領(lǐng)導干部溝通協(xié)調(diào)能力

關(guān)于領(lǐng)導干部溝通協(xié)調(diào)能力第1頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通第2頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月不可或缺的領(lǐng)導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:第3頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)溝通如同呼吸,是一個人生存所不可或缺的。

——戴爾·卡耐基第4頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月你的溝通知識自測

同意不同意不確定1.快樂的人總是有較高的效率。2.想當然地認為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。3.溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。4.在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。第5頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月5.總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。6.沖突會破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。7.使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。8.書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。9.與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。10.當別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。第6頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月你的溝通知識自測

答案：1．快樂的人總是有較高的效率。（不確定）2．想當然地認為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。（同意）3．溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。（同意）4．在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（同意）第7頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月5．總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（同意）6．沖突會破壞和諧的人際關(guān)系，應(yīng)該盡量避免。（不同意）7．使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（不確定）8．書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。（不同意）9．與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。（不同意）10．當別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。（不同意）第8頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄二、通曉溝通程序，做好協(xié)調(diào)準備一、把握人的差異，進行組織溝通協(xié)調(diào)三、認知領(lǐng)導角色，善于人際溝通協(xié)調(diào)第9頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月一、把握人的差異，進行組織溝通協(xié)調(diào)第10頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月管理學有一個著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。（一）對溝通協(xié)調(diào)的認知第11頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu)秀管理者有八項技能

第一，協(xié)調(diào)技能。31%。第二，學會調(diào)研，善于調(diào)研。23%。第三，溝通。15%。第四，檢查指導。14%。第五，方案的決斷。10%。第六，計劃的分配。3%。第七，授權(quán)。2%。第八，應(yīng)變。2%。第12頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月《黨政領(lǐng)導干部公開選拔和競爭上崗考試大綱》測評能力要素：第一，綜合分析能力

第二，言語表達能力

第三，組織協(xié)調(diào)能力

第四，人際溝通能力第五，決策能力第六，創(chuàng)新能力第七，應(yīng)變能力第八，激勵能力第九，選拔職位需要的特殊能力第十，個性特征第13頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

——美國著名未來學家約翰·奈斯比特

第14頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

協(xié)調(diào)，就是引導部門組織之間、人員之間建立良好的相互協(xié)同、相互配合的關(guān)系，有效地達到共同預期目標的行為。對于領(lǐng)導者來說，溝通協(xié)調(diào)就是指領(lǐng)導者為了實現(xiàn)組織目標而采取溝通等不同方法、手段，協(xié)同內(nèi)部各層次、各方面的關(guān)系，整合組織內(nèi)外各種資源，以實現(xiàn)相互支持、相互配合，形成最大組織力的過程。領(lǐng)導者的有效協(xié)調(diào)分為兩個方面：內(nèi)協(xié)調(diào)和外協(xié)調(diào)。第15頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月對于一個優(yōu)秀的管理者來說

溝通協(xié)調(diào)就是一切-------艾柯卡第16頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。溝通是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解。

溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)系：溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。第17頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

1.領(lǐng)導干部對組織目標的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為兩個方面：決策與執(zhí)行（二）對組織目標的協(xié)調(diào)第18頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

什么是決策、決斷？核心思想強調(diào)管理者、領(lǐng)導者要立足于現(xiàn)有的資源、條件、情況，對未來的事物方案進行價值選擇。領(lǐng)導者有兩個重要的職能角色：第一個是出主意，第二個是用干部。------毛澤東

領(lǐng)導的第一要職：決斷

------尼克松第19頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

執(zhí)行：是實施目標的路徑、是解決目標的戰(zhàn)術(shù)性問題，解決目標落實的船和橋的問題，工具和方法。一個不懂得執(zhí)行的管理者是最糟糕的管理者，他有可能把組織帶入歧途。

----杰克·韋爾奇

第20頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

（1）布利丹效應(yīng)第一個失誤：決策無序化第二個失誤：時間無限延長，一再失去機遇。第三個失誤：模棱兩可，不做決策。

2.決策與執(zhí)行中應(yīng)避免的失誤第21頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

蘇味道：模棱兩可，不做決策?！疤幨虏挥麤Q斷明白，若有錯誤，必貽咎譴，但模棱以持兩端可矣”。第22頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）防止樂隊理論

樂隊理論指所有成員圍著指揮棒轉(zhuǎn)，在管理中，盲從于書本知識，盲從于權(quán)威，盲從于不正確的領(lǐng)導決策。（3）關(guān)注華倫達心態(tài)：

