(zhēng)誼行列夠。7.吉3.限2國(guó)際撤服務(wù)摧外包依的未菊來發(fā)行展趨剖勢(shì)國(guó)際晴服務(wù)廢外包鈔發(fā)展遙迅速撓，但拳還遠(yuǎn)堵未進(jìn)嗎入成升熟的液發(fā)展挨階段爐，目蝕前國(guó)緩際外稅包業(yè)市務(wù)只絞占全大部業(yè)鄉(xiāng)豐務(wù)流儉程的1~接2%。世炮界最龜大的10蒙00家公梳司中靈，約擾有2/濱3的企瞧業(yè)尚導(dǎo)未向經(jīng)其他國(guó)家夾外包銹任何周商務(wù)梁流程壁。主兆要有給以下補(bǔ)特點(diǎn)氧：—國(guó)際壇服務(wù)斜貿(mào)易話結(jié)構(gòu)益調(diào)整鑰的趨喬勢(shì)：呀隨著繼服務(wù)刻創(chuàng)新合活動(dòng)候的日逐益活罵躍，軟服務(wù)陷產(chǎn)品乳、服蘇務(wù)種按類、漢服務(wù)嫌方式嘴等將紐奉有大懇幅度籮增加拾，未環(huán)來服丈務(wù)貿(mào)擾易結(jié)箱構(gòu)將障繼續(xù)筐向知些識(shí)、獵技術(shù)語密集準(zhǔn)化方水向發(fā)著展。—多數(shù)勇服務(wù)率外包激僅僅如處于耗國(guó)際倦產(chǎn)業(yè)瓜重組獎(jiǎng)的起蘿始階夕段，階跨國(guó)拍程度纏仍低悟于制掀造業(yè)要，未臣來全稿球國(guó)念際直評(píng)接投駁資仍居有進(jìn)禾一步膏向服朱務(wù)業(yè)洞轉(zhuǎn)移柄的空憲間?！蛎狈?wù)槳業(yè)并末購(gòu)逐昆漸向類服務(wù)鴉業(yè)集說中。懷服務(wù)丸業(yè)并夸購(gòu)出揭售額19頸91年為43沃2億美敲元，20日00年84刑23億美晶元，嬸之后漲有大踢幅度趕下降洋，20酒05年37逆92億美質(zhì)元。服務(wù)讀業(yè)并炮購(gòu)占槐全球格比重越不斷士上升綠，19棍91～19芳95年間邁，該味比重46諸.2機(jī)0%，19叢96～20俊00年間部達(dá)到63殼.0多0%，20缺01～20伙03年為59渡.3右0%，20蘋04年、20勉05年的蛛比重燥分別征為63巧.0畝0%、56驅(qū).0畫%?！蜚Q外國(guó)股直接蠟投資踏的重或點(diǎn)轉(zhuǎn)而向服福務(wù)業(yè)朽。80年代犬初期憂，全榮球服奸務(wù)業(yè)蔬外國(guó)聰直接冶投資室存量磚僅占宵全世晶界的1/靠4，19輩90年這惱一比豈例不頸到一鑰半，20巨04年以魚上升遠(yuǎn)到62扮.8常%，估付計(jì)為9.獲4萬億隆美元女。同舅期，苗初級(jí)購(gòu)部門石外國(guó)猴直接倉(cāng)投資承存量托占全莖球的箭比例庫(kù)由9.梢30鏟%下降宴到4.乓70落%，制顏造業(yè)租降幅箏更大匙，由41閣.5甜0%降至32多.0顏0%。從流集量看捆，19關(guān)89～19姐91年，侵全球卻服務(wù)妙業(yè)外懲國(guó)直肯接投忌資流耀量占仆全球仍外國(guó)疫直接雞投資才量的57介.7邁%，20剩02～20比04年這橫一比籍例上金升到61嘗.6諷0%，價(jià)陪值約養(yǎng)為43疑62億美細(xì)元?！?心.4中國(guó)蠶承接琴外包張業(yè)務(wù)廢的發(fā)訓(xùn)展趨弟勢(shì)7.珍4.蠻1中國(guó)肚離岸窯服務(wù)慣外包爪業(yè)務(wù)鑼的發(fā)末展趨哨勢(shì)中國(guó)市兩種孤承接西服務(wù)旗業(yè)轉(zhuǎn)裂移的迫方式黃：利輸用服龜務(wù)業(yè)獨(dú)的外誘商直親接投疊資和技承接冒國(guó)際渾服務(wù)揪外包板。20兩05年中約國(guó)服摸務(wù)貿(mào)壓易領(lǐng)肢域新同批設(shè)晉立外概商投荷資企叉業(yè)74抬45家，廉實(shí)際樂使用者外資碼金額11柳6.皮8億美讓元，鑄僅占尖同期爬全國(guó)上吸收喘外商伴直接送投資供實(shí)際友使用續(xù)金額皮的19糟.4％。20塔08年，松中國(guó)哨承接泛國(guó)際香服務(wù)刷外包嫂合同紹執(zhí)行笑金額速近46幫.9億美扛元，20順09年一愁季度話承接鈔國(guó)際混服務(wù)扇外包膀合同美執(zhí)行串金額長(zhǎng)達(dá)15拘.8億元座，同虎比增妙長(zhǎng)98輸.6始%。20醒09年，蕉中國(guó)踐共簽張訂服冶務(wù)外氧包合撞同60慣24棄7份，味同比惱增長(zhǎng)14訴2.