管理學(xué)第章決策

2023/5/191第4章決策2023/5/192生活中有關(guān)決策的例子2023/5/193選擇中尋找“決策”的痕跡高考中的選校選專業(yè)：

著名高校差專業(yè)

Vs.一般高校好專業(yè)職場(chǎng)中的跳槽：

難道只是一個(gè)簡(jiǎn)單的換換環(huán)境？常聽(tīng)人說(shuō)“早知如此，何必當(dāng)初”。女生常愛(ài)說(shuō)：“我最相信我的直覺(jué)和第六感覺(jué)”男生常愛(ài)說(shuō)：“打賭，我敢保證”。2023/5/194決策的概念與類型決策：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。分類組織決策與個(gè)人決策初始決策與追蹤決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策2023/5/195決策的“八大過(guò)程”從識(shí)別問(wèn)題開(kāi)始，到選擇能解決問(wèn)題的方案，最后是評(píng)價(jià)決策的效果。這一個(gè)過(guò)程既能運(yùn)用到諸如“你和家人如何過(guò)春節(jié)”這樣的決策，也能運(yùn)用于像“花旗集團(tuán)總裁與旅行者保險(xiǎn)集團(tuán)總裁關(guān)于企業(yè)合并的討論”的決策，還能應(yīng)用于個(gè)人決策以及組織決策。決策過(guò)程2023/5/196步驟1：界定決策問(wèn)題問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距。大部份的問(wèn)題沒(méi)有明顯的癥候。問(wèn)題的認(rèn)定是主觀的。完美解決一個(gè)錯(cuò)誤問(wèn)題的管理者，和無(wú)法正確地界定問(wèn)題而未采取任何行動(dòng)的管理者，是一樣的失敗。管理者如何覺(jué)察差距？比較現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)或理想狀態(tài)；標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.過(guò)去的績(jī)效；B.先前所設(shè)立的目標(biāo)；C.其它部門(mén)的績(jī)效；D.其它組織的績(jī)效。2023/5/197 步驟2：設(shè)立決策準(zhǔn)則 決策準(zhǔn)則(decisioncriteria)是做決策所考慮的重要因素。非決策準(zhǔn)則與決策準(zhǔn)則同樣重要，因其與決策無(wú)關(guān)。例：買車子。非決策準(zhǔn)則：產(chǎn)地；決策準(zhǔn)則：價(jià)格、樣式(雙門(mén)或四門(mén))、大小、廠牌、配備(自排、冷氣)、省油與否、維修紀(jì)錄。

步驟3：確定決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重 決定決策準(zhǔn)則的相對(duì)重要性。如何決定權(quán)重？最簡(jiǎn)單的方法是給最重要的準(zhǔn)則以最高的十分，依此類推。個(gè)人偏好。2023/5/198步驟4：擬定備選方案這一步驟無(wú)需評(píng)價(jià)方案的優(yōu)劣，只需列出可能的方案。

步驟5：分析方案 根據(jù)決策準(zhǔn)則和權(quán)重，分析每項(xiàng)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有些評(píng)價(jià)項(xiàng)目可以達(dá)到相當(dāng)客觀的程度；有些評(píng)估項(xiàng)目全憑個(gè)人判斷。例：操控靈活的程度。步驟6：最佳選擇 選擇評(píng)估結(jié)果最高分的方案。2023/5/199 步驟7：執(zhí)行方案 如果最佳方案未能正確執(zhí)行，決策過(guò)程依然是失敗的。界定會(huì)受決策影響的人，并獲得其對(duì)決策的承諾。 步驟8：評(píng)估決策效能 評(píng)估決策的執(zhí)行結(jié)果,是否真的解決了問(wèn)題。方案之執(zhí)行是否達(dá)成預(yù)期結(jié)果，2023/5/1910決策過(guò)程：購(gòu)車實(shí)例步驟一：界定決策問(wèn)題（明確現(xiàn)實(shí)需要）芬蘭諾基亞無(wú)線通訊公司某個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理在過(guò)去幾年中要花3000美元用于舊車維修，現(xiàn)在公司這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)壞了。我們的假設(shè)前提是：修車是不經(jīng)濟(jì)的，而且，公共交通又是不方便的?，F(xiàn)在我們就有了一個(gè)問(wèn)題，在經(jīng)理需要有一輛功能齊全的汽車和他現(xiàn)在不能用這輛車之間存在著一個(gè)差異。2023/5/1911決策過(guò)程：購(gòu)車實(shí)例步驟二：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟三：確定決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)重要性起價(jià)10車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操控性12023/5/1912決策過(guò)程：購(gòu)車實(shí)例