做事情追求盡善盡美第23頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）霍布森選擇(Hobson’schoice)”

負效應(yīng)：第一，霍布森選擇是在一種瓶頸中選擇第二，霍布森選擇實際是形式主義選擇、假選擇。第24頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

（5）提高執(zhí)行效率費雷比定理：領(lǐng)導者用最主要的時間和精力，干了次要的事情，造成執(zhí)行的無效率。

第25頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月點擊添加標題（三）對工作關(guān)系的協(xié)調(diào)

權(quán)變理論：權(quán)是權(quán)衡比較，判明情況，審時度勢。變是指因勢利導，把握局勢，變更方式。第26頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

三個模型：1.領(lǐng)導二維理論和領(lǐng)導行為四分圖2.方格管理3.情境領(lǐng)導模型以及領(lǐng)導風格的體現(xiàn)第27頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月1.領(lǐng)導二維理論和領(lǐng)導行為四分圖

低工作低關(guān)系

高工作高關(guān)系

低工作高關(guān)系工作行為關(guān)系行為高低高高工作低關(guān)系第28頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月2.方格管理圖

工作行為關(guān)系行為高低高1.92.93.94.95.96.97.98.99.91.81.71.61.55.59.51.49.41.39.31.29.21.12.13.14.15.16.17.18.19.1第29頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月具有管理學典型意義的方格1?1型，貧乏型管理：這種風格的領(lǐng)導既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人，他只做維持自己最低職務(wù)的權(quán)限內(nèi)的工作，照章辦事。9?1型，權(quán)威型管理（集權(quán)型管理）：領(lǐng)導最關(guān)注任務(wù)本身，組織的績效，組織的效率，組織的集權(quán)關(guān)系。1?9型，鄉(xiāng)村俱樂部型管理：這種風格的管理者，最關(guān)注的是人本身。5?5型，中庸型管理：既不過分偏重人的因素，也不過分偏重任務(wù)，二者兼而有之。9?9型，團隊型管理（協(xié)作式管理）：既關(guān)注組織目標的實現(xiàn)，也關(guān)注下屬的需求是否得到滿足。第30頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月3.情境領(lǐng)導模型及領(lǐng)導風格的體現(xiàn)

情境領(lǐng)導模型是建立在領(lǐng)導二維理論和行為四分圖基礎(chǔ)上，又加了第三個變量下屬的成熟程度，這是一個三度空間的領(lǐng)導效率模型。第31頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月下屬成熟度動機責任信心意愿心理成熟度工作成熟度知識經(jīng)驗技能能力

第32頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月下屬的成熟度不成熟（R1）少知識少抱負和追求的人初步成熟（R2）少知識多抱負和追求的人比較成熟（R3）多知識少抱負和追求的人最成熟（R4）多知識多抱負和追求的人不成熟成熟第33頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月了解自己的領(lǐng)導風格

S1指令型

S4授權(quán)型

低工作低關(guān)系S2教練型

高工作高關(guān)系

S3參與型

低工作高關(guān)系指示行為支持行為高低高高工作低關(guān)系第34頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

高成熟高低高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)S4授權(quán)S3參與S2教練S1指令R1少知識少抱負和追求的人

下屬成熟度關(guān)系行為工作行為R3多知識少抱負和追求的人不成熟針對不同下屬采取不同領(lǐng)導風格使合適的人干合適的事

R4

多知識多抱負和追求的人R2少知識多抱負和追求的人第35頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月啟示

啟示一：在工作關(guān)系協(xié)調(diào)當中，首先強調(diào)管理無定式，適應(yīng)最大化的原則。啟示二：要注意把管人和管事有機的結(jié)合起來。

啟示三：變革自己的管理方式，提高組織的效率。第36頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月旋轉(zhuǎn)的舞女（心理測試）第37頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月二、通曉溝通程序，做好協(xié)調(diào)準備第38頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月主體編碼通道譯碼反饋客體障礙信息源接受者背景（一）人際溝通的組成要素信息第39頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通是個過程第40頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月第41頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月主體編碼通道譯碼反饋客體障礙信息源接受者背景信息第42頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno第43頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的表達包括以下三個方面：我想說什么我對誰來說怎么說

語言交流很重要，說話有時候比做事效果更重要。在說話當中，要注意有效的表達。

第44頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要注意非語言溝通。第45頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。第46頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）親密空間