棕6%，協(xié)揚(yáng)議金偵額20伐0.修1億美猶元，湯同比公增長(zhǎng)18粱5.撲6%，執(zhí)偽行金書額13添8.橫4億美最元。捎其中扒，離東岸外但包協(xié)殖議金斧額14期7.披7億美吉元，攜同比紋增長(zhǎng)15倚3.躲9%，執(zhí)知行金郊額10彈0.朽9億美項(xiàng)元。—據(jù)《2黎00劃3-釋20槽04中國(guó)IT服務(wù)賤市場(chǎng)蒙研究泄年度眉報(bào)告》顯示蓮，20妹03年中膏國(guó)IT外包憂市場(chǎng)劫規(guī)模薯達(dá)35亞.2億人餃民幣胸，同藥比增枯長(zhǎng)42笛.5練%。中宋國(guó)軟懲件外凡包的柴主要磨目標(biāo)找市場(chǎng)礙是日嚴(yán)本和脂美國(guó)咐。對(duì)頃日軟呈件外錄包增尿長(zhǎng)很緞快，湖軟件會(huì)外包60逼%以上識(shí)的業(yè)壓務(wù)來炭自日甚本。中國(guó)暫軟件簽離岸摘外包友市場(chǎng)敲數(shù)據(jù)靠（易抓觀國(guó)周際監(jiān)瞇測(cè)）罪顯示竿，軟鞋件離要岸外懸包市這場(chǎng)20銜07年第1季度鞋達(dá)到31氣.3勢(shì)5億元秘人民盈幣，驢同比寫增長(zhǎng)25站.9勻%。—從新嗚增企揀業(yè)與者從業(yè)嬌人員駐規(guī)模前來看涼，增倚速明學(xué)顯。20越07年，柄我國(guó)抄服務(wù)令外包搭企業(yè)17閥31家，取取得鏈各類紋資質(zhì)款認(rèn)證千的服分務(wù)外建包企愚業(yè)45烈1家，圖通過CM燒MI三級(jí)保以上禽認(rèn)證層的企絨業(yè)有16康7家，勉在服釘務(wù)外次包企猜業(yè)的求從業(yè)穗人員鑼達(dá)42坦.7萬，竟其中腰大專焰以上構(gòu)人員25萬。20膠08年，吧服務(wù)臂外包蝦企業(yè)33跳02家，姑取得姻各類矛資質(zhì)脂認(rèn)證崗的服闖務(wù)外搶包企蛋業(yè)11真92家，探從業(yè)孕人員52倍.7萬。截至20厲09年3月，物全國(guó)嘩承接輝國(guó)際漫服務(wù)追外包逗業(yè)務(wù)撥的企青業(yè)超召過41瓦00家，響從業(yè)斬人員哀近67萬。預(yù)計(jì)渴到達(dá)20鄰10年，窮我國(guó)悉外包疤市場(chǎng)辨將達(dá)炒到70雜.3億美廣元，抓占全便球市立場(chǎng)的8.悟4%（數(shù)秩據(jù)來孫源：咐商務(wù)誤部網(wǎng)紹站）。中國(guó)壯在服惠務(wù)外懂包方耕面仍作然具騰有一廁定優(yōu)傲勢(shì)，攤發(fā)展增前景課廣闊妥。其棕決定應(yīng)因素煎為：（1）發(fā)拋展服憲務(wù)外浸包優(yōu)顫勢(shì)來艇自健隊(duì)全的哈基礎(chǔ)誓設(shè)施植、低舍廉的灶外包劇人才劍儲(chǔ)備世。中國(guó)浩有10近0多萬IT服務(wù)兩人員逝，其桿中60企%～70漫%是軟匹件工都程師體，預(yù)洞計(jì)每岸年還謠將以30蝴%的速殖度遞遷增。閉高質(zhì)宋量廉劍價(jià)的叔人力押有利滾于國(guó)遭際外她包企鵲業(yè)降輩低成碧本。議相反縣，外尿包大位國(guó)印周度每貸年人腳才流彎失率膊在20輸%左右嚼，人謙員成黨本也喪在不蠶斷增命加，參基礎(chǔ)化設(shè)施摔條件椒比不框上中旦國(guó)，釣今后5年將刃出現(xiàn)50萬人兩的人湖才缺拘口。據(jù)Ga然rt牌ne爹r幣Gr拔ou博p公司棋預(yù)測(cè)蹦中國(guó)鑰承接真的IT外包衫業(yè)務(wù)形將于20于07蠶-2牛01倚0年間薪進(jìn)入代世界轎三強(qiáng)剖，并生成為宣第三筐大國(guó)蝦際服儉務(wù)外寒包基較地。（2）中劍國(guó)在泉岸外悉包市挺場(chǎng)（鼻或稱勝內(nèi)包敏市場(chǎng)代）逐扛漸成濕熟，淡促使備國(guó)際啞服務(wù)莫外包抹業(yè)看雀好中疊國(guó)。在中國(guó)繩有一鼻批大淺企業(yè)笑需要海服務(wù)碑外包冠，本衛(wèi)土市盯場(chǎng)巨地大。鞏部分廁中心已城市擠外包雕服務(wù)框行業(yè)健已有竹一定宵基礎(chǔ)呆。近幾辯年，貓服務(wù)的外包蒸示范館城市勁建設(shè)喂顯成歐效，冤打造既城市遲品牌尚成為摩主要諷工作鍬內(nèi)容郵。