駐場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范(數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司)

#駐場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司第一條公司天條：不利用工作之便謀取私利；不收受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保密；第二條工程師著裝規(guī)范工程師在工作時(shí)間內(nèi)必須著裝整潔、得體、莊重；工程師應(yīng)根據(jù)客戶要求規(guī)范進(jìn)行著裝。工作時(shí)間應(yīng)穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴帽子，不得著牛仔衣褲、既無(wú)領(lǐng)又無(wú)袖的服裝；工程師應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊；平時(shí)加班原則上按上班時(shí)間要求著裝,公休日加班可著便裝，但仍不得赤腳穿涼鞋、拖鞋,不得穿短褲、以及既無(wú)領(lǐng)又無(wú)袖的服裝。第三條工作場(chǎng)所紀(jì)律工作時(shí)間內(nèi)，工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食；工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲；工程師在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙；工程師與客戶員工要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動(dòng)成果，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做有損于團(tuán)結(jié)的事。工程師應(yīng)遵守客戶方相關(guān)其他工作場(chǎng)所紀(jì)律工程師應(yīng)遵守客戶相關(guān)操作規(guī)范和流程盡可能不對(duì)運(yùn)行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行修改性操作不對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方案的隨意操作不對(duì)無(wú)備份的生產(chǎn)系統(tǒng)操作不在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整不該動(dòng)的堅(jiān)決別動(dòng)不對(duì)用戶輕易說(shuō)“不”不對(duì)廠商、本公司、第三方的人員以及方案做隨意評(píng)價(jià)遇到問(wèn)題及時(shí)向上報(bào)第四條作息工程師必須嚴(yán)格遵守合同規(guī)定的考勤制度；不遲到，不早退。工程師應(yīng)在自己的工作崗位上認(rèn)真工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位；工程師請(qǐng)假需要得到客戶，駐場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的確認(rèn)方可請(qǐng)假。第五條接待交往工程師應(yīng)在外部會(huì)客區(qū)或臨時(shí)會(huì)客區(qū)接待來(lái)訪客人，不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。特殊情況，須在前臺(tái)登記經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辦公區(qū)，進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作；工程師與駐場(chǎng)客戶的交往要恪守開(kāi)拓、高效、誠(chéng)信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待客戶態(tài)度熱情、謙和禮貌。為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)得到客戶的同意后進(jìn)行操作。第六條接聽(tīng)電話工程師接聽(tīng)電話，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好！IT（駐場(chǎng)工程師名字）”。工程師在開(kāi)放式辦公環(huán)境中，通話時(shí)應(yīng)控制音量，以不影響鄰桌人員正常辦公為準(zhǔn)。禁止私人電話。第七條使用公物工程師應(yīng)愛(ài)護(hù)駐場(chǎng)辦公樓的各種設(shè)備和物品，不得隨意損壞駐場(chǎng)公共財(cái)物和將財(cái)物占為己有；禁止在辦公家具上亂刻、亂畫、亂寫、亂貼。工程師使用公物均須為工作需要，不得將公物挪借為無(wú)關(guān)私人使用。第八條用餐、飲水工程師飲水應(yīng)使用個(gè)人水杯，接待來(lái)客可使用一次性紙杯；用餐在指定用餐區(qū)內(nèi)，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁用餐。第九條辦公環(huán)境工程師應(yīng)合理使用駐場(chǎng)的辦公位，保持桌面和周圍環(huán)境的整潔；辦公桌上除個(gè)別得獎(jiǎng)物品外，不得放置與工作無(wú)關(guān)的用品；辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不得有灰塵，辦公區(qū)內(nèi)物品、材料擺放整齊，個(gè)人辦公區(qū)內(nèi)不得隨意張貼資料，各部門公用辦公設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)管理；工程師使用的毛巾、雨具等私人用品，應(yīng)妥善處置，不得隨意掛靠或擱置在辦公區(qū)內(nèi)；為保持公共區(qū)域和個(gè)人辦公位的衛(wèi)生，工程師應(yīng)按規(guī)定處置各類廢棄物，請(qǐng)將廢棄物入簍，剩水、剩茶等倒入衛(wèi)生間的茶漏或飲水機(jī)前水桶；駐場(chǎng)辦公區(qū)域內(nèi)預(yù)留工位，不得隨意占用,存放設(shè)備、資料等；不得在更衣柜、文件柜、飲水機(jī)頂部或窗臺(tái)放置資料、設(shè)備、工藝品、獎(jiǎng)牌等物品。注意用電安全，不得違規(guī)用電。第十條安全保衛(wèi)工程師應(yīng)自覺(jué)維護(hù)治安安全，對(duì)在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損駐場(chǎng)公司安全的行為，工程師都有責(zé)任加以指正、制止；工程師須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料、設(shè)備，外出工作或下班時(shí)鎖好貴重物品和重要文件；下班離開(kāi)辦公室時(shí)，使用人應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源；工程師須保管好個(gè)人用品及其他屬個(gè)人保管的物品（不得將現(xiàn)金和個(gè)人貴重物品存放在公司），防止遺失。第十一條保密1．工程師應(yīng)恪守職業(yè)道德，保護(hù)客戶的商業(yè)機(jī)密。2．工程師不得在未經(jīng)允許和同意的情況下接觸客戶的任何商業(yè)機(jī)密。3．工程師因?yàn)楣ぷ鞯囊笏佑|到的客戶的商業(yè)機(jī)密，不得以任何方式任何途徑告知第三方。4．工程師應(yīng)承擔(dān)由于工程師個(gè)人原因造成的泄密損失負(fù)責(zé)。第十二條人身安全工程師必須遵守防火/用電/交通等安全管理規(guī)定，確?？蛻艉凸こ處煹娜松戆踩唇?jīng)許可，任何工程師不準(zhǔn)把易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入駐場(chǎng)辦公樓；工程師發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)的安全事故隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告駐場(chǎng)公司企業(yè)管理部或?qū)懽謽潜０膊?，并盡可能采取有效措施消除隱患。第十三條懲罰根據(jù)公司內(nèi)部或公司和客戶所確定的規(guī)章制度決定處罰措施。證券項(xiàng)目補(bǔ)充:為更好的提高IT服務(wù)臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，提升證券項(xiàng)目IT駐場(chǎng)人員服務(wù)形象，特制定以下幾點(diǎn)行為規(guī)范:項(xiàng)目駐場(chǎng)人員計(jì)算機(jī)不得安裝與工作無(wú)關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件，包括各種游戲、QQ聊天軟件等，工作時(shí)間不應(yīng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情。非工作時(shí)間不得利用工作便利到駐場(chǎng)公司進(jìn)行玩耍、游戲等，（公司有特殊需求需要工作人員到場(chǎng)支持或加班除外）。工作人員工作臺(tái)物品應(yīng)擺放整齊有序，大方整潔，并應(yīng)養(yǎng)成對(duì)工