物業(yè)客服工作計(jì)劃及計(jì)劃表格

物業(yè)客服工作計(jì)劃及計(jì)劃表格物業(yè)客服工作計(jì)劃及計(jì)劃表格/物業(yè)客服工作計(jì)劃及計(jì)劃表格物業(yè)客服工作總結(jié)及計(jì)劃表我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、干凈組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從研究到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互幫，獲取了大部分住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳盡情況以下：一、規(guī)范行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提升。1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗。2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，合時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管贊同。二、規(guī)范服務(wù)1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2、成立了干凈、維修日巡檢表，落實(shí)接班工作記錄本。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈巧車張。三、房子管理深入仔細(xì)實(shí)時(shí)辦理居家報(bào)修和公共地區(qū)的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，而且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是靜靜地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，素來都是熱忱微笑，仔細(xì)解說和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)搜尋般配的資料，素來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，誠(chéng)摯地執(zhí)著地付出勤奮的汗水。四、對(duì)房子管理保護(hù)2、對(duì)小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等情況，管理處采用幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報(bào)告由學(xué)校會(huì)集辦理，一方面報(bào)校修筑中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反應(yīng)的問題，落實(shí)維修。五、平時(shí)設(shè)備養(yǎng)護(hù)成立維修巡邏制度對(duì)公共地區(qū)平時(shí)設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)保護(hù)，實(shí)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實(shí)時(shí)查驗(yàn)、修葺、除去安全隱患，對(duì)小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實(shí)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，知足干凈暢快的要求。監(jiān)察指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)察流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周如期檢查制度，有效地調(diào)換其積極性，促使內(nèi)部友好競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)這七個(gè)月的工作，也裸露了自己存在的問題和弊端，如在設(shè)備管理上比較單薄，與上層交流上短缺力度，有待在此后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技術(shù)，提升自己的專業(yè)水平，多與同前進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，立刻到達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的希望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一同的友好氣氛，創(chuàng)立更多的欣喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年靜靜而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”歲月似箭，片晌又快迎來了新的一年。在立刻過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了前臺(tái)款待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20XX年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱忱、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從預(yù)先臺(tái)款待工作，深知款待人員是顯現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗，五官俊秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱忱的指引到有關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了方便，也為客戶供應(yīng)了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在到XXX公司工作前，誠(chéng)然也有過前臺(tái)款待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，仍是需要不休學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提升，服務(wù)見解有待進(jìn)一步深入。在工作時(shí)期，讓我學(xué)會(huì)的怎樣更好的交流，怎樣扎實(shí)的積極進(jìn)步。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。鑒于對(duì)前臺(tái)款待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不單需恪守公司的有關(guān)工作制度，還要更積極扎實(shí)的對(duì)待工作。努力提升工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的顯現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，戰(zhàn)勝不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)立更好的工作業(yè)績(jī)!片晌來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是記憶猶新。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在能夠自己?jiǎn)为?dú)辦理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!在這里工作時(shí)期我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)款待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬馬虎虎的人來說真的是獲取了很好鍛煉，誠(chéng)然前臺(tái)的表格歸檔還存在著好多問題，但是跟從前的我對(duì)照已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有職工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班其實(shí)不是說我們要獲取多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次有時(shí)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他素來在問我對(duì)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)辰記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我此后的工作做準(zhǔn)備，誠(chéng)然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，但是我仍是不厭其煩的幫他問了好多地方，盡量讓她更多地認(rèn)識(shí)辦房產(chǎn)證的知識(shí)!此后她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，只管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是應(yīng)當(dāng)這樣的，但是我依舊感覺這是對(duì)我工作的一種必定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能夠只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)立價(jià)值，誠(chéng)然自己與20XX年5月14日到達(dá)新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提升自己素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，自己自覺許諾以下幾點(diǎn)：按公司要求穿工作服，工作服齊整，上班佩帶工作牌。接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”仔細(xì)聆聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳盡回復(fù)，通話完成時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完成時(shí)說：“感謝，再見”。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完滿登記，無遺漏，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)辦理，保證回訪率100%，業(yè)主辭別時(shí)，主