20拖06年，犁商務(wù)病部“勉千百熔十工甚程”池確定糖了一段批城箱市作銹為“芹基地犁城市閃”，株選擇英了一哲批園飽區(qū)作墻為“馬示范疤園區(qū)具”。20釋08年12月，申共批暴準(zhǔn)了16個(gè)服片務(wù)外訴包基垂地城個(gè)市和4個(gè)示辟范園油區(qū)。20四08年，墻示范斃城市報(bào)承接熟國(guó)際在服務(wù)嗓外包職合同旗簽約個(gè)金額留為54億美喚元，冤占全警國(guó)總粗量的93掏.5鍵%；合車同執(zhí)悅行金茶額42狠.9億美端元，政占全烘國(guó)總皇量的91瓶.5期%。20多09年1月，庸國(guó)務(wù)閉院明疼確了吹北京陵、天兩津、輕上海普、重躺慶、田大連箱、深錄圳、廣州既、武漢膛、哈擋爾濱泉、成徐都、明南京絲式、西拔安、五濟(jì)南頑、杭折州、川合肥革、南職昌、螺長(zhǎng)沙商、大潔慶、傳蘇州編、無打錫等20個(gè)城剩市為背“中矩國(guó)服絹務(wù)外沾包示洲范城日市”型。20糟10年3月又蘆增加延了廈過門，閱共21個(gè)城市納。20曲08年，嗽示范佛城市棕承接蔬國(guó)際菜服務(wù)慕外包濟(jì)合同退簽約皺金額皇為54億美暮元，蘿占全子國(guó)總轉(zhuǎn)量的93次.5庭%；合禾同執(zhí)眠行金奸額42林.9億美躁元，厘占全經(jīng)國(guó)總劣量的91右.5假%。服務(wù)及外包尊示范湯城市誓服務(wù)對(duì)外包戀示范縮慧城市蜂根據(jù)輩自身框發(fā)展忠服務(wù)虎外包醫(yī)的特耀色，淺以及卡在服復(fù)務(wù)外乘包某庸一特鈔定領(lǐng)蛇域內(nèi)辭的產(chǎn)押業(yè)優(yōu)籠勢(shì)，動(dòng)提出賄各自貸的城永市定戰(zhàn)位，雖以體噸現(xiàn)在超服務(wù)牙外包戒某一篩特定腦的領(lǐng)艦域上延的國(guó)錢際競(jìng)壩爭(zhēng)力悟、集津聚效明應(yīng)和填品牌熱優(yōu)勢(shì).大連腳“服外務(wù)外躲包領(lǐng)杰軍城邊市”慶；杭州訴的“薯全球殿金融墊服務(wù)口外包分交付罰中心播”;長(zhǎng)沙嘴的“屆國(guó)際希文化婦創(chuàng)意細(xì)外包亞基地壁”;大慶增的“覺石油仇石化啦外包襯”謠。（3）外踏包業(yè)拔務(wù)來浙源地嫩多元盞化，代美日淚、香掉港依林然是河中國(guó)伍服務(wù)亂外包阿出口陜的主科要地兇區(qū)以美沃國(guó)、縱歐洲漆、日沉本為柄代表駝的國(guó)天際軟顏件大黎國(guó)產(chǎn)裁業(yè)梯撥次轉(zhuǎn)嚷移的項(xiàng)需求躁已十機(jī)分強(qiáng)緣瑞烈。【世界薦軟件齡行業(yè)物三大什客戶蘆群在筋中國(guó)公尋找浴外包刊基地切，一恒是中摩國(guó)本泳地的門公司倍；二芳是總眾部在碗中國(guó)蜜的跨揪國(guó)公凝司；獸三是史總部還在其閥他國(guó)桐家，被但在鈴中國(guó)幸有辦殺事處愿的跨忽國(guó)公裳司?！?0軌05年以托來，真全球絲式著名友服務(wù)抄商ED樸S、IB膽M以及蜻日本撕、印厲度等握國(guó)大談服務(wù)類商紛暑紛在淹華建賭立研剖發(fā)中撥心、暗外包忘中心陡、全坊球服塊務(wù)中笑心。20及08年，加中國(guó)著承接頸離岸待服務(wù)受外包貝業(yè)務(wù)女中，龍日本遼市場(chǎng)滿份額輕為20榨%，美蠟國(guó)市廣場(chǎng)為19謠.4軟%，香寨港和手臺(tái)灣沿兩地筋達(dá)到14忠.2調(diào)%。20病09年，許發(fā)包血國(guó)家姑和地割區(qū)主鮮要是鼓美國(guó)圣、日狂本和怒中國(guó)糠香港賢，協(xié)剃議金筋額共79棚.1億美都元，政占協(xié)術(shù)議總箏額的39豬.6貞%，執(zhí)恩行金籌額為57膝.7億美蘋元，戚占執(zhí)穩(wěn)行總誘額的28態(tài).9侮%。（4）復(fù)江合型漿外包杯業(yè)務(wù)愿初見喝端倪售，外予包垂皆直領(lǐng)抹域日旗益細(xì)掙分中國(guó)IT加O依然扯是主屈導(dǎo)，BP咬O增速素加快羨。20時(shí)08年，IT蟲O的合版同執(zhí)己行金掠額為32孩.1億美架元，盾占68撒.4羽%，BP殲O為10盛.6億美員元，輛占22哨.6躁%；20面09年，鑰信息鞏技術(shù)煌外包騾（IT跨O）依剖然是斤主要頑方式心，合喬同協(xié)括議金宜額11鼻8.泥7億美擋元，萍占總真額的59揀.3院%，執(zhí)語行金殃額86效.4億美焦元。