2019年課件京東店鋪星級(jí)解讀

評(píng)分到京東平臺(tái)風(fēng)向京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo) 星級(jí)的關(guān)星級(jí)查星級(jí)的評(píng)定依評(píng)分 星級(jí)變化點(diǎn)總常見問題解

平 指用戶評(píng)價(jià)類指 平 指分指評(píng)分指評(píng)京東平臺(tái)風(fēng)向考核商品質(zhì)量滿意√√物流速度滿意√√商品描述相符√√賣家服務(wù)態(tài)√√退換貨返修√√售后處理時(shí)√√退換貨處理滿意√√糾紛√√糾紛自主完成√√糾紛處理遵時(shí)√√咚咚平均響應(yīng)時(shí)√咚咚30s應(yīng)答√48H攬件及時(shí)√隔日達(dá)訂單占√加分京東放心√京東電子面單使用占√ 能√店√√京東電√減分重復(fù)鋪√品質(zhì)指√平臺(tái)風(fēng)向風(fēng)向風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)綜合體驗(yàn)得用戶評(píng) 商品滿意商品符合店家服務(wù)態(tài)物流發(fā)貨速咨 咚咚30s應(yīng)答咚咚平均響應(yīng)時(shí)物流履 48H攬件及時(shí)隔日達(dá)訂單占4退換貨返修時(shí)退換貨處理滿意取消訂單時(shí)糾 糾紛糾紛自主完成糾紛處理遵時(shí)京東放心 閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速審核、免費(fèi)送裝商品價(jià)保、寵物嘗新、護(hù)眼無影響因 加分 能店京東電京東電子面單使用占減分 驗(yàn)指重復(fù)鋪 1 星級(jí)是根據(jù)商家的風(fēng)向標(biāo)對(duì)進(jìn)行的星12122017

201820181好店認(rèn) 指

20189201892019120188 20188

其旨在體現(xiàn)的綜合服務(wù)水平，為消費(fèi)費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可度。 進(jìn)行查商家端可12月28商家端可12月28 APPAPP 首PCPC 首APPAPP 詳情APP端商品詳情消費(fèi)者可見：1月上預(yù)計(jì)在2019年1月上旬逐步完成對(duì) 手Q/M端各端頁面 星級(jí)展示覆蓋，屆時(shí)消費(fèi)者可進(jìn)行查看 根據(jù)商家的 高星級(jí)越高5星、4星、4.5）數(shù)據(jù)更新頻率保頁、搜索結(jié)果 根據(jù)商 的風(fēng)向 率進(jìn)行星級(jí)分層展示， 風(fēng)向 率越 星級(jí)越高京東好店 星級(jí)的最獲得的星級(jí)：2.5星、3星、3.5星、4星、4.54.9星、京東好店 星級(jí)的最 星級(jí)展示的更新頻率與風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)更新頻一致，每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)更首頁 詳情頁、商品詳情頁、搜索結(jié)果頁關(guān)注頁 搜索頁 風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子（用戶評(píng)價(jià)、物流履約 咨詢 物流9.4商品9.6服務(wù)9.7 物流9.4商品9.6服務(wù)9.7評(píng)價(jià)9.4物流9.7售后8.9評(píng)價(jià)9.4物流9.7售后8.9

評(píng)分模型 評(píng)分結(jié)用戶評(píng)價(jià)類指標(biāo)結(jié)風(fēng)向標(biāo)模型—風(fēng)向 率結(jié)風(fēng)向標(biāo)各因子項(xiàng)得分結(jié)常見問題解 星級(jí) 評(píng)分（DSR）、風(fēng)向標(biāo)有什么關(guān)系 星級(jí)能夠體現(xiàn)商 的風(fēng)向 情況 風(fēng)向 率越高所獲得 星級(jí)越高 星級(jí)上線后原各頁 評(píng)分的展示內(nèi)容將完全 星級(jí)的內(nèi)容替代 星級(jí)的星級(jí)數(shù)量與風(fēng)向 有關(guān)，風(fēng)向 率越星級(jí)越高。評(píng)價(jià)、物流、售后等因子項(xiàng)得分等于風(fēng)向標(biāo)中對(duì)應(yīng)因子的得分。（如 用戶評(píng)價(jià)為9.41分，物流履約為分 為8.24分，則配 星級(jí)展示因子得分為：評(píng)價(jià)9.41分，物流9.22分，售后8.24分 星級(jí)的最高 星級(jí)最高星級(jí)是京東好店，最低星級(jí)為2.5注：通過通用型京東好店認(rèn)證 ，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標(biāo)識(shí)，不展示商 星級(jí)；通過通用型京東好店認(rèn)證 將按照星級(jí)劃分規(guī)則展示其所對(duì)應(yīng)的星級(jí) 星級(jí)的4.9星如何理 星級(jí)的最 為京東好店，第 為4.9星，未達(dá)滿星寓意提升用戶體驗(yàn)永無止境常見問題解Q：為什么我 沒有顯 星級(jí)A：可能有三種情況 風(fēng)向 率為“--”時(shí) 的星級(jí)情況將不被展示京東好店 星級(jí)的最 。通過通用型京東好店認(rèn)證 ，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店識(shí)，不展示商 星級(jí)；未通過通用型京東好店認(rèn)證 將按照星級(jí)劃分規(guī)則展示其所對(duì)應(yīng)的星級(jí)通過特色型京東好店（例如YOHOME）認(rèn)證 ，在特色型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標(biāo)識(shí)，展示商 星級(jí)；未通過特色型京東好店認(rèn)證 將按照星級(jí)劃分規(guī)則展示其所對(duì)應(yīng)的星級(jí) 星級(jí)上線 評(píng)分（DSR）還會(huì)存在么？或