步驟四：擬定備選方案?jìng)溥x方案起價(jià)車內(nèi)舒適性耐用性維修記錄性能操控性總分切諾基吉普210875537福特·野馬96568640梅塞德斯C23085664635雪佛萊Camaro95676538馬自達(dá)626569107744道奇勇士105643331沃爾沃V7048768942鈴木慶鈴柔道76865638寶馬31897444533奧迪

905854101042豐田佳美6510106643大眾帕薩特866578402023/5/1913決策過(guò)程：購(gòu)車實(shí)例

步驟五：分析方案2023/5/1914決策過(guò)程：購(gòu)車實(shí)例步驟六：選擇最佳方案步驟七：實(shí)施決策方案步驟八：評(píng)價(jià)決策效果2023/5/1915決策：理性模式理性決策模式(rationaldecision-makingmodel)為管理者在特定的限制下，所做的一致的、價(jià)值極大化的抉擇。完美的理性決策者，應(yīng)該是全然客觀的、合邏輯的。會(huì)清楚地界定問(wèn)題，有清楚和明確的目標(biāo)。決策過(guò)程的每個(gè)步驟都朝向經(jīng)濟(jì)利益的極大。

2023/5/19162023/5/19171.確定性(certainty)

—決策者可以定義全部的可行方案。決策者知道每個(gè)可行方案的結(jié)果。2.不確定性(uncertainty)

—決策者對(duì)于所面對(duì)的問(wèn)題沒(méi)有完整的知識(shí)，無(wú)法定義所有的可行方案。也無(wú)法得知可行方案的結(jié)果出現(xiàn)的機(jī)率。無(wú)法正確地評(píng)估可行方案成功的可能性。例:災(zāi)難性的SARS3.風(fēng)險(xiǎn)(risk)

—一個(gè)決策所產(chǎn)生的特定結(jié)果的概率可估算出來(lái)。2023/5/1918真實(shí)世界的管理決策—理性模式的修正大部份的決策是在信息不完全的情況下做的。大部份人的能力有限，無(wú)法處理和理解大量的信息，以達(dá)成最佳解案。大多數(shù)時(shí)候只能尋求“令人滿意”的決策。所選擇的只是“夠好”的解決之道，而不是最佳的解案。這就產(chǎn)生了：

有限理性(boundedrationality)；直覺(jué)決策。2023/5/1919著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者HerbertSimon：決策者在可以解釋一個(gè)問(wèn)題的基本特性的簡(jiǎn)化模式的參數(shù)限制下，所表現(xiàn)出的理性行為。在信息處理限制和組織的束縛下，管理者所表現(xiàn)的是有限理性的行為，所做的是滿意決策(satisficingdecision)，而非最佳決策(maximizingdecision)。在完全理性的假設(shè)無(wú)法適用的情況下，決策過(guò)程受到下列因素的強(qiáng)烈影響。決策者的個(gè)人利益與經(jīng)驗(yàn)、能力、學(xué)識(shí)；組織文化；內(nèi)部政治；權(quán)力。2023/5/1920決策就是選擇，需要仔細(xì)思考大量信息，但是完全的信息會(huì)造成信息超載(overload)，為避免信息超載，有賴直覺(jué)(heuristics)。直覺(jué)是判斷的快捷方式。兩種類型：便利直覺(jué)(availabilityheuristics)

—決策者傾向于以其方便獲得的信息來(lái)做判斷

—強(qiáng)烈情緒的事件、生動(dòng)活潑的創(chuàng)意想象、剛發(fā)生的事件，都讓人留下深刻印象，而忽略了特殊事件的發(fā)生機(jī)率

—例：飛機(jī)失事e飛航安全vs.開(kāi)車開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，老師以學(xué)生近期的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)表象直覺(jué)(representativeheuristics）