隨著忌服務(wù)妥外包交業(yè)務(wù)顆范圍憤的不鼻斷發(fā)縮慧展，支服務(wù)鏡需求倆方與捧提供輩方合泡作層伐次的畝日益飼深化慕，越因來越蘋多的秋發(fā)包野客戶拿尋求IT竿O和BP偉O的捆堡綁服柱務(wù)，疫要求奸接包完方提跑供先秘進(jìn)的IT集成曬解決捷方案根。從盤另一蕩層面蹲看出推，服屑務(wù)外膝包承喇接商賠正不嗎斷升贈(zèng)級(jí)，簽可以某提供IT鉆O和BP重O捆綁呼的復(fù)照合型偶外包萬服務(wù)驚。服務(wù)姓外包璃企業(yè)因的增良多，說加劇藝了市竭場(chǎng)競(jìng)馬爭(zhēng)，席也使嘩得外武包服連務(wù)日谷益細(xì)化分，裂出現(xiàn)是了更盤多的舅外包戒垂直至行業(yè)忙，除位了傳靈統(tǒng)的托軟件籮開發(fā)江、系謹(jǐn)統(tǒng)支霧持、仍金融戒、會(huì)溝計(jì)等橡行業(yè)詠外，蔬法律推、知辛識(shí)分找析、桐生物旨醫(yī)藥糕研發(fā)筋等行芬業(yè)均蘆由涉較及。此外跌，媒券體、朋廣告貧、教拳育這告些迄賴今極學(xué)少外屈包的否行業(yè)墻也將券會(huì)把IT和BP仆O解決株方案股外包隆出去測(cè)。（5）中椅國(guó)軟蜜件外浮包服統(tǒng)務(wù)企續(xù)業(yè)實(shí)旁力正川在獲騾得國(guó)茫際認(rèn)只可，覺影響沫力迅材速提披升。IA蕩OP（國(guó)蛛際外犯包服閃務(wù)專坑業(yè)人貫員協(xié)刷會(huì)）絹公布屢“20陶07年全辯球外蕉包10列0強(qiáng)”已排行匆榜，滿東軟譜集團(tuán)氧、海森輝、纏浪潮洪、奧揀博杰虧天名久列其樸中，雁并且避東軟吸集團(tuán)畝首次喪進(jìn)入墻前25強(qiáng)行湖列，理這是IA戒OP有史溜以來有評(píng)選騙的全膚球外蛙包25強(qiáng)名華單中裹首次擺出現(xiàn)聽中國(guó)污公司既的名聰字。此外存，由吸美國(guó)《全球哨外包》雜志蹲和“夫全球婆外包請(qǐng)服務(wù)緞咨詢攜公司廁”聯(lián)秀合開假展的閃“全宗球IT服務(wù)10皇0強(qiáng)”椒評(píng)選橫揭曉劣，6家中從國(guó)外拖包服匪務(wù)商昂入圍演，并盞且東即軟集掘團(tuán)榮早登“勤亞洲岸新興綠外包鉛十強(qiáng)及”榜參首。7.扮4.消2廣東奪承接餡外包建業(yè)務(wù)它的發(fā)備展趨腎勢(shì)隨著重國(guó)際添產(chǎn)業(yè)稅轉(zhuǎn)移吃重點(diǎn)古的變區(qū)化，唇國(guó)對(duì)專外開律放領(lǐng)笛域的擴(kuò)不斷垃擴(kuò)大蔑，近阿年廣后東順逆勢(shì)而羨為，狗承接矛國(guó)際鑒服務(wù)異外包巷發(fā)展市勢(shì)頭輛良好綁。20突05年，裝廣東左省開容展國(guó)莊際服酸務(wù)外鑒包業(yè)世務(wù)的暫企業(yè)褲達(dá)到32致35家，蔥投資辭總額94坊.3億美辜元，距從業(yè)確人員于達(dá)到24承.8萬人疑，服病務(wù)出車口28養(yǎng).3億美遠(yuǎn)元，雨占廣汁東商備務(wù)服島務(wù)出島口58當(dāng).6驗(yàn)%，其象中外臭商投倉(cāng)資企暢業(yè)27謎87家，池投資安總額83億美扁元，遮從業(yè)落人員身達(dá)到23裳.8萬人忠服務(wù)恨出口27槳.7億美猛元。20雙06年底侍，廣上東省負(fù)承接隆服務(wù)挺外包螞業(yè)務(wù)無的企拜業(yè)35吵00多家毛，投源資總滅額10究4億美泥元，遞營(yíng)業(yè)肯額16千5億元寶，從糊業(yè)人咳員27萬人飯。廣東所省承銜接國(guó)待際服傳務(wù)外吵包有傾以下把特點(diǎn)伙：1、離帽岸服鋤務(wù)外鹿包發(fā)道展迅榨速，售但發(fā)睡展規(guī)揚(yáng)模較用小，污出口銷地區(qū)湊極為灘集中蒙。廣東亡離岸它服務(wù)盛外包陵業(yè)務(wù)社基本嫂上集捎中于沙廣州譽(yù)、深方圳兩熊個(gè)服在務(wù)外閥包示問范城斤市。20簽08年，廣州極離岸患服務(wù)杜外包非合同扮協(xié)議特金額數(shù)為1.貫52億美耳元，普合同箭執(zhí)行志金額壟為1.民50億美奴元；蹦深圳除離岸掘服務(wù)貪外包罰合同將協(xié)議捎金額4.缸8億美掙元，將執(zhí)行荒金額3.邪1億美種元。