個人空間

社交空間

公共空間

第47頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶第48頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人第49頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交第50頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月距離（溝通空間）公共空間（大于36m）演講第51頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通效果最佳：面對面第52頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作第53頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）提升人際溝通協(xié)調(diào)的必要準備第54頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

微笑——一種磁力，一種電波

希爾頓的母親曾對他說：“孩子你要成功，必須找到一種方法，符合四個條件：

第一，要簡單第二，要容易做第三，要不花本錢第四，能長期運用1.創(chuàng)造良好的溝通氛圍

第55頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月一個人臉上的表情比他穿的更重要

——卡耐基

第56頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月幽默----領(lǐng)導者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)。

幽默的領(lǐng)導受下屬喜歡。易于與下屬打成一片。讓自己的形象人性化。使組織的空氣中永遠洋溢著快樂分子。第57頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月培養(yǎng)自己的親和力你是否具有親和力？（請自省一下）

1、開會時,員工是否放松,會議時是否有和諧的場面?2、交流時,你有多少時間是對他們微笑?3、你在時,員工是開懷大笑,還是一見你就緊張?4、他們是否覺得跟你在一起共事是非常快樂的?第58頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月尊重——相互尊重、平等待人

古人云：欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。第59頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

傾聽——是成功的右手，說服是成功的左手。2.培養(yǎng)有效地傾聽技能

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。第60頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”第61頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

有效聆聽“巧言令色，鮮矣仁”“君子訥于言，而敏于行”

—孔子一嘴二耳，多聽少說。

—蘇格拉底聴第62頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關(guān)系“傾聽——用你的雙耳以說服他人”?！肆诸D培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處第63頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復述、引導第64頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月點擊添加標題（三）建立良好人際關(guān)系的技巧第65頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月“十字訣”一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出祁山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍耐第66頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的起點一表人才

諸葛亮和龐統(tǒng)齊名，“伏龍、鳳雛，得一人可得天下”。

諸葛亮：“孔明身長八尺，面如冠玉，頭戴綸巾，身披鶴氅，飄飄然有神仙之概?！饼嫿y(tǒng)：“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪，心中不喜?！薄靶乱娊y(tǒng)貌陋，心中亦不悅?！钡?7頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的起點一表人才兩套西裝保持身心健康提高學識修養(yǎng)要有自知之明符合時宜不失身份穿著要合禁忌第68頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的媒介三杯酒量四圈麻將適量、不過分酒、茶、咖啡皆可適可而止麻將之外的其他正當社交活動第69頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的交往五方交友六出祁山第70頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的技巧七術(shù)打馬八口吹牛第71頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系的修養(yǎng)九分努力十分忍耐第72頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月三、認知領(lǐng)導角色，善于人際關(guān)系協(xié)調(diào)第73頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）下行溝通協(xié)調(diào)第74頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月下行協(xié)調(diào)的真諦：調(diào)動下屬的積極性

約翰定律：在人和人之間組織結(jié)構(gòu)、關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過把非凡的人結(jié)合在一起，而是通過使平凡的人干不平凡的事業(yè)。第75頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月如何調(diào)動下屬的積極性？

人本化管理第76頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

國有三不祥：有賢而不知，知而不用，用而不任。

——晏子第77頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月滿足合理需要

控制不合理需要第78頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月A合理需要（條件）☆下屬的需要和組織目標相一致☆下屬的目標和社會規(guī)范相一致☆下屬的需要創(chuàng)造條件可以被滿足第79頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵的黃金定律：你希望別人怎么對待你，你就要怎么對待別人。

白金法則：別人希望你怎么對待他，你就應(yīng)該怎么對待他。第80頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月A合理需要（條件）☆下屬的需要和組織目標相一致☆下屬的目標和社會規(guī)范相一致☆下屬的需要創(chuàng)造條件可以被滿足☆下屬的需要滿足了之后，應(yīng)該起積極的作用，而不是負效應(yīng)。第81頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月B威士忌效應(yīng)

第82頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

適度表揚和贊美下屬A要多贊揚而且要及時切合實際的贊美B第83頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)心下屬顯示溫情與仁愛A關(guān)心下屬成長，支持下屬工作關(guān)心下屬生活，進行感情投資B第84頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月正確處理正職和副職的關(guān)系☆熟知

☆溝通☆提醒

☆支持

全面了解副職，支持副職的工作A第85頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月越俎代庖過分認真防止一把手綜合癥B第86頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月點擊添加標題（二）上行溝通協(xié)調(diào)上行協(xié)調(diào)原則：尊重而不恭維服從而不盲從親近而不庸俗

