京東商城網(wǎng)上交易流程分析報告

京東商城網(wǎng)上交易流程分析受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)之一。1.京東的銷售模式問題，京東都會迅速與時地與顧客溝通，解決問題。京東給消費者的購物體驗是一站式的，有“庫存信息”這一功能欄，消費者能夠快速了解商品的庫存情況。單、2.京東的盈利分析京東商城的收入來源主要來自以下幾個方面:自己商店的商品，自營店的收入成為京東的主要收入之一。1/82/8(2)返點。所謂返點實際是一種銷售提成，京東的加盟商根據(jù)商品的銷售額有產(chǎn)生支付行為，商家不用付費。定的費用，自己解決物流問題另;一類是成為京東的加盟商，使用京東的配套物流服務(wù)，但是需交付更多的服務(wù)費。京東開放自己的平臺，引入更多的加盟商，可/火}習(xí)。(4)物流租用費。京東有自己獨立的物流倉儲系統(tǒng)，這是京東一個巨大的優(yōu)務(wù)，來獲得收入。(5)廣告收入。京東的平臺有著巨大的流量和穩(wěn)定的客戶資源，未來可以像一定階段免費，這是未來京東的一個巨大盈利來源。(一)前臺購物流程流互動功能和多媒體功能使得用戶想真實的超市一樣推著購物車挑選商品。支付方式、個人信息措施、想過幫助等。(二)后臺訂單處理據(jù)，并和外部貿(mào)易伙伴進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換，以便實現(xiàn)快速電子訂貨，與前臺相比，后臺的構(gòu)成和處理要復(fù)雜的多。根據(jù)搜索到的消息，京東商城網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)流程圖繪制如下非京東會員式先貨后款正在出庫商品出庫等待收貨3/84/8款京東商城的快速發(fā)展，不僅受益于中國日益走向良好的電子商務(wù)大環(huán)境，模式。 (一)優(yōu)點：款后收不到貨物的心理顧忌，也讓沒有網(wǎng)上銀行支付的消費者參與網(wǎng)上購物的行列。 (二)缺點： (1)沒有即時的聊天工具，客戶不能與時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。 (2)客服基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難與時反映自己遇到的問題或者需求。部分商品的包裝也存在一定的缺陷。 (3)售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商下的業(yè)務(wù)重組，繪制重組后的業(yè)務(wù)流程圖如下：‘式5/86/8收到貨物支持購物貸款正在換貨否是否滿意即時客服服務(wù)是完成貨物購買收到貨款正在退款4.1加強(qiáng)供應(yīng)商管理 (1)提高供應(yīng)商入駐標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信用評價京東要加強(qiáng)供應(yīng)商的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高認(rèn)證品級，可以要求供應(yīng)商經(jīng)營規(guī)模達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，品牌層次高的供應(yīng)商有助于提高的知名度。認(rèn)證進(jìn)入體制可以分區(qū)域?qū)?yīng)商進(jìn)行評級，這樣可以相對提高供應(yīng)商的入駐標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，要加強(qiáng)對供應(yīng)商的信用評級，可以借鑒淘寶網(wǎng)的方式，由消費者對供應(yīng)商評分。 (2)加強(qiáng)物流監(jiān)管力度安全地到達(dá)消費者手中。例如收到有關(guān)消費者對商品的質(zhì)量問題，可以加大對供應(yīng)商的處罰，保障物流環(huán)節(jié)的穩(wěn)固。物流是商品交易中的一個重要環(huán)節(jié)，不能單一依靠供應(yīng)商進(jìn)行物流環(huán)節(jié)7/8的把控，從消費者下訂單到確認(rèn)付款的各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制都要加強(qiáng)。4.2擴(kuò)大推廣面同時提高傭金收益(1)提高推廣效率和流量轉(zhuǎn)化率體消費意識超前，容易接受新事推廣的效率。京東的成功也是充分利用了社交媒體的口碑相傳，例如、微信、微博等社交化平臺，但是到了2014年底這種靠社交圈的方式已經(jīng)不能再吸引人們的眼球了，京東應(yīng)該在充分利用社交化平臺推廣的同時，加大廣告宣傳力度，進(jìn)一度入各大高校展開宣傳，深入校園和生活中去，利用廣大青少年的宣傳和影響力能夠迅速積累和發(fā)展一批忠實用戶。同時，可以在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)投放一定量的廣告來宣傳自己。(2)深入開展各種促銷活動，增強(qiáng)用戶粘性可以在雙十一和節(jié)假口開展促銷活動，目前淘寶已經(jīng)取得了巨大的成功，京戶的粘性。4.3整合平臺優(yōu)勢同時降低產(chǎn)品價格(1整)合資源，降低產(chǎn)品價格要充分利用自身優(yōu)勢，降低產(chǎn)品的價格。(2)提高產(chǎn)品品牌，增加產(chǎn)品數(shù)量和種類8/8