撤二者帳合同姻執(zhí)行雅金額療之和滿占全蓮國(guó)示塔范城躬市離饑岸服薦務(wù)外面包合謹(jǐn)同執(zhí)正行金漠額的4.愈7%?！鹃L(zhǎng)三齡角板慎塊占64怕.7衡%】20樹09年，廣州洽離岸電服務(wù)碗外包露合同披協(xié)議豈金額倒為5.蹦92億美既元，上同比千增長(zhǎng)17洲3%，合頁(yè)同執(zhí)賓行金大額為3.檔38億美旦元，溜同比陷增長(zhǎng)98鬧%；深殖圳離寬岸服崖務(wù)外逝包合帖同協(xié)宜議金簽額為12劉.8億美廚元，歇同比糟增長(zhǎng)16待6.覺7%，合護(hù)同執(zhí)磚行金蒙額為8.曾8億美來元，肝同比殿增長(zhǎng)18炊3.私9%。各類家園區(qū)胳有力孔支撐隸了服六務(wù)外經(jīng)包業(yè)譜務(wù)發(fā)漿展。驅(qū)廣東闊服務(wù)皂外包頸企業(yè)怪主要四集中懲在廣膀州、激深圳崗、珠董海、行佛山寇等城倒市的忌軟件躁園，污服務(wù)瘋外包吧企業(yè)顏司27鏡28家，寺從業(yè)效人員24萬多骨人。深圳誼市被商病務(wù)部雹評(píng)為棒“中寒國(guó)服草務(wù)外暈包基旗地城傘市”研。深犧圳軟質(zhì)件園閣吸引50多家飛軟件鈴企業(yè)頑落戶閱，20行05年軟捕件外崇包產(chǎn)生值超索過1億美箏元。地較為客知名感的企居業(yè)有千：IB努M科技扁公司竟、徽煤軟移蒙動(dòng)技說術(shù)有占限公喚司、傘微軟XB叮OX技術(shù)蜘開發(fā)沒中心亂、瑞獄士聯(lián)奇合銀途行開擁發(fā)中授心、記惠普棚技術(shù)纏開發(fā)羞中心鈔、大原展科桂技、五鵬開跨信息販、惠收普、揮金蝶子、騰挺訊等什知名翻軟件豎企業(yè)閣。廣州攤天河狀軟件農(nóng)園20訓(xùn)05年實(shí)應(yīng)現(xiàn)軟慘件收摘入10肯5.糧1億元堅(jiān)，占陪全國(guó)貍軟件蒜收入急的8.古7%，園毀區(qū)企瓦業(yè)數(shù)校、產(chǎn)漿業(yè)規(guī)薯模、溪服務(wù)剝創(chuàng)新暴和技客術(shù)平田臺(tái)建萄設(shè)等欣方面扒列國(guó)罷家軟考件產(chǎn)戶業(yè)基故地首課位。2、出持口市須場(chǎng)多際元化取，但樓仍然菌以香謀港、濕歐美益市場(chǎng)巨為主防，歐陳美市閉場(chǎng)發(fā)嘉展迅鍬速。20樂09年，始廣州邀服務(wù)舒外包太出口告市場(chǎng)字中，刺香港姐占44熊.2％，預(yù)英國(guó)22其.9％，咳澳門蘋占5.根32％，焰美國(guó)愧占4.械85％，挪瑞士腹占3.巴83％。深圳傲服務(wù)桃外包聽出口宮市場(chǎng)酒涉及饑的國(guó)什家和菌地區(qū)奔共10沾0個(gè)，蓬執(zhí)行煙合同肥總金恐額上寫億的鹽國(guó)家殼和地倡區(qū)主呢要是蝴印度岔、美扒國(guó)、顏越南叨、香硬港、面埃塞好俄比澆亞、韻委內(nèi)室瑞拉幣、巴糕西。晝其中顛：承接寶印度迷服務(wù)貿(mào)外包堡合同彼為9.夕4億美昌元，枕占全口市合卻同額18塔.6乞%。承接早美國(guó)悶的外飲包合肌同金多額為7.鐵4億美陸元，靠占比14非.6扯%。承接訓(xùn)香港斷的業(yè)篩務(wù)合來同金弦額為4.投2億美穿元，爺占全扎市合亡同金繡額的8.民3%。這三綢大市趁場(chǎng)的指業(yè)務(wù)如合同瓶金額壩占整沸個(gè)服戴務(wù)外儉包合罩同金懂額的41千.5嘗%。3、外析包業(yè)仇務(wù)結(jié)評(píng)構(gòu)合伸理，孤高端泉化發(fā)洞展趨怖勢(shì)初匯見端叼倪。（1）以描承接謎軟件紙外包槽為主祝。20徐06年底滾，軟化件外失包企線業(yè)18勝00多家筑，其裂中外痕商投盟資軟暮件外艱包企販業(yè)16芝00家。確近年排，日萬本、秀德國(guó)躺、香郵港等喘國(guó)家駝和地健區(qū)的加企業(yè)勁紛紛批到廣蝕東設(shè)冠立分罰公司妙，轉(zhuǎn)枝移服叔務(wù)外鋪包業(yè)光務(wù)，萍一批仗留學(xué)涂歸國(guó)非人員爽也創(chuàng)煩建軟政件企秩業(yè)承恒接國(guó)評(píng)際外閱包業(yè)削務(wù)。（2）商本務(wù)流訊程外隙包業(yè)廣務(wù)發(fā)條展勢(shì)聽頭好漫。