旅游利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論

一、概念介紹

利益相關(guān)者(Stakeholder)概念源于“stake”一詞,stake中所包涵

的利益(interests)和主張(claims),既指某種利益或份額,同時也指對某種權(quán)利的主張(法律權(quán)利和道德權(quán)利)。

利益相關(guān)者是一個來自管理學(xué)的概念，最早出現(xiàn)于20世紀60年代，但確立于20世紀80年代在公司治理理論中，利益相關(guān)者理論中的利益相關(guān)者是指“任何能影響組織目標實現(xiàn)或被該目標影響的群體或個人”。二、生態(tài)旅游中涉及到的利益相關(guān)者社區(qū)居民旅游企業(yè)保護區(qū)生態(tài)旅游者政府三、利益相關(guān)者理論在旅游業(yè)的發(fā)展

隨著旅游業(yè)的發(fā)展日趨成熟，各種利益相關(guān)者的作用也逐漸凸現(xiàn)，要獲得旅游地的可持續(xù)發(fā)展，必須重視利益相關(guān)者的力量，關(guān)注其利益要求，并提高他們的參與程度。

1984年,《我們共同的未來》(OurCommonFuture,WCED,1987)指出在可持續(xù)旅游的過程中有必要理解利益相關(guān)者,可持續(xù)旅游發(fā)展是個困難的過程,在讓部分人受益的同時,勢必影響到部分群體的利益,因此,世界環(huán)境發(fā)展委員會(WCED,1987)明確指出,引入利益相關(guān)者理論是可持續(xù)發(fā)展過程中必不可少的要求之一。旅游地可持續(xù)發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。

利益相關(guān)者理論在旅游行業(yè)的應(yīng)用則始于Walle。Walle指出，作為一個綜合性的行業(yè)，旅游業(yè)比大部分其他行業(yè)所涉及的利益相關(guān)者都要多。因此，在分析旅游業(yè)的政治、社會和道德問題的時候都會使用到利益相關(guān)者模型。很多生態(tài)旅游目的地失敗的一個主要原因就在于沒能將那些關(guān)鍵利益相關(guān)者包括在內(nèi)，因此，將利益相關(guān)者納入規(guī)劃和決策過程是保證生態(tài)旅游得以可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

基于所有的利益主體都具有本質(zhì)上相同的價值的理念,索特(Sautter)和萊森(Leisen)兩人在Freeman的利益主體譜系圖的基礎(chǔ)上,繪制了一幅旅游業(yè)利益主體圖（見下圖）。與此同時,他們提醒人們由于利益主體參與的動態(tài)性特點。旅游規(guī)劃師本地商業(yè)積極團體本地居民商業(yè)鏈競爭者政府部門從業(yè)人員游客四、主要研究內(nèi)容及結(jié)論

目前對旅游領(lǐng)域?qū)嫦嚓P(guān)者的研究主要包括三大類:利益相關(guān)者管理理論與管理方法研究、利益相關(guān)者理論在旅游規(guī)劃與目的地(或旅游企業(yè))管理中的運用、利益相關(guān)者理論在旅游規(guī)劃與目的地管理中的應(yīng)用效果評價。結(jié)論：1.利益相關(guān)者理論在旅游研究中的應(yīng)用范圍比較廣泛?？蓱?yīng)用于旅游發(fā)展規(guī)劃方面,如旅游者——居民的期望及相互影響在旅游發(fā)展規(guī)劃中的戰(zhàn)略價值、社區(qū)旅游中的公眾參與、合作理論在社區(qū)旅游規(guī)劃中的應(yīng)用等,繪制旅游發(fā)展規(guī)劃中的利益相關(guān)者圖譜。旅游營銷方面、生態(tài)旅游方面、旅游倫理方面等的理論研究與管理實踐。

2.旅游過程牽扯到各種利益關(guān)系，特別是開發(fā)過程中一定要協(xié)調(diào)