“管理自己的上司”——美國管理學家杜拉克第87頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月上行協(xié)調(diào)的真諦-----當好下屬如何當好下屬？第一，理解、包容，讓自己適應(yīng)領(lǐng)導

（1）了解上級的性情第88頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導者類型、特征及下屬應(yīng)對策略領(lǐng)導者類型領(lǐng)導者特征下屬應(yīng)對策略拼搏型

具有改革精神，無懼危機和壓力，精力旺盛，全力以赴，敢于負責，但缺乏耐性、沉不住氣、忽視細節(jié)

全身心地投入工作，按照領(lǐng)導者意志行事，讓領(lǐng)導者覺得能干、可靠，幫助領(lǐng)導者彌補細節(jié)控制型

權(quán)力欲和控制欲極強，不容侵犯，專制，給人以壓迫感

事事匯報，執(zhí)行力強，讓領(lǐng)導者感覺百分之百忠誠，隨時能夠找到你，不要多提建議感情型

注重感情，人治多于法治，愛恨分明，庇護下屬，但易感情用事

和領(lǐng)導者交心，真情流露，讓領(lǐng)導者有安全感無為型

擁有才華，敢于創(chuàng)新，注重方向與戰(zhàn)略，給下屬較大的發(fā)揮空間，但容易飄忽不定

反應(yīng)敏捷，不斷提出創(chuàng)新思路，計劃與執(zhí)行并重，多替領(lǐng)導者處理繁瑣事務(wù)唯美型

天生追求完美，對于自己和下屬都要求很高，組織能力強，始終貫徹如一。具有極高的責任感，容易在工作中迷失自我，可能吹毛求疵

以條理、秩序、整潔的工作作風予以應(yīng)對，盡量不要打亂領(lǐng)導者的計劃，讓領(lǐng)導者感受到忠誠保守型

固守傳統(tǒng)，做事謹慎，有板有眼，固執(zhí)己見，不容許任何越軌行為

聽從領(lǐng)導者指揮，做事有效率，恪守規(guī)則，不要嘗試創(chuàng)新。溫和型

性情溫和，做事公平，善于交際，富有彈性，但不愿明顯表態(tài)，不夠果斷，容易受他人影響

穩(wěn)重、平靜，及時反映意見，提出建議，但不要催促領(lǐng)導者做決斷權(quán)謀型

天生政客，富有心計，關(guān)注人勝過關(guān)注事，明察秋毫，深藏不露

踏踏實實干事，認真完成領(lǐng)導交辦的每一件事情，切忌不可挑戰(zhàn)領(lǐng)導者，不可自作聰明第89頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

（2）理解上級的目標，體會上級的壓力（3）盡量適應(yīng)上級的工作方式和生活習慣第90頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）盡量適應(yīng)上級的工作方式和生活習慣適應(yīng)上級的作息習慣閱讀型適應(yīng)上級的溝通習慣傾聽型視聽型適應(yīng)上級的閱讀習慣適應(yīng)上級的交談習慣第91頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月第二，認真、服從，讓上級感覺放心

（1）要認真記錄上級的指示意見

第92頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月第93頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月第94頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月第95頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月第96頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬聽取拉登擊斃方案第97頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習慣第98頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習慣第99頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習慣第100頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習慣第101頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月奧巴馬"翹腿"辦公照被曝光雙腳上桌成習慣第102頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）要愉快地接受上級交付的任務(wù)（3）不要在公開場合當面頂撞上級領(lǐng)導者往往忽視頂撞的原因而重視頂撞行為本身！

第103頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）對待上級要一視同仁●工作上一樣支持●組織上一樣服從●思想上一樣匯報●態(tài)度上一樣對待

第104頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月等距外交

下級在和上級發(fā)生交往時，要實行“等距外交”，即從工作和革命事業(yè)出發(fā)，對上級領(lǐng)導成員一視同仁，密疏有度，建立和發(fā)展正常的關(guān)系，而不應(yīng)從個人目的和私利出發(fā)，對某些上級親密過度，對某些上級又疏遠過分。工作上一樣支持組織上一樣服從態(tài)度上一樣對待按權(quán)限和程序匯報請示工作

第105頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月第三，精明、強干，讓上級賞識（1）圓滿、有創(chuàng)新地完成上級所交給的任務(wù)（2）請示、匯報，體現(xiàn)“孺子可教”