—決策者以模擬的方式來(lái)評(píng)估事件發(fā)生的可能性

—例：決策者以先前產(chǎn)品的成功來(lái)預(yù)測(cè)新產(chǎn)品的成功?？吹矫餍鞘诛L(fēng)光時(shí)，會(huì)想到如果自己演戲或唱歌也會(huì)成功。公司招收了三名中大學(xué)生，表現(xiàn)不佳，不再招該校學(xué)生。2023/5/1921認(rèn)同強(qiáng)化(EscalationofCommitment)不管負(fù)面的反應(yīng)，人們往往依然增強(qiáng)對(duì)先前決策的認(rèn)同，“認(rèn)同強(qiáng)化”(EscalationofCommitment)，俗稱為“死不認(rèn)錯(cuò)”。盡管已經(jīng)有信息告訴決策者原來(lái)的決策是錯(cuò)誤的，但是決策者仍然會(huì)增加對(duì)原有決策的投入從而強(qiáng)化原有的認(rèn)同。也就是說(shuō)，認(rèn)同強(qiáng)化體現(xiàn)著這樣一種傾向：盡管負(fù)面的數(shù)據(jù)表明繼續(xù)那樣做是不正確的，決策者仍然會(huì)選擇那樣做。在賭場(chǎng)裏，我們常會(huì)看見(jiàn)賭徒的賭金愈下愈大，企圖將所輸?shù)娜口A回美國(guó)小布什至今不肯承認(rèn)“伊沒(méi)有大規(guī)模殺傷性武器”；2023/5/1922問(wèn)題的類型：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題（Well-structuredproblems）。—簡(jiǎn)單的、熟悉的、容易定義的問(wèn)題—符合完全理性的假設(shè)—例：供貨商延遲交貨、顧客想退回郵購(gòu)的產(chǎn)品、報(bào)社對(duì)突發(fā)的焦點(diǎn)新聞所做的反應(yīng)非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題（Ill-structuredproblems）—信息模糊或不完全的新問(wèn)題—例：進(jìn)入新市場(chǎng)的決策；投資未成熟的新科技的決策；中國(guó)京滬鐵路采用磁懸浮還是高速干線。2023/5/1923程序化決策程序化決策，用以解決結(jié)構(gòu)性的，或者是日常問(wèn)題?？梢砸览凶龇ㄌ幚淼闹貜?fù)決策。標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法。結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。簡(jiǎn)單，高度倚賴先前的解決之道。例：鋪貨上架、上班遲到、偷逃稅款。2023/5/1924程序、規(guī)則與政策程序是管理者能用于處理結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟。規(guī)則是一種清晰的描述，告訴管理者應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。政策引導(dǎo)管理者沿著特定的方向思考。2023/5/1925非程序化決策非程序化的決策適用于非重復(fù)性的、非結(jié)構(gòu)性的、新奇的和沒(méi)有明確定義的情況。（偏主觀判斷、經(jīng)驗(yàn)）必須量身訂做以解決獨(dú)特和非重復(fù)問(wèn)題的決策。例：并購(gòu)決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢(qián)的部門(mén)新的問(wèn)題、環(huán)境因素各異非結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題大多數(shù)決策既不是完全程序化的也不是完全非程序化的，而是兩者的結(jié)合。2023/5/1926問(wèn)題、決策類型、組織層次三者之間的關(guān)系2023/5/1927決策風(fēng)格2023/5/1928決策風(fēng)格—直接的(directive)

》模糊忍受度低+理性思考

》既邏輯又有效率，注重短期快速做決策

—分析的(analytic)

》模糊忍受度高+理性思考

》決策前搜集完整的信息，設(shè)想各種可行方案

—概念的(conceptual)

》模糊忍受度高+直觀思考

》注重長(zhǎng)期的，創(chuàng)造性的解決之道

—行動(dòng)的(behavioral)

》模糊忍受度低+直觀思考

》容易與人合作，接受建議，關(guān)心為其工作的人。2023/5/1929數(shù)量化決策工具支付矩陣決策樹(shù)盈虧平衡分析財(cái)務(wù)比率分析線性規(guī)劃排隊(duì)論經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型2023/5/1930道斯矩陣（SWOT分析）與決策美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院安德魯斯教授在《企業(yè)戰(zhàn)略概念》一書(shū)中提出，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。2023/5/1931

內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn)（S）內(nèi)部弱點(diǎn)（W）外部良機(jī)

SO策略

WO策略

（O）極大－極大極大－極小可能將來(lái)最成功的為利用機(jī)會(huì)，采取克服策略,運(yùn)用組織的優(yōu)弱點(diǎn)的開(kāi)發(fā)策略點(diǎn)，去利用機(jī)會(huì)

ST策略

WT策略外界惡兆 極大－極小極小－極?。═）使用優(yōu)點(diǎn)去克服緊縮開(kāi)支，或避免惡兆清理或合資企業(yè)2023/5/1932現(xiàn)金牛明星瘦狗幼童強(qiáng)高弱低資產(chǎn)組合矩陣——分配資源工具資料來(lái)源：TheProductPortforlioMatrix,1970,theBostonConsultingGroup.Inc.相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率2023/5/1933目標(biāo)集聚差別化被顧客覺(jué)察的獨(dú)特性成本領(lǐng)先全產(chǎn)業(yè)范圍僅特定細(xì)分市場(chǎng)波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)三種基本戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)低成本地位2023/5/1934討論：團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)改善方法2023/5/1935小實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：比較團(tuán)體決策和個(gè)人決策。時(shí)間：30分鐘。步驟一：請(qǐng)花5分鐘的時(shí)間閱讀下面的文章：