近浩年來貍，廣桃東承巧接國(guó)餃際商衰務(wù)流毛程外識(shí)包從條辦公朽室支察持、幸數(shù)據(jù)蕉錄入慌和處繭理、蹦客戶猴呼叫薄中心璃等低芬端業(yè)兩務(wù)起圣步，腸逐步脈轉(zhuǎn)向岔軟件墳編碼扮和測(cè)魯試、墳信息俱技術(shù)禽支持型、財(cái)友務(wù)管僻理、豈人力腫資源鉛管理譽(yù)等高薪端業(yè)堆務(wù)。20記05年全鴨省商承務(wù)服燭務(wù)進(jìn)墊出口57弱.1億美瘋元，細(xì)其中宋出口48薄.3億美浩元，供進(jìn)口8.墓8億美毒元，爺實(shí)現(xiàn)頁(yè)貿(mào)易蜻順差39初.5億美綁元。20鉤09年，角廣州至離岸看服務(wù)撫外包尤業(yè)務(wù)越中，篇業(yè)務(wù)瞞流程額外包所（BP固O）為在主體搭，占58歲.9繞1%，主羊要涉踢及金題融服寬務(wù)、論現(xiàn)代奏物流蹦、會(huì)眠展服暖務(wù)、誼人力航資源舞等服至務(wù)外撤包，匙信息謀技術(shù)賄外包居（IT怨O）為間重要噸組成鉗部分淡，占36普.0蛇3%，知星識(shí)流奪程外屢包（KP袍O）取驕得新捧進(jìn)展絹，登辛記合陳同金斗額34哄87濾.6乒8億美櫻元，打占5.迅07％，曠主要什涉及像網(wǎng)游忍動(dòng)漫行產(chǎn)品晉設(shè)計(jì)鄙與制幣作、憲藥物扶委托離合同濁研發(fā)左和加趴工、邁第三甜方檢尋測(cè)、賣工業(yè)毒設(shè)計(jì)族等領(lǐng)哪域；深圳澇離岸煎服務(wù)果外包態(tài)業(yè)務(wù)據(jù)中，IT致O占55律.5％，獄以研垮發(fā)、惡運(yùn)營(yíng)毒和維腸護(hù)為熟主，BP武O占38所.3％，尸包括摸物流串、供可應(yīng)鏈姐管理壓、金棚融服判務(wù)、涉數(shù)據(jù)選處理瓣等業(yè)突務(wù)，KP寺O占6.退2％，廊主要株集中猶在產(chǎn)柳品技的術(shù)研悄發(fā)、但工業(yè)旱設(shè)計(jì)映、動(dòng)鉗漫設(shè)長(zhǎng)計(jì)與革中醫(yī)籃藥研發(fā)疾外包譽(yù)。（3）承緣瑞接研妙發(fā)外喉包成笨為新甜熱點(diǎn)涌。以臟廣州她市為候例，賓該市曉共有60圣5多家能外商剩投資僻企業(yè)百?gòu)氖禄煨庐a(chǎn)寫品的湖研究閱、開瓜發(fā)、葉設(shè)計(jì)鵲和試胞制，堆投資沫總額25忘.7億美執(zhí)元，賽合同潛外資12蜜.3億美未元。廣州禾龍沙帳研究貧開發(fā)胖中心盛以委意托或邊聯(lián)合御開發(fā)小形式飛與國(guó)鼻內(nèi)外圖研究茄機(jī)構(gòu)竿合作提，專給門從煤事國(guó)饞外醫(yī)付藥企軋業(yè)委舅托的稍醫(yī)藥笛、精卸細(xì)化循工行陵業(yè)相喉關(guān)的認(rèn)自然促科學(xué)例及其器相關(guān)物科技駛領(lǐng)域闊的研敲究開商發(fā)、預(yù)實(shí)驗(yàn)奏，新窗產(chǎn)品懼、新令工藝擊的研安發(fā)，殃轉(zhuǎn)讓奪研發(fā)羊成果辯等；惠亞另研發(fā)支中心(廣州)有限爺公司理主要騾從事由電子功信息裝產(chǎn)品敬軟硬狐件的赤研究敏、開鼓發(fā)、耕設(shè)計(jì)伏和試準(zhǔn)制，述以及隨接入行網(wǎng)通大信系榨統(tǒng)設(shè)來備與襲新型嘩元器冠件、歌集成巾電路霉、主菠機(jī)板梅、背詢板、予高新易線路秀板、裳電子優(yōu)信息勝技術(shù)袖的推券廣，憤技術(shù)根開發(fā)相成果繩與新燙產(chǎn)品動(dòng)的70佩%以上貝出口請(qǐng)。4、服僚務(wù)外徒包的壟產(chǎn)業(yè)塞集中我度較桐高，攤產(chǎn)業(yè)駁集聚師效應(yīng)激顯現(xiàn)泰。20幻玉09年，脖廣州湊服務(wù)呼外包宮執(zhí)行紋金額夏超過10咐00萬美本元的到企業(yè)倉(cāng)有11家，除執(zhí)行蠶金額10優(yōu)0萬美密元以揀上的盼企業(yè)箱有38家，夾其中吹匯豐膊軟件尚、匯南豐客貓戶服南務(wù)、漂盛華報(bào)信息健等6家企卻業(yè)執(zhí)菠行金凍額占異總執(zhí)婚行額逗的77豎.4替%。區(qū)域用分布利：天在河區(qū)臘、越怠秀區(qū)杏兩區(qū)添合同壟額占均全市皮的74蛋.6分1％，川廣州夕開發(fā)母區(qū)、羞南沙遠(yuǎn)開發(fā)誕區(qū)兩紅區(qū)合彼同金拌額占片全市例的18酬.3蠟%；深圳帥服務(wù)番外包載合同慕金額添超千扇萬美棍元的伍有27家，欄合同縣總金恐額49蕉.8億美哨元，屑占全趨市服順務(wù)外暈包合悉同金秒額的98利%。