相關(guān)服務(wù)承諾

相關(guān)服務(wù)承諾第一節(jié)、對(duì)工期的承諾一、工期目標(biāo)本工程計(jì)劃工期為：75日歷天。具體開(kāi)工日期以總監(jiān)理工程師發(fā)布的開(kāi)工令為準(zhǔn)。二、違約承諾我公司鄭重承諾：若我方有幸中標(biāo)，將按工程量合理配置資源，積極組織施工，保證按期完成合同范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容，如因我方原因造成本工程工期延誤，每節(jié)點(diǎn)工期及總工期每延誤一天，將扣逾期完工違約金10元/天，全部逾期完工違約金的總限額為不超過(guò)簽約合同價(jià)的5%。第二節(jié)、質(zhì)保期內(nèi)外的優(yōu)惠服務(wù)承諾工程竣工后，將按照三亞市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對(duì)工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三?！ūＴ囘\(yùn)、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。一、保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因總包責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)該進(jìn)行保修,及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對(duì)于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時(shí)，我公司亦會(huì)積極協(xié)助建設(shè)單位將問(wèn)題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。二、保修時(shí)間本工程質(zhì)保期為2年，自工程竣工驗(yàn)收合格之日的第二天開(kāi)始計(jì)算，最低保修期限根據(jù)規(guī)范、合同約定保修期。三、保修做法1、發(fā)放保修證書(shū)保修證書(shū)的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。此外，保修證書(shū)還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門(mén)和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。2、建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開(kāi)展。3、指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門(mén)負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。4、驗(yàn)收在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書(shū)的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。四、工程回訪制度在施工進(jìn)行過(guò)程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。1、回訪方式（1）季節(jié)性回訪在雨季、臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取有效措施，及時(shí)加以觖決。（2）技術(shù)性回訪了解在工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。（3）保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前，進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對(duì)建筑物的維護(hù)和使用。2、回訪措施針對(duì)工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見(jiàn)，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問(wèn)題：特殊氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的意見(jiàn)和建議，針對(duì)特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求。對(duì)本工程中確定的特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的施工情況，我們將進(jìn)行專門(mén)的質(zhì)量回訪，分析特殊過(guò)程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議并提供幫助。針對(duì)建筑工程的特點(diǎn)，對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門(mén)的質(zhì)量通病防治措施，在施工過(guò)程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有針對(duì)性的措施應(yīng)用于過(guò)程實(shí)踐中。根據(jù)質(zhì)量回訪中業(yè)主及其他有關(guān)單位反饋的意見(jiàn)和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施，以保證在以后的質(zhì)量活動(dòng)中得到改進(jìn)和提高。組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單位組織座談或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問(wèn)題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫(xiě)出回訪記要。五、工程保修服務(wù)承諾1、屬于工程服務(wù)保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我司在接到修理通知之日后24小時(shí)內(nèi)派人修理，急需修理項(xiàng)目隨叫隨到。在約定期限內(nèi)，我司未派人修理，發(fā)包人可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保修金內(nèi)扣除。2、發(fā)生須緊急搶修事故，接到事故通知后，我司將立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。3、在國(guó)家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，確保本工程的質(zhì)量。因我司原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的，我司承擔(dān)損害賠償責(zé)