店員剛準(zhǔn)備關(guān)燈，正在這時(shí)來(lái)了一個(gè)人準(zhǔn)備搶劫。店主沒(méi)辦法只好打開(kāi)了現(xiàn)金保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜里的東西被洗劫一空，強(qiáng)盜逃跑。店主報(bào)警后，警方迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2023/5/1936判斷下面11個(gè)句子是正確、錯(cuò)誤、不確定。一個(gè)人出現(xiàn)在店主已經(jīng)關(guān)門(mén)之后？強(qiáng)盜是一個(gè)男人？這個(gè)人不是想要錢(qián)？打開(kāi)保險(xiǎn)柜的人是店主？店主把保險(xiǎn)柜里的錢(qián)拿著后走了？有人把保險(xiǎn)柜打開(kāi)了？那個(gè)強(qiáng)盜拿走錢(qián)后，他就逃跑了？保險(xiǎn)柜里裝的是錢(qián)，但文章中沒(méi)有寫(xiě)明是多少？強(qiáng)盜搶的是店主的錢(qián)？盡管本文涉及到了好幾件事情，但本文所提及的人只有三個(gè)：店主、搶劫犯和一個(gè)警察？下列事件都是正確的：某人來(lái)要錢(qián)，保險(xiǎn)柜被打開(kāi)，錢(qián)被人拿走，一個(gè)人沖出小店？2023/5/1937步驟二：在你們分別答完上述11道題之后，四個(gè)或五個(gè)人一組進(jìn)行討論，10分鐘之后你們達(dá)成本組認(rèn)為正確而且一致的結(jié)果。步驟三：指導(dǎo)老師給你們正確的答案，這11道題你在第一個(gè)步驟中答對(duì)了多少？所在組在第二個(gè)步驟中又答對(duì)了多少？集體討論的結(jié)果表現(xiàn)好于個(gè)人表現(xiàn)的平均值嗎？最好的個(gè)體表現(xiàn)是誰(shuí)，對(duì)了多少個(gè)？討論這些問(wèn)題的意義。步驟四：就本組結(jié)論寫(xiě)一個(gè)不超過(guò)100字的小報(bào)告，要求觀點(diǎn)明確、內(nèi)容清楚、文字簡(jiǎn)練.2023/5/1938一個(gè)人出現(xiàn)在店主已經(jīng)關(guān)門(mén)之后？F強(qiáng)盜是一個(gè)男人？U這個(gè)人不是想要錢(qián)？F打開(kāi)保險(xiǎn)柜的人是店主？T店主把保險(xiǎn)柜里的錢(qián)拿著后走了？F有人把保險(xiǎn)柜打開(kāi)了？T那個(gè)強(qiáng)盜拿走錢(qián)后，他就逃跑了？T保險(xiǎn)柜里裝的是錢(qián)，但文章中沒(méi)有寫(xiě)明是多少？T強(qiáng)盜搶的是店主的錢(qián)？T盡管本文涉及到了好幾件事情，但本文所提及的人只有三個(gè)：店主、搶劫犯和一個(gè)警察？F下列事件都是正確的：某人來(lái)要錢(qián)，保險(xiǎn)柜被打開(kāi)，錢(qián)被人拿走，一個(gè)人沖出小店？T結(jié)果2023/5/1939優(yōu)點(diǎn)1.提供更完全的信息和知識(shí)

2.三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮

3.提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)

4.可以開(kāi)發(fā)更多的可行方案(alternatives)

5.提高解決方案的接受程度

6.增加正當(dāng)性2023/5/1940缺點(diǎn)

1.費(fèi)時(shí)

2.少數(shù)人壟斷

3.服從的壓力

4.團(tuán)體思維(groupthink)

—壓抑不同的、少數(shù)的、或不受歡迎的觀點(diǎn)，以建立一致的表象。

5.模糊的責(zé)任2023/5/1941個(gè)人決策與團(tuán)體決策哪個(gè)更好？1.一般而言，團(tuán)體決策比個(gè)人決策好

2.評(píng)估準(zhǔn)則

—速度：個(gè)人決策>團(tuán)體決策

—?jiǎng)?chuàng)意：團(tuán)體決策>個(gè)人決策

—解案的接受程度：團(tuán)體決策>個(gè)人決策

3.團(tuán)隊(duì)大小

—5～15人

—至少5人

—7人最能發(fā)揮效能(Magic7)

4.效率

—個(gè)人決策較有效率2023/5/1942改善方法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)名義團(tuán)體法