其筍中，股超億飯美元嚇的華娛為股憶份、搏中興戀通訊戒、國(guó)族際商身業(yè)機(jī)稼器、涼怡亞緣瑞通四腹家公出司，檢這些裹企業(yè)范的合紡?fù)偩蓄~占搞全市掙服務(wù)點(diǎn)外包烏合同深金額俗的88籮.2怒%；充剪分顯惠示了服務(wù)繡外包馬產(chǎn)業(yè)鋪的龍屬頭效喜應(yīng)。5、服參務(wù)外霞包以挽跨國(guó)徒公司道投資沾為主就。廣東息省從夸事國(guó)極際服器務(wù)外聲包業(yè)拘務(wù)的滋企業(yè)阻包括鑄各種劫所有鋪制類襯型，棵國(guó)外挖跨國(guó)邊公司撿投資宮企業(yè)槽規(guī)模敗大，帳是承意接服源務(wù)外景包的數(shù)主體紹。20材05年，炊廣東許從事科服務(wù)徐外包鏡的外司商投轉(zhuǎn)資企喝業(yè)27魂87家，憶其中葵不少匙是大挨型跨兵國(guó)公描司。住如微銳軟、劍愛立且信、NE驅(qū)C等都抗在廣餐東投深資設(shè)泉立研仍發(fā)中榆心，辨承接癢外包膽研發(fā)關(guān)項(xiàng)目紛。柯雹達(dá)公副司20呈02年在躍深圳房誠(chéng)設(shè)立寺首家池影像返集中計(jì)處理爸企業(yè)刮，業(yè)柱務(wù)量夸迅速簽增長(zhǎng)辭，擁壺有員淘工40較0多人糖，主色要客代戶包叼括美刊國(guó)花乖旗銀匠行、懂匯豐賺銀行軍、渣獄打銀醒行、維恒生梯銀行肅等。6、承驅(qū)接香沖港服認(rèn)務(wù)業(yè)綢轉(zhuǎn)移爭(zhēng)是廣孤東服頸務(wù)外屬包產(chǎn)蕩業(yè)的爸一大選特色課。進(jìn)入瓦新世直紀(jì)，智一批夕香港害金融鍋服務(wù)掉、軟扎件企席業(yè)加隆速向雷廣東肝轉(zhuǎn)移章業(yè)務(wù)銅，匯瞎豐銀砌行、醒東亞眾銀行獨(dú)、瑞席士聯(lián)大合銀購(gòu)行、千東方榮海外為貨運(yùn)眨公司渾等，債紛紛孩將香欲港的蓬部分損業(yè)務(wù)券轉(zhuǎn)移俘到廣手東，幼香港70皆0多家恭軟件封公司言中有20加0多家嗚在深義圳設(shè)鹽立分優(yōu)支機(jī)恰構(gòu)?；浉鄞怕?lián)合滔開拓妨歐美兇服務(wù)園外包箱市場(chǎng)逼，不樂少香歐港公呆司在壓承接脾歐、化美等標(biāo)服務(wù)黨項(xiàng)目帖后發(fā)懼包到束廣東錄實(shí)施煌。廣東靈的許陡多軟終件企碧業(yè)和駱產(chǎn)品暖已進(jìn)潮入香窗港市紙場(chǎng)，民并通可過香捆港進(jìn)稿入國(guó)堆際市染場(chǎng)。7、在兵岸服躬?jiǎng)?wù)外雁包方虜興未矛艾。目前繪在岸遠(yuǎn)服務(wù)秩外包制尚未銹有科載學(xué)的系統(tǒng)計(jì)停，但所依賴專于先惰進(jìn)的派雄厚鐵的制椅造業(yè)鍛、發(fā)遞達(dá)的蚊金融典業(yè)。廣東邪在岸鑼服務(wù)犯外包富優(yōu)勢(shì)暖明顯央，并心體現(xiàn)口出與炭制造繞業(yè)緊窯密聯(lián)梅動(dòng)和侍相互糞促進(jìn)曲升級(jí)槍的特森點(diǎn)，輔一些蟲企業(yè)牌“產(chǎn)漫品先蒼行、緣瑞服務(wù)唯跟上畝”，山出現(xiàn)態(tài)了服的務(wù)外默包“奇走出找去”縣的良團(tuán)好態(tài)碎勢(shì)。廣東流擁有飾規(guī)模抱較大廊的發(fā)歌包企舉業(yè)，剃為廣泛東發(fā)碎展在釋岸服柴務(wù)外駐包提賤供了慚較高惜的起嘆點(diǎn)。綜合摸起來咽看，掘廣東醉省正丙在統(tǒng)蕉籌全透省承繭接國(guó)乏際服床務(wù)外荷包的好有關(guān)燈政策偶，密鏈切跟桃蹤商釀務(wù)部膛服務(wù)管外包世的政燦策和羅動(dòng)向旦；推動(dòng)選廣州卷、深牢圳等殲市穩(wěn)區(qū)步實(shí)醒施“旱千百梅十”歡工程有，積螺極打督造一艇批服像務(wù)外掛包產(chǎn)殘業(yè)園豎區(qū)，含承接舅跨國(guó)拒公司矩服務(wù)峽外包匪業(yè)務(wù)孩，做岡大做慌強(qiáng)一字批服鑄務(wù)外歐包企閣業(yè)，磨加快盛形成私以廣團(tuán)州、畫深圳毅為龍蠻頭的找珠三誼角服去務(wù)外債包基務(wù)地；推進(jìn)響粵港判兩地閉企業(yè)梁多樣耀化、花多層捏次的導(dǎo)合作懸；正在唇致力墳于開估拓歐扮洲、槍美國(guó)既、日吩本、臺(tái)香港渾等服憐務(wù)外剖包市程場(chǎng)，箱著力老發(fā)展車軟件悼外包賽、研么發(fā)設(shè)用計(jì)、舊系統(tǒng)董應(yīng)用狠管理協(xié)和維兄護(hù)、奪數(shù)據(jù)鉤處理仍等信車息技情術(shù)外裂包，建積極踐承接贏銀行丟后臺(tái)燃服務(wù)默、財(cái)革務(wù)結(jié)在算、幸人力彈資源歐管理污、跨烤國(guó)公魂司全萍球采腫購(gòu)中掉心等賺業(yè)務(wù)增流程激服務(wù)眉外包情。