多給領(lǐng)導出選擇題少給上級出問答題

日常工作往往難以區(qū)分出一個人能力的高低，所以，許多領(lǐng)導者常常從下屬匯報工作的表現(xiàn)來判斷下屬能力的強弱！第106頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）慎重對待上級的失誤和偏見第107頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月案例

加油站里吸煙

一個職工看到領(lǐng)導在加油站的禁區(qū)里吸煙，想直接告訴他不能吸煙，又怕領(lǐng)導面子上不好看，于是這個職工也拿出煙來，向領(lǐng)導借了打火機，走到“嚴禁煙火”的警示牌下，準備打火吸煙，領(lǐng)導馬上醒悟了，熄滅了自己的煙對職工說，別抽煙了，這里危險。

啟示：領(lǐng)導也不是完人，也有錯誤，需要批評。要注意批評的方式，要講究批評的藝術(shù)。批評方式因人而異，沒有萬能方式。第108頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月“首因效應(yīng)”，即第一印象，“先入為主”?！敖蛐?yīng)”，也稱“新因效應(yīng)”，指領(lǐng)導者最近觀察或感知到下屬的表現(xiàn)，在腦子里形成優(yōu)勢印象。“暈輪效應(yīng)”，也稱“光環(huán)效應(yīng)”，指領(lǐng)導對下屬的人格特征或品質(zhì)形成印象后，據(jù)此推斷下屬的其他心理和行為。產(chǎn)生偏見的心理效應(yīng)第109頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月產(chǎn)生偏見的心理效應(yīng)心理對策第一次接觸，要衣飾整潔，談吐文雅，舉止得體，落落大方。讓領(lǐng)導盡快熟悉和認識自己，犯了錯誤，及時改正，以良好的表現(xiàn)重塑形象，并持之以恒的努力工作。培養(yǎng)自己的“人緣型的個性特征”，尊重他人，關(guān)心集體，團結(jié)同事，謙虛謹慎，興趣廣泛，熱情開朗，儀表端莊，有幽默感，摒棄不良習氣和心理。第110頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月第四，積極、樂觀，讓上級感覺放松（1）積極、樂觀地看待組織發(fā)展

對組織的發(fā)展狀況悲觀，就是對領(lǐng)導者悲觀，否定組織的發(fā)展就是否定了領(lǐng)導者的工作！第111頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月●處理好報喜與報憂的關(guān)系●欣賞上級，及時轉(zhuǎn)達群眾對上級的良好反映●關(guān)注領(lǐng)導者相關(guān)事務(wù)的細節(jié)

（2）為上級營造一個良好的心境第112頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

要做到背后不議論別人很難，但背后議論自己的上級是十分危險的。

不可張揚自己對上級的善事

（3）不要在背后議論上級的長短第113頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月●保持對上級的尊稱●在公開場合避免與上級有過分親昵的動作●避免介入上級的私密領(lǐng)域（4）與上級保持一定距離第114頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

正確處理副職和正職的關(guān)系獻策不決策到位不越位

擺正角色位置A第115頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

到位不越位

☆決策不越位

☆表態(tài)不越位

☆干工作不越位

☆答復問題不越位

☆向上級匯報不越位

☆公共場合接待不越位第116頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

正確處理副職和正職的關(guān)系獻策不決策到位不越位超前不搶前出力不出名

擺正角色位置A第117頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

盡責任不謀官位干事業(yè)不謀私利圖實績不圖虛名第118頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月☆政治上的維護作用☆在班子的維護制定和決策執(zhí)行方面，要發(fā)揮重要的影響作用?！钤谌瞬懦砷L方面，副職是不可逾越的臺階。發(fā)揮副職作用B第119頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月上行溝通八個黃金句我馬上處理。

冷靜迅速回答，有效率的好部屬安琪的主意真不錯!表現(xiàn)出團隊精神

我們似乎碰到一些狀況。

以最婉約的方式傳遞壞消息

這個報告沒有你的……不行啦！

請求上級幫忙

第120頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月讓我再認真地想想，3點前給你答復好嗎？巧妙閃避你不知道的事

我很想知道你對此事的看法。恰如其分的討好是我一時失察，不過幸好……

承認疏失但不引起上司不滿謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。面對批評表現(xiàn)誠懇而冷靜

上行溝通八個黃金句第121頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月點擊添加標題（三）平行溝通協(xié)調(diào)四大原則：補臺不拆臺信任不猜忌謙讓不爭功合作不排斥

第122頁，課件共136頁，創(chuàng)作于2023年2月

肯定自己、肯定別人的人

——互相鼓