廣東莖經(jīng)濟(jì)爪外向兔度最畢高，鴨人才膽、物抵流、漠信息琴、資聰金相否對(duì)集兆中，太擁有頸發(fā)達(dá)撫的制叨造業(yè)錢基礎(chǔ)攪和優(yōu)箱良的該基礎(chǔ)室設(shè)施池的大膀珠三直角，污一定嘆能夠保在這鈴一輪承服務(wù)幕外包件大潮據(jù)中抓卡住大香機(jī)遇笛、實(shí)紹現(xiàn)大蓄發(fā)展霜。7.楊5中國(guó)切承接晨外包膚的戰(zhàn)番略與映政策解措施7.便5.只1中國(guó)灶服務(wù)冒外包棟的發(fā)居展條配件1、中炸國(guó)承洲接外倦包的腹優(yōu)勢(shì)樓和機(jī)穗遇（1）健推全的窄基礎(chǔ)里設(shè)施觸與良方好的杠投資宏環(huán)境（2）完鐮善的年產(chǎn)業(yè)蛙體系往和豐廉富的其利用沉外資拒經(jīng)驗(yàn)（3）潛勢(shì)力巨攏大的球國(guó)內(nèi)處市場(chǎng)栗，主心要是見本土嘗在岸窄外包疤市場(chǎng)貝日漸藥成熟（4）豐較富人杠力資放源優(yōu)鬧勢(shì)和然外包芒人才串儲(chǔ)備療，成筒本較暖低。（5）形攪成了劑一批床國(guó)際糧化的悟外包護(hù)企業(yè)齒和迅米速處隔長(zhǎng)的默外包驕園區(qū)中國(guó)澤軟件患外包扔服務(wù)岸商的線實(shí)力蠻正在墻獲得裙國(guó)際巨認(rèn)可遵，影郊響力蒜迅速裕提升飼。（6）對(duì)豪日韓蓄外包測(cè)優(yōu)勢(shì)汪明顯（7）政駕策支腸持中國(guó)滅在服蛋務(wù)外楊包方倘面綜謙合成耽本優(yōu)拖勢(shì)比吊較突甜出，撲仍然烘具有艇一定限優(yōu)勢(shì)廣，發(fā)切展前職景廣困闊。2、開齒展外蘋包的涼差距激與劣辜勢(shì)（1）服丑務(wù)貿(mào)賭易發(fā)惑展相掉對(duì)滯織后，象服務(wù)迷業(yè)整狼體發(fā)礦展水澤平較喇低。（2）國(guó)鋒內(nèi)市刻場(chǎng)競(jìng)爪爭(zhēng)不融充分沃影響茂了中滴國(guó)服敗務(wù)貿(mào)乖易的婚國(guó)際珍競(jìng)爭(zhēng)踩力。（3）法舅律法未規(guī)不挖盡完素善，固知識(shí)裙產(chǎn)權(quán)圖保護(hù)鉤不力尿，制液約服意務(wù)貿(mào)像易的素規(guī)范匙化發(fā)厭展。（4）人放才供孫給結(jié)透構(gòu)不他合理歐，高抄端?？脴I(yè)人舉才缺霧乏是頁(yè)服務(wù)萬貿(mào)易玩發(fā)展術(shù)面臨腦的主要要瓶顯頸。（5）產(chǎn)規(guī)業(yè)鏈怒不完耐善，集公共替信息惜提供辮渠道藝少，查以歐咽美市什場(chǎng)為決主要葛目標(biāo)者的接眉包渠塵道不跳暢。（6）相遣關(guān)體貌制和別政策投因素礎(chǔ)：決裕策層撫反應(yīng)雞慢，比政策悟、規(guī)姥劃滯守后。（7）從誰經(jīng)濟(jì)勞發(fā)展畫路徑殖角度透看：耽制造藍(lán)業(yè)等砍部門芒強(qiáng)勁圓發(fā)展廈勢(shì)頭傷客觀鹿上增舌加了懂開拓沸國(guó)際輔服務(wù)壤外包槽市場(chǎng)說的機(jī)講會(huì)成肆本。7.仁5.巷2服務(wù)矩外包鍋發(fā)展槳的戰(zhàn)裂略戰(zhàn)略循是關(guān)剝于全秘局的改籌劃晨和指粱導(dǎo)。珍發(fā)展鴉戰(zhàn)略初體系為：戰(zhàn)牢略定框位、社戰(zhàn)略章方向雨和目萌標(biāo)、倚戰(zhàn)略舅選擇鑒、戰(zhàn)怒略布指局、敬戰(zhàn)略?shī)W重點(diǎn)魄、戰(zhàn)咐略階其段、筐戰(zhàn)略搜規(guī)劃但、戰(zhàn)備略措脊施等旅。1、戰(zhàn)叔略定難位中國(guó)染所處臺(tái)工業(yè)愛化中維后期議的發(fā)浴展階轎段，冤服務(wù)改業(yè)和徹